كيفية تحديد عائد استثمار على وسائل التواصل الاجتماعي قابل للتنفيذ لعملك

لماذا عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهم

بالنسبة إلى المتشككين ، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بسمعة كونها مضيعة للوقت.

بالتأكيد ، يمكن للشركات أن تنفق ساعات وساعات في مواقعها الاجتماعية دون رؤية الكثير في المقابل بما يتجاوز مقاييس الغرور القليلة.

على الجانب الآخر ، فإن العديد من العلامات التجارية تقتلها من خلال الحملات المدفوعة والعضوية على حد سواء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون للشركات في هذه الأيام وجود اجتماعي من نوع ما. إنها إحدى أفضل الطرق لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جمهور جديد.

حتى أن العديد من العلامات التجارية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لخدمة العملاء.

على هذا النحو ، فإن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال يساعد في حساب الوقت والموارد التي تنفقها. يمكنك أيضًا استخدام الرؤى لإعلام حملاتك وإجراء تحسينات لزيادة المشاركة.

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى تحديد ما تحاول الحصول عليه من وجودك.

من خلال ذلك ، نتعمق في معرفة عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

كيفية حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

تتضمن عملية حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي جمع بياناتك ومواءمتها مع أهدافك. ستحتاج إلى إلقاء نظرة على مقاييس عائد الاستثمار المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي مثل مرات الظهور والتفاعلات ونقرات الارتباط. ثم قارن هذه المقاييس بتكلفة تشغيل حملتك لفهم عائد الاستثمار.

يمكن أن تكون هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً ومعقدة. ولكن هناك أدوات لتبسيط قياس عائد الاستثمار. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام Sprout's Advocacy ROI Calculator Tool لمعرفة كيف يؤتي برنامج الدفاع عن الموظفين ثماره. يتيح لك ذلك قياس عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية من حيث الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين والتوظيف.

1. حدد الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية

دعونا نكون واضحين. عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ليس نوعًا من علاقة مقاس واحد يناسب الجميع.

عندما نفكر في "عائد الاستثمار" ، غالبًا ما نتخلف عن التفكير في المال. ومع ذلك ، لا تستخدم جميع العلامات التجارية بالضرورة وجودها الاجتماعي "لمتابعة الأموال". على سبيل المثال ، تعد زيادة الوعي بالعلامة التجارية سببًا جيدًا تمامًا للاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي.

في الوقت نفسه ، قد تركز العلامات التجارية الأخرى على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد عملاء محتملين.

قد تستثمر الشركات في عروض مغناطيس الرصاص أو الإعلانات المستهدفة وهي استراتيجيات تسفر عن نتائج قابلة للقياس. في هذه الحالات ، سيكون من الأسهل بكثير حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، ها هي Apple تروج لجهاز Macbook من خلال إعلان Twitter موجه لمستخدمي iPhone. ستترجم هذه الاستراتيجية مباشرة إلى نتائج قابلة للقياس في شكل عملاء متوقعين وتحويلات. ستتمكن العلامة التجارية بعد ذلك من قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال النظر في عدد الزيارات والمبيعات القادمة من الإعلان.

وفي الوقت نفسه ، تهتم بعض العلامات التجارية بشكل أساسي بخدمة العملاء وبناء المجتمع.

يُعد التناقل مع العملاء في الوقت المناسب أمرًا أساسيًا للاحتفاظ بهم. قد يؤدي عدم الاهتمام بمخاوف العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى ارتداد شخص ما إلى أحد المنافسين. بهذا المعنى ، يمكن أن توفر خدمة العملاء عائد استثمار هائل بقليل من الجهد.

هيك ، يمكن أن تفعل كل ما سبق. العديد من العلامات التجارية ، في الواقع.

الخلاصة هنا هي أنه لا توجد طريقة واحدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. لتحديد عائد استثمار الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تحتاج أولاً إلى تفصيل "سبب" وجودك. يمكن أن يحدد هذا في النهاية مقدار الوقت أو المال الذي ترغب في استثماره في المقام الأول.

الحصول على عائد على هذا الاستثمار يعني فهم أدائك.

ولكن للقيام بذلك ، فأنت بحاجة إلى نهاية لعبة تعتمد على البيانات.

2. تحديد أهداف اجتماعية قابلة للتنفيذ

التحقق من الواقع: من المستحيل قياس عائد استثمار الوسائط الاجتماعية دون معرفة ما يجب قياسه.

في دليلنا لبناء حضور أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي ، نناقش الحاجة إلى تحديد أهداف واقعية قابلة للقياس. تنطبق نفس القواعد على الكشف عن عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

فيما يلي بعض الأهداف الشائعة والمحددة للحملات الاجتماعية لأي علامة تجارية معينة:

• عمليات الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني
• استفسارات نموذج الاتصال
• المحاكمات
• المشتريات
• تنزيلات من كتاب أبيض أو كتاب إلكتروني

لاحظ أن كل هذه الأهداف تتضمن قيام شخص ما بعمل قابل للقياس. تحقق من الفيديو التالي للحصول على فكرة عن مقاييس عائد الاستثمار الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تتبعها.

المقاييس مثل المشاركات الاجتماعية والمتابعين وحركة المرور العامة تستحق المتابعة ولكن لا ينبغي أن تكون أهدافك الرئيسية. ما لم تركز فقط على المشاركة والوعي ، فإن هذه المقاييس لا تتعمق بما يكفي لتقييم عائد الاستثمار.

للحصول على أكثر الأرقام دقة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المفيد تحديد أهدافك بناءً على إجراءات محددة. على وجه التحديد ، الإجراءات التي تحول متصفحًا غير رسمي إلى عميل محتمل وفي النهاية إلى عميل يدفع.

من الجيد دائمًا قيام شخص ما بالنقر فوق ارتباط إلى موقعك في تغريدة ، لكن تتبع مثل هذه التفاعلات لا يجب أن يتوقف عند هذا الحد. على سبيل المثال ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت هذه النقرات تؤدي إلى مبيعات أو تفاعلات أخرى ذات مغزى.

اجعل أهدافك خاصة بالحملة

بدلاً من إلقاء نظرة على الصورة الكبيرة لوجودك الاجتماعي ، يجب أن تكون الأهداف الاجتماعية خاصة بالحملة. يعد هذا جانبًا مهمًا لقياس عائد الاستثمار الذي يفقده الكثير من المسوقين.

الحملة هي جهد مخطط له أهداف محددة ونتائج قابلة للقياس. إليك بعض الأمثلة الرائعة لحملات وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في إلهامك وإرشادك إلى ما نتحدث عنه.

على سبيل المثال ، يجب أن تعرف أي علامة تجارية تدير حملة مدفوعة على Facebook ما إذا كانت إعلاناتها تؤتي ثمارها أم لا. من خلال التحليلات ، الإجابة واضحة إلى حد ما.

أحد أهم أسباب إعداد الحملة هو أنها ستتيح لك تتبع الروابط الفردية التي تشاركها على مواقع التواصل الاجتماعي. يتيح لك هذا إمكانية إسناد الزيارات بسهولة من روابط معينة تشاركها.

على سبيل المثال ، تقوم العلامات التجارية على Instagram في كثير من الأحيان بتحديث رابطها الحيوي ليتزامن مع أحدث عروضها الترويجية. بدلاً من استخدام رابط عام ، تساعد متتبعات عناوين URL في ربط النقرات بحملات وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

تحقق من كيفية استخدام ColourPop Cosmetics لرابط منارات في سيرتها الذاتية لتتبع التحويلات من Instagram.

3. قياس أهدافك

بمجرد تحديد أهدافك ، فإن الخطوة التالية هي تتبعها. جزء التتبع هو سبب أهمية إعداد الأهداف بناءً على قيام الزوار باتخاذ الإجراءات.

أسهل طريقة لتتبع أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي باستخدام Google Analytics. سيوضح لك هذا مقدار الزيارات الواردة من الشبكات الاجتماعية والمدة التي قضاها هؤلاء الزوار في كل جلسة. من هذا التقرير نفسه ، يمكنك حتى عرض التحويلات والأرباح من الشبكات الاجتماعية العضوية.

لعرض هذا التقرير باستخدام Google Analytics 4 ، انتقل إلى "التقارير" وانقر على "اكتساب". ثم حدد "اكتساب حركة المرور" لعرض تقرير كامل عن اكتساب حركة المرور حسب القناة.

علاوة على ذلك ، يمكنك تصفية التقرير بناءً على نوع حدث التحويل. مرر إلى الجانب الأيسر من التقرير وانقر على القائمة المنسدلة أسفل "التحويلات". ثم حدد حدث التحويل الذي تريد عرضه مثل إضافته إلى سلة التسوق أو المشتريات. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على فكرة دقيقة عن عدد الأشخاص من الشبكات الاجتماعية الذين قاموا بالفعل بالشراء.

4. تتبع نفقات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

لمعرفة ما إذا كنت تحصل على عائد استثمار إيجابي أو سلبي لحملات الوسائط الاجتماعية ، يجب عليك قياس مقدار ما تنفقه. ومع ذلك ، فإن هذا الإنفاق لا ينطوي فقط على المال. إليك ما يجب تضمينه في حسابات عائد الاستثمار.

• الوقت: وقتك ثمين - سواء كنت تعمل بمفردك أو لديك فريق من وسائل التواصل الاجتماعي. أضف الساعات التي تدخل في حملة تسويق معينة عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة زمنية محددة. لا تستخدم فقط الراتب السنوي للموظف ، لأنهم على الأرجح سيعملون في العديد من المشاريع على مدار العام. ثم قم بقياس الاستثمار الذي تقوم به لكل حملة.
• المحتوى: هل قمت بتعيين مؤلف إعلانات محترف لكتابة صفحة مقصودة؟ أو ربما قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لتحديثات الحالة. من السهل التغاضي عن هذه التكاليف ، لكنها تحسب بالتأكيد. إذا كنت تكتب مثل هذه النسخ بنفسك ، فسيتم حساب ذلك في استثمار وقتك.
• أدوات الوسائط الاجتماعية: استخدام Facebook و Twitter مجاني. ولكن إذا كنت تستخدم أداة مثل Sprout Social أو غيرها من برامج إدارة الوسائط الاجتماعية ، فأنت بحاجة إلى إضافة هذه التكاليف. تمامًا كما هو الحال مع الساعات ، يجب عليك حساب ذلك على أساس كل حملة. لذلك ، إذا استمرت حملتك لمدة شهر واحد ، فقط أضف تكلفة شهر للبرنامج ، وليس سنة كاملة.
• تكاليف الإعلان: إذا كنت تقوم بتشغيل تغريدة مروجة أو تعزز منشورًا على Facebook ، فأضف هذه التكلفة أيضًا. من السهل تتبع هذا إلى حد ما أثناء إعداد ميزانيتك الإعلانية.

بعد احتساب جميع نفقاتك ، يمكنك استخدام معادلة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أدناه لإجراء الحساب الخاص بك لكل حملة.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = (الأرباح - التكاليف) × 100 / التكاليف

ستتضمن الأرباح الإيرادات التي جنيتها من حملتك. تكاليفك هي عناصر المصاريف التي حسبتها أعلاه (الساعات ، المحتوى ، إلخ).

يمكنك معرفة عائد الاستثمار المحدد لكل شبكة اجتماعية عن طريق تقسيم أرباحك وتكاليفك لكل قناة اجتماعية. ثم قم بإجراء العمليات الحسابية لكل قناة باستخدام نفس الصيغة أعلاه. بعد النظر إلى الأرقام ، ستتمكن من تحديد المنصات الاجتماعية الأفضل لشركتك والتركيز عليها.

بالنسبة إلى أي شبكات اجتماعية أو حملات تجلب عائد استثمار سلبيًا ، يمكنك إما محاولة التعديل من خلال إنفاق أقل أو ضبط حملاتك.

نصائح لتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي

في هذه الملاحظة ، دعنا نغطي بسرعة بعض المؤشرات الإضافية لزيادة عائد الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. تحسين وتيرة النشر الخاصة بك

مع تحديث الخلاصات الاجتماعية كل ثانية ، من السهل أن يضيع المحتوى الخاص بك في بحر من المشاركات الجديدة. هذا يعني أن جمهورك المستهدف لن يرى المحتوى الخاص بك ، ناهيك عن التفاعل معه. لا توجد ارتباطات لا تساوي عائدات على استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك تحتاج إلى نشر محتوى جديد بانتظام لزيادة ظهورك. من الناحية المثالية ، يجب أن تنشر عدة مرات في اليوم لعرض المحتوى الخاص بك أمام الجمهور المناسب. ألست متأكدًا من عدد مرات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يبلغ متوسط ​​الصناعة 11 وظيفة ضخمة في اليوم.

لا تلتزم فقط بمعايير الصناعة هذه. نوصي باختبار ترددات نشر مختلفة لمعرفة الأفضل بالنسبة لك.

إن زيادة وتيرة النشر لا تساعد فقط في خوارزميات الوسائط الاجتماعية. لكنه يُظهر لجمهورك أنك نشيط وأنك تستحق المتابعة. لا أحد يريد متابعة علامة تجارية تقوم فقط بالتغريد كل أسبوعين.

قم بإنشاء جدول نشر للمتابعة باستمرار. واستخدم أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout لإرسال مشاركاتك تلقائيًا بناءً على هذا الجدول الزمني. يتيح لك هذا التخطيط للمحتوى الخاص بك لمدة شهر كامل وجدولة المنشورات للخروج في أوقات الإرسال المثلى.

2. تحسين مقاييس المشاركة الخاصة بك

المشاركة هي البوابة لأنشطة التحويل. من المرجح أن يُظهر الشخص الذي يتعامل مع منشور ترويج المنتج الخاص بك اهتمامًا بالمنتج أكثر من شخص يتخطاه. قد يلقون نظرة فاحصة على المنتج ، وينقرون على الرابط ، ثم يشترون العنصر في النهاية.

لذلك تحتاج إلى رفع مقاييس التفاعل هذه إذا كنت ترغب في زيادة عائد استثمار الوسائط الاجتماعية. استفد من الاستراتيجيات لتعزيز تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشمل ذلك النشر في الوقت المناسب ، واستخدام مرئيات لافتة للنظر وإنشاء نسخة مقنعة.

الأهم من ذلك ، تأكد من إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك. استخدم أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Sprout لمراقبة مقاييس المشاركة على مستوى ما بعد عن كثب. تعرف على المنشورات التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة لقياس ما يتردد صداها مع متابعيك. ثم استخدم هذه الأفكار لإبلاغ استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

3. تنقيب عن البيانات الاجتماعية الخاصة بك

يتلخص قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي في المقاييس الخاصة بك. بخلاف Google Analytics ، ألق نظرة فاحصة على لوحات المعلومات الاجتماعية لفهم أدائك.

على سبيل المثال ، ما أنواع المحتوى الأفضل أداءً لديك؟ متى تحصل على أكبر قدر من المشاركة؟ يمكن أن تكون نقاط البيانات هذه ناجحة أو متقطعة للحملات المدفوعة والعضوية على حدٍ سواء.

كلما زادت البيانات المتوفرة لديك ، كان من الأسهل زيادة وصولك إلى الحد الأقصى والحصول على عائد استثمار أفضل لجهودك.

أدوات مثل Sprout لا تقدر بثمن لاستخراج بياناتك لاكتشاف نقاط البيانات التي تتجاوز أمثال تحليلاتك الأصلية. لا يمكنك فقط إلقاء نظرة على جميع قنواتك في مكان واحد ، ولكن يمكنك استخدام ميزات مثل وضع علامات على الرسائل لتجميع كل الرسائل في حملة معينة معًا. يسمح لك هذا بمقارنة الأداء ومقارنته عبر الحملات المختلفة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد ما هو متصل بجمهورك وما لا يتصل به وتعديل تخطيط حملتك وفقًا لذلك.

4. في حالة الشك ، قم بتشغيل حملات اختبارية

يتعين على المسوقين اليوم تشغيل مجموعة متنوعة من الحملات ، مدفوعة الأجر أو غير ذلك. ولن تؤتي كل هذه الحملات ثمارها. قبل الدخول في حملة أو نوع إعلان معين ، وفر على نفسك الوقت والمال عن طريق إجراء اختبار أولاً.

هذا مهم بشكل خاص للإعلانات المدفوعة مثل تلك الموجودة على Facebook والتي يمكن أن تؤدي إلى نفاد ميزانيتك بسرعة إذا لم تكن حريصًا. تحقق من دليلنا الشامل حول الاختبار على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد حول ما يلزم لإجراء اختبار فعال.

5. الاستفادة من قوة التجارة الاجتماعية

انتشرت التجارة الاجتماعية بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. لقد ساعد في سد الفجوة بسلاسة بين البحث عن المنتجات على الشبكات الاجتماعية وإجراء عملية شراء بالفعل. وفقًا لاستطلاع Social Shopping في عام 2022 ، قام 68٪ من المستهلكين بشراء شيء ما مباشرةً من وسائل التواصل الاجتماعي.

إن إجراء التجارة على وسائل التواصل الاجتماعي يجعل عائد الاستثمار أكثر وضوحًا من خلال ربط المشاركة الاجتماعية بنجاح البيع بالتجزئة. استخدم ميزات التجارة الاجتماعية الخاصة بـ Sprout لتوصيل كتالوج منتجات Shopify و Facebook Shops بالمنصة. بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز أكثر على طرق زيادة المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وبدرجة أقل على إدارة الأدوات المختلفة لروابط المنتجات أو سجل العملاء.

6. الاستفادة من أدوات التجارة

لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى استخدام الكثير من الأدوات لتقييم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. نحن جميعًا نتحدث عن إبقاء الأشياء هزيلة واتباع نهج DIY عندما يكون ذلك مناسبًا.

تأكد من الاستفادة من Google Analytics لتتبع حملاتك وأهدافك. ولا تنس الاستفادة من المجموعة القوية من أدوات Sprout Social لجدولة وإدارة وتتبع تفاصيل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

وبهذا ، يكون لديك كل ما تحتاجه لتقسيم عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

كيف تقيس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يجب أن تكون معرفة ما تحصل عليه بالضبط من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي علامة استفهام كبيرة.

من أجل الكفاءة والمساءلة ، يجب على الشركات تحديد وقياس عائد الاستثمار الاجتماعي. يؤدي هذا الواجب المزدوج المتمثل في التأكد من أن حملاتك تركز على الأهداف وأن مواردك تذهب إلى الأماكن الصحيحة.

احصل على أقصى استفادة من مقاييسك من خلال مجموعة أدوات بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا.