الكتاب الإلكتروني ROI لوسائل التواصل الاجتماعي: قم بتنزيل دليل مجاني لإثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

نحن نعلم أن تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وقياسه وإثباته ليس سهلاً مثل مجرد تحديد هدف ومراقبة تقدمك نحوه عبر مؤشرات الأداء الرئيسية.

في دراسة أجرتها Agorapulse مؤخرًا ، تم تحليل إجمالي 10،650،123 منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي (باستثناء Instagram) ، وفقًا لما ذكره الرئيس التنفيذي Emeric Ernoult في عرضه التقديمي حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من بين كل هذه المنشورات ، احتوت 32٪ (3393506) على رابط. لكن من بينهم ، فقط 1.8٪ (64884) يحتوي على معلمات تتبع.

وهذا يعني أن 98.2٪ من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تؤدي إلى تحويلات أو إيرادات لن يتم تتبعها أبدًا.

لماذا يُقاس القليل جدًا من عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يرجع ذلك إلى عدم تحديد الأولويات؟

ليس بالضرورة.

استطلعت Agorapulse 300 متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي حول تأثير الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن 98٪ يقولون أنه من المهم نوعًا ما أو مهمًا للغاية قياس تأثير الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن 35٪ فقط يفعلون ذلك بالفعل.

هل يشعر كبار المديرين التنفيذيين بنفس الشعور؟ وفقًا لدراسة Adverity ، يقول حوالي 38٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين أن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو التحدي الأكبر لهم. وتنص مقالة مخططات التسويق على أن 98٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين يقولون إن قياس عائد الاستثمار و ROMI هو أكبر مشكلة تجعلهم مستيقظين في الليل.

لماذا؟

بصرف النظر عن نقص المعرفة ونقص الأدوات والقيود الزمنية ، يجب التغلب على ثلاث عقبات ضخمة قبل إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل عقبة تركز على البيانات.

عقبة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي رقم 1

iOS 14.5 وإزالة جمع بيانات ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية

للإجابة على مطالب المستهلكين لمزيد من الخصوصية والمزيد من الشفافية والمزيد من التحكم فيما يتعلق بكيفية ومكان استخدام بياناتهم ، قامت الشركات البارزة بما يلي.

• أصدرت Apple iOS 14.5 ، مما يعني أن جميع التطبيقات مطالبة الآن بمطالبة مستخدميها بالاشتراك للموافقة على جمع البيانات وتتبعها.
• قدم Firefox "الحماية الكاملة لملفات تعريف الارتباط" ، والتي توقف جمع بيانات ملفات تعريف الارتباط على متصفحات Firefox.
• يخطط Google Chrome لإنهاء تتبع ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في عام 2024. (ملاحظة: تم تأخير هذه المبادرة مرتين.)

كل هذا خبر رائع بالنسبة لنا كمستهلكين. لكنها أخبار مروعة بالنسبة لنا كمسوقين ومديرين على وسائل التواصل الاجتماعي. خاصة إذا كنا نحاول قياس وإثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعني نقص بيانات الجهات الخارجية أننا سنجد صعوبة في تتبع رحلات المستهلك عبر مسار التحويل.

لن نعرف من أين أتى المستهلكون ، أو ما الذي تفاعلوا معه أو لم يتفاعلوا معه ، أو من أين توقفوا. على سبيل المثال ، منذ إصدار iOS 14.5 ، يشارك 10٪ فقط من مستخدمي iPhone بياناتهم مع المعلنين. كانت تصل إلى 70٪!

تعني البيانات الأقل أننا سنجد صعوبة أكبر في تحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. كيف سنعرف ما هو العمل وما الذي لا يعمل؟ وسيتعين علينا العمل بجدية أكبر لتتبع تقدمنا ​​نحو مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا وهدفنا النهائي.

يقول راتز: "منذ إصدار iOS 14.5 ، أصبح قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صعوبة". "السماح للأشخاص بإيقاف التتبع كان بالتأكيد أحد العوائق".

عقبة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي رقم 2

الكثير من البيانات في بعض الأحيان

على الرغم من إزالة إمكانيات التتبع الخاصة بالجهات الخارجية ، إلا أنه لا يزال لدينا إمكانية الوصول إلى كميات هائلة من البيانات بسبب أدوات التحليلات التكنولوجية والمتقدمة.

في بعض الأحيان ، نواجه مثل هذا وابلًا منه لدرجة أنه قد يكون صراعًا مستنزفًا للوقت للعثور على مقاييس ذات مغزى لوسائل التواصل الاجتماعي تساعدنا على تتبع وإثبات التقدم نحو مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بنا. خاصة إذا كنت تجمع البيانات من مصادر مختلفة وتخزنها في جداول بيانات متعددة ، تقوم بتحديثها يدويًا.

"لنفترض أن لديك تواجدًا متعدد القنوات وأنك تعمل على بيع أشياء من أنظمة أساسية أو مواقع ويب أو عناوين URL مختلفة. عندها يمكن أن يصبح الأمر صعبًا وهناك الكثير من البيانات التي يمكن تجميعها معًا ". (ديونة كارولوس)

عقبة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي رقم 3

لا يمكن الوثوق بالبيانات دائمًا

يقول خبير التسويق بول إينس: "هناك مشكلة ثقة في البيانات". "هل يمكنك الوثوق في الأرقام التي تراها ، سواء كانت على Facebook أو منصة شخص آخر أو في أي مكان آخر؟ أعتقد أننا نكافح أحيانًا للتعبير عن الموقف برمته بالبيانات ، وكل القيود التي يجلبها ذلك ".

لا يثق أكثر من ثلث منظمات الإدارة الجماعية في البيانات التي بحوزتهم. ولم لا؟

عدم الثقة ينبع من الخوف من المجهول. تستند البيانات والرؤى التي نحصل عليها من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الخوارزميات ومنصات تحليل الويب. ما مقدار ما نعرفه حقًا عن هذه الأشياء؟

هل لديك فهم عميق لكيفية عمل خوارزمية Instagram؟ هل تعرف بتفصيل كبير كيف يقوم Google Analytics بتجميع بيانات المستخدم الخاصة به؟

على الرغم من العقبات الثلاثة المتمحورة حول البيانات ، لا يزال بإمكاننا التغلب عليها والنجاح في قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

تغلب على عقبة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي رقم 1

كيفية تجاوز تحديث iOS 14.5 وإزالة بيانات ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية

"حتى لو كنت تعرف 75٪ فقط مما يحدث ، فسوف يمنحك ذلك إرشادات كافية لمعرفة ما تنفق أموالك عليه لتحقيق عائد جيد." (عزريل راتز)

لا تقلق بشأن فقدان بيانات مستعرض الويب الخاص بطرف ثالث. بدلاً من ذلك ، استثمر بحكمة في الأدوات التي يمكن أن ترتبط بمنصات تحليلات شاملة وتقدم لك تقارير في الوقت الفعلي.

"حتى إذا لم تكن واضحًا بنسبة 100٪ بشأن مصدر كل دولار ، فإن أدوات مثل Agorapulse و Google Analytics وحتى Shopify ستمنحك بيانات كافية لإعطائك اتجاهًا حول المكان الذي يجب أن تنفق فيه دولارك التالي ، ويمكنك أظهر ذلك على السبورة ، "يقول راتز.

يذكر Ratz على وجه التحديد Agorapulse لأنه منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الوحيدة التي تضيف تلقائيًا UTMs إلى كل رابط تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي.

Agorapulse هي الأداة الوحيدة التي تتصل بـ Google Analytics وتسمح لك بتتبع المستخدمين عندما يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، في الوقت الفعلي.

"الغوص في البيانات هو أفضل طريقة لرواية القصة وتقييم ما إذا كانت جهودك مؤثرة بالفعل على الأنظمة الأساسية المختلفة." (جوليا جورنساي سيلفربيرغ)

يمنحك Agorapulse الوصول إلى البيانات التي ستثبت تقدمك نحو مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتتيح لك معرفة المبلغ الذي تنفقه على حملات الوسائط الاجتماعية مقابل المبلغ الذي تحققه.

تتيح لك حاسبة العائد على الاستثمار المضمنة في Agorapulse تعيين قيم نقدية للمقاييس المهمة ، مثل عدد:

• جماهير متفاعلة
• انطباعات
• نقرات الارتباط

أثناء نشر المحتوى ، باستخدام UTMs المضافة تلقائيًا ، يمكنك معرفة ما إذا كنت تجني الأموال أو تخسرها.

نعم. يمكن لـ Agorapulse حقًا قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

"بشرط استخدام اصطلاحات تسمية فعالة ، يمكنك في الواقع معرفة مقدار الأموال التي تنفقها على كل منصة اجتماعية مقابل مقدار الأموال التي تجلبها." (ديونة كارولوس)

هل يمكن أن يكون هذا هو الحل لجميع مشاكل عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

إنه من أجل ليزا غوترو. بصفتها مديرة الاتصالات والعلامة التجارية لشركة Plezi ، فإنها تستخدم Agorapulse لإثبات عائد الاستثمار لجميع جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها وفريقها.

"نضيف UTMs إلى كل رابط نشاركه. وبهذه الطريقة يمكنني تتبع الأداء اليومي لكل حملة ".

"هذا يعني أنه عندما يوقع فريق المبيعات على عميل جديد ، فإنه سيشير دائمًا إلى المصدر الأولي. عندما أرى "الشبكات الاجتماعية" ، يسعدني جدًا معرفة أن عملي كان له تأثير على العمل.

"هذا هو المفتاح: استخدم UTMs (أو قم بتكوينها مباشرة عبر Agorapulse) للسماح لك بمعرفة ما يولد دخلك.

"السمعة السيئة أمر جيد ، ولكن دليل على التحول ودوران أفضل!"

يقول راتز: "إذا كنت تستخدم UTMs الصحيحة ، فيمكنك جمع بيانات جيدة وتتبع كيفية أدائك ، والنظام الأساسي الذي يقود حركة المرور ، والحملة التي تجذب حركة المرور ، وما هو الاستهداف الذي يقود حركة المرور".

"ركز على الصورة الكبيرة: انظر إلى أين تأتي المبيعات ، وافعل المزيد من ذلك."

تغلب على عقبة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي رقم 2

كيفية التغلب على نضوب البيانات

من السهل في الواقع تبسيط عملية جمع البيانات ودمجها لجعلها أكثر قابلية للإدارة ، وأقل استهلاكًا للوقت ، وأقل اعتمادًا على العمليات اليدوية وجداول البيانات.

كيف؟ من خلال الاستثمار في الأدوات المناسبة (والتأكد أيضًا من وضع علامات على المحتوى الخاص بك بشكل صحيح).

"الأدوات التحليلية رائعة جدًا. يمكنك حقًا التعمق في البيانات وتتبع أنواع الأشياء الأكثر غموضًا "، كما يقول كارولوس.

"ما زلت أستخدم Google Analytics لتتبع النتائج من الشبكات الاجتماعية ، لا سيما عندما يتعلق الأمر فقط بالزيارات والتحويلات. من السهل في مسار التحويل في Google Analytics أن ترى جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ".

وكما اكتشفنا في الفصل السابق ، فإن Agorapulse هي منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الوحيدة التي تتصل مباشرة بـ Google Analytics.

تقوم وظيفة إعداد التقارير في Agorapulse بسحب البيانات تلقائيًا من شبكات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها. يتتبع كل جزء من المحتوى الذي تنشره. تسحب ميزة إعداد التقارير هذه البيانات إلى لوحات معلومات واضحة تسمح لك برؤية كيفية تتبعك لمؤشرات الأداء الرئيسية في لمحة.

لست بحاجة إلى الاحتفاظ بجداول البيانات المليئة بوحدات UTM المضافة يدويًا. لست بحاجة إلى سحب البيانات من حسابات الوسائط الاجتماعية الفردية وإنشاء تقارير الأداء بنفسك. ولست بحاجة للبحث في جبال من البيانات للعثور على المقاييس التي تحتاجها لإثبات الأداء.

أنت فقط بحاجة إلى Agorapulse.

يقول Gautreau: "استخدم الأدوات المناسبة ، فهذا يحدث فرقًا حقًا". "توفر لك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل Agorapulse ، وقتًا ثمينًا. سيسمح لك الوقت الذي توفره بتحليل ما ينجح وما لا ينجح بشكل أفضل ، والعثور على أفكار إبداعية جديدة من شأنها أن تحدث فرقًا ".

التغلب على عقبة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي # 3

كيف تثق في البيانات التي لديك

هذه العقبة أكثر تعقيدًا قليلاً للتغلب عليها.

بغض النظر عن حضور دورة البرمجة الخوارزمية أو جافا سكريبت حتى نفهم كيفية عمل تقنية البيانات ، كيف يمكننا أن نثق تمامًا في البيانات التي نجمعها؟

"سيؤكد لك تثليث البيانات من عدة مصادر مختلفة أنك ترى نفس القصة عبر جميع نقاط جمع البيانات الخاصة بك." (بول إينس)

على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة البيانات من إعلانات Facebook الخاصة بك بالبيانات الموجودة في حساب Google Analytics الخاص بك والبيانات الموجودة في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.

قارن ما تخبرك به الرؤى عبر جميع مصادر البيانات. سيساعدك القيام بذلك على اكتشاف التناقضات التي يمكنك التحقيق فيها وتصحيحها ، أو طمأنتك إلى أن البيانات التي جمعتها ترسم صورة دقيقة.

يقول Ince: "ستساعدك البيانات المثلثة على فهم البيانات ثم إنشاء سرد يروي قصة حول ماهية الأداء وما نعتقد أنه النتائج".

أو ماذا لو كنت تناظريًا حقًا وتطرح أسئلة على المصدر الأصلي للبيانات - عملاؤك -؟

"نشجع الشركات على طرح أسئلة على عملائها: أين سمعت عنا؟ أين ترى هذا؟ ما رأيك في هذا ... اجمع البيانات مباشرة. " (بول إينس)

لن يعني هذا فقط أن البيانات التي تجمعها دقيقة تمامًا وجديرة بالثقة ، ولكن لها أيضًا فائدة إضافية تتمثل في تعزيز العلاقات مع العملاء.

تقول لورين غارنر ، نائب رئيس التسويق لشركة Trinity Packing Supply: "القيود المفروضة على قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هي سبب قياسنا لعائد الاستثمار الاجتماعي باستخدام التعليقات التي نتلقاها من عملائنا".

"على الرغم من أننا قد لا نتمكن من تخصيص مبلغ محدد بالدولار لتلك الجهود الاجتماعية ، فإن المحتوى الخاص بنا يجعلنا في قمة اهتماماتنا ويضع أقدامنا في باب فرص النمو".

لقد أصلحنا بعض المشكلات المتعلقة بإثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

لمعرفة كيفية تحسينه ، قم بتنزيل كتابك الإلكتروني المجاني لوسائل التواصل الاجتماعي اليوم.

أو اتصل لإعداد عرض تجريبي مجاني ومعرفة المزيد.