دليل خطوة بخطوة لإنشاء تقرير مسار التحويل باستخدام Google Analytics
نشرت: 2022-01-20يعد الحفاظ على مسار تسويق رقمي متدفق باستمرار أمرًا ضروريًا لجميع الشركات اليوم. يتيح لك رعاية العملاء المحتملين بكفاءة وتحويلهم إلى عملاء وتقوية علامتك التجارية.
ولكن كيف تعرف أنك على الطريق الصحيح ، وأن أهدافك يتم تحقيقها؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه تقرير مسار التحويل في Google Analytics.
تقارير مسار التحويل هي المفتاح لفهم سلوك المستخدم والأعمال الداخلية لعملك. إنها توفر معلومات مفصلة عن تفاعلات العملاء على طول مراحل رحلتهم ، مما يسمح لك بمراقبة عدد العملاء المتوقعين الجدد وتحليل دورات المبيعات وتحسين كيفية التفاوض على الصفقات وإتمامها.
الغرض الرئيسي من تقارير مسار التحويل هو مساعدتك في مراقبة نقاط اتصال العملاء وتفاعلاتهم مع عملك ، والتأكد من عدم نفاد العملاء المتوقعين ، وبالتالي المبيعات. بهذه الطريقة ، يمكنك تقييم فعالية جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك ، وتحديد أي تناقضات في استراتيجيتك ، وفهم كيف تؤثر هذه على معدلات التحويل الخاصة بك.
في هذه المقالة ، سوف نتعمق في ماهية تقرير مسار التحويل في Google Analytics ، وكيفية إنشاء تقرير ، وما يمكن أن يقدمه من رؤى. تابع القراءة لمعرفة المزيد!
ما هو تقرير مسار التحويل في Google Analytics؟
يحدد تقرير مسار التحويل في Google Analytics عناوين URL في الرحلة التي يقوم بها العميل منذ أن أصبح على دراية بعلامتك التجارية لأول مرة حتى إتمام عملية الشراء. يُعلمك كيف يكتشف الناس علامتك التجارية وما الذي يحفزهم على الاستمرار في مسار التحويل أو التراجع في مرحلة ما على طول الطريق.
توضح التقارير مدى نجاح عملائك في تحقيق الأهداف التي حددتها لهم. ونتيجة لذلك ، فإنها تُعلمك أيضًا بالمجالات الأكثر احتياجًا إلى التحسين ، ولماذا لا يُكمل الكثيرون مسار تحويل المبيعات.
باستخدام أداة Google Analytics ، يمكنك أيضًا أتمتة ومقارنة معدل اكتمال أهداف العملاء ، ثم تفصيل هذه النتائج حسب الجهاز والمصدر وطول الجلسة وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، للحصول على دقة أفضل ، يمكنك استخدام عوامل تصفية مختلفة وإنشاء مسارات تحويل مخصصة لسوق مستهدف محدد.
اقرأ أيضًا: 4 نصائح فعالة من Google Analytics لناشري WordPress
أنواع تقارير التمثيل البصري للمسار في Google Analytics
تقرير التمثيل البصري للقمع في Google Analytics هو مسار تنقل يتكون من سلسلة من صفحات الويب ، والتي تتوقع من الزوار اتباعها من أجل تحقيق مجموعة من الأهداف.
هنا مثال:
- الهدف 1. الهبوط على الموقع الإلكتروني والبدء في التصفح.
- الهدف 2. انتقل إلى صفحة فئة - مثل الخدمات.
- الهدف 3. اختر خدمة معينة واقرأ التفاصيل.
- الهدف 4. حدد تلك الخدمة.
- الهدف 5. تقديم تفاصيل عملك.
- الهدف 6. أرسل طلبك.
- الهدف 7. الحصول على تأكيد.
من خلال إنشاء مسار لعملية كما في المثال ، يمكنك تحليل رحلة المستخدم بالتفصيل. بالاستفادة من هذه المعلومات ، يمكنك تحسين أداء موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى جهود التسويق والمبيعات طوال الوقت.
هناك أربعة أنواع مختلفة من تقارير مسارات التحويل التي يمكنك إنشاؤها:
- قمع الهدف. المسار الذي تتوقع أن يتبعه المستخدمون لإكمال هدف غير متعلق بالمعاملات مثل تنزيل الكتاب الإلكتروني أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية.
- قمع المبيعات. المسار الذي تتوقع من المستخدمين اتباعه لإكمال هدف المعاملات مثل تقديم طلب أو شراء اشتراك.
- متعدد القنوات الهدف قمع. مسار تحويل الهدف الذي يتضمن جميع قنوات التسويق التي تلعب دورًا في مسار التحويل.
- قمع مبيعات متعدد القنوات. قمع مبيعات يتضمن جميع قنوات التسويق التي تلعب دورًا في مسار التحويل.
اقرأ أيضًا: دليلك B2B إلى Google Analytics
خطوات إنشاء تقرير مسار التحويل
لنلقِ الآن نظرة على عملية إنشاء مسار خطوة بخطوة:
1. إنشاء مسار التحويل
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء تقرير تصور مسار التحويل في Google Analytics (GA) في النظر في المسار الذي يسلكه عنوان URL لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل. لتحديد هذه الخطوات ، تحتاج إلى إدخال جميع بيانات العميل بما في ذلك عدد المستخدمين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، وعدد المبيعات النهائية ، وكل شيء بينهما.
قد يبدو هذا الكثير من المعلومات ، ولكن لا داعي للقلق ، حيث يجب أن يكون لديك بالفعل في حساب GA الخاص بك. كل ما عليك فعله هو مزامنة البيانات مع المراحل التي تنطبق عليها.
2. تحديد متغيرات البيانات الخاصة بك
بمجرد إدخال جميع البيانات التي تحتاجها ، حدد المتغيرات للتأكد من أنك تستخدم المعلومات الأكثر صلة.
- نطاق الموعد. قم بالتخصيص بالشكل الذي تراه مناسبًا - على سبيل المثال آخر 7 ، 10 ، 30 ، 60 ، من 100 يوم.
- شرائح. يمكنك اختيار شريحة مقترحة أو إنشاء شريحة مخصصة لمقارنة سلوك مجموعات مختلفة من المستخدمين.
- أبعاد. حدد السمات التي تصف رحلة المستخدم - مثل معرّف المعاملة وفئة المنتج وخطة تسعير المستخدم وما إلى ذلك.
3. إضافة المرشحات
كما ذكرنا ، هناك أنواع مختلفة من تقارير مسار التحويل التي يمكنك إنشاؤها. للتأكد من أن كل تقرير يتضمن البيانات الأكثر صلة ، تحتاج إلى تضييق نطاقه باستخدام عوامل تصفية البحث الضرورية.
تعمل الحشوات مثل العدسة المكبرة. إنها تمكنك من رؤية القمع من زاوية معينة لتحقيق أقصى قدر من الدقة. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين عامل تصفية على:
- استبعد حركة المرور الداخلية من تقرير مسار التحويل.
- تتبع نشاط المجالات الفرعية الخاصة بك (إذا كان لديك أي منها) في عروض منفصلة.
- إنشاء تقارير منفصلة عن النشاط في دلائل محددة.
اقرأ أيضًا: دليلك الكامل لتحليل البيانات للمساعدة في تحسين عملك
4. تصور تقرير مسار التحويل الخاص بك
الآن بعد أن حددت متطلباتك ، حان الوقت لتصور تقريرك. هناك خياران للاختيار من بينها.
- قمع قياسي. مخطط شريطي يوضح عدد المستخدمين الذين أكملوا هدفهم والذين لم يكملوه. يمنحك فقط لمحة موجزة.
- اتجاه القمع. مخطط خطي يوضح كيف تغير سلوك المستخدم بمرور الوقت.
- تصور قمع. يوضح هذا عدد العملاء الذين ينتقلون إلى الخطوة التالية في رحلة العميل.
فهم تقارير مسار التحويل
كما ترى ، فإن إنشاء تقرير قمع أمر بسيط إلى حد ما. ومع ذلك ، فإن قراءته وتحليله يتطلب القليل من المهارة والجهد. تشبه المرئيات قمعًا ، كما يوحي الاسم ، وهي مليئة بالمعلومات المهمة التي ، حتى تكون قابلة للاستخدام ، يجب تفسيرها بشكل صحيح.
في كل قسم ، يمكنك رؤية النسبة المئوية للمستخدمين الذين يواصلون الانتقال إلى المرحلة التالية ، وفي الجزء السفلي منها ، يمكنك التحقق من عدد المستخدمين الذين تم تحويلهم.
هناك نوعان من المقاييس الهامة للتمييز بين:
- معدل تحويل مسار التحويل. النسبة المئوية للمستخدمين الذين دخلوا مسار التحويل وأكملوا هدفًا محددًا.
- معدل تحويل الهدف. النسبة المئوية لجميع الزوار الذين أكملوا بعض أو كل الأهداف المحددة لهم.
ستساعدك معرفة هذا الاختلاف على فهم مدى نجاح جهودك في زيادة التحويلات.
دعنا نلقي نظرة على تقرير مثال عن مسار التحويل بواسطة Megalytic ، يعرض عملية تسجيل الخروج من عربة التسوق. في الجزء العلوي ، يمكننا أن نرى أن 1133 شخصًا قد دخلوا إلى مسار التحويل (تمت إضافة عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم) ، ولكن 682 فقط (60.19٪) أكملوها - أي أجروا عملية شراء.
يخبرنا التقرير عن عدد العملاء الذين أكملوا الأهداف المحددة لهم وفي أي مرحلة توقف بعضهم. يسمح لنا هذا بالتحقيق في سبب تركهم عرباتهم.
على سبيل المثال ، يمكننا أن نرى أن ما يقرب من 23٪ من المتسوقين تركوا عرباتهم في المرحلة الأولى حيث كان عليهم تسجيل الدخول إلى ملف تعريف العملاء الخاص بهم.
الآن ، قد يكون هذا بسبب عدم توفر خيار تسجيل الخروج كضيوف ، أو أن عملية إعداد ملف تعريف كانت معقدة للغاية و / أو تستغرق وقتًا طويلاً. قد يعني أيضًا وجود خلل في النظام ، أو أن المتسوقين لا يثقون بك في بياناتهم.
لتحديد السبب الدقيق وتقليل معدل التناقص ، انظر إلى الصفحات التي ذهب إليها هؤلاء المتسوقون بعد التخلي عن عربتهم. يتم سردها بجوار كل مرحلة من مراحل تصور مسار التحويل. ربما يعود المستخدمون إلى صفحة سابقة ، أو يريدون زيارة صفحة الشروط والأحكام أو صفحة الأسئلة الشائعة.
إن فهم سبب قيام زوار الموقع بالتحويل أو عدم تحويلهم سيمنحك سياقًا أكثر بكثير حول سبب نجاح عملية البيع أو نهج التسويق الخاص بك أم لا. علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد أي انتكاسات فنية وأداء كان من الممكن أن تعيقك دون علمك.
تغليف
تقارير مسار التحويل لا تقدر بثمن لاكتشاف الفجوات في رحلة العميل واكتشاف الفرص لزيادة مبيعاتك. يمكن أن يساعدك التعرف على كيفية تنقل الأشخاص على موقع الويب الخاص بك وما يقودهم إلى التحويل أو المغادرة في تعزيز إستراتيجيتك التسويقية ، وفي النهاية ، إنشاء تجربة مستخدم أفضل.