كل ما تحتاج لمعرفته حول قياس عائد الاستثمار الاجتماعي

ما مقدار القيمة التي تولدها حملات الوسائط الاجتماعية العضوية الخاصة بك؟ إن معرفة كيفية إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري ، خاصة إذا كنت تعمل من أجل ميزانية أكبر أو دور أفضل.

ليس لديك رقم محدد أو ليس لديك فكرة من أين تبدأ تتبع هذا المقياس؟ قد تندهش من اكتشاف مدى سهولة قياس عائد الاستثمار.

في هذا الدليل إلى عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستتعلم كل شيء من وقت ولماذا يجب عليك تتبع هذا المقياس إلى الأدوات التي تحتاجها للقياس والإبلاغ بكفاءة.

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعكس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (عائد الاستثمار) قيمة الأنشطة التي تقوم بها على وسائل التواصل الاجتماعي - بعد حساب تكلفة الموارد التي استثمرتها في هذه الجهود.

يمكنك قياس عائد الاستثمار بالعديد من الزيادات المختلفة ، بما في ذلك للحملة أو لمنشور واحد أو لجميع الإجراءات التي اتخذها فريقك خلال إطار زمني معين.

بغض النظر عن المعلمات ، يعد قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة مباشرة لتحديد العائد الذي يحصل عليه عملك أو عميلك من أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا يعتبر عائد الاستثمار مهمًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

بصفتك مسوقًا ، من المحتمل أنك تقيس مقاييس الوسائط الاجتماعية مثل المتابعين ومرات الظهور والتعليقات والمشاركات والنقرات. من ناحية أخرى ، تعد هذه المقاييس رائعة لفهم مدى تفاعل علامتك التجارية مع العملاء المحتملين.

لكن من ناحية أخرى ، فهي ليست مفيدة لفهم التأثير الحقيقي لعملك. ما هو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي مع 10000 ظهور ومعدل مشاركة 10٪ يستحق فعلاً لفريقك - وماذا يمكنك أن تفعل بهذه البيانات؟

التواصل تأثير الأعمال

يمكن أن يساعدك قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي في الإجابة على هذه الأسئلة لزملائك وعملائك. عندما يمكنك تحديد قيمة منشور أو تعليق أو رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إيصال التأثير التجاري لجهودك وإثبات قيمة عملك.

من خلال تقرير عائد الاستثمار ، يمكنك إخبار أصحاب المصلحة بالضبط عن مقدار مساهمة أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في زوار الموقع والعملاء المتوقعين والمبيعات. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك توفير مقاييس الحملة أو القناة أو ما بعد المستوى.

تخصيص الموارد بشكل فعال

بمجرد أن تعرف نوع أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي التي تُحدث التأثير الأكثر أهمية على عملك ، يمكنك التخطيط للحملات بشكل أكثر فعالية.

بمعنى آخر ، يمكنك تخصيص الموارد للأنشطة التي تولد أكبر قدر من القيمة.

على سبيل المثال ، قد تجد أن Instagram DMs أفضل بكثير في توليد العملاء المحتملين أو أن مشاركة دراسات الحالة على LinkedIn هو أفضل رهان لك للحصول على تسجيلات جديدة. بهذه المعرفة ، تضع الموارد في ما ينجح - لمواصلة خلق القيمة.

اتخذ قرارات مبنية على البيانات

يمكن أن ينطوي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الكثير من التخمين - ما لم تستخدم البيانات لتوجيه قراراتك. عند تتبع عائد الاستثمار ، يمكنك تحديد كل شيء من القنوات إلى أعضاء الفريق الذين يساهمون بأكبر قدر من القيمة.

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً من المرجح أن تؤتي ثمارها لشركتك. على سبيل المثال ، قد تكون قادرًا على تقديم حجة قوية لميزانية أكبر لوسائل التواصل الاجتماعي ، أو مكافأة لفريقك ، أو أكثر في الحملات التسويقية لمؤسستك.

كيفية حساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

لحساب عائد استثمار الوسائط الاجتماعية ، تحتاج إلى بعض نقاط البيانات:

• الربح: مقدار القيمة (أي المال) التي حققتها أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• الاستثمار: المبلغ الذي أنفقته على أنشطة الوسائط الاجتماعية هذه ، بما في ذلك تكلفة المواد والأدوات والإنفاق الإعلاني والمقاولين

بمجرد تحديد هذه المقاييس ، يمكنك حساب عائد الاستثمار باستخدام هذه الصيغة:

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = الربح / الاستثمار × 100٪

على سبيل المثال ، لنفترض أنك استثمرت 10000 دولار في حملة على وسائل التواصل الاجتماعي حققت مبيعات جديدة قدرها 50000 دولار. باستخدام الصيغة أعلاه ، سيكون عائد استثمارك 500٪.

أتساءل كيف يبدو عائد الاستثمار الاجتماعي الجيد؟ كما هو الحال مع العديد من جوانب التسويق ، فإنه يعتمد. تؤثر عوامل مثل مجال عملك ، والقنوات الاجتماعية التي تستخدمها ، ومرحلة مسار التحويل التي تستهدفها ، وما إذا كنت تدير حملات مدفوعة أو عضوية ، جميعها على عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

قبل كل شيء ، من المهم وضع معيار لشركتك أو عملائك. من هناك ، يمكنك الاستمرار في قياس النتائج واتخاذ خطوات تعتمد على البيانات لتحسين عائد استثمار الوسائط الاجتماعية بمرور الوقت.

متى يجب قياس عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي؟

من مصلحة مؤسستك تتبع عائد الاستثمار لجميع أنشطة الوسائط الاجتماعية ، من المشاركات والإعلانات العضوية إلى التعليقات والرسائل المباشرة. بهذه الطريقة يمكنك الإجابة تقريبًا على أي سؤال يطرحه أصحاب المصلحة لديك حول قيمة الحملات أو القنوات أو المشاركة.

إذن متى يجب عليك تقديم تقارير عائد الاستثمار لأصحاب المصلحة؟

ابدأ بمشاركة رؤى عائد الاستثمار مع تقارير الوسائط الاجتماعية القياسية الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم عمومًا تقارير أسبوعية أو شهرية لوسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية ، فهذا يعد إيقاعًا مثاليًا لتقارير عائد الاستثمار.

عندما يريد فريقك رؤية الصورة الأكبر ، يمكنك إضافة تقارير عائد استثمار ربع سنوية أو سنوية إلى هذا المزيج. يمكنك أيضًا التعمق ومشاركة رؤى عائد الاستثمار لحملات أو قنوات أو أعضاء فريق معينين.

ما الأدوات التي تحتاجها لتتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكنك البدء في تتبع تحليلات عائد الاستثمار باستخدام أداة واحدة. إذا كنت ترغب في تبسيط التقارير الخاصة بك أو إذا كنت بحاجة إلى قياس عائد الاستثمار للحملات الاجتماعية المدفوعة ، فستحتاج إلى المزيد.

توفر الأدوات أدناه نقطة انطلاق رائعة.

تحليلات كوكل

سواء كنت تركز على حملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة أو العضوية ، فأنت بحاجة إلى Google Analytics لتتبع نتائج عملك. عند تثبيت Google Analytics على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يتتبع كل شيء من أعداد الزوار إلى قنوات الاستحواذ - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

لمراقبة مقاييس مثل العملاء المتوقعين والمبيعات من وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتكوين Google Analytics لتتبع أهدافك التسويقية. تأكد من تمكين تتبع التجارة الإلكترونية أو إعداد أحداث التجارة الإلكترونية إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على متجر للتجارة الإلكترونية.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم Google Analytics Universal ، فقم بإعداد أهداف تتوافق مع المراحل الرئيسية لمسار التسويق الخاص بك. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على Google Analytics 4 ، فاستخدم إعداد الأحداث لتتبع التحويلات المخصصة.

أجورابولس

Google Analytics مليء بالبيانات والتقارير التي تعكس النتائج من مجموعة واسعة من المصادر. إذا كنت ترغب في التركيز حصريًا على عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد ينتهي بك الأمر إلى قضاء الكثير من الوقت في البحث في هذه التقارير.

إذا قمت بتوصيل حساب Google Analytics الخاص بك بلوحة معلومات Agorapulse الخاصة بك ، فيمكنك تتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية بشكل أسرع.

تعرض لوحة معلومات عائد الاستثمار في Agorapulse حركة المرور والنتائج من وسائل التواصل الاجتماعي فقط ، مع تصفية المصادر الأخرى حتى تتمكن من التركيز على البيانات التي تحتاجها.

باستخدام Agorapulse ، يمكنك تلقائيًا تتبع زوار موقع الويب والمعاملات والإيرادات من مصادر الوسائط الاجتماعية. تقدم لوحة المعلومات تقسيمات حسب القناة والحملة والمحتوى والمقاييس الأخرى حتى تتمكن من إحالة النتائج بدقة.

قليلا

يحتوي Agorapulse على أداة تقصير الروابط المضمنة التي تساعدك على إرجاع النتائج إلى إجراءات محددة على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك من الناحية الفنية ، لا تحتاج إلى أداة إضافية لإنشاء الروابط وتنظيمها لأغراض التتبع.

ولكن إذا كانت مؤسستك تستخدم بالفعل Bitly كمختصر للارتباط ، فيمكنك دمجها مع ميزة تتبع ارتباط Agorapulse. بهذه الطريقة يمكن لفريقك الاستمرار في استخدام نفس النظام لتنظيم الروابط مع سحب البيانات تلقائيًا إلى لوحة معلومات عائد الاستثمار في Agorapulse.

هل تريد معرفة كيف سيبدو هذا التكامل وسير العمل بالنسبة لفريقك؟

أدناه ، سنتعرف على جميع الخطوات الأساسية لإنشاء عناوين URL للحملة وتتبعها.

بكسل الإعلان

إذا كنت بحاجة إلى قياس النتائج من الإعلانات الاجتماعية المدفوعة ، فقم بتثبيت وحدات البكسل الإعلانية ذات الصلة على موقع الويب الخاص بمؤسستك. على سبيل المثال ، قم بتثبيت Twitter Pixel لإعلانات Twitter. ثم استخدم النظام الأساسي الإعلاني لكل شبكة اجتماعية لتتبع النقرات والتحويلات والنتائج.

من المفيد أيضًا تطبيق إستراتيجية تتبع حملتك على أي حملات اجتماعية مدفوعة تديرها. استخدم أداة إنشاء معلمات عناوين URL الأصلية للنظام الأساسي الإعلاني لإضافة بيانات الحملة والمواضع ذات الصلة حتى تتمكن من إحالة النتائج بدقة.

بمجرد تمكين تتبع عنوان URL للحملات الاجتماعية المدفوعة ، يمكنك استخدام Google Analytics للتعمق في النتائج. بالإضافة إلى النقرات ، يمكنك مراجعة سلوك المستخدم وتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية من خلال مسار المبيعات ومراقبة التحويلات المصغرة.

كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

من تحديد الأهداف إلى الإبلاغ عن النتائج ، دعنا ننظر في كيفية تتبع وقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

في تحليل سير العمل هذا ، سنستخدم أداتين: Google Analytics و Agorapulse.

1. حساب الاستثمار التسويقي

ابدأ بحساب المبلغ الذي استثمرته مؤسستك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال الإطار الزمني الذي اخترت قياسه. اعتمادًا على أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، قد يشمل استثمارك ما يلي:

• الاشتراكات في أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى
• إنشاء محتوى الاستعانة بمصادر خارجية و / أو حزم خدمة العملاء
• رواتب أعضاء الفريق
• الإنفاق الإعلاني للحملات الاجتماعية المدفوعة

2. تحديد أهداف التسويق

بعد ذلك ، حدد الأهداف التي تريد الوصول إليها عبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كن دقيقًا قدر الإمكان وحدد أهدافًا ذكية لإبقاء فريقك على المسار الصحيح.

من المفيد أن تعرف ما هي مرحلة مسار التحويل التي تحتاج إلى استهدافها. ولكن عند تحديد الأهداف ، تجاوز الأهداف الأساسية مثل تحسين الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد الحصول على 100 شخص للاشتراك في نسخة تجريبية مجانية من منتجك القائم على الاشتراك في الثلاثين يومًا القادمة.

يمكنك بسهولة تتبع عمليات الاشتراك عن طريق حساب عدد الأشخاص الذين وصلوا إلى صفحة تأكيد الإصدار التجريبي المجاني على موقع الويب الخاص بك. لقياس هذه التحويلات ، قم بإعداد هدف (Google Analytics Universal) أو حدث (Google Analytics 4).

من المفيد أيضًا إعداد أهداف أو أحداث للإجراءات ذات الصلة بالقرب من الجزء العلوي من مسار التحويل. باستخدام المثال أعلاه ، قد يكون من المفيد إنشاء أهداف أو أحداث لتتبعها عندما يزور جمهورك المستهدف صفحة ويب معينة أو يقوم بتنزيل مغناطيس رئيسي ذي صلة.

3. قم بتوصيل Google Analytics بـ Agorapulse

بمجرد تكوين الأهداف أو الأحداث في Google Analytics ، اربط حسابك بـ Agorapulse. لربط حسابك ، افتح لوحة معلومات Agorapulse وانتقل إلى لوحة ROI. إذا لم تقم بتوصيل حساب حتى الآن ، فسترى مطالبة للقيام بذلك.

إذا كنت قد قمت بالفعل بتوصيل حساب Google Analytics ولكنك بحاجة إلى إضافة حساب آخر ، فانقر فوق رمز الترس في الزاوية اليمنى العليا. ثم حدد خيار إدارة تكامل Google Analytics واختر الحسابات التي تريد ربطها.

4. إضافة تتبع الحملة إلى عناوين URL

أنت الآن جاهز لبدء تتبع نتائج عملك. تعرض لوحة معلومات Agorapulse ROI النتائج تلقائيًا من جميع شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية ، حتى إذا لم تقم بإضافة تتبع الحملة (على سبيل المثال ، معلمات UTM).

ولكن عندما تريد رؤى أعمق حول عائد استثمار الوسائط الاجتماعية ، فإن تتبع الحملة أمر ضروري.

باستخدام Agorapulse ، يمكنك إضافة عناوين URL المتعقبة إلى المنشورات والتعليقات والرسائل.

إليك الطريقة:

افتح مؤلف النشر وأنشئ تدوينة جديدة. عند إدخال عنوان URL ، سترى تسمية غير متتبعة تظهر في مربع التسمية التوضيحية. انقر فوقه لتطبيق التتبع من حملة أعددتها بالفعل أو انقر فوق علامة الجمع لإعداد تتبع حملة جديد.

بعد ذلك ، أدخل اسم الحملة واضبط خيارات المصدر والوسيط حسب الضرورة. بشكل افتراضي ، يعرض Agorapulse الشبكة الاجتماعية كمصدر والشبكة الاجتماعية كوسيط.

ثم اختر ما إذا كنت تريد عرض عنوان URL الكامل - معلمات UTM وكلها - في المنشور الاجتماعي أو اختصره للحصول على مظهر أنظف. Agorapulse يستخدم Pulsely لتقصير الروابط ، ولكن يمكنك اختيار استخدام Bitly بدلاً من ذلك.

بعد النقر فوقتطبيق ،سترى تسمية متعقبة في مربع التسمية التوضيحية. عند نشر المنشور ، سيتتبع Agorapulse النتائج تلقائيًا.

يمكنك اتباع نفس الخطوات لإضافة تتبع الحملة إلى التعليقات والرسائل في بريدك الوارد Agorapulse. افتح أي تعليق أو رسالة مباشرة واختر ردًا محفوظًا أو اكتب ردًا.

عند إضافة ارتباط ، سترى التسمية Untracked . انقر فوقه لإضافة تتبع الحملة. يمكنك إنشاء تتبع جديد من هذه الشاشة ، أو يمكنك إضافة تتبع قمت بإعداده بالفعل. اضغط على إرسال لبدء التتبع.

لاحظ أنه يمكنك مشاركة أي من عناوين URL التي تم تتبعها خارج Agorapulse أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركتها مع شركاء العلامة التجارية لتتبع عائد استثمار المؤثر.

5. تقرير عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

لمراجعة النتائج ، توجه إلى لوحة تحكم عائد الاستثمار. عيّن الإطار الزمني المناسب واستخدم القائمة المنسدلة للتبديل بين الأهداف (بما في ذلك التجارة الإلكترونية) التي أعددتها. ترسم لوحة معلومات العائد على الاستثمار الزوار والمعاملات والإيرادات لكل هدف.

تقوم لوحة المعلومات هذه أيضًا بتقسيم نتائجك حسب الصفحة المقصودة والمصدر (أي القناة الاجتماعية). إذا أضفت تتبع الحملة إلى منشوراتك أو تعليقاتك أو رسائل مباشرة ، يمكنك أيضًا مشاهدة تفاصيل نتائجك على أساس الحملة.

لرؤية المزيد من التفاصيل التفصيلية ، حدد علامة التبويب عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك ، والتي تعرض نتائج من المحتوى الذي تتبعه في Agorapulse. بالإضافة إلى الزوار ، والأهداف المكتملة ، وقيمة الهدف ، يمكنك معرفة الملفات الشخصية الاجتماعية والمحتوى الذي ساهم بأكبر قدر من القيمة.

إذا أضفت تتبع الحملة إلى مجموعة متنوعة من المحتوى ، فيمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت المنشورات أو التعليقات أو الرسائل المباشرة قد حققت أفضل النتائج. تكشف لوحة المعلومات هذه أيضًا عن أعضاء الفريق الذين ساهموا بأكبر قدر من القيمة - والتي يمكن أن تكون مثالية لإثبات عائد الاستثمار الخاص بك.

لمشاركة هذه المخططات ، انقر فوق الزر "تصدير" في الجزء العلوي من الشاشة. عندما تقدم هذه التقارير إلى فريقك ، استخدم صيغة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي لحساب استثمارك الأولي. بعد ذلك يمكنك الإبلاغ بدقة عن عائد استثمارك.

دراسات حالة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لإلهام فريقك

سواء كنت تمثل شركة صغيرة أو مؤسسة وطنية أو عالمية أو وكالة تسويق ، فإن تحليلات عائد الاستثمار يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أرباحك النهائية.

توضح دراسات حالة عائد الاستثمار أدناه كيف استخدمت مؤسسات مثل منظمتك هذه البيانات لصالحها.

• بمساعدة Agorapulse وجدول بيانات UTM منظم بعناية ، قامت شركة طباعة ثلاثية الأبعاد بتقليل وقت إعداد تقارير الوسائط الاجتماعية بنسبة 100٪ تقريبًا. بدلاً من قضاء عدة أيام في قياس عائد الاستثمار والإحالة ، تنفق الشركة أقل من 30 دقيقة كل شهر ، وتوفر أكثر من 2500 دولار شهريًا.
• اعتمدت شركة Digital Butter ، وهي وكالة تسويق ، Agorapulse لإدارة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام ميزة عائد الاستثمار في لوحة معلومات الوسائط الاجتماعية لتتبع نتائج العملاء ، تمكنت الوكالة من إثبات أنها زادت مبيعات العملاء بنسبة 300٪ - مما يشكل حجة قوية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للوكالة.

هل ترغب في رؤية المزيد من الأفكار من المؤسسات الأخرى في مساحتك الخاصة؟ قم بتنزيل تقرير Agorapulse's ROI Impact Report لمعرفة كيفية تعامل الشركات والوكالات مع تحديات قياس تأثير الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي.

اختتام ما تعلمناه عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي وقادة التسويق ومالكي الوكالات ، يعد تتبع عائد الاستثمار أمرًا ضروريًا. عندما تقيس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إظهار قيمة عملك واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وإحراز تقدم نحو أهداف أكبر.

هل تريد اختبار ميزة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Agorapulse بنفسك؟ توجه إلى لوحة معلومات Agorapulse أو احجز عرضًا توضيحيًا لمشاهدة هذه الميزة قيد التشغيل.