المرصد الإحصائي 2020: نتائج 12 شهرًا من المراسلات

كشف تحليل ما يقرب من 14 مليار رسالة بريد إلكتروني عن اتجاهات الرسائل الإخبارية و DEM والبريد الإلكتروني للمعاملات. كانت البيانات المتعلقة بتوقيت عمليات الإرسال الشهرية والأسبوعية مثيرة للاهتمام بشكل خاص.

يسعدنا أن نقدم نتائج أحدث مرصد إحصائي MailUp .

في هذا الإصدار ، عملنا على مجموعة تحليلات لما يقرب من 14 مليار بريد إلكتروني أرسلها أكثر من 11000 عميل لمنصة MailUp.

نظرة عامة على عام 2019

تُظهر المقارنة العالمية بين مقاييس 2019 و 2018 تحسنًا واضحًا في التسليم. يأتي هذا من البحث المستمر لمنصة MailUp حول الأداء المستهدف والتركيز المعزز للعملاء على أفضل الممارسات في إدارة وتنظيف قاعدة بيانات جهات الاتصال.

معدل التوصيل: + 1،1٪

معدل الفتح: + 1،3٪

معدل النقر : -6،2٪

نرى أيضًا علامات تحسن في المقاييس الافتتاحية . من الجدير بالذكر أن هذا لا يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالتسليم. تشهد الفتحات المتزايدة على أهمية الرسالة. لذلك ، فهي علامة على الثقة الموحدة بين الشركات والمتلقين.

ومع ذلك ، فإن اتجاه معدل النقر ينخفض ​​بشكل طفيف. يمثل هذا المقياس الأرضية حيث يجب على الشركات تكثيف أنشطة التحسين الخاصة بهم.

تؤكد المراقبة الشاملة للمقاييس على أهمية المظهر التحليلي القادر على تجاوز المقاييس الفردية ، وتسليط الضوء على نتائج علاقتهم المترابطة. المشاركة هي المفهوم الذي يجب أن يشق طريقه بين الشركات. تعتبر هذه المعلمة المقاييس على أنها خطط متصلة ومترابطة حيث يعتمد كل مستوى من مستويات القياس (مثل معدل الفتح) على المستوى السابق (معدل التسليم) ويؤثر على المستوى التالي (معدل النقر).

كيفية قياس المشاركة

فتحات

شهد المعدل المفتوح زيادة ملحوظة بنسبة 12.7٪ بين عامي 2017 و 2018 تليها زيادة أخرى بنسبة 1.3٪ في المتوسط في عام 2019. وهذا يثبت أن نمو 2018 يتماسك وأن الشركات والمتلقين (سواء كانوا أفرادًا أو شركات) يثقون في قناة البريد الإلكتروني حتى أكثر.

نظرًا لأن الزيادة في الفتحات لا تعتمد على الزيادة في التسليم (+ 1.1٪ سنويًا) ، فإن الاتجاه في الثمار يوضح بشكل متزايد قدرة الشركات على إشراك المستلمين من صندوق الوارد الخاص بهم وقيادتهم إلى الافتتاح.

عند تحليل النتائج المقسمة حسب نوع الجمهور ، يكون القطاع المختلط ثابتًا تقريبًا (من 23.9٪ إلى 23.8٪: -0.4٪) بينما كل من B2B (من 27.1٪ إلى 27.6٪: + 1.8٪) و B2C (من 18.8٪) إلى 19.2٪: + 2.1٪) خبرة النمو.

انقر

جميع القطاعات (B2B ، B2C ، والمختلطة) لعام 2019 يبلغ معدل النقر إلى الظهور 2.4 ٪ في المتوسط ، في حين أن الاتجاه العالمي مقارنة بعام 2018 يظهر انخفاضًا نسبيًا يؤثر على B2B بنسبة -7 ٪ وحتى أكثر بين القطاع المختلط عند -13 ٪. ومع ذلك ، تُظهر B2C توازنًا مثاليًا بين نتائج 2019 و 2018 (2.3٪).

تشير المتوسطات واتجاهها السنوي إلى أن معدل النقر هو المقياس الذي يتمتع بأكبر احتمالية للمشاركة غير المعلنة. تحتاج الشركات إلى التركيز بشكل أكبر عليها.

هناك ثلاثة محاور للعمل:

1. هيكل الرسالة ، الذي يجب أن يتبع إرشادات التحسين لضمان أفضل استخدام للمحتوى (خاصة في وضع الهاتف المحمول)
2. زر الحث على اتخاذ إجراء ، أي النقطة المحورية الحقيقية للبريد الإلكتروني ، والتي تتطلب بالتأكيد تأثيرًا رسوميًا وإقناعًا وتحسينًا مضادًا للرصاص
3. إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى ، أي ما يحدث فرقا. وهذا يعني تطوير الوظائف والآليات التي تشكل المحتوى والعروض بناءً على بيانات المستلمين الفرديين. بهذه الطريقة ، يتحول كل بريد إلكتروني إلى اتصال مصمم خصيصًا حسب الاهتمامات والتفضيلات والسلوكيات الفردية.

تخصيص البريد الإلكتروني: دليل خطوة بخطوة

النشرة الإخبارية

تملأ الرسائل الإخبارية 70٪ من الحجم الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة. يوضح هذا أن البريد الإلكتروني يُنظر إليه بشكل أساسي على أنه أداة اتصال إعلامية تهدف إلى تنمية العلاقة مع العملاء والتوقعات.

تظهر صورة متعددة الأوجه عند ملاحظة المقاييس المختلفة. تزداد فتحات B2B وقراءها بينما تنخفض الأرقام المختلطة على جميع المستويات (أداء النقرات هو -12٪). B2C تواجه اتجاهاً واسعاً للفتحات ، وفي الوقت نفسه ، سلبي في القراء والنقرات.

باختصار ، تؤكد نتائج النشرة الإخبارية النضج الكامل لهذه القناة . يتم تمييز ذلك من خلال حجم كل من عمليات الإرسال (بمعنى أن الشركات تعتمد بشكل كبير على القناة) والفتحات (بمعنى أن المستلمين يثقون بها). يجب على الشركات ، كما تم التأكيد أعلاه ، تركيز جهودها على معدل النقر لنقل المستلمين من الاستهلاك السلبي (فتح البريد الإلكتروني) إلى الإجراء (النقر).

نظرًا لأن النشرات الإخبارية للعديد من الشركات تعتمد على خطة تسويق محتوى منظمة إلى حد ما ، فإن الطريق إلى الأمام هو المضي قدمًا من أجل نشر أفضل للمحتوى. يمكن تحقيق هذا الهدف من خلال أنشطة ووظائف التجزئة ، والتي تسمح في الواقع بنقل المحتوى الذي يطابق التفضيلات التي يعبر عنها المستلم الفردي.

المعاملات

سجل قطاع المعاملات مرة أخرى أفضل أداء عبر جميع الجماهير في عام 2019. ولا ينبغي أن تكون هذه النتائج الرائعة القادمة من رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مفاجئة. في الواقع ، تم دائمًا تشغيل هذه الرسائل (بيانات اعتماد تسجيل الدخول وإشعارات الشراء وتتبع الشحن) من خلال إجراء المستخدم (مثل الشراء). لذلك ، فهي تتميز بدرجة عالية من الأهمية بالنسبة للمتلقي.

نظرًا لطبيعتها ، تخضع رسائل البيع بالصفقات للفتحات المتكررة. في الواقع ، اتجاه الفتحات (باستثناء B2B) توسعي أو ثابت ولكنه غير مرتبط بنسبة القراء (يتناقص في كل مكان باستثناء القطاع المختلط).

كما تم التأكيد ، تشير هذه النتائج إلى أداء عالٍ. هذا هو السبب في أننا نوصي باستخدام أكثر ذكاءً لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. هذا النوع من الرسائل لا ينبغي أن يقتصر على توفير معلومات عن الإجراءات المتلقي (على سبيل المثال "شكرا لك على الشراء. طلبك في طريقها.") ولكن بدلا اغتنام الفرصة لركلة بدء الحوار التسويق من خلال بسيلينغ وعبر - استراتيجيات البيع .

ديم

إلى جانب النشرة الإخبارية ، يقوم عالم الإعلان بعملية دمج ، حيث تتوافق جميع مقاييس DEM تقريبًا مع نتائج 2018. الاختلافات الطفيفة تقتصر على الجمهور المختلط (حيث تنخفض الفتحات من 16.3٪ إلى 15.6٪ ) وإلى B2C . يُظهر Thelatter نموًا في كلا الافتتاحين (من 16.7٪ إلى 17.4٪ ) والقراء (من 10.6٪ إلى 11.6٪).

هذا يعني أن الإرسال التجاري (الإعلان والترويج) يشهد توطيدًا للعلاقة بين المرسل (الشركات) والمستلمين (المستهلكون).

الأساس الذي يجب أن تركز عليه الشركات ، مرة أخرى ، هو النقرة (مقياس يجب أن يتحسن خاصة في B2C ، التي يبلغ معدل النقر عليها 2٪). الهدف هو الاستفادة من الفتحات عن طريق تحويلها إلى تفاعلات محتوى البريد الإلكتروني.

ضمن سياق الإعلان ، التسويق التنبئي تقف باعتبارها التكنولوجيا الحاسمة بشكل متزايد في زيادة أهمية التواصل. تتيح هذه الأداة التكميلية والتنبؤية للتسويق عبر البريد الإلكتروني تجميع البيانات من المصادر الداخلية (CRM ، والبريد الإلكتروني ، والشبكة الاجتماعية ، والتجارة الإلكترونية ، وتحليلات الويب ، وما إلى ذلك) والمصادر الخارجية (البيانات الديموغرافية ، وظروف الطقس ، وكثافة حركة المرور ، وما إلى ذلك) والتنبؤ ب اهتمامات العملاء الذين يتفاعلون مع موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني والحملات على Google و Facebook و Display Adv والقنوات الأخرى.

ستساهم الاستراتيجيات والتقنيات التنبؤية بشكل متزايد في تحويل كل تدفق بريد إلكتروني موجه إلى مستلم واحد إلى رحلات عميل مخصصة - وبالتالي تحسين فعاليتها وربحيتها.

توقيت

أحجام التسليم شهريا

يتيح الترتيب الشهري للبريد الحصول على صورة أوضح عن كيفية تأثير المنطق الموسمي على استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أولاً ، تجدر الإشارة إلى الأشهر التي يتركز فيها أكبر حجم للإرسال: يبرز شهر مايو بالتزامن مع موسم ما قبل الصيف. يوليو يتبع بعد ذلك بوقت قصير. بعد ذلك ، تنخفض عمليات الإرسال بشكل كبير: أغسطس ، بالطبع ، هو الشهر الذي تقل فيه أحجام الإرسال بسبب العطلات الصيفية. تظهر شهري أكتوبر ونوفمبر أيضًا من حيث الحجم والمساحة المتأثرة ببعض أهم فرص البيع: الجمعة السوداء ، CyberMonday ، وبالطبع عيد الميلاد.

أحجام التسليم في أيام الأسبوع

يعد تحليل أحجام الإرسال حسب أيام الأسبوع أمرًا مثيرًا للاهتمام بشكل خاص. يقدم صورة ثلاثية. وتركزت أحجام الإرسال الأكبر بين الخميس والجمعة وبلغت ذروتها خلال اليوم الأخير من أسبوع العمل. تظهر مجموعة وسيطة في أيام الأسبوع الثلاثة الأولى بأرقام متشابهة جدًا. تشكل عطلات نهاية الأسبوع المجموعة الثالثة ، والتي تُظهر فجوة عميقة مع فترة العمل (الأحد يحتوي على أقل أحجام إرسال).

هل تريد أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل؟

هل أظهر المرصد أن هناك مجالًا لتحسين أدائك مقارنة بمتوسطات الصناعة؟ اتصل بنا الآن لمعرفة مكان وكيفية الرد.
حدد موعدا لاستشارة

ألم تجرب MailUp حتى الآن؟ حان الوقت. جرب النظام الأساسي لمدة 30 يومًا بدون أي التزامات وجرب طريقة جديدة لإنشاء حملات تطبيقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمراسلة وتقسيمها وإرسالها ومراقبتها.