الدراسة: Klaviyo ، Text Messaging Drive Ecommerce
نشرت: 2023-03-14كانت خدمة الرسائل النصية Klaviyo شائعة بشكل مدهش في دراسة قصصية لـ 50 علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك. وجدت المراجعة أيضًا أن معظم العلامات التجارية تستخدم النوافذ المنبثقة لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني ولكن لا يبدو أنها تستخدم سلسلة ترحيب.
لقد بحثت مؤخرًا في كيفية نشر العلامات التجارية لشركة DTC للتسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد أنشأت قائمة بالشركات بناءً على دردشة Jasper's AI وبحث Google. ثم اخترت المواقع عشوائياً من كل مصدر.
لقد اشتركت في البريد الإلكتروني لكل علامة تجارية باستخدام النموذج الموجود على صفحتها الرئيسية وعنوان بريد إلكتروني مجاني من AOL لهذا الغرض. لقد استخدمت BuiltWith لتحديد مزود خدمة البريد الإلكتروني للعلامة التجارية.
لقد قمت بالوصول إلى كل موقع ويب DTC مرة واحدة فقط. ولكن كان لدى العديد برنامج اختبار A / B مثبتًا وفقًا لـ BuiltWith ، مما يشير إلى أنني ربما واجهت عملية تسجيل مختلفة في زيارات لاحقة.
على الرغم من أنها ليست علمية ، إلا أن مراجعة مواقع DTC هذه كشفت عن أربعة أنماط: الاستخدام الواسع للرسائل النصية ، والنوافذ المنبثقة في كل مكان ، والحوافز الشاملة ، وعدم وجود رسائل تسلسلية ترحيب.
| ماركة | URL | حافز | نص | يظهر فجأة | ESP |
|---|---|---|---|---|---|
| قص الملابس | https://www.cutsclothing.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| فرك مارك ماجيك | https://marcsmagicrub.com/ | لا | لا | لا | ميل تشيمب |
| مخزن اللب | https://pulppantry.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| DEUX | https://www.eatdeux.com/ | لا | نعم | نعم ، لكن النص | كلافيو |
| ريدج | https://ridge.com/ | لا | لا | لا | كلافيو |
| الطين \ WTR | https://mudwtr.com/ | لا | نعم | نعم | كلافيو |
| الأعياد | https://feastables.com/ | لا | نعم | نعم | كلافيو |
| بلولاند | https://www.blueland.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| جي وقود | https://gfuel.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| المذنب | https://cometeer.com/ | لا | نعم | نعم | كلافيو |
| بيوسانس | https://biossance.com/ | نعم | نعم | لا | كلافيو |
| عشرة ليتل | https://tenlittle.com/ | لا | لا | لا | كلافيو |
| عين | https://appointed.co/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| كراوية | https://www.carawayhome.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| يونيو | https://juneshine.com/ | لا | نعم | نعم | كلافيو |
| تَلمِيح | https://www.drinkhint.com/ | لا | نعم | نعم | كلافيو |
| الحب | https://lovevery.com/ | لا | لا | نعم | ميل تشيمب |
| Allbirds | https://www.allbirds.com/ | نعم | لا | نعم | متوقعة |
| ساتفا | https://www.saatva.com/ | لا | نعم | نعم | ميل تشيمب |
| بيلوتون | https://www.onepeloton.com/ | لا | لا | لا | مخصص |
| سخرية | https://www.getquip.com/ | نعم | نعم | نعم | ميل تشيمب |
| الخارجي | https://liveouter.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| نوترافول | https://nutrafol.com/ | نعم | نعم | نعم | آخر |
| بعيد | https://www.awaytravel.com/ | نعم | لا | لا | آخر |
| واربي باركر | https://www.warbyparker.com/ | لا | لا | لا | آخر |
| كاسبر | https://casper.com/ | لا | لا | لا | آخر |
| بلتولوجي | https://www.beltology.com/ | نعم | لا | نعم | كلافيو |
| بومبا | https://bombas.com/ | نعم | نعم | نعم | آخر |
| MVMT | https://www.mvmt.com/ | نعم | نعم | نعم | آخر |
| موقف | https://www.stance.com/ | لا | لا | لا | كلافيو |
| معيار الفسفور الابيض | https://wpstandard.com/ | نعم | لا | نعم | كلافيو |
| روكا | https://www.roka.com/ | نعم | نعم | نعم | آخر |
| بورا فيدا | https://www.puravidabracelets.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| العملاق الأمريكي | https://www.american-giant.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| AYR | https://www.ayr.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| بونوبوس | https://bonobos.com/ | لا | لا | لا | آخر |
| باك ميسون | https://www.buckmason.com/ | لا | لا | نعم | كلافيو |
| السادة المقاتلون | https://combatgent.com/ | نعم | لا | نعم | كلافيو |
| كويانا | https://www.cuyana.com/ | نعم | نعم | نعم | NetSuite |
| الشهرة والشركاء | https://www.fameandpartners.com/ | لا | لا | نعم | كلافيو |
| فرانك وأوك | https://www.frankandoak.com/ | نعم | نعم | نعم | ميل تشيمب |
| الهند الصينية | https://www.indochino.com/ | نعم | نعم | نعم | آخر |
| جامعة الكويت | https://www.kuiu.com/ | نعم | لا | نعم | كلافيو |
| ووهين | https://wohven.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| صانع الطرق | https://www.tracksmith.com/ | نعم | لا | نعم | كلافيو |
| تشوبيز | https://www.chubbiesshorts.com/ | نعم | نعم | نعم | كلافيو |
| HVMN | https://hvmn.com/ | نعم | نعم | نعم | آخر |
| أورا | https://www.ora.organic/ | لا | لا | لا | كلافيو |
| رفع الفن | https://www.artlifting.com/ | لا | لا | نعم | ميل تشيمب |
| هابل | https://www.hubblecontacts.com/ | لا | لا | لا | كلافيو |
الرسائل النصية للقيادة Klaviyo
من بين مواقع التجارة الإلكترونية الخمسين التابعة لشركة DTC ، استخدم 31 موقع Klaviyo للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
Shopify استثمرت 100 مليون دولار في Klaviyo في عام 2022 ، لذلك ليس من المستغرب أن يستخدم كل موقع Klaviyo أيضًا Shopify. المثير للدهشة هو أن 80٪ من مواقع Klayivo طلبت رقم هاتفي المحمول. من بين 19 علامة تجارية لا تستخدم Klaviyo ، طلبت أربع منها رقم هاتفي المحمول ، مما رفع إجمالي الباحثين عن الرسائل النصية إلى 29 من أصل 50.
يقدم متجر Cuts لبيع الملابس DTC خصمًا بنسبة 15٪ لتوفير رقم هاتف محمول.
هذا لا يعني أن أي علامات تجارية تجمع أرقام الهواتف المحمولة ، لكنها بالتأكيد تريدها. طلبت إحدى العلامات التجارية ، Deux (عجينة ملفات تعريف الارتباط) ، رقم هاتفي المحمول في نافذة منبثقة ولكن ليس عنوان بريدي الإلكتروني. للاشتراك عن طريق البريد الإلكتروني ، كان علي أن أجد النموذج في التذييل.
طلب Duex رقم هاتف محمول في نافذة منبثقة ولكن ليس في عنوان بريد إلكتروني.
تستخدم ماركات DTC رسائل نصية مثل البريد الإلكتروني ، بما في ذلك إشعارات الشحن والتسليم والعروض الترويجية وتذكيرات عربة التسوق المهجورة وما شابه. الاختلاف في الاستجابة. على الرغم من أن لديهم غالبًا عناوين بريد إلكتروني متعددة ويتلقون العديد من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا ، إلا أن المتسوقين يمتلكون عادةً هاتفًا جوالًا واحدًا ويتلقون عددًا أقل من الرسائل النصية. وبالتالي فإن هؤلاء المتسوقين أنفسهم عادة ما يكونون أكثر استجابة لاتصالات الهاتف المحمول ، على الأقل في الوقت الحالي.
حتى قبل مراجعة هذه المواقع الخمسين ، كنت مقتنعًا بأن الرسائل النصية كانت أفضل فرصة لشركات التجارة الإلكترونية. الآن يمكن أن يكون ضروريا.
قاعدة النوافذ المنبثقة
على الرغم من التقارير التي تفيد بأن المستهلكين لا يحبونها ، ظهرت النوافذ المنبثقة في 38 من 50 متجرًا عبر الإنترنت.
ظهرت بعض النوافذ المنبثقة في اللحظة التي تم فيها تحميل المتصفح. انتظرني آخرون حتى أقوم بالتمرير. غالبًا ما يتم تحميل النوافذ المنبثقة على شاشات متعددة ، مما يعني أنه كان علي التفاعل معها حتى أربع مرات - طلب عنوان بريدي الإلكتروني ورقم هاتفي المحمول وسبب زيارتي.
استخدم ثمانية وثلاثون من أصل 50 متجرًا من متاجر DTC النوافذ المنبثقة. هذا المثال من Bombas ، ماركة الملابس.
يقدم معظمهم حافزًا
كان الاتجاه التالي هو أن معظم العلامات التجارية DTC قدمت حافزًا للاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. عرض تسعة وعشرون من الخمسين خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو فرصة للفوز بشيء ما. حتى أن Allbirds عرضت فرصة للفوز بعطلة في نيوزيلندا!
جاءت أفضل تجربة تحفيزية من المواقع التي قدمت رمز قسيمة في نافذة الاشتراك المنبثقة نفسها. أضاف Kuiu ، بائع معدات الصيد ، رمز القسيمة الخاص بي إلى عنوان موقع الويب - جاهز للاستخدام عند الخروج. كانت تلك أفضل تجربة لأي من المواقع التي زرتها.
سلسلة الترحيب بالبريد الإلكتروني
عندما شرعت في مراجعة مواقع DTC ، كنت مهتمًا جدًا بسلسلة الترحيب عبر البريد الإلكتروني.
لذلك قمت بالتسجيل في قوائم البريد الإلكتروني وانتظرت. ثم انتظرت أكثر.
أربعة فقط من العلامات التجارية لديها رسائل ترحيب. ضع Quip (فراشي الأسنان الكهربائية) رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد في AOL في اللحظة التي نقرت فيها على أسفل الاشتراك. قام Frank and Oak (الملابس المستدامة) و Kuiu بتسليم الرسائل في غضون ثوانٍ. راسلتني روكا (النظارات الشمسية عالية الأداء) عبر البريد الإلكتروني مرتين في أول 20 دقيقة.
استغرق الـ 46 الآخرون وقتًا طويلاً. بعد ست ساعات ، أرسل 25 شخصًا فقط رسالة ترحيب ، بما في ذلك العديد ممن وعدوا باستخدام رمز قسيمة في الطلب الأول. ذهبت الرسالة من واحد من 25 إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بي.
الوجبات الجاهزة
تركت لي دراستي القصصية عن استخدام العلامات التجارية لشركة DTC للتسويق عبر البريد الإلكتروني ثلاث نقاط رئيسية.
أولاً ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية تجربة الرسائل النصية. من السهل على العلامات التجارية DTC التي تستخدم Klaviyo إضافة نموذج التقاط رقم الهاتف المحمول إلى مواقع الويب الخاصة بها ، ولكن هذا لا يعني أنها تنفذها بشكل جيد. وبالتالي ، فإن تنفيذ خطة الرسائل النصية يمكن أن يساعد في مواكبة منافس أو حتى يتفوق في الأداء ، ربما باستخدام أداة خاصة بالنص لتسهيل المبيعات بالإضافة إلى إرسال الروابط.
ثانيًا ، استخدم نافذة منبثقة ذات حافز واضح. إذا كانت العلامات التجارية DTC هذه إرشادية ، فإن النوافذ المنبثقة تستحق الاحتكاك.
ثالثًا ، هناك فرصة للتفاعل مع مشتركين جدد عبر سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. ما يقرب من نصف العلامات التجارية المختبرة لا تستخدم واحدة.