لا تذهب وحدك: إنشاء علاقات اجتماعية مع التكنولوجيا

ذات يوم ، رأيت شيئًا غير متوقع. بعد مشكلة أحد العملاء ، كان رد فعل والدي الفوري والأول هو الحصول على المساعدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. كان يواجه مشكلات مع تطبيق الويب الخاص بشركة ما ، ولم يكن فكره الأول هو الاتصال بخط الدعم الخاص بهم ، أو حتى الاستفادة من محادثة الويب الخاصة بهم ، ولكن بدلاً من ذلك كان إرسال رسائل إليهم على Instagram. غالبًا ما نعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي تنتمي إلى Millenials و Gen Z ، لكن الجميع يستخدمها. وإذا لم تكن قد زودت عملك بالتكنولوجيا التي تتيح تفاعلًا سلسًا مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تعرضت بالفعل للكثير من المخاطر.

تطوير علاقات قوية مع عملائك هو مفتاح النجاح على المدى القصير والطويل. تدفع العلاقات الولاء للعلامة التجارية ، والولاء للعلامة التجارية هو ما يحافظ على نمو عملك. وسائل التواصل الاجتماعي مبنية على أنواع المحادثات التي تخلق علاقات عميقة. يجب أن تكون مستعدًا للاستفادة من ذلك. لكن وسائل التواصل الاجتماعي معقدة. بدون تقنية موثوقة من الدرجة الأولى ، لن تتمكن فرقك من إدارة كل تعقيدات استراتيجية اجتماعية معقدة. المكدس التقني الجيد هو أفضل صديق لك في وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عن القسم أو الوظيفة التي تعمل بها.

ابق على اتصال مع جمهورك

معظم الشركات غير مستعدة لقبول أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة للمستهلكين. لكن أكثر من نصف (54٪) العملاء العالميين لديهم وجهة نظر أكثر تفضيلاً للعلامات التجارية التي تلبي احتياجات الدعم على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى مع مثل هذه الإحصائيات ، لا تزال الشركات ترغب في توجيه العملاء إلى خطوط الدعم أو رسائل البريد الإلكتروني. هذا أمر مفهوم وبالتأكيد أسهل بكثير في إدارته. خطوط الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني هي قنوات لدينا تاريخ طويل نديرها ويمكننا توجيهها بسهولة إلى القسم المعني. في الوقت نفسه في Social ، ليس لدينا نفس الرفاهية لأننا لا نستطيع التحكم في كيف ومتى وأين تأتي الرسائل.

وذلك لأن عملائك لا يرون أن عملك مقسم بدقة إلى فرق المبيعات ودعم العملاء والتسويق. يرون عملك ككيان واحد ، ومن السهل إرسال رسائل إلى هذا الكيان على Facebook. كقادة أعمال ، تتمثل مهمتنا في فهم وتلبية رغبات عملائنا ، وفي الوقت الحالي يرغب عملاؤنا في تجربة دعم وسائط اجتماعية سلسة.

تمامًا مثل تقنية الهاتف والبريد الإلكتروني التي تسهل علينا توجيه الطلبات إلى الأشخاص الذين يمكنهم الرد عليها ، يمكن أن تفعل مجموعات تكنولوجيا الوسائط الاجتماعية الشيء نفسه. يضمن الاستثمار في تقنية تمكين وسائل التواصل الاجتماعي أن يتمتع كل من فريقك وعملائك بتجربة سلسة من البداية إلى النهاية. يمكن للتكنولوجيا تقسيم رسائلك إلى عملاء متوقعين وأسئلة وشكاوى حتى يكون الشخص المناسب دائمًا على استعداد لإرسال الرد الصحيح. تعمل التكنولوجيا أيضًا على تتبع كل رسالة تتلقاها ، بحيث تحصل كل رسالة على رد ، لذا فأنت أفضل استعدادًا لمساعدة هذا العميل في المستقبل ، وبالتالي يمكنك استخدام البيانات لإبلاغ عملية صنع القرار في المستقبل.

تواصل في الوقت الفعلي

وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة التسويقية الوحيدة التي تمنحك ملاحظات فورية. كل مشاهدة ، إعجاب وتعليق هي نقطة بيانات يمكن أن تخبرك بمدى جودة أداء حملتك. بهذه النتائج ، من الصعب رؤية كيف يمكن لأي قناة أخرى التغلب عليها. يجب دعم أي حملة تنشئها باستخدام الوسائط التقليدية - سواء كان ذلك التلفزيون أو اللوحات الإعلانية أو الراديو أو المطبوعات - بحملة وسائط اجتماعية حتى تتمكن من رؤية التأثير وإجراء التعديلات في الوقت الفعلي.

تمنحك استراتيجيات التسويق الاجتماعي أولاً القدرة على أن تكون مدفوعًا بالبيانات حقًا. لكن لا يمكنك تسخير تلك البيانات بدون التكنولوجيا. من الجيد معرفة أن 10000 شخص قد تفاعلوا مع عملك على وسائل التواصل الاجتماعي في الأسبوع الماضي ، لكنه لا يساعدك في اتخاذ القرارات. يجب أن تكون قادرًا على التعمق في تلك التفاعلات للعثور على عناصر العمل الخاصة بهم. ستُظهر لك بياناتك الكمية - مثل المشاركة أو مقاييس النشر - تأثير حملتك بينما بياناتك النوعية - مثل المحتوى والمشاعر الواردة في الردود أو الإشارات - يمكن أن تخبرك أين تنجح وأين تحتاج إلى تغيير الدورة التدريبية . بدون التكنولوجيا بجانبك لمساعدتك على تفسيرها ، فهي مجرد أرقام.

تواصل من خلال المحادثات

أي علاقة مبنية من خلال المحادثات. بالنسبة للعلامات التجارية ، كانت تلك المحادثات تقليدية من جانب واحد. لكن وسائل التواصل الاجتماعي تمنح عملائك صوتًا - وتقع على عاتقك مسؤولية الاستماع والتفاعل. يعد التعليق على محتوى جمهورك والإعجاب به والاستجابة له استراتيجية أساسية للعلامات التجارية المتطورة اجتماعيًا. من خلال إظهار اهتمامك بالأشياء التي يهتم بها جمهورك ، فإنك تلهم العلامة التجارية الولاء والثقة. ولكن مرة أخرى ، فإن توسيع نطاق هذه الاستراتيجية أمر مستحيل بدون التكنولوجيا.

مع نمو وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وفريقك ، من الضروري أن يكون لديك التكنولوجيا المتاحة لهم لتحقيق النجاح. سيحتاجون إلى مصدر واحد للحقيقة لتتبع التعليقات والتفاعلات مع العملاء. هذا ليس شيئًا يمكنهم فعله محليًا في نظام أساسي أو باستخدام حل أقل تعقيدًا لإدارة الوسائط الاجتماعية. كونك قائدًا يعني تجهيز فريقك للنجاح. ومع نمو تعقيد استراتيجيتك ، سيحتاجون إلى مجموعة تقنية لتبسيطها.

تفاعل مع الظروف المتغيرة

نشعر جميعًا بآثار تحولات السوق والمستهلكين في الوقت الحالي. قد تشعر أحيانًا أنه من المستحيل معرفة ما سيحدث بعد ذلك. ولكن يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مؤشرًا رئيسيًا لما سيأتي لفريقك - إذا كنت تعرف كيفية استخدامها.

البيانات الاجتماعية هي بعض من أقوى البيانات التي يمكننا الوصول إليها. إنه تجميع لمليارات من أفكار وآراء وقلق وأفراح الناس. تحتوي البيانات الاجتماعية على إجابات لأهم أسئلة عملك. سواء كان فريقك يركز على علاقات المستثمرين أو المبيعات أو البحث والتطوير أو الموارد البشرية ، يمكن أن تساعدهم البيانات الاجتماعية في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات في الوقت الفعلي.

التعاون مع التكنولوجيا

عندما تواجه رياحًا اقتصادية معاكسة ، عليك أن تتفاعل بسرعة. لا يمكنك فعل ذلك بدون دعم. يأتي هذا الدعم أحيانًا من فريقك ولكن في أحيان أخرى ، يأتي من التكنولوجيا التي تحل المشكلات التي لم تكن تعلم بوجودها.

تمثل وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكبر الفرص التجارية في حياتنا. العلاقات التي تبنيها - والأرباح التي تدفعها تلك العلاقات - لا يمكن التغاضي عنها. الشركات المستعدة لمواجهة تحديات وسائل التواصل الاجتماعي وتعقيداتها مهيأة للفوز ، والشركات التي لا تتخلف عن الركب.

هل تريد معرفة المزيد عن قوة البيانات الاجتماعية؟ تحقق من هذه المقالة حول كيف يمكن للبيانات الاجتماعية أن ترفع مستوى عملك في الأوقات الصعبة.