كيف تكتشف منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لعملائك

كل بضعة أشهر ، تظهر أداة وسائط اجتماعية جديدة وساخنة على الساحة - Pinterest و Periscope و Foursquare و Blab - وبعض خبراء التسويق يجعلون الأمر يبدو كما لو كنت لا تستخدم تلك المنصة الجديدة ، فأنت تفوتك الفرصة.

هذه الفكرة تصيبني بصداع شديد. مثل أي شخص آخر ، أشعر بالضغط من أجل التواجد على كل منصة وسائط اجتماعية ، لكن لا يمكنني المساهمة في كل منها - على الأقل ليس بدون القيام بعمل رديء عليهم جميعًا.

ألن يكون رائعًا إذا كان بإمكاننا ببساطة تركيز جهودنا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على منصة واحدة أو اثنتين نعرف أن عملاءنا المحتملين يستخدمونها لمشاركة المحتوى والتواصل مع بعضهم البعض؟

لكن كيف تعرف مواقع التواصل الاجتماعي التي تختارها؟

أبحاث التسويق الذكي عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا أخذت تخمينًا جامحًا على منصات الوسائط الاجتماعية المفضلة لجمهورك ، فقد تخمن بشكل غير صحيح ، مما يؤدي إلى إضاعة الوقت والفرص الضائعة.

لتجنب الأخطاء ، قم بإجراء بحث ذكي ، واكتشف مواقع التواصل الاجتماعي التي يفضلها جمهورك ، ثم اقض معظم جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تلك المواقع.

لكن هذه العملية ليست مباشرة كما تعتقد. سألت أذكى الأشخاص الذين أعرفهم في عالم التسويق أين سيذهبون للعثور على هذه المعلومات ، وحصلت على الكثير من الإجابات المختلفة. اتضح أنه لا يوجد "موقع ويب سحري" يمكنك استخدامه لإجراء هذا البحث.

دعنا نمر بهذه العملية الفوضوية قليلاً ، خطوة بخطوة ، حتى تشعر بالراحة عند القيام بذلك لجمهورك.

الخطوة رقم 1: قم بإجراء مقابلات مع عملائك المثاليين

أفضل طريقة لمعرفة مكان خروج جمهورك المستهدف عبر الإنترنت هي (مفاجأة!) أن تسألهم. أول شيء يجب عليك فعله هو ترتيب مقابلات غير رسمية مع عملائك أو عملائك المفضلين.

للقيام بذلك ، ما عليك سوى كتابة قائمة قصيرة من الأسئلة والتواصل مع خمسة إلى عشرة أشخاص من المتابعين الحاليين على مواقع التواصل الاجتماعي أو قائمة البريد الإلكتروني. من الأفضل استهداف الأشخاص الذين تعتقد أنهم عملاء وعملاء مفضلون أو مثاليون - أعضاء نشيطون في مجتمعك تثق بهم لتقديم ملاحظات صادقة.

بمجرد حصولك على قائمتك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا أو اتصل بكل شخص واسألهم عما إذا كان يمكنك الدردشة معهم على الهاتف لمدة 20 دقيقة وطرح عليهم بعض الأسئلة.

أثناء المقابلات الخاصة بك ، اسألهم عن منصاتهم الاجتماعية المفضلة ، حيث يشاركون المحتوى عبر الإنترنت ، وحيث يتواصلون عادةً مع أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم وأفراد المجتمع.

قم بتدوين ملاحظات حول محادثاتك - أو الأفضل من ذلك ، قم بتسجيل المقابلات (بعد الحصول على إذن ، بالطبع).

الخطوة # 2: قم بإعداد استطلاع ، واستخدمه لجمع البيانات من أعضاء جمهورك

من المحتمل أن تأتي معلوماتك الأكثر موثوقية من مقابلات العملاء والعملاء ، ولكن لسوء الحظ ، لا تتسع المقابلات بشكل جيد.

لجمع المزيد من البيانات ، قم بإعداد استطلاع موجز ، إلى النقطة وتوزيعه على جمهورك. إذا قمت أولاً بإجراء عدد قليل من المقابلات ، يمكنك استخدام المعلومات التي تجمعها لصياغة أسئلة الاستطلاع.

يجب أن يكون سؤالك الأساسي: "ما هو موقع التواصل الاجتماعي (Facebook ، Pinterest ، Twitter ، LinkedIn ، Google+ ، YouTube ، Instagram ، إلخ) الذي تستخدمه أكثر من غيره؟"

يمكنك أيضًا تضمين أسئلة أخرى ذات صلة ستساعدك على فهم سلوكياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

الخطوة # 3: ابحث عن مواقع مشابهة لمواقعك

بعد ذلك ، سنقوم ببعض الأبحاث التنافسية.

وظيفتك في هذه الخطوة هي تبادل الأفكار وتجميع قائمة تضم حوالي خمسة إلى عشرة مواقع ويب تخدم الجمهور الذي تحاول الوصول إليه.

قم بإنشاء جدول بيانات Excel أو مستند Google لتتبع هذه المعلومات ، بحيث يمكنك الاحتفاظ بكل شيء منظمًا وفي مكان واحد.

فكر في مواقع المنافسين أو شركاء الإحالة ، ثم قم بإجراء بحث سريع عبر الإنترنت للعثور على مواقع إضافية. على سبيل المثال ، أدخل "[YOUR TOPIC] + blog" أو "[YOUR TOPIC] + podcast" في Google واضغط على Enter. راجع نتائج البحث لمعرفة ما إذا كان جمهورك المستهدف سيقضي بعض الوقت على تلك المواقع.

يمكنك أيضًا البحث في AllTop للعثور على مواقع مماثلة.

يمكن أيضًا استخدام BuzzSumo للبحث التنافسي. أدخل أي موضوع في شريط البحث في الصفحة الأولى ، وانقر فوق "بحث!" ، وستظهر لك قائمة بالمشاركات الأكثر مشاركة حول هذا الموضوع ، من مجموعة متنوعة من مواقع الويب.

عندما تكتشف مواقع جديدة ، قم بإضافتها إلى جدول البيانات.

الخطوة # 4: تعرف على الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي يستخدمها زوار تلك المواقع لمشاركة المحتوى

خطوتنا التالية هي البحث في عادات المشاركة الاجتماعية للأشخاص الذين يزورون المواقع المدرجة في قائمتنا. السؤال الذي تحاول الإجابة عليه هنا هو: "عندما يشارك زائر عادي لـ [اسم الموقع] جزءًا من محتوى من هذا الموقع ، ما هي منصات الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها لمشاركته؟"

يمكنك الرجوع إلى BuzzSumo وإجراء نوع مختلف قليلاً من البحث للعثور على هذه المعلومات. في صفحة BuzzSumo الرئيسية ، ابحث عن حقل بحث فارغ. هذه المرة ، أدخل اسم المجال الخاص بالموقع الأول في قائمة البحث الخاصة بك ، وانقر فوق "بحث!" زر.

على سبيل المثال ، تبدو صفحة نتائج PublicWords.com كما يلي:

يمنحنا BuzzSumo أفضل خمس منشورات شائعة لهذا الموقع (من العام الماضي) ثم يعرض البيانات الاجتماعية لتلك المشاركة من Facebook و LinkedIn و Twitter و Pinterest و Google+.

بمجرد ملاحظة نظام المشاركة الأكثر شيوعًا لهذا الموقع ، كرر العملية لجميع المدونات الخمس إلى العشر في قائمتك. يجب أن تظهر الاتجاهات ، وستتمكن على الأرجح من اكتشاف أهم موقعين اجتماعيين مفضلين للقراء.

إذا كنت تبحث عن المزيد من البيانات ، يمكنك أيضًا تجربة موقع مماثل.

الخطوة # 5: ابحث عن النظام الأساسي الاجتماعي المستهدف ، وتأكد من أنه يتوافق مع تفضيلات عملائك ووجهات نظرهم للعالم

في هذه المرحلة ، نأمل أن تكون قد قمت بتضييق نطاق خياراتك المحتملة إلى واحد أو اثنين من مواقع التواصل الاجتماعي.

حان الوقت الآن للتأكد من أنها تطابق جيد لعملك وأهدافك التسويقية ووجهات نظر العملاء للعالم. هذا الجزء من بحثك شخصي أكثر - إنه في الأساس اختبار "فحص القناة الهضمية".

أثناء هذه الخطوة ، انظر إلى:

• التركيبة السكانية النموذجية للموقع الاجتماعي. تنشر العديد من المواقع الاجتماعية معلومات ديموغرافية حول مستخدميها ، حتى تتمكن من رؤية تفاصيل أعمار وأجناس المستخدمين.
• مميزات منصة التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إن Instagram و Pinterest مرئيان للغاية ، لذلك يجب أن تكون أي شركة تقرر التسويق باستخدام هاتين الأداتين على استعداد لإنشاء محتوى مرئي جذاب.
• أهدافك التسويقية. هل ستساعدك هذه المنصة على تحقيق أهداف تسويق المحتوى الخاصة بك؟

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية عمل ذلك مع جهات تسويق المحتوى:

• قررت مدوّنة طعام تركيز جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي على موقع Pinterest ، لأنها تستهدف الأمهات اللاتي يعدن وجبات غداء صحية لأطفالهن. يعد الطعام موضوعًا شائعًا على Pinterest ، لذلك يمكنها أن تكون متأكدة بشكل معقول من أن Pinterest ستكون منصة جيدة لها لاستخدامها للوصول إلى جمهورها المستهدف.
• أجرت شركة B2B التي تبيع البرامج كخدمة (SaaS) بحثًا وتعرف أن جمهورها المستهدف يشارك المحتوى ويتواصل مع الزملاء والتوقعات على LinkedIn ، لذلك قرروا تجربة النظام الأساسي ومعرفة كيفية أدائه لهم.
• ينشئ فنان الوشم وجودًا على Instagram لأن النظام الأساسي القائم على الصور هو مكان مثالي لعرض محفظته.

العبارات الواردة أعلاه هي تعميمات ، وكما هو الحال دائمًا - قد تختلف المسافة المقطوعة بالميل. الشيء الأكثر أهمية هو أنك تعرف من تحاول الوصول إليه وإجراء أبحاثك الخاصة حول أفضل الطرق للتواصل معهم.

اقض وقتك وأموالك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بحكمة

عندما تقرر بناء تواجد على أحد مواقع التواصل الاجتماعي ، قم بإجراء اختبارات للتأكد من أنك على المسار الصحيح.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إعطاء Pinterest فرصة ، لأن بحثك يخبرك أن هذا هو المكان الذي يتسكع فيه جمهورك ، فقم بإلقاء نفسك بكل إخلاص في تطوير متابع Pinterest. امنحها ستة إلى ثمانية أشهر ، ثم راجع بياناتك لمعرفة ما إذا كنت تحصل على النتائج التي تريدها (من حيث حركة المرور والمشتركين والتحويلات).

إذا كان النظام الأساسي لا يعمل من أجلك ، فلا تخف من خفضه في قائمة أولوياتك التسويقية أو إسقاطه تمامًا - بغض النظر عما يقوله بحثك المسبق.

قد ترغب في تكرار الخطوات المذكورة أعلاه كل ستة إلى اثني عشر شهرًا ، للبقاء على اطلاع على الاتجاهات المتغيرة والبقاء على اتصال بسلوكيات جمهورك المستهدف من عام إلى آخر.

إليكم ...

أفضل طريقة لجعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل من أجلك كمسوق محتوى هي معرفة مكان وجود آفاقك المثالية وقضاء الوقت هناك. لا تذهب إلى الأماكن التي لا يتسكعون فيها.

عندما تجري بحثك بعناية وتتخذ قراراتك بناءً على هذا البحث ، ستحصل على نتائج أفضل بكثير.

كيف تقرر مواقع التواصل الاجتماعي التي تقضي الوقت فيها؟ شارك في التعليقات أدناه.