أكثر من 15 منصة وسائط اجتماعية يستخدمها عملاؤك في عام 2021 - ولماذا يجب عليك استخدامها

مع وجود عدد أكبر من المنصات الاجتماعية للاختيار من بينها ، تواجه العلامات التجارية سؤالًا صعبًا: أين يجب أن تظهر؟

في نظر المستهلك ، لا يتم إنشاء جميع المنصات الاجتماعية على قدم المساواة. تختلف تفضيلات النظام الأساسي الاجتماعي للمستهلكين بناءً على عوامل مثل العمر والاهتمام والجنس ، وحتى مع ذلك لا يوجد ضمان أن النظام الأساسي الذي يختارونه هو المكان الذي يرغبون في التفاعل مع العلامات التجارية فيه. بدلاً من استخدام طريقة الرش والصلاة ، يعد تحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها عملاء العلامة التجارية طريقة أكثر فاعلية للتواصل مع الجمهور المستهدف. وفقًا لأحدث إصدار من Sprout Social Index Edition XVII: يعد Accelerate و Facebook و Instagram و YouTube أفضل ثلاث منصات يتابع فيها المستهلكون العلامات التجارية.

بمجرد أن يحدد المسوقون منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها جمهورهم ، فإنهم يحتاجون أيضًا إلى التعرف على مدخلات وخروج كل منصة. في هذه المقالة ، سنشارك إحصاءات الحاجة إلى المعرفة والأفكار حول كل منصة لمساعدة المسوقين على تحديد أفضل منصات الوسائط الاجتماعية لتحديد أولويات إستراتيجيتهم.

فيسبوك

الإحصائيات الأساسية:

• أكثر من 2.8 مليار مستخدم نشط عالميًا
• 90 مليون مستخدم أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم الواحد: 33 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 25-34 سنة
• يتابع 78٪ من المستهلكين العلامات التجارية على Facebook

لماذا يجب أن تكون على Facebook

مع وجود مليارات المستخدمين النشطين من جميع الأعمار ، يعد Facebook منصة واحدة لا تستطيع الشركات تجاهلها كجزء من إستراتيجيتها الرقمية. وفقًا لمؤشر Sprout Social ، تظل زيادة الوعي أولوية قصوى للعلامات التجارية ويمكن أن تساعد منصة بعيدة المدى مثل Facebook المسوقين في الظهور أمام العملاء الحاليين والمحتملين. ولا يزال Facebook يحظى بشعبية لا تصدق - يريد 60٪ من المستهلكين رؤية العلامات التجارية تستخدم المزيد من النظام الأساسي. بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى زيادة مدى وصولها وتنمية أعمالها ، هناك فرصة جيدة لأن يكون عميلها التالي على Facebook.

موقع يوتيوب

الإحصائيات الأساسية:

• أكثر من 2.1 مليار مستخدم نشط عالميًا
• 210 مليون مشاهد أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم الواحد: 41.9 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 15-25 سنة
• يتابع 47٪ من المستهلكين العلامات التجارية على YouTube

لماذا يجب أن تكون على موقع يوتيوب

تكشف بيانات Sprout أن 54٪ من المسوقين يقولون إن الفيديو هو المحتوى الأكثر قيمة لتحقيق الأهداف الاجتماعية لعلامتهم التجارية ، مما يجعل YouTube مرشحًا رئيسيًا للعلامات التجارية. وباعتباره ثاني أكبر محرك بحث في العالم ، يعد موقع YouTube موقعًا مثاليًا لوسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الوصول إلى جمهورها والتفاعل معه. وفقًا لمؤشر Sprout Social ، يتابع 53٪ من المستهلكين العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية للتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة. Rawlings Sporting Goods ، وهو بائع تجزئة معروف بتصنيع معدات البيسبول ، ينشر بانتظام مقاطع فيديو قصيرة على YouTube للترويج لإطلاق منتجات جديدة مثل قفازات البيسبول أو المضارب.

انستغرام

الإحصائيات الأساسية:

• 1 مليار مستخدم عالمي
• 140 مليون مستخدم أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم: 29 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 25-34 سنة
• 57٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Instagram

لماذا يجب أن تكون على Instagram

نظرًا لأن المستهلكين ، وخاصة الشباب منهم ، يتدفقون على المنصات المرئية ، تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في تطبيقات مثل Instagram حيث يكون المحتوى المرئي هو الملك. يعد Instagram أحد أكثر المنصات استخدامًا بين البالغين في الولايات المتحدة ، ويريد 48٪ من المستهلكين من العلامات التجارية استخدام Instagram بشكل أكبر. ينزلق المستهلكون أيضًا إلى الرسائل المباشرة للأعمال مع جميع أسئلتهم وتعليقاتهم ، مما يجعل Instagram جزءًا مهمًا من إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بأي علامة تجارية. باستخدام أداة مثل Sprout Social ، يمكن للمسوقين الحفاظ على صناديق البريد الوارد الخاصة بهم منظمة وإدارة Instagram DMs الخاصة بهم بكفاءة لضمان عدم ترك أي رسالة في الخلف.

تويتر

الإحصائيات الأساسية:

• 199 مليون مستخدم عالمي نشط يوميًا
• 69.3 مليون مستخدم أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم الواحد: 31 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 30-49 سنة
• 36٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على تويتر

لماذا يجب أن تكون على تويتر

Twitter هو أحد أفضل تطبيقات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية التي تواكب أحدث الاتجاهات والمحادثات ذات الصلة بجمهورها المستهدف. هذا يجعل Twitter منصة قوية للعلامات التجارية لجمع رؤى صريحة للمستهلكين حول كيفية تحسين منتجاتهم أو خدماتهم أو المحتوى الاجتماعي. يتيح Twitter أيضًا للعلامات التجارية البقاء على اتصال مباشر مع جمهورها ، مما يسهل على المستهلكين مشاركة التعليقات أو طرح الأسئلة. بالنسبة للعلامات التجارية ، يعد الحفاظ على وجود Twitter نشطًا وسريع الاستجابة أمرًا ضروريًا للحفاظ على الميزة التنافسية. يقول 47 في المائة من المستهلكين إنهم سيشترون من العلامات التجارية التي تستجيب لأسئلة العملاء في الوقت المناسب على حساب منافس. في Sprout ، نفخر بأنفسنا لتقديم خدمة عملاء قوية وجزء من ذلك ينبع من قدرتنا على معالجة استفسارات العملاء وحلها في الوقت الفعلي تقريبًا.

بينتيريست

الإحصائيات الأساسية:

• 459 مليون مستخدم نشط شهريًا
• 100.75 مليون مستخدم أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم: 14.2 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 50-64 سنة
• 20٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على موقع Pinterest

لماذا يجب أن تكون على موقع Pinterest

Pinterest هي المنصة التي يجب استخدامها للعلامات التجارية التي تتطلع إلى اكتشاف الاتجاهات الناشئة واستهداف الجماهير المتخصصة. سبب آخر يجب على العلامات التجارية الاستثمار في إستراتيجية Pinterest الخاصة بهم؟ Pinterest هي منصة انتقال المستهلكين للإلهام واكتشاف العلامات التجارية الجديدة للتسوق معها. تظهر الأبحاث أن 80 ٪ من Pinners الأسبوعية قد اكتشفوا علامة تجارية أو منتجًا جديدًا على Pinterest و 85 ٪ بدأوا مشروعًا ، مثل التخطيط لحفل زفاف أو عيد ميلاد ، على Pinterest من قبل. لمساعدة مُجددي المنازل ، على سبيل المثال ، دخلت Ikea في شراكة مع Pinterest لإنشاء اختبار تفاعلي يمنح المتسوقين لوحة مخصصة مع توصيات وإلهام للمنتج.

تيك توك

الإحصائيات الأساسية:

• 113.99 مليون مستخدم نشط شهريًا
• 65.9 مليون مستخدم أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم الواحد: 31 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 18-24 سنة
• يتابع 22٪ من المستهلكين العلامات التجارية على TikTok

لماذا يجب أن تكون على TikTok

يعد TikTok أحد مواقع التواصل الاجتماعي الأسرع نموًا والمحبوب بين الجيل Z ، وهو أول منصة للفيديو معروفة بمحتواها الفيروسي والشبيه بالـ meme. ولكن بقدر ما تبدو المنصة شاقة ، يجب على العلامات التجارية أن تعطي TikTok نظرة ثانية. بالنسبة للمبتدئين ، يمكن أن تلهم الاتجاهات على TikTok محتوى اجتماعيًا آخر وتعطي المسوقين فكرة أفضل عن الموضوعات ذات الصلة بالمستهلكين الأصغر سنًا. وحتى إذا قررت علامتك التجارية عدم فتح حساب TikTok ، فهناك اتجاهات يمكن للمسوقين الاقتراض من TikToks الفيروسية لاستخدامها في محتوى فيديو قصير آخر.

ينكدين

الإحصائيات الأساسية:

• 756 مليون عضو في جميع أنحاء العالم
• 170 مليون مستخدم أمريكي
• أكبر فئة عمرية: 46-55 سنة
• 16٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على LinkedIn

لماذا يجب أن تكون على LinkedIn

بينما يرتبط LinkedIn غالبًا بالتسويق B2B ، إلا أن هناك العديد من الأسباب التي تجعل العلامات التجارية تفكر في تطوير إستراتيجيتها على LinkedIn. LinkedIn هي منصة قوية لتوليد العملاء المحتملين ؛ العلامات التجارية قادرة على استهداف جمهورها المحترف باستخدام بيانات ديموغرافية ثرية وتصفية قائمة على الاهتمامات. كما أنها موطن للباحثين عن عمل والمستثمرين ، مما يجعل LinkedIn مورداً قيماً لتوظيف وإنشاء العلامة التجارية لصاحب العمل لديك للتمييز عن منافسيك.

ال WhatsApp

الإحصائيات الأساسية:

• 2 مليار مستخدم نشط شهريًا
• أكثر من 68.1 مليون مستخدم أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم: 28 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 26 - 35 سنة
• 13٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على WhatsApp

لماذا يجب أن تكون على WhatsApp

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، يعد WhatsApp أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا للمستهلكين. بالنسبة للعلامات التجارية ، يوفر WhatsApp فرصة للتواصل شخصيًا مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، وتقديم الدعم في الوقت المناسب ومشاركة تحديثات الأعمال في الوقت الفعلي. تعتبر القدرة على التفاعل المباشر مع المستهلكين مهمة بشكل خاص عندما تفكر في أن 47٪ يحددون العلامة التجارية الأفضل في فئتها على أنها تقدم خدمة عملاء قوية. تستخدم Adidas Football ، على سبيل المثال ، WhatsApp للإعلان عن عروض منتجات جديدة وللتواصل المباشر مع عملائها.

رديت

الإحصائيات الأساسية:

• 330 مليون مستخدم نشط شهريًا
• 222.66 مليون مستخدم أمريكي
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه اليوم الواحد: 34 دقيقة
• أكبر فئة عمرية: 18-29 سنة
• 9٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Reddit

لماذا يجب أن تكون على Reddit

Reddit هو واحد من أكثر مواقع التواصل الاجتماعي تداولا ، حيث يستقبل المليارات من الزيارات شهريًا وأكثر من 100000 مجتمع قائم على الاهتمامات. إنها منصة معروفة بتعزيز الاتصال الحقيقي ، حيث يبحث Redditors بشكل خاص عن المحادثات التي يمكنهم الوثوق بها والانضمام إليها. Reddit هي موطن لمجتمعات نشطة مليئة بالأشخاص الذين يشاركونهم جميع أنواع الاهتمامات. حتى إذا لم تنضم العلامات التجارية إلى المحادثة ، فإن الاستماع إلى ما يقوله Redditors ينتج عنه رؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين منتجات العلامة التجارية وخدماتها.

تويتش

الإحصائيات الأساسية:

• 30+ مليون زائر يوميًا في المتوسط
• أكثر من 41.5 مليون مستخدم لـ Twitch في الولايات المتحدة
• أكبر فئة عمرية: 20-29 سنة
• تم بث أكثر من 1 تريليون دقيقة من محتوى الفيديو في عام 2020
• 8٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Twitch

لماذا يجب أن تكون على Twitch

وفقًا لمؤشر Sprout Social ، ذكر 25 ٪ من المسوقين أن الفيديو المباشر هو المحتوى الأكثر قيمة لتحقيق أهدافهم الاجتماعية. وعلى الرغم من أن Twitch غالبًا ما يرتبط بالألعاب ، إلا أنه سرعان ما أصبح منصة go-to لكل ما يتعلق بالبث المباشر. في أي وقت من الأوقات ، هناك الملايين من برامج البث النشطة على Twitch ، مما يجعلها منصة مثالية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى استهداف الجماهير الأصغر سنًا مثل Millennials و Generation Z من خلال الفيديو المباشر. على سبيل المثال ، تستخدم لعبة Complex Sports Twitch لبث عرض أسبوعي لكرة القدم يقسم المباريات ومشاركة أخبار الفريق.

Google My Business

الإحصائيات الأساسية:

• تتلقى الشركات ما معدله 59 إجراء شهريًا على قوائمها
• 8٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Google My Business

لماذا يجب أن تكون على "نشاطي التجاري على Google"

على الرغم من أن تطبيق Google My Business ليس تطبيقًا تقليديًا لوسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter ، إلا أنه يعد منصة مهمة بنفس القدر بسبب الدور الذي تلعبه المراجعات في رحلة المشتري. وفقًا لمؤشر Sprout Social ، من المرجح أن يشتري 88 ٪ من المستهلكين من علامة تجارية بعد قراءة التعليقات من العملاء الآخرين. تسهل المنصات مثل Google My Business على العلامات التجارية الرد على تعليقات العملاء فور ورودها ، ومعالجة عدم الدقة أو المعلومات المضللة بسرعة. تساعد القدرة على مراقبة التعليقات مباشرة في Google My Business جهات التسويق على تعزيز سمعة علامتهم التجارية عبر الإنترنت مع تزويد العملاء بالسياق الذي يحتاجون إليه لاتخاذ قرارات مستنيرة.

عواء

الإحصائيات الأساسية:

• تم تقديم 224 مليون مراجعة في نهاية عام 2020
• 31 مليون مستخدم نشط شهريًا (2020)
• أكبر فئة عمرية: 35-54 سنة
• 4٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على موقع Yelp

لماذا يجب أن تكون على Yelp

تعد استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لأي علامة تجارية تريد عملاء سعداء ولديها فرصة لتنمية برنامج للدعوة للعلامة التجارية. يعد موقع Yelp ، وهو موقع آخر شهير لمراجعات المستهلكين ، مفيدًا بشكل خاص للشركات في صناعات مثل الأطعمة والمشروبات والخدمات المحلية والحياة الليلية والترفيه. تقطع المراجعات على Yelp شوطًا طويلاً في التأثير على معنويات العملاء تجاه العلامة التجارية - يمكن أن تؤدي المراجعة الإيجابية إلى موجة من المبيعات بينما يمكن أن تؤدي المراجعة السلبية إلى إغراق النشاط التجاري. وعلى الرغم من أن لا أحد يحب أن يتم انتقاده ، إلا أن المراجعة السلبية يمكن أن تساعد الشركات في الواقع على تحديد مجالات التحسين ومضاعفة نقاط قوتها.

نعرفكم

الإحصائيات الأساسية:

• 376 مليون زائر حول العالم
• 47.43٪ من إجمالي حركة المرور تأتي من الولايات المتحدة
• أكبر فئة عمرية: 26 - 35 سنة
• 4٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Tumblr

لماذا يجب أن تكون على Tumblr

لا ينضب الإبداع أبدًا في Tumblr ، حيث يوجد أكثر من 200 مليون مدونة تنشر 80 مليون مشاركة يوميًا. يمنح Tumblr العلامات التجارية فرصة لاستعراض عضلاتهم الإبداعية ، وتجربة مجموعة متنوعة من تنسيقات المحتوى من المنشورات النصية إلى الصور إلى مقاطع الفيديو وحتى المحتوى الصوتي. كما أنه يمنح العلامات التجارية القدرة على الوصول إلى جمهورها المقصود ، واستهداف المستخدمين بناءً على المعلومات الديموغرافية مثل الجنس والموقع والاهتمام. بالنسبة لشهر التوعية بالصحة العقلية ، دخلت علامات تجارية مثل Headspace و Trill Project في شراكة مع Tumblr لإنشاء محتوى لمدونة Post it Forward.

Tripadvisor

الإحصائيات الأساسية:

• 884 مليون تقييم اعتبارًا من 2020
• 98 مليون زائر عالمي
• يأتي 69.41٪ من إجمالي حركة المرور من الولايات المتحدة
• 4٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Tripadvisor

لماذا يجب أن تكون على Tripadvisor

بالنسبة للعلامات التجارية الخاصة بالسفر والضيافة ، فإن عددًا قليلاً من مواقع التعليقات أكثر أهمية من موقع Tripadvisor. لا يعد موقع Tripadvisor أحد أشهر مواقع تعليقات السفر في الولايات المتحدة فحسب ، بل إنه يصل إلى 60٪ من جميع المسافرين الذين يحجزون عبر الإنترنت. بعبارة أخرى ، يمثل موقع المراجعة آخر فرصة يتعين على الشركة إقناعها للمسافرين باختيار خدماتهم على منافس. عندما تحتفظ العلامات التجارية بملف تعريف Tripadvisor الخاص بها ، ستكون في وضع أفضل لتزويد المسافرين بالتفاصيل التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار مستنير. ومع انتعاش السفر في جميع أنحاء البلاد ، فقد حان الوقت الآن للعلامات التجارية لإعادة النظر في إستراتيجيتها على Tripadvisor وإحيائها قبل أن يبدأ المسافرون الرحلة.

كلوب هاوس

الإحصائيات الأساسية:

• 10 مليون مستخدم نشط أسبوعيًا
• 3٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Clubhouse

لماذا يجب أن تكون في Clubhouse

يعد Clubhouse أحد أحدث منصات الوسائط الاجتماعية التي ظهرت على الساحة ، وهو عبارة عن تطبيق صوتي فقط يمكن الدعوات فقط حيث يمكن للمستخدمين استضافة المحادثات في غرف الدردشة. وعلى الرغم من قائمة الانتظار ، يظل Clubhouse وجهة شهيرة للعلامات التجارية والمستخدمين على حدٍ سواء. بالنسبة للعلامات التجارية ، يعد Clubhouse منصة رائعة للتوعية والمشاركة. يمكن للعلامات التجارية استضافة محادثات مباشرة مع خبراء الصناعة أو أسئلة وأجوبة لعملائها. يفسح Clubhouse نفسه أيضًا لمزيد من المحادثات غير الرسمية التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية على بناء علاقات أكثر واقعية مع جمهورها المستهدف.

ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك؟

لبناء علاقات مع العملاء تدوم ، تحتاج أولاً إلى تحديد المكان الذي يعيش فيه جمهورك عبر الإنترنت. لكن معرفة منصات الوسائط الاجتماعية التي يتردد عليها عملاؤك ليست سوى نصف المعركة. تحتاج أيضًا إلى فهم ما الذي يجعل كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي محددًا وقواعد المشاركة.

لمعرفة كيفية إشراك جمهورك بشكل فعال على أي نظام أساسي اجتماعي ، تحقق من أحدث مؤشر Sprout الاجتماعي للحصول على البيانات والرؤى التي تحتاجها لإبلاغ إستراتيجيتك الاجتماعية اليوم.