لماذا تحتاج إلى مشاركة تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى لو لم يطلبها أحد

بالنسبة لبعض مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، تأتي التقارير مع الوظيفة. بالنسبة للآخرين ، قد يكون للقيادة نهج عدم التدخل بشكل أكبر ، ويتوقع أن يقوم الفريق الاجتماعي "فقط بوضع هذا على المستوى الاجتماعي".

لكن جعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل ، وقياس ما إذا كان يحدث يتطلب القليل من التحليل على الأقل. يساعد إجراء هذا التحليل ومشاركته مع المديرين والزملاء والقيادة عبر نظام الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي في قياس نجاح جهود التسويق الاجتماعي وإثبات هذا النجاح لأصحاب المصلحة.

يستفيد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا من التقارير ، حتى في المؤسسات التي لا يُتوقع فيها ذلك. في الواقع ، يمكن أن يساعدك إنشاء إيقاع تقارير وسائل التواصل الاجتماعي في التغلب على بعض أكبر التحديات التي تواجهك.

يعمل نظام الإبلاغ على وسائل التواصل الاجتماعي على سد الفجوة

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2019 ، فإن المسوقين الاجتماعيين يرغبون في أن يتمكنوا من التأثير على فرق المبيعات أكثر من أي فريق آخر. تسعة وخمسون في المائة يريدون التأثير على المبيعات ، ومضاعفة عدد الذين يريدون التأثير على فرق الموارد البشرية أو توليد الرصاص.

بالإضافة إلى الرغبة في المزيد من التأثير ، يكافح المسوقون الاجتماعيون أيضًا لتأمين الميزانية والموارد التي يحتاجون إليها. يكشف بحث Sprout أن 33٪ من ممارسي وسائل التواصل الاجتماعي و 31٪ من قادة وسائل التواصل الاجتماعي لديهم هذه المشكلة.

لحل هذا النقص في النفوذ والميزانية والموارد ، يحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى بيانات من جانبهم. يحتاجون أيضًا إلى معرفة كيفية تقديم هذه البيانات بطريقة سهلة الهضم للآخرين. إن ترجمة إبداءات الإعجاب والمشاركة إلى النتائج المرجوة هو الفرق بين معرفة المنظمة بأن لديها وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومعرفة أن التواجد ينتج عنه نتائج قابلة للقياس.

تتطلب هذه الترجمة نظامًا لإعداد التقارير عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتكون النظام الصلب من:

• الأشخاص / المجموعات التي ستقوم بإبلاغهم
• ما هي الأهداف أو المجالات التي تحتاج كل مجموعة من هذه المجموعات إلى معلومات عنها
• المقاييس الاجتماعية التي ستبلغ عنها
• الأدوات التي ستستخدمها
• ما سيكون إيقاع التقارير الخاصة بك

تردد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو التردد الخاص بك ؛ هل تريد التقرير الاسبوعي؟ شهريا؟ ربعي؟ ربما تستفيد الجماهير المختلفة - أنت ، والفريق ، والإدارة ، والقيادة - من الإيقاعات المختلفة. كم مرة ستتعمق في التقارير؟ كم مرة سوف تقوم "بفحص فوري" لتقلبات رئيسية؟ متى يجب تغيير المقاييس الرئيسية؟ سنقترح بعض الأدوات للمساعدة في معرفة كل هذا بشكل أكبر.

يتمتع مديرو وسائل التواصل الاجتماعي بفهم فريد لكيفية عمل التسويق الاجتماعي. باستخدام نظام الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تعزيز التفاهم بين الفرق وأصحاب المصلحة الآخرين.

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي: عمل إضافي ، لكنه يستحق كل هذا العناء

هل يستحق الأمر إجراء تقارير منتظمة إذا لم يطلبها أحد؟

نعتقد ذلك. على الأقل ، يكشف إيقاع تقارير وسائل التواصل الاجتماعي عما ينجح وما هو غير ناجح على أساس مستمر حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة. استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي غير الواعية ، بعد كل شيء ، هي طلقة في الظلام. تلقي التقارير المنتظمة الضوء على المكان الأفضل لإنفاق طاقتك.

على سبيل المثال ، في اللحظة التي ترى فيها أن نوعًا معينًا من المحتوى يعمل بشكل أفضل من غيره ، يمكنك البدء في الاستفادة من هذه المعلومات وتصميم المحتوى المستقبلي لتحقيق أقصى قدر من النتائج. بعد ذلك ، يمكنك تتبع هذه النتائج للتأكد من أن المحور يؤتي ثماره.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد نظام الإبلاغ على وسائل التواصل الاجتماعي في تأمين الشراء من صانعي القرار. هل تعتقد أن تعيين متدرب فيديو أو زيادة الميزانية لتعزيز المشاركات سيكون بمثابة تغيير لقواعد اللعبة؟ ستحتاج إلى إقناع القيادة ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي البيانات.

كسب التأثير بالبيانات

بالنسبة للعديد من مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد مشاركة البيانات مع المبيعات جزءًا من الوظيفة بالفعل. في الواقع ، أفاد 65 بالمائة عن مشاركة البيانات مع المبيعات في مؤشر Sprout الاجتماعي.

على الرغم من ذلك ، لا يزال المسوقون الاجتماعيون يتوقون إلى مزيد من التأثير مع فرق المبيعات. لسد الفجوة ، نحتاج إلى سرد بيانات مدروس يركز على النتائج المرجوة للجمهور.

ليس كل صاحب مصلحة لديه البصيرة التي لديك لتفسير البيانات الاجتماعية. إن إنتاج جدول بيانات كل شهر أو ربع سنة وتوقع أن يقوم الآخرون بفك شفرته ليس من المرجح أن يذهب بعيدًا. ستحتاج إلى التعمق في إعداد التقارير الخاصة بك قليلاً ، بحيث تحكي قصة بالبيانات لتعزيز الفهم وتوفير الوضوح حول الخطوات التالية التي يمكن لفريقك والقارئ اتخاذها. ستحتاج أيضًا إلى استخدام التقارير لتوثيق مكاسبك وإنجازاتك على طول الطريق.

سيكون لنظام تقارير وسائل التواصل الاجتماعي التفسيري تأثير أكبر بكثير من توفير أرقام بدون سياق ، ويزيد من احتمالات اكتساب التأثير والميزانية التي تحتاجها. في المستقبل ، ستكون هذه التقارير والوثائق مفيدة أيضًا للمحادثات حول أشياء مثل التقدم الوظيفي.

تبادل البيانات مع أعضاء الفريق والمديرين والقيادة

دعنا نستكشف مثالاً لما قد تبدو عليه تقارير وسائل التواصل الاجتماعي.

بينما قد تفهم قيمة مقاييس المشاركة ، فإن أعضاء فريق المبيعات أكثر دراية بتتبع أشياء مثل معدلات الفوز وحجم الصفقة. يمكنك مقابلة أعضاء الفريق في مكان وجودهم من خلال التركيز على الأماكن التي تتعارض فيها العلاقات الاجتماعية مع المبيعات. في النهاية ، هدفك المشترك هو خدمة عملائك. تخبرك البيانات الاجتماعية بأغلبية ساحقة بما هو مهم لجمهورك. يحتاج فريق المبيعات الخاص بك إلى معرفة ذلك من أجل جعل العروض والتوعية والمحادثات الخاصة بهم ذات قيمة قدر الإمكان.

على سبيل المثال ، ربما أدى تسليط الضوء على خدمة متقدمة على المنصات الاجتماعية إلى زيادة ملحوظة في الرسائل الاجتماعية من عملاء متوقعين على مستوى المؤسسة يطلبون المزيد من المعلومات. بمجرد أن تحظى باهتمام أعضاء الفريق برقم يتحدث عن أهدافهم ، يصبح من الأسهل الخوض بعمق أكبر في كيفية قيام إستراتيجيتك الاجتماعية المحددة بتغذية هذه النجاحات وسبب أهمية التعاون المتعمد. يبدأ أيضًا في الكشف عن الشخص "خلف الستارة" ، أنت ، الذي يسحب الرافعات ويدير المقابض التي تؤدي إلى هذه النتائج.

يمكن تطبيق نفس النهج على المديرين وقيادة مؤسستك. ضع في اعتبارك منظور جمهورك الداخلي ، وما تفعله استراتيجيتك الاجتماعية بالنسبة لهم. يكتسب إبراز إنجازاتك ومساهمتك في نجاح المؤسسة التأثير الذي يسعى إليه العديد من المسوقين الاجتماعيين. في المقابل ، يصبح من الأسهل طلب المزيد مما تحتاجه أو اقتراح تغييرات كبيرة ، مثل اتجاه جديد للمحتوى.

في نهاية المطاف ، يكون لقيادة مؤسستك القول الفصل في القرارات الكبيرة. يخلق نظام الإبلاغ عبر وسائل التواصل الاجتماعي إيقاعًا للمحادثات مع المديرين والقادة على حد سواء حول المعلومات القيمة.

لا يجب أن تكون أنظمة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي معقدة

إذا كانت فكرة إنشاء نظام الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي تبدو ساحقة ، فلا تخف. ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة. تتضمن بعض الطرق التي نشارك بها تقارير وسائل التواصل الاجتماعي في Sprout ما يلي:

• تحديثات أسبوعية في Slack: كل أسبوع ، يقوم أحد أعضاء فريق المحتوى والاتصالات لدينا برعاية منشور على Slack يعرض تقدمنا ​​نحو الهدف للشهر بالإضافة إلى رؤى في الوقت المناسب من فرق التواصل الاجتماعي والمحتوى والعلاقات العامة لدينا.
• تحديثات النتائج في قنوات مشروع Slack: نقوم بإنشاء قنوات Slack للمشاريع الكبيرة ، مثل سلسلة Always On الخاصة بنا ، بحيث يمكن لأعضاء فريق التسويق والإبداع التعاون. سنشارك البيانات أكثر بطريقة مخصصة هنا ؛ على سبيل المثال ، بعد أسبوع واحد من إطلاق المشروع ، سنشارك النتائج الاجتماعية الأولية والتعليقات.
• التقارير الشهرية: يقوم فريقنا بأكمله بتحديث لوحة القيادة الخاصة بنا شهريًا ويشارك الرؤى الشاملة لنائب الرئيس للمحتوى والاتصالات.
• تسحب البيانات ربع السنوية رؤى لفريق التسويق والإبداع الكامل: تشمل هذه عادةً تقارير الأداء من الشبكات الاجتماعية حول جهود فريق التسويق الكبيرة ، مثل حدث Sprout Sessions Digital ، بالإضافة إلى رؤى الاستماع الاجتماعي والتحليل حول علامتنا التجارية وصناعتنا ومحتوياتنا.
• الحملات الترويجية: لقد استخدمنا الجولات الترويجية لمشاركة مبادرة جديدة أكبر والنتائج مع الإدارات المختلفة. على سبيل المثال ، استضفت أنا وأوليفيا عرضًا ترويجيًا للاستماع الاجتماعي العام الماضي حيث قدمنا ​​بيانات الاستماع الاجتماعي المصممة خصيصًا لمنتجاتنا ومبيعاتنا وتسويقنا وفريق الجمهور العام.

فيما يلي مثال على أحد تحديثات نتائج مشروعنا في Slack. أوليفيا هي أخصائية وسائط اجتماعية هنا وشاركت هذا في قناة مشروع Always On الخاصة بنا حتى يتمكن أعضاء فريق الفيديو والتصميم والنسخ والتسويق الذين عملوا في هذا المشروع من رؤية الاستقبال الأولي. كما ترى ، لا يجب أن تكون مشاركة البيانات رسمية دائمًا! فكر في جمهورك وما يحتاجون إلى معرفته قبل تحديد ما إذا كانت رسالة Slack السريعة أو العرض التقديمي الرسمي لوسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل طريقة لجذب انتباههم.

ضع التقارير الاجتماعية موضع التنفيذ

لمعرفة المزيد حول أنواع التقارير والرؤى التي يمكنك مشاركتها ، والتنسيقات التي يمكنك استخدامها لتقديمها ، تحقق من مجموعة أدوات Sprout ، الوصول إلى حالة تسويق أعلى باستخدام البيانات. ستجد فيه أوراق عمل تفاعلية لتدقيق الوسائط الاجتماعية والتحليل التنافسي ، وحتى ورقة الغش لأفضل الأوقات للنشر على الشبكات الاجتماعية.

باستخدام الأدوات المناسبة وقليل من الوقت ، يمكن أن تصبح التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي طبيعة ثانية. نظرًا لأن البيانات تُعلم وتحسن قرارات التسويق الاجتماعي ، يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي اكتساب التأثير والموارد اللازمة لمضاعفة الاستراتيجيات والنمو مهنيًا ، مما يمهد الطريق لنجاح الجميع في المستقبل.