الدليل الاجتماعي: كيفية استخدام علم النفس في التسويق الرقمي

تخيل أنك تتسوق لشراء طاولة سرير جديدة. لقد وجدت ثلاثة تحبها ، بناءً على الصور وحدها. يحتوي أحدهم على أكثر من 500 تقييم بمتوسط ​​تقييم 4.8 نجوم. الثانية بها 140 تقييمًا وتصنيف 2 نجوم. الثالث ليس لديه مراجعات. أيهما تشتري؟

بالطبع أنت منجذب إلى طاولة السرير مع أكثر من 500 عميل راضٍ.

لماذا هذا؟ إنه بسبب ظاهرة نفسية تسمى الدليل الاجتماعي.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في ماهية الدليل الاجتماعي وكيف يمكنك استخدامه في التسويق للتأكد من أن الناس يختارونك على منافسيك - كما هو الحال في مثال طاولة السرير.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

الدليل الاجتماعي هو مصطلح صاغه المؤلف روبرت سيالديني في عام 1984 في كتابه " التأثير ". تسمى هذه الظاهرة أيضًا التأثير الاجتماعي المعلوماتي ، وهي في الأساس فكرة أن الناس ينسخون أفعال الآخرين في محاولة لمحاكاة السلوك في مواقف معينة.

على سبيل المثال ، إذا لم يكن شخص ما متأكدًا من كيفية التصرف في موقف اجتماعي ربما لم يواجهه من قبل ، فإنه يأخذ أدلة من الأشخاص من حوله. إذا كان شخص ما في حفل لأول مرة ، فمن الطبيعي أن يراقب محيطه للتأكد من أنه يتناسب ويتصرف بالطريقة التي يتوقعها الجميع.

في التسويق ، يغطي الدليل الاجتماعي فكرة مماثلة - عندما يتسوق الناس ، فإنهم يبحثون عن المراجعات والتوصيات والطرق التي استخدم بها الآخرون منتجًا قبل اتخاذ قرارهم.

هذا هو السبب في أن المتاجر عبر الإنترنت تعمل بجد لجعل الناس يراجعون منتجاتهم - إنه شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يعمل على العجائب لزيادة عدد الأشخاص الذين يجرون عمليات شراء.

يتخذ الدليل الاجتماعي في التسويق شكل المراجعات والعملاء الحاليين والتغطية الإعلامية والمزيد. دعنا نتعلم المزيد عن سبب أهمية الدليل الاجتماعي وأنواع الإثبات الاجتماعي المختلفة التي يجب أن يتبعها عملك.

لماذا الدليل الاجتماعي مهم؟

الآن بعد أن عرفت ما هو الدليل الاجتماعي ، لماذا تحتاج إلى دمجه في التسويق الخاص بك؟ لماذا هو عنصر قيم لاستراتيجية عملك؟

• 40٪ من المستهلكين يجدون علامات تجارية جديدة لمتابعتها عبر الإنترنت بناءً على توصيات من الأصدقاء والعائلة.
• 91٪ من المتسوقين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء.
• يطلب 82٪ من الأمريكيين الإحالات والتوصيات من العائلة والأصدقاء قبل إجراء أي نوع من الشراء.

بكلمات قليلة: الدليل الاجتماعي يجعل عملك أكثر مبيعات.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها دمج الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك لعرض عملائك الراضين على العملاء المحتملين. إن معرفة أن الناس كانوا سعداء بعملك ومنتجاته أو خدماته من قبل هي واحدة من أفضل الحيل التسويقية.

1. دراسات الحالة

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لإظهار رضا العملاء عن طريق كتابة دراسة حالة حول تجربتهم في عملك. حدد واحدًا أو أكثر من العملاء الذين حققت نجاحًا كبيرًا معهم وتواصل معهم إذا كانوا على استعداد للمشاركة في دراسة حالة جنبًا إلى جنب مع الأسئلة الأولية.

عادةً ما تكون هذه هي الغوصات العميقة في كيفية عملك أنت والعميل معًا بنجاح ، لذا فإن ضمان مشاركتك الحماسية أمر أساسي.

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها عرض دراسات الحالة الخاصة بك ، سواء اخترت تقديم ملفات PDF قابلة للتنزيل أو استضافتها على مدونتك مثل Visme.

في Sprout Social ، لدينا صفحة كاملة مخصصة لقصص العملاء حيث نشارك كل من الشهادات ودراسات الحالة. يعد إنشاء صفحة مثل هذه مرئية في التنقل في الموقع الرئيسي طريقة رائعة لعرض الدليل الاجتماعي.

2. الشهادات والاستعراضات

قد يتلقى عملك شهادات ومراجعات عبر الإنترنت ، ولكن هل فكرت يومًا في مشاركة تلك الشهادات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ المراجعات هي المثال الجوهري للإثبات الاجتماعي. كما أن تضمين التقييمات والمراجعات على موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي يتيح لجمهورك معرفة ما يعتقده الآخرون.

ألق نظرة على هذه التغريدة من Leadpages التي تشارك مراجعة TechRadar لمنتج SaaS الخاص بهم.

"هناك الكثير مما يعجبك في Leadpages. إنه سهل الاستخدام ويحقق نتائج رائعة وبسعر معقول ".

شكرًا ،techradar على المراجعة الرائعة! تحقق من #review الكامل للحصول على تحليل متعمق لكل ما تقدمه Leadpages. https://t.co/64kfn4ExVo

- Leadpages (Leadpages) 30 مارس 2021

مشاركة المحتوى مثل جذب العملاء المحتملين عبر الباب. وبمجرد أن تتقن كيفية طلب التعليقات ، سيكون لديك الكثير من المنشورات في ترسانتك.

في الواقع ، سيؤدي استخدام Sprout لإدارة المراجعة إلى تبسيط مشاركتك وتحسين تواجدك عبر الإنترنت. عندما ترد على المراجعات والشهادات ، ستظهر أنك مهتم بتجارب العملاء السابقة. يحتوي Sprout على تكامل مع Google My Business و Trip Advisor و Facebook و Glassdoor ، ويتم تجميع جميع تقييمات العملاء في صندوق وارد واحد.

3. العملاء والعملاء الحاليون

إذا كنت تعمل مع بعض العلامات التجارية المعروفة ، فإن مشاركة هذه المعلومات بشكل عام هي طريقة رائعة أخرى لجذب اهتمام الأشخاص بمنتجك أو خدمتك. من الواضح أنه إذا كانت العلامات التجارية الكبرى مثل Google تحب عملك ، فهذا يعني أنك تقوم بعمل جيد ، أليس كذلك؟

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على هذا في العمل. الأول من الصفحة الرئيسية لموقع Envato.

هذه بعض الأسماء الكبيرة ، أليس كذلك؟ يعد عرض هذه المعلومات شكلاً رائعًا من أشكال الإثبات الاجتماعي.

Biteable لديها نهج مماثل على صفحتهم الرئيسية. يسلط التعليق التوضيحي "مستخدم بواسطة" الموجود أعلى شعارات عملائهم الضوء على العلامات التجارية الكبيرة والمعروفة التي يحبها الناس ويثقون بها.

خاصة مع صانع فيديو مثل Biteable ، فهذا يبشر بالخير لأي شخص يتطلع إلى إنشاء مستوى العمل الذي تقوم به العلامات التجارية مثل Shopify و Disney.

4. الجوائز والأوسمة

هل فاز عملك بجوائز أو تم تصنيفه في أعلى القوائم في مجال عملك؟ تظهر هذه الأشياء! إنها طريقة رائعة لإعلام الناس بأن عملك معروف بتميزه.

ألق نظرة على كيفية عرضنا في Sprout لهذه الأنواع من الجوائز والأوسمة على صفحتنا الرئيسية.

ستمنحك معظم القوائم والجوائز صورة شارة مثل تلك التي تراها أعلاه والتي يمكنك استخدامها في تذييل موقع الويب الخاص بك أو على صفحتك الرئيسية لعرض أداء علامتك التجارية.

5. محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

سيعرف الناس أن لديك عملاء سعداء عندما تشارك المحتوى الذي أنشأه المستخدمون على صفحاتك الاجتماعية الخاصة. Instagram هو المنصة المثالية لذلك. ما عليك سوى إنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية ، وتضمينها في سيرتك الذاتية وشجع المستخدمين على فرصة للتمييز.

خذ صفحة من كتاب Aerie ، وشارك UGC على حساب علامتك التجارية وضع علامة على الملصق الأصلي.

يمكن أن تعمل هذه الإستراتيجية على أي منصة تقريبًا ، ولكنها أكثر شيوعًا وأكثر فاعلية على Instagram.

6. التسويق المؤثر

التسويق المؤثر مشابه للمحتوى الذي ينشئه المستخدم. يتضمن هذا التكتيك تعويض المؤثرين لإظهار علامتك التجارية في صورهم.

إليك مثال على تعاون مدوّنة الموضة Venita Aspen مع Express في حملة تسويقية مؤثرة.

يتابع الأشخاص المؤثرين لأنهم يحبون رؤية أنواع المنتجات والخدمات التي يرتديها منشئو المحتوى ويستخدمونها ويحبونها. هذا هو السبب في أن التسويق المؤثر هو مثال رائع للإثبات الاجتماعي ويمكن أن يعرض علامتك التجارية لجمهور أوسع.

7. التكاملات

شكل آخر من أشكال الإثبات الاجتماعي هو التكامل. يتم رؤيتها عادةً باستخدام أدوات SaaS ، لا سيما في صناعة التسويق ، التي ترغب في تزويد عملائها بالقدرة على صنع الأدوات التي يستخدمونها بالفعل معًا.

في هذا المثال أدناه ، نرى تغريدات ودية حول تكاملها الجديد مع Slack (وإعادة تغريدها على Slack).

تعتبر معرفة أن برنامجك متوافق مع برنامج آخر يستخدمه عميل محتمل نقطة بيع رائعة ، ولكنه أيضًا يجعل عملك يبدو أكثر قوة وموثوقية.

8. حب الزبون

ما هي أفضل طريقة لإظهار الدليل الاجتماعي من مشاركة مديح عملائك وكلماتهم الرقيقة؟ في حين أن هذا يمكن أن يأتي في شكل مراجعات أو شهادات ، يمكن أن يكون حب العملاء أيضًا إشارة بسيطة على وسائل التواصل الاجتماعي.

نرى هذا المثال في تغريدة أدناه تذكر Notion ، وهو برنامج لإدارة المشاريع.

قام Notion بإعادة تغريد هذا ، بمشاركة تعليقات حقيقية مع جمهورهم دون أن يبدو ذلك ترويجيًا أو مبيعات على الإطلاق. هذا هو المثال المثالي لكيفية وضع الدليل الاجتماعي أمام عملائك.

إلى جانب وضع العلامات والإشارات @ ، يعد الاستماع الاجتماعي طريقة مهمة للدخول في طريقة المحادثة أيضًا. في Sprout ، يمكنك استخدام أداة الاستماع لإنشاء استعلامات بناءً على الكلمات الرئيسية والموضوعات لمراقبة علامتك التجارية أو صناعتك. تمنحك هذه الأفكار بعد ذلك فهمًا للمشاعر حول علامتك التجارية والمجالات التي يجب أن تركز عليها علامتك التجارية.

9. قاعدة العملاء

آخر مثال على الدليل الاجتماعي هو عرض عدد العملاء الذين خدمتهم أو المنتجات التي بعتها أو المستخدمين لديك. يوضح هذا أن عملك محنك ويعرف ما يفعلونه لأنك عملت مع العديد من الأشخاص.

يمكننا أن نرى هذا أثناء العمل في السيرة الذاتية لـ Udemy على Twitter ، مما يوضح أنهم ساعدوا ملايين الطلاب على تعلم مهارات جديدة.

وبالمثل ، تشارك صفحة Teachable الرئيسية أن لديهم أكثر من 100،000 منشئ محتوى يستضيفون دورات عبر الإنترنت معهم ، مما يدر عائدات جماعية تزيد عن مليار دولار.

تعد مشاركة هذه الأرقام قوية في إثبات عدد الأفراد الذين استفادوا من خدمة الأعمال والنجاح الذي شهدوه أيضًا.

ابدأ باستخدام الدليل الاجتماعي في استراتيجية التسويق الخاصة بك

تعرف على كيفية دمج هذه الأنواع من الإثباتات الاجتماعية في التسويق الخاص بك. لمساعدتك على فهم المزيد حول ما يريد العملاء رؤيته من العلامات التجارية ، قم بتنزيل Sprout Social Index، Edition XVI: Above and Beyond. يمكن أن يساعدك استخدام هذه البيانات في إدارة مراجعاتك وإثباتك الاجتماعي بشكل أكبر.