أفضل ممارسات أمان وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على أمان بيانات شركتك وعملائك

من الهندسة الاجتماعية إلى اختطاف الملفات الشخصية، تواجه حسابات وسائل التواصل الاجتماعي العديد من نواقل الهجوم المحتملة. إن أمن وسائل التواصل الاجتماعي ليس شيئًا يمكن للشركات أن تأخذه على محمل الجد، خاصة في الصناعات الخاضعة للتنظيم مثل الرعاية الصحية والتمويل. يرتبط تواجد العلامة التجارية عبر الإنترنت ارتباطًا وثيقًا بسمعتها، حيث يمكن أن يؤدي أي خرق إلى الإضرار بثقة العملاء وتعريض معلومات الشركة للخطر.

تتطور تهديدات الأمن السيبراني باستمرار، لذا تحتاج الشركات إلى التقييم والتكيف. في هذا المنشور، سنغطي أفضل ممارسات أمان الوسائط الاجتماعية للمؤسسات لمساعدتك في تطوير نهج الأمان أولاً لحسابات مؤسستك.

ما هو أمن وسائل التواصل الاجتماعي؟

يشير أمان وسائل التواصل الاجتماعي إلى السياسات والإجراءات والبروتوكولات التي تستخدمها الشركات والموظفين لحماية المؤسسة والعملاء من الهجمات الإلكترونية عبر الشبكات. تشمل هذه الهجمات الإلكترونية على سبيل المثال لا الحصر:

• التصيد
• هندسة اجتماعية
• القرصنة
• البرامج الضارة
• سرقة الهوية
• انتحال صفة الحساب
• صيد القطط
• سرقة كلمة المرور

ومن خلال إرشادات الخصوصية والأمان الصحيحة، يمكن لمؤسسات المؤسسة تقليل مخاطر هذه الهجمات والحفاظ على سمعة إيجابية.

أساس قوي لأمن وسائل التواصل الاجتماعي لأي منظمة

بغض النظر عن مجال عملك، هناك أربع ركائز ستساعدك في الحفاظ على أمان قوي لوسائل التواصل الاجتماعي:

حماية بيانات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا تواصل العميل على وسائل التواصل الاجتماعي لطرح سؤال على خدمة العملاء حول حسابه، فيجب أن يكون هناك بروتوكول استجابة لتوجيهه إلى قناة أكثر مباشرة، إلى جانب إرشادات للتعامل مع هذه المعلومات الحساسة.

فحص البائعين الخاص بك

يجب على كل شركة بذل العناية الواجبة. قم بفحص البائعين بشكل صحيح عن طريق طرح أسئلة محددة قبل شراء المنتج. جنبًا إلى جنب مع موردي البرامج الداخليين، يجب توخي الحذر عند استخدام تطبيقات الطرف الثالث. ابحث في التطبيق وراجع سياسة الخصوصية والأمان الخاصة به قبل دمجه في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قد تتطلب بعض التطبيقات الوصول إلى معلومات حساسة، لذلك تريد التأكد من أن أي معلومات تشاركها تظل محمية.

لديك فريق أمني متخصص

تساعد فرق البنية التحتية وأمن الشبكات على حماية الشركات في جميع الأوقات. يمكنهم دمج أفضل ممارسات إدارة النظام وفحص أي بائعين لك. على سبيل المثال، توظف شركة Sprout Social فريقًا أمنيًا مخصصًا متاحًا على مدار 24/7/365.

الحفاظ على الامتثال التنظيمي

اعتمادًا على مجال عملك وموقعك، قد تكون لديك متطلبات إضافية للامتثال للأمان والخصوصية. اطلب مستشارًا قانونيًا للتأكد من امتثال مؤسستك على المستوى المحلي وعلى مستوى الولاية وعلى المستوى الوطني.

أفضل الممارسات لأمن وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات

فيما يلي بعض أفضل ممارسات أمان الوسائط الاجتماعية للمؤسسات التي يمكنك اتباعها لحماية عملك وعلامتك التجارية:

كن يقظًا وراقب النشاط غير المعتاد

يمكن أن تمتد هجمات الحسابات الشخصية إلى العلامة التجارية، خاصة عندما يكون لدى حسابات أعضاء الفريق إمكانية الوصول إلى الملفات الشخصية للشركة. وهذا يجعل من الضروري أن تظل يقظًا، وتراقب هجمات التصيد الاحتيالي وغيرها من هجمات الهندسة الاجتماعية في شكل رسائل بريد إلكتروني ورسائل وطلبات صداقة والمزيد. كن على علم بالحسابات التي تنتحل شخصية فرد أو علامة تجارية، خاصة تلك المعروفة.

تجنب شبكات الواي فاي العامة

يمكن لمجرمي الإنترنت استخدام شبكات Wi-Fi العامة لاعتراض البيانات لأنها عادة ما تكون أقل أمانًا. يجب على الموظفين استخدام شبكة موثوقة بكلمة مرور قوية افتراضيًا أو استخدام VPN خاص بالشركة إذا كانت شبكة Wi-Fi العامة هي الخيار الوحيد المتاح. تعد القائمة البيضاء لعناوين IP ممارسة رائعة أخرى لأنها يمكن أن تحد من وصول المستخدمين الذين يسجلون الدخول من عناوين IP المعتمدة، مما يحظر بيانات الاعتماد غير المصرح بها.

استخدم مدير كلمات المرور

غالبًا ما تمتلك شركات المؤسسات العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية عبر منصات مختلفة، لذا فإن استخدام مدير كلمات المرور يجعل من السهل تخزين وإدارة الوصول إلى كلمات المرور. سيؤدي هذا إلى الاحتفاظ بجميع بياناتك المهمة في مكان واحد آمن.

تستخدم العديد من الشركات أيضًا منصات إدارة الوسائط الاجتماعية ذات تسجيل الدخول الموحد (SSO)، مثل Sprout، للمساعدة في إدارة حساباتها المتنوعة وزيادة الأمان. تجعل هذه الأنظمة الأساسية منح وإزالة وصول أعضاء الفريق أمرًا بسيطًا ولديها إجراءات مصادقة متعددة لتقييد الوصول إلى الحساب على أولئك الذين يحتاجون إليه فقط.

إنشاء سياسة مستنيرة لوسائل التواصل الاجتماعي

تعمل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي القوية على الدفاع ضد المخاطر الأمنية والقضايا القانونية، وتمكين موظفيك وحماية علامتك التجارية. فهو يوضح من يمكنه التحدث نيابة عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويحدد خطة للتعامل مع الصراع ويتضمن إرشادات الحساب الشخصي.

لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء واحدة، راجع دليلنا.

خطة إدارة الأزمات

ماذا تفعل مؤسستك إذا تمكن أحد المتسللين من الوصول إلى حسابات الوسائط الاجتماعية ونشر محتوى يتعارض مع قيم علامتك التجارية؟ أو الأسوأ من ذلك، ماذا لو سربوا بيانات المستهلك؟

حدد خطة إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي ضمن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تكون الفرق مستعدة.

كيفية إدارة الأمن السيبراني لوسائل التواصل الاجتماعي عبر مؤسستك

إن حوكمة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية مستمرة تتطلب تقييم المخاطر لمؤسستك وفرقك وموردي البرامج لديك. هناك عدد من الإجراءات الأمنية المستمرة التي يمكنك اتباعها لحماية مؤسستك:

مكافحة الهجمات السيبرانية في الإعداد والتدريب

ولسوء الحظ، يستهدف العديد من المهاجمين السيبرانيين الأشخاص المتصلين بالحسابات بدلاً من الحسابات نفسها. نظرًا لأن مجرمي الإنترنت يستهدفون الأشخاص، فكلما زاد عدد أعضاء الفريق المتصلين بالحسابات، زاد خطر التسلل. يجب أن تظل شركات المؤسسات استباقية من خلال توفير التدريب، خاصة للفرق الاجتماعية الكبيرة وفرق رعاية العملاء.

في تقرير تكلفة خرق البيانات لعام 2023 الصادر عن شركة IBM، كان التصيد الاحتيالي وبيانات الاعتماد المسروقة أو المعرضة للخطر هما أكثر نواقل الهجوم الأولية شيوعًا. بلغ متوسط ​​التكلفة العالمية لاختراق البيانات في عام 2023 4.45 مليون دولار أمريكي، أي بزيادة قدرها 15% عن السنوات الثلاث الماضية.

ولهذا السبب تخطط 51% من المؤسسات لزيادة الاستثمارات الأمنية نتيجة للاختراق، بما في ذلك تدريب الموظفين وتخطيط واختبار الاستجابة للحوادث (IR) وأدوات اكتشاف التهديدات والاستجابة لها.

لإبقاء أعضاء الفريق على اطلاع دائم، قم بتقديم سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أثناء الإعداد وإجراء تدريب منتظم لإعادة النظر في تطورات الأمن السيبراني. تقوم العديد من المؤسسات، بما في ذلك Sprout، بإجراء تدريبات متكررة حول التصيد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية لمساعدة أعضاء الفريق على ممارسة مهاراتهم في التعرف على الاحتيال.

أذونات الوصول

يجب أن تتمتع منتجات المؤسسات بالقدرة على تقييد الوصول إلى الملفات الشخصية والإجراءات والميزات والبيانات. يمكن أن يؤدي تطبيق أذونات الوصول إلى المستخدمين إلى ضمان الامتثال والحد من المخاطر. سيساعد تقييد الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي في الحفاظ على أمانها، خارجيًا وداخليًا. إلى جانب تقييد الوصول، من المهم التحقق من هذه الأذونات ومراجعتها بانتظام لضمان وصول الموظفين المصرح لهم فقط. تكون أذونات الوصول ذات صلة أيضًا إذا ترك الموظف المؤسسة أو انتقل إلى دور أو قسم آخر.

اتبع معايير كلمة المرور الخاصة بمؤسستك

كلمات المرور القوية هي خط الدفاع الأول ضد الخروقات الأمنية. يجب أن يكون لدى كل مؤسسة سياسة تحدد ما يشكل كلمة مرور قوية. على سبيل المثال، يطلب المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST) من الوكالات الفيدرالية استخدام كلمات مرور مكونة من 8 أحرف على الأقل. تقدم NIST أيضًا مجموعة متنوعة من الموارد مثل Cybersecurity Framework، الذي يوفر إرشادات لجميع القطاعات والأحجام. يعد إطار العمل هذا نقطة انطلاق ويمكن للمؤسسات تخصيصه وفقًا لاحتياجاتها.

يجب أن تتضمن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أيضًا المعلومات ذات الصلة حول معايير وإجراءات كلمة المرور. على سبيل المثال، نوصي باستخدام OnePassword أو LastPass لتخزين وإدارة الوصول إلى كلمات المرور. سيؤدي هذا إلى الاحتفاظ بجميع البيانات المهمة في مكان واحد آمن.

وكقاعدة عامة جيدة، تحتوي رموز المرور الآمنة للغاية على ما لا يقل عن 12 إلى 18 حرفًا وتتضمن مزيجًا من الأحرف الصغيرة والأحرف الكبيرة والأرقام والأحرف الخاصة. يجب تحديث كلمات المرور هذه بانتظام (على سبيل المثال ربع سنوي).

تمكين 2FA و/أو MFA عبر القنوات

تتطلب المصادقة الثنائية (2FA) أو المصادقة متعددة العوامل (MFA) أكثر من مجرد كلمة مرور لمنح الوصول إلى الحساب.

العامل الثاني هو عادة جهاز معتمد مثل الهاتف المحمول، أو شيء أكثر شخصية، مثل بصمة الإصبع. إذا حاول شخص ما تسجيل الدخول من جهاز غير معروف، فقد يُطلب منه إدخال رمز لمرة واحدة من جهاز محمول معتمد وتطبيق مصدق.

X (المعروف سابقًا باسم Twitter)، وFacebook، وInstagram، وLinkedIn، وYouTube، وPinterest، وGoogle My Business، جميعها تقدم خيارات 2FA/MFA. استفد منها لتقليل المخاطر الأمنية لوسائل التواصل الاجتماعي. نوصي باستخدام تطبيق مصادقة تابع لجهة خارجية مثل Google Authenticator وAuthy وغيرها من المنتجات المماثلة لتنفيذ خوارزمية كلمة المرور لمرة واحدة المستندة إلى الوقت (TOTP) أو خوارزمية كلمة المرور لمرة واحدة المستندة إلى HMAC (HOTP) لإنشاء رمز المرور.

استفد من تطبيقات تسجيل الدخول الموحد

يسمح لك تسجيل الدخول الموحد (SSO) بربط العديد من التطبيقات من خلال نظام إدارة الهوية الخاص بمؤسستك، بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى أدواتهم بنفس بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

إن منح الموظفين مجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول للوصول إلى تطبيقات متعددة يعني إدارة أقل لكلمات المرور، وتسجيل دخول أسهل، وتقليل فرص الوقوع في هجمات التصيد الاحتيالي.

ومع ذلك، بدون 2FA/MFA، فهذا يعني أن المهاجم يمكنه الوصول إلى حسابات متعددة بضربة واحدة. ضع ذلك في الاعتبار عند صياغة نهج الأمان الخاص بك. تحدث مع فريق تكنولوجيا المعلومات أو فريق الأمان لديك للاستفادة من هذه الوظيفة حيثما أمكن ذلك.

واجهات برمجة التطبيقات والتكامل

تساعد واجهة برمجة التطبيقات (APIs) ممارسي وسائل التواصل الاجتماعي على استخدام عمليات التكامل. تستخدم العديد من منصات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ولديها بروتوكولات أمان معمول بها، ولكن عند توصيل أي منصات بحساباتك الاجتماعية، يجب على المؤسسات استخدام واجهات برمجة تطبيقات آمنة تابعة لجهات خارجية لحماية الحسابات من التهديدات السيبرانية. وهذا مهم بشكل خاص إذا كانت حساباتك الاجتماعية تتكامل مع منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، لأنك تحتاج إلى فهم كيفية تخزين بيانات العملاء وتأمينها.

حراسة بوابات الحسابات والبيانات الاجتماعية

قم بحماية علامتك التجارية من خلال البقاء على دراية بمشهد الأمن السيبراني المتغير وتثقيف نفسك وفريقك باستمرار للبقاء في المقدمة. كن يقظًا، ويمكنك الحفاظ على حساباتك آمنة اليوم وفي المستقبل.

تعد إدارة جميع حساباتك وأذوناتك في مكان واحد خطوة قوية نحو تحقيق قدر أكبر من الأمان على وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا اليوم وشاهد كيف تعمل Sprout Social على تمكين أكثر من 34000 علامة تجارية لتحقيق تأثير أعمال أكثر ذكاءً وأسرع من خلال حلول شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك النشر والمشاركة وخدمة العملاء والتسويق المؤثر والمناصرة والأعمال التي تدعم الذكاء الاصطناعي. ذكاء.

ابدأ تجربة Sprout المجانية