دليل التسويق الاجتماعي الكامل للعلامات التجارية

فكرة التسويق عبر الدليل الاجتماعي هي أن الناس سيتبعون دائمًا تصرفات العربة. لذا إذا كان الكثير من الناس يتصرفون بطريقة معينة ، فيجب أن يكون هذا هو السلوك الصحيح ، أليس كذلك؟

يستمد الدليل الاجتماعي من ميل المشتري إلى سؤال نفسه عما إذا كان يتخذ القرار الصحيح ، ويمكنك الاستفادة من هذا كأداة قوية في التسويق الرقمي.

الهدف النهائي للتسويق ، بما في ذلك التسويق عبر الإنترنت ، هو بيع منتج أو خدمة ، ويمكنك استخدام الدليل الاجتماعي لتحقيق ذلك.

في عالم تتراجع فيه ثقة المستهلكين في وسائل الإعلام سنويًا ، ويتراجع مدى الوصول العضوي ، تحتاج العلامات التجارية إلى البحث عن طرق أخرى لإقناع المستهلكين بأنهم أفضل حل لمشاكلهم.

يمكن العثور على الدليل الاجتماعي بطرق لم تكن تفكر فيها حتى.

تريد أن تُظهر للمشتري المحتمل أن المتسوقين يزورون موقع الويب الخاص بك ، ويشترون منتجاتك ، ويوصون بها لأصدقائهم وزملائهم وعائلاتهم. تريد إقناعهم بمحاكاة أولئك الذين يرعون متاجرك بالفعل.

تذكر أن الناس يريدون أن يكونوا جزءًا من مجموعة ، فإنهم يسعون إلى التحقق من صحتها ، وعندما يحصلون عليها ، يذهبون إليها. إنهم يحبون الحصول على آراء الآخرين وأفعالهم قبل أن يتخذوا آرائهم. إذا كان لديك موقع ويب ، فحاول تطبيق التسويق القائم على الدليل الاجتماعي ، فالنتائج لن تخون جهودك.

في هذا الدليل ، سوف أطلعك على أصغر التفاصيل التي تحتاجها لإجراء تسويق إثبات اجتماعي.

ما هو التسويق الاجتماعي؟

يعتمد الدليل الاجتماعي على فكرة أن تصرفات الآخرين تؤثر علينا بشكل كبير. كبشر متطور ، نحن بطبيعة الحال نرغب في متابعة القطيع إلى أي مكان يتجهون إليه.

في إعداد التسويق ، هذا يعادل اعتقادًا بسيطًا من جانب العملاء بأنه إذا اتخذ عدد كبير من الأشخاص إجراءً محددًا ، فيجب أن يكون هناك سبب وجيه لذلك.

عندما تفكر ، على سبيل المثال ، في أن 72٪ من العملاء يثقون في المراجعات عبر الإنترنت ، فإن أهمية الدليل الاجتماعي لتجار التجزئة عبر الإنترنت تصبح واضحة تمامًا.

وحتى إذا تم طلب المراجعات من خلال بريد إلكتروني بعد الشراء أو تم شراؤها من قبل العملاء المطمئنين ، فسيظلون يأخذونها على محمل الجد. لكن ، للأسف ، لا يدرك معظم العملاء أصل المراجعات.

دعونا نلقي نظرة على مثال عادي.

أنت جديد في الحي وتحاول العثور على مكان للحصول على بعض الغداء. تصل إلى مربع صغير به مجموعة من المطاعم ، وكلها باستثناء اثنين لديها زبائن يأكلون من الداخل والخارج.

هل ستنتظر قليلاً للحصول على مكان في المطاعم المزدحمة أو الذهاب إلى أحد المطاعم الفارغة؟

إذا كنت مثلي إلى حد ما ومعظم الناس ، تفضل الانتظار ؛ بعد كل شيء ، إذا لم يكن هناك أي شخص آخر ، فقد يكون هناك شيء يخيفهم ، أليس كذلك؟

هذا النوع من الإثبات الاجتماعي سهل ، لكن الدليل الاجتماعي يصبح أكثر أهمية إذا كان لديك نشاط تجاري عبر الإنترنت.

في اللحظة التي تقوم فيها بإجراء عمليات الشراء الخاصة بك عبر الإنترنت ، لا يوجد الكثير بصريًا لمقارنة العرض بحفنة من المتاجر الأخرى ؛ فجأة ، هناك الكثير من التأثيرات الخارجية التي تؤثر على قرارك.

هذا ينطبق أيضا على المنتجات المادية. على سبيل المثال ، عندما تكون في متجر تحاول شراء فستان ، يمكنك أن تشعر بالجودة وتجربته للتحقق من أيهما يناسبك بشكل أفضل ؛ كل هذه الأشياء غير عملية على الإنترنت.

لذا قبل أن تشتري هذا الفستان عبر الإنترنت ، يمكنك إلقاء نظرة على المراجعات لمعرفة ما يقوله الآخرون عن الجودة ، وكيف يناسبها ، وما هي سياسة الإرجاع في متجرك في حالة عدم نجاحه.

ما الأدوات التي تساعد مواقع التجارة الإلكترونية في إظهار الدليل الاجتماعي؟

# 1. ليدفوكسي

تعتبر أدوات LeadFoxy Social Proof هي الأفضل بين أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى المتاحة. لدى LeadFoxy العديد من الأدوات والخدمات التي تحتاجها ، مثل أتمتة مبيعات خدمة B2B Lead Generation ، والمبيعات ، وتوليد العملاء المحتملين والمزيد.

# 2. موريفاغو

Morevago هو تطبيق يمكنك من خلاله عرض الشهادات والمراجعات والمشتريات والتنزيلات على موقعك أو الصفحات المقصودة أو المدونات.

أحب مدى سهولة Morevago لإضافة التعليقات إلى موقع ويب وكيف يمكنك تخصيص مظهر ومدة النوافذ المنبثقة.

تتمثل إحدى ميزاتي المفضلة في Morevago في أنه يمكنك إضافة صور إلى المراجعات ، مما يخلق ثقة أكبر في حركة المرور على موقعنا.

# 3. Proofleads

تسمح لك Proofleads بعرض إشعارات Social Proof على الحواف السفلية لموقعك برسالة مخصصة. يمكن أن تحفز هذه الرسائل الزوار على الشراء والتحويل والاشتراك.

# 4. Sprinklr المشاركة الاجتماعية والمبيعات

تساعد Sprinklr Social Engagement and Sales المستخدمين على الاستماع إلى المحادثات وفرزها والتفاعل معها وتحليلها عبر القنوات الحديثة.

يسمح للمؤسسات الكبيرة المتوسطة بتحويل العملة الاجتماعية إلى محرك للإيرادات وتقليل الزخم من خلال إشراك المزيد من العملاء بعد نظر.

يتيح Sprinklr للفرق عبر الإدارات والمناطق التعاون بسلاسة لإشراك العملاء وإنشاء المحتوى والنشر والبحث وإعداد التقارير مع الحفاظ على الحوكمة على مستوى المؤسسة لعرقلة أي أزمة علامة تجارية

# 5. بازارفويس

يثق الآلاف من العلامات التجارية الرائدة وتجار التجزئة في العالم في تكنولوجيا Bazaarvoice وخبراتها لزيادة الإيرادات واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ وتوسيع نطاق الوصول وإنشاء دعاة مخلصين.

وفقًا لدراسة جديدة أجرتها Forrester Consulting نيابة عن Bazaarvoice ، يمكن للعلامات التجارية التي تشارك مع Bazaarvoice أن تأمل في رؤية عائد بنسبة 400٪ على استثماراتها.

أجرت الدراسة مقابلات مع قادة الصناعة في تسع شركات من ذوي الخبرة في العمل مع Bazaarvoice ووجدت أن الاستثمار الأولي عاد في غضون ثلاثة أشهر فقط أو أقل.

# 6. يوتبو

Yotpo هي منصة تسويق إلكترونية رائدة تساعد الآلاف من العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي على تسريع النمو المباشر إلى المستهلك.

يدمج نهج النظام الأساسي المنفرد حلولًا تعتمد على البيانات للمراجعات وتسويق الرسائل القصيرة والولاء والاشتراكات والمزيد.

تم تجهيز العلامات التجارية مع Yotpo لإنشاء تجارب أكثر إبداعًا وتحويلًا لتحفيز علاقات العملاء والحفاظ عليها.

إنهم يعملون مع الأدوات التي تستخدمها كل يوم ، بما في ذلك Google و Instagram ومنصات التجارة الإلكترونية العليا وغيرها في مجموعتك التقنية.

# 7. Trustpilot

Trustpilot هي أداة لإدارة مراجعة العملاء تتيح لك التواصل وبناء الثقة مع العملاء والعملاء المحتملين.

تعمل أداة تسويق الدليل الاجتماعي على أتمتة عملية جمع المراجعات الخاصة بك ، وتجمع التعليقات ، وتحسن نتائج البحث العضوية ، وتزيد نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات على البحث المدفوع مع تقييمات البائع من Google ، وتزيد من تواجدك عبر الإنترنت.

# 8. ريسيلر ريتزينج

لدى العملاء العديد من الخيارات عند الشراء ، لذا فأنت تعلم أهمية مساعدتهم على اجتياز رحلة عملائهم إلى موقعك والتحويل.

يمكن أن تكون مساعدة العملاء في العثور على علامتك التجارية في بحث مدفوع وتنافسي شرس ، وتحسين محركات البحث ، ومنصة التجارة الإلكترونية أمرًا صعبًا.

تعمل ResellerRatings على حل هذه المشكلة لأكثر من عشر سنوات - فهي تجمع وتجعل تقييماتك وبيانات المراجعة تعمل من أجلك ، مما يساعد العملاء الذين يبدأون رحلة التسوق الخاصة بهم في البحث والمنصات الرقمية الاجتماعية والمحلية في العثور على متجرك عبر الإنترنت.

بمجرد وصولهم إلى موقعك ، تنشر ResellerRatings دليلًا اجتماعيًا تجمعه مع نظامهم الأساسي لمساعدتك في نقل مصداقية علامتك التجارية وسلامتها ، وتحويل العملاء عبر رحلة علامتك التجارية.

أنواع الإثبات الاجتماعي

# 1. خبير: الدليل الاجتماعي الخبير هو عندما يوصي متخصص أو مؤثر في مجال عملك بمنتجاتك أو يرتبط بعلامتك التجارية.

قد يأخذ هذا شكل المدونات أو التلاعب أو الاقتباس أو التصوير كمستخدم لمنتجك.

# 2. المشاهير: الدليل الاجتماعي للمشاهير هو عندما يدعم أحد المشاهير منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو في الأماكن العامة.

هذا الشكل من الدليل الاجتماعي فعال إذا لم يتم دفع ثمن المصادقة.

# 3. المستخدم: الدليل الاجتماعي للمستخدم هو عندما يوصي المستخدمون الحاليون بمنتجاتك بناءً على تجاربهم مع علامتك التجارية.

إنه أكثر من تصويت على الثقة يتم تمريره على قيمة المنتج. يمكن أن يكون لجميع أنواع الشهادات تأثير مماثل.

سواء كانت مراجعة للمستهلك على موقع الويب الخاص بالعمل ، أو تقييمًا على أساس النجوم ، أو مراجعة على موقع ويب تابع لجهة خارجية ، أو دراسة حالة كاملة ، فإن هذا المحتوى ينشئ ردود فعل إيجابية من مستخدمين حقيقيين.

# 4. The Wisdom of The Crowd: هذا النوع من الإثبات الاجتماعي هو عندما يُنظر إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص على أنهم يؤيدون علامتك التجارية ، وعندما يستخدم الكثير من الأشخاص منتجًا ما ، يريد الآخرون أن يحذو حذوه.

# 5. حكمة أصدقائك: هذا النوع من الإثباتات الاجتماعية هو عندما يرى الناس أصدقاءهم يؤيدون منتجك.

التوصيات المقدمة من الأشخاص الذين نعرفهم ونثق بهم تحمل وزنًا أكبر بكثير من أنواع العروض الترويجية الأخرى.

# 6. وسائل الإعلام المكتسبة: إذا نشرت الصحافة أي تأييد لعلامتك التجارية ، فإن هذه الوسائط المكتسبة هي طريقة رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، والروابط الخلفية لموقع الويب الخاص بك ، والدليل الاجتماعي على أن عملك يستحق الاهتمام.

طرق استخدام الدليل الاجتماعي.

# 1. إظهار التقدير للإشارات

في كثير من الأحيان ، قد تتلقى إشارة لطيفة من الصحافة ، أو مؤثر في مجال عملك ، أو علامة تجارية كبيرة. هذا شكل رائع من دليل الخبراء الاجتماعي.

هناك العديد من الطرق لمشاركة هذا الدليل الاجتماعي على صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

# 2. مشاركة المعالم

هناك طريقة أخرى سريعة ورائعة لإنشاء دليل اجتماعي وهي إظهار الامتنان للعميل أو المتابعين.

إن بلوغ المعالم هو مناسبة ممتعة للاحتفال ووقت رائع لشكر الأشخاص الذين ساعدوك في الوصول إلى هذا الإنجاز.

فيما يلي بعض المعالم التي يمكنك الاحتفال بها مع جمهورك:

# 1. الوصول إلى عدد محدد من المستخدمين

# 2. الوصول إلى عدد محدد من العملاء

# 3. الوصول إلى عدد محدد من تنزيلات تطبيقك

# 4. الوصول إلى عدد معين من المتابعين على ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي

# 5.الذكرى السنوية

# 3. جرب التسويق المؤثر

يمكن أن يكون التسويق المؤثر طريقة فعالة من حيث التكلفة لجذب المشاهير لتأييد جهود التسويق عبر الإثباتات الاجتماعية.

عادة ما يكون هذا أكثر شيوعًا على Instagram. سوف ترعى العلامات التجارية المؤثرين الصغار ، الأشخاص الذين لديهم تأثير قوي جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي في مكانة معينة والذين ليسوا من المشاهير للنشر عن منتجاتهم.

نظرًا لتأثيرهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا ما يُنظر إلى هؤلاء المؤثرين على أنهم من المشاهير في المنطقة المتخصصة. عندما يراها الناس مع منتج معين ، فإنهم ينقلون الإيجابيات التي يرونها في هؤلاء "المشاهير" إلى المنتج.

# 4. استفد من سفراء العلامة التجارية

يقدم سفراء وسائل التواصل الاجتماعي مزيجًا من الخبراء والمشاهير والمؤثرين والدليل الاجتماعي للمستخدم ، اعتمادًا على السفراء الذين تختارهم لعلامتك التجارية.

يمكن أن يكونوا قادة الصناعة (دليل اجتماعي خبير) ، أو مؤثرين (دليل اجتماعي للمشاهير) ، أو مستخدمين متحمسين (دليل اجتماعي للمستخدم).

عادةً ما "يرتدي" السفراء شارة السفير الخاصة بهم بفخر على ملفهم الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويقومون بتضمين علامة التصنيف والعلامة التجارية الخاصة بهم في نزهات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة.

# 5. تجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدم معًا

يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم استراتيجيتي المفضلة على Instagram لأنني شاهدته يساعد في تنمية متابعي العلامة التجارية. إنها أيضًا استراتيجية قوية لإنشاء دليل اجتماعي للمستخدم.

هل حصلت على بعض الملابس الجديدة الرائعة التي أنت على استعداد للتباهي بها أمام العالم؟ من المحتمل أنك ستلتقط صورة لنفسك فيه وتنشرها على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

أو ربما تكون قد تلقيت منتجًا جديدًا رائعًا ، وقمت بنشر فيديو Unboxing على قناتك على YouTube؟ سواء كنت تعرف ذلك أم لا ، فإن كل هذه الأمثلة عبارة عن محتوى من إنشاء المستخدمين.

# 6. شارك حب المستهلك لمنتجك

يمكن أن يكون تلقي الصيحات على وسائل التواصل الاجتماعي من عملائك أحد أجمل المشاعر حول كونك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي

تتمثل إحدى الطرق الممتعة لإنشاء دليل اجتماعي للمستخدم في مشاركة هذه الصيحات على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وإظهار حب المستخدمين لمنتجك للآخرين ، مما سيجعلهم يتنقلون إلى أحذية عملائك الحاليين.

# 7. عرض صيحات العملاء على موقع الويب الخاص بك

هناك طريقة أخرى لإثبات الدليل الاجتماعي وهي عرض صيحات العملاء كشهادات على موقع الويب الخاص بك.

اسمح لعملائك المحتملين بالاستماع إلى الأبواق الصاخبة التي ينفخها عملاؤك الفعليون من أجل منتجاتك.

# 8. سلط الضوء على حجم قاعدة عملائك في سيرتك الذاتية

إذا كانت لديك قاعدة عملاء كبيرة ، فيجب أن يعرفها عملاؤك المحتملون. يُعد إخبارهم بأن لديك الكثير من الأشخاص الآخرين الذين تم تثبيتهم على منتجك طريقة رائعة لجذبهم إلى شبكتك.

يمكنك ذكر حجم قاعدة عملائك في صفحة ملفك الشخصي. إنها مثال جيد على حكمة الحشد الاجتماعي برهان.

# 9. شجع العملاء على ترك تقييمات جيدة على صفحاتك

يمكنك تمكين التقييمات والمراجعات على صفحاتك إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا. تعد التقييمات والمراجعات الجيدة شكلًا رائعًا لإثبات المستخدم ويجب أن يكون لديك في صندوق أدوات التسويق الاجتماعي الخاص بك.

# 10. احرص على ربح Blue Tick (احصل على التحقق)

على Twitter و Facebook و Instagram ، يمكنك التحقق من حسابك والحصول على علامة زرقاء على سيرتك الذاتية.

يعد وجود علامة اختيار زرقاء من خلال سيرتك الذاتية أمرًا مهمًا وشكلًا من أشكال الشهادة الاجتماعية.

تعتبر منصة وسائل التواصل الاجتماعي ، كشخصية موثوقة ، أنك مشهور أو مؤثر أو مثير للاهتمام بما يكفي للحصول على علامة زرقاء ، وعادة ما تكون مخصصة للمشاهير وكبار العلامات التجارية.

بصرف النظر عن اكتساب المصداقية والاحترام من المجتمع باستخدام حساب تم التحقق منه ، يمكنك أيضًا الوصول إلى الميزات الجديدة المحجوزة للحسابات التي تم التحقق منها.

لماذا يعتبر التسويق عبر الدليل الاجتماعي مهمًا؟

يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي أسلوبًا تسويقيًا قويًا لعدة أسباب.

القوة الدافعة الأساسية وراء الإثبات الاجتماعي هي تأثير العربة ، وهو مفهوم علم النفس الاجتماعي الذي ينص على أنه من المرجح أن يشارك الناس في العمل إذا كان الآخرون يفعلون ذلك.

على سبيل المثال ، إذا شاهد أكثر من مليوني شخص فيلمًا وقالوا إنهم استمتعوا به ، فإن حكمة الجمهور تشير إلى أنه من المحتمل أن تستمتع بالفيلم أيضًا.

تتضمن الاستفادة من هذا النوع من الإثبات الاجتماعي إظهار أن عددًا كبيرًا من الأشخاص قد اشتروا منتجًا أو أن العديد من الأشخاص يدعمون العمل.

يمكن أن يكون عرض أعداد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي بشكل بارز طريقة رائعة لإيصال الدليل الاجتماعي. نظرًا لصعوبة التحقق من مثل هذه الأرقام والتلاعب بها بسهولة ، فإن فعالية هذه الاستراتيجية تعتمد على مدى ثقة العميل في ادعاءات العلامة التجارية.

فائدة أخرى للدليل الاجتماعي هي أنه يمكن أن يساعد في بناء الثقة. الثقة هي أحد العوامل الرئيسية في تحويل العملاء عبر الإنترنت لأن توفير رقم بطاقة ائتمان لعمل غير معروف وغير جدير بالثقة عبر الويب يمثل عقبة كبيرة يتعين على العملاء التغلب عليها.

إن إظهار العملاء المحتملين أن العمل التجاري لديه العديد من العملاء الراضين من خلال الشهادات ومراجعات المستخدمين يساعد على بناء الثقة في أن العلامة التجارية شرعية وجديرة بالثقة.

يعمل التسويق القائم على الدليل الاجتماعي من خلال الاستفادة من الغريزة الإنسانية الأساسية لمتابعة تصرفات الآخرين ، وبناء الثقة والمصداقية ، وتقليل حواجز عدم الثقة من العملاء لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

استنتاج

يعتمد التسويق القائم على الدليل الاجتماعي على فكرة أن أشخاصًا آخرين قد اشتروا ووجدوا قيمة في المنتج الذي تقدمه شركة ما ، وبالتالي فإن هذا المنتج يستحق استخدامه.

من المرجح أن يشتري الأشخاص منتجًا يستخدمه الآخرون بالفعل (تأثير العربة) ، يمكن أن يكون التسويق عبر الدليل الاجتماعي طريقة رائعة لتحسين التحويلات من خلال إظهار العملاء مدى شعبية المنتج بين المستخدمين الحاليين.

يمكن أن يتخذ الدليل الاجتماعي عدة أشكال على موقع الويب ، بما في ذلك شهادات العملاء ومراجعات المنتجات وقوائم العملاء وحكمة الجمهور. تساعد هذه الأساليب المختلفة في بناء الثقة ونقل القيمة وتعزيز التحويلات.