إحضاره: كيفية بناء فريق تواصل اجتماعي كل النجوم

لم يمض وقت طويل عندما سألت المنظمات نفسها عما إذا كانت تحتاج بالفعل إلى وجود وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت الحاضر ، ومع ذلك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه. إنها جزء لا يتجزأ من العلامة التجارية وجهود التسويق.

أثناء قيامك ببناء فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، يجب أن يتم ذلك بقدر من العناية والالتزام بقدر تكريسه لأي دور تسويقي آخر. لا ينبغي أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مشروعًا جانبيًا أو فكرة لاحقة يتم وضعها على عاتق مسؤوليات دور التسويق على مستوى الدخول. ببساطة ، الإدارة المتطورة لوسائل التواصل الاجتماعي ليست منصبًا مبتدئًا.

هذا لا يعني أنه لا يمكنك إضافة منصب تسويق على مستوى المبتدئين إلى فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي ، تطورت كذلك توقعات وقدرات المسوقين الاجتماعيين. يتولون إنشاء المحتوى وتطوير الإستراتيجية وتحليل البيانات وإشراك المجتمع وغير ذلك الكثير. بالنظر إلى الطريقة التي يتعاملون بها في كثير من الأحيان مع مسؤوليات متعددة في وقت واحد ، فلا عجب أن 41 ٪ من المسوقين الاجتماعيين يقولون إنهم بحاجة إلى مزيد من الوقت وعرض النطاق الترددي لإحداث تأثير أكبر على بقية أعمالهم. هذه هي جميع المجالات التي يمكن أن يدعم فيها الموظف المبتدئ فريقك.

عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن التسويق الأكثر فاعلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو جهد جماعي ، لكن الحجم والأدوار داخل هذا الفريق تختلف من شركة إلى أخرى. في Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate ، وجدنا أن غالبية الشركات الصغيرة (من موظف إلى 50 موظفًا) لديها فقط واحد أو اثنين من المسوقين الاجتماعيين في فريقهم. يزداد عدد أعضاء الفريق مع زيادة حجم المنظمة أيضًا ، لذلك من المرجح أن يكون لدى الشركات المتوسطة الحجم فرق اجتماعية من ثلاثة إلى خمسة أشخاص ، وغالبًا ما يكون لدى الشركات التجارية 11 شخصًا أو أكثر مخصصين للعمل الاجتماعي.

قد يكون لدى الشركات الأكبر حجمًا موارد أكثر وميزانية أكبر للموظفين الاجتماعيين ، ولكن عندما يتعلق الأمر بإنشاء فريق وسائط اجتماعية ديناميكي ، فإن الحجم لا يهم دائمًا.

هل أنت مستعد لبناء فريق اجتماعي قوي؟ دعنا نتعمق.

الفريق الأول: اللاعبون الرئيسيون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أثناء قيامك ببناء فريقك ، هناك عدد قليل من أدوار فريق وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تكون على رأس قائمة أمنياتك.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تستطيع فقط توظيف مسوق واحد لوسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن يكون مديرًا عامًا لوسائل التواصل الاجتماعي. يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية من الداخل والخارج. هم الذين يضعون مخططًا لاستراتيجيتك الاجتماعية وأهدافك وخطتك التسويقية. إنهم يركزون على تطوير المحتوى الجذاب والترويج له ، خاصةً عندما يسافرون بمفردهم ، وقياس مدى نجاح هذا المحتوى. يجب أن يكون هذا الشخص أيضًا هو الشخص الذي يقوم ببناء علاقات بين الأقسام ، مع القليل من المساعدة من قادة التسويق الآخرين ، بحيث يمكن أن يكون للمجتمع الاجتماعي تأثير على نطاق الأعمال. في النهاية ، هذا الشخص هو سكين الجيش السويسري لفريقك الاجتماعي ولديه مجموعة متنوعة من المهارات التي تشمل الكتابة والتواصل وتحليل البيانات وغير ذلك الكثير.

منشئ المحتوى

المحتوى هو أعظم أصولك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ووجود شخص مخصص لإنشاء هذا المحتوى هو أحد الأصول الرئيسية لفريقك. يدعم منشئ المحتوى مدير الوسائط الاجتماعية بشكل مباشر ويخفف جزءًا من عبء المحتوى حتى يتمكنوا من التركيز على المزيد من العمل الاستراتيجي. منشئ المحتوى هو مؤلف إعلانات قوي ولديه عقل مبدع. يجب أن يكونوا على رأس أخبار الصناعة واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكنوا من استخدام تلك المعرفة للتأثير على استراتيجية المحتوى وإثارة الاتجاه الإبداعي.

في الشركات الكبيرة ، قد يعمل منشئ المحتوى مع الفريق الإبداعي لعلامتك التجارية أو الوكالة الاجتماعية لتطوير الأصول الإبداعية. في الشركات الصغيرة ، قد يكون هذا الدور متخصصًا في محتوى الوسائط المتعددة يمكنه القيام ببعض أعمال التصميم والتصوير الفوتوغرافي والفيديو وكتابة النصوص من أجل وسائل التواصل الاجتماعي بأنفسهم.

محلل البيانات الاجتماعية

تعد الشبكات الاجتماعية مصدرًا قويًا لذكاء الأعمال ، لذا فإن وجود شخص في فريقك الاجتماعي يكون جاهزًا وراغبًا في ارتداء قبعة محلل البيانات الخاصة بهم أمر بالغ الأهمية.

يستفيد محلل بيانات الوسائط الاجتماعية من الأرقام والتقارير الأولية ويحول البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. يقومون بالإبلاغ بانتظام عن مؤشرات الأداء الرئيسية للمساعدة في تحديد ما إذا كانت استراتيجيتك تسير في الطريق الصحيح وتعمل كما هو مخطط لها. عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها ، فإنهم يتمتعون بالمهارات اللازمة لتقديم توصيات حول كيفية التعافي. ربما الأهم من ذلك ، يمكن لمحلل البيانات إثبات تأثير البيانات على الأعمال وقياس العائد على استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي.

مدير المجتمع

إن مراقبة مجتمعاتك الاجتماعية والاستماع إليها والتفاعل معها ضرورية ، كما تعلم. هذه المهام هي أيضًا سبب وجود مدير المجتمع. بينما يكون مدير المجتمع النموذجي مسؤولاً عن الدفاع عن جمهور العلامة التجارية والمجتمع على المستوى الاجتماعي ، إلا أنه قد يركز أيضًا على رعاية العملاء وإدارة الاستجابة. هذا الشخص ليس ودودًا وجذابًا فحسب ، بل هو أيضًا إستراتيجي فيما يتعلق ببناء جمهور وزيادة ولاء العلامة التجارية وتعزيز الشعور بالارتباط الشخصي بعلامتك التجارية.

هذا الشخص ليس ممثل خدمة العملاء ، ولكن قد يربط خدمة العملاء بأفراد المجتمع الذين تواصلوا مع الأسئلة أو الاهتمامات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة.

أخصائي الإعلام المدفوع

تشبه الاستراتيجيات الاجتماعية العضوية والمدفوعة نصفين من الكل ، وهذا هو السبب في أنها تستطيع ، وينبغي لها ، أن تكمل وتعزز بعضها البعض. سواء كنت تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو الترحيب بالمتابعين الجدد أو جمع عملاء جدد ، فإن الجمع بين كلا المجهودين سيحقق نتائج مثالية. من المفيد ، مع ذلك ، تقسيم أدوار فريق الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة. بينما يركز المسوقون الآخرون على وسائل التواصل الاجتماعي على فن العضوية ، يمكن لزميل متخصص في الوسائط الرقمية المدفوعة تحسين هذه الجهود بشكل أكبر وتعميق تأثير الأعمال على الشبكات الاجتماعية.

يتمتع أخصائي الوسائط المدفوعة بفهم واضح لكيفية عمل كل منصة اجتماعية ، وأنواع محتوى علامتك التجارية التي تتفوق على تلك المنصات والميزانية اللازمة لتحقيق أهدافك. إنها تجريبية وقادرة على إجراء اختبارات A / B. يقومون أيضًا بتحليل الإحصاءات والبيانات المدفوعة وتحويل الأفكار إلى إجراءات من شأنها تسريع الأداء.

خلق التوازن داخل فريقك

سيكون لفرق وسائل التواصل الاجتماعي في العديد من الشركات أدوارًا مختلطة ، حيث يتولى الموظفون مهارات ومسؤوليات واحد أو أكثر من الأدوار التي ناقشناها. على سبيل المثال ، إذا كان عملك قادرًا على توفير فريق عمل اجتماعي ضعيف من شخصين فقط ، فقد يتم تقسيم الأدوار إلى شخص واحد يقوم بالعمل الاستراتيجي وتحليل البيانات والعروض الترويجية المدفوعة ، بينما يركز الآخر على إنشاء المحتوى والنشر وإدارة المجتمع . المفتاح هو خلق توازن بين الأدوار حتى يتمكن كل شخص في فريقك الاجتماعي من إنجاز مهامه دون أن ينفد.

استفد من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لزيادة الكفاءة

لا ينبغي أن تحل الأدوات محل الأشخاص ، لكن يمكنها بالتأكيد تسهيل الحياة للمسوقين ، وكفاءة الطاقة ، ومساعدة الفرق الصغيرة على تحقيق المزيد. مع حلول إدارة الوسائط الاجتماعية ذات المجموعة الكاملة من Sprout Social ، يمكن للفرق الاجتماعية تبادل الأعمال المشغولة للحصول على تجارب أكثر تخصيصًا وحقيقية وشفافية مع جمهورك.

يعمل تقويم محتوى Sprout على تبسيط الجدولة ، والتي يمكن أن تكون مضيعة للوقت بشكل لا يصدق ، ويمنح المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي مخططًا واضحًا لاستراتيجيتهم الاجتماعية.

يمكنك أيضًا إنشاء مهام سير عمل مؤتمتة في عملية الجدولة الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كان على منشئ المحتوى الخاص بك تشغيل كل منشور بواسطة مدير الوسائط الاجتماعية للموافقة عليه قبل نشره ، فهناك سير عمل Sprout لذلك. عندما يقوم عضو فريقك بجدولة المنشورات الاجتماعية في نافذة الإنشاء ، يمكنه توجيه المنشور إلى الشخص أو المجموعة التي تحتاج إلى مراجعة المحتوى والموافقة عليه. هذا يضمن أن المحتوى الاجتماعي الخاص بك ثابت ومتوافق مع العلامة التجارية في كل مرة.

لا يساعد جهاز Sprout في تبسيط التعاون داخل الفرق الاجتماعية فحسب ، بل يمكنه أيضًا تحسين التعاون عبر الأقسام.

في هذه الأيام ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أولى الأماكن التي يلجأ إليها الناس لخدمة العملاء. في حالة عدم تمكن مدير المجتمع من معالجة تعليق أو سؤال يأتي من خلال صندوق الوارد الذكي ، يمكنه تعيين هذه الرسائل لممثلي خدمة العملاء الذين لديهم مقعد في Sprout.

وينطبق الشيء نفسه على العملاء المحتملين الذين ترغب في تنبيه فريق المبيعات بشأنهم. إذا أرسل شخص ما علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بقصد الشراء ، فيمكنك تعيين مهمة "عميل مبيعات" لهذه الرسالة ، حتى يتمكن فريق المبيعات لديك من الاستفادة من هذه الفرصة.

ستساعد خطة المحتوى المنظمة وعمليات الموافقة المبسطة والتعاون المبسط بين الأقسام فرقك الاجتماعية على إحداث تأثير أكبر على عملك. هذه ليست سوى بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها أداة مثل Sprout Social فريقك في العمل بكفاءة أكبر دون المساومة على الجودة.

بناء الفريق لا يتوقف أبدا

لبناء فريق قوي ، ابدأ بقوة. عندما تستثمر في التوظيف الاجتماعي ، امنح الموظفين الجدد مهمة واضحة وجدول أعمال تأهيل شامل. في Sprout ، نحدد أهداف التعلم المهمة ، والتواريخ ، والأنشطة ، والمخرجات وأي شيء آخر نريد أن يكون الموظفون الجدد على دراية به خلال أول 30-60-90 يومًا. يمكن أن يساعد تقديم خطة في تأسيس شخص ما وجعله يشعر بأنه هادف منذ البداية.

حتى إذا لم تكن توظف المزيد من الأعضاء بنشاط ، يجب أن يظل قادة التسويق ملتزمين ببناء الفريق. تظهر اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي (والأزمات) بسرعة الضوء ، لذا فإن التجمعات السريعة لبدء يومك يمكن أن تثير الإلهام وتلقي الضوء على الأولويات وتقلل من أي مخاطر قد يشكلها المحتوى الخاص بك.

بناء الفريق مهم أيضًا لأن الإرهاق مشكلة شائعة بين مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي. إذا شعر المسوقون الاجتماعيون بالدعم والاستماع ، فمن المرجح أن يتحدثوا إذا شعروا بالتوتر والارتباك بسبب عملهم على الشبكات الاجتماعية.

يمكن لفريق التسويق الديناميكي عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يكون له تأثير هائل على أهداف العمل على طول الطريق من أعلى إلى أسفل مسار التحويل. لقد رأينا ذلك بأنفسنا في Sprout. إذا كنت مستعدًا لتوسيع وتوظيف فريق وسائل التواصل الاجتماعي الذي تحلم به ، فاستخدم مجموعة أدوات مدير التوظيف المجانية لتحديد أفضل المواهب وتقييمها وتأمينها.