التسوق الاجتماعي في عام 2022: منصات ونصائح وتوقعات
نشرت: 2022-02-22كل ما يتطلبه الأمر هو نقرة واحدة لبدء علاقة بين المستهلك وعلامتك التجارية. يربط التسوق الاجتماعي بين الثقافة عبر الإنترنت وعالم التجارة الإلكترونية — وهو لا يحدث في أي مكان. يتوقع أكثر من ثلث المستهلكين أن استخدامهم للشبكات الاجتماعية لشراء المنتجات والخدمات سيزداد حتى عام 2024.
ليس هناك وقت مثل الوقت الحاضر للوصول إلى المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. بفضل التسوق الاجتماعي ، يمكن للشركات أن تبدأ في إظهار تأثير العائد على العائد من هذا الوصول.
في هذه المقالة ، سوف نستكشف:
- ما هو التسوق الاجتماعي ولماذا يعتبر ضخمًا للعلامات التجارية
- الأنواع المختلفة للتسوق الاجتماعي
- مجموعة من تنبؤات الخبراء بشأن التسوق الاجتماعي في عام 2022
ما هو التسوق الاجتماعي؟
التسوق الاجتماعي هو نقطة تقاطع وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت. يقوم المستخدمون بإجراء عمليات شراء من منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Pinterest ، إما في التطبيقات نفسها أو بعد النقر للوصول إلى صفحة الويب الخاصة بالمنتج.
تحاكي المنصات الاجتماعية التجربة الشخصية للتصفح في مراكز التسوق والمتاجر المادية باستخدام تقنيات مثل الشراء الجماعي والمراسلة والمحتوى التفاعلي.
يركز التسوق الاجتماعي على نقاط اتصال المستهلك مع العلامة التجارية في مكان واحد ، من الاكتشاف والمشاركة إلى الشراء الفعلي. إنها طريقة ملائمة للقاء المستهلكين أينما كانوا ، وتحويل المتصفحات إلى مشترين.
ما يفعله التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية
يعد التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكسبًا للطرفين للعلامات التجارية والمستهلكين. لا يجب أن يكون الشراء حدثًا منفصلاً. في كثير من الحالات ، يمكن للمستهلكين الشراء دون مغادرة النظام الأساسي الذي اختاروه. يستفيد كل من المستهلكين والعلامات التجارية من إمكانية الوصول وفرص المحادثة التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل المزايا الأخرى ما يلي:
- يزيد التحويلات عن طريق إزالة الاحتكاك. لا يحتاج المشترون إلى ترك منازلهم أو مكاتبهم أو تنقلاتهم براحة ، ولا يتعين عليهم التحدث مع عدة مندوبين للشراء من علامة تجارية. كما لا يتعين عليهم مغادرة منصة التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها. في بضع نقرات فقط ، يمكن للمشترين الوصول إلى صفحة المنتج والانتقال إلى الشراء.
- يمكنك خبز الدليل الاجتماعي في الحملات. تعد تقييمات العملاء من أكثر المصادر تأثيرًا في قرارات الشراء. يسهل التسوق الاجتماعي على المستهلكين شراء منتجك ومشاركة التعليقات الحقيقية في مكان واحد. والأفضل من ذلك ، يمكنك نسج هذا الدليل الاجتماعي في حملاتك التسويقية المستقبلية لمزيد من المصداقية.
- سيكون لديك بيانات أفضل حول ما يصلح. كلما زاد الوقت الذي يقضيه المستهلكون في عمليات الشراء والشراء منها ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة من الأفكار حول جمهورك المستهدف. باستخدام الأداة المناسبة ، يمكنك جمع معلومات قابلة للتنفيذ بسرعة لخدمة عملائك بشكل أفضل. يعمل Sprout ، على سبيل المثال ، على تسهيل تحديد أنواع المحتوى الاجتماعي التي يتم تحويلها بشكل أفضل ومراقبة المحادثات حول علامتك التجارية ، كل ذلك في عرض واحد.
أمثلة على التسوق الاجتماعي
هناك بالفعل العديد من أشكال التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (مع المزيد في المستقبل مع تطور التكنولوجيا).
التجارة الإجتماعية
يعتبر التسوق الاجتماعي مرادفًا إلى حد ما للتجارة الاجتماعية ، أو شراء وبيع البضائع عبر منصات التواصل الاجتماعي. تتوقع حوالي 8 من كل 10 شركات بيع المنتجات أو الخدمات عبر منصات التواصل الاجتماعي بحلول عام 2024.
إحدى العلامات التجارية التي تتمتع بحضور اجتماعي قوي هي ماركة العناية بالشعر dpHUE. يمكن للمستهلكين التمرير عبر Instagram Stories التي تسلط الضوء على منتجاتها الفردية ، ثم تصفح متجر Instagram للعلامة التجارية لشراء مجموعة من المنتجات دون مغادرة التطبيق.
التسوق الجماعي
يحدث التسوق الجماعي عندما يبدي العديد من الأشخاص اهتمامًا بمنتج أو يشترونه في وقت واحد. يقود الاتصال من نظير إلى نظير التجربة: التوصيات من الأصدقاء هي العامل الأكثر تأثيرًا على قرارات الشراء الاجتماعية للمستهلكين ، وفقًا لأبحاث Sprout.
هذه الطريقة شائعة في الدول الشرقية ولكنها لا تزال وليدة في الولايات المتحدة. Squadded و Supergreat هما علامتان تجاريتان تقدمان تجارب تسوق تعاونية. إنها مجتمعات متخصصة تتيح للمستخدمين التواصل مع مجموعات الأصدقاء والتسوق معًا. يمكن للمستخدمين أيضًا طلب المشورة من بعضهم البعض حول منتجات معينة ومشاركة المراجعات التي تم التحقق منها.
تجارة المحادثة
تحدث التجارة التحادثية عندما يشارك التجار والمستهلكون في الوقت الفعلي من خلال منصات مثل تطبيقات المراسلة وروبوتات الدردشة. يتيح ذلك للعلامات التجارية إنشاء تجربة رقمية أكثر تخصيصًا ، سواء كان ذلك لتوضيح أسئلة حول أحد الطلبات أو التوصية بمنتجات معينة لشرائها.
البث المباشر والتسوق الافتراضي
من خلال التسوق عبر البث المباشر ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء QVCs الرقمية الخاصة بها - بدون فترات الانتظار الطويلة أو رسوم الأسعار. يمكنك الوصول إلى جماهير جديدة وإعطاء المستهلكين لمحة عن منتجاتك أثناء العمل.
في عام 2021 ، دخلت Walmart في شراكة مع TikTok لتوفير تجربة بث مباشر قابلة للتسوق. يمكن لمستخدمي TikTok الشراء من Walmart مباشرة من التطبيق. حصلت وول مارت على سبعة أضعاف عدد المشاهدات التي توقعتها وزادت قاعدة مستخدمي TikTok بنسبة 25٪. "Posh Party" هي مثال آخر على الأحداث الحية الافتراضية الناجحة. خلال هذه الحفلات ، يمكن للمستخدمين التفاعل مع المتسوقين الآخرين ، وعرض أكثر من 200 مليون عنصر للبيع ومعرفة العلامات التجارية التي تتجه.
التجارة AR
تستخدم تجارة الواقع المعزز (AR) تقنية رسم الخرائط ثلاثية الأبعاد حتى يتمكن المتسوقون من محاولة أو التفاعل مع أحد المنتجات قبل الشراء. يمكن أن تكون التجارب صغيرة مثل محاولة ارتداء الملابس وكبيرة مثل الدخول إلى "متجر" افتراضي. إحدى الشركات التي تعمل في الواقع المعزز هي شركة L'Oreal ، التي استحوذت على شركة AR الخاصة بها في عام 2018. ومنذ ذلك الحين ، أطلقت قدرة المتسوقين على تجربة ألوان الشعر والمكياج عبر متاجر Instagram الخاصة بعلاماتها التجارية قبل الشراء.
أكبر 3 منصات تسوق اجتماعي في الوقت الحالي
متاجر فيسبوك
أكثر من 250 مليون مستخدم ومليون بائع يستخدمون بنشاط متاجر Facebook كل شهر. تعد تطبيقات Meta الأخرى مثل WhatsApp و Messenger ملائمة لدعم رحلة المشتري والإجابة على الأسئلة المتعلقة بمنتجات معينة.
التسوق عبر Instagram
إن تركيز Instagram على المحتوى المرئي يفسح المجال بشكل طبيعي لتجربة البيع بالتجزئة ، وهذا قد يكون السبب في أن 41 ٪ من المستهلكين يقولون إنهم من المحتمل أن يشتروا من النظام الأساسي. يربط Instagram Shopping المستخدمين بالمنتجات والمشتريات بضغطة واحدة فقط.
بينتيريست
بفضل التكامل مع Shopify ، يمكن لملايين التجار تحويل مخزونهم إلى دبابيس منتجات قابلة للتسوق على Pinterest - ولكن هذه مجرد واحدة من أحدث خطوات النظام الأساسي في التجارة.
من إضافة قدرات الواقع المعزز على دبابيس التجميل إلى إطلاق البث المباشر عبر Pinterest TV ، فإن النظام الأساسي عازم على بناء تجربة مستخدم أكثر سلاسة.
... ولا تنسى TikTok
يتوفر TikTok Shopping قريبًا. نظرًا لأن المستخدمين لديهم احتمالية أكبر بنسبة 1.7 مرة لشراء شيء يجدونه على التطبيق ، فإن إمكاناته للتسوق والاتصال بالمستهلكين هائلة.
"كجزء من النمو المستمر لـ TikTok والضغط من أجل تنفيذ فرص تحقيق الدخل ، فقد ساعدت المنتجات على الإقلاع - من اللباس الداخلي إلى منتجات التنظيف وكل شيء بينهما" ، كما تقول Amy Stamper ، المسؤول الاجتماعي المدفوع في Impression ، وهي وكالة تسويق رقمية مقرها المملكة المتحدة. "في عام 2022 ، ستستمر TikTok في جعل المنتجات فيروسية ، ولكن المزيد من هذا سيكون مدفوعًا بالإعلانات والعلامات التجارية ، والآن تستيقظ على قوة TikTok."
ما هي الخطوة التالية للتسوق الاجتماعي ، وفقًا للخبراء
هل تشعر بالفضول بشأن ما يخبئه العام القادم للتسوق الاجتماعي؟ تحدثنا إلى العديد من الخبراء لمعرفة ما يجب أن نتوقعه في الأشهر المقبلة.
يصبح التسوق أمرًا شخصيًا
يقول ميغان سالغادو ، مدير النمو المساعد في Poshmark: "التسوق الشخصي القائم على الاتجاهات الكلية سيغذي تجربة التجارة الاجتماعية". "سنواصل مقابلة المستهلكين أينما كانوا - سواء على منصتنا الخاصة أو توسيع نطاق وصولنا من خلال الاندماج مع الآخرين. سيحدث هذا التكامل بشكل مباشر في المحتوى الاجتماعي ، مع التركيز على التسوق السلس. "
المحادثة ملك
يقول إيان ليزلي ، المدير الأول لمناصرة التجزئة في Bolt ، وهي منصة لتجربة السداد: "أعتقد أن عام 2022 سيستمر في رؤية النمو ليس فقط في التجارة الاجتماعية ولكن في تجارة المحادثات". "ستستمر العلامات التجارية في الاستثمار في القنوات والتكنولوجيا التي لا تسمح لهم بالتحدث مع عملائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل تساعدهم أيضًا في شق طريقهم عبر مسار التحويل إلى عملية الدفع".
يصبح الخروج أسهل
يقول أليساندرو بوغلياري ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Influencer Marketing Factory: "سنرى عمليات تكامل أفضل وأقل احتكاكًا في مسار الشراء". "وبفضل عمليات تكامل الدفع الجديدة والقدرة على حفظ معلومات الفوترة والشحن ، سيتمكن المستخدمون من الدفع بسهولة مقابل أي شيء بنقرة واحدة ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يشترون عليه."
بيع إثبات الأقران
"نحن نعلم أن الغالبية العظمى من المتسوقين يعتمدون على مراجعات الآخرين للمنتجات" ، كما تقول ستيفاني جوتيريز ، كبيرة إستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي في Online Optimism ، وهي وكالة للتسويق والتصميم الرقمي. "مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكننا أيضًا أن نتوقع أن تستفيد منصات مثل Instagram من إمكانات مشاركة الصور والفيديو للسماح للمستخدمين بتحويل محتواهم إلى مراجعات."
استعد لمستقبل التسوق الاجتماعي
يستمر المستهلكون في التوق إلى طرق أكثر ثراءً وأسهل وأسرع للشراء. يسلم التسوق الاجتماعي على الجبهات الثلاث.
هل تتطلع إلى رفع مستوى جهود التسوق الاجتماعي لعلامتك التجارية؟ تعمق في بحثنا الجديد حول العوامل التي تؤثر على قرارات المستهلكين للشراء على وسائل التواصل الاجتماعي.