ماذا بعد؟ 10 إجراءات يجب على كل مسوق اجتماعي أن يتخذها اليوم

المحور ، التكرار ، التكيف. اضطر المسوقون في جميع أنحاء العالم إلى تبني هذه الإجراءات عندما يتعرفون على ما هو التالي لعلاماتهم التجارية ومهنهم.

وبينما المستقبل غير مؤكد ، هناك شيء واحد نعرف أنه صحيح: نحن أقوى عندما نعمل معًا. هذا الشعور هو ما تدور حوله سلسلة أحداث Sprout Sessions.

لقد خططنا لجلسات Sprout كسلسلة من الأحداث الحية متعددة المدن ، ولكن كان علينا أيضًا التمحور والتكرار والتكيف. لعام 2020 ، أصبحت جلسات Sprout حدثًا رقميًا يمكننا تنظيمه عن بُعد ، ولا يمكننا أن نكون أكثر سعادة بالنتائج! أمضى أكثر من 3200 من المسوقين الاجتماعيين يومًا كاملاً في الاتصال والتعلم من بعضهم البعض حول قوة البيانات الاجتماعية والاتجاهات والتكتيكات لدفع استراتيجياتهم ووظائفهم إلى الأمام.

لا تستطيع حضور الحدث؟ استمر في القراءة لإلقاء نظرة حصرية على أفضل 10 وجبات سريعة وكيفية الوصول إلى كل جلسة عند الطلب لمزيد من التعلم. أو ابحث عن مقاطع الفيديو عند الطلب هنا:

شاهد جلسات Sprout 2020

1. نهج التقييد كوسيلة للابتكار

مع ظهور قوانين التباعد الاجتماعي والمأوى ، يبحث الناس عن طرق جديدة للتواصل. أولئك الذين نجحوا في تسهيل هذا الاتصال قادرون على رؤية هذا القيد كفرصة للإبداع.

يتفق المتحدثون على مدار اليوم ، بما في ذلك رئيس قسم التسويق بشركة Sprout ، وجيمي جيلبين ، ونائب رئيس BCW للابتكار الرقمي ، مات كيلي ، على أن النجاح يأتي من إيجاد طرق إبداعية لتمييز علامتك التجارية عن البقية. توفر أوقات عدم اليقين مجالًا للابتكار ومن المهم أن تنظر إلى حدودك ، بغض النظر عن حجمها أو صغرها ، على أنها تحديات يمكن التغلب عليها من خلال إيجاد وسائل أخرى لإنشاء الاتصال.

2. استخدم الاستماع الاجتماعي لفهم جمهورك بشكل أفضل

إذا حضرت جلسات Sprout Sessions Digital ، فلن تكون هذه الوجبات الجاهزة مفاجأة. جلسة بعد جلسة ، سمعنا مباشرة من العلامات التجارية حول الدور الحاسم الذي يلعبه الاستماع الاجتماعي في توجيه استراتيجيتك. في حين أن العديد من الشركات قد أغلقت أبوابها المادية أمام الجمهور ، إلا أن هناك بابًا واحدًا لا يزال مفتوحًا: وسائل التواصل الاجتماعي.

بينما تعد المراقبة طريقة رائعة لتتبع الإشارات والرسائل إلى علامتك التجارية ، يتيح لك الاستماع الاجتماعي التقدم خطوة إلى الأمام عن طريق الحفاظ على نبض المحادثات الأوسع في متناول اليد. يتيح لك فهم شعور الناس تجاه منتجك أو خدمتك أو صناعتك البقاء في طليعة الاتجاهات ومنح جمهورك ما يحتاجون إليه قبل أن يطلبوا ذلك.

قادنا مهندس الحلول ، جيل فلورنس ، من خلال فصل دراسي رئيسي لاستكشاف كيف يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية على التكيف مع مناخ اليوم ، وقياس النجاح والاستجابة لجمهورها بخفة الحركة. أهم ما تم استخلاصه من جلستها هو أن تتذكر أن الاستماع عملية تكرارية. مع استمرار تغير عالمنا ، يجب أن تتغير أيضًا استفساراتك المتعلقة بالاستماع. راجع موضوعاتك كثيرًا وصقلها لمساعدتك على فهم ما نجح من قبل ، وما الذي نجح اليوم وما الذي سينجح بعد ذلك.

3. ابحث عن القصة في البيانات وشاركها على نطاق واسع

قالت مديرة تكنولوجيا التسويق في VERB Interactive ، إيرين فيتزجيرالد ، إنها الأفضل:

إن قضاء الوقت في تحليل الأرقام لا يجعلك شركة تعتمد على البيانات ، ولكن بدلاً من ذلك ، فإن اتخاذ القرارات بناءً على البيانات ومشاركة تلك الأفكار داخليًا.

ايرين فيتزجيرالد
مدير تكنولوجيا التسويق ، VERB Interactive

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، تعد البيانات الاجتماعية موردًا قيمًا يمكنه إبلاغ أجزاء متعددة من عملك ، من المبيعات إلى خدمة العملاء إلى البحث والتطوير. أثناء قيامك بتحليل بياناتك ، اعمل على الكشف عن القصة التي تخبرك بها الأرقام وشارك تلك الأفكار عبر مؤسستك. تتمثل أكبر استنتاجاتنا هنا في شقين: المواءمة مع القيادة بشأن المقاييس المهمة لتحديد النجاح ، وإعداد تقاريرك دائمًا كما لو كانت ستتم إعادة توجيهها إلى C-suite.

4. اختبر استراتيجيتك وكررها بشكل متكرر

ليس هناك وقت مثل الوقت الحاضر لإجراء جرد سريع لكيفية أداء استراتيجيتك الاجتماعية! مع تغير مشاعر الناس وسلوكياتهم يومًا بعد يوم ، يعد اختبار وسائل التواصل الاجتماعي خطوة أساسية لضمان وصول المحتوى الخاص بك إلى العلامة الصحيحة. مع وجود العديد من المتغيرات التي يجب اختبارها ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. مع وجود الكثير من البيانات في متناول يدك ، فإن أفضل ما لدينا هنا هو البدء على نطاق صغير وتوسيع نطاق جهودك من هناك.

لا تخف من المجازفة واختبار الأفكار الجديدة ، سواء كان ذلك اختبارًا لاستخدام الرموز التعبيرية أو عبارات CTA مختلفة. وفوق كل شيء ، عزز بيئة تسمح بالتدفق الحر للأفكار. كن منفتحًا على النتائج (حتى لو لم تكن كما توقعت) لإبلاغ تكتيكاتك بشكل أكبر أو التركيز بشكل كامل.

5. كن مراقبا للعالم

بصفتك محترفًا اجتماعيًا ، فأنت في الخطوط الأمامية لعلامتك التجارية ، وتتفاعل يوميًا مع العملاء والجماهير الجديدة على حد سواء. إن وظيفتك هي أن تكون صوت علامتك التجارية مع تقديم معلومات مناسبة وذات صلة لجمهورك ، الأمر الذي يتطلب منك غالبًا أن تكون على دراية جيدة بالموضوعات التي قد تكون مرتبطة أو لا تتعلق مباشرة بمجال عملك. إن الانغماس في محتوى من مختلف العلامات التجارية ووسائل الإعلام والمنصات سيمنحك إلهامًا جديدًا لاستراتيجية علامتك التجارية. سيسلط الضوء أيضًا على المهارات الجديدة التي يمكن لفريقك بناءها من أجل سرد القصص بشكل أكثر إبداعًا على الشبكات الاجتماعية.

ينطبق هذا بشكل خاص على الفرق الاجتماعية الأصغر المكونة من شخص أو شخصين. في الواقع ، تنسب بريتاني شيبارد ، رئيسة وسائل التواصل الاجتماعي في prAna ، نجاح فريقها إلى قدرتهم على التكيف وتعلم مهارات جديدة بسرعة ، مثل تعلم كيفية تشغيل الكاميرا أو استخدام برامج تحرير الفيديو. تتمثل الوجبات الجاهزة هنا في مراقبة العالم من حولك وتحديد المهارات التي ستساعد في رفع جهود فريقك إلى مستوى أعلى.

6. اضغط على أصالة الفيديو المباشر

ارتفع الطلب على الفيديو بشكل كبير. وفقًا لبيانات من Sprout Social Index ، الإصدار XVI: Above & Beyond ، يفضل 50 ٪ من المستهلكين التفاعل مع محتوى الفيديو ، وأشار العديد من المتحدثين على مدار اليوم إلى أن الفيديو المباشر هو أكثر ما يريده جمهورهم.

اشتهر Shedd Aquarium بمقاطع فيديو البطريق الفيروسية ، وقد استخدم محتوى الفيديو للمساعدة في إخراج الأشخاص من غرف المعيشة الخاصة بهم وإلى تجربة تحاكي عن كثب وجودهم في المتحف الفعلي.

قالت كارلي هيل ، مديرة الوسائط الاجتماعية والمحتوى ، "التحول إلى الفيديو الخام هو أمر موجود لتبقى". "شيء واحد رأيناه من خلال كل هذا هو أن الناس يعربون عن امتنانهم للكيفية التي تساعدهم بها مقاطع الفيديو الخاصة بنا على تجاوز اليوم. سنستمر في استخدام الفيديو لمنح جمهورنا المحتوى التعليمي الذي يريدونه حتى عندما تبدأ الأمور في العودة إلى طبيعتها مرة أخرى ".

أهم ما نقدمه هنا هو الاكتفاء بما لديك - لست بحاجة إلى فريق إنتاج كامل لإنشاء مقاطع فيديو تقدم قيمة وتلهم الأشخاص لاتخاذ إجراء.

7. تحسين إستراتيجيتك الخاصة بالرقمية

لقد سلط عالمنا الجديد الضوء على الدور المهم الذي تلعبه الشبكات الاجتماعية في نجاح العلامة التجارية ، ليس فقط في التسويق ولكن عبر رحلة العميل بأكملها. تُعد خدمات التوصيل وبوابات التسوق عبر الإنترنت أمرًا طبيعيًا جديدًا للمستهلكين - وهذا ما يتوقعونه من العلامات التجارية حتى بعد فتح الأعمال التجارية بالكامل مرة أخرى. لقد رأينا مدى السرعة التي يمكن أن يتحول بها سلوك المشتري ، ويجب على العلامات التجارية أن تتوقع استمرار هذا التغيير على المدى الطويل.

يجب أن تتوقع الشركات من جميع الصناعات ، وليس فقط الخدمات الغذائية أو السلع الاستهلاكية ، طلبًا على الخدمات عبر الإنترنت من الآن فصاعدًا. تأكد من أن كل نقطة اتصال مع علامتك التجارية تعتبر استثنائية حتى تبرز كمميز حقيقي فيما تسميه داكوتا كيندال ، مديرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في Humm Kombucha ، "بحر التماثل".

8. إعطاء الأولوية لخدمة العملاء

من أجل توفير تجربة عملاء استثنائية ، يجب عليك تزويد فرق العمل التي تواجه العملاء بالأدوات والموارد التي يحتاجون إليها للتعامل مع جميع الاستفسارات الواردة. بعد كل شيء ، يتوقع 40٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية خلال الساعة الأولى من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يتوقع 79٪ ردًا في أول 24 ساعة.

مع تحول المزيد من الأشخاص إلى الشبكات الاجتماعية للحصول على إجابات ، ستحتاج الفرق إلى التنظيم والتوظيف للاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة عاطفية. استخدم قنواتك الاجتماعية لتقديم الدعم المستمر ومساعدة العملاء على التنقل بأقل من التجارب المثالية. خلال وقت يكون فيه الكثير غير مؤكد ، فإن استجابتنا وكيفية تعاملنا مع عملائنا هي شيء يمكننا التحكم فيه.

9. ضاعف القيمة الخاصة بك

بينما يعمل العالم على استعادة السيطرة على الاقتصاد ، تتزايد البطالة وأصبح الناس أكثر وعيًا بالقيمة من أي وقت مضى. بصفتنا جهات تسويق ، يجب أن نتبنى أن ضغط المستهلك على القيمة سيكون توقعًا دائمًا.

هناك كل هذه الفرص للعلامات التجارية لإعلام ودعم جماهيرها طالما أنهم يعتمدون على رسائل تعاطفية ومسؤولة اجتماعيًا ومدروسة.

ستيفاني براجر
رئيس شركاء الأعمال العالميين ، تويتر

أين يمكن أن تقدم علامتك التجارية أكبر قيمة في وضعنا الحالي وكيف ستستمر في هذا الزخم على المدى الطويل؟ يتيح لك طرح هذه الأسئلة التخطيط بعناية لما هو قادم بينما تتناول كيف يمكنك دعم جمهورك اليوم. امنح الأولوية للمحتوى ذي الصلة واستخدم البيانات الاجتماعية لفهم ما يحتاجه جمهورك ، وما إذا كانت علامتك التجارية لديها مكان للتناغم في المحادثة.

10. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

الآن أكثر من أي وقت مضى ، تحتاج العلامات التجارية إلى إظهار جوانبها البشرية. الطريقة التي تدعم بها عملائك للمساعدة في تخفيف تحدياتهم الآن سيكون لها تأثير لا يُنسى. حتى إذا لم تكن متأكدًا تمامًا مما ستقوله ، فكن منفتحًا على فكرة الانضمام إلى المحادثات مع مجتمعك لزيادة الاتصال وإظهار تعاطفك.

في نهاية اليوم ، نبذل جميعًا قصارى جهدنا للقيام بوظائفنا وتحقيق التوازن في حياتنا الشخصية. سيساعدك إرفاق عدسة التعاطف هذه على كل ما تفعله على المضي قدمًا ، وجعل حياة عملائك أكثر إشراقًا وخلق ولاء طويل المدى.

نأمل أن تكون قد استمتعت بهذه النظرة على الوجبات السريعة من Sprout Sessions Digital 2020 ، ونحن نشجعك على مشاركة ما تعتقده معنا على وسائل التواصل الاجتماعي! إذا كنت أحد عملاء Sprout Social ، فيمكنك الوصول إلى تسجيلات كل جلسة في بوابة التعلم. أو قم بالتسجيل لمشاهدة تسجيلات الجلسات أدناه:

شاهد جلسات Sprout 2020

لست زبون ولكن جائع للمزيد؟ ابدأ نسخة تجريبية مجانية.