مديرو التسويق: ماذا ستفعلون لإزالة عزلة الفريق الاجتماعي في عام 2024؟

عندما انضممت إلى Sprout Social في عام 2018، كان جزءًا من دوري كمدير تسويق هو تثقيف زملائي حول قيمة وسائل التواصل الاجتماعي. أتذكر كيف لم يكن المديرون التنفيذيون على دراية بتأثير الشبكات الاجتماعية على نجاح مبادراتهم الإستراتيجية أو أداء الإيرادات.

وبالمضي قدمًا إلى يومنا هذا، من الصعب تصور أي منظمة جادة تعمل بدون استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي. تدرك العلامات التجارية الرائدة أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منجم ذهب لرؤى المستهلكين والصناعة؛ في أي مكان آخر يمكنك الحصول على تعليقات غير مفلترة من جمهورك المستهدف أو معرفة كيفية ظهور الاتجاهات في الوقت الفعلي؟ في الواقع، تكشف البيانات الواردة من أحدث مؤشر Sprout Social Index أن 76% من المسوقين الاجتماعيين يقولون إن رؤى فريقهم تُعلم الأقسام الأخرى مثل المنتج والمبيعات والتوظيف. سيستمر هذا فقط عندما يصبح التواصل الاجتماعي أكثر تأصلًا في حياتنا اليومية.

في خمس سنوات قصيرة، رأيت السرد حول وسائل التواصل الاجتماعي يتحول من كونها نشاطًا تسويقيًا غير مثبت إلى مصدر مهم لذكاء الأعمال. وعلى الرغم من أنه قد طال انتظاره لرؤية الشركات تستثمر في فرقها الاجتماعية، إلا أننا نشهد ظهور تحديات جديدة في أشكال مدى ارتباط المسوقين الاجتماعيين بزملائهم في جميع أنحاء المنظمة.

لكي تستفيد العلامات التجارية حقًا من كل ما تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي، يحتاج مديرو التسويق إلى معالجة الصوامع التي تقيد التدفق الحر للبيانات الاجتماعية عبر مؤسستهم بأكملها وعزل فرقهم الاجتماعية.

لقد وضعنا (عن غير قصد) وسائل التواصل الاجتماعي في الزاوية

قد تكون العلامات التجارية موجودة بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن ما يقرب من النصف (43٪) من الفرق الاجتماعية ما زالوا يشعرون بالعزلة عن الأقسام الأخرى. وتتجلى هذه المشاعر بقوة أكبر في المؤسسات الأكبر حجمًا، حيث يقول 48% من فرق السوق المتوسطة و44% من الفرق الاجتماعية في المؤسسات أنهم يشعرون بالعزلة. إن الطريقة التي قمنا بها تاريخيًا بتنظيم فرق وسائل التواصل الاجتماعي والأدوات التي أضفناها إلى مجموعة التكنولوجيا لدينا هي السبب الجذري لهذه المشاعر.

كما هو الحال مع معظم المؤسسات، هناك فرصة جيدة أن يكون فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك حاليًا ضمن قسم التسويق الأكبر، وذلك ببساطة لأن هذا هو المكان الذي بدأت فيه وسائل التواصل الاجتماعي للعديد من العلامات التجارية. ولكن مع تطلع أقسام مثل المنتجات والمبيعات إلى الاستفادة من البيانات الاجتماعية، فإن الأمر يطرح سؤالاً حول من يجب أن يمتلك وظيفة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. ضع في اعتبارك أن 64% من الفرق الاجتماعية تعمل على ربط الموظفين بشبكة محددة، تُعرف باسم البنية القائمة على الشبكة، وتصبح تلك الصوامع داخل فريق معزول بالفعل أعمق بكثير.

لا تؤدي هذه الانقسامات الهيكلية إلى خنق التعاون بين الوظائف فحسب، بل إنها تقيد أيضًا من يمكنه الوصول إلى البيانات الاجتماعية. إن الاعتماد على الفريق الذي يمتلك وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الرؤى التي يمكن أن تفيد كل شيء بدءًا من تطوير المنتج وحتى أبحاث السوق ليس قابلاً للتطوير ولا مستدامًا. العلامات التجارية التي تستمر في عزل الشبكات الاجتماعية في قسم واحد ستجد نفسها تكافح للاستفادة من قدرة الشبكات الاجتماعية على تحويل الأعمال بأكملها.

التواصل الاجتماعي متاح للجميع، وليس التسويق فقط

باعتبارنا مديرين تنفيذيين للتسويق، فإننا نتحمل مسؤولية متزايدة لفهم تجربة العملاء الشاملة وتمكينها. ومع ذلك، يتم تنفيذ تجربة عملائنا من قبل فرق متعددة ضمن عدة أقسام - دعم العملاء، والنجاح، والمجتمع، والمبيعات، وإدارة الحساب، والمنتج، وما إلى ذلك.

لكننا مرآة واضحة لمعرفة ما إذا كنا نلبي توقعات عملائنا ويجب أن نمتلك الإستراتيجية الخاصة بكيفية تقديم هذه التجربة. يقع على عاتقنا الدفاع عن الحلول التي تشجع التعاون على مستوى القسم والقيادة بالقدوة عندما يتعلق الأمر بدمج البيانات الاجتماعية في عملية صنع القرار لدينا. وباستثناء العلامات التجارية التي تعيد هيكلة مؤسستها بالكامل، فإن قادة التسويق لديهم طريقتان يمكنهم اتباعهما للبدء في تفكيك الصوامع.

1. انظر إلى ما هو أبعد من الحلول ذات النقطة الواحدة

أحد أكبر المزالق التي يقع فيها مديرو التسويق عند اختيار منصة للإدارة الاجتماعية هو الفشل في التفكير بشكل كبير. اعتمادًا على مجموعتك التقنية الحالية، قد يركز بحث البائع الخاص بك على تلبية حاجة محددة للاستماع الاجتماعي أو دعم الموظفين أو رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لكن السؤال الأكثر أهمية الذي يجب مراعاته هو ما يمكنك أنت وفريقك تحقيقه من خلال منصة تركز كل هذا.

مع انخفاض استخدام التكنولوجيا بنسبة 33%، ودفع المديرين الماليين إلى دمج التكنولوجيا باسم توفير التكاليف، فإن الأدوات التي لا يستفيد منها سوى قسم واحد هي المرشحة الرئيسية لوحدة التقطيع.

هذا هو المكان الذي يستطيع فيه كبار مسؤولي التسويق، بل ويجب عليهم، الدفع من أجل اعتماد منصة قوية وموحدة لوسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن لكل فريق الوصول إليها فحسب، بل تتكامل أيضًا مع الأدوات التي يستخدمها الموظفون بالفعل (فكر في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، ومنصة ذكاء الأعمال الخاصة بك). بالإضافة إلى إضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاجتماعي، فإنه يخلق أيضًا فرصًا لفريقك الاجتماعي لتثقيف أقرانهم وتعزيز العلاقات عبر الأقسام. بينما تبحث العلامات التجارية عن عائد على استثماراتها في وسائل التواصل الاجتماعي، فإن تحديد الأدوات التي تمكن الفرق غير التسويقية من اتخاذ إجراءات فورية بشأن الذكاء في وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكون أولوية لرئيس قسم التسويق.

2. فكر في هيكل فريق غير تقليدي

فقط لأن وسائل التواصل الاجتماعي كانت تجلس دائمًا مع قسم التسويق لا يعني أنها يجب أن تبقى هناك إلى الأبد. إن تغيير هيكل مؤسستك لن يحدث بين عشية وضحاها. ولكن يمكنك أن تتحدى السبب وراء كون النهج القائم على الشبكة هو النهج الافتراضي، والبدء في تقييم الأشخاص الذين يتفاعل معهم فريقك الاجتماعي أكثر من غيرهم لبناء حالة حول المكان الذي يجب أن يتواجد فيه التواصل الاجتماعي. إن مواءمة الخبراء الاجتماعيين لديك حسب الوظائف الداخلية أو حتى مشاركة الجمهور يسمح لفريقك بالبقاء مرنًا ويضمن نشر الذكاء الاجتماعي عند الطلب للفرق عندما يحتاجون إليه.

إذا كان فريقك الاجتماعي يتشاور بانتظام مع مسؤولي التوظيف في شركتك لمناقشة مبادرات العلامة التجارية لصاحب العمل أو مراجعات Glassdoor، فهناك حاجة إلى تعيين خبير اجتماعي في فريق الأشخاص. أو إذا كان فريق خدمة العملاء لديك يعتمد بشكل متكرر على وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ استراتيجية الدعم الخاصة به، فمن المفيد التفكير في هيكل الفريق استنادًا إلى وظائف مثل إدارة المجتمع أو تجربة العملاء. إن جمال توظيف فرقك حسب حالة الاستخدام هو أنه يفكك الصوامع بشكل طبيعي ويفتح طرقًا جديدة لتأثير التأثير الاجتماعي على نطاق أوسع عبر الأقسام.

ابدأ في بناء الفرق الاجتماعية للغد، اليوم

تستمتع الفرق الاجتماعية أخيرًا بلحظتها في دائرة الضوء، حيث يعترف بها أقرانها والمديرون التنفيذيون على حد سواء كعنصر حاسم في تسريع نمو الأعمال. ولكن مع زيادة عدد الأقسام التي تستفيد من التواصل الاجتماعي في عملها، فمن الواضح أن الفرق الاجتماعية لا تزال تشعر وكأنها تعمل في عزلة عن زملائها. لكي تتمكن العلامات التجارية من الاستفادة من التأثير العميق للأعمال الاجتماعية، يحتاج مديرو التسويق إلى إعادة تصور فرقهم الاجتماعية لتكون أكثر مرونة ومدمجة في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها.

هل أنت على استعداد للاستفادة من المشهد الاجتماعي المتطور ودفع عملك إلى آفاق جديدة؟ قم بتنزيل مؤشر Sprout Social Index، الإصدار التاسع عشر: الاختراق اليوم للحصول على الرؤى التي تحتاجها لإرشاد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة.