كل ما يتعلق بالاتصال: تعزز قمة شركاء الوكالة في Sprout ما تدعو إليه

إنه ذلك الوقت من العام ، حيث ينضم مجتمع عالمي من شركاء الوكالات والخبراء ومحترفي الصناعة التحويلية إلى Sprout Social في مساحة واحدة ملهمة. نصل إلى قلب العبارات الطنانة ، ونتعرف على بعضنا البعض ، وفي النهاية ، نتخلص من المعرفة لمساعدة مؤسساتنا على الازدهار.

كان يوم الوكالة للشركاء في العام الماضي نجاحًا كبيرًا لدرجة أننا قررنا أن عام 2018 بحاجة إلى رؤية المزيد - المزيد من المتحدثين ، والمزيد من الشركاء ، والمزيد من الطعام ، والمزيد من المشروبات ، والمزيد من المساحة .

سافر الشركاء من جميع أنحاء العالم لهذا الشخص.

في حال فاتتك ذلك ، أو إذا كنت ترغب فقط في استعادة كل الخير ، فقد قمنا بتجميع أفضل النتائج من قمة شركاء الوكالة لعام 2018.

اليوم الأول: عالم من إنسان إلى إنسان

لم تكن صناعتنا أبدًا مجرد عالم B2B أو عالم B2C ، لقد كانت دائمًا عالمًا من إنسان إلى إنسان. لا يوجد مجتمع يفهم ذلك أكثر من الوكالات.

جسد هذا الحدث هذا المفهوم. كانت الموضوعات الكبيرة على مدار اليوم هي الارتباط والثقة والتطور. لقد سمعناها من المتحدثين ، ورأينا الكلمات مضاءة على خلفية معهد الفنون ، ولكن الأهم من ذلك ، شعرنا بها في الصداقة الحميمة للالتقاء معًا للمشاركة في الموهبة والذكاء والإنسانية وراء العمل الذي ننجزه كل يوم.

كانت الفكرة الكبيرة بين العديد من المتحدثين هي الاتصال - قد تكون كلمة طنانة ، لكن ماذا يعني ذلك حقًا لمحترفي الوكالات؟

قامت ديانا هيلاندر ، رئيس قسم التسويق ، Twitter Data & Enterprise Solutions ، بتقسيمها بمثال بسيط بالنسبة لنا: صنعت سيرينا ويليامز - نعم ، محطمة الأرقام القياسية في التنس - لحظة مع Twitter التي وضحت سبب أهمية الاتصال في المشهد الاجتماعي .

فاتت ويليامز خطوات ابنتها الأولى. وأول مكان التفتت إليه كان تويتر. لحظة تواصل حقيقية يمكن أن يشعر بها الجميع - الأمهات والآباء والأبناء والبنات تواصلوا مع بطلة التنس لمشاركة تشجيعهم ، ليس لأنها سيرينا ويليامز ، ولكن لأنها أم.

لحظة عالمية للتواصل الإنساني. هذه هي قوة الاجتماعية.

لكي تضع الوكالات هذا المفهوم موضع التنفيذ ، ينصح هيلاندر بالبدء مع الأشخاص أنفسهم. الأشخاص على الشبكات الاجتماعية ليسوا ركابًا سلبيين ، فهم نشيطون ، يقودون المحادثات التي تشكل الثقافة.

تكمن قيمة الجمهور الاجتماعي في تأثيره وتقبله والنتائج التي يحققها للعلامات التجارية. المحادثات تجري بالفعل هناك. الأفكار التي يمكنك استخلاصها هي ما يربط عملك بها.

التفكير في قوة الشبكات

في عرضها التقديمي حول التنقل في المشهد الاجتماعي المعقد ، قامت Ty Heath من LinkedIn ، الرئيس العالمي لتطوير التسويق ، ببناء بعض نقاط Helander ، مشيرة إلى أن الثقة تلعب الدور الأكثر أهمية في ما نقوم به.

أنجح الأفراد في بناء الشبكات. يتميز نجاح B2B بمدى قوة شبكة موظفيك وتوصيلها بشكل أصلي.

قاد هيث إلى المنزل نقطة واحدة بارزة - إذا كنت تريد الذهاب بعيدًا ، فقم ببناء فريق. وسّع أفقك واتصل بما يتجاوز C-suite.

كيف أصبح وارن بافيت ثريًا للغاية؟ الأصول مقومة بأقل من قيمتها. لا يستثمر المسوقون في الأصول بالضبط ، بل يستثمرون في الجماهير. هل هناك جماهير مقومة بأقل من قيمتها؟ نعم. إنهم مساهمون أفراد - 55٪ من مشتري التكنولوجيا الحاليين هم مساهمون أفراد.

الجماهير التي تم تجاهلها تؤثر على قرار الشراء. تلك الدوائر المتكاملة هي التي ستتخذ قرارات الشراء غدًا. وطوال هذا الوقت لم تتحدث إلى عملاء الغد.

حذافة> قمع

قمع التسويق القديم الجيد. هل فكرت يومًا أنها بحاجة إلى تحديث؟ فعل المتحدثون لدينا.

كان لدى كل من مديرة نجاح العملاء في Sprout ، كلير شلافلي ، ومديرة التسويق العالمي في HubSpot ، أنجي O'Dowd ، آراء قوية حول كيف أن القمع الذي نعرفه ونعيشه اليوم يشبه بشكل أكثر دقة العجلة ، مع وجود العملاء في المركز.

العملاء والعملاء اليوم لديهم كل القوة. إنهم في مركز استراتيجيتك. تذكرك دولاب الموازنة بأن عملائك ليسوا مجرد ناتج ، بل هم جزء من المحرك.

ردد المتحدثون والأعضاء الآخرون هذه الفكرة على مدار اليوم ، مما عزز الأهمية الكامنة وراء التسويق "المرتكز على العميل".

يُعرف O'Dowd بأنه مسوق كامل التحويل ، لكنه لا يريدنا أن ننسى أن القمع ليس الصورة الكاملة. هذا التماس بين التسويق والمبيعات هو المكان الذي تعيش فيه الفرصة. إن التسليم هناك هو أهم مكان يجب التركيز عليه ، ومع ذلك فهو مقوم بأقل من قيمته الحقيقية.

هل تعلم أن 69٪ من المشترين يتوقعون تجربة شبيهة بتجربة أمازون؟ ويقول 70٪ من العملاء إن العمليات المتصلة - مثل عمليات التسليم السلس أو المشاركة السياقية أثناء التفاعلات المبكرة - مهمة لكسب أعمالهم.

O'Dowd على دراية تامة بالقيمة غير المستغلة بين التسويق والمبيعات. تعترف مديرة التسويق بأنها قبل خمس سنوات ، بصفتها مديرة تسويق ، لم تكن تعرف فريق مبيعاتها جيدًا ولم تدرك مدى أهمية العمل جنبًا إلى جنب معهم. يتضح هذا من خلال صورة لها ومندوب مبيعات لم تكن تعرفه في ذلك الوقت في نفس الإطار ، غير متصل تمامًا.

قال O'Dowd "تبين أن مندوب المبيعات هذا هو خطيبي". "لكنني لم أقابله حتى تركت شركتي."

"إذا كنت أفضل انسجامًا مع فريق المبيعات الخاص بي ، فقد أتزوج الآن!"

الحصول على واقع حقيقي مع الوكالات وقادة العلامات التجارية

وسط مثل هؤلاء المتحدثين الرائعين ، قدمنا ​​جلستين حيث كان لخبراء العلامات التجارية فرصة للتراجع عن ثقافة الوكالة والشراكة وكيفية تجنب مفاجأة عملائك.

لبدء الجلسات ، أدارت كيلي ماربيري من Sprout لوحة مالك وكالتنا ، والتي تضمنت ماري هيل ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركةrevenue ، وإليسا نوفول ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Ballywho Social ، و Beth Newton ، الشريك ورئيس قسم المحتوى في alpha | أحسنت.

قال هيل: "عليك أن تحب عملائك من الناحية المهنية" ، مشددًا على أهمية رؤية كيفية اللعب معًا قبل وضع استراتيجية.

"إذا كنت تطلب منهم إنهاء المحتوى شهرًا بعد شهر ، قل ببساطة ،" لا ، لسنا في حالة حب معك. "

تحولت روح المحادثة إلى أهمية التعليم الرقمي ، حيث أوضح Nauful النقطة الرئيسية التي مفادها أن التغيير السريع والمستمر في الوسائل الاجتماعية يجب على الوكالات أن تتقدم بـ 15 خطوة للتوظيف في وظائف لم تكن موجودة من قبل.

تطرق نيوتن إلى فكرة أن هناك نقطة تشعر فيها تقريبًا وكأنك ستفعل أو تموت مع الوكالات ، وهنا يكون نموذج القوى العاملة المختلط مفيدًا - لتحقيق توازن في التوظيف بعناية وإبداع ، من الجيد أن يكون لديك موظفون مستقلون.

يرى هيل أن الوكالات تنتقل في النهاية إلى الخدمة الكاملة ، وتقوم بتنفيذ كل التنفيذ وتكون هناك لتكون مسؤولة عن النتائج التي تراها.

قال نيوتن: "بمجرد أن يبدأ [العملاء] في الحصول عليها ، فإنهم يرون الاحتمالات ويلجأون إلى شخص يثقون فيه للتنفيذ".

كشفت ليز كانينبيرج ، مديرة إستراتيجية العلامة التجارية في Sprout ، النقاب عن أفكار مماثلة خلال لجنة العلامة التجارية ، حيث سمعنا من بوجا فان دايك ، المدير المساعد لـ CreativeWorks في ESPN ، وكاميلا جونز ، نائب الرئيس للتسويق في New Teacher Center ، و Becky Chandler ، المدير الأول التجارة الإلكترونية في US Cellular.

من التكنولوجيا العالية إلى تجربة المستخدم الرقمية إلى التجارة الإلكترونية ، اجتمعت اللجنة من خلفيات وتخصصات متنوعة وأوضحت أن العلامات التجارية تبحث عن وكالات تعمل على التخلص من الفوضى وترغب في الشراكة.

اتفقت المجموعة على أن الكثير مما تفعله الوكالات يكمن في التعليم الرقمي.

"يجب أن تكون مصدرًا موثوقًا به. قالت فان دايك عن تجربتها في تسع مرات من أصل عشر مرات سيكون لديك أشخاص لا يتحدثون اللغة الرقمية.

هناك موضوع قوي للشراكة مترابط طوال المحادثة ، حيث تحدث كل عضو في اللجنة عن فكرة أن العلاقة بين العميل والوكالة يمكن أن تشعر "بالآخر" في بعض الأحيان ، كما لو أن العميل هو مجرد مشكلة يجب حلها. لكن هناك رغبة في الشراكة الحقيقية. ربما تكون شراكة الوكالة المعقدة الوحيدة هي العمل مع الوكالات الأخرى.

قال كانينبيرج: "أقذر كلمة في حياة الوكالة هي" الفريق المشترك بين الوكالات ".

ومع ذلك ، شددت اللجنة على أهمية تنوع الفكر. لن تعرف أبدًا ما الذي ستتعلمه من الوكالات الأخرى التي تدعم العلامات التجارية التي تعمل معها.

قال فان دايك ، مشددًا على العملية: "لا يمثل الجزء الناجح من المحتوى الجزء الأكثر إثارة للإعجاب في علاقة الوكالة بالعميل ، بل هو الطريقة التي وصلنا بها إلى هناك".

يستشهد تشاندلر بوضع قضبان حماية واضحة وإيجاد كيفية تكامل مجموعة مهارات كل وكالة مع بعضها البعض كحلول نحو النجاح عند العمل مع الوكالات الأخرى.

تم سؤال اللجنة أخيرًا عما إذا كان هناك أي شيء في أذهانهم لم يحلوه بعد.

بالنسبة لجونز ، فإن أحد الأشياء التي يتجهون نحوها هو وجود منظمة متنوعة مع استراتيجيات الترويج والتطوير. إنها تأمل أن تبدأ الوكالات في التفكير في كيفية زيادة تنوع الموظفين والأصوات والهياكل.

ساعة سعيدة ، شركاء سعداء

حافظ الشركاء على الزخم المستمر في Sprout HQ بعد اليوم الأول. ولكن ليس قبل أن تتناسب مع بعض المعالم السياحية المثالية في شيكاغو.

وفي خضم الطعام الجيد والأرواح الطيبة والمحادثات الجيدة ، كنا جميعًا ننتظر شيئًا واحدًا: جوائز قيمة الشريك!

شهدت قمة شركاء الوكالة السنوية الثانية لـ Sprout مجموعة جديدة من الطلبات الموهوبة لجوائز هذا العام. من جائزة "زراعة" إلى جائزة "الحملة الاجتماعية لهذا العام" المرغوبة ، امتد الفائزون لدينا من جميع أنواع الوكالات وحجمها ، من جميع أنحاء العالم.

زراعة: هذه الجائزة لشريك ذهب إلى أبعد الحدود نيابة عن عملائه.
الفائز: Firebelly

كن دائمًا ينمو: تُمنح هذه الجائزة لشريك استفاد من موارد البرنامج الشريك وشاهد أو وضع الأساس لرؤية نتائج ملحوظة.
الفائز: RyTech، LLC

Sprout Partner MVP: ستمنح هذه الجائزة للشريك الذي برع في جهود المناصرة.
الفائز: 123 إنترنت

جائزة أفضل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي للعام: تُمنح هذه الجائزة للشريك الذي قدم إحدى حملاتهم أو حملات عملائهم التي كانت إبداعية واستراتيجية في تحقيق الأهداف المعلنة للعملاء.
الفائز: Chatterkick

مبروك للجميع! أنت تغير صناعة نحبها جميعًا.

اليوم الثاني: وضع الدروس موضع التنفيذ

يوم واحد لم يكن كافيا. في اليوم الثاني من القمة ، أتينا بإلهام وانتعاش ، وعلى استعداد لوضع ما تعلمناه موضع التنفيذ نيابة عن عملائنا ووكالاتنا. كان ممارسو الوكالة ومالكوها جاهزين للعمل كله لبناء استراتيجيات اجتماعية وخدمات أفضل للعملاء.

لكن أولاً ، الكعك.

قواعد الاشتباك

تحدث ويلي مولين ، المدير الأول لمبيعات الوكالات في Sprout ، و Lindsay Mullen ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Prosper Strategies - زوجان في الحياة الواقعية وثنائي ديناميكي في عالم الوكالة - عن قواعد المشاركة عند العثور على الشخص المناسب أثناء عمل العميل اكتشاف.

تكمن الحيلة في العثور على الملاءمة الصحيحة في فهم ديناميكيات القوة من البداية وترك لنفسك مجالًا للتكيف.

أوضح Lindsay أنه عندما يتعلق الأمر بالميزانية ، لا ينبغي أن يكون المال غير مريح للحديث عنه. احتضن المحادثة لتقييم الملاءمة.

قالت Lindsay ، "ما يعود عليه هذا حقًا هو أنني لم أتعرض للتوتر بشأن أي عميل خلال عام".

هكذا تعرف أنك تحصل على العملاء المناسبين من الباب.

مرة على حدة

أخيرًا ، انتهت مكبرات الصوت واللوحات والدردشات الجانبية. ولكن لا يزال هناك عمل يتعين القيام به. خصص Sprout حوالي 1: 1 مرة في فترة ما بعد الظهر للشركاء للتواصل مع نجاحهم المتفانين ومديري القنوات ، أو لمجرد الدردشة بشكل عام مع فريق برنامج شركاء الوكالة.

من بين أشياء كثيرة ، كان حدث الوكالة السنوي الثاني لـ Sprout بمثابة فرصة لمعرفة كيف يعمل الأشخاص المختلفون إلى حد كبير ، مع الخبرات المهنية والفلسفات والأهداف المختلفة على طول رحلاتهم ، نحو نفس خط النهاية.

هذا اتصال حقيقي.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن برنامج شركاء الوكالة؟ دعنا نتحدث.