5 احصائيات لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة البرمجيات

في عالمنا الذي يحركه الإنترنت ، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية ليس مجرد فكرة جيدة ، إنه ضروري. بالنسبة لشركات الإنترنت والبرامج التي لديها منتجات وخدمات يفخرون بها ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة للوصول إلى عملاء جدد ، وعرض هذه المنتجات ، وإثبات حصتك من الصوت في الصناعة.

إلى جانب تشبع مدوني الجمال وتجار التجزئة وعشاق الطعام والفنانين ، هناك مساحة كبيرة للمسوقين لتحقيق أهداف تسويقية مؤثرة لشركات البرمجيات الخاصة بهم. غير مقتنع؟ إليك خمس إحصائيات لإثارة حماسك بشأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركة البرمجيات الخاصة بك.

1. 86٪ من المستهلكين الذين يشترون منتجات تكنولوجيا المعلومات يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على اتخاذ قرار بشأن الشراء

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي نقطة انطلاق على طريق الشراء للصناعات في جميع المجالات. صناعة البرمجيات والتكنولوجيا ليست استثناءً ، حيث أن 86٪ من المستهلكين الذين يشترون منتجات تكنولوجيا المعلومات يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء. يمكن للهوية القوية للعلامة التجارية والمحتوى الاجتماعي ذي الصلة والمثير والتعليمي أن يحول العملاء المحتملين إلى تحويلات.

بالإضافة إلى المحتوى الذي تشاركه ، يبحث مشترو برامج B2B الأذكياء في المناقشات التي تدور حول علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات ومواقع المراجعة ، حيث يشارك النظراء الموثوق بهم رؤاهم. تحكم في السرد من خلال مشاركة ملاحظات العملاء كمحتوى تسويقي. الشهادات ودراسات الحالة التي تسلط الضوء على نجاح العملاء تبني الثقة والأفضلية بين العملاء المحتملين الجدد.

2. يلجأ واحد من كل ثلاثة عملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي لطلب المشورة أو التواصل مع شركة

لا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا يبرز فيه المحتوى الخاص بك فحسب ، بل إنها أداة مهمة لخدمة العملاء . لقد ولت أيام التعليق لساعات بينما تنتظر للتعبير عن مخاوفك وتعليقاتك. يرغب العملاء في التواصل الفوري والشخصي مع الشركات ويلجأ عميل واحد من كل ثلاثة عملاء إلى التواصل الاجتماعي للحصول عليه.

ستواجه شركات البرمجيات ذات المنتجات المعقدة والمعقدة شكاوى بشأن الأخطاء وعيوب المنتجات المحتملة ؛ هذه فقط طبيعة الوحش. كيف تتفاعل وتستجيب هو الأهم. في مؤشر Sprout Social ، الإصدار XII: Call-out Culture ، وجدنا أن حوالي 50٪ من المستهلكين صرحوا بأنهم سيقاطعون العلامة التجارية بسبب الاستجابة الضعيفة على وسائل التواصل الاجتماعي.

إن خدمة العملاء المتجاوبة وفي الوقت المناسب تفعل العجائب لإرضاء المستخدمين ، بل وتحويل العملاء غير الراضين مؤقتًا إلى دعاة للعلامة التجارية . من خلال المراقبة الاجتماعية ، يمكن للشركات الكشف عن المشاكل المحتملة قبل حدوثها ، أو اتخاذ خطوات لمنع المشكلات الصغيرة من التحول إلى صداع كبير. يمكن أن تترجم رؤى المنتج التي تجمعها من المراقبة إلى محتوى يعالج بعض الشكاوى والأسئلة الأكثر شيوعًا من عملائك.

3. يتوقع 72٪ من مشتري الأعمال أن تقوم الشركات الموردة بتخصيص الاتصالات لاحتياجاتهم

في حين أن هناك الكثير من أصحاب المصلحة المشاركين في شراء برامج للأعمال التجارية ، لا يزال معظم المشترين يبحثون عن الاتصالات والتجارب الشخصية عند اختيار بائع البرامج. التواصل بين البشر أمر مهم ويجب أن تعكس جهودك التسويقية ذلك. استمر في مراقبة المحادثات الاجتماعية للتركيز على الاحتياجات المحددة لجمهورك المستهدف ، وتقديم المحتوى ذي الصلة وتقديم توصيات مدروسة. من المرجح أن يقوم المشترون التجاريون بتقييم توصيات المنتجات أكثر من المستهلكين العاديين ، لذا فإن الوصول إليهم في اللحظات المناسبة بتوجيه حقيقي قد يتحول إلى مكسب كبير لعملك. لا يجب أن يأتي هذا التواصل دائمًا مباشرة من علامتك التجارية - شجع الأفراد من فريقك على المشاركة والبدء في الاستجابة للعملاء ، وطلب التعليقات وتقديم توصيات المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. يسعى 56٪ من العملاء (بما في ذلك 66٪ من المشترين التجاريين) بنشاط إلى الشراء من الشركات الأكثر ابتكارًا

الابتكار أكثر من مجرد كلمة طنانة تسويقية في صناعة البرمجيات ، إنه ضرورة - ويسعى 66٪ من مشتري الأعمال بنشاط إلى الشراء من أكثر الشركات ابتكارًا. في مكان يكون فيه الابتكار والاضطراب هو القاعدة ، قد يبدو تتبع اتجاهات الصناعة والبقاء في طليعتها أمرًا شاقًا. ومع ذلك ، من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكن لشركات الإنترنت والبرمجيات تتبع التحولات في سلوك المستهلك وتلبية الاتجاهات بشكل استباقي. باستخدام النظام الأساسي المناسب ، يمكن للمنظمات تحسين استراتيجياتها الاجتماعية وكشف المعلومات القيمة التي يمكن تطبيقها لتطوير المنتجات والخدمات.

لا يكفي أن تخبر العملاء أن شركتك مبتكرة ، أظهر لهم ذلك! اعمل مع فريق تسويق المنتج الخاص بك لإنشاء محتوى يسلط الضوء على الميزات الرئيسية ، ويفصلك عن منافسيك ويوضح قوة برنامجك.

5. بحلول عام 2022 ، ستمثل مقاطع الفيديو 82٪ من إجمالي حركة المرور على الإنترنت

على مدى السنوات القليلة الماضية ، كان التسويق عبر الفيديو في ازدياد. الوسيلة الجذابة بصريًا تجذب الجماهير أكثر من أي نوع آخر من المحتوى الاجتماعي. بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن يمثل محتوى الفيديو 82٪ من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت ، لذلك إذا لم تكن تنتج بالفعل محتوى فيديو للترويج لبرنامجك ، فقد حان الوقت للبدء.

بالنسبة لشركات البرمجيات التي غالبًا ما تنحرف تفسيرات منتجاتها إلى المصطلحات والتقنيات المعقدة (التركيز على التكنولوجيا) ، يعد الفيديو طريقة رائعة لإضفاء الإثارة على الأشياء. يحتفظ مشاهدو V بنسبة 95٪ من الرسالة عند مشاهدتها على الفيديو ، مقارنة بـ 10٪ عند قراءتها في نص. لذا ، سواء كنت تطلق ميزات منتج جديدة ، أو تسلط الضوء على نصائح إرشادية مثل المثال أعلاه أو تقدم علامتك التجارية إلى العالم ، يمكنك ترك انطباع دائم بالفيديو.

مسلحًا بهذه الإحصائيات والنتائج ، صقل إستراتيجيتك الاجتماعية ، وانطلق إلى هناك واجعل برنامجك يتألق. نحن نريد أن نسمع منك ، رغم ذلك. كيف تستخدم أعمال البرمجيات الخاصة بك وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما جانب النتائج الاجتماعية في أعلى عائد استثمار لشركتك؟ الصوت خارج في التعليقات أدناه!