أضواء اجتماعية: التكيف والتكيف أثناء الجائحة العالمية

مرحبًا بك في Social Spotlight ، حيث نتعمق في ما نحبه في نهج العلامة التجارية لحملة اجتماعية معينة. بدءًا من الإستراتيجية وحتى التنفيذ والنتائج ، سنفحص ما الذي يصنع أفضل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي - ونترك لك بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها في الإستراتيجية الاجتماعية لعلامتك التجارية.

ملاحظة المحرر: نظرًا لأننا جميعًا نتنقل في مجال التسويق خلال أزمة عالمية ، فإننا نعيد تركيز دائرة الضوء الاجتماعي على جهود العلامة التجارية في المناخ الحالي للتواصل والحفاظ على العلاقات وتنميتها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

ملخص

مع دخول أزمة COVID-19 شهرها الثاني على الأراضي الأمريكية ، تتكيف كل من العلامات التجارية وجمهورها مع النموذج الجديد للتفاعل مع بعضها البعض. لم يكن الأمر سهلاً ، وكانت هناك عثرات على طول الطريق ، لكننا شهدنا تقدمًا ثابتًا من الذعر إلى التقدير والتفكير. تواجه الصناعات المختلفة تحديات مختلفة ، ونشارك هذا الأسبوع أمثلة حول كيفية استخدام العلامات التجارية في مؤسسات B2B و B2C والمؤسسات غير الهادفة للربح والتعليم العالي للتواصل الاجتماعي لإبقاء عملائها وجماهيرها على دراية ودعم ومشاركين بينما نتحرك جميعًا. معاً.

تكبير

Zoom ، أداة مؤتمرات الفيديو التي يتم الاستفادة منها الآن من قبل الآلاف من المنظمات لتسهيل الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت في عصر الحجر الصحي ، كان عليها الاستعداد لالتقاط صور قريبة مع القليل من الوقت للتحضير. لقد نجحت العلامة التجارية في التغلب على بعض المشكلات المتعلقة بالمنتج على مدار الأسابيع القليلة الماضية ، لكن وجودها الاجتماعي اعتمد على شخصية "غير رسمية للأعمال" غريبة بعض الشيء لتطوير مجتمع متفاعل مع استمرار ظهور علامتها التجارية في الارتفاع. تتضمن الأسهم النشطة حاليًا في ترسانة Zoom مسابقات اجتماعية (أفضل خلفية Zoom ، أي شخص؟) وتحديثات منتظمة من الرئيس التنفيذي إريك يوان لمعالجة المخاوف الأمنية التي ظهرت مع تضخم استخدام Zoom ولتقديم تحديثات ونصائح حول كيفية الاستفادة تكبير حالات الاستخدام المختلفة.

ما يمكنك تعلمه: كن صادقًا وشفافًا بشأن هويتك

هناك الكثير من الفرص للعلامات التجارية للدخول إلى دائرة الضوء الاجتماعي أثناء الأزمات ، لذا تأكد من أنك مغرم بالرسائل والإيقاع والتسليم قبل أن تقفز. وعندما يمكنك وضع وجه رسمي لرسالتك ، فإنها تولد الثقة والتفاهم إذا حدث صوت صاخب.

بيلوتون

كان نموذج اللياقة عند الطلب في Peloton في وضع مثالي بالفعل للازدهار خلال مناخ العمل / التواصل الاجتماعي / الوالدين / البقاء على قيد الحياة من المنزل ، وكان بإمكان العلامة التجارية أن تميل بقوة إلى النمو والمبيعات للاستفادة من أولئك الذين بقوا في المنزل مع عضويات الصالة الرياضية عديمة الفائدة. ولكن بدلاً من الوصول بقوة إلى أعضاء محتملين جدد ، اختارت بيلوتون العودة إلى الأعضاء الذين كانوا هناك قبل أن يكون ذلك ضروريًا. تعهدت العلامة التجارية بمليون دولار لتغطية رسوم العضوية للأعضاء الذين يواجهون فقدان الوظائف أو غيرها من المصاعب المالية ، لتذكيرنا بأنه لا يوجد أحد محصن ضد الأزمة الحالية وحتى العلامات التجارية الفاخرة تتحمل مسؤولية اجتماعية ، إذا اختاروا قبولها.

ما يمكنك تعلمه: كن أحد المساعدين

كما قال النجم الثقافي الشهير فريد روجرز ، عندما تكون الأمور مخيفة أو غير مؤكدة ، من المهم "البحث عن المساعدين". تتمتع العلامات التجارية بفرصة في هذه الأيام المظلمة لتكون بمثابة المساعدين الذين نبحث عنهم جميعًا ، لذا قم بتقييم ما يمكنك تقديمه لعملائك وجماهيرك والذي يمكن أن يكون له تأثير إيجابي تشتد الحاجة إليه أثناء تجاوزهم للتحدي غير المسبوق الذي يمثله عالم عالمي جائحة. إذا لم تكن السلع أو الخدمات ، فقم بتوسيع حدود خطط المحتوى الاجتماعي لتشمل الدعم أو الدعابة أو الاتصال. نحن جميعًا في هذا معًا ، ونحتاج إلى بعضنا البعض أكثر من أي وقت مضى.

جوان

بصفتها أكبر مورد للأقمشة ومستلزمات الخياطة في البلاد ، تتمتع JOANN بمكانة فريدة لتكون واحدة من المساعدين الموصوفين أعلاه - ولتعبئة المزيد من المساعدين الأفراد من خلال قنواتها الاجتماعية. من خلال حملتها Make to Give لصنع القناع ، قامت JOANN بتزويد المواد والخطط لأكثر من 40 مليون قناع منزلي الصنع للحرفيين في جميع أنحاء أمريكا ، بهدف نهائي يتمثل في 100 مليون قناع مصنوع للعاملين في الخطوط الأمامية في أزمة COVID-19. عرفت JOANN أن جمهورها من الحرفيين المنزليين وأصحاب الأعمال الصغيرة سوف يستجيبون لدعوتها ، وقد جعلت العلامة التجارية المساعدة أسهل ما يمكن من خلال توفير مواد وأقمشة مجانية مسبقة التقطيع في مواقع متاجرها. يأخذ الحرفيون المواد إلى المنزل لخياطتها في الأقنعة وإعادتها إلى موقع JOANN لتوزيعها على من يحتاجون إليها.

ما يمكنك تعلمه: يريد الناس المساعدة. ابحث عن فرص للقيام بذلك من خلال علامتك التجارية

حتى إذا لم تكن في وضع يسمح لك بتقديم إمدادات مجانية أو تقديم تبرع كبير نيابة عن علامتك التجارية ، فلا يزال بإمكانك العمل كقناة اتصال بين جمهورك وفرص المساعدة في مجتمعاتهم. اطلب تعهدات بالوقت أو الموارد أو حتى الدعم والمشورة من مجتمعك للمحتاجين ، ولا تخف من الاعتماد على خبرتك في المجال.

مسيرة الدايمات

بصفتها منظمة غير ربحية تدعم صحة الأم والطفل ورفاههما ، فإن March of Dimes في موقع قيادي واضح لمساعدة الآباء والأمهات في إدارة ضغوط التحضير أو العناية بالطفل أثناء جائحة COVID-19. تعلم وزارة الدفاع أن الحمل والولادة مليئين بالفعل بالقلق والمجهول ، لكن إحضار طفل جديد إلى عالم يكافح من أجل الحفاظ على هيكله المنهجي أمر مروع بشكل خاص. استخدمت المنظمة قنواتها الاجتماعية لدعم الأمهات الحوامل وتقديم معلومات حول كيفية التعامل مع القلق الذي قد يواجهنه. وهذا يشمل كلاً من الوصول المسجل وفي الوقت الحقيقي إلى الخبراء والدعم والموارد.

ما يمكنك تعلمه: استخدم فهمك لجمهورك لمعالجة مخاوفهم المحددة وتقديم الدعم المباشر

بصفتنا علامات تجارية ، نقضي الكثير من الوقت في الاستفادة من التركيبة السكانية والتخطيط النفسي التي تجعل جمهورنا فريدًا ، حتى نتمكن من فهم أفضل لكيفية مواءمة عروضنا مع الأشياء التي يحتاجون إليها ويهتمون بها. لم يكن هذا أكثر أهمية من أي وقت مضى ، لذا استخدم كل أبحاث الجمهور هذه للاستخدام الجيد في فهم التحديات والضغوط المحددة التي يواجهها جمهورك حتى تتمكن علامتك التجارية من تقديم موارد ذات صلة ومفيدة ودعم ومشاركة.

كلية دارتموث

تضم الكليات والجامعات بعضًا من أكثر المجتمعات تنوعًا في العالم ، حيث يعيش طلاب من خلفيات عرقية وقومية واجتماعية اقتصادية عديدة ويتعلمون معًا في أماكن قريبة. يعد دعمهم جميعًا لأنهم يتركون الخيط المشترك الأكثر اتساقًا - الحياة في الحرم الجامعي - خلفهم تحديًا فريدًا من نوعه ، وهو التحدي الذي واجهته كلية دارتموث بشفافية وبذل جهود متضافرة لربط الطلاب أثناء إدارتهم ليس فقط لخيبة أمل العام الدراسي اختصر ولكن أيضًا التكيف مع التعلم عن بعد بدوام كامل.

حضرت أختي دارتموث وذكرياتي عن الحرم الجامعي في هانوفر ، نيو هامبشاير ، الذي يقع على رأس درب أبالاتشي ، هي من حرم نيو إنجلاند المثالي للهندسة المعمارية القوطية والمناطق المحيطة بها ذات المناظر الخلابة (وتجدر الإشارة إلى أفضل فطيرة تفاح في العالم ). تشكلت تجربتها كطالبة هناك إلى حد كبير من خلال التقارب المادي لمجتمع الطلاب والموقع البعيد نسبيًا للحرم الجامعي. هذا يجعل الحفاظ على هذا المجتمع تحديًا خاصًا لفريق Dartmouth الاجتماعي ، لكن أحدهم أجابوا عن طريق إتاحة المعلومات والموارد بوضوح والاستمرار في تقديم الدعم والاتصال بطلابها أثناء انتقالهم إلى الحياة خارج الحرم الجامعي.

ما يمكنك تعلمه: ركز على الطرق التي تجمعنا بها الأزمة الحالية معًا ، حتى ونحن بعيدون جسديًا

يعمل الناس ببطء ولكن بثبات على تعديل حياتهم لتلائم الموارد المتاحة حاليًا ، من حفلات كوكتيل Zoom إلى نوادي الرقص الافتراضية. لقد مكنت العلاقات الاجتماعية دائمًا الأفراد من العثور على مجموعات متشابهة التفكير ، بغض النظر عن القرب الجسدي. اعتمد على ذلك كعلامة تجارية من خلال النظر إلى الطرق التي يتواصل بها جمهورك مع بعضهم البعض وإيجاد طرق لعلامتك التجارية للمساعدة في تسهيل هذه الاتصالات ، إما من خلال تواجدك الاجتماعي الخاص أو من خلال وجودك على المستوى الاجتماعي أو القادة البارزين أو شركاء العلامة التجارية أو المعجبين.