تقارير وسائل التواصل الاجتماعي: ما تحتاج إلى معرفته الآن

هل تقوم وسائل التواصل الاجتماعي بالإبلاغ عن المهمة الأقل تفضيلاً في الأسبوع أو الشهر أو ربع السنة؟ هل ترغب في تجميع التحليلات بشكل أكثر كفاءة حتى تتمكن من مشاركة الأفكار القابلة للتنفيذ مع فريقك أو عملائك؟

لا يجب أن يكون إنشاء التقارير أمرًا مزعجًا أو مضيعة للوقت كما قد تعتقد. باستخدام أداة الإبلاغ الصحيحة عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تلقائيًا سحب التحليلات وقياس النتائج ومشاركة الوجبات التي سيقرأها أصحاب المصلحة ويفهمونها بالفعل.

في هذا الدليل ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول تقارير وسائل التواصل الاجتماعي - من التحليلات الأساسية وسير العمل الفعال إلى حلول إعداد التقارير حول المقياس الذي يهتم به أصحاب المصلحة أكثر من غيره: عائد الاستثمار (ROI).

لماذا يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي الاهتمام بالتقارير

سواء كنت تدير حسابًا كبيرًا لصاحب عمل أو تشرف على عشرات الملفات الشخصية لوكالة ، فإن التقارير مهمة للنجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام التقارير الروتينية ، يمكنك إنجاز مهام مثل:

• تحديد ما يصلح (وما لا يصلح). ما أنواع المحتويات التي تحقق أفضل النتائج؟ هل بعض المواضيع لا تلقى صدى لدى جمهورك؟ من خلال إنشاء التقارير بانتظام ، يمكنك بسهولة العثور على المؤشرات ومعرفة ما يصلح لجمهورك.
• بناء حملات أكثر فاعلية. عندما تعرف ما يصلح لجمهورك ، يمكنك إنشاء حملات وسائط اجتماعية تؤدي إلى تأثير أكبر على الأعمال. من خلال التقارير الموثوقة ، يمكنك الاستمرار في تحسين النتائج بمرور الوقت.
• إبلاغ النتائج لأصحاب المصلحة. من العملاء إلى المديرين ، يحتاج صناع القرار إلى معرفة نوع النتائج التي حققتها. باستخدام التقارير المرئية ، يمكنك توصيل المكاسب والصعوبات بكفاءة أثناء تقديم اقتراحات تعتمد على البيانات.

3 أنواع من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

ما هو أفضل وقت لإنشاء تقرير على مواقع التواصل الاجتماعي؟ هل يجب أن تكون دائمًا قائمة على الوقت؟

فيما يلي ثلاثة تقارير يجب أن تكون على قائمة مهام كل مدير لوسائل التواصل الاجتماعي.

1. تقارير أسبوعية أو شهرية

سواء كنت تعمل في المنزل أو للعملاء ، يمكن أن تساعدك التقارير المنتظمة في تتبع عملك والتأكد من أنك تحرز تقدمًا نحو الأهداف الرئيسية. في معظم الحالات ، يعني ذلك إعداد تقارير أسبوعية أو شهرية.

كيف يمكنك اختيار التوقيت المناسب للتقارير الاجتماعية لفريقك؟

• التقارير الأسبوعية هي الأفضل للعلامات التجارية التي تنشر الكثير من محتوى الوسائط الاجتماعية (على سبيل المثال ، عشرات التغريدات في اليوم أو عدة مقاطع فيديو قصيرة في الأسبوع). باستخدام التقارير الأسبوعية ، يمكنك تحديد اتجاهات الأداء وتصحيح المسار بسرعة.
• عادةً ما تكون التقارير الشهرية كافية للعلامات التجارية التي تنشر قدرًا قياسيًا من محتوى الوسائط الاجتماعية (على سبيل المثال ، عدد قليل من المشاركات على كل منصة كل أسبوع). باستخدام التقارير الشهرية ، يمكنك مراجعة إطار زمني أطول دون المبالغة في رد الفعل على التغييرات الصغيرة.

باستخدام أداة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك بسهولة إنتاج الرسوم البيانية والمخططات التي تعكس التقدم الأسبوعي أو الشهري لمؤسستك. ومع ذلك ، فإن التحليلات تحكي جزءًا فقط من القصة.

تأكد من تضمين الوجبات السريعة الخاصة بك في هذه التقارير ، خاصة إذا كنت تشاركها مع فريقك. من خلال إضافة رؤى وتوصيات ، يمكنك جعل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك قابلة للتنفيذ.

2. تقارير نهاية العام

تمنحك التقارير الأسبوعية والشهرية لمحة عن أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال لحظة من الزمن. ولكن على الأقل مرة واحدة في العام ، من المهم التراجع خطوة إلى الوراء والنظر إلى الصورة الأكبر.

تعد تقارير نهاية العام مثالية لتحديد اتجاهات الأداء التي كان لها تأثير أكبر على عملك. إنها مفيدة أيضًا في وضع خطط طويلة الأجل للمستقبل.

يمكنك أيضًا استخدام تقارير نهاية العام لتدقيق أداء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ومقارنة النتائج بالسنوات السابقة. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً حول كيفية تخصيص ميزانيات التسويق أو الحملات التي يجب تحديد أولوياتها.

3. تقارير الحملة

ليست كل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي تستند إلى الوقت. إذا كان فريقك يخطط لحملات حول إطلاق المنتجات أو المبيعات الموسمية أو مبادرات تسويقية أخرى ، فستحتاج أيضًا إلى تقارير الحملة.

على عكس تقارير الوسائط الاجتماعية المستندة إلى الوقت ، تحذف تقارير الحملات عادةً كل المحتوى غير المتعلق بالحملة - مثل المنشورات الدائمة الخضرة ومقاطع الفيديو القصيرة القائمة على الاتجاه.

بدلاً من ذلك ، تركز تقارير الحملة فقط على المبادرة المطروحة وغالبًا ما تركز على أهداف مثل حركة المرور والتحويلات وعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحليلات أساسية لتضمينها في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عن المقاييس التي يجب عرضها في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ استخدم أهداف فريقك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتركيز على النتائج التي تحدث أكبر تأثير على الأعمال.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك الرئيسي هو زيادة عدد الزيارات والتحويلات ، فستحتاج إلى التركيز على النقرات والمعاملات والأرباح.

في المقابل ، إذا كان هدفك الرئيسي هو بناء مجتمع حول علامتك التجارية ، فأنت تريد الانتباه إلى المشاركة والوصول.

دعنا نتصفح بعض مقاييس الوسائط الاجتماعية للنظر في إضافتها إلى تقاريرك.

زيادة الجمهور

من السهل جدًا تجاهل حجم الجمهور باعتباره مقياسًا للغرور. في بعض الحالات ، هو حقًا. على سبيل المثال ، إذا كان فريقك يركز على تأمين المبيعات ، فلن يكون لأرقام المتابعين تأثير مباشر على عملك.

ولكن عندما تريد زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فإن نمو الجمهور يعد مقياسًا قيمًا للنجاح - مما يعني أنه يجب عليك مراقبته عن كثب.

يتتبع Agorapulse تلقائيًا نمو الجمهور لوسائل التواصل الاجتماعي المتصلة ، ويقوم بتوصيل البيانات في مخطط يوضح المكاسب والخسائر بمرور الوقت. يمكنك التبديل بين إجمالي النمو (للتأكد من أنك على المسار الصحيح) والتباين (لتتبع المكاسب والخسائر).

مثل معظم تقارير Agorapulse ، يوفر مخطط نمو الجمهور هذا أيضًا تحليلات مقارنة تلقائيًا. نتيجة لذلك ، يمكنك بسهولة مقارنة نمو الجمهور من الشهر الماضي إلى الشهر السابق أو حتى العام السابق.

هل يتماشى متابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي مع ملفك الشخصي المثالي للعميل؟ تكشف التقارير الديموغرافية لـ Agorapulse عن العمر والجنس والموقع والبيانات الأخرى لمساعدتك على تصور جمهورك.

الوعي بالعلامة التجارية

يمكن أن يكون تتبع أعداد المتابعين مفيدًا. ولكن كيف تعرف ما إذا كان هؤلاء المتابعون يعرفون بالفعل عن علامتك التجارية؟

من خلال تقرير الوعي بالعلامة التجارية ، يمكنك مراقبة ما إذا كان الناس يتحدثون عن علامتك التجارية وكيف يتحدثون.

يستخدم تقرير Agorapulse الإشارات وإشارات القصة وعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية لحساب درجة الوعي بالعلامة التجارية للملفات الشخصية المدعومة. نظرًا لأن هذا التقرير يتضمن أيضًا مقاييس مقارنة ، فإنه يكشف عما إذا كانت المعرفة بعلامتك التجارية تنمو بمرور الوقت.

الانطباعات والوصول

من خلال تتبع مرات الظهور ومدى الوصول ، يمكنك قياس عدد الأشخاص الذين يشاهدون محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك - واتخاذ خطوات لمواصلة زيادة هذا العدد بمرور الوقت.

يتتبع Agorapulse تلقائيًا مرات الظهور لحسابات الوسائط الاجتماعية المدعومة ، مما يوفر تقسيمًا يوميًا لكل ملف تعريف. باستخدام هذا المخطط ، يمكنك البحث عن أنماط بمرور الوقت وتحديد متى كان المحتوى الخاص بك ناجحًا بشكل خاص.

مثل مخطط نمو الجمهور ، تقدم تقارير الوصول إلى Agorapulse تلقائيًا مقاييس مقارنة. هل تستمر في عرض المحتوى الخاص بك على المزيد من الأشخاص من شهر لآخر؟ أو هل تحتاج إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي إلى تحديث؟

مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

هل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك له صدى لدى جمهورك؟ أم أنهم يقومون بالتمرير مباشرة بعد مشاركاتك؟ يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من خلال تحليلات المشاركة.

يرسم تقرير مشاركة Agorapulse كل شيء من الإعجابات والتعليقات إلى الرسائل المباشرة والمشاركات. نظرًا لأن مخططات تقرير المشاركة تقسم البيانات حسب اليوم ، يمكنك بسهولة معرفة الوقت الذي حقق فيه المحتوى الخاص بك أكبر قدر من التفاعل - وما إذا كان التفاعل قد نما أو انخفض بمرور الوقت.

محتوى الوسائط الاجتماعية

لمزيد من المعلومات حول المنشورات التي جلبت أكبر قدر من المشاركة ، تحتاج إلى تقرير عن المحتوى. يبرز تقرير محتوى Agorapulse تلقائيًا أفضل محتوى لكل ملف تعريف ، مما يجعل من السهل معرفة المشاركات التي استجاب لها جمهورك بشكل أفضل.

إذا لم تكن متأكدًا من نوع المنشورات المراد إنشاؤها أو موعد نشرها ، فيمكن لتقارير المحتوى التفصيلية لـ Agorapulse أن تساعدك. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة نوع المنشور الذي يولد أكبر قدر من المشاركة ومتى يكون جمهورك أكثر نشاطًا - حتى تتمكن من تحقيق أقصى قدر من النتائج.

الاستماع الاجتماعي

يمكنك تتبع علامات التجزئة ذات العلامات التجارية من خلال تقرير الوعي بالعلامة التجارية. ولكن ماذا عن علامات التصنيف الخاصة بالحملات وعلامات التصنيف الصناعية وعلامات التصنيف الأخرى التي تعكس المحادثات حول منتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية؟

باستخدام تقرير الاستماع الاجتماعي ، يمكنك مراقبة المحادثات التي تتميز بعلامات التصنيف التي حددتها على أنها مهمة لعلامتك التجارية. باستخدام مخططات الاستماع في Agorapulse ، يمكنك البحث عن الاتجاهات وتتبع الأداء بمرور الوقت.

يمكن أن تكون تقارير الاستماع مفيدة بشكل خاص لمراقبة الموضوعات ذات الصلة بعملك أو عملائك. عندما تعرف ما يدور في أذهان عملائك ، يمكنك وضع عروضك وتسويق عملك بشكل أكثر فعالية.

حركة مرور الموقع

إذا كنت تعتمد على موقع الويب الخاص بك لجذب التحويلات أو توجيه العملاء المحتملين من خلال مسار تحويل المبيعات ، فأنت بحاجة إلى تتبع حركة المرور. لتوفير الوقت ، يتكامل Agorapulse مع Google Analytics لتتبع كل حركة المرور التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بك من منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية.

يمكنك استخدام الرسوم البيانية لتصور كيفية زيادة أو نقصان حركة المرور بمرور الوقت. يمكنك أيضًا استخدام المخطط المدمج لمراقبة حركة المرور عن طريق الصفحة المقصودة أو الحملة أو القناة الاجتماعية.

مع وجود هذه البيانات في متناول اليد ، يمكنك بسهولة معرفة القناة الاجتماعية التي تحقق أكبر قدر من النتائج على موقع الويب الخاص بك. في حملتك الاجتماعية التالية ، يمكنك التأكد من إعطاء الأولوية للقنوات الأفضل أداءً حتى تستمر في تحقيق أقصى قدر من النتائج.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا وليس آخرًا ، أنت بحاجة إلى طريقة بسيطة لقياس قيمة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. مع تقارير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من Agorapulse ، يمكنك تتبع أكثر بكثير من مجرد زوار الموقع. يمكنك أيضًا مراقبة المعاملات والإيرادات.

إذا قمت بإضافة تتبع الحملة (أي رموز UTM) إلى المنشورات الاجتماعية التي تقوم بجدولتها أو الروابط التي تشاركها في التعليقات والرسائل المباشرة ، يمكنك الوصول إلى بيانات أكثر تفصيلاً. باستخدام تقرير عائد الاستثمار الاجتماعي ، يمكنك معرفة نوع المحتوى والمشاركات التي ساهمت في تحقيق أكبر عائد على الاستثمار.

كيفية إنشاء تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى طريقة لإنشاء تقارير الوسائط الاجتماعية بكفاءة.

فيما يلي بعض الخيارات التي يمكنك إضافتها إلى سير عملك.

قوالب تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

إذا حاولت في أي وقت الاعتماد على التحليلات الأصلية من قنوات مثل Facebook أو Twitter ، فمن المحتمل أنك وجدت أنه من المستحيل تنزيل الرسوم البيانية والمخططات. بدلاً من ذلك ، تتعثر في تنزيل البيانات في جداول البيانات - والتي يتعين عليك تنظيمها بتنسيق مرئي.

تتمثل إحدى الطرق السهلة لمعالجة هذه المشكلة في العثور على نموذج للإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي يناسب شركتك أو عملائك. يمكن أن تساعدك تطبيقات التصميم مثل Canva. ابحث عن قالب في التطبيق ، وعدّله ليناسب علامتك التجارية ، واستخدمه لإنشاء تقرير كل أسبوع أو شهر.

أداة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي

حتى إذا وجدت نموذجًا رائعًا ، فإن إعداد التقارير يدويًا قد يستغرق الكثير من الوقت. ولكن مع Agorapulse ، يمكنك تسريع العملية بشكل كبير.

تسحب أفضل أدوات الوسائط الاجتماعية للإبلاغ التحليلات تلقائيًا - لذلك كل ما عليك فعله هو تحديد فترة زمنية ذات صلة. على سبيل المثال ، يتيح لك Agorapulse تحديد فترة زمنية لإعداد التقارير وفترة زمنية للمقارنة.

بعد ذلك ، يمكنك تنزيل تقرير لكل ملف تعريف اجتماعي بنقرة واحدة. نظرًا لأنه يمكنك الاختيار بين ملفات PDF و PPT و CSV ، يمكنك الحصول على البيانات بالتنسيق الذي تريده.

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة

يمكن أن توفر لك تقارير وسائل التواصل الاجتماعي القياسية الكثير من الوقت. ولكن ماذا لو كان التقرير النموذجي لا يحتوي على البيانات التي تحتاجها؟ أو ماذا لو كنت بحاجة إلى ملفات تعريف اجتماعية متعددة في تقرير؟

باستخدام الوظيفة الإضافية لتقارير الطاقة من Agorapulse ، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لشركتك أو وكالتك أو عملائك. اختر نوع التقرير الذي تريد إنشاءه ، واختر واحدًا أو أكثر من الملفات الشخصية الاجتماعية ، وحدد البيانات التي تريد تمييزها.

ثم قم بتصدير تقرير الوسائط الاجتماعية النهائي الخاص بك. تقوم لوحة معلومات إعداد التقارير في Agorapulse تلقائيًا بحفظ تقاريرك المخصصة حتى تتمكن من إعادة استخدامها كل أسبوع أو شهر.

تقارير البطاقة البيضاء

إذا كنت تعمل في وكالة وسائط اجتماعية أو إذا كنت تقدم خدمات تسمية أولية لوكالة ، فربما تريد إضافة علامة تجارية إلى تقاريرك. باستخدام أداة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي مثل Agorapulse ، يمكنك بسهولة إضافة التخصيص.

في إعدادات التقرير ، قم بتحميل شعار شركتك وأضف اسمك أو اسم الوكالة. ثم احفظ ، وصدر ، وشارك مع فريقك.

كيفية تبسيط سير العمل باستخدام أداة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تشعر بالفضول كيف يمكن لأداة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي أن تعزز سير عملك؟ دعنا نلقي نظرة على بعض النصائح الاحترافية للفرق المشغولة ووكالات التواصل الاجتماعي.

لوحة تحكم شاملة لإعداد التقارير للراحة

هل لشركتك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي عبر عدة قنوات؟ هل تقوم بالتوفيق بين عدة ملفات تعريف وسائط اجتماعية للعميل؟ في كلتا الحالتين ، تعرف مدى صعوبة الوصول إلى البيانات الأساسية بكفاءة.

باستخدام أداة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي مثل Agorapulse ، يمكنك العثور على البيانات الحالية في ثوانٍ. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى لوحة تحكم التقارير وتحديد ملف التعريف الاجتماعي الذي تريد مراجعته.

هذا يعني أنه يمكنك التوقف عن القفز من علامة تبويب إلى أخرى ، أو التبديل بين الحسابات ، أو تسجيل الدخول والخروج من الملفات الشخصية. نتيجة لذلك ، يمكنك التركيز أكثر على تقديم رؤى قيمة حقًا من خلال تقارير العلامة التجارية أو الوكالة.

جدولة التقرير الآلي من أجل الكفاءة

يستغرق تصدير تقرير من لوحة معلومات Agorapulse بضع ثوانٍ فقط. ولكن إذا كان الوقت قصيرًا حقًا أو إذا كنت تريد تجنب تفويت خطوة أساسية ، فيمكنك جدولة التقارير للوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك تلقائيًا.

حدد التقرير الذي تريد أتمتة (بما في ذلك التقارير القياسية والمخصصة) وافتح الإعدادات. اختر إيقاعًا أسبوعيًا أو شهريًا ، واختر تنسيقًا.

ثم حدد جميع أصحاب المصلحة الذين يجب أن يتلقوا التقرير. يمكنك إرسال التقارير تلقائيًا إلى كل من المستلمين الداخليين والخارجيين - مما يجعل إعداد تقارير العملاء أسهل بكثير.

على سبيل المثال ، وفرت الوكالة الرقمية Clicmark أكثر من 25 ساعة شهريًا باستخدام لوحة معلومات إعداد التقارير في Agorapulse لأتمتة تقارير العملاء.

نشر تسميات لرؤى الحملة

يتتبع Agorapulse تلقائيًا كل المحتوى الذي تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن لديك خيار إنشاء تقارير الحملة التي تعرض محتوى محددًا فقط.

يمكنك وضع الأساس لهذه التقارير باستخدام لوحة معلومات Agorapulse لإضافة تسميات النشر. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء "تقرير طاقة" استنادًا إلى أي تسمية نشر لإنشاء تقرير حملة مخصص.

تتبع الفريق لتحسين الأداء

هل تبحث عن طريقة لتحفيز فريقك أو إبقاء الجميع على المسار الصحيح؟ باستخدام أداة الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مراقبة الأداء تلقائيًا.

في علامة تبويب إدارة المجتمع ، يتتبع Agorapulse تلقائيًا عدد العناصر التي راجعها كل عضو في الفريق ويحسب متوسط ​​وقت الاستجابة. يمكنك استخدام هذه المقاييس لضمان استجابة فريقك بكفاءة.

في لوحة معلومات العائد على الاستثمار ، يعرض Agorapulse حركة مرور موقع الويب والإيرادات التي ساهم بها كل عمل من أعضاء الفريق. يمكنك استخدام هذه المقاييس لمعرفة من الذي يخلق أكبر قيمة لشركتك أو عملائك.

اختتام ما تعلمناه عن تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يكون الإبلاغ اليدوي محبطًا وشاقًا. ولكن باستخدام أداة الإبلاغ الصحيحة عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الوصول إلى التحليلات تلقائيًا ، وتخصيص الإخراج حسب الضرورة ، وحتى تحديد موعد مسبق لتحقيق كفاءة إضافية.

عندما تقوم بأتمتة الكثير من عملية إعداد التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تكريس المزيد من الطاقة لتحليل التقارير واتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات أكثر ذكاءً يكون لها تأثير قابل للقياس على شركتك أو عملائك.

اشترك الآن للحصول على عرض توضيحي مجاني واكتشف كيف يمكنك بسهولة البدء في إنشاء تقارير وسائط اجتماعية غنية بالبيانات ولكن يمكن قراءتها!