كيفية استخدام شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركة العلامة التجارية

هل تعرف كيف يبدو عميلك المثالي على وسائل التواصل الاجتماعي - حرفيًا؟

في اليوم والعمر حيث يتوق الناس إلى التخصيص من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، من المفيد أن تكون محددًا قدر الإمكان عندما يتعلق الأمر بتحديد جمهورك المستهدف.

ولكن عندما تستهدف المئات أو الآلاف من المتابعين ، كيف يمكنك ضمان أن رسالتك في محلها؟

مرحبًا بعالم شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي.

تضع الشخصيات التسويقية وجهًا يضرب به المثل لقاعدة عملائك ، مما يتيح لك تحديد العملاء الأكثر ربحية وتسويقهم بشكل أفضل.

وبفضل الكم الهائل من البيانات التي يمكننا جمعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن القول إن القيام بذلك أسهل من أي وقت مضى.

لماذا يحتاج المسوقون إلى شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة للمبتدئين ، دعنا نحلل بسرعة ما هي الشخصيات.

شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي هي تمثيلات خيالية لعملائك المثاليين. مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل التركيبة السكانية والرغبات ونقاط الألم ، يرسم الأشخاص صورة للأفراد الذين تحاول البيع لهم.

بمعنى آخر ، ملف تعريف عميلك المثالي.

ربما تحاول الوصول إلى جمهور الألفية. ربما كنت تقوم بالتسويق تجاه جيل طفرة المواليد. في كلتا الحالتين ، يمكن أن يساعدك إنشاء شخصية على صقل استراتيجية اجتماعية أكثر تركيزًا وقابلية للتنفيذ.

كيف ذلك؟ ضع في اعتبارك فوائد شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي أدناه.

تحسين استراتيجية المحتوى الخاص بك

من العثور على صوت علامتك التجارية إلى نشر القطع ذات الصلة ، تساعدك شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي على الاستفادة من المحتوى الذي يتحدث إلى أعضاء مختلفين من جمهورك.

على سبيل المثال ، Denny's هي علامة تجارية مشهورة لأنها Instagram ثقيلة للغاية وتويتر غريب. هذه الخلاصات هي المفضلة لجيل الألفية المتعطش للفكاهة بدلاً من أجرة التسويق التقليدية في المطاعم.

ومع ذلك ، فإن صفحة Facebook الخاصة بالعلامة التجارية تتخذ نهجًا مختلفًا تمامًا. نشر محتوى "أكثر أمانًا" وأكثر تقليدية ، يتحدث Denny's Facebook إلى جمهور أكبر سنًا ولا تزال منشوراتهم تحظى بقدر كبير من الحب.

من الواضح أن العلامة التجارية تستهدف شخصيات مختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على منصاتهم بدلاً من اتباع نهج واحد يناسب الجميع. يتيح لهم هذا النوع من التقسيم التحدث إلى قواعد عملاء متعددة والتفاعل مع هؤلاء الجماهير باستخدام أنماط المحتوى والأنظمة الأساسية التي يفضلونها.

قم بتشغيل حملات إعلانية أكثر إقناعًا

ليس سراً أن الحملات الإعلانية على Facebook و Instagram تقتلها الآن للعلامات التجارية المعنية بالوصول العضوي.

ويتلخص نجاح معظم هذه الإعلانات في بيانات الجمهور الدقيقة.

من خلال تحديد شخصيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك التركيز على استهداف الإعلانات المصمم خصيصًا لأفضل عملاء علامتك التجارية.

عندما تسمح المنصات الإعلانية للعلامات التجارية بالاستهداف بناءً على كل شيء بدءًا من العمر والموقع وحتى الاهتمامات ذات الصلة ، فإن وجود الأشخاص في متناول اليد يجعل الإعلانات أكثر إقناعًا التي تتحدث عن رغبات واحتياجات محددة.

الاستفادة من جمهور مستهدف مربح

بغض النظر عن جمهورك المستهدف ، فإن المنافسة في الفضاء الاجتماعي شرسة بلا شك.

هذا هو السبب في أنه من المفيد الاستفادة من الأسواق المتخصصة والعملاء عاجلاً وليس آجلاً.

بدلاً من اتباع نهج "التوزيع السريع" ، يجب أن تفكر العلامات التجارية في تعقب أقسام معينة من جمهورها بدلاً من المطاردة العمياء لأي شخص وكل شخص.

ويمكن لشخصياتك أن تعلمك بالضبط من هم هؤلاء العملاء وأين يتسكعون.

العلامات التجارية مثل Overtone تسحقها تمامًا بقاعدة عملائها المجانين بالألوان بدلاً من تقديم نفسها كعلامة تجارية عامة للجمال. إن خلاصتهم الصاخبة التي تصور نساء جيل الألفية ليست من قبيل الصدفة ، ولا المستوى العالي من المشاركة الذي تحصل عليه العلامة التجارية في أي منشور معين.

كيف تبدو شخصية وسائل التواصل الاجتماعي ، على أي حال؟

على الرغم من عدم وجود طريقة "صحيحة" لشخص ما للنظر ، فإن القاعدة العامة هي أنه كلما كان بإمكانك تحديد شخصياتك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر تحديدًا ، كان ذلك أفضل.

في ما يلي بعض نماذج الشخصيات من علامة تجارية رياضية تتطلع إلى إنشاء استراتيجية اجتماعية متوافقة مع الجمهور:

على الرغم من أن هذه الشخصيات هي نقطة انطلاق قوية ، إلا أنها بالتأكيد يمكن أن تتعمق أكثر.

ضع في اعتبارك عدد العلامات التجارية التي تصنع حرفياً حكايات لشخصياتها على وسائل التواصل الاجتماعي. تسليط الضوء على بعض التفاصيل مثل السير الذاتية الخيالية والدوافع والسمات الشخصية ، مثل هذه الشخصيات تشبه الأشخاص الحقيقيين من لحم ودم. على سبيل المثال ، يقدم Xtensio قوالب فارغة تبرز الشكل الذي تبدو عليه الشخصية "الكاملة":

وإليك ما يبدو عليه "المنتج النهائي" لشخصية العميل:

مُبَالَغ فيه؟

مُطْلَقاً.

مرة أخرى ، أي جمهور محدد دقيق بشكل لا يصدق. إن إبراز هذه النقاط يسهل كثيرًا ليس فقط صياغة رسائل العلامة التجارية المناسبة ولكن أيضًا جذب العملاء الذين من المحتمل أن يقوموا بالتحويل.

وإذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن إنشاء شخصيات على وسائل التواصل الاجتماعي هو تمرين ذكي للتأكد من أن استراتيجيتك الاجتماعية لا تقلد فقط منافسيك.

بغض النظر عن مدى التعمق الذي قررت الحصول عليه ، فيما يلي بعض المقاييس الأساسية والنقاط التي يجب مراعاتها عند الخروج بشخصيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• سن
• موقع
• جنس
• الدخل / القوة الشرائية
• نقاط الألم / الإحباط
• سمات الشخصية
• الأهداف
• اعتراضات
• العلامات التجارية التي يدعمونها

يبدو أن هناك الكثير لتقبله ، أليس كذلك؟ في لمحة ، بالتأكيد.

الاخبار الجيدة؟ كل شيء من مقاييس الجمهور إلى البيانات النوعية مثل إحباط عملائك متاح بسهولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي - تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستفادة من هذه الثروة من المعلومات.

كيفية تحديد شخصيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

قد يكون لديك بالفعل فكرة شاملة عن الشكل الذي قد تبدو عليه شخصياتك.

ويا ، هذه بداية جيدة.

ومع ذلك ، فإن تحديد شخصياتك يعني قضاء بعض الوقت في البحث عن البيانات واختيار أدمغة عملائك.

تعمق في بياناتك الاجتماعية

إذا كنت ترغب في تقسيم التركيبة السكانية الخاصة بك من خلال الأرقام ، فلا تنظر إلى أبعد من بياناتك الاجتماعية.

على سبيل المثال ، توفر مجموعة التحليلات الاجتماعية في Sprout نظرة شاملة على كيفية تكديس جمهورك بناءً على العديد من المقاييس الموضحة أعلاه. تجميع البيانات من تواجدك الاجتماعي عبر الأنظمة الأساسية ، ليس هناك تخمين ثانٍ للشكل الذي يجب أن تبدو عليه شخصياتك.

يحتوي جهاز Sprout على عدد من الميزات الأخرى التي يمكن أن تمنحك البصيرة التي تحتاجها لملء الفجوات في ملفات تعريف الشخصية الخاصة بك. تتيح لك المراقبة والاستماع الاجتماعي الاستفادة من اهتمامات جمهورك ، وربما حتى الكشف عن الاهتمامات والمخاوف المشتركة التي لم تكن لتتصل بها على الفور مع السوق المستهدف. يمكن أن يساعدك تحديد منشوراتك الأفضل أداءً وأفضل الأوقات للنشر في معرفة كيف يفضل جمهورك التفاعل على الشبكات الاجتماعية. يمكنك أيضًا استخراج بياناتك الاجتماعية عبر Facebook Insights و Twitter و LinkedIn. يمكن بالنظر إلى الملفات الشخصية الفردية لدعاة العلامة التجارية والعملاء أن يوضح أيضًا الشكل الذي قد تبدو عليه شخصياتك.

انظر إلى تحليلاتك غير الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي ليست المكان الوحيد لجمع المعلومات لشخصياتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، يجب أن تفهم السلوكيات في الموقع التي يمكن أن تؤثر في النهاية على استراتيجيتك الاجتماعية. تتضمن هذه البيانات:

• بيانات التسوق
• بيانات CRM
• تحليلات كوكل

على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن منتجًا معينًا أو ورقة بيضاء تقود الجزء الأكبر من حركة المرور الخاصة بك. اسأل نفسك: ما هي جوانب رغبات عملائك أو احتياجاتهم التي يتحدث إليها أصحاب الأداء الأفضل؟ يمكن أن تكون هذه نقاط بيانات قيمة لملفات تعريف الشخصية الخاصة بك.

وبالمثل ، يمكنك أيضًا معرفة المواقع الاجتماعية الأكثر صلة بشخصياتك. بدلاً من نشر نفسك بشكل ضئيل ، يمكنك تركيز جهودك المستقبلية بناءً على المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك حاليًا.

المزيد من مصادر بيانات الجمهور الاجتماعي

إذا كنت تبحث عن مزيد من الإلهام للعثور على بيانات الجمهور وتحسين رؤيتك ، فاقرأ هذه الموارد:

• التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ إستراتيجية علامتك التجارية
• كيف تحدد وتصل إلى جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف تجد جمهورك المستهدف على Instagram

اطرح الكثير من الأسئلة

التحليلات ليست هي كل شيء ، ونهاية كل شخصيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

لا تهمل أبدًا الفعل البسيط المتمثل في طرح الأسئلة المتعلقة بما قد تكون عليه احتياجات العملاء أو رغباتهم. سواء كان ذلك من خلال استطلاع أو استطلاع أو منشور اجتماعي بسيط ، فإن ردود جمهورك توفر نظرة ثاقبة لنضالاتهم. هناك سبب يجعل العديد من العلامات التجارية طرح الأسئلة عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات المحتوى الخاصة بهم.

تحويل شخصياتك على مواقع التواصل الاجتماعي إلى أفعال

حسنًا ، لنفترض أن شخصياتك متفرقة بعيدًا.

الآن ، ماذا تفعل بكل هذه البيانات؟

سؤال عادل. بالنظر إلى ما يتطلبه الأمر للتوصل إلى شخصية وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الواضح أنه من الأولويات تحويل كل هذا العمل القانوني إلى عمل.

بالنسبة للمبتدئين ، إليك بعض نقاط البداية لما يجب القيام به بمجرد إنشاء شخصيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

قسّم جمهورك

أثناء القيام بعملية إنشاء الشخصيات ، من المحتمل أن تعلم أن عملائك لديهم العديد من "الوجوه".

هذا جيد تمامًا. عدد قليل من الشركات لديها شخصية واحدة وموحدة تقوم بالتسويق من أجلها.

يمكن أن يؤثر تقسيم جمهورك حسب الشخصية على كل شيء بدءًا من تقويم المحتوى الخاص بك إلى إستراتيجيات الإعلانات الخاصة بك. على سبيل المثال ، تتيح لك إعلانات Facebook إنشاء مجموعات إعلانية بناءً على تنوع جمهورك. في غضون ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من ملء تقويم المحتوى الخاص بك بمنشورات لا تتجاهل أي جزء من قاعدة عملائك.

تكييف صوت علامتك التجارية

بمجرد أن تعرف شخصيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، سيكون من الأسهل بكثير تكييف صوت علامتك التجارية وإجراء محادثات أكثر واقعية مع العملاء.

بعد كل شيء ، تعتمد العلامات التجارية على نغمات مختلفة. بناءً على التركيبة السكانية الخاصة بك ، فإن معرفة النغمة التي يجب اتباعها تبدو أقل صعوبة.

تريد كسر بعض النكات؟ تقديم نفسك كمساعدة؟

أذهب خلفها. يؤثر صوت العلامة التجارية على التسميات التوضيحية الاجتماعية ونسخة الإعلان وأي شيء آخر قد تستخدمه للتحدث إلى العملاء

لقد أتقنت العلامات التجارية مثل Chewy صوتًا مميزًا وممتعًا للعلامة التجارية لجمهورها الصديق للحيوانات الأليفة.

ومع ذلك ، فهم يعرفون أيضًا كيفية وضع وجه جاد دون أن يكونوا كئيبًا تمامًا وعذابًا.

قد يستغرق العثور على صوتك بناءً على شخصيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بعض الوقت ، ولكنه جزء مهم من جعل حضورك بارزًا من بين الحشود.

قم بتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك

أخيرًا ، ضع في اعتبارك كيف تلعب الشخصيات الاجتماعية دورًا فعالًا في استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

اسأل نفسك: هل تنتج محتوى يتحدث عن دوافع وإحباطات شخصياتك؟ كيف تساعد عملائك في الوصول إلى أهدافهم؟

سواء كانت تدوينة مدونتك التالية أو مقطع فيديو مباشر ، فأنت بحاجة إلى التعرف على ما قد تثيره شخصياتك اليوم للبقاء على اطلاع دائم.

هذا يعني أيضًا أن ضبط شخصياتك هو عملية مستمرة. أثناء تتبع الاتجاهات والاستمرار في طرح الأسئلة ، سيبقيك الاستماع الاجتماعي والاهتمام بالتفاصيل باستمرار على اطلاع بما تريده شخصياتك.

كيف تبدو الشخصيات الاجتماعية لعلامتك التجارية؟

الوجبات الجاهزة هنا؟ كلما زادت معرفتك بجمهورك المستهدف ، كان ذلك أفضل.

يتيح لك إنشاء شخصيات على وسائل التواصل الاجتماعي التفكير في كل ما تحتاج لمعرفته حول عملائك المثاليين. يتيح لك هذا في النهاية الكشف عن استراتيجية اجتماعية أكثر جدوى وإنتاج رسائل لها صدى لدى آفاقك.

ومع وجود الكثير من البيانات في متناول أيدينا عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات مثل Sprout ، أصبح تحديد شخصياتك أسهل من أي وقت مضى. ابدأ بمراجعة أحدث الخصائص الديموغرافية لوسائل التواصل الاجتماعي.