التنقيب الاجتماعي: ما هو و 5 نصائح للقيام بذلك بشكل جيد
نشرت: 2019-12-17هناك الكثير من قنوات الإعلان واكتساب العملاء التي يمكنك استخدامها لجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ويصبحوا عملاء. لكن هل فكرت يومًا في الذهاب إليهم؟
يوجد ما يقرب من 4 مليارات مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من عام 2019. وهذا عدد كبير من العملاء المحتملين الذين يمكنك الوصول إليهم.
لماذا تحظى وسائل التواصل الاجتماعي بشعبية كبيرة؟
تربطنا وسائل التواصل الاجتماعي بالمجتمع وتجعل الأمر سهلاً:
- لمشاركة GIFS
- لمشاركة تحديثات الحياة
- للبقاء على اتصال مع الأصدقاء البعيدين
- للعثور على إجابات للأسئلة المشتركة
- لمتابعة التحديثات من العلامات التجارية المفضلة
نعم ، كل ذلك. ولكن يمكنك أيضًا استخدامه لجذب المزيد من العملاء.
وهذا ما يسمى بالتنقيب الاجتماعي . إنها طريقة مجانية وسهلة للتواصل مع المزيد من الأشخاص الذين يمكن لنشاطك التجاري مساعدتهم.
هذا المنشور سوف يغطي:
- ما هو التنقيب الاجتماعي وكيف يعمل؟
- 5 نصائح للتنقيب الاجتماعي
ما هو التنقيب الاجتماعي وكيف يعمل؟
التنقيب الاجتماعي هو ممارسة استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على عملاء جدد محتملين والبحث والتفاعل معهم.
أين يمكنك أن تجد الآفاق؟
- فيسبوك
- تويتر
- انستغرام
- ينكدين
- كورا
- موقع يوتيوب
- رديت
إلى حد كبير أي منصة وسائط اجتماعية يمكنك التفكير فيها. الاحتمالات هي أن العملاء المحتملين الذين تبحث عنهم سيكونون هناك.
كيف يعمل البحث الاجتماعي؟
- حدد عميلك المثالي. من هؤلاء؟ أين يبحثون عن الأجوبة؟
- تحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها. (تلميح: ربما يكون أكثر من 1)
- ابحث عن الكلمات الرئيسية والموضوعات ذات الصلة بعملك
- قم بالتمرير خلال المنشورات والتعليقات للعثور على المحادثات ذات الصلة التي يمكنك الانضمام إليها
- انضم إلينا وأجب عن الأسئلة أو أعط معلومات أساسية
- قم بإنشاء اتصالات جديدة مع العملاء المحتملين من خلال تلك المحادثات
هناك سبب يجعل الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ينشرون أو يعلقون - يحتاجون إلى إجابات للأسئلة. بناء الوعي بالعلامة التجارية وقيادة الفكر من خلال الإجابة عليها!
5 نصائح للتنقيب الاجتماعي
ما هي بعض أفضل الممارسات للتنقيب الاجتماعي؟ اتبع هذه النصائح الخمس للتنقيب عن مواقع التواصل الاجتماعي بنجاح:
- كن في الوقت المناسب في التوعية الخاصة بك
- التخصيص هو مفتاح… إلى حد ما
- كن دائمًا في الاختبار
- الاقل هو الاكثر
- استفد من أدوات الطرف الثالث للمساعدة
1. كن في الوقت المناسب في التوعية
لا يقوم الأشخاص بالنشر في جدولك الزمني ولا يوجد تردد محدد لعدد المرات التي يجب أن تبحث فيها عن آفاق على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها عملية مستمرة - عندما ترى شيئًا ذا صلة ، قل شيئًا!
هل هناك فائدة من الانتظار دقيقة للرد؟ نعم ، لكن ...
لا تتواصل مع أي شخص بعد مرور أسبوع على تفاعله عبر الإنترنت. حاول الرد في غضون يومين من المشاركة. القاعدة العامة هنا عاجلاً وليس آجلاً.
يمكنك الرد بطريقتين:
- التعليق على المنشور في السؤال
- انتقل إلى صفحة الاتصال بموقع الملصق وأرسل رسالة مباشرة
في بعض الأحيان يكون إرسال بريد إلكتروني إلى عميل محتمل مباشرة من خلال موقعه على الويب أفضل. يساعد في تجاوز ضجيج الردود الأخرى وإجراء اتصال شخصي أكثر.
التوقيت هو كل شيء. كلما طال انتظارك للرد على منشور ما ، قل احتمال رؤيته لأحد الأشخاص.
لكن في بعض الأحيان يكون من الأفضل الانتظار حتى تهدأ ثرثرة التعليقات قبل الانضمام إلى المحادثة. عندما يتم نشر منشور ، قد تقوم وكالات متعددة بالرد دفعة واحدة. يمكن لانتظار اندفاع الاندفاع أن يضمن عدم ضياع ردك وسط الزحام.
2. التخصيص هو مفتاح… إلى حد ما
يعد التخصيص أمرًا رائعًا في التواصل الاجتماعي ، ولكن لا تنجرف في الأمر. هناك توازن بين الوقت المستغرق في تخصيص رسالة والرد بسرعة كافية لإحداث تأثير.
أنشئ نموذجًا لا يزال من الممكن تخصيصه لتوفير الوقت في التوعية.
يمكن أن تساعد الأدوات في جعل تخصيص التواصل الاجتماعي الخاص بك سريعًا وفعالًا:
- الرد الجاهز في Gmail عبارة عن نموذج يمكنك تعديله وإرساله بسرعة. لكن كن حريص! من السهل إرسال نموذج بالاسم الخطأ إلى الشخص الخطأ ، لذا تحقق جيدًا قبل النقر على "إرسال".
- يتيح لك TextExpander إضافة قوالب نسخ بريد إلكتروني مختلفة كاختصارات يمكنك تخصيصها قبل الإرسال.
- يساعدك Vidyard Personalized Video على إنشاء رسائل فيديو شخصية 1: 1 لآفاقك الاجتماعية. استخدمت منظمة العفو الدولية في كندا مقاطع فيديو مخصصة وشهدت نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 83٪.
إضفاء الطابع الشخصي على توعية التنقيب الاجتماعي الخاصة بك باستخدام أدوات تسويق الفيديو مثل Vidyard. (مصدر)
3. إجراء الاختبار دائمًا
حتى إذا كان لديك نموذج يعمل ، فمن الأفضل تعديل نهجك واختبار رسائل بريد إلكتروني مختلفة. يساعدك هذا في إنشاء العديد من قوالب التواصل عبر البريد الإلكتروني التي تعمل.
أيضًا ، اختبر كيف تجد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم كلمات رئيسية مختلفة في وظائف البحث. قد تجد أشخاصًا يطرحون أسئلة يمكنك الإجابة عليها ولا يعرفون من أنت.
لا تنتظر فقط للعثور على الأشخاص الذين لديهم مشاكل ، كن استباقيًا بشأن ما تفعله. شاركها على الإنترنت ودع الناس يأتون إليك أيضًا!
4. الأقل هو الأكثر
من الأفضل أن يكون لديك مجموعة أصغر من الأشخاص تتناسب مع خصائص جمهورك المستهدف بدلاً من الوصول إلى مجموعة أكبر من الأشخاص الذين هم أقل تطابقًا.
لا يوجد نقص في الأشخاص غير الراضين الذين يتدفقون على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي للشكوى من خدماتهم الحالية. إذا حاولت العثور على أشخاص يتطابقون مع خصائص عميلك المثالي ، فستكون تحويلات التنقيب الاجتماعي الخاصة بك أكثر نجاحًا.
تضييق نطاق جمهورك المستهدف والتصفية حسب:
- الموقع الجغرافي
- المؤثرون والمواضيع التي يتابعونها
- اهتمامات Facebook
ضيق تركيزك. إذا طاردت الجميع ، فستكون جهودك أقل فعالية.
5. الاستفادة من أدوات التنقيب الاجتماعي الخاصة بطرف ثالث للمساعدة
يتطلب العثور على عملائك والاحتفاظ بهم الكثير من الاهتمام. لا يوجد سوى الكثير من الوقت خلال اليوم للالتزام بالتنقيب الاجتماعي ، وهناك الملايين من الأشخاص ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم في كل ثانية.
أخبار سارة - لست مضطرًا لتتبعها بنفسك (ولا يجب عليك ذلك).
لتحقيق أقصى استفادة من جهود التنقيب الاجتماعي الخاصة بك (واستعادة الوقت للقيام بأشياء أخرى تحتاج إلى القيام بها) ، استفد من أدوات الجهات الخارجية لتكون مجموعة إضافية من عيون وسائل التواصل الاجتماعي.
TweetDeck هي أداة رائعة للبحث الاجتماعي.
ينظم TweetDeck عرض Twitter الخاص بك في طرق عرض متعددة ، كل ذلك في مكان واحد يسهل الوصول إليه. (مصدر)
يتيح لك TweetDeck رؤية تدفقات متعددة على Twitter في نفس الوقت. لقد ولت أيام البحث عن كلمة واحدة في كل مرة.
باستخدام TweetDeck ، يمكنك مراقبة Twitter لإجراء محادثات حول:
- شركتك
- منافسيك
- الموضوعات الشائعة في مجال عملك
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مساحة مزدحمة ، ويمكنك أن تجعل جهود التنقيب عن وسائل التواصل الاجتماعي أسهل باستخدام أدوات تقنية تابعة لجهات خارجية.
التنقيب الاجتماعي: الأسئلة الشائعة
1. كيف تختار كلمات مفتاحية للبحث على منصات التواصل الاجتماعي؟
تنقسم الكلمات الرئيسية إلى أنواع المشاكل التي تعرف أنه يمكنك معالجتها ، بالإضافة إلى الأشياء التي يقوم بها منافسوك.
إذا كان شخص ما يستخدم خدمة منافس ولديه مشكلة معها ، فقد يقوم بالنشر حول مشكلاته عبر الإنترنت. استخدم Google أو أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية مثل Moz للعثور على المصطلحات التي يستخدمها الأشخاص لوصف المشكلة. ثم استخدم هذه المصطلحات في عمليات البحث على وسائل التواصل الاجتماعي.
أداة بحث الكلمات المفتاحية Moz. يمكنك أيضًا استخدام طرق مجانية مثل البحث المتخفي من Google وإلقاء نظرة على قائمة عمليات البحث ذات الصلة.
عندما ينتقل شخص ما إلى وسائل التواصل الاجتماعي لديه مشكلة ، فهذه ليست المرة الأولى التي يتحدثون فيها عنها. إنهم في نقطة التحول ، وهنا يمكنك الانضمام إلى المحادثة وتقديم المساعدة. في معظم الأحيان يكون رد فعل إيجابي. في أسوأ الأحوال ، لا يوجد رد.
2. هل يمكن أن ينجح البحث الاجتماعي إذا كنت تكره استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أم لا؟
لا ، ليس عليك أن تكون خبيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي أو أن يكون لديك حسابات شخصية خاصة بك للاستفادة من هذه الإستراتيجية. يمكنك إنشاء حسابات لأغراض تجارية ، ومعرفة أساسيات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الموارد عبر الإنترنت.