بداية عام 2020 من اليمين: 4 اتجاهات استراتيجية

أكثر من أي وقت مضى - ستتمحور إستراتيجية 2020 الناجحة حول توليد المشاركة. ركز على هذه الجوانب لتحسين أداء الحملة.

مرحبًا بكم في عام 2020 : أمامنا 12 شهرًا من العمل لتحسين مساعي العام الماضي ، وتدور أول مشاركة لهذا العام حول الأنشطة التي ، في رأينا ، ستكون حاسمة في رفع مستوى الاستراتيجيات والتسويق عبر البريد الإلكتروني وما بعده.

لقد حددنا أربعة إرشادات للتطوير من شأنها أن تعزز أداء حملتك بشكل أساسي.

اعرف جمهورك وارفع الأهمية

المزيد والمزيد ، يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في الظهور من بُعد كبير. لقد أصبحت قناة مرجعية ذاتية وموجهة نحو المستلم على نحو متزايد على غرار ملف تعريف العميل الفردي.

ستكون أدوات التقسيم الداعمة أساسية في عام 2020. يمكن لبعض الوظائف مثل المرشحات المتقدمة تقسيم المستلمين من خلال ربط ما يصل إلى 20 شرطًا لإنجاز المهمة.

تسمح أداة التجزئة القوية هذه للشركات بضبط أهداف الحملة ورفع جودة المحتوى الداخلي وأهميته.

لا يتوقف التجزئة عند اختيار المجموعة أ أو ب. معايير ومستويات التجزئة لانهائية عمليا . في الواقع ، يقتصر التقسيم فقط على البيانات المتاحة.

فقط لإعطائك فكرة ، إليك أنواع التجزئة الأساسية التي يمكن تطويرها:

• السكانية
  هذا هو أبسط تجزئة. بشكل عام ، البيانات متاحة بسهولة وغالبًا ما يقدمها المستخدم أثناء عملية التسجيل: العمر والجنس والدخل ودوران الأعمال (بالنسبة إلى B2B) ومستوى التعليم والتوظيف ودور الشركة والوضع العائلي.
• الجغرافي
  يأخذ هذا التجزئة معلمات تحديد الموقع الجغرافي للمستلم في الاعتبار. التقسيم حسب المدينة هو النوع الأكثر كلاسيكية. بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد هذا أمرًا أساسيًا في اختيار المستفيدين المهتمين جغرافيًا بالعرض. ومع ذلك ، هناك العديد من الأشياء الأخرى: الأمة ، والمدينة ، والمنطقة ، واللغة ، والمناخ ، والسوق. في ما يلي مثال جيد لحملة أوبر المقسمة جغرافيًا في شيكاغو:

• سيكوجرافيك
  هذا هو تجزئة "طريقة نوعية" ، مما يعني أنه يمكن وصف المستهلكين وتقسيمهم على أساس السمات النفسية ، مثل القيم والتفضيلات السلوكية والشخصيات والآراء والاهتمامات والعادات / أنماط الحياة والمواقف.
• سلوكية
  يُعرف هذا التقسيم أيضًا باسم "لغة الجسد الرقمية" ، ويقسم الجمهور إلى مجموعات صغيرة متجانسة بناءً على سلوكيات الشراء. يعتبر احتياجات العميل ورغباته بناءً على سلوكه. من الناحية الفنية ، يتم إجراؤه بناءً على معايير مثل تكرار الشراء والولاء للعلامة التجارية وعادات الشراء والعرضية والشراء الأول ومستوى المشاركة.
• مرجعية
  حتى الآن ، لم يستبعد كل نوع تجزئة الآخر. يمكن مقارنة التجزئة المختلفة من أجل تطوير تقسيمات أكثر وضوحًا ودقة.
  لنأخذ مثالاً: يمكن للموزع واسع النطاق أن يقوم بالإحالة المرجعية إلى التجزئة السلوكية والجغرافية لإرسال قسيمة خصم بناءً على متوسط ​​إنفاق العميل (قسيمة أقل تكلفة ضمن حد معين ، وقسيمة أغلى ثمناً تتجاوز هذا الحد) التي يمكن أن تكون استردادها في غضون فترة زمنية معينة.

تحسين تقنيات المشاركة

اليوم ، مدى اهتمام المستهلكين آخذ في الانخفاض. يقومون في الواقع بفحص المحتوى ، بغض النظر عن نظامه الأساسي ، بحثًا عن تلميحات وعناصر أساسية لفهم ما إذا كان الأمر يستحق قضاء المزيد من الوقت في العمل أم لا.

وهنا تكمن المنافسة بين الشركات في قدرتها على جذب وإشراك المستخدم. في الأساس، يجب أن يزرع المشاركة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

من الواضح أنه يجب أيضًا تنمية المشاركة داخل البريد الإلكتروني. كيف يمكن أن يتم ذلك؟ عن طريق رفع أهمية المحتوى . هذه هي الطريقة التخصيص toolscan تلعب دورا حاسما على نحو متزايد. نبرز اثنين:

• العرض الشرطي
  تتيح هذه الوظيفة قواعد العرض لتعبئة الأسطر أو الأقسام بالكامل من البريد الإلكتروني تلقائيًا بالمحتوى الذي يناسب كل مستلم. يتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على صور ونصوص تتماشى مع خصائص وتفضيلات واحتياجات كل مستلم على حدة. إليك مثال بريد إلكتروني يميز المحتوى بناءً على المستلمين الذكور أو الإناث:

• محرك التخصيص
  هذا مفيد جدًا لتحديث وتخصيص اتصالاتك مع المستلمين دون الاسترداد اليدوي من الموقع أو المدونة. باستخدام لغة الترميز Liquid ، يسمح محرك التخصيص باسترداد محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك من موقع أو صفحة خارجية (على سبيل المثال ، موقع أو مدونة أو متجر عبر الإنترنت) يمكن تخصيصها لكل مستلم في الوقت الفعلي.

تتوفر محركات العرض والتخصيص الشرطية في الإصدار المميز من MailUp أو يتم تنشيطها عند الطلب .

هناك أيضًا مستوى تخصيص آخر أوسع يستثمر رحلة العميل بمعنى أوسع. هنا يأتي الذكاء الاصطناعي ، هذا ليس شيئًا مستقبليًا ولكنه في متناول جميع الشركات. كما أنها تناسب الإستراتيجية بسهولة.

من الناحية الفنية ، هذا هو التسويق التنبئي . تستفيد هذه المجموعة من الاستراتيجيات من البيانات والمعلومات المتعلقة بسلوك وعادات كل عميل لتوقع الاحتياجات الفردية والتنبؤ بها. يزيد معدل دورانها المقدر بين 10 و 15٪ .

يعتبر التسويق التنبئي الموصل أمرًا بسيطًا ، فعلى سبيل المثال ، اعتمد فقط على تكامل MailUp و Datatrics ، والذي لا يحتاج إلى مهارات تقنية أو إحصائية محددة. يجمع التكامل بيانات المصدر الداخلية (CRM ، والبريد الإلكتروني ، والشبكات الاجتماعية ، والتجارة الإلكترونية ، وتحليلات الويب ، وما إلى ذلك) والخارجية (البيانات الديموغرافية ، والظروف الجوية ، وكثافة حركة المرور ، وما إلى ذلك) لإنشاء ملفات تعريف كاملة للعملاء.

تتيح خوارزمية ذكاء Datatrics إمكانية التنبؤ بمصالح العملاء الذين يتفاعلون مع مواقع الويب والبريد الإلكتروني والحملات على Google و Facebook والإعلان على الشبكة الإعلانية والقنوات الأخرى لإنشاء رحلات مخصصة للعملاء وتحفيز الشراء.

أسس ديناميكية المحادثة

يتجرأ العملاء العاديون اليوم أكثر في البحث عن المعلومات. يطلبون فعليًا التواصل مع العلامة التجارية ، ويطرحون الأسئلة ، ويكتشفون المزيد من المعلومات حول الخدمات والمنتجات - في أي مكان وفي أي وقت.

خلقت تطبيقات المراسلة هذه الحالة لتسهيل وتحفيز الاتصال. لهذا السبب يجب أن تكون الشركات جاهزة لاستخدام تطبيقات المراسلة للمحادثة . يجب عليهم أيضًا أن يكونوا متقبلين للعملاء وستكون روبوتات الدردشة عنصرًا استراتيجيًا مميزًا .

أيضًا ، في هذه الحالة ، توجد أدوات التسويق التحادثي ويمكن استخدامها على الفور. اعتمد على تطبيقات المراسلة لإنشاء رسائل Facebook Messenger و Telegram التي تكون حدتها مماثلة للرسائل النصية القصيرة ولكن مع امتلاء البريد الإلكتروني. أنشئ هيكلًا عن طريق الاختيار من بين مجموعة كبيرة من وحدات المحتوى: نص ، زر ، صورة ، فيديو ، صوت ، وملف.

استعد لتفاعل البريد الإلكتروني

حتى الآن ، اقتصر تفاعل البريد الإلكتروني على الترفيه (كما في هذا المثال). سيكون التفاعل أيضًا وظيفيًا في السنوات القادمة.

لنكن أكثر وضوحًا. في الأشهر المقبلة ، ستكون العلامات التجارية قادرة على إطلاق حملات تفاعلية حيث يمكن للمستلم تصفح الكتالوجات ورحلات الكتب وغير ذلك الكثير من داخل البريد الإلكتروني . فيما يلي بعض عناصر البريد الإلكتروني التي ستتأثر بالتفاعل:

• أزرار متحركة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• تأثيرات التمرير لإظهار المنتجات
• معارض الصور والمنتجات
• استطلاعات تفاعلية .

لنلقِ نظرة على استطلاع تفاعلي أجرته شركة Expedia:

أو فكر في إمكانات التجارة الإلكترونية التي يفتحها التفاعل. يمكن للمستلمين تصفح معرض المنتجات مباشرة داخل البريد الإلكتروني. هذا مثال:

مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني: رسائل البريد الإلكتروني "القابلة للتصفح" في Gmail

في تلخيص

ما يخبئه لنا عام 2020 هو انتظار من يكتشفه ، حتى بدون كرة بلورية ، نعلم أنه في الأشهر القليلة المقبلة ستواجه الشركات تحدي المشاركة المتمثل في تحويل البريد الإلكتروني إلى قناة 1 إلى 1 كاملة .

لهذا ، هناك حاجة إلى معرفة مستمرة ووظائف وتحديثات تقنية. هذا هو السبب في أننا نوصي بطلب نسخة تجريبية مجانية من MailUp. لمدة 30 يومًا ، استخدم النظام الأساسي بنفسك واختبر طريقة جديدة للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.