كيف يعمل تكامل Sprout Social Salesforce على تقوية فريقك
نشرت: 2022-05-26هل قمت باختبار تكامل Sprout Social Salesforce حتى الآن؟
إذا لم يكن كذلك ، يجب عليك تمامًا!
هناك سبب وراء قيام المزيد والمزيد من الشركات بربط CRMs الخاصة بهم بأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout.
تسير وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات مع العملاء جنبًا إلى جنب. هل تريد تسريع الاتصالات الداخلية وكشف رؤى العملاء القيمة في نفس الوقت؟ يعمل تكامل Salesforce الخاص بنا على تمكين فرق التواصل الاجتماعي والمبيعات والدعم على حدٍ سواء. هذا فوز للجانبين!
في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل كيفية عمل تكامل Sprout Social Salesforce بالضبط. سنسلط الضوء أيضًا على كيفية قيام الدمج بتبسيط المهام عبر عملك بالكامل.
لماذا تحتاج إلى دمج CRM الخاص بك مع وسائل التواصل الاجتماعي في أسرع وقت ممكن
لا يمكن المبالغة في أهمية تكامل الوسائط الاجتماعية مع الأدوات التقنية لعملك.
ويجب أن تكون منصة CRM الخاصة بك أولوية قصوى.
هذا صحيح بشكل خاص لأن العملاء يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي كأداة بحث وقناة دعم ومكان للتحدث عن العلامات التجارية.
بالنظر إلى أهم تحديات المسوقين B2B ، فإن الحاجة المتزايدة إلى تكامل CRM لوسائل التواصل الاجتماعي واضحة. تشمل هذه التحديات:
- إشراك المشترين في الوقت المناسب هو القناة الصحيحة (57٪)
- إعطاء المحتوى المناسب لفريق المبيعات لإشراك المشترين المستهدفين (23٪)
- التعامل مع مستودعات البيانات الداخلية وعدم الكفاءة (17٪)
الاخبار الجيدة؟ يعالج تكامل Sprout Social Salesforce كل ما سبق.
قبل أن ندخل في التفاصيل الجوهرية ، دعنا نتعمق في بعض الجوانب الإيجابية لربط CRM الخاص بك بحضورك الاجتماعي.
راقب اللحظات الحاسمة في رحلة المشتري
تساعد CRMs الشركات في مساعدة العملاء المتوقعين والعملاء على مسار الشراء.
ووسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تحدث فيه الكثير من اللحظات الحاسمة خلال تلك الرحلة.
هذا ينطبق على B2B و B2C على حد سواء. لنفترض أن رحلة مشتري B2B النموذجية تستغرق حوالي ثمانية أشهر. تعتبر التفاعلات الاجتماعية أمرًا مفروغًا منه للأشخاص الذين يقومون بواجبهم المنزلي على أحد المنتجات ، أليس كذلك؟
وفي الوقت نفسه ، يصف البحث الأخير من TikTok سلوك المستهلك بأنه "حلقة لا نهائية" في B2C. المسار الحديث للشراء بعيد كل البعد عن الخطي عندما يرتد الناس بين العديد من القنوات.
بينما يرتد العملاء بين الأنظمة الأساسية والمحتوى ، تعمل الوسائط الاجتماعية كمكان لإنشاء نقاط اتصال قيمة على طول الطريق. يتضمن ذلك الإجابة على الأسئلة ونشر محتوى تعليمي لرعاية العملاء المحتملين.
تنطبق نفس القواعد على العملاء الحاليين أيضًا. تشير بيانات مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2021 إلى أن غالبية الأشخاص الذين يتابعون علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يعتزمون الشراء منها ( أو الشراء مرة أخرى).
كسب (وتتبع) المزيد من المبيعات الاجتماعية
نمو البيع الاجتماعي يتحدث عن نفسه.
هل تساهم أنشطة مثل رعاية العملاء وتسويق المحتوى بشكل كبير في إغلاق العملاء المتوقعين والاحتفاظ بهم؟ بالطبع.
لا يزال من الصعب تتبعها بدون CRM.
من خلال عمليات التكامل مثل تلك بين Sprout Social و Salesforce ، يكون من الأسهل كثيرًا أن تنسب المبيعات من الشبكات الاجتماعية. القدرة على الإجابة بسرعة على الأسئلة وحالات التسليم بين التواصل الاجتماعي والمبيعات والدعم بالمثل تجعل من السهل الاستجابة للناس بسرعة.
اجمع رؤى عملاء ذات مغزى قد تفوتك بخلاف ذلك
كلما زادت المعلومات التي لديك عن عملائك ، كان ذلك أفضل.
يمنحك توحيد نقاط الاتصال بين وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء لديك فهمًا أكثر عمقًا لجمهورك.
حقيقة: يقول 90٪ من جهات التسويق أن البيانات من الشبكات الاجتماعية تمكنهم من التمييز بين علاماتهم التجارية في السوق والتميز عن أقرانهم. ضع في اعتبارك أيضًا عدد الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمكان للتحدث عن العلامات التجارية.
توفر هذه المحادثات والأنشطة رؤى للمبيعات والدعم ، بما في ذلك:
- اعتراضات على المبيعات
- نقاط الألم والتحديات
- الرغبات والحاجات
- مزايا المنافس (وعيوبه)
مع توفر كل ما سبق ، يمكن لفريقك التعامل مع العملاء المتوقعين والعملاء بشعور من الثقة الذي تمس الحاجة إليه.
كيف تتكامل Salesforce مع Sprout Social؟
فيما يلي لقطة سريعة لتكامل Sprout Social Salesforce وما يمكنك فعله به:
- أنشئ جهات اتصال Salesforce والعملاء المتوقعين والحالات مباشرةً في Sprout. هذا يعني أنه يمكنك توجيه العملاء الاجتماعيين إلى الدعم والمبيعات دون الارتداد بين الأنظمة الأساسية.
- ارسم صورة كاملة لجهات اتصال CRM الخاصة بك بالمعلومات والمحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- اربط حضورك الاجتماعي بنتائج الأعمال الفعلية من خلال التحليلات وإعداد التقارير.
كمكافأة إضافية ، يتوفر تكامل Salesforce الخاص بنا في جميع خطط Sprout. الميزات والمتطلبات أدناه:
- المتطلبات: حساب Salesforce
- أنواع البيانات: الرسائل وجهات الاتصال والتذاكر
- الوظيفة الرئيسية: إنشاء عملاء متوقعين ، وتحرير معلومات الاتصال ، وإنشاء الحالات ، وتعديل الحالات ، والمزامنة التلقائية
ما الكيانات المتاحة مع تكامل Sprout Social Salesforce؟
يوجد أدناه تفصيل لجميع الكيانات التي يمكن إنشاؤها وتحريرها مباشرةً داخل Sprout:
- يؤدي. ابدأ عملية البيع من خلال تحديد العملاء المحتملين من خلال الأسئلة والتعليقات والتفاعلات الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي.
- حالات. لنفترض أن أحد العملاء يعبر عن قلقه أو يثير مشكلة على الشبكات الاجتماعية. من خلال تكاملنا ، يمكنك توجيههم إلى فريق الدعم الخاص بك دون مغادرة المنصة.
- جهات الاتصال. بخلاف العملاء ، يمكنك تتبع التفاعلات الاجتماعية مع جهات الاتصال مثل شركاء الشركة.
لمعرفة المزيد ، تحقق من هذا التقسيم التفصيلي.
4 فوائد رئيسية لاستخدام تكامل Sprout Social Salesforce
لإنهاء الأمور ، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد المحددة لاستخدام تكامل الوسائط الاجتماعية Salesforce مثل عرض Sprout.
1. تقديم رعاية أفضل للعملاء
وفقًا لمؤشر Sprout Social لعام 2022 ، هناك نوعان من الإجراءات المحددة التي يمكن أن تتخذها العلامات التجارية لكسب ثقة المستهلك على أحد المنافسين:
- الرد على الأسئلة والمخاوف في الوقت المناسب
- أظهر فهمًا لاحتياجات العملاء
ومهلا ، يمكن أن يساعدك تكامل Salesforce في كلا القسمين.
مرة أخرى ، يعني تسجيل النشاط الاجتماعي فهمًا أكثر شمولاً لرغبات العملاء واحتياجاتهم. يعد عدم الاضطرار إلى التنقل بين CRM والأدوات الاجتماعية توفيرًا كبيرًا للوقت. في المقابل ، تقوم بتسريع وقت استجابتك.
النتيجة النهائية؟ الرد على العملاء بشكل أسرع والتوصل إلى حلول أفضل لتلبية احتياجاتهم. القيام بذلك هو وصفة للولاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.
2. قم بمواءمة فرق التسويق والمبيعات والدعم
ضع في اعتبارك أن 36 ٪ من المسوقين يقولون إنهم يعانون من التعاون بين الفرق.
عند مواءمة التسويق والمبيعات والدعم ، يتم تمكين كل فريق للقيام بعمله على أكمل وجه. هناك مجال كبير للخطأ إذا قمت بتسجيل التفاعلات الاجتماعية لعملائك فقط في بعض الأحيان .
فكر في الأمر. إذا ترك التسويق أو المبيعات تفاصيل العملاء الرئيسية في CRM الخاص بك ، فسيتم ترك فريق الدعم الخاص بك في الظلام. على الجانب الآخر ، يجب أن يكون التسويق على دراية بالمبيعات والاعتراضات والمخاوف للتحدث بشكل أفضل مع رغبات العملاء.
فيما يلي بعض الطرق المحددة التي يمكن أن يساعد بها تكامل Salesforce في Sprout:
- وفر الوقت من خلال التخلص من التبادل غير الضروري بين البائعين والمديرين والمديرين الاجتماعيين.
- قم بتوجيه الحالات بسرعة لتجنب الارتداد بين الأدوات.
- وفر لكل فريق السياق الذي يحتاجه لخدمة عملائك.
3. زيادة القيمة الكامنة وراء المحتوى التسويقي الخاص بك
مرة أخرى ، معرفة ما الذي يجعل العملاء يقفزون أو يستمرون في العمل أمر لا يقدر بثمن بالنسبة للمسوقين.
يمكن أن يؤدي تتبع نقاط الاتصال هذه إلى الإجابات التي تحتاجها لإنشاء محتوى أكثر تأثيرًا. هذا يشمل:
- مشاركات المدونة
- المنشورات الاجتماعية (فكر في: الإرشادات والبرامج التعليمية والمحتوى الذي تشاركه لتغذية العملاء)
- التقارير والأوراق البيضاء ومغناطيس الرصاص الأخرى
- ندوات عبر الإنترنت
أوه ، ناهيك عن جعل رسائلك التسويقية الشاملة أكثر جدوى.
على سبيل المثال ، قد يتعلم المسوقون أن نقاط السعر المرتفع هي أكثر اعتراضات المبيعات شيوعًا بين العملاء المحتملين المفقودين. تشجع هذه المعلومات الجانب التسويقي على إعادة صياغة رسائلهم وكيف يتحدثون إلى جمهورهم.
4. إسناد أكثر جدوى عبر التحليلات
ربما الأهم من ذلك ، أن التكامل الاجتماعي مع CRM الخاص بك يسلط الضوء على عائد الاستثمار لجهود فريقك.
هذا صراع مستمر للمسوقين ، على وجه الخصوص. على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للشركات ، إلا أن تحديد تأثيرها التجاري قد يكون صعبًا.
وهنا يأتي دور Sprout. من خلال ميزاتنا التسويقية والتحليلية ، يمكن للعلامات التجارية أن ترى كيف تتوافق التفاعلات الاجتماعية مع الدولارات والسنتات. إن إثبات كيفية مساهمة هذه التفاعلات في الإيرادات يعزز قيمة المجتمع لأصحاب المصلحة.
مادة للتأمل: استراتيجية المبيعات هي حالة الاستخدام الأولى للبيانات الاجتماعية ، خاصة وأن الشبكات الاجتماعية لها تأثير أكبر على المحصلة النهائية. ومع ذلك ، يستخدم 65 ٪ فقط من المسوقين البيانات الاجتماعية لاستراتيجية المبيعات الخاصة بهم.
يتحدث هذا عن أهمية دمج الشبكات الاجتماعية مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك وعدد الشركات التي لا يزال لديها بعض اللحاق بالركب.
هل أنت جاهز لتجربة تكامل Sprout Social Salesforce؟
من رؤى العملاء إلى خدمة أفضل ، فإن إيجابيات ربط تواجدك الاجتماعي بـ CRM الخاص بك واضحة تمامًا.
لحسن الحظ ، يمكن بدء تشغيل Sprout Social Salesforce وتشغيله عاجلاً وليس آجلاً. منصتنا تجعل من السهل تعزيز مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك مع تقريب فريقك من بعضهم البعض.
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فنحن ندعوك لتجربة ميزات Salesforce بنفسك. أوه ، ولا تنس أن تلقي نظرة خاطفة على تكاملات الأعمال الأخرى لدينا لترى كيف يمكن لـ Sprout رفع مستوى شركتك.