ما هو الدليل الاجتماعي وكيفية استخدامه
نشرت: 2019-04-20يمكن أن يكون من الصعب تحويل حركة المرور الباردة. الزائرون الجدد لا يصبحون عملاء فقط في المرة الأولى التي يصادفون فيها نشاطك التجاري - بل تحتاج إلى كسب ثقتهم أولاً.
ومع ذلك ، يمكن للدليل الاجتماعي أن يسهل هذه العملية. إنها واحدة من أكثر الروافع فعالية في التجارة الإلكترونية لبناء الثقة ، ولديها القدرة على أن تصبح أكثر قوة مع نموك.
ولكن ما هو مبدأ التسويق الأساسي هذا بالضبط وكيف يمكنك استخدامه للتأثير على الزوار وزيادة المبيعات؟
قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين
حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.
احصل على قائمة القراءة الخاصة بـ "تحسين التحويل" في بريدك الوارد مباشرة.
أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.
سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.
ما هو الدليل الاجتماعي ولماذا هو ذو قيمة كبيرة؟
الدليل الاجتماعي هو نظرية نفسية ، شاعها الدكتور روبرت سيالديني ، تصف ميلنا إلى الاعتماد على آراء أو أفعال الآخرين لإبلاغنا بآرائنا.
سواء كنت معتادًا على الدليل الاجتماعي أم لا ، فمن المحتمل أن يكون قد أثر على القرارات - الكبيرة والصغيرة - طوال حياتك. الاستفادة من جاذبية اتباع "حكمة الجمهور" ، يجذب الدليل الاجتماعي انتباهنا لأننا بطبيعة الحال فضوليون بشأن ما يحدث ، ولماذا يحدث ، وما السلوك أو الاستجابة الصحيحة.
يجعل الدليل الاجتماعي الأشخاص يتوقفون مؤقتًا للتحقق من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يزخر بأرقام مشاركة عالية. يجعلهم يغامرون بعلامة تجارية غير معروفة بسبب الأشياء الجيدة التي يقولها الآخرون عنها. إنه أيضًا سبب إطلاعك على برنامج تلفزيوني يبدو أن الجميع يهتمون به.
يعمل الدليل الاجتماعي لأنه يثبت صحة الاختيار ، قائلاً إنه يستحق وقتك أو أموالك أو اهتمامك باستخدام أشخاص آخرين كدليل.
لنلقِ نظرة على أمثلة الدليل الاجتماعي في الإعلانات. أي من الإعلانين من المرجح أن تنقر عليه ولماذا؟
كلاهما يدور حول نفس العلامة التجارية ، وكلاهما مقطعا فيديو ، ويعلنان عن نفس الشيء. الاختلاف الأكبر هو أن المرء لديه دليل اجتماعي في شكل مشاركة وشهادة من مجلة. الآخر لا. إذا اضطررت للمراهنة ، فمن المحتمل أنك تنجذب أكثر إلى الشخص الذي لديه دليل اجتماعي.
هذا هو الدليل الاجتماعي المختلف الذي يمكن أن يقدمه في جهودك التسويقية عبر الإنترنت.
بالطبع ، هناك العديد من الأشكال المختلفة للإثبات الاجتماعي. دعنا نلقي نظرة على أكثر أنواع الأدلة الاجتماعية شيوعًا وكيف يمكنك استخدامها في عملك.
أنواع البراهين الاجتماعية
يمكن إنشاء الدليل الاجتماعي على أي منصة على الإنترنت حيث يكون لديك وجود ، بما في ذلك موقعك والشبكات الاجتماعية المفضلة. يمكن أن يكون متنوعًا في كيفية ظهوره ، ويمكن أن يغطي مجموعة واسعة من الإجراءات على قنوات مختلفة من مجموعات مختلفة من الناس.
شعبية
تُعد العلامات القابلة للقياس الكمي لشعبية العلامة التجارية نوعًا شائعًا من الأدلة الاجتماعية ، ويمكن أن تجعل العملاء المحتملين يشعرون بتحسن تجاه الشراء منك ، أو على الأقل يميلون أكثر للتحقق مما تبيعه.
على سبيل المثال ، بصفتك متسوقًا ، ستحكم على الأرجح على نشاط تجاري غير مألوف بناءً على عدد المتابعين له في أي حساب وسائط اجتماعية محدد. لا بد أن تظهر صفحة Facebook التي تحتوي على 57 ألف إعجاب على أنها أكثر رسوخًا من الصفحة التي تحتوي على 500.
تشمل أنواع الأدلة الاجتماعية التي تندرج تحت هذه الفئة أيضًا:
- عدد الإعجابات والتعليقات والمشاهدات والمشاركات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
- أعداد المشاهدين في البث المباشر على Facebook أو Instagram
- مشاركة عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعل جمهورك يشترك فيها.
المديح العام
يثق المستهلكون في ما يقوله الآخرون عبر الإنترنت ، وسيكون الثناء الذي يدفعه الأقران هو أكثر أدوات البيع فعالية.
في الواقع ، وفقًا لاستطلاع عام 2017 ، يثق 85٪ من العملاء في المراجعات المحلية عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية ، وأكثر بكثير من المواد التسويقية. ستؤثر هذه المراجعات تمامًا على قرارات الشراء ، ويمكن أن تكون الفرق بين معدلات الارتداد المرتفعة ومعدلات التحويل المرتفعة.
هناك نوعان رئيسيان من المديح العام: المراجعات / التقييمات والمحتوى من إنشاء المستخدمين.
يمكن جمع التقييمات والتقييمات وعرضها على موقعك ، من خلال أحد التطبيقات ، في المنتديات المفتوحة مثل Yelp أو Facebook أو حتى Google. ستفيدك كل من مراجعات المنتجات والمراجعات العامة للشركة ، وسيثق العملاء فيما يقوله أقرانهم.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المحتوى الذي يشاركه عملاؤك عبر الإنترنت حول علامتك التجارية.
غالبًا ما يتخذ هذا شكل مشاركة العملاء للمنشورات التي توضح تفاصيل تجربتهم مع منتجك أو علامتك التجارية على حساباتهم الشخصية. قد يقومون بالإشارة إليك أو استخدام الهاشتاج الخاص بك. يختلف هذا عن المحتوى المدعوم ، مما يجعله يبدو أكثر موثوقية ويزيد ثقة المستخدمين به.
إذا كان بإمكانك العثور على هذا المحتوى والحصول على إذن ، فقم بمشاركته على قنواتك الخاصة.
تصديقات من خبراء موثوقين
يمكن أن يكون التسويق عبر المؤثرين نوعًا صعبًا من الأدلة الاجتماعية التي يجب إنشاؤها. لا تُعتبر الشراكات المدفوعة دائمًا على أنها أصلية كدليل مدفوع من قِبل الأقران ، ولكن لا يزال من الممكن أن تظل فعالة - خاصةً إذا كانت أصلية.
لا يزال المحتوى من المؤثرين وخبراء الصناعة الذي يتم مشاركته بشكل عام يعتبر بمثابة تأييد. قد يكون لأصحاب النفوذ الجزئي ، مثل المدونين في الصناعة والشركات التكميلية ضمن تخصصك ، تأثير يتداخل مع جمهورك المستهدف ، ويمكن أن تبدو هذه التأييدات صحيحة طالما أن المنشورات لا تُقرأ مثل عروض البيع.
إثبات الطلب
يُظهر هذا الشكل من الدليل الاجتماعي أن العملاء ليسوا مهتمين بما تقوله فحسب ، بل إنهم يشترون منك بالفعل. يُظهر حجم كبير من المبيعات الطلب ، وفي تأثير كرة الثلج ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة الطلب (وبالتالي المبيعات) نتيجة لذلك.
أسهل طريقة لاستخدام هذا هو ببساطة مشاركة عدد الطلبات التي نفذتها ، ودمجها في كتابة الإعلانات الخاصة بك. أو مثل LSTN ، مؤسسة اجتماعية ، يمكنك عرض أي مقياس أكثر صلة بعملك وجمهورك.
يمكنك أيضًا ، بمساعدة التطبيقات والأدوات ، جعل المعلومات التالية مرئية تلقائيًا لمتابعي الموقع لإنشاء دليل اجتماعي:
- عدد العناصر المباعة ، والتي قد تنعكس في عدادات المبيعات أو ببساطة من خلال إظهار العملاء عندما تكون الإمدادات منخفضة أو تم بيعها (تسخير أداة مقنعة أخرى تعرف باسم الندرة)
- العملاء الأفراد الذين اشتروا مؤخرًا منتجات معينة
- عدد العملاء الذين يشاهدون حاليًا موقعك أو صفحة منتج معين
أين تستخدم الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك
الدليل الاجتماعي هو مبدأ تسويقي مفيد لا يمكن إنكاره مفاده أن جميع شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تركز على محاولة الاستفادة بطريقة أو بأخرى.
لكن كيف تفعل ذلك بالضبط؟
دعنا نلقي نظرة على الأماكن المختلفة التي يمكنك فيها عرض الدليل الاجتماعي وكيف يمكنك الاستفادة منه.
على موقعك
هناك ثلاث طرق شائعة للاستفادة من الدليل الاجتماعي على موقعك.
النهج الأول والأكثر شيوعًا هو عرض تقييمات العملاء.
حاول تنمية المراجعات وعرضها على صفحات المنتجات الفردية أو الصفحات القادمة قريبًا ، خاصةً إذا كان بإمكانك الحصول على بعض المراجعات بالصور. أعلم أنني اشتريت ملابس من قبل لأن المراجعات أقنعتني بذلك ؛ إن رؤية مدى روعة الأمر بالنسبة للأشخاص الحقيقيين والاستماع إلى مدى إعجابهم به كان كافياً لحملني على التحويل.
Shopify store Saved By The Dress يعزز المراجعات جيدًا على موقعه. ليس لديهم فقط مراجعات موجودة على صفحات المنتج التي تسمح للمراجعين بإضافة الصور إذا اختاروا ذلك ، بل لديهم أيضًا علامة تبويب صغيرة في الجزء السفلي من الموقع تُظهر الكثير من مراجعات Google متاحة حول العلامة التجارية أيضًا.
الطريقة الثانية للاستفادة من الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك هي عرض محتوى من إنشاء المستخدمين على موقعك.
Minaal ، على سبيل المثال ، يعرض حقائب الظهر الخاصة بهم من خلال محتوى من رحلات عملائهم في معرض Instagram الخاص بهم في الموقع.
الطريقة الثالثة هي الأبسط لأنها لا تتطلب أداة من طرف ثالث — فقط القليل من براعة كتابة النصوص. دع المستخدمين يعرفون أنك جعلت العملاء سعداء ، وحدد رقمًا محددًا ، مثل معدل رضا العملاء أو عدد المنتجات المباعة.
على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا مثاليًا آخر لعرض الدليل الاجتماعي ، لأنها قد تكون من أولى الأماكن التي يلجأ إليها الناس للعثور عليها. قد تكون هذه المواقع أيضًا نقطة الاتصال الأولى للعديد من العملاء الجدد ، لذا فإن وجود الكثير من الأدلة الاجتماعية المرئية للغاية في المقدمة يمكن أن يشجعهم على التحقق من موقعك أيضًا.
يمكنك القيام بذلك من خلال التركيز على حملات بناء المشاركة بدلاً من مجرد المحتوى الموجه نحو المبيعات. أنشئ محتوى مصممًا لتوليد محادثات ومتابعين على منصة وسائط اجتماعية. تشمل العديد من الأمثلة على ذلك:
- قصص Instagram التي تستخدم ملصقات الاقتراع وتطلب من المستخدمين الاختيار بين خيارين ؛ الإجابات مرئية في الوقت الفعلي
- مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي التي تطلب من المستخدمين وضع علامة على صديق أو تسمية توضيحية لصورة أو مشاركة صورة باستخدام علامة التصنيف التي تحمل علامتك التجارية
- منشورات مثل المنشور أدناه من DripDrop ORS تسأل المستخدمين كيف سيبقون نشطين في الشتاء
يمكن استخدام العديد من حملات بناء المشاركة الخاصة بك للحصول على مصدر UGC أو الاستفادة منه في شكل صور المنتج التي تأتي مباشرة من المستخدمين أنفسهم.
قم بتمييز هذا على قنواتك من خلال مشاركته (بإذن) ثم وضع علامة على الناشر الأصلي. ذكّر المستخدمين الآخرين بأنهم إذا شاركوا تجربتهم ، فقد يتم تمييزهم أيضًا على قناتك.
يحب العديد من العملاء هذا الأمر ، ويساعدهم على الشعور بالتقدير ، لذلك قد يميلون إلى مشاركة محتوى حول علامتك التجارية في المستقبل. يقوم Pipcorn بعمل هذا بشكل جيد في المثال أدناه.
يمكنك أيضًا إنشاء انطباع قوي فورًا عن طريق تثبيت منشور من اختيارك أعلى صفحتك على Facebook وحساب Twitter كما فعلت PRESS أدناه. اختر منشورًا عالي الأداء (يفضل أن يكون مع صورة) يحتوي على قدر كبير من الإثبات الاجتماعي وقم بتثبيته هناك. سيعطيها ذلك رؤية ممتازة ، ويجذب الزائرين بإثبات اجتماعي في لمحة عندما يهبطون على ملفك الشخصي.
إذا لم تكن لديك التقييمات ممكّنة بالفعل على Facebook ، فيمكنك تمكينها من إخراج تعليقاتك خارج الموقع وعلى صفحة عملك.
لتمكين المراجعات ، انتقل إلى إعدادات صفحتك وانقر على "تعديل الصفحة". أضف علامة تبويب مراجعة إذا لم تكن موجودة بالفعل ، ثم انقر فوقها لتمكين المراجعات.
في حملات PPC
يمكنك أيضًا استخدام المراجعات كمحور تركيز الإعلانات في حملة الدفع بالنقرة (PPC). هذا فعال بشكل خاص في إعلانات Facebook و Instagram Ads و Promoted Pins ، والتي تحتوي جميعها على مساحة وصف كافية للقيام بذلك.
ضع النص في الوصف (والذي سيمنعك من كسر القاعدة النصية بنسبة 20٪ لتصميم إعلانك) ، واستخدم الصور أو مقاطع الفيديو للمنتجات التي تمت مناقشتها في الشهادة. يقوم ThirdLove بذلك بانتظام ، باستخدام تقييمات العملاء كأساس لإعلانات Facebook الخاصة بهم لبناء الثقة وزيادة المبيعات بسرعة.
كلما زاد عدد إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات التي تجمعها من العمل الإضافي على أي إعلان معين ، كلما كان الدليل الاجتماعي المرئي أقوى ، مما يجعل المستخدمين الجدد أكثر عرضة للانتباه. هذا يخلق تأثير كرة الثلج ، مما يمنحك المزيد من الزخم كلما قمت بتشغيل إعلان معين.
في رسائل البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني مكانًا رائعًا آخر لاستخدام الدليل الاجتماعي لزيادة المبيعات ، لا سيما مع مجتمع من المشتركين المستعدين لفكرة الشراء منك.
ضع في اعتبارك تضمين مراجعات العملاء المثيرة حول منتجات معينة في تصميم بريدك الإلكتروني ، جنبًا إلى جنب مع صورة لهذا المنتج وحتى اسم العميل إذا كان لديك إذن للقيام بذلك. يمكنك حتى اختيار سطر موضوع مثل ، "انظر ما يقوله عملاؤنا ،" لجذب الفائدة وزيادة معدلات الفتح.
تستخدم Old Navy هذه الإستراتيجية بشكل متكرر لزيادة المبيعات. يعرضون منتجًا معينًا ثم يختارون بعض المراجعات الإيجابية التي من المؤكد أنها ستنال إعجاب قائمة بريدهم الإلكتروني.
يمكن أن يجذب الدليل الاجتماعي عبر البريد الإلكتروني انتباه القارئ لأنه ليس شيئًا تراه كثيرًا. لذا استخدم ذلك لصالحك.
إذا كنت تريد حقًا البقاء في صدارة اللعبة ، فقم بإنشاء برامج بريد إلكتروني آلية لجميع منتجاتك الأعلى ، مع تضمين المراجعات ، ثم إرسالها إلى المستخدمين الذين شاهدوا المنتجات أو تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم قبل الشراء.
على مشاركات بلوق الخاص بك
يعد تسويق المحتوى طريقة ممتازة لبناء الثقة بشكل عام ، ويمكن أن تساعدك بعض الاستراتيجيات في جمع ومشاركة المزيد من الأدلة الاجتماعية.
يمكنك استخدام تقنيات بناء المشاركة لتحقيق المزيد من الإثبات الاجتماعي على منشورات مدونتك الفعلية. يتضمن ذلك CTAs التي تشجع القراء على ترك تعليقات من خلال طرح أسئلة محددة أو فتح المجال للسماح لهم بطرح الأسئلة عليك.
على سبيل المثال ، تطلب مشاركة مدونة BioLite أدناه من المستخدمين ترك تعليق لمشاركة أي أسئلة لديهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة ، وإظهار المستخدمين الجدد أنهم يتفاعلون مع قرائهم ، ويمكن أن يمنحهم أفكارًا جديدة للمشاركات كلها مرة واحدة.
تعد دراسات الحالة طريقة أخرى للاستفادة من قصص نجاح العملاء في قاعدة عملاء متنامية. يمكن استخدام عميل أو قصة واحدة لإنشاء دليل يوضح أنه يمكنك مساعدة العملاء الآخرين على تحقيق نفس الشيء.
تستخدم BioClarity هذه الإستراتيجية جيدًا مع دراسة سريرية كاملة تعرض منتجها في مكان بارز على موقعها. هذا يميزهم عن المنافسة في سوق العناية بالبشرة ، الذين قد لا يدعمون ادعاءاتهم بنفس الطريقة الملموسة.
من المرجح أن يقرأ الناس شيئًا ما يشاركه أصدقاؤهم أو زملاؤهم. إذا كانت أداة المشاركة الاجتماعية الخاصة بك تحتوي على عداد مشاركة ويمكن للزوار رؤية مشاركاتك تمت مشاركتها عدة مئات (أو آلاف) مرة ، فسيكون ذلك بمثابة حافز قوي للآخرين لمشاركة المحتوى وقراءته على موقعك.
ضع في اعتبارك ، مع ذلك ، أنه لا يوجد دليل اجتماعي أفضل من الدليل الاجتماعي المنخفض . ربما لن تفكر كثيرًا في مقال يحتوي على 4 مشاركات فقط بالقيمة الاسمية.
تطبيقات للاستفادة من الدليل الاجتماعي
هناك عدد من الأنواع المختلفة من الأدلة الاجتماعية ، والعديد من الطرق التي يمكنك الاستفادة منها. قد يكون هذا أمرًا ساحقًا ، ولكن لحسن الحظ هناك الكثير من تطبيقات Shopify الرائعة التي يمكن أن تساعدك.
مراجعات Loox
Loox هو تطبيق Shopify الذي سيرسل تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك يطلبون التعليقات ، حتى أنه يقدم خصومات إذا تركوا التعليقات مع الصور. يسهل بعد ذلك عرض مراجعاتك (والصور!) في المعارض التي يمكن وضعها على أي صفحة في متجرك ، بما في ذلك الصفحة الرئيسية أو صفحات المنتج أو صفحة مراجعة معينة.
استعراض الفيسبوك من قبل أوميغا
لديك بالفعل بعض الأدلة الاجتماعية على Facebook وتريد الاستفادة من ذلك لموقعك؟ تتيح لك تقييمات Facebook من Omega عرض تقييماتك وتقييماتك على Facebook على متجر Shopify الخاص بك ، مما يجعلها مرئية بشكل كبير للمستخدمين غير المعتادين على علامتك التجارية ، مما يسد الفجوة بين الدليل الاجتماعي خارج الموقع والموقع.
Fera.ai
الاستعجال هو تذكير للعملاء بأن الصفقة التي يرونها اليوم قد لا تكون متاحة غدًا. عندما تنفد المنتجات من المخزون ، أو عند انتهاء التخفيضات أو الصفقات الموسمية ، أو في حالة إخراج منتج ذي إصدار محدود من واجهة متجرك ، فقد يكون من المفيد إعلام العملاء حتى لا يفوتهم ذلك.
يمكن أن يساعد Fera.ai في ذلك من خلال إظهار المتسوقين:
- الأعداد الحالية من المشاهدين على الموقع
- إذا كان العنصر منخفضًا في المخزون
- الطلبات الأخيرة على صفحة تفاصيل المنتج الخاص بك
أزرار المشاركة الاجتماعية من Zotabox
هل ترغب في الحصول على المزيد من المشاركات على المحتوى الخاص بك وصفحات المنتج من عملائك؟ يمكنك زيادة عدد المشاركات التي يتلقاها موقعك عن طريق وضع أزرار المشاركة الاجتماعية على صفحاتك وصورك. هناك أيضًا عدادات مشاركة اجتماعية يمكنك وضعها على المحتوى الخاص بك ، وتوضح للمستخدمين الآخرين عدد المرات التي تمت فيها مشاركة المحتوى الخاص بك بالفعل وتشجعهم على فعل الشيء نفسه.
هذا مكون إضافي مجاني مع توفر ترقيات متميزة. يحتوي على ميزات رائعة أخرى تجعله ذا قيمة لأغراض أخرى أيضًا ، مثل دعم الدردشة المباشرة على Facebook.
PressKitBuilder
إذا كنت ترغب في نشر الخبر عن موقعك بسرعة ، فيمكن أن يساعدك هذا المكون الإضافي في القيام بذلك. يساعدك على إنشاء مجموعة صحفية احترافية للمدونين والصحفيين ، مما يسهل عليهم الكتابة عنك.
سيسهل عليك أيضًا عرض الإشارات والدليل الاجتماعي الذي تلقيته بالفعل على موقعك. هذا يضمن أن أي صحيفة مذكورة تحصل على حياة ثانية أكثر ديمومة على موقع الويب الخاص بك أيضًا ، وليس فقط في منفذ الوسائط الأصلي الذي ظهرت فيه.
سيشعر العديد من المستخدمين الجدد بشعور أفضل تجاه العلامة التجارية التي اكتشفوها للتو إذا رأوا أنها ظهرت في منشور معروف أو من قبل المدون المفضل لديهم ، لذلك قد يؤدي ذلك إلى فوائد كبيرة عند القيام به بشكل صحيح.
كل شيء عن الأصالة
الدليل الاجتماعي هو البيع من خلال الثقة والسمعة والأصالة. أحد الدروس الرئيسية التي يتعلمها العديد من رواد الأعمال بسرعة هو أن العميل السعيد يمكن أن يفوق حتى أكثر النسخ إقناعًا.
هذا ما يجعل الدليل الاجتماعي مميزًا للغاية. كلما زادت القيمة التي تقدمها للعملاء ، زادت رغبتهم في تشجيع الآخرين على منح عملك فرصة.
من نواحٍ عديدة ، يعود تحقيق أقصى استفادة من الدليل الاجتماعي إلى إلقاء نظرة صادقة على عملك - العملاء السابقون ، أو المعالم ، أو المكاسب الكبيرة - وإيجاد طرق لاستخلاص تلك اللحظات في رسائل تسويقية مقنعة.
ليس لديك أي دليل اجتماعي حتى الآن وتتساءل ماذا تفعل؟ تعرف على كيفية بناء الثقة مع عدم وجود مبيعات .