وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاتصال البارد: أيهما يعمل بشكل أفضل لتوليد العملاء المحتملين

جيل العملاء المحتملين هو مفتاح نجاح أي شركة. من أجل النمو وكسب المال ، تعتمد الشركة على أهواء الجمهور المستهدف الذي قد يعرف أو لا يعرف عنه. إذا لم يكن لديك أي "عملاء محتملين" للمتابعة ، فلن تتمكن من إغلاق أي مبيعات.

العملاء المحتملون مهمون ، لكن لماذا؟ إنها ضرورية لتحقيق أقصى قدر من النمو والإيرادات.

يتضمن إنشاء العملاء المتوقعين بناء الرؤية والمصداقية والثقة والاهتمام من مجموعة مستهدفة من الأشخاص. لذلك ، يمكنه توجيه حركة المرور إلى موقعك من خلال عملاء متوقعين ذوي جودة عالية. وهذا بدوره يؤدي إلى المزيد من العملاء المؤهلين.

في الأساس ، سوف يولد عملك المزيد من الإيرادات. يمكن أن تنمو القيمة الدائمة لعملك وعملائك من خلال استراتيجيات توليد العملاء المحتملين الصحيحة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نقارن بين اثنين من الاستراتيجيات المعتمدة على نطاق واسع لتوليد العملاء المحتملين لمعرفة كيفية أدائهم في السياق الحالي.

الاتصال البارد

يعد الاتصال البارد جزءًا مهمًا من عملية المبيعات ، حيث يتصل مندوب المبيعات بالعملاء المحتملين أو العملاء الذين لم يتوقعوا ذلك. يشار إلى هذا التفاعل باسم "بارد" لأنه غير متوقع.

والغرض منه هو الوصول إلى شخص لا يعرفك ، ولم يتم تقديمه لك ، ولم يكن يتوقع مكالمتك.

يمكنك توليد المزيد من العملاء المحتملين عن طريق الاتصال البارد. ميزة هذا النهج هي أنه يمكنك التحدث مباشرة مع عملائك. يعد استدعاء العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب بالمعلومات الصحيحة جزءًا مهمًا من الاتصال البارد.

كيف يساعد الاتصال البارد في توليد العملاء المحتملين

1. الاتصال الفوري

قد يستغرق الاتصال بعض الوقت للبدء ، ولكن بمجرد أن يبدأ ، يصبح فوريًا. من أجل الفوز ، عليك الوصول إلى صانع القرار الرئيسي في أسرع وقت ممكن.

ومع ذلك ، هناك جانب سلبي من قطع الطريق بسهولة. الأشخاص الذين يتخذون القرارات مشغولون ، ومن المحتمل أن يكونوا حريصين على إنهاء المكالمة بسرعة إذا لم يكونوا على دراية بعلامتك التجارية. لهذا السبب فإن تنمية العملاء المحتملين من خلال الوعي بالعلامة التجارية ، والمحتوى أولاً مفيد.

2. سهلة التنفيذ

يتطلب تطوير المحتوى وإنشاء استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذ البرامج ميزانية ووقتًا وموارد.

عادة ما يكون الغرض من المكالمة الباردة هو الحصول على بيانات عالية الجودة وتقديم نص مبيعات موجود. ليس من السهل إجراء مكالمة المبيعات النهائية - إنها شكل من أشكال الفن. قد تتمكن من إجراء مكالمة باردة إذا كانت لديك قيود.

3. ردود فعل سريعة

يمكن أن تكشف المحادثة ثنائية الاتجاه عن نقاط الألم واحتياجات الشركة - في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون بسيطة مثل محادثة سريعة. من خلال توفير المعرفة والمشورة وآراء الخبراء ، ستعزز علاقات العملاء وتضع نفسك كخبير.

مع إدخال أنظمة الهواتف السحابية الافتراضية ، أصبح فهم وجهات النظر وتلقي التعليقات من العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين أسهل بكثير.

تأتي أنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية الحديثة على متنها مع ميزات مثل تسجيل المكالمات وعلامات المكالمات وملاحظات المكالمات. لذلك ، يمكنك دائمًا التحقق من سجل العملاء وتقديم المنتجات / الخدمات بالطريقة التي يحبونها بالضبط.

5 نصائح لتحسين الاتصال غير المباشر

1. اكتب السيناريو

يجب أن تتعامل أنت وموظفيك مع كل مستهلك باحترام ، ولكن يجب أن يكون هناك أمر سائد يجب اتباعه أثناء المكالمة.

نظرًا لأنك ستجري عددًا كبيرًا من المكالمات ، فستحتاج إلى التأكد من إجراء اتصالات دقيقة لجذب العملاء المحتملين للاشتراك في خدماتك أو الاستفادة من منتجاتك.

إنشاء نص ليس طريقة للتحضير للاجتماع ؛ إنها فقط طريقة لإعداد نفسك للمحادثة. يعد اختيار عرضك التقديمي ورد فعلك وكيف تريد أن تسأل عما تريد مقدمًا أمرًا مهمًا في عملية التخطيط.

2. لا تجري محادثة قصيرة

تبدأ المكالمة الشخصية بشكل عام بتحية ودية ، ولكن يجب أن تتعلق المكالمات الباردة بالعمل فقط. معظم الناس غير ودودين تجاه الغرباء. قدم نفسك مباشرة في البداية.

إذا بدأت بقول مكان عملك وقدمت نفسك للمستقبل ، فقد تجذب انتباهه ، مما قد يساعدك على المضي قدمًا.

يجب ألا يُسأل المستهلكون أبدًا عما إذا كانوا أحرارًا في التحدث. الابتعاد عن المكالمة أمر بسيط مثل قول "لا" وإنهاء المكالمة.

اطرح الأسئلة بمجرد تدفق المحادثة وأنت واثق من أن العميل المحتمل مهتم. تجنب طرح الأسئلة حتى يصبح تدفق المحادثة أمرًا طبيعيًا ويبدو العميل المحتمل مهتمًا.

3. يؤدي البحث

لا يجب عليك الاتصال بشخص لا تعرفه أثناء إجراء مكالمة هاتفية. يجب أن يكون كل عميل وشركة محتملين على دراية بالمشكلات التي يواجهونها وكيف يمكن لمنتجك مساعدتهم في حلها.

يمكنك تخصيص عرض المبيعات الخاص بك بناءً على البحث لأنه عنصر حاسم في جميع استراتيجيات التسويق. لديك فرصة أفضل للتواصل مع صانعي القرار الرئيسيين وفهم شخصياتهم إذا كنت قد بحثت في الصناعة أو صناع القرار الرئيسيين.

4. متابعة التنشئة

من الضروري أن تتابع احتياجات العملاء المحتملين بطريقة سريعة وذات صلة. تأكد من المتابعة بالطريقة التي تم طلبها.

يعد استخدام البحث عن بعد وسيلة أكثر فاعلية للاتصال بالعملاء المحتملين وبدء الاتصال. عندما تبني محادثات هادفة وجذابة ، فإنك تنشئ أيضًا جسرًا لعلاقة أطول بكثير.

5. الممارسة تصنع الكمال

لا ينجح الاتصال البارد إلا عندما تكون لديك خبرة. التدرب على عرض المبيعات الخاص بك وصقل السيناريو الخاص بك أمر بالغ الأهمية لجذب العملاء المحتملين ، فمن المرجح أنك ستخسر أكثر مما تكسب إذا أصبحت أعمى. استمع إلى بضع مكالمات قبل إجراء مكالمتك.

واحدة من أفضل تقنيات توليد العملاء المحتملين التي يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات والعثور على عملاء جدد هي إجراء المكالمات الهاتفية.

وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتعلق الأمر بقيادة الجيل ، قد لا تفكر على الفور في وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب عليك ذلك.

بالإضافة إلى تعزيز المبيعات وبناء العلامات التجارية ، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على الوصول إلى جمهور أوسع بتكلفة منخفضة ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.

يُعد إنشاء قوائم العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي خطوة تالية جيدة للمسوقين الذين ينتقلون إلى ما بعد الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة. يمكنك العثور على الأشخاص المهتمين بعملك من خلال جمع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي.

علاوة على ذلك ، سيمكنك هؤلاء العملاء المحتملون من البقاء على اتصال مع عملائك ، سواء لمشاركة الأخبار أو تقديم عروض خاصة.

كيف تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في توليد العملاء المحتملين

العملاء المحتملون هم ببساطة عناوين وأرقام هواتف ومعرفات يستخدمها المسوقون لاستهداف جمهورهم. يطلب المسوقون عادةً من المستخدمين أسماءهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني للتسويق لهم.

يمكن جمع العملاء المتوقعين بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لك منصة الوسائط الاجتماعية القيام بالتسويق العضوي والمدفوع. يمكن للمسوقين الإعلان محليًا من خلال المجموعات والمجتمعات التي ترعاها.

1. الوعي بالعلامة التجارية

يستخدم أكثر من 3 مليارات شخص حول العالم وسائل التواصل الاجتماعي. أصبح جذب انتباه جمهورك المستهدف أسهل بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي نظرًا لأن المزيد والمزيد من الناس يستخدمونه للبحث والتعبير عن آرائهم حول العلامات التجارية.

2. الوصول إلى عملاء جدد

أفضل طريقة لإنشاء جمهور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي هي استهداف الأشخاص الذين تعرفهم بالفعل. سوف ينمو جمهورك ، وستصبح علاقاتك أقوى إذا قمت بمشاركة محتوى ذي صلة ، وتفاعلت معهم على الفور ، وأقرت بتعليقاتهم.

3. زيادة حركة المرور على الموقع

أكثر من 3.5 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. يمكن أن يجذب موقع الويب الخاص بك الكثير من الزوار عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذه طريقة رائعة لجذب الزوار من رجال الأعمال ، الذين يمكن أن يصبحوا عملاء محتملين.

5 نصائح لتحسين توليد العملاء المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

1. استخدم روبوتات المحادثة لأتمتة توليد العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي

أصبح المسوقون أكثر قوة من خلال المراسلة الفورية وروبوتات الدردشة. بينما تعمل في الوقت نفسه على تقليل التكاليف العامة بشكل كبير ، تساعد روبوتات المحادثة الشركات في الوصول إلى آفاقها بشكل شخصي أكثر مما يمكن أن تفعله بخلاف ذلك.

هذه هي الطريقة التي يمكن بها استخدام روبوتات المحادثة لتوليد عملاء محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي.

• باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات الرد بسرعة على أسئلة عملائها على مختلف منصات الوسائط الاجتماعية.
• تتمتع الروبوتات بالقدرة على اكتشاف ما يحاول زوارك تحقيقه. الغرض من رعاية العميل المحتمل هو تحديد خطوتك التالية بناءً على القصد.
• باستخدام chatbots ، يمكنك إنشاء ملف تعريف للعميل بناءً على التفاعلات السابقة ، مما سيمكنك من إرسال رسائل مخصصة ومحتوى وتوصيات المنتج.

2. تصميم صفحات هبوط سهلة الاستخدام

يجب ألا تخيب آمال آفاقك من خلال إنشاء صفحة مقصودة قذرة بعد النقر على الرابط الخاص بك. بالنسبة للمبتدئين ، يجب عليك تضمين المعلومات ذات الصلة في صفحتك المقصودة. من الأفضل أن يحتوي الرابط الخاص بك على المعلومات التي يتوقعها شخص ما عند النقر فوقه.

يجب أن يكون للصفحات المقصودة تأثير مرئي سلس وأن تكون سهلة المسح. من أجل أن تكون مخصصة قدر الإمكان ، يجب أن توفر مسارًا واضحًا للمستخدمين. يسهل المحتوى المقابل على الأشخاص إغلاق النافذة أو نسيان سبب نقرهم ، مما يسهل عليهم إغلاق النافذة.

3. إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

تقدم LinkedIn و Facebook و Twitter الآن إعلانات "Lead Generation". يمكن للمسوقين جمع العملاء المحتملين مباشرة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة على منصة التواصل الاجتماعي باستخدام حملات تسويقية مستهدفة.

لا يتضمن ملء نموذج النقر فوق الإعلانات والانتقال إلى صفحة مقصودة. لا توجد خطوات معقدة. الأمر يتعلق فقط بالضغط على النموذج وإكماله. سيتم توفير محتوى أو كتاب إلكتروني في الرد.

4. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الاستماع

من خلال استخدام منصات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحسين حملات التسويق الرقمي الخاصة بك من خلال فهم جمهورك ، والمشاركات التي يتابعونها ، والمحادثة التي يجرونها عبر الإنترنت. تعتبر المبيعات عبر الإنترنت ومراقبة سمعة العلامة التجارية وخدمة العملاء مزايا إضافية للاستماع الاجتماعي النشط.

الاستماع إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على نصائح جيل رواد وسائل التواصل الاجتماعي

• يتضمن استخدام الاستماع الاجتماعي تحديد الآفاق وإغرائهم بالعروض حتى يتمكنوا من استخدام منتجك أو خدمتك.
• يمكنك استخدام هذا التكتيك باعتباره اختراقًا جيدًا لجيل B2B من خلال العثور على عملاء غير سعداء مع منافسيك. يمكن لعلامتك التجارية أن تخدم عملائها بشكل أفضل من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي عبر الأنظمة الأساسية والسماح لمن هم غير سعداء بمعرفة ما يمكنهم فعله للحصول على تجربة أفضل معها.

5. استخدم التحليلات

كجزء من مجموعة العملاء المحتملين لوسائل التواصل الاجتماعي ، يجب عليك أيضًا جمع الأفكار والتحليلات. تتبع العملاء المتوقعين على موقع الويب الخاص بك عن طريق تحديد الأهداف في Google Analytics.

سيكون عملك قادرًا على قياس منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر فاعلية. على سبيل المثال ، عندما يتفوق LinkedIn على Facebook ، يجب أن تفكر في مضاعفة جهودك هناك.

الاتصال البارد أم وسائل التواصل الاجتماعي - أيهما يعمل بشكل أفضل؟

كما نعلم ، فإن "الاتصال البارد" موجود منذ القرن التاسع عشر - لذا يمكنك القول أنه كان موجودًا منذ فترة. لفترة طويلة ، كانت استراتيجية فعالة بشكل مذهل لتوليد العملاء المحتملين.

وفقًا لبعض التقارير ، تم إجراء ما يقرب من 3.68 مكالمات باردة للوصول إلى عميل محتمل في عام 2007. ويستغرق الأمر ثماني مكالمات على الأقل للوصول إلى عميل محتمل الآن.

بالمعنى التقليدي ، يكون إجراء الاتصال البارد أكثر صعوبة بسبب قائمة عدم الاتصال الفيدرالية والعقبات الأخرى التي تجعل من الصعب بشكل متزايد الوصول إلى شخص ما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

على الجانب الإيجابي ، هذا الاستخدام نفسه للتكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي يعمل أيضًا على تغيير الطريقة التي يتم بها إجراء المكالمات الباردة. نتيجة للتكنولوجيا الحديثة ووسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت المكالمات الباردة أكثر جاذبية. باستخدام تقنيات مثل التسويق الجذاب ، يتم تقليل حجم المكالمات الباردة وتقليل المكالمات الباردة.

الاتصال البارد مقابل وسائل التواصل الاجتماعي هو شيء يجب التأكيد عليه عندما يتعلق الأمر ببناء علاقات طويلة الأمد ، لأن الاتصال البارد ليس دائمًا الخيار الأفضل ما لم يتم استخدامه بشكل استراتيجي مع وسائل التواصل الاجتماعي. هناك احتمالات أكبر لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الأساليب التقليدية. إنه أكثر دفئًا وشخصيًا ويسمح للشخص على الطرف الآخر باتخاذ قرار أكثر استنارة.

يمكن للمكالمات الباردة أن تحقق نتائج ناجحة في ظروف معينة ، ومع ذلك ، في العصر الذي تهيمن عليه وسائل التواصل الاجتماعي الذي نعيش فيه اليوم ، سيتم تقديم خدمة أفضل لمعظم الناس عن طريق البيع الاجتماعي ، وذلك ببساطة لأن هذه هي الطريقة التي يستهلك بها الناس المعلومات والسلع والخدمات في الوقت الحاضر. بينما لا يزال من الممكن استخدام الوسائط الاجتماعية والمكالمات الباردة معًا ، يجب القيام بذلك بحذر.

خاتمة

أنت تهيئ نفسك للفشل في المبيعات عندما تشتري الأسطورة المضللة بأن المكالمات غير المرغوبة أسرع وأكثر فاعلية من الطرق الأخرى للتواصل مع الناس.

لا تتبع المسار الأقل مقاومة وتلتزم بما كنت تفعله دائمًا ، واستدعاء الأعذار لتبرير عدم رغبتك في توسيع نطاق معرفتك والاستماع إلى العملاء.

العملاء في نهاية المطاف هم من يملكون مفتاح فتح الأبواب. حدد كيف يفضلون التواصل والتواصل معهم وفقًا لذلك.

يجب عليك التأكيد على مهارات وسائل التواصل الاجتماعي عند إنشاء استراتيجيات توليد العملاء المحتملين لأنها ستكون أكثر أهمية. من ناحية أخرى ، لا يجب أن تتجاهل المكالمات الباردة تمامًا.

ستكون أفضل استراتيجية هي الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي ثم دعوتهم لتحديد موعد بعد أن يكونوا قد استعدوا قليلاً.

إذا لم يفلح ذلك ، فيمكن إجراء مكالمة باردة - والتي ستكون دافئة إلى حد ما في هذه المرحلة نظرًا لأن الألفة قد تم إنشاؤها على LinkedIn أو Twitter أو Facebook أو أي منصة تم استخدامها.

بقدر ما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الأمر يتعلق ببناء علاقات طويلة الأمد ، في حين أن الاتصال البارد يتعلق ببساطة بالحصول على عملية بيع - ومع الجماهير المتميزة اليوم ، فإن البيع لمرة واحدة ليس كافيًا.

عن المؤلف

سوجان ثاباليا هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة KrispCall. لديه ثروة من الخبرة في مجال الكمبيوتر والاتصالات والأمن. بالإضافة إلى سنوات الخبرة في هذا المجال ، أجرت سوجان أيضًا بحثًا استقصائيًا في قضايا مثل الخصوصية والاحتيال. من خلال KrispCall ، يطمح إلى جعل الاتصالات التجارية أكثر أمانًا وموثوقية وبأسعار معقولة.