دراسات حالة عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لتأسرك وتلهمك

إذا كان فريق التسويق الخاص بك يشعر بالضغط للقيام بالمزيد بموارد أقل، فإن قياس قيمة جهودك أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. من السهل الافتراض أن تتبع عائد الاستثمار (ROI) لوسائل التواصل الاجتماعي العضوية أمر مستحيل. لكن هذا بعيد عن الحقيقة.

في هذه المقالة، سنغطي دراسات حالة لوسائل التواصل الاجتماعي توضح كيف يستخدم المسوقون الحملات العضوية لجذب الزيارات وجذب العملاء المحتملين وتحقيق المبيعات. سنغطي أيضًا كيفية قياس نتائجك باستخدام أداة عائد الاستثمار الاجتماعي الخاصة بـ Agorapulse. إذا كنت تفضل الاستماع بدلاً من ذلك، يمكنك مشاهدة إعادة تشغيل الندوة عبر الويب. يلخص هذا المقال الرؤى المستقاة من بيانات العالم الحقيقي لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي: دراسات حالة، وهي محادثة بين الرئيس التنفيذي لشركة Agorapulse إيمريك إرنولت وداريل برايل، مدير التسويق في Agorapulse.

لماذا يعتبر عائد الاستثمار العضوي لوسائل التواصل الاجتماعي مهمًا

باعتبارك مديرًا للتسويق، يتعين عليك إتقان فن إثبات قيمة فريقك. ففي النهاية، أنت مسؤول عن الدفاع عن ميزانيتك في الإدارة التنفيذية وتأمين الموارد التي تحتاجها للحملات التسويقية.

إذا كنت تدير حملات اجتماعية مدفوعة الأجر، فأنت بلا شك تقوم بالإبلاغ عن عائد الاستثمار. بغض النظر عن المكان الذي تعلن فيه، فمن السهل تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل التفاعل وحركة المرور على موقع الويب والتحويلات.

ولكن إذا كنت مثل العديد من المسوقين، فأنت لا تحاول حتى تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من الحملات الاجتماعية العضوية. لماذا؟

• ربما تكون قد رفضت وسائل التواصل الاجتماعي العضوية باعتبارها من أعلى مسار التحويل (TOFU) بحيث لا داعي للقلق. قد تعتقد أن التواصل الاجتماعي العضوي يدور حول الوعي والمشاركة. ونتيجة لذلك، قد لا تعتقد أن هناك قيمة كبيرة للقياس.
• ربما يركز فريقك على القنوات العضوية التي تجعل تتبع عائد الاستثمار أمرًا صعبًا بشكل خاص. على سبيل المثال، قد تكون لديك استراتيجية اجتماعية تضع Instagram أولاً ولا توفر العديد من فرص الارتباط.
• أو ربما لا يبيع عملك المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، قد لا ترى القيمة في تتبع النقرات أو التحويلات من منشوراتك العضوية.

كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من تتبع عائد الاستثمار الاجتماعي العضوي

كما يوضح داريل برايل، بالنسبة للعديد من الشركات، تعد وسائل التواصل الاجتماعي العضوية محركًا رئيسيًا لحركة المرور والإيرادات. تستخدم الشركات في مختلف الصناعات وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة كل شيء بدءًا من العروض الخاصة وحتى منشورات المدونات وحتى الأخبار العاجلة.

لذا، إذا لم تقم بقياس النتائج، فإنك تفوت فرصًا كبيرة. سواء كنت تتلقى معارضة من كبار المسؤولين بشأن وسائل التواصل الاجتماعي العضوية أو كنت بحاجة إلى تقديم ميزانية أكبر، يمكن أن يساعدك تتبع عائد الاستثمار في:

• أداء الحملة المعيارية
• قياس الإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي العضوية
• حدد القنوات والمحتوى الأكثر ربحًا لديك
• ابحث عن أفضل الأساليب التي يستخدمها فريقك لتحقيق الإيرادات
• قم بإنشاء حالة قائمة على البيانات لفريقك للحصول على المزيد من الموارد

لماذا قد يخيف قياس عائد الاستثمار الاجتماعي المسوقين؟

إذا لم تكن قد قمت بالإبلاغ عن عائد الاستثمار الاجتماعي العضوي، فقد تكون مترددًا في البدء. قد تشعر بالقلق من أنك ستتحمل المسؤولية عن تحقيق معايير عائد الاستثمار. ومع ذلك، يوضح إيميريك أن قياس عائد الاستثمار أمر لا مفر منه بالنسبة لمعظم الشركات. ربما لا يقوم أصحاب المصلحة بالتحقق من الإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي العضوية الآن. ولكن في مرحلة ما، سوف يفعلون ذلك.

إذا بدأت بتتبع الإيرادات الآن، فيمكنك إظهار قيمة عملك عندما يكون الأمر أكثر أهمية. على سبيل المثال، يمكنك إظهار عائد الاستثمار الخاص بك عندما تتغير الظروف الاقتصادية أو عندما تشتد المنافسة.

وكما يقول Emeric، فإن الاختباء من مناقشة عائد الاستثمار لن يوصلك إلى أي مكان. لا تدع الخوف من عائد الاستثمار يمنعك من رؤية كيف يمكنك تحسين عملك وتحقيق المزيد من القيمة. كن مستعدًا بالبدء الآن.

ينظر داريل إلى القضية من منظور الوكالة. بالنسبة للوكالات، يمكن أن يكون اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا تنافسيًا بشكل لا يصدق. إذا قمت بتتبع عائد الاستثمار والإبلاغ عنه، فيمكنك بسهولة تمييز عملك.

باستخدام بيانات عائد الاستثمار، يمكنك أيضًا إثبات قيمة وكالتك بما يتجاوز الإعجابات والمتابعين. يمكن لتقرير عائد الاستثمار الرائع أن يحافظ على العملاء الذين هم على الحياد أو حتى يقنعهم بالاستثمار بشكل أكبر في قناة أو حملة ناجحة.

أربع دراسات حالة لوسائل التواصل الاجتماعي لإلهامك لتتبع عائد الاستثمار

بعد التحدث مع عدد لا يحصى من قادة التسويق، اكتشف إيمريك إيرنولت موضوعًا مشتركًا. ويوضح قائلاً: "هناك إجماع على أن قياس العلاقات الاجتماعية العضوية هو أمر يرغب الناس في القيام به. هناك إجماع على أن هذا الأمر مهم ومهم وسيكون له عواقب على حياتهم المهنية وكيفية رؤيتهم داخل الشركة".

ومع ذلك، فإن العثور على طريقة لقياس عائد الاستثمار والحصول على هذه البيانات ليس بالأمر السهل دائمًا. ويواصل إيميريك قائلاً: " هناك أيضًا إجماع على حقيقة أنه من الصعب حقًا القيام بذلك، ويجد معظم الناس صعوبة في معرفة كيفية القيام بذلك. نعم أريد أن أفعل ذلك. نعم أنا مهم وهذا مهم. لكنني في الواقع لا أعرف كيف أفعل ذلك من أجل عملي”.

ولإظهار أهمية تتبع عائد الاستثمار للمسوقين، تشارك Emeric أربع دراسات حالة حول عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من عملاء Agorapulse. تغطي هذه الأمثلة الواقعية مجموعة من القنوات وحالات الاستخدام حتى تتمكن من معرفة بالضبط كيف يمكن لقياس التواصل الاجتماعي العضوي أن يفيد عملك الخاص.

1. تستخدم الأعمال القائمة على الخدمة Instagram لحجز المواعيد

إذا كنت تدير التسويق لشركة قائمة على الخدمات، فقد يكون من الصعب تتبع الإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. بعد كل شيء، العديد من الشركات القائمة على الخدمات تفرض رسومًا على العملاء شخصيًا بعد حدوثها. إذا كنت لا تقبل الدفع عبر الإنترنت، فكيف يمكنك أن تنسب المبيعات إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟

على سبيل المثال، يقدم عميل Agorapulse Laser Away مجموعة من خدمات الصحة الشخصية. لم يكن قياس عائد الاستثمار من المحتوى الاجتماعي أمرًا سهلاً. نظرًا لأن Instagram هو القناة الاجتماعية الرئيسية للشركة، فقد كان لدى الفريق خيارات محدودة للربط بالخدمات وتتبع النتائج.

كيف يمكن للشركات القائمة على الخدمات تتبع عائد استثمار Instagram

وكما يوضح Emeric، قامت شركة Laser Away بحل إحدى هذه المشكلات من خلال التركيز على إضافة الروابط في قصص Instagram. نظرًا لأن القصص تدعم ملصقات الروابط التفاعلية، يمكن للفريق إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) قابلة للنقر عليها إلى تنسيق المحتوى هذا.

نظرًا لأن Laser Away لا يقبل الدفع المسبق عبر الإنترنت مقابل الخدمات، فلا يمكن للشركة تتبع الإيرادات مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي. وبدلاً من ذلك، يركز الفريق على ما يمكنهم تتبعه من وسائل التواصل الاجتماعي: حركة المرور على موقع الويب والتحويلات.

باستخدام أداة العائد على الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Agorapulse، يمكن لـ Laser Away أن ترى أن Instagram هو المحرك الأكبر لحركة المرور الاجتماعية العضوية. كما تظهر لوحة معلومات عائد الاستثمار (ROI) للشركة، فإن Instagram يجذب 95% من الزيارات. بالمقارنة، الفيسبوك يدفع حوالي 5٪.

يستطيع الفريق تتبع ما هو أكثر بكثير من مجرد البيانات المستندة إلى القناة. تعرض لوحة معلومات عائد الاستثمار الاجتماعي أيضًا تفصيلاً حسب هدف التحويل، باستخدام إعداد Google Analytics الخاص بالشركة.

باستخدام هذه البيانات، يمكن للفريق معرفة عدد تحويلات الحجز والاتصال التي تم إنشاؤها على Instagram. كما ترون، حققت هذه القناة ما يقرب من 2000 حجز لـ Laser Away.

ما الذي يمكن للشركات القائمة على الخدمات أن تتعلمه من تتبع عائد استثمار Instagram

إذًا كيف يمكن للشركة ترجمة النقرات إلى إيرادات؟ يوضح Emeric أنه للحصول على هذه الأرقام، يتعين على الفريق النظر إلى متوسط ​​معدل التحويل الخاص به. إذا كان الفريق يعرف النسبة المئوية لنقرات الحجز التي يتم تحويلها إلى مواعيد مدفوعة، فيمكنه تقدير الإيرادات الاجتماعية العضوية.

وبالنظر إلى تقرير عائد الاستثمار هذا من وجهة نظر مدير التسويق، يوضح داريل أنه يؤكد قيمة قصص Instagram التي ينشرها الفريق. ونتيجة لذلك، فمن المرجح أن يخصص المزيد من الميزانية للقصص حتى يتمكن من تحقيق المزيد من الإيرادات.

إذا كان فريقك يستخدم كلاً من وسائل التواصل الاجتماعي المجانية والمدفوعة لزيادة الإيرادات، فلا تنس تتبع القناتين بشكل منفصل. للتذكير، تحذر Emeric المسوقين من إضافة تتبع "مدفوع" إلى رموز UTM حتى تتمكن من تمييز حركة المرور بسهولة. سنستعرض هذه العملية أدناه.

2. تستخدم أعمال التجارة الإلكترونية Twitter/X لبيع المنتجات

بالمقارنة مع الشركات القائمة على الخدمات، فإن تتبع عائد الاستثمار العضوي لوسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية يميل إلى أن يكون أسهل قليلاً. نظرًا لأنه يمكنك جذب عمليات الشراء مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك قياس الإيرادات بسهولة نسبية. ولكن إذا لم تكن منتبهًا للقنوات الاجتماعية أو المنشورات التي تحقق نتائج، فكيف تعرف ما الذي يخلق القيمة حقًا؟

عميل Agorapulse Homefield هو شركة للتجارة الإلكترونية تبيع الملابس الرياضية الجامعية القديمة. يقوم الفريق بالترويج للمنتجات على شبكات اجتماعية متعددة، بما في ذلك Twitter/X. على الرغم من أن Twitter/X لا يُعرف عادةً بجذب التحويلات، إلا أنه يقدم أعلى عائد على الاستثمار لـ Homefield.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تتبع عائد استثمار Twitter/X

باستخدام أداة Agorapulse ROI، تمكن فريق Homefield من رؤية أن تويتر يحقق إيرادات شهرية تبلغ حوالي 42000 دولار أمريكي. بالمقارنة مع القنوات الأخرى مثل الفيسبوك، يعد تويتر المنفذ الأكثر ربحًا للعلامة التجارية.

على الرغم من أن تقرير عائد الاستثمار يوضح أن الفريق يحقق بعض الإيرادات من الروابط الموجودة في التعليقات، إلا أن المنشور يأتي مباشرة من المنشورات. على مدار الشهر، أدت منشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما يقرب من 15000 زيارة للموقع الإلكتروني وأكثر من 400 معاملة.

إذن ما هي المشاركات التي أدت إلى تحقيق أكبر قدر من الإيرادات؟ يعرض تقرير عائد الاستثمار أيضًا البيانات حسب النشر حتى تتمكن من رؤية ما ينجح بالضبط. أعلاه، يمكنك أن ترى أن العديد من المنشورات المختلفة أدت إلى المبيعات، ولكن من الواضح أن إحداها هي الأفضل أداءً.

ما الذي يمكن أن تتعلمه شركات التجارة الإلكترونية من تتبع عائد الاستثمار على Twitter/X

أحد أكبر مزايا التحقق من عائد الاستثمار لكل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه يمكنك الحصول على رؤية دقيقة للنتائج. على سبيل المثال، تنشئ بعض المنشورات عددًا كبيرًا من النقرات ولكن معاملات أقل نسبيًا. والبعض الآخر لديه معدل تحويل أعلى بكثير.

يمكنك استخدام هذه الأفكار لتحسين نهجك. على سبيل المثال، يمكنك إعادة استخدام التنسيق أو الرسائل من منشور جذب عددًا كبيرًا من الزيارات. ولكن لزيادة معدل التحويل، يمكنك استبدال منتج أو عرض أثبت نجاحه بالفعل.

يشير داريل إلى أنه باستخدام لوحة معلومات عائد الاستثمار، يمكن للشركات مثل Homefield أن تفعل أكثر من مجرد المنشورات التي تحقق النتائج. يمكنهم أيضًا العثور على أنماط في الرسائل أو المنتجات أو أنواع العناصر أو حتى المدارس. وبمرور الوقت، يمكنهم أيضًا رؤية الاتجاهات عبر المواسم، مما يمكن أن يساعدهم في تحسين الحملات بشكل أكبر.

3. تستفيد أعمال التجارة الإلكترونية من التعليقات والرسائل المباشرة

من المؤكد أن الارتباط بالخدمات أو المنتجات مباشرة في المنشورات يمكن أن يعمل مع بعض العلامات التجارية. ولكن إذا وجدت أن منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لا تؤدي إلى زيادة عدد الزيارات أو التحويلات التي تريدها، فمن المفيد تركيز جهودك على أنواع أخرى من المحتوى.

على سبيل المثال، يقوم عميل Agorapulse Earthley بالترويج لمنتجات الصحة على كل من Facebook وInstagram. ومع ذلك، فإن العلامة التجارية لا تشارك الروابط في المنشورات، حتى على فيسبوك. وبدلاً من ذلك، يتخذ الفريق نهجًا شخصيًا أكثر من خلال إضافة روابط في التعليقات والرسائل المباشرة.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تتبع الإيرادات من التعليقات والرسائل المباشرة

يستخدم Earthley ملفات تعريف متعددة على Facebook وInstagram للترويج للأعمال. يُظهر تقرير عائد الاستثمار الخاص بـ Agorapulse بالضبط الملف الشخصي الذي يولد أكبر عدد من الزيارات والمعاملات والإيرادات حتى يعرف فريق التسويق ما يجب تحديده حسب الأولوية.

يقوم التقرير أيضًا بتحليل نوع المحتوى الذي يؤدي إلى معظم النتائج. من السهل أن نرى أن الرسائل المباشرة هي إلى حد بعيد أكبر محرك لإيرادات العلامة التجارية، تليها التعليقات. وفي المقابل، فإن المنشورات نفسها لا تجذب أي حركة مرور.

وكما يوضح إيمريك، تهدف العلامة التجارية إلى إنشاء اتصالات شخصية مع العملاء. عندما يعلق العملاء أو يرسلون أسئلة، يمكن للفريق تقديم توصيات شخصية ومفيدة حقًا. يتيح هذا النهج الأقل مبيعات للفريق "بيع الشيء المناسب للأشخاص المناسبين"، كما يقول إيمريك.

ما يمكن أن تتعلمه شركات التجارة الإلكترونية من قياس التعليقات والرسائل المباشرة

تتجاوز لوحة معلومات Agorapulse ROI إعداد التقارير عن القنوات وأنواع المحتوى. كما يعرض النتائج حسب أعضاء الفريق. يوضح تقرير الفريق من أدت جهوده إلى أكبر عدد من الزيارات والمعاملات والإيرادات.

يعد هذا التقرير مثاليًا لإجراء هندسة عكسية لعملية المبيعات الخاصة بك. ابدأ بتحديد من يحقق أكبر قدر من الإيرادات. ثم قم بمراجعة التعليقات والرسائل المباشرة التي يرسلونها. ابحث عن الأنماط. على سبيل المثال:

• ما نوع الرسائل التي يستخدمونها؟
• ما مدى سرعة استجابتهم؟
• هل يستجيبون في أوقات معينة من اليوم؟
• كم عدد الرسائل التي يتبادلونها قبل إرسال الرابط؟

وكما يوضح داريل، لا يهدف هذا التقرير إلى معاقبة أعضاء الفريق الذين يخلقون قيمة أقل على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، من المهم أن نتذكر أن جميع أعضاء الفريق يكلفون المال. لذلك من المهم معرفة من يمكنه تحويل العملاء وتدريب أعضاء الفريق ذوي الأداء الضعيف.

4. تبيع الأعمال القائمة على الخدمات سلعًا باهظة الثمن مع وسائل التواصل الاجتماعي العضوية

يعد بيع عناصر التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا واحدًا. ولكن هل يمكنك حقًا بيع سلع باهظة الثمن بدون إعلانات؟

عميل Agorapulse Bluewater هي وكالة عقارات وتأجير تشارك عقارات العطلات على وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر هذه الإيجارات عناصر باهظة الثمن، ويتم حجزها بالتأكيد عبر المشاركات العضوية.

كيف يمكن للشركات قياس مبيعات التذاكر المرتفعة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي العضوية

بالمقارنة مع دراسات الحالة المذكورة أعلاه، فإن هذه الوكالة العقارية تولد معاملات أقل بكثير مع وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. في فترة الثلاثين يومًا الموضحة أدناه، قامت الوكالة بتتبع أربعة حجوزات فقط. ومع ذلك، نظرًا لأن كل استئجار هو عنصر مرتفع التكلفة، فإن إجمالي الإيرادات يبلغ حوالي 30 ألف دولار.

باستخدام تقرير عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بـ Agorapulse، يمكن للفريق تحديد منشوراتهم الأكثر قيمة. ويمكنهم أيضًا استخدام البيانات لحساب معدلات التحويل لكل منشور، مما قد يساعد في تحسين النتائج المستقبلية.

ما يمكن أن تتعلمه الشركات من تتبع مبيعات التذاكر المرتفعة

كان من السهل على فريق بلو ووتر أن يفترض أن التواصل الاجتماعي العضوي لن ينجح. ولكن من خلال اختباره وقياس النتائج، يمكنهم معرفة متى وكيف يعمل.

يوضح داريل أن مسؤولي التسويق يمكنهم استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيتهم الاجتماعية الأساسية. ويمكنهم أيضًا استخدامه لتحديد المشاركات التي سيتم الترويج لها. بمعنى آخر، يمكنهم اختبار المنشورات على جمهور عضوي ثم الدفع لتعزيز أفضل المنشورات للحصول على المزيد من النتائج.

كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Agorapulse

يعد تتبع وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سهلاً مثل ربط حسابك في Google Analytics بـ Agorapulse. بمجرد القيام بذلك، ستقوم لوحة التحكم تلقائيًا بتتبع حركة مرور موقع الويب والمعاملات والإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك مراجعة عائد الاستثمار حسب القناة الاجتماعية والملف الشخصي والحملة والصفحة المقصودة. يعرض Agorapulse أيضًا مقاييس للمشاركات الفردية حتى تتمكن من معرفة ما يناسب عملك.

هل ترغب في معرفة أي التحويلات تحقق أفضل النتائج؟ يسحب Agorapulse جميع إحالاتك الناجحة في Google Analytics 4 تلقائيًا، حتى تتمكن من التصفية حسب الحدث.

لاحظ أنه إذا لم تقم بإضافة أي تتبع للحملة، فستظهر مجموعات لوحة المعلومات معًا ضمن "أخرى". لتتبع الحملات الاجتماعية العضوية والمشاركات الفردية، استخدم أداة تتبع UTM الخاصة بـ Agorapulse.

ستجده في مؤلف آخر. انقر فوق الزر "Untracked" لفتح أداة تتبع UTM، ثم أدخل اسم الحملة. بمجرد قيام المتابعين بالنقر فوق الرابط الذي تم تتبعه، سترى النتائج على لوحة التحكم الخاصة بك.

في علامة التبويب عائد الاستثمار الاجتماعي، يمكنك معرفة أنواع المحتوى التي تحقق أفضل أداء لشركتك. يمكنك أيضًا استخدام قائمة المحتوى الأفضل أداءً لمواصلة تحسين إستراتيجيتك العضوية.

اختتام ما علمتنا إياه دراسات حالة وسائل التواصل الاجتماعي حول تتبع عائد الاستثمار

إذا كنت تحت ضغط للدفاع عن ميزانيتك أو تحقيق مؤشرات أداء رئيسية أكبر، فإن تتبع عائد الاستثمار من كل قناة تسويقية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. باستخدام أداة Agorapulse لعائد الاستثمار الاجتماعي، أصبح قياس التفاعل الاجتماعي العضوي أسهل من أي وقت مضى.

هل تريد أن ترى كيف ستجعل لوحة تحكم عائد الاستثمار الاجتماعي الخاصة بنا عملك أسهل؟ اطلب عرضًا توضيحيًا للحصول على إرشادات مخصصة أو انتقل إلى مسار DIY مع نسخة تجريبية مجانية.