أهم ميزات البيع بالتجزئة الاجتماعية + دراسة حالة
نشرت: 2021-11-22تعمل التكنولوجيا الحديثة على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع العملاء ، كما أن العرض التقليدي للمحتوى ذي العلامات التجارية لم يعد يحقق النجاح.
يتعرض تجار التجزئة الآن لضغوط لبناء تجربة غامرة للمتسوقين الألفي الأذكياء والجيل Z. ومع ذلك ، يجب أن يكون لها أيضًا جاذبية نفسية. وهكذا ولد مفهوم التجزئة الاجتماعية .
جدول المحتويات
- ما هي التجزئة الاجتماعية؟
- الغرض من التجزئة الاجتماعية
- الميزات الهامة للتجزئة الاجتماعية
- الموازنة بين المؤثرين والمحتوى الذي ينتجه المستهلك
- دراسة حالة البيع بالتجزئة الاجتماعية 1: بربري
- دراسة حالة البيع بالتجزئة الاجتماعية 2: نايكي
- ما يحمله المستقبل
ما هي التجزئة الاجتماعية؟
تجمع التجزئة الاجتماعية ببساطة بين التسوق المادي وأحدث التقنيات. وتدور حول ظاهرة اجتماعية ونفسية تعرف بـ "الدليل الاجتماعي".
الدليل الاجتماعي هو فكرة أن المستهلكين سيغيرون سلوكهم بناءً على ما يفعله الآخرون من حولهم.
روبرت سيالديني
نلاحظ الدليل الاجتماعي بشكل متكرر في أشكال التسويق على الشبكات الاجتماعية وواجهات متاجر التجارة الإلكترونية مع المؤثرين أو المشاهير أو مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي أو موافقات الأعمال. يستخدم تجار التجزئة هذه الفكرة لأنها ، ببساطة ، تعمل. ومع ذلك ، فقد أصبح شائعًا جدًا بين المسوقين الاجتماعيين لدرجة أنه يبدو غير حقيقي ومزيف. هذا هو المكان الذي يصنع فيه إنشاء تجربة رقمية غامرة للمتسوقين الفارق.
برامج التجزئة الاجتماعية التي تنشئها الشركات ، تكافئ المستهلكين على مشاركة المنتجات ومراجعتها ، بالإضافة إلى السماح للمستهلكين بالتفاعل مع المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل هذه المكافآت محتوى حصريًا أو تسوقًا شخصيًا أو مبيعات خاصة. من خلال الشراكة مع شركات التكنولوجيا ، يُحدث تجار التجزئة ثورة في طريقة التسوق.
الغرض من التجزئة الاجتماعية
الغرض من التجزئة الاجتماعية هو دمج الوجود المادي للعلامة التجارية مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها بحيث يرى المتسوقون كل ما تقدمه العلامة التجارية ، سواء كانت التجارة الإلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية أو المتاجر الشخصية. من الطرق الجيدة لتحقيق ذلك ترك بعض التسويق للمستهلكين.
صناعة البيع بالتجزئة هي بيئة سريعة التغير ودائمة التغير ، لذلك لضمان الملاءمة ، تحتاج العلامات التجارية إلى مواكبة حداثة العصر.
تستفيد العلامات التجارية إلى حد كبير من إنشاء مساحة تسوق اجتماعية مرتبطة بتكنولوجيا اليوم. يمكن للعملاء تصفح المنتجات عبر قنوات متعددة تمكن تجار التجزئة من بناء علاقات أفضل مع عملائهم وتقوية معدل الاحتفاظ بهم.
إذا كنت تتطلع إلى إدخال شركتك في تجارة التجزئة الاجتماعية ، فراجع بعض وكالات التجارة الإلكترونية المؤهلة لمساعدتك على البدء في هذه العملية.
الميزات الهامة للتجزئة الاجتماعية
يتطلب دمج الواقع المعزز في تجربة التسوق استخدام الأدوات التكنولوجية ، مثل رمز الاستجابة السريعة. "الاستجابة السريعة" أو رمز الاستجابة السريعة عبارة عن مربع يتكون من مربعات أصغر عند مسحها ضوئيًا بواسطة كاميرا جهاز ذكي ، تكشف عن إمكانية الوصول إلى بيانات ومعلومات معينة.
نراهم في الغالب في المطاعم لقوائم الطعام بدون تلامس أو على بطاقات الصعود إلى المطار. من خلال استخدام أداة مثل رمز الاستجابة السريعة في هذه المتاجر ، تصبح التجربة الغامرة لتجارة التجزئة الاجتماعية أسهل ، حيث يمكن للمستهلك الوصول إليها ببساطة.
قد تكون ميزة أخرى مهمة لتضمين الصور. لا يوجد شيء يتمتع به الجيل Z-er أكثر من التقاط صورة رائعة لأنفسهم لنشرها على مواقعهم الاجتماعية ، مثل Facebook أو Twitter ، لذا فإن تضمين مكان فريد في المتجر لحدوث هذا يمكن أن يكون مفتاحًا للترويج للعلامة التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي . يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء خلفية موجهة للعلامة التجارية أو تضمين الدعائم للتعبير عنها.
يعد تشجيع المتسوقين على نشر الصور ومقاطع الفيديو في المتجر أمرًا ضروريًا لجذب انتباه الآخرين ، حيث يعد هذا أمرًا ضروريًا للبقاء على صلة بالموضوع. عندما يتمكن العملاء من مشاركة المنتجات بسهولة ، يزداد معدل المشاركة الحقيقية وحركة المرور للعلامات التجارية.
الموازنة بين المؤثرين والمحتوى الذي ينتجه المستهلك
تعتمد العديد من العلامات التجارية على المؤثرين الاجتماعيين لتسويق منتجاتهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن استخدام المؤثرين فقط يقلل من كمية المحتوى العضوي ، والذي لا يتردد صدى لدى المستهلكين دائمًا.
تتمثل استراتيجية البيع الناجحة في السماح للعملاء أيضًا بتسويق المنتجات من خلال النشر على وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بهم ومشاركتها مع أصدقائهم. يعزز التوازن الجيد بين كل من المحتوى المنسق والمنتج من العملاء المؤثرين الأصالة والوعي بالعلامة التجارية والولاء العام.
المجتمعات عبر الإنترنت أكثر تقبلاً للمحتوى الذي أنشأه أشخاص مثلهم مقارنةً بالمؤثرين الذين يعرفون أنهم يتلقون أموالاً مقابل النشر. لهذا السبب تستفيد العديد من العلامات التجارية من البيع بالتجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها تتيح فرصًا للأشخاص العاديين للمشاركة بسهولة.
دراسة حالة البيع بالتجزئة الاجتماعية 1: بربري
تم إطلاق أحدث معرض للتجزئة الاجتماعية من قبل العلامة التجارية الفاخرة ، Burberry في موقعها في Shenzhen ، الصين. يشجع هذا المعرض العملاء على التفاعل مع محتواهم باستخدام هواتفهم الذكية.
دخلت Burberry في شراكة مع شركة التكنولوجيا الصينية Tencent لتطوير برنامج يتيح للمستخدمين استكشاف ومعرفة المزيد عن المنتجات في المتجر. يوفر البرنامج أيضًا القدرة على حجز طاولة في المطعم داخل المتجر أو حجز المواعيد في المتجر.
الطريقة التي يتفاعل بها البرنامج مع المستخدمين داخل المتجر فكرة بسيطة نسبيًا. كلما زاد تفاعل المستخدم مع محتوى "بربري" ، أصبحت تجربة العميل أفضل ، حيث يتيح البرنامج للمستهلكين كسب العملة الاجتماعية.
يمكن إنفاق هذه الأموال الاجتماعية للوصول إلى الخبرات والمكافآت الحصرية. يضم متجر Burberry 10 غرف للمستخدمين لاكتشاف عملتهم الاجتماعية وكسبها عن طريق مسح رموز QR في المعارض المختلفة.
دراسة حالة البيع بالتجزئة الاجتماعية 2: نايكي
تمكنت Nike مؤخرًا من الانضمام إلى Burberry ، حيث قدمت متجرًا رقميًا في قوانغتشو. باستخدام تطبيق Nike للهاتف المحمول ، يعزز المتجر تجربة شخصية للعملاء. ينخرط المتسوقون في التسوق الاجتماعي من خلال الميزة الجديدة للتطبيق المسماة Experiences . تتيح هذه الميزة لأعضاء Nike في المدينة التواصل مع المتجر من خلال الأنشطة المتعلقة بالرياضة ، بما في ذلك ألعاب كرة السلة أو كرة القدم.
يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى ورش العمل والفعاليات داخل المتجر التي يقودها الرياضيون المحليون المرتبطون بشركة Nike. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء تخصيص عناصر مثل القمصان أو القمصان من خلال شريط التخصيص Nike By You.
تعد Nike مثالاً رائعًا على كيفية استفادة العلامات التجارية من التجزئة الاجتماعية ، حيث تستخدم Nike قوة الرياضة لربط المستهلكين بتجربة عملاء رقمية شخصية.
ما يحمله المستقبل
التجزئة الاجتماعية هي مستقبل كيفية تسوق الناس. من خلال إنشاء تجارب شخصية وغامرة ، سيكون العملاء أكثر انخراطًا في منتجات العلامة التجارية وما يجب عليهم تقديمه بشكل عام.
بدأت العديد من الشركات في بدء انتقالها من متاجر الطوب والملاط إلى مساحات رقمية فريدة حيث يمكن للعملاء التفاعل مع أكثر بكثير من مجرد المنتج المادي ، ولكن يتم مكافأتهم على تفاعلاتهم والتعمق في جميع قنوات العلامة التجارية.
تجري المحادثات من قبل أسماء فاخرة أخرى تخطط لاتخاذ خطوات نحو تحولها التكنولوجي. بمرور الوقت ، سنرى كيف يؤثر هذا التغيير على التجارة تمامًا. تمنح التجزئة الاجتماعية للشركات القدرة على استخدام التكنولوجيا لإحداث ثورة في صناعة التجزئة وكيف نتسوق كمجتمع.