الأضواء الاجتماعية: كيف تستخدم ASPCA وسائل التواصل الاجتماعي لإلهام العمل

مرحبًا بكم في Social Spotlight ، حيث نتعمق في ما نحبه في نهج العلامة التجارية لحملة اجتماعية معينة. بدءًا من الإستراتيجية وحتى التنفيذ والنتائج ، سوف ندرس ما الذي يصنع أفضل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي - ونترك لك بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها في الإستراتيجية الاجتماعية لعلامتك التجارية.

ملخص

نعلم جميعًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة قوية لسرد القصص بشكل رائع ، ولكن الميزة السرية الحقيقية تكمن عندما يقترن سرد القصص الرائع بعروض التواصل الاجتماعي الفورية. ينطبق هذا بشكل خاص على المنظمات غير الربحية مثل الجمعية الأمريكية لمنع القسوة على الحيوانات ، أو ASPCA ، التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بأسبابها ، والتعرض للحيوانات المحتاجة ، والدعم المالي لتشغيل برامجها. نظرًا لاعتمادها على التبرعات من الجمهور لتمويل الكثير من أعمالها ، تبذل ASPCA جهدًا كبيرًا للتواصل مع محبي الحيوانات من خلال قصص الحيوانات التي تساعدهم (والبشر الذين يحبونهم). يسمح Social للمؤسسة بربط هذه القصص مباشرة بإجراءات الدعم: التبرعات ، التبني ، الضغط والتوعية.

التحليلات

تأسس ASPCA في عام 1866 ، وهو أقدم مجتمع إنساني في الولايات المتحدة ويدعم المهمة التي مفادها أن "الحيوانات تستحق المعاملة اللطيفة والاحترام على أيدي البشر ويجب حمايتها بموجب القانون". باعتبارها واحدة من أكبر منظمات حقوق الحيوان في العالم ، تستخدم ASPCA منصتها لدعم عمل الملاجئ ومنظمات حقوق الحيوان في كل مكان ، وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي إحدى قنواتها الرئيسية للقيام بذلك. وفقًا لتقرير صدر عن ASPCA في عام 2018 ، قال 86٪ من ملاجئ الحيوانات ومجموعات الإنقاذ التي شملها الاستطلاع إن المجتمع قد زاد من الوعي العام ، في حين قال 66٪ إنه زاد التبني بشكل عام و 55٪ قالوا إنه جعل من السهل وضع الأشياء التي يصعب- تبني حيوانات مثل كبار السن والحيوانات الأليفة المعوقين.

لكن تحديد سبب كون هذه الأرقام مثيرًا للإعجاب بالضبط ، وكيفية ارتباطها بالمنظمات غير الربحية الأخرى وجهودها ، هو المكان الذي يصبح فيه هذا الضوء مثيرًا للاهتمام حقًا. مثل العديد من المنظمات المكرسة لجعل العالم مكانًا أفضل ، فإن لدى ASPCA قصصًا عاطفية ترويها. لكن كيفية تنظيمها لتلك القصص عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتنفيذها مقابل أهداف محددة لكل نوع من أنواع القصص ، وتنمو وتوسع علاقاتها مع جماهير مختلفة ، هو ما يجعل استراتيجية ASPCA الاجتماعية قوية بشكل خاص.

على سبيل المثال ، تعتبر قصص الحيوانات الأليفة التي يمكن تبنيها أكثر صلة بأولئك الذين لديهم القدرة والوسائل على التبني في هذه اللحظة ، لكن قصص نجاح المأوى ستجذب أي محب للحيوانات تقريبًا ، وستكون نصائح رعاية الحيوانات مناسبة لجميع مالكي الحيوانات ، بغض النظر عن الكيفية جاؤوا لامتلاك حيواناتهم الأليفة. يؤدي إنشاء "طرق" متعددة إلى توسيع نطاق أهمية رسائل ASPCA عاطفيًا ، مما يفتح جماهير جديدة ومصادر محتملة لدعم مهمة المنظمة.

• الأهداف: أهداف ASPCA الاجتماعية متعددة الأوجه مثل أهدافها كمنظمة. الأكثر تأسيسًا هو الوعي بمحنة الحيوانات التي لا مأوى لها والتي تُساء معاملتها في أمريكا ، والتي تقود نسبة كبيرة من المحتوى عبر جميع المنصات الاجتماعية. الفيديو هو التنسيق الأساسي لهذا النوع من سرد القصص ، وتقوم ASPCA بعمل رائع في تحديد كيفية جمع جهوده بين الأشخاص والحيوانات المحتاجة معًا. يُمكِّن الفيديو أيضًا الفريق الاجتماعي من استخدام أدوات عاطفية للغاية مثل الموسيقى والسرد والرسومات لخلق حالة مزاجية للمحتوى ، بدءًا من الاحتفالية والعاجلة وحتى الاحتفالية.
• تعد المشاركة هدفًا مرئيًا آخر للجهود الاجتماعية لـ ASPCA ، وتحديداً دفع التبرعات. تستفيد المنظمة بشكل كامل من وظائف النظام الأساسي الاجتماعي التي تجعل التبرع بسيطًا نسبيًا ، بما في ذلك جمع التبرعات على Facebook (والتي تشجع أيضًا المتابعين الفرديين على إعدادها) وملصق التبرع الذي تمت إضافته مؤخرًا من Instagram ، والذي يسمح للمستخدمين بإضافة خيار تبرع مباشر إلى قصصهم الشخصية . ما أقدره بشأن دعوات التبرع من ASPCA إلى العمل هو أنها تتخللها رواية القصص ، لذلك هناك الكثير لإبقاء الجماهير متفاعلة مع مهمة المنظمة حتى يكونوا مستعدين لتقديم تبرع أو تبني حيوان. أخيرًا ، تسعى ASPCA إلى تثقيف جمهورها حول عدد من الموضوعات المتعلقة برفاهية الحيوان. واحدة من المفضلة هي Paws-On Projects ، وهي سلسلة فيديوهات على Facebook حول كيفية صنع علاجات للحيوانات الأليفة محلية الصنع ، لأنها ذات صلة بأي مالك للحيوانات الأليفة وتوفر للمشاهدين إلهامًا منخفضًا للمشاركة بشكل أكبر في حياة الحيوانات التي يحبونها. تقدم ASPCA أيضًا فرصًا مباشرة للأسئلة والأجوبة على مواقع التواصل الاجتماعي للمهتمين برعاية أو تبني حيوان أليف ولكنهم يبحثون عن معلومات حول هذه العملية.
• الاتصال في وضع عدم الاتصال: إن زيادة التبرعات هي مفتاح الاتصال الاجتماعي غير المتصل بالإنترنت الذي يوفره لـ ASPCA ، وكما ذكر أعلاه ، تستفيد المؤسسة بشكل كامل من أدوات التبرع الموجودة على متن منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. حركتي المفضلة هي أنه بدلاً من تقييد المكالمات للتبرع لقنواتها الخاصة ، فإن ASPCA تجعل من السهل على المؤيدين الأفراد التماس التبرعات من عائلاتهم وأصدقائهم ومتابعيهم من خلال الترويج الإبداعي لاستخدام ميزة جمع التبرعات على Facebook وملصقات التبرع على Instagram. هذا لا يساعد فقط على توسيع شبكة المتبرعين المحتملين ، بل يساعد أيضًا ASPCA على تجنب "إرهاق السؤال" من خلال تشبع جمهورها بالطلبات بشكل مفرط.
• القنوات الرئيسية:
  • Instagram - أحب الطريقة المنظمة والسهلة للتنقل في ملف تعريف Instagram الخاص بـ ASPCA. يتم تصنيف الأحداث البارزة في القصة حسب نوع الحيوان (مثل الجراء والخيول والمزرعة) والمشاركة (تبرع ، اتخذ إجراءً ، أسئلة وأجوبة). من السهل العثور بالضبط على المعلومات التي تبحث عنها بطريقة ودودة وقابلة للتنفيذ.
  • YouTube - تعد صفحة YouTube الخاصة بـ ASPCA مستودعًا لقصص الفيديو الرائعة ، بما في ذلك قصص التبني ، وملفات تعريف المتبرعين والداعمين ، والمحتوى الوثائقي حول كيفية رعاية موظفي ASPCA للحيوانات أثناء التعافي. المحتوى غني بالمعلومات التعليمية والرنين العاطفي ، ويعطي رؤية واسعة النطاق لكل ما تفعله المنظمة لدعم حياة الحيوانات بأكملها.
  • Facebook - على الرغم من أن Facebook لا يزال أكبر منصة اجتماعية في العالم ، إلا أنه من النادر اليوم أن تقوم العلامات التجارية بإنشاء محتوى صريح لتلك القناة. لكن Facebook لا يزال هو المكان الذي يشارك فيه المستخدمون القصص العاطفية التي يتردد صداها معهم ، لذا فهو ضروري للمنظمات غير الربحية. تقوم ASPCA بعمل جيد في اللعب على نقاط القوة في Facebook ، لا سيما مشاركة وقيادة التبرعات من خلال ميزة Fundraiser.

الوجبات الجاهزة

لن يقول أحد إن التسويق غير الربحي سهل ، لكن التواصل الاجتماعي جعل بالتأكيد من السهل نشر الوعي وحشد الدعم لأسباب نبيلة. إحدى الميزات التي ستتمتع بها المنظمات غير الربحية دائمًا هي الطبيعة الإيثارية لمحتواها الترويجي - الهدف هو مساعدة الآخرين ، وليس تحقيق ربح لشركة خاصة. تقع على عاتق المؤسسة مسؤولية الاستفادة من هذه الميزة وإنشاء محتوى يربط عاطفياً ويدفع العمل.

TL ؛ DR:

1. لا تتركونا معلقين! إذا كنت تشارك دعوة لاتخاذ إجراء للمساعدة في موقف معين ، فاستثمر الوقت والموارد في إنشاء محتوى متابعة يُظهر لجمهورك التأثير الذي أحدثه دعمهم. يحب الجميع قصة نجاح جيدة ، خاصة إذا كان لديهم يد في النهاية السعيدة.
2. كن مصدرًا للمجتمع. اجعل الموظفين الخبراء لديك متاحين لجميع المجموعات الفرعية من جمهورك ، من أولئك المستعدين لفتح محافظهم إلى أولئك الذين يحاولون فقط إرضاء الفضول أو معرفة شيء جديد عن قضيتك. يمثل كل جزء من المحتوى فرصة لإنشاء رابطة أقوى ، بغض النظر عن مكان وجود شخص ما في رحلته معك.
3. كن منظمًا على الشبكات الاجتماعية. يرغب المزيد والمزيد من الأشخاص في التعرف على الأسباب الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من موقع الويب الخاص بك ، لذا اجعل ذلك سهلاً قدر الإمكان لهم من خلال الحفاظ على تنظيم المحتوى الخاص بك. في حين أن ASPCA لديها Instagram مسمر ، أود أن أراهم يخلقون تجربة تنقل أسهل لجميع المحتوى الرائع الذي ينشرونه على YouTube. زوجان من قوائم التشغيل يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.
4. نشِّط جمهورك! قامت معظم المنصات الاجتماعية ببناء قدرات التبرع في تجاربهم ، لذلك لا تعتمد فقط على متابعيك في التبرعات. شجعهم على إشراك شبكاتهم الشخصية نيابة عنك من خلال التماس الدعم من عائلاتهم وأصدقائهم لقضية يؤمنون بها.