تفتح Salesforce و Sprout Social حقبة جديدة من رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يسعدنا الإعلان عن شراكة Salesforce مع Sprout Social في حل إدارة الوسائط الاجتماعية لعملائها.

تعني هذه الشراكة العالمية أن عملاء Salesforce يمكنهم إجراء انتقال محسّن لإدارة تواجدهم الكامل على وسائل التواصل الاجتماعي وعمليات رعاية العملاء الاجتماعية من خلال مجموعة Sprout الاجتماعية الحائزة على جوائز.

كما يقول Ryan Strynatka ، نائب الرئيس الأول ورئيس العمليات في Salesforce Marketing Cloud ، "إن Salesforce متحمسة للشراكة مع Sprout. نحن في رحلة لتمكين الشركات من إنشاء عرض 360 درجة لعملائها ، ومن خلال التكامل مع منصة Sprout الرائدة في مجال إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، سنساعد عملائنا على تحقيق النجاح الآن ".

في هذه المقالة ، نشرح كيف ستساعدك هذه الشراكة على زيادة أداء علامتك التجارية إلى أقصى حد.

لماذا اختارت Salesforce الشراكة مع Sprout Social

يهتم كل من Salesforce و Sprout بعمق بنجاح عملائنا ، وفي طليعة قرارنا بالشراكة كانت القيمة التي يمكننا تقديمها لعملائنا المشتركين.

لا تزال الاجتماعية صناعة شابة تتطور كل يوم ، مع اتجاهات جديدة وحالات استخدام تؤدي إلى متطلبات عمل جديدة. نظرًا لأن الشبكات الاجتماعية هي خبرة Sprout ، فقد أدركت Salesforce أن Sprout يمكنها مساعدة الشركات في رفع مستوى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها والاستفادة من شراكات الشبكة القوية والتكامل. نحن نساعد أكثر من 34000 من أفضل العلامات التجارية في العالم على دمج نقاط اتصال العملاء الخاصة بهم ، لذلك تدرك Salesforce أنه يمكننا مساعدة عملائها على مواكبة التغييرات الناشئة في المشهد الاجتماعي.

يُمكِّن Sprout عملاء Salesforce من التواصل بشكل أفضل مع جماهيرهم ، وتبسيط سير العمل ، وتقديم رعاية اجتماعية ممتازة للعملاء وتحويل البيانات الاجتماعية إلى رؤى ذات مغزى - كل ذلك من نظام أساسي واحد.

فيما يلي الفوائد الأساسية الثلاثة للعملاء التي دفعت شراكتنا.

1. خدمة العملاء على نطاق واسع

يتجه العملاء إلى التواصل الاجتماعي باعتباره الخط الأول للتواصل مع العلامات التجارية. يجب أن تكون الفرق الاجتماعية وفرق رعاية العملاء على استعداد لتلبية توقعات المستهلكين المتغيرة.

تساعد منصة Sprout العلامات التجارية على التواصل مع العملاء بسرعة وكفاءة حتى يتمكنوا من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل وبناء ولاء أكبر للعلامة التجارية. مع قاعدة الشفرة الفردية المبسطة من Sprout ، فإن منصتنا قابلة للتطوير وتقدم ابتكارات بشكل أسرع ، مما يتيح للعلامات التجارية المرونة في الانضمام بسهولة. إنه سهل الاستخدام للممارسين - مما يجعل من السهل اعتماده واستخدامه كل يوم. بالنسبة لعملاء Salesforce ، يمكن لممثلي خدمة العملاء الاستجابة من Sprout أو Service Cloud ، مع مزامنة في الوقت الفعلي بين الاثنين.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول تكامل Service Cloud الشامل.

2. أكثر من 100 ميزة جديدة كل عام

نظرًا للسرعة التي يتطور بها المجتمع الاجتماعي ، لا يمكن للعلامات التجارية أن تتخلف عن الركب. يجب أن يكون المسوقون وممثلو خدمة العملاء قادرين على إشراك عملائهم عبر الشبكات الاجتماعية. للقيام بذلك ، يجب أن يظلوا متزامنين مع آخر تحديثات النظام الأساسي والاتجاهات الناشئة.

هذا هو السبب في أن عمليات التكامل مع كل من الشبكات الاجتماعية وشركاء التكنولوجيا هي جوهر منصة Sprout. تتيح عمليات تكامل شركائنا ، مع منصات مثل Salesforce ، لعملائنا توصيل الأدوات بسهولة عبر مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم وإنشاء تجربة واحدة مبسطة. وتساعدنا عمليات تكامل شبكتنا مع أفضل المنصات الاجتماعية مثل TikTok و Instagram و LinkedIn على مواكبة سرعة الشبكات الاجتماعية - إضافة وظائف جديدة إلى Sprout مع تطور كل شبكة اجتماعية. في عام 2022 وحده ، أصدرت Sprout أكثر من 120 عملية إطلاق رئيسية للمنتجات بمساعدة شركائنا.

يقدم Sprout ميزات مطلوبة بشدة من عملاء Social Studio الحاليين.

تكامل الشركاء:

• تيك توك
• بكرات Instagram والرسائل المباشرة
• عواء
• باب زجاجي
• كانفا
• ال WhatsApp
• تثاقل
• رديت الاستماع

ميزات المنصة:

• التعليقات على المشاركات المدفوعة
• أوقات النشر الأمثل
• جدولة اجتماعية موحدة ووضع علامات على التعليقات
• تقارير الحملة
• ساعات عمل قابلة للتخصيص
• مناصرة الموظف

3. # 1 مجموعة الوسائط الاجتماعية المصنفة لشركات المؤسسات

تم الاعتراف بـ Sprout مؤخرًا من قبل تقارير G2 الصيفية لعام 2022 باعتبارها مجموعة الوسائط الاجتماعية رقم 1 عبر المؤسسات والسوق المتوسطة والشركات الصغيرة ، ورائدة عبر ست فئات من الجوائز: مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وأجنحة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية ، خدمة العملاء الاجتماعية ومراقبة Hashtag. تم اختيار الفائزين بناءً على تقييمات من مستخدمين اجتماعيين حقيقيين.

حصل Sprout أيضًا على لقب "الرائد الزخم" في كل فئة من فئات الجوائز ، وهو اعتراف يدل على مسار النمو المرتفع لدينا استنادًا إلى درجات رضا المستخدم ونمو الموظفين والتواجد الرقمي.

كيف تعزز شراكة Sprout Social Salesforce تجربة منصتنا

تثق Salesforce في أن Sprout هي النظام الأساسي المناسب لمساعدة الشركات المؤسسية على تقديم خدمات بناء العلاقات والوصول إلى جمهورها والتقاط البيانات التي تقود عملية صنع القرار الاستراتيجي.

من خلال هذه الشراكة ، سنرتقي بمنصتنا الحائزة على جوائز لمواصلة الابتكار مع منتجات Salesforce وتقديم تجربة إدارة اجتماعية وخدمة عملاء متكاملة.

تكامل Sprout مع Salesforce

لإنشاء عرض واحد للعميل بسهولة ، يوفر Sprout تكاملًا قويًا مع حلول Salesforce التي تعد جزءًا لا يتجزأ من عملك بما في ذلك بيانات Cloud Cloud و Sales Cloud و Tableau و Slack و Marketing Cloud Intelligence.

لقد قمنا ببناء طبقة منطقية معقدة تربط Salesforce بـ Sprout ، مما يعني أنه يمكن تمرير بيانات العميل وتخزينها بسهولة بين كلا النظامين الأساسيين. هذا المكون من تكاملنا - مقترنًا بأتمتة منتجاتنا - يجعل رعاية العملاء سلسة لفريقك من خلال إنشاء عرض شامل لعملائك.

على سبيل المثال ، في Sprout ، تعرض معلومات جهات اتصال Salesforce الاسم والملف الشخصي الاجتماعي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لكل شخص يتصل بعلامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. يمكنك تتبع المحادثات السابقة عبر قنوات خدمة العملاء حتى يتم تمكين فريق الدعم الاجتماعي الخاص بك لتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات.

يقول رايان باريتو ، رئيس Sprout ، "Salesforce هي الشركة الرائدة عالميًا في إدارة علاقات العملاء مع وجود بصمة في المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وذكاء البيانات. إن عمليات الدمج القوية والأنيقة من Sprout في Salesforce تمنح عملائنا قدرة غير مسبوقة على بناء اتصالات أوثق مع العملاء وتفعيل الشبكات الاجتماعية على نطاق واسع. "

تتيح عمليات التكامل الشاملة هذه للعملاء الانتقال بسلاسة إلى جهاز Sprout. بمساعدة فريق الخدمات المحترف لدينا - الذي يتمتع بخبرة واسعة في Social Studio و Sprout - يمكنك إجراء الانتقال مع القليل من التعطل أو عدمه. ومن الآن وحتى يناير 2023 ، نقدم دعم الخدمات الاحترافية مجانًا لعملاء Sprout الجدد.

التخطيط لمستقبل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي لا تتباطأ. ابق على اطلاع على إستراتيجيتك الاجتماعية من خلال التخطيط لنجاح إدارة الوسائط الاجتماعية على المدى الطويل.

قم بتحويل إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك واستراتيجية رعاية العملاء من خلال تكامل Salesforce الشامل من Sprout Social. تواصل مع فريقنا لتحديد موعد العرض التوضيحي اليوم.