5 أشياء يقوم بها عملاؤنا الأكثر نجاحًا ولماذا يجب عليك فعلها أيضًا

ربما تعلم بالفعل أن البريد الإلكتروني يمنحك واحدة من أكبر الضربات مقابل المال. تولد رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى تعزيز عدد النقرات حوالي 5٪ أكثر من رسائل البريد الإلكتروني العامة ، وتؤدي إلى زيادة فرص المبيعات بنسبة 20٪. وفوق ذلك ، سينفق العملاء المحتملون الذين تمت رعايتهم 47٪ أكثر من العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم.

ولكن هل تساءلت يومًا عما يفعله مندوبو المبيعات لتحقيق هذه النتائج؟

فيما يلي نظرة فاحصة على خمسة أشياء يقوم بها عملاؤنا الأكثر نجاحًا هنا في Mailshake لتحسين وصولهم بالبريد الإلكتروني البارد ، ولماذا يجب عليك القيام بها أيضًا ، وكيفية تنفيذها.

1. يتبعون أفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني الباردة

يجب أن تكون أولويتك الأولى هي تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لا يمكن للعملاء المحتملين فتح ما لم يتلقوه ، لذلك من الضروري أن تبذل جهودًا لزيادة معدل التسليم لديك.

الجزء الصعب هو أن الأمر يتطلب أكثر من مجرد عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لتحقيق ذلك.

لا يرغب مقدمو خدمة الإنترنت في إغراق مستخدميهم بالبريد العشوائي ، لذلك لديهم إجراءات مطبقة لتصفية الرسائل "السيئة". يعد هذا أمرًا إيجابيًا ، نظرًا لأن البريد العشوائي يمثل 45٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني. ولكن هناك بالتأكيد احتمال أن يكون بريدك الإلكتروني مخطئًا باعتباره بريدًا عشوائيًا ولا يصل أبدًا إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

سيؤدي اتباع أفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني الباردة هذه إلى تحسين نجاح التسليم:

تجنب تقارير الإساءة

يمكن لمستخدمي البريد الإلكتروني وضع علامة على الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها ، مما يؤدي إلى تقرير إساءة ضد المرسل. هذا هو السبب في أنه من المهم إرسال بريد إلكتروني فقط إلى أولئك الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين برسالتك. امسح قائمتك واستهدف العملاء المحتملين بعناية لتقليل فرص وضع علامة على البريد العشوائي.

اختر كلماتك بعناية

سيضمن لك نص المبيعات والكلمات الجريئة والأحرف الكبيرة وعلامات الدولار تقريبًا رحلة إلى مجلد البريد غير الهام. إذا كانت رسالتك تبدو كرسالة غير مرغوب فيها ، فسيعتقد المستلم (وموفر البريد الإلكتروني الخاص به) أنها كذلك.

تحديد الروابط والصور

تختبئ الفيروسات في الصور والروابط ، لذا فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على الكثير منها سترسل إشارات حمراء. التزم برابطين وصورة واحدة لكل بريد إلكتروني ، قمم.

اجعل من السهل الانسحاب

من الأفضل أن يقوم المستخدمون لديك بإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني بدلاً من تمييزهم كبريد غير هام. اجعل الأمر سهلاً بالنسبة لهم حتى يختاروا هذا الخيار بدلاً من الخيار الذي قد يضر بسمعتك.

تحسين سجلات DNS الخاصة بك

يخبر نظام اسم المجال (DNS) مزودي البريد الإلكتروني بالكثير عن هويتك. قم بتحسين إطار عمل سياسة المرسل (SPF) والبريد المعرف بمفاتيح المجال (DKIM) وتقارير مصادقة رسائل المجال ومطابقتها (DMARC) لتجاوز برنامج حماية البوابة.

2. هم A / B اختبار

إذا كنت لا تحصل على نتائج من حملة التوعية الباردة الخاصة بك ، فأنت تعلم أن شيئًا ما لا يعمل وتحتاج إلى إجراء تغييرات.

ولكن ماذا عن الوقت الذي تبدو فيه رسائلك الإلكترونية تعمل بشكل جيد؟ قد يكون من غير المنطقي تغيير ما تفعله إذا تلقيت ردودًا ، لكن اختبار A / B هو الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين معدل الاستجابة.

لا تتوقف الشركات التي تتفوق في التواصل البارد عبر البريد الإلكتروني أبدًا عن تطوير حملاتها. يواصلون الاختبار لمعرفة ما يمنحهم أفضل النتائج حتى يتمكنوا من تحقيق نجاح يمكن التنبؤ به ومتكرر.

هناك فن لاختبار أ / ب. اتبع أفضل الممارسات التالية لتحقيق أقصى استفادة من العملية:

• اجعل اختبار A / B الخاص بك بسيطًا - اختبر عنصرًا واحدًا في كل مرة حتى لا يكون هناك شك في سبب تغيير نتائجك
• اجعل أشكالك مختلفة بشكل ملحوظ (مثل سطور الموضوع والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وليس ألوان النص وخطوط التوقيع)
• لا تعلن فائزًا أو خاسرًا في وقت مبكر جدًا - خذ وقتًا لتحليل حملتك لمعرفة ما الذي جعل بريدًا إلكترونيًا مميزًا عن آخر
• لا تتوقف أبدًا عن اختبار A / B - لمجرد أن شيئًا ما يعمل لا يعني أنه أفضل ما يمكن أن يكون

3. يقومون بإضفاء الطابع الشخصي على كل رسالة

تحصل الرسائل المستهدفة على الكثير من عمليات الفتح والمشاركة والتحويلات. بعد كل شيء ، لا أحد يريد أن يشعر وكأنه مجرد سمكة أخرى في شبكتك.

يريد الناس أن يشعروا بأنهم مميزون ، ولهذا عليك أن تقوم بأداء واجبك وأن تعرف على الأقل الأساسيات عن المستفيدين.

للبدء ، أضف سطورًا مخصصة في ملف CSV الخاص بك. يتجاوز تخصيص البريد الإلكتروني استخدام الاسم الأول (أو ما هو أسوأ ، الاسم الأول والأخير الذي يبدو معقدًا للغاية). يمكنك استخدام الحقول المخصصة لتقسيم قائمتك وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بالطريقة التي تريدها.

كن استباقيًا أيضًا في جمع البيانات التي يمكن أن تساعدك في تخصيص رسائلك بما يتجاوز الاسم. أشياء مثل عيد ميلادهم أو لونهم المفضل أو ملفاتهم الاجتماعية أو وضع اتخاذ القرار أو عادات الشراء يمكن أن تكون مفيدة ، لكن لا تتوقف عند هذا الحد.

يجب أن يمنحك مخطط المعلومات هذا من VentureBeat بعض الأفكار حول ما يريد المسوقون ومندوبو المبيعات الآخرون معرفته عن توقعاتهم:

مصدر الصورة

4. لديهم عملية متابعة

في عالم مثالي ، سوف يجيب العملاء المحتملون في المرة الأولى التي تتصل فيها ، ويتحول العملاء المحتملون المهتمون على الفور. لكن هذا نادرًا ما يحدث في المبيعات.

تظهر الأبحاث أن 80٪ من العملاء المحتملين يقولون "لا" أربع مرات على الأقل قبل قول "نعم" ، لكن ما يقرب من 44٪ من مندوبي المبيعات يستسلمون بعد متابعة واحدة فقط. اجمع بين ذلك وبين الاضطرار إلى إجراء ثماني مكالمات في المتوسط ​​لمجرد الحصول على عميلك المحتمل على الهاتف ، ولا عجب أن تكون المبيعات معركة شاقة.

مندوبي المبيعات الذين يتابعون ما لا يقل عن خمس مرات ينتهي بهم الأمر بنسبة 80٪ من المبيعات. عندما يكون لديك استراتيجية متابعة قوية ، فمن المرجح أن تصبح طبيعة ثانية بالنسبة لك ، بدلاً من فكرة لاحقة.

مثل اختبار A / B ، هناك فن للمتابعة الفعالة عبر البريد الإلكتروني. أولاً وقبل كل شيء ، أنت بحاجة إلى عملية لتوجيه أفعالك. سيؤدي إنشاء هذه العملية مبكرًا إلى التخلص من التخمين من الأسئلة الصعبة ، مثل:

• كم مرة يجب عليك المتابعة؟
• ماذا تقول في كل متابعة؟
• إلى أي مدى يجب أن تكون محاولات التوعية الخاصة بك متباعدة؟

يساعد وجود عملية في مكانها على ضمان عدم وقوع أي محاولات متابعة من خلال الثغرات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن صياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة في وقت مبكر يضمن أنك تقدم رسائل متسقة دون الوقوع في التكتيكات العدوانية الهابطة. قد لا يهتم مندوبو المبيعات المشغولون الذين يؤلفون رسائل البريد الإلكتروني بسرعة كبيرة بكيفية ظهور كلماتهم.

على سبيل المثال ، عبارات مثل "مجرد تسجيل الوصول" أو "أعلم أنك مشغول ولا تريد أن تضيع وقتك" لا تفعل شيئًا لإثارة حماسة العميل المحتمل بشأن إرسال بريد إلكتروني إليك ، كما أنها لا تُظهر أنك تقدر وقت العميل المحتمل.

بدلاً من ذلك ، تريد الاستمرار في تقديم قيمة لعملائك المحتملين ، حتى لو كنت تتابع فقط. يمكن أن يساعد التخصيص في إضافة قيمة ، ولكن الأهم من ذلك ، يجب أن تركز على منح العميل المحتمل شيئًا ما ليأخذه من كل تفاعل. يمكن أن يحقق منشور مدونة حديث أو عرض فيديو توضيحي أو أي ضمانات أخرى هذا الهدف بسهولة.

5. يستخدمون نهج Omnichannel

لكي تبرز من بين الحشود ، عليك أن تُلاحظ وتتذكر. على الرغم من أن البريد الإلكتروني قد يكون وسيلة التواصل لديك ، إلا أن التفاعل من خلال قنوات مختلفة يمنحك المزيد من الطرق للتواصل والمتابعة مع العملاء المحتملين والبقاء في صدارة اهتماماتك.

فكر في الأمر: لا يقضي الأشخاص كل يوم في صناديق بريدهم الإلكتروني. إنهم يتصفحون Twitter ويقومون بإجراء اتصالات على LinkedIn ، وإذا كان بإمكانك الانضمام إليهم في مكانهم الحالي ، فمن المرجح أن تقوم بإجراء اتصالات مفيدة تريدها.

كما يمنحك تنويع نقاط الاتصال لديك فرصة أفضل لإثارة محادثة. الاعتماد فقط على متابعات البريد الإلكتروني يحدك من الوقت الذي يقضيه عملاؤك المحتملون في بريدهم الوارد. بدلاً من إرسال خمس رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، يمكنك إرسال رسالتي بريد إلكتروني وإجراء مكالمتين هاتفيتين والتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي لخلق الوعي وبناء الاتساق وتشجيع الرد.

تسهل خطة Omni من Mailshake دمج نهج omnichannel ، بالإضافة إلى أنها تتضمن اختبار A / B وتنظيف القائمة وتتبع التحويل لمساعدتك في الحصول على المزيد من كل تفاعل.

فرناندا كراسوسكي

فرناندا هو مدير نجاح العملاء في Mailshake ، ويحب مساعدة Mailshakers على النجاح في استراتيجياتهم. لديها خلفية دولية متنوعة ويمكنها المساعدة في اللغة الإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية أو البرتغالية.