11 نصيحة اجتماعية للبيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية لكسب المزيد من العملاء

في العصر الرقمي اليوم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من صناعة التجارة الإلكترونية. في الواقع ، أظهرت الأبحاث أن وسائل التواصل الاجتماعي لديها معدل وصول إلى إغلاق أعلى بنسبة 100٪ من التسويق الخارجي وأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أكثر عرضة بثلاث مرات لشراء منتج بعد رؤيته على وسائل التواصل الاجتماعي. مع وضع هذه الإحصائيات في الاعتبار ، من الواضح أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال يمكن أن يغير قواعد اللعبة لشركات التجزئة الاجتماعية للتجارة الإلكترونية.

ولكن مع وجود العديد من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة وعدد من جدولة وسائل التواصل الاجتماعي للاختيار من بينها ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. هذا هو المكان الذي يأتي فيه منشور المدونة هذا. في الأقسام التالية ، سنشارك 11 نصيحة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لكسب المزيد من العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية بالتجزئة الخاصة بك. من إنشاء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي إلى استخدام ميزات التسوق في Instagram و Facebook إلى التعاون مع المؤثرين ، قمنا بتغطيتك.

لذلك ، سواء كنت بدأت للتو في عالم التجارة الإلكترونية أو كنت شركة تجارة تجزئة راسخة عبر الإنترنت تتطلع إلى تطوير لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، نأمل أن تساعدك هذه النصائح على التواصل مع العملاء ، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، وفي النهاية زيادة مبيعات. هيا بنا نبدأ!

جدول المحتويات

• ما هي التجزئة الاجتماعية؟
• ما هي أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية؟
• 11 نصائح البيع بالتجزئة الاجتماعية لشركات التجارة الإلكترونية
• كيف تدخل وسائل التواصل الاجتماعي في بيئة البيع بالتجزئة المادية؟
• كيف تختار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك؟
• كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء للبيع بالتجزئة؟
• خاتمة
• أسئلة مكررة

ما هي التجزئة الاجتماعية؟

التجزئة الاجتماعية هي مصطلح يشير إلى استخدام منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram و TikTok وغيرها ، للترويج للمنتجات وبيعها. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب ، مثل النشر عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتشغيل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم العروض الترويجية أو الخصومات للمتابعين ، وحتى إنشاء متجر تسوق على مواقع التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تكون التجزئة الاجتماعية وسيلة فعالة للشركات للوصول إلى جمهور كبير وزيادة المبيعات ، حيث يستخدم العديد من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي على أساس يومي ومن المرجح أن يشاهدوا منشورات وإعلانات من الأنشطة التجارية التي يتابعونها أو يهتمون بها. بالإضافة إلى ذلك ، وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما توفر الأنظمة الأساسية أدوات وميزات يمكن أن تساعد الشركات على تتبع نجاح جهود التجزئة الاجتماعية ، مثل التحليلات حول مدى الوصول والمشاركة في المنشورات أو عدد النقرات على الإعلانات.

ما هي أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة للشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية ، لأنها تتيح لهم الوصول إلى جمهور كبير ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة المبيعات. فيما يلي بعض الطرق المحددة التي يمكن أن تكون ذات قيمة لشركات البيع بالتجزئة الاجتماعية:

• الوصول إلى الجمهور: تضم منصات التواصل الاجتماعي مليارات المستخدمين ، مما يجعلها وسيلة ممتازة للوصول إلى جمهور كبير وربما توجيه حركة المرور إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية.
• مشاركة العملاء: توفر وسائل التواصل الاجتماعي مساحة للشركات للتفاعل مع العملاء والإجابة على الأسئلة وبناء العلاقات. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة والولاء بين المتابعين ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.
• الإعلان المستهدف: توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة متنوعة من الأدوات لاستهداف الإعلانات لمجموعة سكانية أو اهتمامات معينة ، والتي يمكن أن تكون مفيدة لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى الوصول إلى جمهور معين.
• ملاحظات العملاء: يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا مفيدًا لتعليقات العملاء وأفكارهم ، حيث تتيح للشركات معرفة ما يقوله العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تحسين عروضها وتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل.

بشكل عام ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قيمة لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية ، والوصول إلى جمهور كبير ، وزيادة المبيعات. ومع ذلك ، من المهم أن تفكر الشركات بعناية في إستراتيجية تسويق التجزئة الاجتماعية الخاصة بها والتأكد من أنها تستخدم الأنظمة الأساسية والتكتيكات المناسبة للوصول بفعالية إلى جمهورها المستهدف وإشراكه.

11 نصائح البيع بالتجزئة الاجتماعية لشركات التجارة الإلكترونية

1. إنشاء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد إنشاء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى الوصول إلى عملائها والتفاعل معهم عبر الإنترنت. تتمثل إحدى الخطوات الأولى في بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي في اختيار المنصات المناسبة لعملك. هذا يعني تحديد الأنظمة الأساسية التي يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا عليها ومواءمتها مع المحتوى والرسائل التي ستكون أكثر فاعلية على تلك الأنظمة الأساسية.

بمجرد تحديد الأنظمة الأساسية المناسبة ، من المهم أن تنشر باستمرار محتوى جذابًا له صدى لدى جمهورك. يمكن أن يشمل ذلك العروض الترويجية أو أخبار الصناعة أو لمحات من وراء الكواليس عن عملك. بالإضافة إلى النشر بانتظام ، من المهم أيضًا الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم في الوقت المناسب. للتأكد من أن حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك نشطة دائمًا ، يمكنك استخدام أداة جدولة الوسائط الاجتماعية لإنشاء تقويم محتوى وجدولة منشوراتك مسبقًا.

ابدأ في بناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام RecurPost!

حافظ على تقويم اجتماعي وحافظ على مشاركة عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أفتح حساب الأن

2. الاستفادة من آراء العملاء وشهاداتهم

يمكن أن يكون استخدام تقييمات العملاء وشهاداتهم أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تشجيع العملاء على ترك التعليقات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك. يمكن القيام بذلك من خلال المطالبات في رسائل البريد الإلكتروني أو الإيصالات ، أو ببساطة عن طريق مطالبة العملاء بترك تعليق. بمجرد قيامك بجمع عدد من المراجعات ، من المهم مشاركة التعليقات الإيجابية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في شكل قصص ومنشورات Facebook وتحديثات Instagram والتغريدات والمزيد.

يمكن أن يساعد ذلك في بناء المصداقية وتشجيع العملاء الآخرين على تجربة منتجاتك أو خدماتك. بالإضافة إلى مشاركة المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا استخدامها في المواد الإعلانية والتسويقية ، مثل على موقع الويب الخاص بك أو في حملات البريد الإلكتروني. من خلال عرض تجارب وتعليقات عملاء حقيقية ، يمكنك إظهار قيمة وجودة منتجاتك أو خدماتك للعملاء المحتملين.

3. تقديم عروض ترويجية وخصومات خاصة لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يكون تقديم عروض ترويجية وخصومات خاصة لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فعالة لزيادة المشاركة والمبيعات لأعمال التجزئة الاجتماعية الخاصة بك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إدارة مبيعات وعروض ترويجية حصرية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لتحفيز المتابعين على التحقق من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بانتظام ، حيث سيعرفون أنه يمكنهم الوصول إلى العروض والخصومات الخاصة هناك.

يمكنك أيضًا التفكير في تقديم خصومات خاصة لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة لشكرهم على ولائهم وتشجيعهم على الشراء. بالإضافة إلى العروض الترويجية لمرة واحدة ، يمكنك أيضًا التفكير في تقديم مكافآت ولاء لتكرار العملاء. من خلال تقديم عروض ترويجية وخصومات خاصة ، يمكنك إظهار التقدير لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي وتشجيعهم على مواصلة التعامل مع علامتك التجارية.

4. الانخراط مع جمهورك

تتمثل إحدى طرق التفاعل مع جمهورك في الرد على التعليقات والرسائل في الوقت المناسب. يوضح هذا لمتابعيك أنك تقدر ملاحظاتهم وأنك على استعداد للتفاعل معهم. توفر لك أداة مثل RecurPost صندوق بريد اجتماعي يمكنك استخدامه لمراقبة جميع محادثاتك وتعليقاتك والرد عليها عبر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية من مكان واحد! يمكنك أيضًا تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق إجراء مسابقة أو ترويج يدعو المتابعين لمشاركة المحتوى الخاص بهم المرتبط بعلامتك التجارية.

يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لبناء التفاعل وتشجيع المتابعين على المشاركة بنشاط أكبر في علامتك التجارية. بمجرد استلامك لمحتوى من إنشاء المستخدم ، من المهم مشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يساعد هذا في إظهار حماسة وولاء متابعيك ، ويمكن أن يكون أيضًا طريقة رائعة لتسليط الضوء على تنوع وإبداع جمهورك مع زيادة مبيعات التجزئة الاجتماعية أيضًا.

5. التعاون مع المؤثرين

يمكن أن يكون التعاون مع المؤثرين طريقة فعالة للشركات للوصول إلى جماهير جديدة وزيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي. للبدء ، من المهم البحث والعثور على المؤثرين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية والجمهور المستهدف. سيساعد هذا في ضمان أن يكون التعاون حقيقيًا وله صدى لدى متابعيك. بمجرد تحديد المؤثرين المحتملين ، يمكنك الشراكة معهم للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

قد يتضمن ذلك قيام المؤثر بإنشاء محتوى يعرض منتجاتك أو تقديم رمز خصم لمشاركته مع متابعيه. يمكنك أيضًا التفكير في تقديم حوافز للمؤثرين لمشاركة منتجاتك أو خدماتك مع متابعيهم. يمكن أن يشمل ذلك عمولة على المبيعات التي تتم من خلال الإحالة أو هبة المنتج لمتابعيهم.

6. الاستفادة من ميزات التسوق في Instagram و Facebook

للبدء ، ستحتاج إلى إعداد هذه الميزات على صفحة عملك. يتضمن ذلك ربط متجرك عبر الإنترنت أو كتالوج المنتجات بصفحتك بحيث يمكن للعملاء بسهولة تصفح وشراء منتجاتك مباشرة من Instagram أو Facebook.

لتحقيق أقصى استفادة من هذه الميزات ، من المهم استخدام صور وأوصاف عالية الجودة للمنتج لجذب العملاء. ضع في اعتبارك تقديم عروض ترويجية أو خصومات خاصة من خلال التسوق عبر Instagram و Facebook لزيادة تشجيع المبيعات. من خلال استخدام هذه الميزات ، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع وتسهيل اكتشاف العملاء لمنتجاتك وشرائها.

إليك بعض الأفكار الفريدة لبكرات Instagram التي ستساعدك على إنشاء مقاطع فيديو جذابة لمنتجاتك وتعزيز مشاركة العلامة التجارية.

7. استخدام علامات التجزئة

يمكن أن يساعد استخدام علامات التصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة ظهور منشوراتك والوصول إليها. للبدء ، يجب عليك البحث عن علامات التصنيف ذات الصلة واستخدامها في مشاركاتك. سيساعد هذا في اكتشاف المحتوى الخاص بك من قبل الأشخاص المهتمين بالموضوعات التي تناقشها. RecurPost هو بديل رائع للمخزن يتيح لك إنشاء أكياس من علامات التجزئة التي يمكنك استخدامها أثناء جدولة المنشورات ، مما يلغي الحاجة إلى كتابة علامات التصنيف يدويًا في كل مرة!

بالإضافة إلى استخدام علامات التصنيف ذات الصلة ، من الجيد إنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية لعملك. يمكن أن تكون هذه عبارة أو كلمة محددة فريدة لعلامتك التجارية. شجع العملاء على استخدام علامة التصنيف الخاصة بك عند مشاركة مشترياتهم أو تجاربهم مع منتجاتك. يمكن أن يساعد ذلك في خلق شعور بالمجتمع حول علامتك التجارية ويسهل على الآخرين اكتشاف المحتوى الخاص بك والتفاعل معه.

8. استخدم قصص Instagram و Facebook

من خلال نشر محتوى من وراء الكواليس وعروض حصرية من خلال قصص Instagram و Facebook ، يمكنك منح متابعيك نظرة فريدة وشخصية على علامتك التجارية. تقدم هذه المنصات أيضًا مجموعة متنوعة من الميزات ، مثل استطلاعات الرأي والملصقات ، التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع جمهورك وتشجيعهم على التفاعل مع المحتوى الخاص بك. ضع في اعتبارك تقديم عروض ترويجية وخصومات حصرية لقصص Instagram و Facebook لزيادة تشجيع المبيعات.

9. استخدام محتوى الفيديو

من خلال إنشاء محتوى فيديو ، يمكنك منح جمهورك نظرة غامرة وتفاعلية أكثر على ما تقدمه. يمكنك استخدام الفيديو لإخبار قصة علامتك التجارية ومنح الناس فهمًا أعمق لمن أنت وماذا تمثل. يتيح لك برنامج جدولة الوسائط الاجتماعية في RecurPost إنشاء تحديثات الفيديو بسهولة والحفاظ على تقويم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي لضمان أن حساباتك دائمًا ما تكون مزدهرة ونشطة بمحتوى مذهل.

يمكنك أيضًا التفكير في البث المباشر على منصات الوسائط الاجتماعية ، والتي يمكن أن تكون طريقة رائعة للتفاعل مع جمهورك في الوقت الفعلي وخلق شعور بالمجتمع حول علامتك التجارية. سواء كنت تنشئ مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا أو تبث مباشرًا ، يمكن أن يكون محتوى الفيديو أداة قيمة للتواصل مع جمهورك وزيادة المشاركة.

10. استخدم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يكون استخدام إعلانات الوسائط الاجتماعية وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور أكبر وزيادة المبيعات لعملك. هناك مجموعة متنوعة من الخيارات الإعلانية المتاحة على منصات مثل Facebook و Instagram و Twitter ، ومن المهم البحث عن الخيارات المتاحة وفهمها.

باستخدام خيارات الاستهداف ، يمكنك الوصول إلى جماهير معينة من المرجح أن تكون مهتمة بمنتجاتك أو خدماتك. من الجيد أيضًا استخدام اختبار A / B لتحسين أداء إعلاناتك. يتضمن هذا إنشاء إصدارات متعددة من الإعلان ومقارنة النتائج لتحديد الإصدار الأفضل أداءً.

11. ابق على اطلاع دائم باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يساعدك البقاء على اطلاع دائم باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد على البقاء على صلة بجمهورك ومشاركته. للقيام بذلك ، من المهم البحث والبقاء على اطلاع حول الاتجاهات الحالية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك ذلك في فهم أنواع المحتوى والميزات التي تلقى صدى لدى المستخدمين وكيف يمكنك دمجها في استراتيجيتك.

من الجيد أيضًا أن تكون منفتحًا على التجريب وتجربة أشياء جديدة. لا تخف من المجازفة واختبار الميزات أو الأساليب الجديدة لمعرفة ما يناسب عملك. من خلال مواكبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والانفتاح على التجارب ، يمكنك البقاء على صلة بجمهورك ومشاركته.

إليك قراءة لتعرف كيفية إنشاء حركة مرور Pinterest عضوية وتوجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق الاستفادة من برامج إدارة البيع بالتجزئة.

يوصى بقراءته: أتمتة التسويق المحلي - المزيد من العملاء بجهد أقل

كيف تدخل وسائل التواصل الاجتماعي في بيئة البيع بالتجزئة المادية؟

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها لعلامات البيع بالتجزئة الاجتماعية إدخال وسائل التواصل الاجتماعي إلى بيئتها المادية للبيع بالتجزئة:

• عرض تقييمات العملاء وتقييماتهم للمنتجات في المتجر: من خلال عرضها في المتجر ، يمكن لبائعي التجزئة تقديم دليل اجتماعي قيم للعملاء وتشجيعهم على الشراء.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للأحداث داخل المتجر: يمكن لبائعي التجزئة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للأحداث داخل المتجر ، مثل المبيعات وعروض المنتجات وورش العمل. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة حركة المرور على الأقدام إلى المتجر وزيادة المبيعات.
• شجع العملاء على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن لبائعي التجزئة تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تقديم الحوافز ، مثل الخصومات أو العروض الترويجية الخاصة. يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء ضجة حول المتجر وجذب عملاء جدد.
• دمج الوسائط الاجتماعية في التجربة داخل المتجر: يمكن لبائعي التجزئة دمج الوسائط الاجتماعية في تجربة المتجر من خلال توفير شبكات WiFi ومحطات الشحن ليستخدمها العملاء. يمكن أن يشجع ذلك العملاء على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء وجودهم في المتجر.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء: يمكن لبائعي التجزئة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء من خلال الرد على التعليقات والمراجعات ، والإجابة على أسئلة العملاء ، ومشاركة المحتوى ذي الصلة بجمهورهم. يمكن أن يساعد ذلك في خلق شعور بالانتماء للمجتمع وبناء الولاء بين العملاء.

كيف تختار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك؟

عند اختيار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، هناك عدة عوامل يجب وضعها في الاعتبار:

1. جمهورك المستهدف:

تعتمد قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب أن يستخدمها عملك على التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف أصغر سنًا ، فقد ترغب في التركيز على قنوات مثل Instagram و Twitter. إذا كان جمهورك المستهدف أكبر سنًا ، فقد ترغب في جدولة منشورات Facebook وجدولة منشورات LinkedIn.

2. نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها:

تعد قنوات الوسائط الاجتماعية المختلفة أكثر ملاءمة لأنواع معينة من المنتجات أو الخدمات. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات مرئية مثل الملابس أو ديكور المنزل ، فسيكون من الفعال لعملك جدولة منشورات Instagram وإنشاء موجز جمالي. نظرًا لأن Pinterest هو أيضًا نظام أساسي شائع يستخدمه الأشخاص للإلهام المرئي ، يمكنك بناء تواجد على هذا النظام الأساسي باستخدام برنامج جدولة Pinterest. إذا كنت تقدم خدمات مثل الاستشارات أو التدريب ، فقد تكون قنوات مثل LinkedIn و Twitter أكثر فاعلية.

3. الموارد المتاحة لعملك:

من المهم مراعاة الوقت والموارد المطلوبة للحفاظ على وجودك في كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي. إذا كان لديك فريق صغير أو موارد محدودة ، فقد يكون من العملي التركيز على عدد أقل من القنوات بدلاً من محاولة الحفاظ على وجودك في كل منصة.

4. أهداف عملك:

ستؤثر أهداف عملك أيضًا على قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب عليك استخدامها. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات ، فقد تكون القنوات مثل Instagram و Pinterest أكثر فاعلية لأنها تسمح لك بتضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك في مشاركاتك. يجب عليك أيضًا جدولة منشورات Google My Business للوصول إلى جمهورك المحلي.

إذا كان هدفك هو بناء الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع جمهورك ، فقد تكون قنوات مثل Facebook أكثر فعالية. يمكنك أيضًا جدولة التغريدات على مدار اليوم لأنها منصة يميل فيها الأشخاص إلى الانخراط بشكل أكبر مع الشركات.

من خلال النظر في هذه العوامل ، يمكنك اختيار قنوات التواصل الاجتماعي التي ستكون أكثر فاعلية لعملك. RecurPost هي أداة رائعة لإدارة الوسائط الاجتماعية وبديل HootSuite مجاني يتيح لك إدارة تواجدك الاجتماعي على جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، بما في ذلك Facebook و Instagram و Pinterest و Google My Business و Twitter و LinkedIn.

تحقق من خطط تسعير RecurPost هنا. هناك خطط لكل عمل - تبدأ من 12.5 دولارًا شهريًا فقط!

كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء للبيع بالتجزئة؟

فيما يلي بعض النصائح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء للبيع بالتجزئة:

• مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي بانتظام: من المهم مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بانتظام حتى تتمكن من الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم في الوقت المناسب. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين رضا العملاء وبناء الولاء.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لحل مشكلات العملاء: إذا كان لدى العميل مشكلة أو شكوى ، فيمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعالجة مخاوفهم وحل المشكلة. يمكن أن يساعد ذلك في منع المراجعات السلبية وتحسين تجربة العميل بشكل واضح.
• تقديم خدمة عملاء مخصصة: تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بالحصول على تفاعلات شخصية أكثر مع العملاء. اغتنم هذه الفرصة لتقديم خدمة عملاء مخصصة من خلال مخاطبة العملاء بالاسم واستخدام لغة ودودة.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجمع ملاحظات العملاء: يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قيمة لجمع ملاحظات العملاء. من خلال سؤال العملاء عن أفكارهم وآرائهم حول منتجاتك أو خدماتك ، يمكنك تحديد مجالات التحسين وإجراء التغييرات اللازمة.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على اطلاع: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على اطلاع بالمنتجات الجديدة والمبيعات والتحديثات الأخرى. يمكنك أيضًا استخدامه لتزويد العملاء بمعلومات مفيدة ، مثل سياسات الشحن والإرجاع.

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال كأداة لخدمة العملاء ، يمكن لتجار التجزئة تحسين تجربة العملاء وبناء الولاء.

خاتمة

في الختام ، يعد تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التجارة الإلكترونية وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. باتباع النصائح الموضحة في هذه المدونة ، مثل الاستفادة من مراجعات العملاء ، والترويج للأحداث داخل المتجر على وسائل التواصل الاجتماعي ، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع ملاحظات العملاء ، وتنفيذ جدولة وسائل التواصل الاجتماعي الجماعية ، يمكن لتجار التجزئة إنشاء استراتيجية تسويق حديثة للبيع بالتجزئة بشكل فعال. .

من المهم أن تتذكر أن كل عمل يختلف عن الآخر ، لذلك من الضروري تجربة استراتيجيات مختلفة والعثور على أفضل ما يناسب علامتك التجارية. من خلال مواكبة أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات ، يمكن لتجار التجزئة بالتأكيد البقاء في صدارة المنافسة والاستمرار في تنمية أعمالهم.

هل جميعهم مستعدون لنقل تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي؟ اشترك في RecurPost وابدأ في جدولة مشاركاتك اليوم.

10 أضعاف تحويلاتك عن طريق جدولة المنشورات في الوقت المناسب!

ببساطة جدولة تلقائية لأفضل وقت ودع RecurPost يقوم بالسحر

جربه الآن مجانًا

أسئلة مكررة

1. لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للتجارة الإلكترونية؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للتجارة الإلكترونية لأنها تتيح لتجار التجزئة الوصول إلى جمهور كبير والتفاعل معه ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وجمع ملاحظات العملاء ، وزيادة المبيعات.

2. ما هي أفضل وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية؟

ستعتمد أفضل منصة وسائط اجتماعية للتجارة الإلكترونية بالفعل على الأهداف المحددة والجمهور المستهدف للشركة. تتضمن بعض الخيارات الشائعة للتجارة الإلكترونية Instagram و Facebook و Pinterest ، وهي مناسبة تمامًا للمنتجات المرئية وتسمح لتجار التجزئة بتضمين روابط إلى مواقعهم الإلكترونية في منشوراتهم. أيضًا ، هناك خيارات أخرى يجب مراعاتها تشمل LinkedIn و Twitter و TikTok ، والتي يمكن أن تكون فعالة في بناء الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع العملاء.

3. كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية؟

يجب على تجار التجزئة الذين يرغبون في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية تحديد أهدافهم السوقية وأعمالهم المستهدفة أولاً. بعد ذلك ، يجب عليهم اختيار أنسب منصات الوسائط الاجتماعية ، وتخطيط محتواها ، واستخدام التحليلات لقياس فعالية حملاتهم وإجراء أي تحسينات.

4. كيف تنمو كبائع تجزئة للتجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن لبائعي التجزئة استخدام مجموعة من التكتيكات مثل إنشاء محتوى عالي الجودة وذات صلة ، والاستفادة من مراجعات العملاء وإحالاتهم ، وتشغيل حملات إعلانية مدفوعة ، والتعاون مع المؤثرين ، واستخدام التحليلات لتتبع وقياس نجاح جهودهم وإجراء التعديلات المطلوبة.

5. متى تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل التجارة الإلكترونية؟

بشكل عام ، من الجيد النشر عندما يكون جمهورك أكثر نشاطًا وانخراطًا ، والذي قد يكون خلال ساعات غير العمل لشركات B2C وأثناء ساعات العمل لشركات B2B. من المهم أيضًا مراعاة المناطق الزمنية وتجربة أوقات النشر المختلفة لمعرفة ما هو الأفضل لعملك.