حان الوقت لتتوقف الشركات عن توفير الموارد لوسائل الإعلام الاجتماعية كما هو الحال في عام 2007

لا تزال بعض الشركات تتعامل مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي مثل هاري بوتر في الخزانة أسفل السلالم. يساء فهمها. هم مختلفون. يُطلب منهم التزام الهدوء والقيام بعملهم. لكن سوء الفهم هذا - أو بشكل أكثر دقة ، هذا الافتقار إلى الفهم - يسبب ضررًا حقيقيًا ، لكل من محترفي وسائل التواصل الاجتماعي في الموظفين والشركة ككل.

حان الوقت لتغيير هذا.

لنقم بتقييم المطالب على محترفي وسائل التواصل الاجتماعي الحاليين

يطلب منهم بشكل يومي:

انشر المحتوى إلى العديد من القنوات

بما في ذلك وقت العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين ، ومسودة المحتوى ، والحصول على الموافقات ، وإنشاء نسخ متعددة بأحجام مختلفة لكل منشور على Facebook ، و Twitter ، و LinkedIn ، و Instagram ، و Reels ، و Stories ، وما إلى ذلك ، وبعد ذلك يجب عليهم جدولة كل شيء للخروج فيه بطريقة منسقة.

أداء إدارة المجتمع

هذه هي الإدارة في الوقت الفعلي للتعليقات والأسئلة والردود على المنشورات والرسائل المباشرة. اعتمادًا على الشركة ، يمكن أن تكون هذه مئات أو آلاف الرسائل يوميًا. ويتوقع معظم المستهلكين الرد في غضون 24 ساعة.

كن الخط الأمامي لإدارة الأزمات

ليس من المحتمل جدًا أن يكون فريقك الاجتماعي هو الشخص الذي يُبلغك بأزمة ما ، بل هم أيضًا في الصفوف الأمامية لإدارتها - كلاً من الإبلاغ عن النشاط الذي يرونه وكذلك نشر خطة اتصالات الأزمة والاستجابة لها.

تثقيف وتدريب

يتمثل جزء من وظيفة كل متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي في تثقيف الأشخاص من حولهم حول وسائل التواصل الاجتماعي. يحدث هذا في جلسات التدريب الرسمية ، ولكن أيضًا في عشرات المحادثات كل يوم.

بمثابة مسؤول السلامة والمخاطر

تم تكليف فرق وسائل التواصل الاجتماعي للشركات أيضًا بالحفاظ على أمان وسائل التواصل الاجتماعي للشركة ، وهو أمر أسهل بكثير من فعله. وهذا يتطلب من شخص ما أن يكون خبيرًا صغيرًا في أفضل ممارسات الأمن السيبراني وأفضل ممارسات وإجراءات إدارة الهوية وإنشاء البروتوكول.

كن مديرًا للمعلومات الاجتماعية

يحتاج محترفو وسائل التواصل الاجتماعي الآن إلى أن يكونوا خبراء في التكنولوجيا أيضًا. هناك حاجة إلى مجموعة من الأدوات لتشغيل عمليات الوسائط الاجتماعية للشركات ، وكلما كان النطاق أكبر ، زادت تعقيدًا.

التحليلات الخاصة

التواصل الاجتماعي لا معنى له ما لم تتمكن من قياس نجاحك ، مما يعني أن محترفي وسائل التواصل الاجتماعي يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا على دراية جيدة بتحليلات البيانات ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وتصور البيانات - ناهيك عن المهارة الناعمة البالغة الأهمية المتمثلة في القدرة على شرح البيانات في مصطلحات بسيطة.

مواكبة التغييرات الخارجية

انفجر Clubhouse على الساحة فقط ليخفق ويفقد لقب الوافد الجديد الأكثر سخونة إلى TikTok. الأمور تتغير في هذا الفضاء طوال الوقت. ولا يتعين على فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك المواكبة فحسب ، بل يجب أن يكون مستعدًا للتحدث بذكاء عن الأنظمة الأساسية الجديدة والتغييرات التي تطرأ على الأنظمة الأساسية الحالية.

وكن على اتصال 24/7/365

هذا هو واحد كبير. على عكس معظم الوظائف الأخرى ، تعمل معظم فرق وسائل التواصل الاجتماعي بدون شبكة أمان. إنهم يشرفون على مساحة لا تنطفئ أبدًا ، ولا تغلق أبدًا لقضاء العطلات ولا يذهبون للنوم أبدًا. لا تتاح لهم دائمًا فرصة ضبط الهاتف أو إيقاف تشغيله أو فصله.

ومع ذلك - على الرغم من كل هذا - للأسف لا يزال بعض القادة يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي "تنشر أشياء على Facebook." لا يزال عدد مذهل من الشركات الكبيرة جدًا تدير وسائل التواصل الاجتماعي بفريق واحد ، وهو أمر سخيف وغير مستدام لعلامة تجارية أو شخص واحد.

من أجل التغيير ، يجب على الشركات أن تدرك حقيقة أساسية واحدة: وسائل التواصل الاجتماعي وظيفة مهمة وتستحق موارد حقيقية. لن يقترح القادة المسؤولون أبدًا أن الوظائف الرئيسية الأخرى مثل الموارد البشرية أو الشؤون المالية يجب أن تتعامل مع شخص واحد فقط على مستوى العالم للمؤسسة بأكملها. لماذا لا تزال بعض الشركات تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكنها القيام بذلك بمفردها؟

من واقع خبرتي ، تكمن إجابة هذا السؤال في إجابة من جزأين:

1. لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي جديدة نسبيًا. بدأ MySpace في عام 2003. تم تأسيس Facebook بعد عام. إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي إنسانًا ، فستكون قديمة بما يكفي للقيادة ولكنها ليست كبيرة بما يكفي للشرب بعد. ودعونا نكون صادقين - لقد كسبت وسائل التواصل الاجتماعي حقًا كوكتيلًا قويًا أو اثنين.
2. التنفيذيون فقط لم يهتموا بما يكفي. بمجرد أن أصبح من الواضح أن الشركات بحاجة إلى أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي ، أحالها الكثيرون إلى المتدربين أو الموظفين من المستوى الأدنى لأن العمل لم يكن مفهوماً. لقد كانت معركة شاقة من هناك حتى يتم التعرف على المجتمع باعتباره نظامًا حقيقيًا. هذا خطأ في القيادة وضار للشركة بأكملها.

إذن ماذا يجب أن تفعل الشركات؟

فيما يلي أهم اقتراحاتي:

من الواضح ، تخصيص المزيد من الموارد الاجتماعية.

لكن أولاً ، اكتشف ما يحتاجه فريق الوسائط الاجتماعية لديك بالفعل. قد تفاجئك إجابتهم. قد يخبرونك أنهم سيتنازلون عن موظف آخر بدوام كامل (FTE) للميزانية لشراء أدوات مهمة ستساعدهم على العمل بكفاءة وأمان أكبر. يمكن أن يقولوا إنهم يحتاجون حقًا إلى FTE ، ولكن سيكون من المفيد حقًا إذا كانوا في منطقة جغرافية مختلفة.

إذا كان لديك فريق من شخص واحد يدير جميع وسائل التواصل الاجتماعي ، فاحصل على هذا الشخص بعض المساعدة ، في أسرع وقت ممكن.

الناس في هذا الموقف يغرقون في العمل حرفيًا ، وعليهم دائمًا اختيار عدم القيام بأشياء مهمة لأنهم لا يملكون وقتًا كافيًا في اليوم. يحتاج الجميع إلى نسخة احتياطية ، كما توضح الركائز الأربع للحوكمة الرشيدة لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا رحل شخص ما ، فكيف ستستمر في تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعرف على ما يفعله فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك بالفعل.

اجلس مع الفريق وتعرف على واجباتهم اليومية والتحديات التي يواجهونها. افهم سير عملهم وأين يواجهون المشاكل.

ندرك أن سلامة وسائل التواصل الاجتماعي والحوكمة هي عمل حقيقي.

إنه ليس مثيرًا ، ولكن الحفاظ على أمان الوسائط الاجتماعية للشركة يمكن أن يصبح مهمة ضخمة ، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة والعالمية المصفوفة. بالنسبة للشركات التي استثمرت بالفعل بقوة في وسائل التواصل الاجتماعي ، تخيل أنه يتعين عليك إدارة 300 قناة وسائط اجتماعية ، وإمكانية وصول لمئات الأشخاص الذين يعملون عليها ، وكلمات المرور ، وإزالة وصول الأشخاص عند مغادرتهم الشركة ، وما إلى ذلك. وقد أصبح هذا العمل متخصصًا جدًا وكبيرة جدًا لدرجة أن بعض الشركات تنشئ أدوارًا بدوام كامل في عمليات الحوكمة ووسائل التواصل الاجتماعي لهذا العمل فقط. وإذا سألتني ، فإن هذا الاتجاه سيستمر في المستقبل البعيد.

ليس الأمر أن الشركات تموت لإنشاء المزيد من الأدوار ودفع المزيد من الموظفين. لكن الشركات التي حققت هذه القفزة تعرف شيئين. أولاً ، لقد حددوا هذا على أنه عمل حقيقي يستغرق وقتًا واستثمارًا في الموارد. وثانيًا ، فهم يفهمون أن حماية الشركة من العدد المتزايد من مخاطر الأمان والامتثال يمكن أن تساوي الدولارات الحقيقية وتستحق الحماية منها بشكل استباقي.

بالإضافة إلى ذلك ، تدرك الشركات الذكية أن هذا عمل يمكن أن يقوم به موظفون على مستوى مبتدئ. إذا كان كل ما لديك هو موظف واحد يقوم بعمل اجتماعي ، فمن الأفضل استخدام وقتهم للتركيز على العمل ذي المستوى الأعلى.

الأهم من ذلك ، توقف عن لصق وسائل التواصل الاجتماعي في الخزانة أسفل الدرج.

سواء أعجبك ذلك أم لا ، تتلقى فرق وسائل التواصل الاجتماعي رسائلهم السحرية من هوجورتس. الشركات التي "تفهمها" توفر الموارد الاجتماعية بشكل صحيح. ويذهب محترفو وسائل التواصل الاجتماعي الأذكياء إلى الشركات التي تحصل عليها ويتركون الشركات التي لا تحصل عليها.

إذا كان هناك أي شيء علمنا إياه COVID ، فهو أن الشركات التي تم تزويدها بالموارد والاستعداد للتعامل مع تدفق الضغط على عمليات وسائل التواصل الاجتماعي نجحت في خدمة العملاء رقميًا. أولئك الذين اضطروا إلى بناء البنية التحتية في خضم الوباء كافحوا وأظهروا ذلك. تعلم من الماضي - تأكد من أن شركتك مستعدة للمستقبل من خلال توفير الموارد بشكل صحيح الآن. أيضًا ، إذا لم تفعل ذلك ، فسيحترق فريقك الاجتماعي بأكمله في النهاية ويستقيل.

مديرو وسائل التواصل الاجتماعي عرضة للإرهاق. تعرف على شكل الإرهاق على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولماذا يجب أن يهتم قادة التسويق واحصل على نصائح لتقليل الإرهاق في شركتك.