11 تطبيقًا للمراسلة الاجتماعية يجب أن يعرفها كل مسوق في عام 2022

تعد المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية لمعظمنا.

اليوم ، يوافق 70٪ من الأشخاص على أنهم يتوقعون الحصول على تجارب محادثة مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. لكن العثور على طرق للتحدث مباشرة مع المستهلكين قد يبدو أمرًا مخيفًا. لذا ، كيف يمكنك دمج التسويق التحادثي في ​​استراتيجيتك؟ أدخل: تطبيقات رسائل الوسائط الاجتماعية.

تتيح تطبيقات المراسلة الاجتماعية للمسوقين الفرصة للتواصل مع الأشخاص وجهًا لوجه من خلال إنشاء نقاط اتصال مؤثرة ومخصصة. هذه القنوات سهلة الوصول للمستهلكين ومديري وسائل التواصل الاجتماعي ومتخصصي خدمة العملاء على حدٍ سواء.

عند اختيار التطبيقات المناسبة للتحدث إلى جمهورك ، ضع في اعتبارك لماذا وكيف يريد الناس التواصل مع علامتك التجارية.

• هل يريدون إجابة سريعة على الأسئلة المتداولة؟
• هل يبحثون عن استشارة فيديو مع خبير قبل الشراء؟
• هل يحتاجون إلى مساعدة في استخدام منتجك أو خدمتك؟

في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل 11 تطبيقًا للمراسلة الاجتماعية الأكثر شيوعًا وحالات استخدامها. سنساعدك في العثور على التطبيق (التطبيقات) المناسب للوصول إلى مجتمعك ، بدءًا من التطبيقات المعروفة إلى التي غالبًا ما يتم تجاهلها.

لماذا يجب أن تستخدم علامتك التجارية تطبيقات المراسلة الاجتماعية؟

رحلة العميل تتغير. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن جزءًا أساسيًا من الوصول إلى الناس ، من توليد الوعي إلى خلق المناصرة. يتوقع المستهلكون إرسال رسائل مباشرة أو محادثة صوتية أو مكالمة فيديو بعلامتك التجارية عندما يكونون في حاجة إليها. تتيح لك تطبيقات المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تلبية توقعات العملاء الجديدة في مجال الاتصالات مع دعم أهداف عملك.

الانخراط في تجارة المحادثة

حوالي 90٪ من المستهلكين يشترون من علامة تجارية إذا تابعوها على مواقع التواصل الاجتماعي. يكشف هذا الرقم المثير للإعجاب مدى أهمية الاستثمار في استراتيجية المراسلة الاجتماعية الخاصة بك. عندما تتبنى العلامات التجارية أدوات تجارة المحادثة مثل روبوتات الدردشة والدردشة الحية واستشارات الفيديو ، فإنها تقدم تجارب شراء أسهل وتحقق المزيد من المبيعات.

تقديم خدمة العملاء والعناية بهم

لن يقبل الأشخاص بعد الآن بالاتصال أحادي الاتجاه أو الأرقام القديمة 1-800 عند التعامل مع مشكلة خدمة العملاء. إنهم يتوقعون أن تستخدم العلامات التجارية القنوات الأكثر ملاءمة لهم ، بما في ذلك تطبيقات المراسلة الاجتماعية.

إذا لم تكن متاحًا لدعم عملائك بالرسائل الاجتماعية ، فستترك فجوات في تجربة العميل. يعتبر حوالي 67٪ من المستهلكين خدمة العملاء المتجاوبة العامل الأكثر أهمية في خلق تجربة إيجابية مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

بناء مجموعة من المبشرين للعلامة التجارية

كن منتبهاً وانخرط بعمق عندما يرسل لك الناس رسالة إيجابية مباشرة. من خلال توفير مستوى إضافي من الرعاية ، ستجعلهم يشعرون بأنهم يمثلون أولوية قصوى ، وستجعلهم أكثر عرضة لأن تصبح عميلاً مخلصًا.

خذها خطوة إلى الأمام من خلال مفاجأة بعض المعجبين بك بشدة برموز خصم VIP ، والعروض المتميزة ، والوصول إلى الأحداث الحية الحصرية والمعاينات السريعة. ستحول هذه الخطوات الإضافية عملائك إلى دعاة للعلامة التجارية.

اجتياز أزمة وسائل التواصل الاجتماعي

على الجانب الآخر ، أظهر نفس القدر من الاهتمام والاهتمام عندما تسوء الأمور. على الرغم من أنه لا يمكنك دائمًا التحكم في أزمة الوسائط الاجتماعية ، إلا أنه يمكنك تقليل تأثيرها السلبي من خلال معالجة مخاوف العملاء عبر تطبيقات المراسلة الاجتماعية. راقب عن كثب إشعاراتك وإشارات @ لمنع التعليقات السلبية من التزايد.

لحسن الحظ ، هذا لا يعني مراقبة خلاصاتك الاجتماعية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لأدوات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Sprout Social إخطارك بارتفاع المشاركة واكتشاف أزمة محتملة قبل أن تتساقط الثلوج.

11 من أكثر تطبيقات المراسلة الاجتماعية شيوعًا

الآن ، دعنا نتعمق في تطبيقات الدردشة على الوسائط الاجتماعية الأكثر استخدامًا.

1. ال WhatsApp
2. رسائل Instagram المباشرة
3. رسول
4. رسائل TikTok المباشرة
5. WeChat
6. سناب شات
7. برقية
8. الخلاف
9. فايبر
10. رسائل تويتر المباشرة
11. زينديسك

1. ال WhatsApp

المستخدمون النشطون شهريًا : 2 مليار

الفوائد الرئيسية :

• روبوتات المحادثة
• الدردشة الصوتية والمرئية
• لا اعلانات
• يمكن للشركات إرسال 6 أنواع مختلفة من الرسائل

تزايدت مشاركة العديد من المسوقين حول WhatsApp ، حيث يسألون ، "ما الجديد في WhatsApp؟" باعتباره أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في العالم ، أثبت WhatsApp أنه جزء أساسي من استراتيجيات التسويق الحديثة وخدمة العملاء - خاصةً للعلامات التجارية التي لها جمهور عالمي. يجعل WhatsApp من الممكن تبسيط جميع الرسائل مع المستهلكين في مكان واحد مناسب. سواء كان لديهم مشكلة في طلبهم أو يتطلعون إلى شراء شيء جديد ، فإن WhatsApp هو القناة التي يلجأ إليها الأشخاص.

على WhatsApp ، يمكنك الاتصال أو مكالمة فيديو أو الدردشة الحية مع العملاء. إذا واجهت عددًا كبيرًا من الرسائل ، فيمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة على التطبيق. على الرغم من أن التطبيق لا يسمح بالإعلان ، إلا أن العلامات التجارية لديها فرص أخرى للوصول بفعالية إلى المستهلكين. على سبيل المثال ، تستخدم بعض العلامات التجارية الرائدة كتالوجات رقمية لمساعدة عملائها على اكتشاف منتجاتهم وخدماتهم.

2. رسائل الإنستغرام المباشرة

المستخدمون النشطون شهريًا على Instagram : 2 مليار

الفوائد الرئيسية :

• متكامل مع انستجرام
• مدمج GIF ومعرض الملصقات
• يمكنك إضافة المرشحات والتأثيرات والرسم على الصور
• الدردشة الصوتية والمرئية

Instagram هو التطبيق الأكثر تنزيلًا في العالم. تلعب رسائل Instagram المباشرة (DMs) دورًا مهمًا في نجاحها من خلال السماح للمستخدمين بالاتصال واحدًا لواحد وفي الرسائل الجماعية. في تطبيق Instagram ، يمكنك إرسال رسائل مباشرة إلى جميع المستخدمين ، بما في ذلك العلامات التجارية.

تعد Instagram DMs طريقة رائعة لغمس إصبعك في تطبيقات المراسلة الاجتماعية. هناك احتمالات إذا كان لديك وجود على Instagram ، فأنت بالفعل على دراية بالرسائل المباشرة ، لأنها لا تتطلب تطبيقًا أو حسابًا منفصلاً. حتى عندما يقوم المستهلك بوضع علامة على علامتك التجارية في قصصهم ، فسوف تراها تلقائيًا في DMs الخاصة بك.

تحتوي Instagram DMs على صور GIF مضمنة ومعارض ملصقات حتى تتمكن من بث نزوة في رسائلك. إذا قمت بإرسال صورة أو مقطع فيديو ، فيمكنك أيضًا إضافة عوامل تصفية وتأثيرات ورسومات. مع استمرار تطور Instagram إلى تطبيق فيديو أولاً ، يمكنك الآن إجراء مكالمات فيديو ودردشة صوتية في الرسائل المباشرة أيضًا.

3. رسول

المستخدمون النشطون شهريًا: 1.3 مليار

الفوائد الرئيسية:

• متكامل مع Facebook
• الردود الآلية وروبوتات الدردشة
• مكتبة ملصقات و GIF مدمجة
• دردشة فيديو

Messenger هي الميزة الأكثر استخدامًا في Meta. تم إطلاق التطبيق في الأصل في عام 2011 ، وهو منفصل عن منصة Facebook ، ولكنه لا يزال مدمجًا في واجهة المستخدم. يُعد Messenger ، المعروف في جميع أنحاء العالم ، التطبيق المناسب للعلامات التجارية التي تحاول الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأشخاص.

عند استخدام Messenger للأعمال ، يمكنك إنشاء ردود تلقائية وإعداد روبوتات محادثة للإجابة على الأسئلة المتداولة. هذا مفيد للعلامات التجارية التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة.

مثل Instagram ، يقدم التطبيق صورًا مدمجة بتنسيق GIF ومعرض ملصقات حتى تتمكن من دمج الشخصية والمرح في الدردشة الحية أيضًا. إذا تجاوزت حالات رعاية العملاء الخاصة بك الدردشة ، فإن Messenger يوفر أيضًا إمكانات مكالمات الفيديو.

4. رسائل TikTok المباشرة

المستخدمون النشطون شهريًا في TikTok: 1 مليار

الفوائد الرئيسية :

• متكامل مع TikTok
• الردود التلقائية المخصصة

مثل Instagram ، تم دمج رسائل TikTok في التطبيق. مع وجود مليار مستخدم نشط شهريًا وتزايد عدد المستخدمين ، تزداد إمكانية الوصول إلى الأشخاص كل يوم. لكن رسائل TikTok فريدة من نوعها. لإرسال رسالة ، يجب على المستلم قبول طلب رسالتك — حتى لو كانت علامة تجارية.

بالنسبة لبعض المستهلكين ، تضيف هذه الميزة حاجزًا في طريق رحلة عملائهم. ولكن هذه الخطوة الإضافية تمنع أيضًا أن يفيض بريدك الوارد - مما يجعل من السهل تحديد أولويات المحادثات الجارية مع المدافعين عن العلامة التجارية والمبدعين المؤثرين والعملاء ذوي الأولوية العالية.

يوفر TikTok أيضًا خيار استجابة آلية لحسابات الأعمال. يسمح لك هذا الحل البديل المفيد بمعرفة الأشخاص الذين يرسلون لك رسائل قبل قبولها. كما أنه يمكّنك من الإجابة على الأسئلة المتداولة بناءً على الكلمات الرئيسية الشائعة.

5. WeChat

المستخدمون النشطون شهريًا: 1 ​​مليار

الفوائد الرئيسية :

• تصل إلى المجتمعات الناطقة باللغة الصينية في جميع أنحاء العالم
• الدردشة الصوتية والمرئية
• رسائل البث
• إمكانيات التجارة الاجتماعية

إذا كنت تحاول الوصول إلى المجتمعات الناطقة باللغة الصينية ، فإن WeChat تطبيق لا بد منه. في مواجهة المنافسة الشديدة ، ظهر WeChat باعتباره تطبيق المراسلة الصيني الرائد نظرًا لقدرته العالية على إرسال الرسائل وقدراته التجارية الاجتماعية. في الواقع ، يمكن للمستخدمين إرسال ما يصل إلى 45 مليار رسالة يوميًا. يمكنهم أيضًا إرسال محادثات صوتية وإجراء مكالمات فيديو. مثل منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، يمكنهم بث الرسائل علنًا على WeChat أيضًا.

تعد عمليات تكامل التجارة الاجتماعية لـ WeChat من بين الأفضل في صناعة تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول. يضم WeChat Pay 900 مليون مستخدم يرسلون الأموال ويقومون بعمليات شراء داخل التطبيق.

بالنسبة للعلامات التجارية العالمية ، يجب أن تلعب WeChat دورًا محوريًا في استراتيجيتها - خاصة بالنسبة للأحداث في الوقت المناسب مثل احتفالات رأس السنة القمرية الجديدة.

6. سناب شات

المستخدمون النشطون شهريًا: 500 مليون

الفوائد الرئيسية :

• اختفاء الصور والفيديو
• مرشحات وتأثيرات ورسومات مخصصة

مع بعض تطبيقات المراسلة الاجتماعية ، يعتمد النجاح على الترويج المتبادل مع الأنظمة الأساسية الأخرى. خذ Snapchat على سبيل المثال. لكي يرى الأشخاص المحتوى الخاص بك ، يجب عليهم الاشتراك في ملف التعريف الخاص بك. لإثارة المؤامرات ، شارك مقتطفات من مقاطع الفيديو الجذابة للغاية التي تنشرها على Snapchat إلى تطبيقات اجتماعية أخرى. قد يشمل ذلك الجولات وراء الكواليس أو المرشحات التفاعلية المخصصة أو عمليات استحواذ المؤثرين. يمكنك أيضًا تضمين روابط إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك في المحتوى الخاص بك.

بمجرد جمع ما يلي والتحقق من ملفك الشخصي ، يمكنك البدء في إجراء محادثات هادفة حول القصص التي تنشرها. على سبيل المثال ، يمكن للمشتركين إرسال أسئلة إليك أو مشاركة حبهم لمنتجك الجديد. يمكنك أيضًا اقتباس ردود متابعيك ومشاركتها في قصتك - هذا المستوى من المشاركة هو المفتاح لإنشاء معجبين مميزين مخلصين.

7. برقية

المستخدمون النشطون شهريًا: 500 مليون

الفوائد الرئيسية :

• تحرير وحذف الرسائل بعد إرسالها
• مشاركة الموقع
• الرسائل منتهية الصلاحية
• مواضيع وملصقات فريدة
• يدعم الرسائل الجماعية لما يصل إلى 200000 شخص

على غرار WhatsApp ، يعد Telegram بديلاً شائعًا للرسائل النصية القصيرة SMS - خاصةً للأشخاص الذين يقومون بالرسائل بين البلدان. تتيح Telegram الرسائل الجماعية الكبيرة ومشاركة الموقع والسمات والملصقات الفريدة. ولكن لديها أيضًا ميزات إضافية شائعة للشركات ، بما في ذلك العلامات التجارية B2B.

في Telegram ، يمكنك تحرير الرسائل وحذفها بعد إرسالها ، أو تعيين تاريخ انتهاء صلاحية على الرسالة. قد يكون هذا مفيدًا عندما تحتاج إلى إرسال رمز منتهي الصلاحية للعميل أو إذا كنت شركة B2B ترسل أوراقًا سرية.

8. الخلاف

المستخدمون النشطون شهريًا: 350 مليون

الفوائد الرئيسية :

• الدردشة الصوتية والمرئية
• مشاركة الشاشة
• فرص أسفل القمع
• أحداث حية

يُعد Discord ، تطبيق المراسلة الاجتماعية الذي يستخدمه اللاعبون بشكل متكرر ، جبهة جديدة للعديد من الشركات - حتى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة بدأت في الاستفادة من إمكانات النظام الأساسي.

من خلال إنشاء خادم Discord ، يمكنك إضافة قنوات تلبي الاهتمامات المتخصصة لمجتمعك. يمكن أن تكون قنواتك خاصة أو عامة أو للعرض فقط.

في الخادم الخاص بك ، يمكنك استضافة الأحداث الحية. سواء أكان مقطع فيديو "اسألني أي شيء" أو بطولة ألعاب ، فإن الأحداث الحية تشجع على الدعوة والمحادثة داخل مجتمعك. تمنح العلامات التجارية الرائدة على Discord لعملائها إمكانية الوصول إلى القنوات المتميزة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

9. فايبر

المستخدمون النشطون شهريًا: 250 مليون

الفوائد الرئيسية :

• مدمج GIF ومعرض الملصقات
• دردشة فيديو
• ماسح ضوئي مدمج لرمز الاستجابة السريعة
• يدعم رسائل جماعية غير محدودة

Viber ، أو Rakuten Viber ، هو تطبيق آخر للمراسلة الاجتماعية يُفضل غالبًا على الرسائل النصية القصيرة SMS التقليدية ، خاصة في شرق أوروبا ودول الشرق الأوسط. يشتهر بأمانه وتشفيره من طرف إلى طرف ، ويتم تسويقه كواحد من أكثر تطبيقات المراسلة أمانًا. يقدم Viber مراسلة جماعية بدون قيود على الحجم ومحادثات فيديو ومعرض GIF مدمج ومعرض ملصقات. يمكن للمستخدمين الذين لديهم خطة اشتراك أيضًا إجراء مكالمات إلى جميع أرقام الهواتف.

يسمح Viber for Business للشركات بالدردشة مع العملاء من خلال نظامها الأساسي ، لكن هذه الميزة غير متوفرة في العديد من البلدان. ومع ذلك ، يمكن لجميع العلامات التجارية إنشاء إعلانات للتطبيق والاستفادة من ماسح QR المدمج.

10. رسائل تويتر المباشرة

عدد المستخدمين النشطين شهريًا على تويتر: 217 مليونًا

الفوائد الرئيسية :

• متكامل مع Twitter
• روبوتات المحادثة
• مدمج GIF ومعرض الملصقات

إذا كانت علامتك التجارية على Twitter ، فمن المحتمل أنك تستخدم بالفعل Twitter DMs للتواصل مع العملاء. تم دمج Twitter DMs في Twitter ، ويمكن لأي شخص إرسال رسائل مستخدمين آخرين. في الرسائل المباشرة الخاصة بك ، يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لتقديم خدمة عملاء استثنائية أيضًا.

نوصي باستخدام صور GIF المضمنة ومعرض الملصقات والرموز التعبيرية لبث هوية علامتك التجارية في محادثاتك.

11. زينديسك

الفوائد الرئيسية :

• خدمة العملاء Omnichannel
• محادثة صوتية
• روبوتات المحادثة

على الرغم من أنه ليس تطبيقًا للمراسلة الاجتماعية من الناحية الفنية ، فإن Zendesk هو الغراء الذي يجمع إستراتيجية مراسلة اجتماعية فعالة معًا. Zendesk هو برنامج خدمة عملاء مخصص لمساعدة العلامات التجارية على إنشاء علاقات هادفة وشخصية ومثمرة مع عملائها.

يتكامل البرنامج مع تطبيقات المراسلة الاجتماعية الخاصة بك لتوفير دعم العملاء والتوعية بالمبيعات على نطاق واسع. يمكنك أيضًا توصيل Zendesk بمنصة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout Social لحل المشكلات بشكل أسرع عبر فرق خدمة العملاء والتواصل الاجتماعي.

قم بإدارة تطبيقات المراسلة الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد باستخدام Sprout Social

إذا كانت تطبيقات المراسلة الاجتماعية هذه بالفعل جزءًا من استراتيجيتك ، فأنت تعلم صعوبة محاولة موازنة العديد من القنوات في وقت واحد. يوحد صندوق الوارد الذكي من Sprout Social قنواتك الاجتماعية في دفق واحد لمراقبة جميع الرسائل الواردة. إنه يبسط خدمة العملاء والتواصل من خلال تسهيل رؤية الرسائل والإشارات واستخدامات الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية في لمحة.

يوفر Smart Inbox أدوات مثل People View لمساعدتك في تقديم تجارب مخصصة لجهات الاتصال الخاصة بك. في People View ، يمكنك تعزيز الاتصالات مع المؤثرين وإدارة قوائم VIP الخاصة بك وعرض محفوظات المحادثات مع ملف تعريف مستخدم معين.

يتلخص الأمر كله في ما يلي: عند استخدام تطبيقات المراسلة الاجتماعية ، يجب أن تجعل عملائك يشعرون بأنهم يمثلون أولويتك القصوى.

هل تبحث عن مزيد من الإرشادات لمساعدتك على تحسين إستراتيجية المراسلة الاجتماعية الخاصة بك؟ تعرف على سبب كون الرسائل الاجتماعية هي مستقبل تجربة العميل.