5 إحصائيات لتحسين إستراتيجيتك التسويقية لعام 2021

سيخبرك أي مدير وسائط اجتماعية بأن جزءًا من الوظيفة هو تعلم كيفية التعامل مع ما هو غير متوقع والتكيف معه. في عام 2020 وحده ، كان على المسوقين الاجتماعيين التحول من استراتيجياتهم الأصلية للتعامل مع كل من الوباء والاحتجاجات الوطنية.

بينما لا يزال هناك بعض الأشهر المتبقية قبل نهاية العام ، فليس من السابق لأوانه أبدًا البدء في التفكير في كيفية تحسين إستراتيجيتك التسويقية لعام 2021. وعلى الرغم من أن جهات التسويق لا يمكنها التنبؤ بما سيحدث في العام الجديد ، يمكننا استخدام ما تعلمناه في الأشهر التسعة الماضية لتحسين إستراتيجيتنا التسويقية لعام 2021.

من خلال النظر إلى بياناتك الاجتماعية من عام 2020 ، يمكنك تحديد أنواع المحتوى التي سيكون لها صدى لدى جمهورهم ومجالات التحسين عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء الاجتماعية. يمكنك أيضًا تحديد ما تحتاجه لإحداث تأثير أكبر على الأعمال باستخدام استراتيجياتك. بينما يبدأ فريقك في التطلع إلى المستقبل ، إليك خمس إحصاءات رئيسية من مؤشر Sprout Social Indext لعام 2020 والتي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار عند التسويق في عام 2021.

1. يتابع الأشخاص العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة

بينما يتابع بعض الأشخاص العلامات التجارية بغرض الدعابة أو الإلهام ، يأمل 57٪ من المستهلكين في التعرف على المنتجات والخدمات الجديدة من الخلاصة الاجتماعية للعلامة التجارية. وفقًا للمؤشر ، كان هذا هو السبب الأول لاختيار المستهلكين لسبب متابعتهم للعلامات التجارية ، مما يعني أنه لا يوجد إصدار كبير جدًا أو صغير لمشاركته على الشبكات الاجتماعية.

بعد عدد قليل من السقطات ، بما في ذلك تسرب غير مقصود ، انتقل Xbox إلى Twitter لمشاركة 14 مليون متابع لمعلومات إصدار Xbox Series S. المنتظر بشدة في أكثر من 24 ساعة ، حصد الإعلان أكثر من 184000 إعجاب وزاد من الإثارة المتزايدة من اللاعبين في جميع أنحاء العالم.

بالإضافة إلى إطلاق المنتجات ، ضع في اعتبارك أنواع التحديثات الأكثر قيمة لجمهورك عند التخطيط للمحتوى الاجتماعي الخاص بك. بالنسبة للعلامات التجارية في الرياضات الإلكترونية ، من المرجح أن يبحث جمهورك عن منشورات اجتماعية تحتوي على معلومات حول مشكلات الخادم والإصلاحات. بسبب الوباء ، انتقلت المطاعم إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة التحديثات المهمة في ساعات العمل والتغييرات في خدمات تناول الطعام. عندما تفكر في أنواع المحتوى الذي تريد مشاركته في عام 2021 ، لا تنسَ توفير مساحة للتحديثات في الوقت المناسب التي يحتاجها جمهورك.

2. خدمة العملاء السيئة ستطرد متابعيك على الشبكات الاجتماعية

إذا لم تكن خدمة العملاء الاجتماعية بالفعل أولوية قصوى ، فيجب أن تكون على رادارك في عام 2021. مع قول 49 ٪ من المستهلكين إنهم لن يتابعوا العلامات التجارية بسبب ضعف خدمة العملاء ، لا يستطيع المسوقون تجاهل أي أسئلة لديهم تلقي من المتابعين عبر الإنترنت.

عندما تفكر في كيفية تحسين التسويق الخاص بك في عام 2021 ، خذ دقيقة لتقييم كيفية التعامل مع استفسارات العملاء والمكان الذي يمكن لفريقك أن يدعمه بشكل أفضل. ابحث عن فرص للإجابة على الأسئلة البسيطة مباشرةً واستفد من أدوات مثل الاستماع الاجتماعي لضمان عدم ترك أي رسالة في الخلف. حتى توجيه شخص ما في الاتجاه الصحيح يقطع شوطًا طويلاً ، مثلما حدث عندما لم يكن فريق وسائل التواصل الاجتماعي Riot Fest قادرًا على حل مشكلة العميل على الفور. استجاب مهرجان شيكاغو الموسيقي ، المعروف بمزاحه الساخر ، باقتراح لتوجيه التحقيق إلى قسم مختلف.

من المهم أيضًا تسريع وقت استجابة علامتك التجارية ، حيث يتوقع 79٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية خلال الـ 24 ساعة الأولى من التواصل. لا يساعد وقت الاستجابة السريع في حل المشكلات بشكل أسرع فحسب ، بل يمكن أن يساهم أيضًا في ولاء العملاء. وجدت إحدى الدراسات التي أجرتها مؤسسة Gartner أن العملاء يميلون أكثر إلى الالتزام بالعلامات التجارية على المدى الطويل عند تلبية توقعات خدمتهم.

3. للعثور على حسابات جديدة لإعجابها ومتابعتها ، ينظر المستهلكون إلى الاقتراحات الواردة في خلاصتهم

بناء جمهورك عبر الإنترنت صعب. لا يقتصر الأمر على التنافس مع أقرب منافسيك ، ولكنك تقاتل أيضًا من أجل مدى انتباه جمهورك وطرق العصف الذهني لجذب الانتباه إلى المحتوى الخاص بك.

يبدأ الحصول على مزيد من الأنظار على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك بمعرفة كيف يبحث المستهلكون عن حسابات لمتابعتها عبر الإنترنت. وفقًا للمؤشر ، يعتمد 45٪ من المستهلكين على الاقتراحات في خلاصتهم أو أدوات الاكتشاف للعثور على حسابات جديدة تعجبهم. عندما تفكر في التسويق في عام 2021 ، ضع في اعتبارك استهداف المستهلكين الذين يظهرون اهتمامًا بالصناعات التي تهمك. على سبيل المثال: بسبب الوباء ، يتجه عشاق الرياضات التقليدية مثل كرة السلة وكرة القدم بشكل متزايد إلى الرياضات الإلكترونية للترفيه. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكن لمسوقي الرياضات الإلكترونية تعديل المحتوى الاجتماعي الخاص بهم للتحدث مباشرة إلى عشاق الرياضة الذين لديهم بوضوح شهية لأحداث الألعاب ولكنهم قد لا يعرفون من أين يبدأون.

4. الصور ومقاطع الفيديو ضرورية لإشراك المتابعين الاجتماعيين

لا يقتصر الأمر على أن يكون محتوى المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بجمهورك فحسب ، بل لا يقتصر الأمر على كيفية تقديمك للمحتوى المتعلق بالمسائل الاجتماعية أيضًا. يكشف البحث من المؤشر أن 68٪ من المستهلكين يرغبون في التعامل مع الصور بينما يرغب 50٪ في التفاعل مع محتوى الفيديو. أثناء قيامك بمراجعة كل المحتوى الذي قمت بإنشائه خلال العام الماضي ، ضع في اعتبارك الإبلاغ عن المشاركات النصية التي حظيت بمشاركة عالية وطرح الأفكار حول كيفية تحويل هذه الموضوعات إلى محتوى مرئي أو فيديو.

النشر عن إصدار عنوان لعبة فيديو جديدة؟ استخدم مقطع فيديو لمشاركة مقاطع من طريقة اللعب وقم بتضمين معلومات الإصدار في النهاية. إجراء مقابلة؟ حاول تحويله إلى فيديو بدلاً من ذلك. يقوم فريق Los Angeles Dodgers ، على سبيل المثال ، بتحويل مقابلات اللاعبين إلى مقاطع قصيرة مدتها دقيقتان ثم يشاركونها عبر جميع منصاتهم الاجتماعية.

5. لا يزال هناك نقص في الوقت وعرض النطاق الترددي

كل هذا الحديث عن الإستراتيجية يذهب هباءً ، ومع ذلك ، إذا لم يكن لدى المسوقين الوقت الكافي لتنفيذ خططهم فعليًا. نظرًا لأن 41 ٪ من المسوقين يقولون إنهم يفتقرون إلى النطاق الترددي الذي يحتاجون إليه لإحداث أكبر تأثير في الأعمال باستخدام استراتيجياتهم ، فقد حان الوقت الآن مثل أي وقت لطلب أدوات لزيادة عرض النطاق الترددي الخاص بك يومًا بعد يوم.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل Sprout Social على أتمتة المهام اليومية مثل جدولة المحتوى وتبسيط سير العمل لضمان الموافقة على الرسائل من قبل الأشخاص المناسبين بسرعة. يوفر هذا الوقت لك للتركيز على عمل أكثر أهمية ، مثل إبراز الأفكار الرئيسية التي يمكن أن تدعم الفرق خارج نطاق التسويق. كما هو الحال مع أي استثمار كبير ، كن مستعدًا لتبرير لماذا تستحق منصة الإدارة الاجتماعية البحث فيها والفرص التي تفتحها لك ولفريقك عندما لا داعي للقلق بشأن المهام العادية.

إذا كنت تبحث عن تبسيط سير العمل والحصول على مزيد من الوقت في يومك ، احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا لتجربة عملية.

ابدأ تجربتك المجانية

انظر إلى الماضي للمضي قدمًا

على الرغم من أنه لا أحد منا يستطيع التنبؤ بما سيحدث في العام الجديد ، يمكننا تطبيق ما تعلمناه من عام 2020 في استراتيجياتنا المستقبلية.

بدلاً من تخمين ما يحبه أو يكره متابعيك ، يمكنك الوصول إلى البيانات المتعلقة بسلوكيات المستهلكين وتفضيلاتهم للمساعدة في توجيه تخطيطهم. من خلال فهم أعمق لجمهورك ، يمكنك تصميم استراتيجياتك لتقوية علاقة علامتك التجارية مع المستهلكين والبدء في عام 2021 بالقدم الصحيحة.

هل تبحث عن مزيد من البيانات حول تفضيلات المستهلك وكيف يتفاعلون مع العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي؟ قم بتنزيل 2020 Sprout Social Index اليوم للحصول على البيانات التي تحتاجها لتعزيز إستراتيجيتك الاجتماعية.