كيف تحافظ خيام الأحداث الممتدة على الابتكار من خلال تناوب الموظفين كل 3 أشهر

فيليكس: انضم إلي اليوم ستيوارت جونستون من Stretch Structures الموجود في stretcheventtents.com. توفر Stretch Structures هياكل كبيرة مخصصة في الهواء الطلق لافتة للنظر وبدأت في عام 2005 ، ومقرها سيدني أستراليا. اهلا ستيوارت.

ستيوارت: شكرًا فيليكس.

فيليكس: أخبرنا بالمزيد عن عملك وما هي هذه الخيام التي تبيعها.

ستيوارت: لقد كنا نصنع الخيام لصناعة الأحداث الآن لفترة أطول من 2005 ، بدأنا حوالي عام 2002 مع شركة تأجير مقرها في أستراليا وصممنا وصنعنا خيامًا للعملاء محليًا ، ونمت من ذلك في النهاية [غير مسموع 00:01:47 ] أعمال التأجير وركز اهتمامنا في السنوات الأخيرة على التصنيع والتصميم والنمو من أستراليا إلى التصدير الآن إلى جميع أنحاء العالم. لدينا عملية في المملكة المتحدة وواحدة في الولايات المتحدة ثم لدينا شركاء في بلدان أخرى مختلفة في جميع أنحاء آسيا وأوروبا وأعتقد أنها من تصميمنا وتخصصنا في صنع هياكل فريدة لبعض العملاء الرئيسيين هنا في أستراليا والتي مكنتنا للنمو من هذه المنتجات إلى قاعدة أوسع بكثير من العملاء في جميع أنحاء العالم. ثم قمنا بعد ذلك بتوحيد عدد من الهياكل الجاهزة وما زلنا نقوم بعدد كبير من الهياكل المخصصة. لقد لاحظت أن نمو التصنيع للهياكل الرئيسية يبدو شائعًا للغاية مع مجموعة واسعة من العملاء مما سمح لنا بالتوسع كما فعلنا.

فيليكس: رائع ، لذلك يبدو أن هذا العمل سيكون تركيزًا محليًا إلى حد كبير ويبدو أن هذه هي الطريقة التي بدأت بها. ما الذي دفعكم يا رفاق إلى اتخاذ المزيد من دفعة أقوى عبر الإنترنت؟

ستيوارت: كنا نشعر بتركيز محلي كبير للبدء ، والآن أعتقد لأننا صنعنا مثل هذه الهياكل الجذابة والفريدة من نوعها التي لا تنسى ، انتهى بنا الأمر مع الكثير من العملاء الأجانب الذين يأتون إلينا ووجدنا أنفسنا نصنع ونشحن من أستراليا إلى العملاء في جميع أنحاء العالم العالمية. لم يكن هناك الكثير من التسويق والاستراتيجية في هذا النمو ، بل كانوا يصادفون صورًا رائعة من الأحداث ويتتبعوننا. وبسبب ذلك أصبح الإنترنت أكثر فأكثر ، إلى حقيقة أننا نجد الآن أن العديد من عملائنا بعيدون عنا تمامًا. نحن لسنا متمركزين محليًا على الإطلاق ، في الواقع ، تشكل أستراليا جزءًا أصغر من سوقنا مما كانت عليه في أي وقت مضى ، ومن الواضح أن الولايات المتحدة والمملكة المتحدة سوقان أكبر بكثير. لقد حقق النمو ذلك ، لخدمة هؤلاء العملاء ، أصبحنا أكثر ذكاءً من خلال التسويق عبر الإنترنت والقدرة على تقديم معلومات عن المنتج والسماح للعملاء بالعمل من خلال ما نقوم به وكيف يمكننا مساعدتهم عبر الإنترنت. لقد دفعنا هذا حقًا إلى أن نكون شركة تجارية عبر الإنترنت أكثر مما كنا عليه ، وبالتأكيد عندما بدأنا لأول مرة.

فيليكس: بالنسبة لمنتج مثل هذا الذي له سعر مرتفع جدًا حيث ، أبحث في الكتالوج الآن ، 900 دولار حتى ، أرى هذه الصفحة تقريبًا 2000 دولار لمنتج مثل هذا ، بالدولار الأمريكي في هذه الحالة. هل تحصل على الكثير من المبيعات مباشرة من مجرد أشخاص يأتون إلى الموقع ويضيفون إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويتحققون منها أم أن هناك عملية بيع أطول بكثير لشيء كهذا؟

ستيوارت: هناك عمومًا عملية بيع أطول بكثير ، ربما لا تكون مدفوعة مباشرة عبر الموقع الإلكتروني والطلب. كنت أقوم بتصنيفه على أنه كتالوج على الإنترنت حيث يمكن للأشخاص الوصول إلى معلومات السعر والمنتج بسهولة ، كما أن تسليم المعلومات إليهم سيساعد أيضًا. بالطبع ، الطلبات التي لا تزال تأتي مباشرة ، ربما نجدها في معظم الأحيان من العملاء الذين يعرفون المنتجات جيدًا ، ويعيدون ترتيب المنتجات أو يشعرون بالارتياح مع ما يحصلون عليه ، ولكن لا يزال هناك قدر معقول ، وهو اتصال مبيعاتهم بمبيعاتنا تعطينا الفرق في كل بلد في وقت مبكر على الموقع عبر الإنترنت طريقة لتسهيل تحرير الأشخاص وتغييرهم ومعالجتهم لطلباتك بمجرد أن يصلوا إلى ما يريدون دون الحاجة إلى التعامل مباشرة مع مندوب مبيعات.

فيليكس: إنه يشبه في الأساس متجرًا إعلاميًا تقريبًا. يأتون للقيام ببعض التسوق ، بعض التخصيص ، على غرار الطريقة التي قد يرغب فيها شخص ما في شراء سيارة ، يقومون بتخصيصها ، ينظرون إلى ماهية الخيارات ، ولكن على الأرجح يريدون التحدث إلى شخص حقيقي. تحدث إلينا حول هذه العملية ولأصحاب المتاجر الآخرين الذين قد يكون لديهم منتج بسعر مرتفع أو مجرد منتج يتطلب تخصيصًا أكثر قليلاً من مجرد الشراء من الرف. كيف تبدو العملية؟ يأتون إلى موقعك ، ويكتشفون أنهم مهتمون بمنتج خاص بك ، ويرون الأحجام ، والإكسسوارات ، والألوان التي يمكنهم اختيارها. ماذا سيفعلون بعد ذلك ، أو ماذا تريد منهم أن يفعلوا بعد ذلك؟

ستيوارت: بشكل عام ، هم يتصلون بنا وطريقة عملها ، باستخدام موقع الويب الخاص بمنصة النادي الاجتماعي ، يسهل علينا الحصول على خدمة الدردشة عبر الإنترنت. يمكنهم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني واستخدام المكالمات الهاتفية المباشرة وما إلى ذلك. يمنحهم طريقة رائعة لمعرفة كيف يريدون الاتصال بنا في أي وقت. من المحتمل أن تكون لغتك المرجعية قريبة جدًا ، وهذا النوع من الأشياء حيث لا يرغب الأشخاص في القفز إلى هذه المشتريات ، فهم يريدون تثقيف أنفسهم والتأكد من أن مقدار الأموال التي ينفقونها يجعلهم يصنعونها بالشكل الصحيح خيار. لقد وجدنا قبل القيام بذلك عبر الإنترنت أو موقع الويب أو التوقف عند أحد المتاجر ، أن عملائهم سيعودون إلينا وغالبًا ما يطلبون نفس المعلومات التي أرسلناها لهم بالفعل عدة مرات وهذا هو الحال تمامًا ، من المضحك أن يريدون ذلك في أوقات مختلفة أو ربما يتصفحون في العمل أو في المنزل. نحاول أن نجعل الأمر سهلاً لهم قدر الإمكان للذهاب والحصول على تلك المعلومات والعودة إليها عندما يريدون ذلك. ثم تحتاج حقًا فقط إلى الاتصال بمندوب المبيعات بمجرد أن يصبح أكثر وضوحًا بشأن ما يهتم به ويمكننا بعد ذلك توجيههم بسهولة أكبر نحو الحلول أو كيف يريدون تخصيصها وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.

ساعدنا هذا النوع في الوصول إلى قاعدة أوسع من العملاء ولكن أيضًا تأكد من أن موظفي المبيعات لدينا قادرون على تخصيص المزيد من الوقت للعملاء. قد يكون لدينا شعور أفضل بما يسعون إليه. إنه يضمن أنه بدلاً من بدء عملية البيع بشكل جديد تمامًا وليس لديك فهم واضح لجميع الخيارات المتاحة التي أتيحت لهم الفرصة للنظر في ذلك. قد نجد أنهم اتصلوا بالفعل بفريق المبيعات عدة مرات ولكن لديهم القدرة على العودة ثم التحقق من الأسعار وتحديد ما يتناسب مع متطلباتهم الخاصة وميزانيتهم. هذا النوع من الخيارات أمامهم في الوقت الذي يتحدثون فيه بالفعل مع أحد فريق المبيعات لدينا.

فيليكس: نوع التدفق للعملاء هو أنهم سيأتون إلى الموقع ، ويأتون إلى المتجر ، ويرون ما هو ممكن ، ويلعبوا ببعض التخصيصات ، ولكن بعد ذلك عادةً ما يريدون التحدث إلى مندوب مبيعات فقط للتأكد من أن جميع الفروق الدقيقة التي يبحثون عنها لحدثهم الخاص أو هيكلهم الخاص الذي يريدونه سيكون ممكنًا. يبدو الأمر كما لو أن مندوب المبيعات موجود هناك فقط لمساعدتهم على تجاوز بعض الفجوات التعليمية أو بعض الاعتراضات ولكنهم عادةً ما يغلقون. هل يقوم مندوبو المبيعات عادةً بإغلاقها على الهاتف أم يفعلون ذلك عادةً ، فهل يعود العملاء عادةً إلى موقع الويب ثم ينهون الطلب بهذه الطريقة بعد التحدث إلى مندوب مبيعات؟

ستيوارت: هذا هو الأخير بشكل عام ، لم أعمل بشكل عام على تحديد ما يحتاجون إليه مع أحد موظفي المبيعات لتوضيح كل شيء ، وأحيانًا سنقوم بملء الخفض نيابة عنهم ، أو نقوم بملء أمر المسودة لهم وإرسال ذلك إليهم إلى تحقق وادفع. لقد وجدنا ، أعني أن هذه عناصر باهظة الثمن جدًا ولكن في صناعة الأحداث دائمًا ما يكون معظم الناس في عجلة من أمرهم ، فلديهم موعد نهائي للوفاء به ، أو هيكل أو أي شيء يتعين علينا القيام به لهم. لقد وجدنا أن الكثير من الطلبات تأتي من خلال مدفوعات بطاقات الائتمان. قبل القيام بالتواجد عبر الإنترنت ، سنجد أنه تم دفع المزيد والمزيد من مبيعاتنا بهذه الطريقة. تريد الحصول على الطلب بسرعة ، والحصول على العمل الفني ، والحصول على التوقيع من خلال حتى نتمكن من تلبية تاريخ التسليم الذي يحتاجون إليه. وجدنا ذلك الآن ، لأنهم يستطيعون الدفع مقابل ذلك عبر الإنترنت ، فإنه يجعل الأمر سهلاً للغاية. يمكنك إرسال الطلب إليهم من خلال موقع المتجر ، ويمكنهم التحقق ، ويمكنهم إضافة أشياء إذا احتاجوا إلى ذلك أو ربما إذا نسوا ملحقًا معينًا أو تغييرًا يريدونه ، ثم قاموا بوضع الطلب والتأكد أننا ندخله في التصنيع بسرعة كبيرة ونخرجه من الباب.

لدينا بعض المنتجات عادةً ما يكون هناك تحول في أقل من 24 ساعة والتصنيع والشحن ، اعتمادًا على ما يبحث عنه العملاء. إنه يساعد في تسريع هذه العملية حقًا ويضمن ذلك. في التحويلات السابقة للمدفوعات ، كانت تشكل غالبية الطريقة التي يدفع بها الأشخاص ، ومرة ​​أخرى ، فإن هذا النوع من سرعة الطلب والتصنيع يعني أن المزيد والمزيد من الأشخاص يمرون مباشرة عبر هذا المتجر أو عن طريق الموقع.

فيليكس: أرى أن موظفي المبيعات في بعض الأحيان يضيفون بالفعل عناصر إلى حقيبة التسوق أو يقومون بتخصيص إضافة إلى عربة التسوق ، حيث يرسلون بعد ذلك رابطًا إلى عربة التسوق المخصصة الخاصة بهم إلى العميل حتى ينتهي بهم الأمر.

ستيوارت: نعم. وظيفة ترتيب المسودة [غير مسموع 00:11:09] تمكننا من القيام بذلك. في الأساس يمكنهم إجراء أي تعديلات يشعرون بها أو أنهم ربما لم يناقشوا مع مندوب مبيعات قبل تقديم الطلب. لقد وجدنا أن هذه طريقة أسهل وأسرع للناس للقيام بذلك ، للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها واتخاذ هذه القرارات بسرعة. من المحتمل أن يكون أحد أكبر الأعداء لدينا مع مجموعة منتجاتنا وأن معظم العملاء يطلبونها لحدث معين أو تنشيط خارجي معين. لديهم إطار زمني قصير جدًا في كثير من الأحيان لأنهم يريدون تصنيع هذه المنتجات وشحنها.

فيليكس: نعم ، يعجبني هذا الأسلوب في إنشاء هذه البطاقات لهم وأعتقد أنه يمكن أن يعمل بشكل جيد ، حتى في الصناعات أو حتى المتاجر التي لا تحتوي على مثل هذا العنصر المرتفع للتذاكر حيث يمكنك الاتصال بالهاتف أو الحصول عليها مباشرة الدردشة والتحدث مع العميل وإنشاء عربة التسوق لهم بالفعل. في كثير من الأحيان ، عندما أتسوق ، أتفاعل مع شخص ما من خلال محادثة مباشرة ، فقط تعرف شرحًا للإجابة على أسئلتي ولكنهم في الواقع لا يضعون عمل إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي وأعتقد أن ذلك يجلب طريق العميل أعمق في مسار التحويل يجعلهم أقرب إلى نقطة التحويل من خلال جعل كل ما يتحدثون عنه في عربة التسوق جاهزًا بالفعل لشرائه ، أو ربما ستكون هناك عمليات بيع لهم بعد أن تلقوا ذلك المخصص عربة منك ايضا. أعتقد أن هذا نهج رائع خاصة بالنسبة للعناصر عالية التذكرة ، لكنني أعتقد أيضًا أنه سينجح مع الكثير من الصناعات التي قد لا يكون لديها منتج باهظ الثمن كما تبيعه. لقد ذكرت ، نظرًا لأنه عنصر باهظ التكلفة ، بسبب التخصيص أو التخصيص لمنتجك ، يريد العملاء التأكد من أنهم يتخذون الخيار الصحيح. ما الذي تجده مفيدًا لمساعدتهم في هذه العملية للتأكد من أنهم يتخذون القرار الصحيح.

ستيوارت: مرة أخرى ، هذا الشيء يتعلق بوضع أكبر قدر من المعلومات حول المنتجات في المتجر حتى يتمكن العملاء من رؤية كيفية عملهم مع مقاطع الفيديو والصور والتعليمات ، وأحيانًا تكون أدلة أبعاد للتعبئة. ربما تذهب في عروض الطريق. هذه مشكلة خاصة لبعض العملاء حيث ربما يجدون المنتج في جميع أنحاء البلاد لعروض مختلفة ، فوجود كل ذلك يعني أنه عندما يمر شخص ما بعملية بيع معقدة للغاية حيث يبحث عن بائعين متعددين ومنتجات متعددة من أشخاص مختلفين يمكنهم على الأقل العودة والتحقق والتأكد من أنهم لم يسيءوا الفهم ، اجعل كل شيء متاحًا لاتخاذ هذا القرار. يعد ملء سلة التسوق للعملاء أمرًا مهمًا للغاية وقد يكون في بعض الأحيان أننا أرسلنا خيارين أو ثلاثة خيارات لهم حتى يتمكنوا مرة أخرى من إلقاء نظرة عليها مرة أخرى ، والحصول على السعر أمامهم والقدرة على النقر من عربة التسوق إلى المنتج فقط للتأكد من أنهم يفهمون ما يطلبونه ولديهم تفاصيل محددة عن المنتج في متناول اليد ، وقد يكون في مرحلة لاحقة.

لقد وجدنا طلبًا بريديًا في بعض الأحيان كان لدينا عملاء حيث طلبوا ، وربما يذهبون إلى مجموعة من المتاجر أو إذا كانت ساحة سيارات حيث تم شراؤها من مكتبنا ثم يتم إرسالها إلى الموزعين ، في بعض الأحيان قد لا يكون العملاء أنفسهم الذين طلبوا قد شاهدوا المنتج نفسه ، لذا فإن القدرة على العودة والتحقق والحصول على هذه المعلومات في متناول اليد ثم نقلها إلى الأشخاص الذين يتلقون المنتج يساعد حقًا. لقد أدى ذلك إلى تسريع ردنا إلى حد ما في أنه بدلاً من العثور على عملاء يعودون إلينا ويطرحون علينا هذه الأسئلة بعد طلب المنتج ، نجد أنه يمكنهم الحصول على هذه المعلومات بأنفسهم بسهولة. هذا يعني أيضًا أنهم قد يعودون وينظرون إلى المنتجات الأخرى التي ربما كانوا يفكرون فيها وشرائها لمجموعة أخرى من الأحداث أو مجموعة أخرى من أي سلسلة من عمليات التنشيط التي لديهم.

إنها طريقة رائعة بالنسبة لنا للمساعدة في بناء سيناريوهات معينة أو مختلفة للعملاء ، وإرسال ذلك إليهم ، وتسليمها لهم ، سواء اتخذوا قرارهم على الفور أو عادوا إلينا في مرحلة لاحقة ، فإنه يمنحهم كل ذلك بطريقة تمكنهم من النقر فوق منتجات معينة وإعادة فحصها أو إعادة زيارتها. وهو ما يناسبنا مع مثل هذه المجموعة الواسعة من العروض على موقعنا يساعد حقًا في ضمان حصولهم على أقصى استفادة من العمل من خلال هذا معنا ويمكنهم معرفة الخيارات العريضة المتاحة بالفعل لإخراج علامتهم التجارية في هذه المعارض الخارجية أو التجارية .

فيليكس: يعجبني أسلوبك ليس فقط في استخدام صفحة المنتج ، ووصف المنتج ، فقط لبيع المنتج ولكنه أيضًا مورد بعد استلام المنتج بعد شرائه ، يمكنهم بعد ذلك العودة وإلقاء نظرة على المواصفات ، انظر إلى كيفية تثبيته ، الكثير من التفاصيل ، وكما كنت تقول أنه لا يوفر فقط قيمة لهذا العميل ، ولكن بعد ذلك يمكنهم إرساله إلى أشخاص آخرين قد يقومون بالتثبيت في الهواء الطلق أو في الواقع العميل النهائي والآن لديك حصلت على مقلة أخرى ، عميل محتمل آخر ، يعود للتحقق من موقعك بسبب القيمة وبسبب المعلومات المقدمة في وصف المنتج ، مرة أخرى ليس فقط التركيز على أوصاف المنتجات على المبيعات ولكن أيضًا المعلومات بعد التأثير. أعتقد أن هذه قطعة مهمة يمكن أن تضيفها الكثير من المتاجر ، والكثير من المنتجات المختلفة ، إلى أوصاف منتجاتهم فقط حتى يتمكنوا من الاستفادة بشكل أكبر من أوصاف المنتج والمزيد من استخدام صفحات المنتج. أريد أن أعود إلى الأيام الأولى التي ذكرتم فيها أنكم بدأتم كشركة تأجير أولاً ، كيف كان ذلك؟ كيف كان شكل إدارة شركة تأجير مقابل ما تفعلونه اليوم يا رفاق؟

ستيوارت: لقد كان نوعًا مختلفًا تمامًا من الصناعة. كنا نستأجر المنتجات وسنشتري من شركات أخرى ومن الواضح بعد ذلك أننا نصنع ونصمم للعملاء. لدينا قاعدة عملاء كبيرة جدًا ، ومن الواضح أنها أصغر مما لدينا الآن. كان قائمًا محليًا إلى حد ما ، وكان نوعًا مختلفًا من الصناعة. أعتقد أن جانب خدمة العملاء للأشياء متشابه جدًا من حيث أننا نتعامل حقًا مع نفس النوع من قاعدة العملاء ، ونفهم أن هناك تحديات في ما يبحثون عنه وما هي الضغوط التي تواجههم عند اتخاذ قرارات الشراء هذه. كنا عملاء لأنفسنا حقًا عندما كنا نصمم ونصنع هذه لأنفسنا. نحن نفهم الصناعة جيدًا حقًا ، من تلك الخلفية. إنه نوع مختلف من الصناعة حقًا بالطريقة التي تم تكييفها بها الآن وبعضها حتى التكنولوجيا. الآن هؤلاء الأشخاص أكثر سعادة باستخدام الإنترنت للعثور على معلومات حول هذا النوع من المنتجات والشراء منا. وجدنا أن لدينا عملاء في الوقت الحاضر ، في الماضي كنا نلتقي معهم بانتظام ، أو وجهاً لوجه ، أو أن موظفي المبيعات كانوا في الواقع يرون العملاء. في الوقت الحاضر ، لا يزال هناك عنصر في ذلك ، ولكن هناك الكثير من الأشخاص الذين يرسلون بريدًا إلكترونيًا وتعرف باستخدام الإنترنت والدردشة وموقع الويب نفسه لتثقيف أنفسهم حول المنتجات.

وجدنا أننا نشحن إلى البلدان وإلى العملاء الذين لم نتخيل أبدًا إمكانية عودتهم عندما بدأنا لأول مرة وهذا جزء مثير من كل ذلك. إنه يفتح الكثير من التحديات الجديدة ولكنه بالتأكيد قدم لعمل مختلف تمامًا عن أعمال التأجير. في نهاية اليوم على الرغم من أن المنتجات ، لجعلها فعالة حقًا وجعلها مفيدة للعملاء ، يجب أن نجعلها قوية ومتينة وسهلة الاستخدام والتركيب قدر الإمكان ، وقد أتى ذلك من كونها المستخدم النهائي منذ البداية. نحن نتفهم هذا الجانب من الأشياء وهذا يعني أنه يمكننا تركيز تطويرنا للمنتجات على ذلك والتأكد من أننا نجعله بسيطًا ، لذلك يأمرونهم يعرفون أنهم سيحصلون على هيكل ليس لديهم أي مشاكل معه. يمكن لأي شخص ليس لديه خلفية في صناعة الأحداث أو في استخدام هذا النوع من المنتجات ، التثبيت والاستخدام بسهولة. إذا كان لديهم أي أسئلة مرة أخرى ، فإن الحصول على هذه المعلومات عبر الإنترنت يعني أنه يمكنهم الوصول إليها في أي وقت من اليوم من أي جزء من العالم بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على بعض الخبرة الفنية في نهاية الهاتف أو من خلال مندوب المبيعات.

فيليكس: يبدو أن التجربة التي مررت بها كشركة تأجير كانت قيّمة للغاية ، ولكن قبل أن تبدأ مشروعك التصنيعي لأنك كما تقول ، كنتم العملاء في نهاية اليوم الذي كنت فيه الأشخاص الذين أنت ' د بيعها في نهاية المطاف كشركة مصنعة. متى عرفت أن الوقت قد حان لبدء هذه العملية لتصبح الشركة المصنعة والمضي قدمًا في السلسلة خارج كونها مجرد شركة تأجير؟

ستيوارت: حسنًا على الفور تقريبًا ومن هناك يبدأون في البدء بما صنعناه. المنتجات بالنسبة لنا. ما زلت تعلم أننا نظرنا إليهم ولم يكونوا حقًا نوع الهياكل التي كانت عبارة عن أعضاء مصبوبين حقًا حول الكرة ولذا بدأنا في تصنيعها من مرحلة جديدة كنا نصنعها ونبيعها حقًا. ولم يكن سوى نصف المدينة عندما كنا نستأجر ولدينا أشخاص يرغبون في شرائها منا ، أدركنا أن كل التصنيع هو جزء كبير مما نقوم به في نفس الوقت الذي أعتقد أنك تعلم فيه أننا لم نكن في الخلفية في التسويق والمبيعات وإعادة الدخول إلى الشارع وبيع المنتجات التي عرفناها أننا خرجنا من النار وعندما كنا نقوم بالفعل بتثبيتها أو إعداد العملاء ، كان ذلك كثيرًا من التعاطف مع التصنيع لدينا. من الواضح أن جانبًا من هذا يرى مدى روعة مظهرهم ومدى سهولة ذلك. ومدى الاهتمام بالعلامات التجارية التي تم استخدامها. لذا نعم ولم يكن هناك. فجأة عرفنا نوعًا ما انتقلنا إلى التصنيع ، ونحن إلى حد كبير نقف بجانب النمط. أعتقد أن هذا هو حقيقة أن التصنيع أثبت أنه خاطئ لجميع الإيجارات هي شركة محلية هي والطريقة التي لديها عملاء في جميع أنحاء العالم يريدون المطر منا.

ليس من العملي حقًا أن تتمتع بالخبرة في التثبيت ، لذا تحلق حول العالم للقيام بهذه الأشياء. كان هناك عنصر حول دعونا نتقاعد ووجدنا أنفسنا نفعل بعض الشيء. أنت تعرف في كل مكان وكل شيء خارج المستقيم لتثبيت الهيكل هو الواقع مرة أخرى كنا نصنعها بحيث يجب أن يتم تثبيتها من قبل أي شخص ذي خبرة ولذا فهم نوعًا ما كيف تقوم المجموعة التي تقول ذلك فعل. لم يكن هناك طلب على ذلك ، وربما رأينا الكثير من الوقت في التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يريدون ذلك. ولكن من الواضح بعد ذلك أن تكلفة نقل الأشخاص الذين يقومون بالتركيب من أستراليا إلى أمريكا الشمالية أو أوروبا. إن مجرد تثبيت عدد من الهياكل لم يجعل كل ذلك ممكنًا بالنسبة لهم في الماضي. لذلك لن يشتري أي شخص معروف في هناك منا ، ونعتقد أننا نقدم الخدمة بأقل قدر من الخبرة في الخلفية للتأكد من أنهم كانوا في مشكلة مع الهياكل والفوضى مرة أخرى على الأرض التي أدركنا أن الفخر بها في كل شيء تسهّل هذه المعلومات الموجودة على بلدي ويسهل على العملاء استخدام المنتجات والوقوف عليها وأنت تعلم أنهم في الأيام الأولى لامتلاكهم وعملائهم وبمجرد أن تقوم العوالم الأخرى بتثبيت شيء ما لا يخرج.

الآن يمكننا أن نعني بشكل أساسي هياكلنا والكثير من الممثلين والتركيبات الكبيرة للملايين من الآن ، لقد فعلنا ذلك في المدينة النموذجية الفائقة في سان فرانسيسكو لإلقاء اللوم على كل أنواعها. يعود الأمر في دبيان إلى النوادي الصغيرة أو الصغيرة التي تعرف أنها في بضعة آلاف من الدولارات فقط هي هيكل معين للسبب الذي يحتاجونه. لذلك كان هناك ، وكان هناك ، هناك شركات نشأت معًا نوعًا ما ، وأعتقد أنه لم يتم تركها إلى حد ما وراءها كثيرًا ، فقد أصبحت جزءًا أصغر من العمل وتم بيعها. إلى المالك الآخر وما إلى ذلك وما زال يضرب اليوم. وهو أحد العملاء في الجزيرة. اعتقد التصنيع والخبرة التي كانت لدينا وبناء هذه الأشياء أنها لا تزال تقول وفي العديد من العلامات التجارية الكبيرة والعملاء الصغار ، كان ما تم صنعه من ذلك هو أننا قريبون حقًا بسبب فريق الإدارة لدينا ومعظم الخبرة التي نبنيها حقًا هو أنهم كانوا يدورون معظم الوقت للتركيز على هذا الجانب من العمل. لذلك اتخذ قرارًا واضحًا للمنفصلين في النهاية.

فيليكس: نت في الوقت الحاضر ليس لديك هذه الفرق التي تطير لتعديل النجوم. هذه هي الهياكل بعد الآن. كيف يعمل التوزيع اليوم وكيف تدير كل ذلك لأنه ويعطينا فكرة عن الحجم الذي يمكن أن تصل إليه هذه الهياكل إلى أي مدى يمكن أن تزن

ستيوارت: تعلم أن لديك بعض الهياكل الكبيرة التي تعتبر أقدامًا جادة واضحة المعالم في السوق ، ويمكن تخيل أنك تعرف بعض التصميمات على سبيل المثال أكثر من ثلاثة آلاف شخص بحيث يمكن لبعض الأشخاص الذين أعتقد أنهم موجودون هناك هي بصراحة الهياكل الأصغر القريبة منك تعرف الفرق التي يتم التفكير فيها جماعيًا أو حتى المحترفين المشابهين ، فقد كانت المبيعات وخاصة المنتجات التي تتجه نحو الأسفل وإلى نوع صغير من المهنة. لذا فأنت تعلم أنها مجموعة واسعة من الهياكل لـ. تلك التي تعرفها بوضوح أنك تعرف حجم الحاوية حيث إنها مجرد فترة صغيرة حسية واحدة من المنتجات التي نصنعها هنا مصانع ومختلف البلدان على حد سواء أستراليا والصين ، ومن حسن حظنا أننا نصنع وتلك الأماكن كانت مع الطلب ليس هذا ما تعرفه أن الحدود الزمنية هنا في شهر مايو ، لذا فإن Mullard كان يقود سيارته على الرغم من أنه يبدو صحيحًا وأنت تعلم بالطبع أن بعض أكبر الهياكل ستكون سرية أو شحن بري يتواجد فيه العملاء وأنت تعرف فعل ذلك يعتمد حقًا على ما يبحثون عنه.

هناك عدد من الأشياء التي يقومون بها مثل مجموعات التحويل وما إلى ذلك من شركات Ranger. التي لديها بالفعل عدد من شاحنات الأسهم أو هياكل التخزين. يساعدهم ذلك في الحصول على معظم هياكل المنطقة عن طريق التحويل والأشياء التي تتساءل عن الهياكل التي هي أكثر بكثير من حيث عاملنا بالنسبة لهم ومعظمها موجود في مجموعات التحويل المختارة والأشياء التي يمكن تصنيفها بسهولة إذا تم تصنيفها في جميع أنحاء البلاد. لذلك نحن في عالم الخدمات اللوجستية دائمًا التحدي هو أننا مدمنون تمامًا. كما فعلنا في أستراليا ، كنا بعيدًا جدًا عن البريطانيين ، فقد اعتدنا تمامًا أن نجيد ذلك ، وبما أن الأشياء مسافات طويلة ، فأنت تعرف ما إذا كانت الخدمة الرائعة في الوقت الحاضر تعني أنه يمكننا رؤية الأشياء في جميع أنحاء العالم والتبشير بها هناك وفقط أ بها. يمكننا دعم الفصول كما لو أننا في نفس المدينة أو نفس الرمز البريدي. بغض النظر عن معرفتك ، فنحن هناك لتصنيع المنتجات في كل يوم

فيليكس: إليك أنك تقوم بشحن هذه العناصر الكبيرة التي من المحتمل أن تكون كبيرة جدًا ، فأنا من العناصر الثقيلة جدًا ولديها تخصيص والآن. لذلك هناك سيناريوهات معينة تكون فيها التكلفة. تحتاج إلى الصيام ، فلديهم موعد نهائي محدد للوفاء بنصف ساعة وهو قادم في كيفية إدارتك لهم حتى لا يضر ذلك فقط بتعطيل تدفق العمل بالكامل.

ستيوارت: نعم ، يمكنهم الحصول على حقًا أعتقد أن هذا هو الشيء الذي يمثل جزءًا من العمل حقًا نحن نعرف حقًا بغض النظر عن حجم الهيكل أو أحد العملاء الذين تعرفهم قليلاً أنهم بنفس الطريقة. أنت تعلم حقًا أنهم جميعًا مهمون للوقت بشكل عام. أنت تعلم أن بعض مدربي المهام قد أخذونا إلى أن هياكل معملية معقدة للغاية قد تستغرق بضعة أشهر لبناء الاسم ومحاولة إجبار المهن على إدراك أنها ستصل إليهم. حسنًا أو يا أصدقاء للحصول على هذا الهيكل حتى أننا أطلقنا بعض الهياكل التي قد تكون كذلك إذا تم تصنيفها. حول المكان. أنت تعلم غالبًا أن هؤلاء يذهبون إلى الصناديق ليس لدينا عدد من الأمور الجادة في مجال الخدمات اللوجستية لأنهم مرة أخرى يتحدون أنهم بحاجة إلى إثبات الهيكل. ربما حقًا من الساحل الشرقي لأمريكا حتى تعرف أننا نلعب في الغرب.

لذلك نصمم ML's لذلك وهو البكتين يتم نقله بطريقة تعرف أنها ستقبلها. لذلك فهو مدرك جدًا لحجم الحزم مما يضمن أن تكون الأشياء معيارية ومرنة ، لذا على الرغم من وجود هيكل كبير. أنت تعلم أنهم يقولون إن ثلاثة آلاف شخص سيظلون مشغولين تمامًا وليس لديهم الصناديق أو الشحن. كابينة من السهل جدًا أن ينتهي بها الأمر بالنسبة لمعظم الفضول. هذا أفضل من بعض الأنواع الكلاسيكية التي تم البحث عنها والتي أظن أنهم صمموها حتى الآن. يتم انتقاء عدد من الكبائن في عدد من الصناديق التي تلبي جميع معايير المناهج الدراسية ، وهو أن استخدام ذلك يمكن شحنه جواً حول مكان ما.

فيليكس: يا إلهي فقط حتى تكون لديك تجربة مايو هذه. تأكد من أن كل شيء في حجم أو معياري بما يكفي بحيث لا يمثل مشكلة عندما يتعلق الأمر بالشحن ، لكنني أعتقد أن هذا مهم أيضًا لأن إحدى أكبر النصائح الشائعة لأي شخص لبدء عمل تجاري لأول مرة هي أنه عندما يتعلق الأمر بشخص محلي ، أغفل الشحن كثيرًا وأحد أسهل طريقة للبدء هي بيع شيء يمكنك التقاطه بيد واحدة ومن الواضح أن منتجك ليس هو الحال ، فمن الواضح أن هناك الكثير من الخبرة المطلوبة عندما تصل إلى هذا المستوى حيث تقوم بشحن مثل هذه العناصر الكبيرة والثقيلة. لذلك كان أحد المفاتيح بالنسبة لك يا رفاق مثلك هو أن موقع المصانع التي يصنعونها يتم وضعها بشكل استراتيجي بحيث يكون لديك أغلفة رائعة من العالم ولكنك ذكرت أيضًا أن فريق المبيعات نعم انتشر في جميع أنحاء مختلفة أخبرنا أيضًا عن ذلك كيف بدأت. ما البلدان التي كنت تضع فيها فرق المبيعات في المرتبة الأولى.

ستيوارت: لقد تطورنا إلى المملكة المتحدة ، لقد كنت حقًا هناك وكان هذا مجرد نوع طبيعي من النمو ولكن في الواقع انتقلت من المملكة المتحدة إلى الاستراتيجية قبل بدء عمل تجاري مؤخرًا ، لذا بدأنا العام مع الفريق الذي يديرك أعلم أنهم كانوا الإصدار الذي كنا نخدمنا فيه من المملكة المتحدة ومن أستراليا ، وبالتالي في الأوقات الحالية ، لم تدرك سوى أربع أو خمس سنوات فقط أننا ندرك أننا بحاجة إلى أشخاص على الأرض لمساعدة السيارة. لذلك ربما تكون في داخلك في السابعة من العمر والولايات المتحدة الآن تقريبًا لم يكونوا بهذا الصغر بالنسبة لنا ولم تقل أبدًا أنني كنت متمردة متغيرة. لقد مروا في الأيام الأولى من حياتنا حيث اعتدنا قضاء المزيد من الوقت في هذا الأمر الذي يجسد شيئًا غريبًا معهم. أنت تعلم، ذلك النوع من الأشياء.

هذه الأيام حتى لأنهم أصبحوا أفضل في توفير تلك المعلومات والتعلم من كيف وما هي الثقة الموجودة ومحاولة التأكد من أنهم يستطيعون الوصول إلى تلك السبعة والعشرين. اسمحوا لي أن تصبح فرق المبيعات الخاصة بهم موزعة تقريبًا على القاعدة وعلى الرغم من أنها جميعًا من المناطق الزمنية. إنها ليست معجزة. هم منتشرون حول وبهذه الطريقة. أعتقد أنهم يستطيعون خدمة العملاء وما زالوا يخرجون في نفس الوقت اللازم ولكنك تعلم ذلك مع تقدمنا ​​ونمضي. لقد تمكنا من جلب الأشخاص الذين تعرفهم المزيد والمزيد من هذه المعرفة أكثر من الاضطرار إلى العثور على أشخاص في موقع معين مما سيساعدنا فقط على تنمية فريق عظيم. بهذه الطريقة وتحسن في ذلك. التأكد من أنها جميع الأدوات الداعمة التي يحتاجون إليها لمساعدة العملاء ولكنهم هم أنفسهم قرارات.

فيليكس: في هذه المرحلة ، لديك فريق مبيعات موزعين عالميًا ولكن ليس لأنك تعلم أن سارة بحاجة إلى وجود في تلك البلدان ولكن نظرًا لأنك تبحث عن أفضل مندوبي المبيعات حول العالم ، فلا يتعين عليك التركيز فقط على الأشخاص الذين من سكان سيدني المحليين. إذن ما هي بعض الصعوبات في إدارة فريق مبيعات Nover gars الموزع عالميًا أم لا ولكن كيف تتأكد من أنك قادر على إدارة فريقك الموزع عالميًا.

ستيوارت: نعم ، هناك بعض التحديات مع التكنولوجيا التي تستخدم بعضها في الخارج لم تكن القدرة على إجراء مكالمات مؤتمرات الفيديو مع الخلايا لجميع. أي معلومات على الإنترنت. جميعهم يقعون في الرابعة والعشرين لكننا نستخدم الكثير من الأدوات السورية الجيدة وأشياء أخرى للجميع. وانظر ماذا. أنت تعرف ما يفعله الآخرون إذا أشركنا أنفسنا في السوق ، فالأشياء ليست بالقدر الذي لا يمكنهم تحمله ، كما تعلمون ، هذا مجنون. أنت تعرف أن تتعلم ما يبحث عنه العملاء وما يمكننا مساعدته في ذلك ، لذا ، نعم ، الجميع منفتحون إلى حد ما على الجميع حتى الآن للتأكد من أنهم يفهمون كيف يعمل كل شيء ، وأسرع قليلاً هي حقيقة أنه على الرغم من الفريق هذه الساعة. يبدو أنه بعيد تمامًا عنه.

أعني أنه في الواقع إنتاج. نتعامل معهم بشكل يومي وأنت تعلم وتشعر بعدة طرق وكأننا في الغرفة المجاورة. لذلك من الرائع أن تعرف زواج الإنتاج وبعد ذلك تعرف كل هذه الأشياء عن كثب وأنت تعلم أنهم جميعًا يشعرون بالراحة في قضاء الوقت عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو في مؤتمرات الفيديو. إذن ما أنت الآن ما تعمل فقط من خلال عملية ضمان ذلك العملاء. لا يمكن. أو هو مخدوع ولكن طوال العملية. إنه سريع الكفاءة قدر الإمكان حتى نتمكن من تلبية هذه الأنواع من الوقت كجزء من الدليل.

فيليكس: بصفتك مديرًا أو قائدًا للشركة عندما تعمل مع فريق مبيعات موزع عالميًا ، ما تجده هو أهم مساهمة يجب عليك تقديمها لتمكين أعضاء فريقك من موظفي المبيعات من يقومون بعملهم بشكل جيد.

Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.

a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.

Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.

Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program

Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.

You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.

And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way

Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.

Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.

Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.

Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.

You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.

Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.

Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.

Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.

There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active

Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.

Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. She's done. After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.

Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.

Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. It's quite different. Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. It's. Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.

لذلك منزعج ومحدود ، سيكون لدينا آذاننا للإجابة على هؤلاء الذين يتعين عليهم وضع المعلومات في الصياد في مختبرات أوروبا حيث قوانيننا ومحاولة محاربة المواقع بأنفسهم وأعتقد أن هذا على الأرجح بالنسبة لنا الآن. واحدة من أفضل أدواتنا التسويقية ، وكلما زاد تركيزنا علي في التحسين ، وجدنا العملاء أفضل ما هو طبيعي لأنهم يبحثون عن تلك الإجابات ، هذه الأسئلة موجودة بالفعل ويعني أنك تعلم أننا توفير مورد يمكنهم الرجوع إلينا بشأن هياكل Apple أو الهياكل السيئة بالفعل أو بعض التحديات التي كان الأشخاص يساعدون في حلها كانت وضع هذه الأنواع من التفسيرات. لذلك ربما يكون هذا بالتأكيد مجالًا نريد التركيز عليه أكثر ، ويبدو أنه حتى الآن يبدو أنه طريقة أعتقد أنها ولدت بمرارة وأنت تعلم أنه حان الوقت. الوقت حتى يذهب هذا إلى الديون. أعتقد أنه حان الوقت لأننا سنخبر أحد العملاء بوجود مشكلة.

أنت تعرف عمومًا الآلاف من الأشخاص الآخرين الذين لديهم نفس المشكلة أو يحتاجون إلى نفس المعلومات للوصول إليها. لذا فمن المحتمل أن يكون الشيء الأساسي أنه يكاد يكون نموًا من الأخبار هناك. اعتدنا على تضمين الأخبار التي تقول إنها تبحث الآن عن مدى ضخامة الخروج من الإنترنت. من الواضح أنهم في الواقع يبحثون فقط عن السطر التالي بشكل طبيعي في الإجابات التي يحتاجون إليها.

فيليكس: أعتقد أن التعليم طريقة رائعة للتسويق وليس عليك فقط تثقيفهم بشأن منتجك المعين مثلما تقول ، ساعدهم في تحقيق قيمة في جوانب أخرى من منتجك الذي تعرف أنك تقوله التحدث إلى فانس الخاص بي يجب أن يكون على وجه التحديد حول كيفية إعداد الهياكل الخاصة بك أو كيفية معرفة كيفية اختيار منتج البوب ​​الخاص بك ، يمكن أن تكون على دراية بموضوعات جايسون. إذن أنت تعرف أنك تعمل في مجال الأعمال التجارية لأكثر من عشر سنوات في هذه الأسواق ، ما هو تركيزك ويعطي فكرة عن مدى نجاح العمل في ذلك اليوم.

ستيوارت: نعم ، أعني أننا حصلنا على رسم بياني من وجودنا في العديد من الصناعات التي تعرفها في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والعنصر الوحيد للموزعين في أوروبا وآسيا. نعم ، انظروا إلى أننا لا نعتقد أنه هناك كما تعلمون أننا مهنتنا خمس أو ست سنوات تأتي بحجم ما كنا عليه قبل ثلاث إلى أربع سنوات. نتوقع أن نفس النوع من النمو في سوق الولايات المتحدة لا يزال جديدًا جدًا بالنسبة لنا ومن الواضح أنه أكبر بكثير من الأطفال الصغار الذين تم تأسيسهم. راسخ جيدًا والآن ربما نكون في حالة ركود ولم يذكر أن النمو يتباطأ هنا لأن لدينا قاعدة عملاء ناضجة جدًا أعتقد أنها تعرف أن هذا يستخدمنا الآن سبعين عامًا ، لذا نعم ، لذا فإن التركيز بالنسبة لنا هو. إنه ينمو في تلك الأماكن ويعرف ذلك أيضًا ، وهذا بالنسبة لي ، ينصب الكثير من هذا التركيز على العام والأشياء المتعلقة بحقوق الطبع والنشر تستند إلى كل معجزاتهم. أنت تعلم أننا نركز الأشياء بالطرق التي تناسبك. هناك اختلافات فجرناها على مر السنين بين الأمريكيين وكيف كانت الأمور مخيفة لأن الوقفة أيضًا هناك فقط التحديات التي يعيشها الناس في وجه مستقيم في بلدان مختلفة ومن ثم تعرف أنك تعرف تجربة رئيس التعامل مع دولة واحدة يترجم بشكل جيد إلى أحد المشاهير ، تعرف على التحديات وإظهار العملاء.

لدينا حلول للعملاء غير متوقعين أو متحمسين لنرى أننا ننمو في مسار مشابه إن لم يكن أسرع في السنوات القليلة المقبلة ، وهي الصناعة الهائلة التي لم نتخذها مع EG إذا رأيت أيها قد مضى وقتًا طويلاً الآن ولكنك تعلم أنه تمامًا من الواضح أن هذه المرحلة في المملكة المتحدة وسنة في أستراليا هي الأشياء الخاصة بصناعتنا الخاصة سوف تتباطأ بشكل كبير لدرجة أن هذا انتهى منذ فترة طويلة وهذا هو المكان الذي نعود فيه إلى الأيام التي نحن فيها. أنت تعلم أن هناك الكثير من الطلب على هذا النوع من المنتجات وأعتقد أن العملاء. هذه هي المنتجات التي تمنحهم نقطة اختلاف حقيقية وتجربة عملاء لا تُنسى. هناك المنتجات الرئيسية التي تستخدمها ثم إذا كان. حسنًا ، أصبح الأمر أكثر انشغالًا وانشغالًا وصعوبة تمييز بعض الشركات حتى بالنسبة للمقال وكذلك الصناعة أو بالقرب منها. ونعم ، تدرك معظم الشركات الكبرى وشركات التسويق أنها بالغة الأهمية. لكن في الوقت نفسه ، من الواضح أنهم بحاجة إلى عدم الاستثمار في المدن وتاريخ القيام بهذه الأشياء يعني أنه يمكننا مساعدتهم بوضوح على فهم ماهية أطفالهم والتأكد من حصولهم على أكبر قيمة أو الأساسيات

فيليكس: وبتكلفة عالية جدًا ، لذا يبدو أو يبدو وكأنه المكان الذي تريد الذهاب إليه بعد ذلك. إنه مجرد المزيد من التوسع في هذه. مناطق جغرافية مختلفة حتى تعرف شكرًا مرة أخرى على وقتك. Stewart's a stretch event dot com هو موقع ويب يشبه البعض تعرفه فرصة عظيمة لأي شخص هناك يتطلع إلى القيام بأحداث محلية هناك يبدأ متجره المنبثق أو شيء ما أو في أحداث مختلفة هناك حيث تريد طرح الخاص بك منتجات للبيع. أعتقد أن هذا قد يكون مناسبًا جدًا لكثير من المستمعين هناك ، كما أوصيتهم بالتحقق من أنهم يريدون رؤية المزيد مما تفعلونه يا رفاق

ستيوارت: صالات عرض رائعة واهتمام ، ثم هناك هيكل شارع المحكمة والمواقع الخاصة بكل بلد من خلال الوصول إلى شارع ضد أي نص ، مما سيشعر بشكل جيد بما نقوم به والاتصال السخيف في فريق عمل ودود للغاية لمساعدتك.

فيليكس: رائع شكرا جزيلا لنا.

ستيوارت: شكرا مرة أخرى. فيليكس.

فيليكس: شكرًا للاستماع إلى منصة Shopify Masters لتسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين لبدء أعمال متجرك اليوم Shopify dot com slash masters للمطالبة بتجربة مجانية ممتدة لمدة ثلاثين يومًا.