الضوء الاجتماعي: المربع وقوة التركيز

مرحبًا بك في Social Spotlight ، حيث نتعمق في ما نحبه في نهج العلامة التجارية لحملة اجتماعية معينة. بدءًا من الإستراتيجية وحتى التنفيذ والنتائج ، سنفحص ما الذي يصنع أفضل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي - ونترك لك بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها في الإستراتيجية الاجتماعية لعلامتك التجارية.

ملخص

ليس من السهل دائمًا سرد القصص المقنعة كشركة برمجيات B2B - ثق بنا ، كما نعلم. ولكن في حالة مربع معالج المدفوعات عبر الهاتف المحمول ، فقد سمح التركيز بالليزر على المشترين الأساسيين للعلامة التجارية بالتعمق في القصص التي تجدها وتؤيدها. إن جعل معالجة المدفوعات أكثر إنسانية ليس بالمهمة السهلة ، لكن Square وجدت طريقة لإنشاء اتصال باستخدام التصوير الفوتوغرافي الجميل والفيديو والرسومات التوضيحية المخصصة للكشف عن الأشخاص الذين يقفون وراء العمل. يخلق هذا النهج أقصى صلة بالجمهور - بدلاً من محاولة إنشاء اتصالات متعددة عبر جماهير متنوعة ، مما يؤدي غالبًا إلى محدودية الملاءمة والقصص التي يمكن نسيانها. بدلاً من ذلك ، تبرز Square في فئتها لكونها ودودة وقابلة للتواصل ، ودعنا نواجه الأمر ، فهي أجمل كثيرًا على الصعيد الاجتماعي من منافستها.

التحليلات

سكوير ، التي أسسها Jim McKelvey ومؤسس Twitter Jack Dorsey عام 2009 ، ولدت بالضرورة: McKelvey هو فنان زجاج خسر مبيعاته المكونة من أربعة أرقام لأنه لم يستطع قبول بطاقات الائتمان. أدرك كل من McKelvey و Dorsey معًا أن إضفاء الطابع الديمقراطي على القدرة على قبول بطاقات الائتمان بشكل آمن وسهل من شأنه تغيير اللعبة للشركات الصغيرة ، وفتحها أمام فرص مبيعات جديدة وأماكن وتدفقات إيرادات. كان التوقيت مناسبًا تمامًا ، حيث انتشر الاهتمام المتجدد بـ "ثقافة الصناعة" والتسوق المحلي في المناطق الحضرية وفتح المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة لتلبية هذا الطلب. تم توصيل أول منتج للأجهزة من Square ، وهو Square Reader ، بمقبس سماعة الرأس الخاص بالهاتف المحمول لتمكين البائعين من قبول مدفوعات بطاقات الائتمان من خلال تطبيق Square من أي مكان لديهم إشارة خلوية. أدى هذا إلى تسوية ساحة اللعب للشركات التي لم تعمل خارج مواقع الطوب وقذائف الهاون ، وأصبح كل شيء من شاحنات الطعام إلى أسواق المزارعين قادرًا الآن على تقديم خيار دفع غير نقدي ومريح للعملاء. احتاجت الأعمال الصغيرة إلى Square ، وبنت Square علامتها التجارية من خلال كونها حليفًا للأعمال الصغيرة.

• الأهداف: من خلال شحذ التركيز الذي لا يتزعزع على القصص والتحديات والانتصارات على جمهور الأعمال الصغيرة الذي كان منتجهم أكثر فاعلية في تقديمه ، أوجد سرد القصص الاجتماعية في Square صلة عاطفية وتقاربًا مع العلامة التجارية التي تدفع التحويل والولاء. يقدم محتوى الفيديو والصور الصحفية المنفذة بشكل جميل مثل سلسلة Dreams سكوير كبطل لروح المبادرة والأشخاص الذين يتصرفون بناءً عليها. من دون ذكر ذلك صراحة ، يبدو أن محتوى السلسلة يركز على أصحاب الأعمال الذين يمثلون مجموعة واسعة من الهويات المتقاطعة ، مما يخلق نقطة اتصال أخرى ذات صلة بالجمهور الذي كافح ليرى نفسه في تسويق مشغلي بطاقات الائتمان الكبار.
• الاتصال في وضع عدم الاتصال: بدلاً من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للقيادة أو التحسين أو الإبلاغ عن التجارب غير المتصلة بمنتجاتها ، تعمل Square على قلب الجداول وتستخدم التجارب غير المتصلة بالإنترنت لجعل محتواها الاجتماعي أكثر ثراءً وأكثر صلة. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك استخدام البيانات الخاصة به - كيف ومتى وأين ينفق العملاء من خلال منصة Square - للانضمام إلى محادثة ثقافية ذات صلة قد يكون لها آثار تجارية على جمهور مالكيها الصغير.

• القنوات الرئيسية: YouTube هو مركز المحتوى الأساسي لمقاطع فيديو Dreams وملفات تعريف عملاء Square الأخرى التي تسلط الضوء على التزام الشركة بالأعمال التجارية الصغيرة. مع وجود أكثر من 42 ألف مشترك ، فإن الرسالة لها صدى: تهتم Square بنجاحك ونجاح عملك. ولا تتوقف العلامة التجارية عند أصحاب الأعمال الحاليين - فهناك الكثير من الإرشادات والعروض التوضيحية والنصائح حول كيفية بدء عملك الصغير على أرض الواقع أيضًا.

  Instagram ، الذي ينسب إلى العديد من المصورين المحترفين كمساهمين ، هو منصة جذابة بصريًا لـ Square لدعم نجاحات عملائها. يتم ذلك بشكل أكثر فاعلية من خلال التصوير الشخصي المدعوم باقتباس مباشر من العميل ، وهو أسلوب مستعار من وثائقيين وثائقيين مثل Humans of New York. Instagram هو أيضًا القناة الأساسية للمحتوى الترويجي لـ Square ، مثل مسابقة 12 Days of Square التي يتم تشغيلها خلال موسم العطلات. يمكن للمشاركين الفوز بأجهزة Square من خلال مشاركة قصص نجاح أعمالهم الصغيرة أو أمثلة على كيفية تعاملهم مع تحدٍ معين تواجهه الشركات الصغيرة.

الوجبات الجاهزة

عندما تصنع برنامجًا رائعًا ، فمن المغري محاولة جذب كل جمهور ممكن من أجل زيادة الوصول إلى الحد الأقصى. لكن النتيجة غالبًا ما تكون استقبالًا فاترًا ، لأن الجماهير التي تصل إليها قد تجد صعوبة في رؤية نفسها في قصصك. قد يستغرق عملك بعض الوقت للوصول إلى النقطة التي تعرف فيها ، ويمكنها تحسين جمهور واحد محدد. لكن عمق الاتصال الذي يخلقه هذا النوع من الصلة المركزة يستحق كل هذا العناء ويؤتي ثماره في الولاء للعلامة التجارية الذي يخلقه.

TL ؛ DR:

1. كن بطلا لجمهورك. إذا سبق لك أن سمعت رئيسًا ناطقًا يقول "B2B ليس مجرد عمل تجاري ، بل هو أيضًا إنسان لإنسان" ، فابحث عن سكوير للحصول على مثال إرشادي. هناك أشخاص حقيقيون ، لديهم تحديات وانتصارات حقيقية ، وراء كل شركة تبيع لهم. ابحث عنهم ودعهم يروون قصصهم الخاصة. من المحتمل أن منتج B2B الخاص بك يجعل من السهل عليهم تحقيق النجاح وسيسعدهم مشاركة ذلك. ويشارك الآخرون كل تلك التحديات والانتصارات التي يواجهونها ، وهذا هو الصدى العاطفي الذي يظل ثابتًا لدى العميل المحتمل عندما يتخذ قرار الشراء. كلما أظهرت ليس فقط كيف يجعل منتجك نشاطًا تجاريًا أفضل ، ولكن كيف يجعل حياة الأشخاص الذين يقفون وراء العمل أفضل ، تزداد احتمالية كسب ولاءك والحفاظ عليه.
2. فكر في الكيفية التي يمكن بها لتجربة المنتج أن تدفع المحتوى الاجتماعي. كل يوم ، يتفاعل عملاؤك ( وعملائهم غالبًا) مع منتجاتك أو خدماتك. من السهل جدًا إظهار هذا التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها إحياء هذا التفاعل حقًا. ماذا يحدث في هذا التفاعل الذي يمكنك استخدامه لطرق جديدة للتفاعل مع جمهورك الاجتماعي؟
3. بياناتك ملكك - استخدمها. خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة الحجم مثل شركات البرمجيات ، يتم إنشاء عشرات الآلاف من نقاط البيانات وتحديد كميتها كل يوم. استخرج تلك البيانات من أجل الحكايات الشيقة التي تتجاوز عملك وتصل إلى مستوى الثقافة الجماهيرية. هناك قصص رائعة في بياناتك تتمتع بجاذبية واسعة وطاقة عاطفية وذاكرة تخزين مؤقت فورية لعلامتك التجارية.