قضية تحسين تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2024

وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023، يعتقد أكثر من 90% من قادة الأعمال أن نجاح شركاتهم يعتمد على قدرتها على استخدام رؤى وبيانات وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه استراتيجية الأعمال. ومع ذلك، يعتقد 69% آخرون أن الرؤى الاجتماعية لا يتم استغلالها حاليًا في شركاتهم.

وبدون الوقت والموارد الكافية، قد لا تمتلك الفرق الاجتماعية المثقلة بالضرائب النطاق الترددي أو القدرات التقنية اللازمة لتسخير قوة التواصل الاجتماعي بشكل كامل كرافعة للنمو.

تعمل تكنولوجيا الوسائط الاجتماعية على تبسيط سير عمل فريقك، وتوفر المزيد من الوقت للعمل الهادف، وتمنحك إمكانية الوصول إلى البيانات المهمة للأعمال التي ستساعد في تحقيق أهداف الشركة.

باستخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة، يصبح لدى الفرق الاجتماعية والقادة معلومات العملاء في متناول أيديهم، مما يساعدهم على الارتقاء فوق المنافسة وضمان سلامة الأعمال على المدى الطويل.

ما هي تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي؟

تكنولوجيا الوسائط الاجتماعية في جوهرها هي برامج مصممة لإدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للشركة عبر منصات متعددة. ولكن مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي، نضجت منصات الإدارة إلى ما هو أبعد من هذه الوظيفة الأساسية، حيث قدمت المزيد للعلامات التجارية والأشخاص الذين يقفون وراءها.

يتفق حوالي 88% من قادة الأعمال الذين يستخدمون تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي على أنها أداة مهمة في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بشركاتهم، وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023. يقول هؤلاء القادة إنهم يستخدمون بيانات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• خدمة العملاء (62%)
• الوعي بالعلامة التجارية (60%)
• رؤى السوق (53%)

بدءًا من تحليل البيانات المتطور وحتى إمكانات رعاية العملاء المتقدمة، أصبحت الفرق الاجتماعية وقادة الأعمال يعتمدون على أدوات الوسائط الاجتماعية.

كيف تطورت تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم أكثر من 5 مليارات شخص وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم، ووفقًا لبيانات استطلاع Sprout Social Q4 2023 Pulse Survey، يتوقع 42٪ من المستخدمين التواجد على المزيد من الشبكات في عام 2024. بدءًا من الشبكات الناشئة إلى المنصات الراسخة، يتمتع الجمهور برغبة لا تشبع تقريبًا الشهية لمحتوى الوسائط الاجتماعية عبر القنوات. ونتيجة لذلك، تتغير شبكات التواصل الاجتماعي باستمرار لمواكبة التفضيلات الناشئة لقاعدة المستخدمين المتنامية.

مع ابتكار الشبكات، تطورت تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متواصل، مما يضمن قدرة الممارسين على الاستمرار في الظهور أينما وكيف يتوقع جمهورهم. في مؤشر Sprout Social Index، يقول 68% من المستهلكين أن السبب الرئيسي لمتابعة العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي هو البقاء على اطلاع بالمنتجات أو الخدمات الجديدة. ويلاحظ 76% آخرون ويقدرون عندما تعطي الشركات الأولوية لدعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقدر 76% مدى سرعة استجابة العلامة التجارية لاحتياجاتهم.

لقد قطعت تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي شوطا طويلا منذ نشأتها. بالإضافة إلى وظيفتها الأصلية المتمثلة في مساعدة الفرق على جدولة المحتوى ونشره عبر المنشورات، فإنه يلعب الآن دورًا محوريًا في تعزيز تجربة العملاء، مما يجعل من الممكن الاستجابة للعملاء بشكل أكثر كفاءة واستخدام مقاييس الأداء لإبلاغ استراتيجية المحتوى.

أدوات التواصل الاجتماعي أيضًا:

• إنشاء الكفاءات التشغيلية
• تمكين الفرق من التواصل مع الجماهير على نطاق واسع
• تفسير بيانات الأداء
• ساعد في فهم العملاء في كل مرحلة من الرحلة
• دمج التكنولوجيا الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي في سير العمل الجماعي
• تمكين القادة بمعلومات قيمة عن السوق

لا توجد خريطة طريق واضحة لكيفية تغير الشبكات في السنوات الخمس المقبلة. لكن تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي تضمن أن تعمل علامتك التجارية على تعظيم التواصل الاجتماعي - وليس مجرد إدارته - والتطور بسرعة البرق في الصناعة.

دور تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي في مؤسستك

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد قناة دفع: إنها بوابة مباشرة لعملائك. وفقًا لبحث أجرته شركة Deloitte في يناير 2024، "تقوم العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للسوشيال ميديا ​​بإعادة وضع وسائل التواصل الاجتماعي في صميم العلامة التجارية بأكملها وتجربة العملاء، كمحرك رئيسي للأولويات الإستراتيجية عبر مجموعة C-suite بأكملها - بدءًا من التجارة ورعاية العملاء إلى إدارة المخاطر. وتطوير المنتجات وما بعدها."

باستخدام تقنية الوسائط الاجتماعية المناسبة، يمكنك تبسيط المهام اليدوية والتعامل مع جميع حالات الاستخدام الخاصة بك، مع الكشف أيضًا عن رؤى العملاء التي تهم شركتك بأكملها. تقوم أدوات التواصل الاجتماعي بإعداد فريقك ليكون في طليعة المستقبل.

خصص وقتًا لأعمال ذات معنى أكبر

وبدون وجود منصة إدارة فعالة، فإن تنفيذ استراتيجية اجتماعية تشمل النشر وإعداد التقارير وخدمة العملاء وتفسير البيانات أمر معقد للغاية. تضطر الفرق التي لا تمتلك البرامج المخصصة المناسبة إلى أداء مهام يدوية شاقة أثناء العمل باستخدام أدوات وجداول بيانات ورسائل بريد إلكتروني متباينة، مما يكلف الفرق والعلامات التجارية وقتًا وموارد ثمينة (ناهيك عن الاحتمالية العالية لحدوث خطأ يدوي أثناء إعداد التقارير).

وفقًا لتقرير إنتاجية وسائل التواصل الاجتماعي، فإن المسوقين الذين يستخدمون منصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هم أكثر عرضة للضعف تقريبًا للإبلاغ عن وجود وقت كافٍ لإنجاز عملهم، مقارنة بأولئك الذين ليس لديهم أداة مخصصة. كما أنهم قادرون على إنجاز عمل استراتيجي أكثر من أولئك الذين لا يستخدمون برامج مخصصة، بما في ذلك الأنشطة المهمة للأعمال مثل الاستماع الاجتماعي للتحليل التنافسي (47%) والبحث عن الجمهور (43%). تشير هذه الفرق إلى قدرتها على أداء مسؤوليات إضافية أيضًا، مثل الاستجابة للعملاء وتحليل صحة علامتهم التجارية.

توفر تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي للفرق الموارد التي يحتاجونها للعمل بشكل أكثر فعالية، والبنية اللازمة لتحقيق أهداف العمل الأكثر أهمية. على سبيل المثال، باستخدام Sprout Social، تمكن فريق Salesforce من توفير 12000 ساعة من خلال أتمتة المهام البسيطة، وتمكن من قضاء المزيد من الوقت في تكوين العلاقات مع العملاء وتعزيزها.

إثراء تجارب العملاء

تمكّنك تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي من تقديم تجربة لا تُنسى للعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء - دون فقدان أي رسالة أو إشارة إلى العلامة التجارية وتقديم المستوى المناسب من الدعم في كل خطوة على الطريق. على سبيل المثال، يقوم Sprout بتوحيد جميع الرسائل الواردة في Smart Inbox، حيث يمكنك مراقبة الرسائل الواردة وتعزيز المحادثات والاستجابة لجمهورك بسرعة وتحديد أولويات احتياجات العملاء الأكثر إلحاحًا.

توصلت دراسة تم إجراؤها مؤخرًا حول إجمالي التأثير الاقتصادي بواسطة شركة Forrester Consulting إلى أن Sprout ساعدت ممثل مؤسسة مركبة من العملاء الذين تمت مقابلتهم على استعادة 92% من الوقت باستخدام Smart Inbox. وأوضح التقرير أن البريد الوارد المبسط يعمل على تحسين تجربة العملاء من خلال إنشاء أوقات استجابة أسرع وترسيخ مصداقية العلامة التجارية من خلال الدعم الموثوق به على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقوم التكنولوجيا الاجتماعية بجمع البيانات من تبادلات العملاء، وتسليط الضوء على الاحتياجات ونقاط الضعف التي يمكنك استخدامها لتحسين تفاعلات رعاية العملاء، مع زيادة الولاء والتبشير. في تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023، يتوقع 59% من قادة الأعمال أن تكون الرعاية أكثر استنارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات القليلة المقبلة.

على سبيل المثال، من خلال تكامل Sprout مع Salesforce، يمكنك بالفعل تمكين فريق الرعاية الخاص بك عن طريق وضع الرؤى الاجتماعية في ملفات تعريف العملاء - مما يوفر تجربة سلسة لعملائك (وتسهيل عمل فريق دعم العملاء في نفس الوقت).

مركزية ومشاركة الرؤى المستندة إلى البيانات

لقد توسع دور الشبكات الاجتماعية إلى ما هو أبعد من التسويق، ليمس كل ركن من أركان العمل تقريبًا. واليوم، يقول 76% من المسوقين الاجتماعيين إن رؤى فريقهم تُعلم الأقسام الأخرى، وفقًا للمؤشر. ويعتقد 97% من القادة أن الشركات ستزيد من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لفهم اتجاهات السوق في السنوات الثلاث المقبلة، في حين يعتقد 93% أن الرؤى الاجتماعية ستكون مصدرًا رئيسيًا لذكاء الأعمال على مستوى الشركة في نفس الفترة الزمنية.

يعمل النظام الأساسي المتطور على توحيد تواجدك الاجتماعي ومجموعتك التقنية الحالية، حيث يقوم بتجميع البيانات من العديد من المصادر المختلفة ويجعلها قابلة للمشاركة بسهولة خارج فريق التسويق. من خلال دمج البيانات الاجتماعية في تقارير "حالة العمل"، يمكنك إظهار رؤية شاملة لنتائج أعمالك، وجمع تعليقات العملاء لتشكيل قرارات منتجات البحث والتطوير وتوزيع الأبحاث التنافسية الرئيسية لمساعدة القيادة على مكافحة الرياح المعاكسة للسوق وعدم اليقين والشك.

باستخدام حل الاستماع وأدوات التحليلات من Sprout، يمكن للعلامات التجارية متابعة أدائها وما يقوله المنافسون وينشرونه ويفعلونه، وتحديد الاتجاهات عبر صناعتهم. تعمل تقارير Sprout الآلية والجاهزة للعرض التقديمي على التخلص من جمع البيانات يدويًا الذي يستغرق وقتًا طويلاً، مما يمكّن المسوقين الاجتماعيين من سرد قصة مقنعة حول علامتهم التجارية والسوق بسهولة.

وجدت دراسة التأثير الاقتصادي الإجمالي أن استخدام Sprout ساعد في التخلص من جمع البيانات يدويًا للتقارير الشهرية بنسبة 75%، مما أدى إلى توفير 39000 دولار على مدار ثلاث سنوات.

لماذا الاستثمار في تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما يتم تجهيز الفرق الاجتماعية بالحلول المناسبة، يمكنها تحقيق قيمة أكبر ليس فقط لمؤسسة التسويق، بل للشركة بأكملها.

الاستثمار في منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي يمنح عملك الأدوات اللازمة للنمو أو الحفاظ على أهمية العلامة التجارية. تعد البيانات الاجتماعية مصدرًا للحقيقة من شأنه أن يساعد شركتك على تحسين تطوير المنتجات وتعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل وتوظيف أفضل المواهب - مع زيادة الإيرادات بشكل مباشر.

عندما تواجه ميزانيات محدودة وعدم اليقين الاقتصادي الذي يلوح في الأفق، فإن الاستثمار في المجال الاجتماعي يمنحك ميزة تنافسية.

نصيحة احترافية: ليست جميع منصات إدارة الوسائط الاجتماعية متساوية

هناك المئات من المنصات في السوق اليوم، ولكن معظمها يفتقر إلى خارطة الطريق والالتزام لتلبية احتياجات الأعمال التجارية على المدى الطويل. على سبيل المثال، أدت عمليات الدمج والاستحواذ التي تمت على بعض المنصات إلى تجميع العروض المتباينة معًا بشكل عشوائي، مما أدى إلى تجربة مستخدم صعبة للفرق المتطورة.

وبدلاً من ذلك، خلال العام الماضي، استحوذت Sprout Social بشكل استراتيجي على شركات مثل Repustate وTagger لتعزيز قدرة عملائنا على الحصول على رؤى أعمق من وسائل التواصل الاجتماعي وتوسيع حضور علامتهم التجارية. نحن لا نتعامل أبدًا مع شركة مستحوذ عليها أو نعزلها. وبدلاً من ذلك، قمنا بدمجها بعناية في تجربة العملاء لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

تعطي بعض المنصات الأولوية لكفاءة التكلفة والاستثمار قصير الأجل على خدمة العملاء والابتكار، مما يترك العملاء في حالة من الجهل. على الرغم من أنها تعمل جميعًا على نفس واجهات برمجة التطبيقات وقيود الشبكة، إلا أن الطريقة التي يتم بها إنشاء الأنظمة الأساسية هي في الواقع ما يهم أعمالك كثيرًا. يجب أن يتم تصميم الأنظمة الأساسية بشكل أنيق لدفع عملية الاعتماد عبر الفرق الصغيرة والقوية على حدٍ سواء، وأن يتم تصميمها للتحرك بسرعة التواصل الاجتماعي وتوفير إمكانية الوصول إلى الرؤى الأساسية التي يمكن لمؤسستك بأكملها الاستفادة منها.

يجب أن تكون المنصة التي تختارها سهلة الاستخدام وتقدم دعمًا مخصصًا وموثوقًا، مع الحفاظ على رؤية واضحة للمنتج وعلاقات مع الشبكات الرئيسية. يجب أن تعطي تكنولوجيا الوسائط الاجتماعية التي تختارها الأولوية للابتكار دون التجديد وإعادة التدريب الذي يكلف عملك الوقت والمال.

بدون تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي، قد تتخلف علامتك التجارية عن الركب

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية لنجاح الأعمال من أي وقت مضى.

ولكن بدون التكنولوجيا المناسبة، فإن الفرق الاجتماعية تتوسع بشكل مفرط، مما يجعل الشركات عرضة لخطر فقدان الأفكار المهمة. للاستفادة حقًا من قوة وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى نظام أساسي للإدارة يعمل على تحسين كفاءة سير العمل، وتوسيع نطاق تفاعلات العملاء، ورفع مستوى بيانات الجمهور.

هل أنت مستعد لرؤية بيانات Sprout القوية والأدوات المرنة وتجربة المستخدم البديهية أثناء العمل؟ اطلب عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع أحد أعضاء فريق Sprout Social. نحن نتطلع إلى أن نوضح لك كيف يمكن لمنصتنا أن تساعدك على التواصل مع جمهورك على نطاق واسع وجمع الأفكار الهامة التي تدفع عملك إلى الأمام.