الدروس المستفادة من تكاليف التصنيع المخفية المكونة من 6 أرقام

Stay Sixty هي الشركة المصنعة لزجاجات المياه الأنيقة القابلة لإعادة الاستخدام التي ابتكرها Kirpal Bharaj. مدفوعًا بالسبب البيئي لتقليل زجاجات المياه البلاستيكية التي تُستخدم لمرة واحدة ، تجمع Stay Sixty بين طقوس الترطيب والتصميم المدروس. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، يتحدث Kirpal معنا حول التكاليف الخفية للتصنيع وتقديم منتجات جديدة مع إعلانات Facebook.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا

وتظهر الملاحظات

• المتجر: ستين ستين
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: Yotpo (تطبيق Shopify) ، Mailchimp

تطبيق استراتيجيات العلامات التجارية الكبيرة عند إطلاق شركة ناشئة

فيليكس: بدأت الفكرة من وراء هذا العمل بتجربتك الخاصة مع الجفاف ، لذا أخبرنا المزيد عن ذلك.

كيربال: لقد كانت تجربة مضحكة. لقد كان فحصًا روتينيًا للدم ، وهو فحص معتاد تحتاجه للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. عندما يكون عمرك أكثر من 30 عامًا ، فأنت بحاجة إلى التحقق من أن الأمور تسير على ما يرام. لم تكن الممرضة قادرة على أخذ أي دم من عروقي أثناء فحص الدم الروتيني ، والذي اعتقدت أنه غريب حقًا ومقلق للغاية ، ولكن يبدو أنه كان مجرد حالة جفاف شديد. قالت إن ذلك يمكن أن يحدث كثيرًا ، لذا فهو أكثر شيوعًا مما أدركناه ، وفي الواقع ، حدث ذلك لوالدي أيضًا.

لقد حثني على البدء في الترطيب بشكل أكثر انتظامًا ، ولكن كان ذلك من خلال البلاستيك الذي يستخدم مرة واحدة. أنا أشير إلى زجاجات إيفيان الكبيرة وأشياء من هذا القبيل. لقد ألهمتني أن أتعمق قليلاً في الآثار البيئية لزجاجات المياه البلاستيكية التي تستخدم مرة واحدة. بدأت في البحث عن زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام ، ولكن في ذلك الوقت لم يكن هناك أي شيء يمكن أن أجده يطابق تمامًا الجمالية التي أبحث عنها في الملحقات التي أحملها. سأكون صريحًا ، أنا منزعج جدًا من نوع الأشياء التي أحملها من حيث الملحقات ونوع الملابس التي أرتديها. إنها ليست حالة تسميات المصممين ، إنها تحتاج إلى أن تكون مصممة بشكل جيد وأن تدوم طويلاً.

لم أتمكن من العثور على أي شيء ، رقم واحد ، يروق حقًا للجمهور من الذكور ، أو الثاني ، لديه حقًا مبادئ التصميم ، والمظهر ، والجودة التي تجعلني أرغب في القيام به بشكل يومي ، وهو ما وجدته مهم للغاية. لذلك ذهبت إلى أخي وقلت ، "أعتقد أنه يمكننا القيام بعمل أفضل هنا. أعتقد أننا نمتلك مجموعة المهارات التي تمكننا بالفعل من القيام بعمل جيد في هذا السوق وإنشاء شيء جيد حقًا." لذلك قمنا بذلك ولحسن الحظ أن هذه هي الطريقة التي بدأنا بها العمل في عام 2017.

فيليكس: هل يمكنك وصف شكل الزجاجة ، وكيف تبرز على الرفوف؟

كيربال: الأمر مختلف تمامًا. أولاً ، أود أن أقول إن حوالي 90٪ من زجاجات المياه التي تراها موجودة على الرف من الصين. لقد تم تصميمها قبل بضع سنوات من قبل المصممين والمهندسين الصينيين في الصين ، وما يحدث هو أن الناس من البلدان الأخرى سيشترونها من على الرف فقط ولن يصمموا أي شيء. هذا ما لن نفعله أبدًا. لقد بدأنا من الصفر ونظرنا إلى المنتجات الأخرى وقلنا في الواقع ، يمكننا تحسينها من خلال العديد من الميزات المختلفة ، ولكن من حيث الجمالية الفعلية ، فهي منحوتة للغاية ، ولها شكل مميز للغاية. يعود الكثير من هذا إلى طوق الحمل ، كما نسميه ، وهو عبارة عن حزام حمل يلتف حول عنق الزجاجة. لقد حصلنا على براءة اختراع للتصميم نفسه ، وهو أمر مهم حقًا بالنسبة لنا لأنه يمنحه شكله الحقيقي.

كما أن لديها غطاء خاص قمنا بتسجيل براءة اختراعه أيضًا. الطريقة التي تعمل بها هي أن تقوم بلف النصف العلوي منه بشكل شبه كامل ويمكنك أن تشرب مباشرة من خلاله وينظم تدفق السائل. يسمح لجسمك بالترطيب بشكل أكثر فاعلية لأنه لا يمكنك البلع ، البلع ، البلع. إذا كنت تبتلع المياه وتغضبها وتنزعها بسرعة كبيرة ، فكل ما سيحدث هو أن كليتيك تعتقدان أنهما تغرقان وسيتعين عليك فقط الذهاب إلى المرحاض. لا يسمح لجسمك بامتصاص الماء ، لذا فهو يخرج السائل بالكامل. هناك الكثير من المزايا الوظيفية المضافة المختلفة: القبعة بالطريقة التي تسمح لك بالترطيب والهيكل مباشرة من خلالها ، طوق الحمل ، الخاصية النحتية الفعلية لها ، ولكن أيضًا الطريقة التي يمكنك بها حملها.

يمكنك حملها بضربة أمامية ، ويمكنك حملها بطريقة معينة للجري ، ويمكنك الاستيلاء عليها من زوايا مختلفة. إنه أمر بديهي حقًا ، بدلاً من حلقة الإصبع المعتادة حيث يمكنك استخدام إصبعك وتأرجحه. أيضًا اللون ، يحتوي على طلاء عالي الجودة حقًا ، ونطابق الألوان مع جميع المكونات ، لذلك نحن نأخذ الأعمار في مطابقة الألوان لكل شيء. مرة أخرى ، اعتقدنا أن هذا شيء لا يهتم به الأشخاص في هذا السوق والاهتمام والتفكير الكافي. نحن في الواقع نستمد الكثير من الإلهام من العلامات التجارية الصوتية المتطورة ، مثل Bang Olufsen's و Sonos و Urbanears وأشياء مثل Common Projects ، وهي علامة تجارية أوروبية رائعة للأحذية. إذا نظرت إلى العناية والاهتمام بكل شيء في هذا المنتج من مطابقة الألوان ، إلى المواد المستخدمة ، إلى اللمسات النهائية والجودة ، فهذا هو مصدر إلهامنا وهذه هي العملية التي نضعها وراء زجاجاتنا ومجموعتنا.

فيليكس: ذكرت أنك تعتقد أنك وأخيك تمتلكان المهارات المناسبة ، ما هي خلفياتك؟

كيربال: لدي حوالي 14 أو 15 عامًا في مجال الإعلانات. لذا ، استراتيجية إعلامية ، وكالات إبداعية ، وكالات إعلامية. لقد عملت مع عملاء مثل Virgin Media و Barclays Bank و Hendricks Gin و Sailor Jerry's Rum والعديد من العلامات التجارية الكبيرة ، لذا ستكون حالة تفاهم. سنحصل على موجز لفهم جمهورهم بالأدوات المتوفرة لدينا ، مثل ؛ هذا هو المستهلك المستهدف ، هذه هي الطريقة التي نتحدث بها معهم ، وهذا هو المكان الذي نتحدث فيه معهم ، وهذه هي نقاط الاتصال ، وهذه هي ميزانيتك. ستكون وظيفتي هي أخذ موجز العميل هذا والدخول في التفاصيل الدقيقة لسوق المستهلك ، والمنتج ، وكل شيء حرفيًا لأقوله ، "هذه هي الإستراتيجية ، وإليك أفضل طريقة للذهاب إلى هناك وتسويق عرضك الجديد ، أو علامتك التجارية الجديدة أو منتجك الجديد ".

لا يمكن أن يكون إنشاء شركة وبدء علامة تجارية أفضل أساسًا لي شخصيًا. اعتقدت أنه إذا كنت أفعل ذلك من أجل أشخاص آخرين ، إذا كنت جيدًا ، يجب أن أكون قادرًا على القيام بذلك بنفسي. يتمتع أخي راج بخلفية في الأنظمة المالية ، فقد عمل في شركة كانت تطبع النقود في المملكة المتحدة. لقد كان رئيسًا للأنظمة المالية هناك ، لذلك لديه خلفية مالية ، ولدي المزيد من خلفية الإستراتيجية الإبداعية ، لذا فهي تتزوج جيدًا. أتركه يقوم بالأرقام ثم يتركني لأقوم بالأشياء الفاخرة وهي تعمل بشكل جيد.

فيليكس: ما هي بعض استراتيجيات وتكتيكات العلامات التجارية الكبيرة التي طبقتها من خلفيتك عند بدء مشروعك التجاري الصغير؟

كيربال: سؤال جيد. الأمر مختلف تمامًا لأنك لا تتعامل مع مبالغ سخيفة من الميزانيات. المفتاح هو البدء من المستهلك ، وفهم المستهلك ، وإجراء جميع أبحاث المستهلك الخاصة بك ، سواء كانت تستخدم أشياء مثل SurveyMonkey للتحدث إلى أصدقائك ، والتحدث إلى أي شخص قد يستخدم منتجك من أجل الحصول على فكرة حقيقية عن السوق. ما الذي يستخدمونه ، وكيف يستخدمونه ، وماذا يفكرون في المنتجات الحالية الموجودة هناك. كان الجزء الأساسي من وظيفتي السابقة هو جزء البصيرة من الأشياء. إن جزء البصيرة من بدء عمل تجاري مهم حقًا ، لأنه بدون هذه البصيرة لن تنشئ منتجًا رائعًا ، أو منتجًا مناسبًا ، لتكون قادرًا على جعل سوق المنتج مناسبًا له إذا لم تكن قد فعلت ذلك. الأساس من حيث أبحاث المستهلك.

كانت الكثير من الحملات التي عملت عليها عبارة عن ميزانيات كبيرة ، لذلك كان هناك تلفزيون ، والكثير من الإعلانات الرقمية ، والكثير من الإعلانات خارج المنزل ، وبعض الراديو. من الواضح أن الأمور كانت تتغير بشكل أكبر على المستوى الرقمي ، بل على المستوى الاجتماعي كثيرًا ، لكن الكثير من العلامات التجارية الآن ، حتى العلامات التجارية الأكبر في معظم ميزانيتها ستكون اجتماعية ورقمية. خاصة الآن في المناخ الحالي ، إنها قوة التواصل الاجتماعي وكيف يمكنك حقًا الاستفادة من ذلك والاستفادة منه لصالحك كعلامة تجارية حقًا.

"المفتاح هو البدء من المستهلك ، وفهم المستهلك ، وإجراء جميع أبحاث المستهلك للحصول على فكرة حقيقية عن السوق."

فيليكس: بالنسبة لعلامتك التجارية ، كيف بدأت في إجراء أبحاث المستهلك للتأكد من أنك وجدت السوق مناسبًا لك؟

كيربال: قمنا ببعض مهام SurveyMonkey مع الكثير من أصدقائي في الصناعة ، ولكن أيضًا مع فريق التصميم لدينا وأصدقائهم وما إلى ذلك. كان الكثير منها يبحث في ما هو موجود في السوق ، ولماذا لم تكن رائعة من حيث المنتجات - هناك بعض المنتجات الجيدة جدًا ، ولكن هناك بعض المنتجات السيئة جدًا أيضًا. يبحث الكثير منه في ما هو موجود بالفعل وكيف يمكننا تحسينه ، ثم التحدث إلى المستهلكين لمعرفة كيف سيستخدمونه وكيف يمكننا إضافة عناصر معينة إلى المنتج لجعله أكثر من ملحق يريدونه لتحملها معهم يوميًا. ما الذي يجعله منتجًا أفضل بالنسبة لهم لاستخدامه بشكل أكثر انتظامًا؟ لذلك ، لترطيب المزيد ، نعم ، ولكن أيضًا استخدام كمية أقل من البلاستيك الذي يستخدم مرة واحدة لأننا نضيف تلك القطع التي يريدونها حقًا ومفتاحًا لهم في حملها كثيرًا.

فيليكس: لقد ركزت كثيرًا على المنافسة وما هو موجود بالفعل لإثراء تصميمك ، ما الذي بحثت عنه بالتحديد ، وكيف أجريت تلك التحسينات؟

كيربال: أشياء قليلة. الكثير من الزجاجات المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ التي تراها في السوق عالية الكعب. إنهم ليسوا بهذه البديهية بالطريقة التي يمكنك أن تشرب من خلالها. ما كان مهمًا حقًا هو صنع منتج قابل للتطبيق تجاريًا على عدد من المستويات. يجب أن يكون سعر التجزئة قابلاً للتطبيق تجاريًا ، لذلك بالنسبة لنا في المملكة المتحدة يبلغ حوالي 35.00 جنيهًا إسترلينيًا ، وهي نقطة باهظة الثمن ، لكنها ليست زجاجة مياه بقيمة 95 جنيهًا إسترلينيًا. ما وجدناه هو أن الجانب التقني للأشياء لم يكن مطلوبًا. هناك زجاجات مياه ذكية رائعة ، لكن الأشخاص الذين تحدثنا إليهم قالوا ، "في الواقع ، لا أريد إنفاق الكثير على زجاجة ماء. ما أريده هو شيء يبدو رائعًا ويشعر بالراحة في يدي . " هذا هو رقم واحد ، كان علينا أن ننظر إلى صور مذهلة ومميزة حقًا ، وأن نبتكر منتجًا يعتمد على التصميم بحيث يبدو بطريقة معينة.

رقم اثنين ، يجب أن تكون الترطيب أسهل ، ليس عليك إزالة غطاء ضخم كبير الحجم طوال الوقت من أجل الحفاظ على الترطيب. لقد قضينا على ذلك من خلال نصف اللف الصغير الذي يسمح لك بالشرب مباشرة من خلال الغطاء. كما يجب أن تكون مثالية لكل من الماء والقهوة أو الشاي. في كثير من الأحيان ، إذا كان لديك غطاء رشفة ، فهو إما مصاصة أو ثقب صغير. المشكلة في ذلك هي أنه لا أحد يريد حقًا شرب القهوة من القش. إنه أمر غريب بعض الشيء ، إنها ليست تجربة مستخدم رائعة. لقد أردنا إنشاء غطاء رائع لترطيب الماء ، وهو رائع للقهوة والشاي أيضًا ، ثم حصلنا على طبقات العزل الإضافية التي تحافظ على كل شيء طازجًا وباردًا جدًا وساخنًا للغاية. لذلك يجب أن تكون مثالية لكل من الماء والقهوة والشاي لجعلها الزجاجة الواحدة التي تحتفظ بها معك طوال الوقت حتى تستثمر فيها حقًا. كان مفتاح ذلك هو الغطاء حقًا ثم كما قلت ، فإن الجماليات مهمة حقًا حقًا أيضًا.

إيجابيات وسلبيات الطباعة ثلاثية الأبعاد لنموذجك الأول

فيليكس: تابعنا خلال عملية التصميم ، وكيف حولت هذه الأفكار إلى منتج

كيربال: عندما أطلقنا في الأصل في عام 2017 ، كان هذا دائمًا هو MVP الخاص بنا ، وهذا هو الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق التي يمكننا إصدارها بالميزانية التي لدينا. إنه منتج جيد جدًا ، ولكن بالميزانية التي لدينا ، فقد كان الكثير من الأدوات. كان الأمر يتعلق بصنع نسخة أبسط مما أردناه حقًا. ثم ذهبنا مع فريق التصميم لدينا ، يمتلك صديقي فريق تصميم نعمل معه عن كثب ، وهم تقريبًا امتداد لفريقنا. لقد كانت حالة جيدة ، فهذه هي العناصر المرئية التي نحبها من العلامات التجارية الأخرى وهي ليست في الواقع علامات تجارية في سوقنا تستلهم منها وتقول ، "كيف يمكننا بعد ذلك إنشاء ذلك في زجاجة ماء حقًا؟"

كان الكثير منهم إسكندنافياً للغاية ، وكانوا ضئيلاً للغاية. هذا هو نوع المظهر الذي أردناه ، ثم وضعنا القلم على الورق وبدأنا في إنشاء ذلك مع الفريق للتوصل إلى بعض الخيارات للبدء بها ثم قمنا بتضييقها. هناك أيضًا وظائف معينة أضفناها ، لذلك توصلنا إلى تصميم أحببناه حقًا واعتقدنا أنه يناسب الملخص. ثم كان الأمر يتعلق بالتحدث إلى المصنّعين في الصين لمعرفة ما هو ممكن ، وما هي تكاليف التحصيل حيث توجد كل الأموال حقًا ، وهي تكلفة باهظة حقًا. وجدنا أنه كان من الأسهل التحدث إلى الشركات المصنعة في الصين عن المنتج الأول مقارنة بالمنتج الثاني ، وهو أكثر تقدمًا من الناحية التقنية ، المنتج الذي تراه الآن حيث تحدثنا إلى عدد قليل من الشركات المصنعة ولم يتمكنوا من إنتاج عناصر معينة.

هناك الكثير مما يمكن قوله عن منتج أبسط ، فهو يجعل تصنيعه أسهل ، ولكن هذا كان موجزًا ​​للبدء به. الملخص الآن هو نهج مختلف تمامًا ، في سوق مزدحم مختلف تمامًا لإنشاء منتج أفضل بكثير. كان يصمم شيئًا ما ثم نقله إلى بعض الشركات المصنعة لمعرفة تكلفة ذلك ، وبعد ذلك بمجرد أن يكون لدينا المصنع المناسب ، والتكاليف المناسبة ، كان الأمر يتعلق بالنماذج الأولية ، والأدوات ، ثم التصنيع بكميات كبيرة.

فيليكس: كيف يبدو الإطار الزمني بين وجود فكرة عن العناصر التي ترغب في دمجها ، وإنتاج منتج نهائي نهائي؟

كيربال: من الواضح أن أول شيء تراه بأم عينيك هو الرسومات. بصراحة ، من المحتمل أن يستغرق ذلك شهرين أو ثلاثة أشهر إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح. من هناك تأتي الصور ثلاثية الأبعاد ، والتي قد تستغرق شهرين آخرين. ثم يتم وضع النماذج الأولية. لقد صنعنا نموذجًا أوليًا سريعًا في المملكة المتحدة أولاً ، لذا الطباعة ثلاثية الأبعاد ، وسيستغرق ذلك أسبوعين آخرين. ثم ما فعلناه هذه المرة هو إنشاء نموذج أولي رائع حقًا مع الشركة المصنعة ، والذي استغرق حوالي شهر لإنشاء هذا النموذج الأولي. لم يكن هذا النموذج الأولي حينئذٍ 100٪ ، وكان علينا أن نعود ونحصل على عناصر وظيفية معينة بشكل صحيح ، الأمر الذي استغرق شهرين آخرين. إنها عملية طويلة ، إذا كنت ترغب في تنفيذها بشكل صحيح ، فهي عملية طويلة حقًا. من الفكرة الأولية ، وصولاً إلى الحصول على هذا النموذج الأولي ، ربما كان النموذج الأولي الذي تريد التوقيع عليه حوالي ثمانية أشهر.

فيليكس: ما إيجابيات وسلبيات الطباعة ثلاثية الأبعاد لنموذجك الأولي الأول ، بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية مباشرة من الشركة المصنعة؟

كيربال: كان هذا مخصصًا فقط للحجم لأن المنتج منحوت جدًا ، أردنا أن نرى كيف سيبدو. لقد كان الأمر سريعًا وبسيطًا بالنسبة لنا للقيام بذلك ، فكرنا ، لماذا لا؟ دعنا نتحقق من هذا ، دعنا نتحقق من الرسومات ثلاثية الأبعاد لنرى كيف تبدو. مع الطباعة ثلاثية الأبعاد ، لم تكن هناك وظائف ، والغطاء لم يعمل على سبيل المثال ، والحزام على سبيل المثال ، لم ينفصل ، لذا كان مظهره أكثر. كان مجرد القول ، "نعم ، يبدو هذا صحيحًا." عندما قمنا بالطباعة ثلاثية الأبعاد لأول مرة ، كان بإمكاننا أن نرى على الفور أن الشريط كان كبيرًا جدًا. سمح لنا ذلك بإعادة المعايرة وتغيير الحجم والاستفادة منه قليلاً قبل أن نرسل كل شيء إلى الشركة المصنعة. لقد قطع هذه العملية بشكل أكبر وهو ما كان سيحدث للتو. لقد كان فحصًا منطقيًا تقريبًا مع الطباعة ثلاثية الأبعاد السريعة أكثر من أي شيء آخر.

"لقد كانت الطباعة ثلاثية الأبعاد سريعة وبسيطة للغاية بالنسبة لنا ، كما اعتقدنا ، لماذا لا؟"

فيليكس: هل تجري أي اختبار للمستهلك خلال هذه المراحل ، حيث تقوم بالفعل بوضع المنتج أمام العملاء المستهدفين؟

Kirpal: الجزء الأول من اختبار المستهلك هو عندما يكون لدينا نموذج أولي من الشركة المصنعة حيث توجد بعض العناصر الوظيفية. أود أن أقول أن هذا كان اختبار ألفا تقريبًا ، حيث وضعناه أمام الأشخاص داخل دائرتنا. ربما كان حوالي خمسة أو ستة أشخاص ، لذا فإن فريق التصميم ، نحن المؤسسين ، أيضًا مجموعة من الأشخاص الذين كنا قريبين منهم ، من أجل الشعور بالتحقق. ما رأيك؟ كيف تبدو؟ كيف تعمل؟ لدينا مجموعة متماسكة من الأشخاص الذين نثق بهم ونعتمد عليهم لإعطائنا آراء جيدة وسليمة لأن لديهم أذواق متشابهة جدًا.

الزاهدون الذين يحبونهم مشابهون جدًا لنا ، العلامات التجارية التي يحبونها حقًا تشبه إلى حد بعيد ما نحب ، لذلك لدينا بعض الأشخاص الموثوق بهم الذين يمكننا دائمًا الذهاب إليهم والحصول على آرائهم. هذا هو الجزء الأول. كانت المرحلة التالية عندما كان لدينا عينات ملونة مناسبة قبل الإنتاج. ثم خرجنا وتحدثنا إلى عدد قليل من بائعي التجزئة وكان ذلك عندما كان الأمر أشبه باختبار تجريبي.

فيليكس: هل تتذكر أي تعديلات أو تغييرات أردت أنت والفريق إجراؤها بعد جولات الاختبار هذه؟

كيربال: الأول كان تغيير حجم الحزام من خلال الطباعة ثلاثية الأبعاد. كان هناك الكثير الذي تغير في الغطاء ، من حيث الطريقة التي سيتوقف بها عند نقطة معينة. كان من الصعب جدًا الحصول على ربع دورة ، فهناك لوحة علوية تسقط ، لذا فأنت تقلب النصف العلوي من الغطاء بشكل أساسي ، بينما تسقط اللوحة العلوية ويمكنك الشرب من خلالها. ما كان يحدث في البداية كان منعطفًا لانهائيًا ، وهو أمر لا طائل منه.

لذلك كان هناك الكثير من إعادة الهندسة للحصول على الحد الأقصى بشكل صحيح ، كان الغطاء هو الجزء الأكثر صعوبة في المنتج. كل شيء آخر كان على ما يرام. عندما كنا نختبر العينات والألوان ، كان هناك الكثير من اختبارات الطلاء ، الطلاء الصحيح ، النهاية اليمنى ، إنهاء الشعار الصحيح ، النهاية اليمنى على حزام السيليكون ، النهاية اليمنى على الغطاء. كما قلت ، حتى الألوان المطابقة للمكونات أخذت منا عمرًا طويلاً للحصول عليها بشكل صحيح. كان هناك الكثير من التكرارات على طول الطريق ، أخذنا وقتنا في تصحيح الأمر حقًا.

فيليكس: كيف عرفت أنك مستعد للتصنيع؟

كيربال: كان لدينا الشركة المصنعة في مكانها عندما حصلنا على عينة التوقيع ، لذلك كان لدينا بالفعل في مكانها. كنا نجري بالفعل محادثات مع شريك تمت التوصية به لنا. لقد بذلنا العناية الواجبة ، وعرفنا أنها كانت جيدة حقًا ولدينا شراكة كبيرة معهم. ربما كانت عملية التوقيع على العينة بأكملها حوالي 12 شهرًا من التصميم والتطوير والنماذج الأولية. كان لدينا إصدار عادي من الفولاذ المقاوم للصدأ ، لذا فهو مُجهز مسبقًا ، لكنه لم يكن ملونًا ، ولم يكن أي من المكونات ملونًا ، لكن يمكننا فهم الوظيفة.

في تلك اللحظة التي ارتشف فيها من الغطاء ، كان التدفق مثاليًا وكانت الوظيفة مناسبة تمامًا. أنا صعب الإرضاء وكانت ابتسامة فورية على وجهي وكانت مثل ، "بنغو! هذا مثالي. هذا ما أردناه ، أنا سعيد حقًا." أنا رجل يصعب إرضاؤه ، لذا فقد وصلت إلى المرحلة التي كنت فيها سعيدًا حقًا. ثم كان الأمر يتعلق بإصبع على الزر من حيث كيفية الحصول على العينات الملونة ، مع توقيع الوظيفة. بمجرد توقيع الألوان ، فهذه حالة نعم ، اضغط على زر الإنتاج.

تكاليف التصنيع الخفية التي يجب أن تكون على دراية بها كشركة ناشئة

فيليكس: هل من نصائح هنا حول تحديد الشركة المصنعة المناسبة للعمل معها؟

Kirpal: لإعطائك القليل من الخلفية ، كان المنتج الأول الذي أنشأناه مع جهة تصنيع مختلفة عن التي لدينا الآن. لقد نفدنا من مجموعتنا في وقت معين ، لكننا كنا لا نزال في طور نقل التصنيع ، لكننا أردنا أن نأخذ وقتنا في تصحيح الأمر والحصول على الشركات المصنعة المناسبة على متن الطائرة والحصول على كل شيء في الحال. مررنا بمرحلة مدتها ستة أو سبعة أشهر تقريبًا كنا فيها خارج الإنترنت تمامًا ، وكان لدينا أشخاص يأتون إلينا ويقولون ، "هل لا يزال بإمكاننا شراء منتجك؟" ويقول تجار التجزئة ، "هل مازلنا نحصل على منتجك؟" لذا ، "لا ، أنا آسف حقًا ولكننا لا نريد بيع ذلك. إذا كان بإمكانك الانتظار لبضعة أشهر ، فسنحضر شيئًا جديدًا وستحبه وسنأخذه من هناك. "

أحد الأسباب التي دفعتنا إلى التحول هو أنهم لم يكونوا شركة تصنيع رائعة. هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء في التصنيع بشكل عام ، وهناك الكثير من الأمور التي يمكن أن تسوء في الصين ، خاصة مع IP ، أو أن الاتصال ليس جيدًا. لقد تعلمنا الكثير من كوننا صديقين تمامًا وكاد يكون لدينا ثقة كبيرة بأشخاص لا نعرفهم حقًا. ثم المضي قدمًا ، لدينا اتفاقيات NNN ، ولدينا اتفاقيات تصنيع متعددة اللغات ، ولدينا كل شيء في الورق ، وكل عنوان IP الخاص بنا محمي في الصين أيضًا. لقد فعلنا الأشياء بشكل صحيح حقًا هذه المرة مقارنةً بالمرة الأولى التي لا تعرف فيها ، وتنتقل إلى هنا.

ما هو مهم حقًا هو وجود مصنع موثوق به. مررنا في المرة الأولى عبر Alibaba والتي لم تكن فكرة رائعة. تعد المعارض التجارية في الصين أو في هونغ كونغ مكانًا رائعًا للعثور على الشركات المصنعة ، إذا كان بإمكانك الحصول على توصية إلى حد كبير بشأن أي شيء ، ولكن بشكل خاص الشركة المصنعة تستحق وزنها بالذهب إذا كنت تعلم أنها تعمل مع أشخاص جيدين وعلامات تجارية جيدة. تعمل الشركة المصنّعة لدينا مع بعض أكبر العلامات التجارية ، لذا فنحن نعلم أننا في أيد أمينة أيضًا. من الجيد دائمًا فهم الأشخاص الذين يعملون معهم وما الذي يصنعونه وإلقاء نظرة على جودة هذا الإنتاج. كنا نعلم أننا في أيد أمينة بمجرد أن رأينا جودة إنتاجهم ومع من يعملون.

"إذا كان بإمكانك الحصول على توصية إلى حد كبير بشأن أي شيء ، ولكن على وجه الخصوص شركة مصنعة ، فإنها تستحق وزنها ذهباً."

فيليكس: هل يمكنك توضيح بعض التكاليف الخفية التي واجهتها والتي قد لا يعرفها الناس أيضًا؟

كيربال: كثير من الناس لا يدركون تكاليف الأدوات التي تنطوي عليها جوانب معينة من تصميم وإنشاء منتجك. من الواضح أنك بحاجة إلى أداة أو قالب لإنشاء مكونات معينة لمنتج ما ويمكن أن يكلف ذلك ثروة ، خاصة إذا كان لديك الكثير من المكونات في منتجك. يعد تحديد نطاق تقديرات الأدوات دائمًا أمرًا مهمًا حقًا قبل القيام بالكثير من الأشياء. كان من الممكن أن تصمم شيئًا رائعًا وأنت سعيد به حقًا ، كان من الممكن أن تدفع لفريق التصميم الكثير من المال لإنشاء ذلك ومن ثم لم تدرك أنك ستحتاج إلى إنفاق ستة أرقام على الأدوات ، كل شيء كاي بوش.

مراقبة الجودة مع أي صناعة مهمة حقًا. في الجولة الأولى من الإنتاج ، كان علينا الحصول على فريق مراقبة الجودة لفحص كل منتج فردي لأننا لم نكن 100٪ على جودة إنتاجهم. كلف ذلك ثروة ، كان عليهم التحقق من كل زجاجة قبل شحنها. لا تريد أن تضع نفسك في موقف يتعين عليك فيه إجراء عملية مراقبة الجودة الشاملة لأنها ستكلفك ثروة وينبع الكثير من ذلك من سوء التصنيع. لم يكن علينا القيام بذلك هذه المرة ، فلدينا مستوى جيد من مراقبة الجودة حيث يتواجد فريق تابع لجهة خارجية ويتحقق من حجم عينة من منتجك.

سيقومون بفحص كل شيء بما في ذلك التغليف ، والباركود ، وجودة الطلاء النهائي ، والعزل ، والطريقة التي يجب أن تعمل بها أشياء معينة ، ووزن المنتج ، وحجم العبوة ، وكل شيء. احرص دائمًا على إجراء عملية مراقبة جودة شاملة. إذا سارت الأمور على ما يرام ، يجب أن يكون حجم عينة من عملية الإنتاج بأكملها ، لاستشعار الفحص وجعل عقلك مرتاحًا لأنه إذا كان لديك مصنع جيد ، فيجب أن تكون جودة الإنتاج جيدة على أي حال. إن التأكد من أن لديك مصنعًا جيدًا هو أهم شيء في الصين وأقوله من حيث التصنيع.

فيليكس: أول عملية إنتاج حيث كنت تنشئ وحدات للبيع ، ما حجم ذلك؟

كيربال: كان ذلك حوالي 6000 وحدة.

فيليكس: كيف بدأت في زيادة عدد الزيارات وتشجيع العملاء المحتملين على القدوم والاطلاع على المنتج؟

كيربال: كان هذا كله تقريبًا من خلال إعلانات Facebook. لقد تعلمت ذاتيًا ، وأقوم بجميع الإعلانات الاجتماعية ، والشبكات الاجتماعية المدفوعة في المنزل ، لذلك كان كل شيء من خلال Facebook و Instagram من حيث الحصول على مسارات التحويل الخاصة بك بشكل صحيح. من الواضح في ذلك الوقت أنه سيكون هدفًا منظورًا وقائمًا على الوعي لنشر علامتنا التجارية حقًا. يبدو أنه يعمل بشكل جيد لأن المنتج الأولي تم إطلاقه في مرحلة كانت فيها المنافسة أقل في سوقنا. الآن هناك الكثير من المنافسة وهناك الكثير من الأشخاص على Facebook يحاولون الحصول على مقل العيون والانطباعات. كان لدينا خاتمة جيدة ، وبعض الإبداع الجيد ، ومنتج كان متميزًا ومتميزًا. عملت كل هذه الأشياء بشكل جيد بالنسبة لنا على Facebook وسمحت لنا ببيع جميع مخزوننا بفعالية وكفاءة خلال فترة زمنية معينة بشكل واضح.

"تأكد من أن صورك الفوتوغرافية وصورك عالية الجودة كما يمكن أن تكون ، ولكن كن متميزًا ، كن جريئًا ، كن مختلفًا ، كن أفضل ، هذا هو شعارنا."

فيليكس: كيف تقدم منتجًا جديدًا إلى سوق لم يسمع عنك من قبل؟

كيربال: لطالما قلت أن المنتج ملك أو ملكة. نحن نركز على منتجاتنا بقدر ما نستطيع. الجودة ، المظهر ، الجمالية. ثم قم بتصويرها ، وتأكد من أن صورك الفوتوغرافية وصورك عالية الجودة كما يمكن أن تكون ، ولكن كن متميزًا ، كن جريئًا ، كن مختلفًا ، كن أفضل ، هذا هو شعارنا. من خلال القيام بذلك ، يكون من الأسهل الحصول على التسويق المدفوع ، والتسويق المكتسب ، والقنوات الخاصة بك للعمل بشكل أكثر فاعلية وكفاءة. نظرًا لأن علامتنا التجارية كانت أكثر تميزًا ، فقد كانت منتجًا مختلفًا تمامًا وذات نهاية عالية جدًا من حيث الجماليات المتميزة ، والموقع المتميز ، وكل ما سنفعله ، فقد سمح لنا ذلك بالحصول على الوعي والاطلاع على الأرجح أكثر مما نحن يجب ان.

كل جنيه ننفقه يعمل بكفاءة لأننا أخذنا وقتنا في إنشاء منتج جيد جدًا ، والحصول على العلامة التجارية بشكل صحيح ، والحصول على الصور الصحيحة مما جعل قنواتنا المدفوعة تعمل بشكل أفضل وأكثر فعالية وكفاءة. كان الإبداع متميزًا جدًا ، استخدمنا بعض الصور المتحركة الرائعة حقًا وأوقفنا الرسوم المتحركة والتصوير الفوتوغرافي عالي الجودة. لقد سمح لنا بالاختراق والقيام بعمل جيد داخل سوقنا وداخل Facebook. تمتلئ خلاصة الجميع الآن بالإعلانات ، لذا عليك أن تكون متميزًا وجريئًا وأن تكون أفضل سواء كان منتجك أو إعلانك. لذلك كان الأمر يتعلق بكونك مميزًا للحصول على الوعي حقًا.

"تمتلئ خلاصة الجميع الآن بالإعلانات ، لذا عليك أن تكون متميزًا وجريئًا وأن تكون أفضل سواء كان منتجك أو إعلانًا لك."

فيليكس: هل استعانت بوكالة للتصوير الفوتوغرافي؟

كيربال: تم الاستعانة بمصادر خارجية. لدينا فريق جيد من المصورين ورسامي الرسوم المتحركة والأشخاص الذين نعمل معهم ويمنحنا المظهر والشعور المتميزين اللذين نريدهما. احصل على أفضل الصور الممكنة ، أفضل مصور يمكنك الحصول عليه ، من الواضح بميزانية محدودة ، ولكن إذا كان ذلك يجعلك تشعر وكأنك علامة تجارية أكبر بكثير. خاصة بالنسبة لنا ، نطلب من الناس إنفاق 35 جنيهًا إسترلينيًا على زجاجة ماء ، لذلك يجب أن يكون كل شيء على ما يرام وكل شيء ممتاز للغاية. يعد التصوير الفوتوغرافي جزءًا حقيقيًا من ذلك لأنه على وجه الخصوص على Instagram ، كل شيء مرئي للغاية في الوقت الحالي ، لذلك نقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لكل شيء للحصول على أعلى جودة ممكنة.

فيليكس: هل من نصائح للعمل بفعالية مع مصور فوتوغرافي أو وكالة إبداعية من حيث توصيل رؤيتك؟

كيربال: أرى نفسي كمؤسس مشارك ومدير إبداعي أيضًا ، أعرف ما أريده أو ما نريده كفريق. لدينا فكرة عن الجمالية التي نريدها ومرة ​​أخرى ، الكثير من ذلك يبحث في العلامات التجارية الأخرى التي نود حقًا الحصول عليها من هذا النوع من الصور. ثم سنتحدث إلى المصور ونقول ، "انظر ، نحن نحب هذا ، هل يمكننا محاكاة ذلك؟"

سيكون لدينا مصمم مجموعات بالإضافة إلى جزء من ذلك ومن ثم بيننا ، نتوصل إلى لوحة مزاجية لما نريد. بعد ذلك ، سيقوم مصمم المجموعة بإنشاء الأصول ، لكننا سنكون في جلسة التصوير للتأكد من أن كل شيء يبدو على ما يرام وأن كل شيء على العلامة التجارية. لكننا واثقون من الأشخاص الذين نستخدمهم ، وأنهم يفهمون الجمالية التي نريدها. يتعلق الأمر أكثر بوجودنا هناك لفحص الحس. قد يكون هناك القليل من المدخلات هنا وهناك ، قليلاً من الاتجاه في التصميم ، وأشياء من هذا القبيل.

فيليكس: ما هو المقدار الجيد من الأصول التي يجب أن تبتعد بها عن التصوير لكي تعتبر أنفسكم تمتلكون ما يكفي للإعلان الجيد المدفوع الأجر؟

كيربال: أحب أن أحصل على أكبر قدر ممكن ، وربما أحصل على الكثير في بعض الأحيان. أرفع حظي قليلاً من حيث مقدار الإخراج الذي أريده من التصوير. في بعض الأحيان تعتقد أن هذا يمكن أن يكون شيئًا جيدًا ، ولكن ما يحدث هو أنه يمكن أن يؤدي إلى تدهور جودة أشياء معينة. أنا شخصياً أعتقد الآن أنه يجب أن تكون حالة تركيز وفهم ما تريده من التصوير. سواء أكان تصويرًا ثابتًا ، تصوير نمط حياة ، رسوم متحركة ، ما فعلناه أحيانًا هو محاولة سحقهم معًا والحصول على كل شيء في واحد.

كان لدينا تبادل لإطلاق النار حيث كان لدينا حوالي 50 إلى 60 أصلًا وأود أن أقول إننا استخدمنا حوالي 20 منها. كان بإمكاننا الحصول على جودة أفضل إذا فصلنا الأشياء ، وهو ما نفعله الآن. أنت تريد الحصول على مصورين أفضل في أشياء معينة وسوف يتخصصون في أشياء معينة ، سواء كان ذلك لا يزال في الحياة مقابل نمط الحياة. لقد حاولنا وضع حياة ثابتة وأسلوب حياة في واحدة ، ولم تنجح في أي مكان بالقرب من التركيز على لقطات معينة. أود أن أقول أنك تريد 20 أصلًا على الأقل يمكنك استخدامها من التصوير.

كيفية استخدام إعلانات Facebook لتحسين جهود إعادة الاستهداف في منتصف مسار التحويل

فيليكس: بعد أن تنتهي من إعداد هذه الإعلانات ، إلى أين تحاول توجيه الزيارات المدفوعة إليه؟

كيربال: إذا كنا نستخدم إعلانًا دائريًا ، يمكن أن يعمل بشكل جيد حقًا ، فهذا هو المكان الذي تعرض فيه مجموعة من المنتجات المعروضة للبيع. حاليًا ، لدينا أربعة منتجات ، جميعها من نفس المنتج ، ولكن بألوان مختلفة. نعرض الأربعة في رف دائري بخلفيات متطابقة الألوان وهي مميزة حقًا وتعمل بشكل جيد حقًا. إنه ضئيل للغاية ، لكنه يخلق اختراقًا جيدًا. تحصل على مرات ظهور أكثر بكثير من إعلان عادي مكون من وحدة واحدة ، لذا يمكن أن يعمل ذلك بشكل جيد.

ينتقل هذا مباشرة إلى صفحة المنتج الخاصة بهذا الإعلان المحدد ، لذا فهو يشبه صفحة قائمة متجر على Facebook. يمكنك تحديد المنتج الذي تريد إلقاء نظرة عليه ، والنقر فوقه ، والانتقال مباشرة إلى صفحة المنتج تلك. يعمل هذا جيدًا نظرًا لوجود احتكاك أقل ، لكن المشكلة هي أنه لا يسمح لك بالقيام بنقطة البيع المتوسطة تلك ، والتي تتمثل في بيع الأشخاص إلى العلامة التجارية ما لم يعودوا إلى موقع الويب ، ولكن هذا أمر غير منطقي بعض الشيء. لذلك لدينا مجموعة ، لدينا إعلان دائري ينتقل مباشرة إلى صفحة المنتج ، وهو أقل احتكاكًا فيما يتعلق برحلة الشراء هذه ، ولكن بعد ذلك لدينا أيضًا بعض الرسوم المتحركة التي توجه مباشرة إلى الصفحة الرئيسية.

يسمح ذلك للأشخاص بالتدفق وفهم العلامة التجارية وفهم ما نقوم به من حيث مبادرات الاستدامة الخاصة بنا. يمكنهم رؤية المزيد من الصور للمنتج ، ولماذا نحن أفضل ، ومواصفات المنتج ، لذا فهو مزيج من الاثنين حقًا. ثم لدينا إعادة توجيه الإعلانات على ثلاثة مستويات مختلفة. أحدهما هو الأشخاص الذين نقروا على موقع الويب ويقوم بتحسين عمليات الشراء والعربات المتروكة ، ثم الوصول إلى قاعدة واحدة ، وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة للوصول إلى المزيد من الأرقام. إنها إعادة توجيه منتصف القمع ، بدلاً من ضرب المزيد من الأشخاص الذين نقروا على موقع الويب. هناك طبقات قليلة في الطريقة التي نقوم بها.

Felix: You seem brand focused. Where do you lead traffic for brand awareness? How do you communicate the brand mission and values once they arrive?

Kirpal: There's a couple of things. We try not to greenwash people by talking about plastic pollution all the time, that's a real problem at the moment. There are too many brands that are talking about that, but actually don't have a great product. We try not to talk about plastic too much. We do it on our ethos page and it's in the design principles. How we sell them into the design of the brand and why it's better, why it's tangibly better. The idea that you buy better, you buy less, which means that there's the less natural resource being used. There's less carbon being emitted because you're buying it once and then you keep it because it's made so well.

That's one thing in terms of the sustainability story. Then the other part is the fact that we help with the prevention and collection of single-use plastics in the ocean through a partnership with Plastic Bank. We donate to them as part of each purchase to help address the root cause of plastic pollution. We also offset all of our carbon imprints through wind farms in the Philippines. There's a lot of different elements to it. We drive people to the homepage, that's more about the aesthetic, the design, the slow fashion and the quality. If people want to find out more, there's another page that talks about us giving back and helping in terms of offering a root cause solution to plastic pollution.

There's a couple of ways we look at it, but we don't oversell it. We don't hammer people with it. There's nothing about it in our adverts, our adverts are, here's the product, here's why it's better. Then we sell them into the sustainability initiatives and the slow fashion element within the different pages on our website.

Felix: What does it do for you as a business if your first touchpoint is selling them on the brand and the values? How does that affect your conversion rate?

Kirpal: Personally I think every brand should have a purpose. That's really key. More than ever, moving forward brands with purpose will resonate more with the right consumers and will stand out if they're doing good. It's not just a branding exercise for us, we want to do good. It's really important to us. It's something that we would always want to do, we always wanted to do as part of setting up a business. How do we have a positive impact on things around us? We always wanted to be a positive company in that way. This is our brand, this is what we do, and people like it because it makes sense and all of the initiatives make sense in terms of the product that we have.

Naturally, we are reducing single-use plastic by people buying our product, but then we are also offering another solution. First and foremost, brands need to have a purpose. More and more brands are doing it. Consumers can trust you as a business, that you're doing the right things, so that trust then can lead to more sales. They will talk about you more to people, so more word of mouth. There's a variety of ways of looking at it, but first and foremost is to start a brand with purpose.

Using curated content and PR to generate consumer trust

Felix: You mentioned that PR was a fantastic resource for driving more customers, specifically British GQ and The Guardian. How were you able to land that kind of press?

Kirpal: Thankfully the press got behind us quite well. We used a PR agency, we did outsource that to a really good team, and we used them again for the launch of our new product. Being a brand with purpose helps because it gives you that story. It gives them something to talk about. If you have a really, really great product, that also helps with that earned media, which is basically PR. People talking about you because it's like, "Okay, we can see this is tangibly very different. Okay, this is why it's different. Okay, this is the positive thing it does. Okay, I can talk about that, it gives me more to talk about as a journalist."

So yes, we use a PR agency, but because of what we're doing and how we're doing it we're giving them more to talk about. Our press releases have more information, more of a story, and allows journalists to get on board with it. We also send out a sample to certain journalists, so all of the press that you see, they would have had a sample of our product. Which is great, because it means that they love the product and then they talk about it. It all leads back to having a great product.

"Being a brand with purpose helps because it gives you that story. It gives them something to talk about."

Felix: You mentioned another fantastic way of generating traffic was through these “Best of” guides. هل يمكنك التحدث قليلا عن ذلك؟

Kirpal: It's when people are searching for 'best reusable water bottle' or 'best water bottle to buy in the UK'. هذا مهم حقًا. We need to do more of it. We have a few hits that work really well for us because it's a great part of the purchase journey. If you're making a hat for example, and you're in the “best hats to wear this summer guide” and it's online, the majority of people are going to be googling “what's the best hat to buy this summer?” Then naturally if you're in I don't know, GQ or something that's naturally going to rank really high in terms of Google ranking. It funnels into your purchase journey, but then adds a really amazing layer of trust. If a publication is recommending your product and they're already an active seeker for it, then that will obviously link to your website, and it does a lot of the heavy lifting for you. It adds that layer of trust, sells them your product before they've even gotten to your website, and that's like gold. We've had that specific piece where we had a really great write up in the 12 best reusable water bottles. The conversion rate from that is the highest that we've had from the channel because again, it does all the heavy lifting. It tells you about the product, but it's being recommended by a key journalist. As soon as they come to your website, which links straight to the product page, they don't even look at the ethos page or anything else because they're already sold, they buy it in a couple of minutes.

"If a publication is recommending your product and they're already an active seeker for it, then that will obviously link to your website, and it does a lot of the heavy lifting for you."

Felix: Obviously having a great product is key, but what does the outreach process look like for getting featured in more of these guides?

Kirpal: It really is having the contacts. It's the PR agency for us. I've tried personally, sometimes it works, but the PR agencies have all of the right contacts. They take them out for lunch, they're on the phone to them all the time, they're emailing them all the time. They have the relationship, it's far easier. They know when the guides are coming out or if they're looking to get onto a guide. They will check with the journalist which they probably have a relationship with already, “Is it being updated? If it is great, can we send you a sample?” It works a lot more efficiently than a cold email from us, which we've tried.

Not everyone can afford a PR agency, so you can go to a freelancer to do your PR, but make sure they're in the right industry because that means that they will have the right contacts. It's a case of understanding when those “Best of” guides will be updated, who the journalist is, making that contact, and then following up with a sample because they'll have to test it.

Felix: Any recommendations for ensuring you find a PR agency that's the right fit?

Kirpal: There are a lot of agencies out there, and there are a lot of agencies that will charge a lot of money as well. Speak to as many as you can, if you can get a recommendation that's always the best way. For us, it was a music artist that I really like because I'm really into music and it was a piece. That music artist was wearing a pair of socks that our now PR agency had sent him and that's how I found them. I looked at their roster and it was all kinds of high-end tech, premium tech brands actually, and a lot of audio brands as well.

I said, "Okay, this is interesting, this could fit." It's a little bit different for them, and high end eyewear and things like that they do, but the brands that they have are great, which means that they'll have all the right contacts. I spoke to them and I really believe in having the right personality fit as well because you can speak to people and instantly see that they probably won't be the right partner because the fit isn't there. As soon as I spoke to our team it was like, "Okay, good guys, we can trust them." They were also relaxed, not too salesy, not too pushy, because a lot of the PR agencies can be because that's what they do on a daily basis is sell your product to journalists.

So it's about getting that right fit, finding the roster that they have. If it's similar to yours which means that the journalist contacts that they have will be in the right market for you as well. If you look at a brand that you like, find out who their PR agency is. That might be a good way of doing it, an easy way of doing it.

Felix: Let's talk about some of the apps or tools that you rely on to help run the business. أي توصيات؟

Kirpal: We've recently set up Yotpo for reviews, which certainly you need verified reviews on your website. We set that up a few months ago. It's good, it's okay, it can be quite clunky sometimes, but it does what we need it to do so that's okay for now. We use MailChimp at the moment again, but I think that's something that we could probably phase-out. We're looking at other alternatives as well. We probably need to be stronger on our app game to be honest, in terms of our Shopify platform. They're the main ones that we use at the moment, then we've got certain bespoke ones that allow us to add certain features to our pages that aren't standard on Shopify.

So there are apps built in by our developers that allow certain flows and certain elements to the product. I'll be honest, I'm not that techie to remember the name of it. So we could be a lot stronger on our app game, but for us the key for Shopify is it was so great to set up, to design, to make it as bespoke as we wanted to. The back end is super easy to use so that we can look at it daily and update anything. We have a designer and a developer that we use to get things looking as we want it, but it's more the aesthetic at the moment that we've got in a certain place.

Felix: Looking forward, what do you think is going to be the biggest challenge that you will face?

Kirpal: The biggest challenge for everyone and especially small businesses is the new norm after COVID. How does that look? How does that change consumers purchasing behavior? Will there be less consumer confidence? How does that affect digital sales? How do you optimize the D2C side of things, because retail is going to be a completely different ballgame? There's a lot that comes out of what has happened with COVID-19 and how do we respond to it as small businesses as digital native businesses? How do we optimize for the new normal, and make the most of people buying digitally more than they ever have, but having less consumer confidence? Seeing what happens in the next few months and after COVID-19, understanding what the new norm really is, and then seeing how you can really respond to it from there really.