21 إحصائيات تثبت أعمال التسويق العاطفي

الحقائق الباردة والقاسية حول منتجاتك لن تقنع العملاء دائمًا بشرائها.

في بعض الأحيان سوف تكون قيمتها العاطفية.

يركز التسويق العاطفي على الوصول إلى المشاعر الإنسانية الأساسية مثل الغضب والفرح لجعل الناس يتصرفون ، سواء كان ذلك مشاركة مقطع فيديو أو شراء منتج. إنها قوة مقنعة ، وهذا هو السبب في قيام المزيد من العلامات التجارية بدمج أساليب تسويق عاطفي مختلفة في استراتيجياتها.

أحد الأمثلة الكلاسيكية للتسويق العاطفي يأتي من Apple ومنظومة Think Different حملة. ليس لبيع منتج معين. إنه مصمم لتمكين مستخدمي Mac من كسر الوضع الراهن. استمرت الحملة في الفوز بجائزة Emmy Award لأفضل إعلان تجاري وأصبحت واحدة من أشهر الحملات الإعلانية التي تم إنشاؤها.

مثال آخر للتسويق العاطفي يأتي من أوبر. مع انتشار قضايا العنصرية في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، أنشأت الشركة لوحات إعلانية تثبت دعمها لحركة Black Lives Matter ، لتشجيع أولئك الذين يتسامحون مع العنصرية على حذف التطبيق. أدت هذه الجهود إلى بناء الثقة وتعزيز علاقة العلامة التجارية بعملائها.

توضح هذه الأمثلة من الشركات المشهورة أن هذا النوع من التسويق هو استراتيجية قابلة للتطبيق لعلامتك التجارية. يصلون إلى جوهر ما يجعل رحلة العميل والعلاقة مع العملاء ناجحة: المشاعر الإنسانية.

إذا لم تكن مقتنعًا بفاعلية استراتيجيات التسويق العاطفي ، فاستمر في القراءة للتعرف على بعض الحقائق والأرقام التي تثبت مدى قوتها.

التسويق العاطفي بشكل عام

1. احتل الإيطاليون المرتبة الأولى (65٪) في التفاعل العاطفي مع العلامات التجارية ( Capgemini )

تستجيب الثقافات والمناطق المختلفة بشكل مختلف للرسائل التسويقية ، وتسلط الضوء على الحاجة إلى تكييف المحتوى الخاص بك وفقًا لأهدافك.

وفقًا لـ Capgemini ، كان لدى الإيطاليين أعلى مشاركة عاطفية مع علامة تجارية ، وتأخرت البرازيل والولايات المتحدة وإسبانيا في الخلف. تؤكد إحصائية التسويق العاطفي هذه على الحاجة إلى التحدث إلى جمهورك على مستوى العين ، سواء كان ذلك من خلال الصور المترابطة أو النسخ المترجمة بدقة.

2. معدل نجاح حملات التسويق العاطفي 31٪ ( التسويق العصبي )

غالبًا ما تكون ميزات منتجك غير كافية لإقناع المستهلكين بتخصيص محافظهم لك. تُظهر هذه الإحصائية التسويقية العاطفية مدى لعب العاطفة دورًا مهمًا في قرار الشراء لدى المستهلك وكيف يمكن أن تؤدي في الواقع إلى فشل حملتك.

هذا لا يعني أن إبراز الميزات غير مجدي. اقترحت دراسة أن الجماهير الأكبر سنًا قد تكون أكثر عرضة للنداءات العقلانية في الإعلان. لذلك ، ستحتاج إلى تصميم استراتيجية التسويق العاطفية الخاصة بك لعملائك المستهدفين.

3. هناك احتمال اثنان من كل خمسة (38٪) أن ينتشر المحتوى المثير للغضب على نطاق واسع ( Moz )

ذكر علماء النفس أن الغضب يمكن أن ينتشر مثل الفيروس على الإنترنت. إنها معدية أكثر من السعادة والفرح.

أحد الأسباب المحتملة لهذه العدوى العاطفية هو أنها تخدم غرضًا تطوريًا. إذا تعرض أحد أفراد قبيلتك للتهديد ، فمن المحتمل أن تشعر بالتعاطف معه وستساعدهم لمساعدة الجميع على الشعور بالأمان.

على الرغم من أن الانتشار الفيروسي يعد نتيجة جذابة للعديد من العلامات التجارية ، إلا أنه من الضروري فهم كيفية القيام بذلك بمسؤولية ، وإثارة الغضب لسبب أكبر ، مثل الدفاع عن القضايا الاجتماعية ، وليس فقط من أجل الغضب.

4. يزيد احتمال مشاركة المستهلكين لمقاطع الفيديو ذات المشاعر القوية بمقدار الضعف مقارنةً بالضعفاء ( الجامح )

تشير إحصائية التسويق العاطفي هذه إلى أنه إذا كنت ترغب في زيادة تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إلى المقاييس المستهدفة ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من مشاعر جمهورك. هذا لا يعني أنه يجب أن تجعلهم يبكون طوال الوقت. هناك طرق أخرى لإنشاء محتوى عاطفي قوي ، لكنها تتطلب جميعها فهمًا عميقًا لعملائك.

يمكن أن تتضمن أمثلة التسويق العاطفي محتوى يجعل جمهورك يضحك ، لكن هذا يتطلب فهمًا دقيقًا لروح الدعابة لديهم. يمكنك أيضًا نشر منشورات ملهمة ، والتي تستلزم معرفة مشاكل عميلك.

5. كان أداء العناوين الرئيسية ذات صيغ التفضيل السلبية أفضل بنسبة 30٪ من العناوين التي لا تحتوي على ( CXL )

تم العثور على العناوين السلبية - العناوين التي تتضمن كلمات مثل "أسوأ" أو "أبدًا" - أكثر فعالية بنسبة 30٪ من أنواع العناوين الأخرى. تحظى مثل هذه العناوين بشعبية كبيرة لدرجة أن الأبحاث الحديثة تظهر أن عناوين الأخبار أصبحت أكثر سلبية الآن مما كانت عليه في أي وقت مضى.

أظهرت دراسة أجريت عام 2021 أن العناوين السلبية تثير استجابة عاطفية في الدماغ أسرع بكثير من العناوين الإيجابية. لذلك ، ضع في اعتبارك استخدام بعض الكلمات المحفزة للانفعالات العاطفية لإثارة الشعور لدى القراء المحتملين عند كتابة العناوين الرئيسية.

6. أكثر من نصف (51٪) عملاء الخدمات المالية منخرطون عاطفياً ، أكثر من القطاعات الأخرى ( Capgemini )

لقد وجدت الدراسات أن العاطفة أمر حاسم في توليد الولاء بين عملاء البنوك. من السهل فهم سبب تفاعل أكثر من نصف عملاء الخدمات المالية عاطفيًا. غالبًا ما تكون الموارد المالية شخصية ، ويعد تحقيق الحرية المالية أولوية بالنسبة لمعظم الناس.

7. يمكن للمنطقة العاطفية في الدماغ معالجة المعلومات الحسية بنسبة 20٪ أسرع من المنطقة المعرفية ( Joeri Van den Bergh و Mattias Behrer )

إذا استغرقت المنطقة المعرفية في دماغك 60 ثانية لمعالجة إعلان ، فستستغرق منطقتك العاطفية 12 ثانية فقط. في العصر الذي يتقلص فيه مدى الانتباه أكثر فأكثر - تظهر أحدث البيانات أنه يصل إلى حوالي ثماني ثوانٍ - يحتاج المسوقون إلى جذب الجمهور بسرعة . طريقة واحدة للسيطرة على العملاء في فترة وجيزة هي الاستفادة من العاطفة.

يستجيب الناس للمعلومات عاطفياً أسرع من الاستجابة المعرفية. ربما شعرت بهذا في حياتك الشخصية عندما تغضب من شيء ما قبل أن تدرك أنه لا يستحق الغضب في المقام الأول.

التسويق العاطفي للعملاء

1. 71٪ من العملاء يوصون بعلامة تجارية بناءً على ارتباطهم العاطفي بها ( Motista )

من المرجح أن يوصي سبعة من كل عشرة عملاء بمنتج أو خدمة بناءً على ارتباطهم العاطفي. يحب العملاء ذلك عندما يشعرون أن العلامة التجارية تعرفهم وتفهمهم في هذه العملية. يمكن أن يكون هذا في شكل جهود أو استراتيجيات تسويقية مخصصة لهم.

إذا استثمرت الوقت والجهد لتحسين خدمة العملاء لديك ، فيمكنك تعزيز علاقتك مع العميل ، والتي عادةً ما تحقق عوائد ممتازة.

2. ما يقرب من 15٪ من العملاء يقولون إن العلامات التجارية تفهم كيفية تكوين اتصال عاطفي ( Netimperative )

التسويق العاطفي ليس بالأمر السهل ، ويبدو أن عددًا قليلاً فقط من الشركات تفعل ذلك بالشكل الصحيح. الاستنتاج المحتمل الذي يمكن للمرء أن يستخلصه من هذه الإحصائية التسويقية العاطفية هو أن غالبية العلامات التجارية لا تزال تفكر في العملاء على أنهم ببساطة: العملاء.

لكن التسويق العاطفي يتعلق برؤية العملاء كبشر ، والخروج من علاقة وظيفية ومعاملات ، وبدلاً من ذلك تطوير الثقة والولاء والدعم على المدى الطويل مع جمهورك.

3. 82٪ من المستهلكين موالون لعلاماتهم التجارية المفضلة عند التفكير في قرارات الشراء ( Capgemini )

ولاء المستهلك لا يقدر بثمن بالنسبة للشركات ، مما يجعل العملية الطويلة لتطوير علاقة من خلال التسويق العاطفي تستحق العناء.

وفقًا لهذه الدراسة ، من المرجح أن يشتري أربعة من كل خمسة عملاء (82٪) من العلامات التجارية المفضلة لديهم. هذا رقم كبير ، لا سيما بالنظر إلى أن ما يقرب من اثنين فقط من أصل خمسة (38٪) سيختارون علامة تجارية ذات تفاعل عاطفي منخفض.

هذا يعني أن استراتيجية التسويق العاطفي الصحيحة يمكن أن تكافئك بأن تصبح الخيار الأفضل بالنسبة لعملائك.

4. 86٪ من المستهلكين المنخرطين عاطفياً يتوقعون أن تتبادل العلامات التجارية ولائهم بما يتجاوز برامج الولاء ( Frog )

لا يمثل نشر جزء مشحون عاطفياً من المحتوى نهاية بناء علاقتك مع عميلك ؛ برامج الولاء ليست الطريقة الوحيدة لمكافأة العملاء على الشراء منك.

تعد الاستجابة لمخاوفهم على الفور من خلال خط خدمة عملاء يمكن الوصول إليه طريقة أخرى لإظهار مدى اهتمامك بهم.

5. من المرجح أن ينفق العملاء المرتبطون عاطفياً ضعفًا على العلامات التجارية المفضلة لديهم ( Motista )

عندما يستثمر العميل عاطفيًا في علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يشتري المزيد منك ، مما يعني أن القيمة الدائمة لعميلك لديها فرصة للارتفاع مع استراتيجية التسويق العاطفية الصحيحة.

تقدم هذه الإحصائية التسويقية العاطفية حجة كبيرة لكونك شديد التركيز على التفاصيل عند تصميم التجارب لعملائك.

يمكنك العثور على أمثلة ممتازة لهذه الظاهرة عند دراسة كيفية تسويق العلامات التجارية الفاخرة لمنتجاتها عادةً. يعدون بأكثر من مجرد سيارة أو عطر ؛ حللت دراسة أن العلامات التجارية تضع هذه العلامات التجارية كبوابة للحرية والهيبة والنجاح من خلال ما يسمونه "الرهبة بالعلامة التجارية".

6. يمكن أن يقنع عرض الإعلانات عاطفياً 70٪ من المشاهدين بشراء منتج ( جامح )

عند صياغة إعلانك ، يجب أن تفكر دائمًا في أكثر ما يستجيب له جمهورك المستهدف. كما تشير إحدى الدراسات التحليلية ، يمكن لبعض الأطر والصور أن تروق عاطفيًا للجمهور ، مثل المنزل ، لتصوير الشعور بالبهجة.

من الأسئلة المحتملة التي يمكنك التفكير فيها أثناء وضع الإستراتيجيات ، "هل كان لدى جمهورك المستهدف صلة بالمحتوى الخاص بك منذ طفولته؟" يعد عرض الأشياء المفضلة في مرحلة الطفولة سمة شائعة في التسويق بالحنين إلى الماضي ، والذي يركز على إعادة المشاعر الإيجابية لدى الجماهير حول السنوات السابقة بمنتج أو خدمة لزيادة المبيعات.

7. 58٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 21 عامًا يشاركون عاطفياً ( Capgemini )

على الرغم من أن العاطفة هي تجربة إنسانية عالمية ، فلن يستجيب الجميع لاستراتيجية التسويق العاطفي الخاصة بك بالمثل. سلطت دراسة الضوء على كيفية استجابة الديموغرافيات المختلفة لنفس الإعلان بشكل مختلف. من الأفضل تعديل نسختك وصورك لتلائم الجمهور المستهدف لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

التسويق العاطفي للعلامات التجارية

1. تولد الإعلانات ذات الاستجابات العاطفية أعلى من المتوسط ​​23٪ من ارتفاع المبيعات ( Nielsen )

تتمثل إحدى استراتيجيات التسويق العاطفي الشائعة التي تستخدمها العلامات التجارية في غرس الشعور بالإلحاح بين عملائها.

في مثال التسويق العاطفي أعلاه ، تستخدم العلامة التجارية كلمات مثيرة عاطفياً مثل "توقف!" و "الآن" لإغراء العملاء بالبقاء على الموقع وإتمام عملية الشراء. يخشى الناس فقدان الصفقات الرائعة ، وهذا هو السبب في أن العروض الترويجية والخصومات محدودة الوقت فعالة للغاية.

2. العلاقة العاطفية بين العميل والمؤسسة هي أكثر قيمة بنسبة 52٪ من العملاء الراضين للغاية ( HBR )

يدرك أصحاب الأعمال مدى تكلفة جمع عملاء جدد بدلاً من رعاية العملاء الحاليين. من المرجح أن يصبح العملاء المستثمرون عاطفيًا من دعاة العلامة التجارية ، ولهذا السبب من المهم جدًا إيجاد طرق لإنشاء اتصال عاطفي من البداية.

3. تؤثر عوامل العقل الباطن على 95٪ من قرارات الشراء ( شركة )

على الرغم من أن الكثيرين يعتقدون أنهم يتخذون قرارات عقلانية عند شراء عناصر معينة ، إلا أنهم غالبًا ما يتصرفون بدافع من المشاعر التي لا يدركون وجودها. غالبًا ما يقلل الناس من أهمية الدور الذي تلعبه العاطفة في حياتهم.

يغري التسويق العاطفي والعلامات التجارية الناجحة الناس لاختيار علامة تجارية على أخرى على الرغم من أن الشركات الأخرى تبيع نفس المنتج.

4. يعتقد أربعة من كل خمسة (80٪) تنفيذيين أن علامتهم التجارية تتفهم احتياجات المستهلكين ورغباتهم العاطفية ( Capgemini )

التواصل العاطفي مع جمهورك استثمار مفيد. لهذا السبب تستثمر الشركات الكثير من الوقت في البحث عن أسواقها واختبار A / B لضماناتها. غالبًا ما يكون الفهم الأفضل لعملائك هو العامل الحاسم في صناعة تنافسية للغاية.

5. 7 من كل 10 متخصصين في التسويق الرقمي (71٪) يركزون على إنشاء روابط عاطفية مع المستهلكين لبناء التعرف على العلامة التجارية ( Statista )

علاقتك مع عميلك أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك.

يعرف أي صاحب عمل صعوبة تطوير التعرف على العلامة التجارية ، لكنهم يدركون أيضًا أنه استثمار مفيد. وفقًا لمعهد ممارسي الإعلان (IPA) ، يعد الإعلان العاطفي أكثر فاعلية من الإعلان العقلاني ؛ وجدت دراستهم أن 45٪ أبلغوا عن نمو كبير في الأرباح خلال حملة تسويق عاطفية مدتها ثلاث سنوات.

6. يروج أربعة من كل خمسة (81٪) مستهلكين مرتبطين عاطفياً بالعلامات التجارية إلى أقرب دائرة لهم وينفقون المزيد على العلامة التجارية أيضًا ( Netimperative )

الكلام الشفهي هو شكل فعال للتسويق وغالبًا ما يأمل العديد من المسوقين تحقيقه من خلال علاماتهم التجارية. يمكن أن ينتشر تأثيرك العاطفي على مستهلك واحد وينتشر للآخرين. كما أنه يتطرق إلى أهمية إنشاء محتوى يمكن مشاركته بسهولة.

7. 82٪ من الشركات الأفضل أداءً تولي اهتمامًا أكبر للتجربة البشرية عبر الإنترنت ( PWC )

بينما يمكن للابتكارات التقنية تبسيط العمليات للعملاء والشركات ، لا شيء يتفوق على اللمسة الإنسانية. تدرك المزيد من العلامات التجارية حاجة العملاء إلى التفاعل مع الأشخاص الأحياء ، خاصة في عصر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

تسلط الدراسة الضوء أيضًا على مدى أهمية مساعدة العلامات التجارية للعملاء على الشعور بالترحيب ، حيث يرغب 42٪ من العملاء في دفع المزيد مقابل خدمة أكثر ودية. بالإضافة إلى ذلك ، يوافق 65٪ من العملاء الأمريكيين على أن التجربة المرضية مع العلامة التجارية أكثر فاعلية من الإعلانات الرائعة.

بناء علاقات العملاء الخاصة بك مع التسويق العاطفي

من المهم تذكر إحصاءات التسويق العاطفي هذه عند وضع تصور لاستراتيجية التسويق التالية. من السهل أن تنسى أن وراء كل نقرة وتحويل إنسان ينجذب إلى رسالة علامتك التجارية.

وبالتالي ، من بين أهم الدروس التي يجب تذكرها من إحصاءات التسويق العاطفي هذه ، الحفاظ على علامتك التجارية بشرية. اكتب عناوين مشحونة عاطفياً. أظهر تعاطفك مع مشاكل عميلك وتجنب الحديث معهم. ابحث عن طرق لإلهامهم ليصبحوا أفضل ما لديهم أو إنشاء محتوى شديد الارتباط.

إذا كنت ترغب في إطلاق استراتيجية تسويق عاطفية كاملة لعلامتك التجارية ، ففكر في العمل مع وكالة تسويق رقمية مثل Spiralytics. اتصل بنا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في الوصول إلى عملائك وتنمية أعمالك عبر الإنترنت.