10 سنوات من الاتساق هو السبب في أن Sunny's Hair هو عمل مستدام يتكون من 6 أرقام اليوم

فيليكس: انضم إلينا اليوم دافينا سميث من SunnysHair.com. الشعر والشعر المستعار من صني هو مصدر تغيير شعرك وتغيير حياتك لجميع القوام والنغمات. بدأ في عام 2007 ومقره في نيويورك وأتلانتا ، جورجيا. مرحبا دافينا.

دافينا: شكرا جزيلا لك. أشكركم على استضافتي.

فيليكس: نعم ، متحمس لاستضافتك. أخبرنا بالمزيد عن متجرك والمنتجات التي تبيعها.

دافينا: Sunny's Hair حرفيًا نهدف حقًا إلى تغيير شعرك وتغيير حياتك. نقوم بذلك في المقام الأول من خلال وصلات الشعر. ما يميزنا هو أنني أفكر فينا على أننا نوردستروم في عالم إطالة الشعر. نحن حقًا نقود بمعرفتنا ، ونعرف حقًا منتجاتنا ونحمل حقًا تشكيلة رائعة من المنتجات. لدينا خطنا الخاص ، تمامًا مثل الكثير من المتاجر الكبرى سيكون لها خط خاص بها. هذا واحد من أفضل البائعين لدينا. هذا هو الشعر الذي نستورده مباشرة من الهند. ثم نبيع أيضًا بعض العلامات التجارية عالية الجودة التي أود أن أقولها مثل وصلات الشعر Gucci و Louis. هذا هو عملنا. إنه امتداد لأعمال عائلتي التي جلبتها عبر الإنترنت. نحن متحمسون حقًا لأننا في العام المقبل سنحتفل بمرور 25 عامًا في العمل و 10 أعوام عبر الإنترنت. انها مثيرة حقا.

فيليكس: نعم ، هذا مذهل. إنه أمر مضحك لأننا تحدثنا للتو عن ... لقد تزوجت مؤخرًا و ...

دافينا: مبروك.

فيليكس: شكرًا. أنا وزوجتي ، أو خطيبي في ذلك الوقت ، كنا نتجول ولم أدرك عدد أنواع وصلات الشعر الموجودة ومدى تكلفة الحصول عليها. كنت في مهب بعيدا تماما. لم أكن أعلم أنه كان هناك ممرات كاملة في بعض المتاجر مليئة بالملحقات. إنه عالم جديد تمامًا بالنسبة لي. أعتقد أنه من المناسب جدًا أن تأتي وتتحدث معي حول هذا الأمر. لدي القليل من الفهم لما يشبه المستهلك ، على الأقل.

دافينا: هذا مضحك جدا. سيقول الكثير من الرجال ذلك ، عادة من خلال حفلات الزفاف ، في كثير من الأحيان ، بالنسبة للنساء ، هذه هي المرة الأولى التي يفكرون فيها على رؤوس أصابعهم. إنهم يريدون حقًا الحصول على هذه الصور المؤثرة. تضيف وصلات الشعر الحجم والطول دائمًا. هذا مضحك.

فيليكس: أجل ، بالضبط. لقد ذكرت قليلاً عن الشركة العائلية التي ستحتفل بمرور 25 عامًا. هذا مذهل. لقد كان هذا وقتًا طويلاً في العمل ومن الواضح أنه ناجح جدًا. في الوقت الذي قررت فيه تولي العمل ، أو على الأقل بدء الجانب عبر الإنترنت ، عبر الإنترنت ، أعتقد ، قسم الأعمال ، هل كان الانتقال عبر الإنترنت صعبًا؟ كيف كانت التجربة؟

دافينا: هذا سؤال جيد حقًا. بعد تخرجي من جامعة جورج تاون ، أتيت إلى نيويورك. لطالما أحببت البيع بالتجزئة والعلامات التجارية والمبيعات. كان لدي خلفية. بدأت مسيرتي المهنية في برنامج Buying Program في بلومينغديلز. أكره أن أقول ذلك ، كان هذا في عام 2000. كان هناك الكثير من العلامات التجارية التي بدأت للتو على الإنترنت. كانت التجارة الإلكترونية شيئًا دفعه E-bay بشكل أكبر. كانت جديدة. لقد أحببت الفكرة لكنني لم أكن أعرف ... حلمت ربما بعمل متجر دنيم ، أو شيء من هذا القبيل. من خلال بناء وزراعة الكثير من العلامات التجارية الرائعة في Bloomingdale's ، كان ذلك خلال فترة نمو الكثير من العلامات التجارية الحضرية. شون جون وديزل والكثير من ملابس الشارع. لقد كان مجرد وقت مثير حقا. لقد تعلمت الكثير. لقد تعلمت حقًا أرقام البيع بالتجزئة. كنت قادرًا على العودة إلى أعمال والديّ. كنت أعرف الكثير عن التنبؤ بهوامش الربح وفتحها وشرائها وإجماليها وفقط بالنظر إليها من خلال تلك العدسة ، كنت مثل ، "أتعلم؟ هذا عمل جيد وقوي ".

لقد أدركت أن لديك الكثير من النساء اللائي بدأن في استخدام هذا ، يصبح جزءًا من الطريقة التي يقدمن بها أنفسهن. إنهم يعودون ، إنهم ينفقون الكثير من المال. كان هذا شيئًا مثيرًا حقًا بالنسبة لي هو أن لديك متوسط ​​قيمة طلب عالية ، ولكن ليس هناك الكثير من الحفل والاحتفال حول الشراء. لإحضاره عبر الإنترنت ، كان والداي يمتلكان متجرًا وكنت أرغب في القيام بشيء ما في عالم الإنترنت. كنت قد تغازلني ربما بصنع المجوهرات ، أو الدنيم ، كما ذكرت. ثم في إحدى الليالي كنت أنا وأختي في مكالمة هاتفية وكنا مثل ، "حسنًا ، ماذا لو اقتربنا من أمي وأبي بشأن إحضار متجرهم عبر الإنترنت وقمنا بتشغيله؟ وبهذه الطريقة سيكون لديهم تواجد على الإنترنت لتوجيه حركة المرور إلى متجرهم ". أعتقد في البداية أن والداي كانا مثل ، "بالتأكيد ، أيا كان." لا أعتقد أنهم كانوا يعالجون حقًا المكان الذي سيضع فيه الأشخاص بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، وما إلى ذلك ، لكنني أعتقد أنهم كانوا منفتحين حقًا. لم يكن هناك الكثير من النضال أو الإقناع. لقد شعرت أنه عضوي للغاية.

فيليكس: هذا منطقي. من الواضح أن بدء عمل تجاري أو بدء نشاط تجاري عبر الإنترنت من خلال متجر موجود غير متصل بالإنترنت يختلف تمامًا عن مجرد البدء مباشرة من متجر عبر الإنترنت. ما هي أجزاء العمل غير المتصل بالإنترنت ، الأعمال التجارية التقليدية ، التي شعرت أنها ساعدتك في الحصول على السبق؟ ما الأجزاء التي كنت تستخدمها ، وليس بالضرورة إعادة استخدامها ، ولكن هل لديك بالفعل مكان ساعدك في تشغيل هذا المتجر عبر الإنترنت؟

دافينا: هذا سؤال ممتاز. أعتقد أن ما هي فرصة رائعة إذا كان لديك فرصة للقيام بالطوب وقذائف الهاون. بالنسبة لي ، لقد نشأت حقًا وأنا أعمل أحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع وفي الصيف أحيانًا خلف الكاونتر وأبيع الشعر وأتحدث إلى العميل وأكون قادرًا حقًا على تحديد الأسئلة الشائعة والتعرف على ... أعتقد أن أحد أكبر الأشياء هو أنك تبدأ في رؤية أنه في المتجر عليك أن تدرك أنك كبير جدًا وأن لديك مخزونًا كبيرًا. حقًا ، بالنسبة لكثير من الأشخاص ، عادةً ما تبيع على الأرجح أن 20 بالمائة من أسهمك مسئولة عن 80 بالمائة من مبيعاتك. الباقي هو فقط [jah-jing 00:07:50] ، على ما أعتقد. عبر الإنترنت ، لا يتعين عليك ملء الرفوف بكل الأشياء التي قد تبيع أو لا تبيعها. يمكنك الإشراف على أكثر من ذلك بكثير.

لقد كان حقًا أمرًا رائعًا أن تكون قادرًا على جلب العميل ... أنت تعرف عميلك. كنت تتحدث معهم. ليس عليك رسم صورة رمزية للعميل. أنت تعرف هؤلاء الناس في عقلك. هذا هو الشيء العظيم في الطوب والملاط وأعتقد أنه يمكن أن يكون شيئًا جيدًا وسيئًا. أعتقد أن أحد الأشياء السيئة التي يمكن أن يكون ذلك ، وأعتقد أن التجارة الإلكترونية بدأت للتو في التطور بعيدًا عن هذا ، هو أنها تدفعك أحيانًا إلى هذه العقلية التي تجعلها مثل ، "أنا آخذ متجري وأنا أقوم بإعداد كتالوج على الإنترنت وأنا فقط ... "أنت لا تتحدث بالطريقة التي تتحدث بها مع عملائك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لقد طرحت وصفًا لمنتجك ولكنه ليس حواريًا ، وليس جذابًا. يمكن أن تكون هذه بعض التحديات لكننا عرفنا عميلنا.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت مرارًا وتكرارًا عن إحدى فوائد البدء في وضع عدم الاتصال أولاً ، أنه يمكنك التحدث إلى عملائك وفهم نوع الأسئلة التي قد تكون لديهم والتي ربما لن يسألوا عنها إذا لقد تواصلت معهم عبر الإنترنت فقط. ليس لديك هذه الفرصة لإشراك العميل بهذه الطريقة. هذه نقطة رائعة. لقد ذكرت أن أحد الجوانب السلبية لامتلاك متجر غير متصل بالإنترنت ، هو أنه يجب أن يكون لديك هذا التصور بأن لديك كل شيء في المخزون. لماذا تشعر أنك لا تستطيع تنظيمه بالطريقة التي تنظم بها متجرًا عبر الإنترنت؟

دافينا: أعتقد أن الناس لا يحبون الذهاب إلى متجر يشعر بأنه فارغ وهذا يتغير مع اقتراب الناس أكثر من متجر. على سبيل المثال ، إذا ذهبت إلى المتجر ، وفي معظم الأوقات ، أعرف هذا فقط حتى مع البيع بالتجزئة ، في معظم الأحيان يكون من الأساسيات البيع ، ولكن عليك جذب الناس إلى الشيء اللامع. يجب أن يكون لديك على عارضة أزياء شيء لن يشتريه معظم الناس حقًا. أنت تحكي قصة وتخلق تجربة. البيع بالتجزئة تجريبي للغاية. إنك لا تبيع ما أنت عليه بالفعل ، بل تبيع إمكاناتك. هذا ما يفعله البيع بالتجزئة حقًا ويشرك الناس فيه. أحب في نيويورك و 90 بالمائة مما أرتديه أسود. يحدث فقط. لقد انتقلت إلى هنا منذ ثلاث سنوات ، وكان لدي كل هذه الألوان الرائعة. لا أريد أن أذهب إلى متجر كل شيء أسود. أريد أن أصدق أنه يمكنني الخروج ليلة واحدة وارتداء شورت الترتر ، هذا وذاك. عادة ما أغادر مع قميص أسود. هذا ما أعتقد أنك تنشغل به عندما يكون لديك لبنة وقذائف هاون فعلية.

فيليكس: هذا منطقي. هل تشعر أن هذه تجربة تحتاج إلى تكرارها لعملائك عبر الإنترنت؟ أعط هذا ، قم ببيعهم القصة ، بيعهم من الإمكانات ، ومنحهم الأشياء البراقة مقدمًا ، وبعد ذلك قد ينتهي بهم الأمر بالحصول على شيء ما بين اللمعان وأعتقد أنه ممل ، في مكان ما بينهما ، عندما يغادرون بالفعل؟

دافينا: أعتقد أن الأمر ليس كذلك عبر الإنترنت. أعتقد أنه نظرًا لأنك تفتقد هذا العنصر الجوهري المتمثل في اللمس والثقة ، فأنت لا ... أعتقد أن الناس يريدون حقًا معرفة ما سيصل عبر البريد وليس كثيرًا ... أسلوب الحياة مهم في التجارة الإلكترونية ، ولكن أعتقد أن الأشياء التي تتحول حقًا ترى حقًا… ما هو اللون الذي سيبدو لي؟ رؤية قريبة لما نسميه في وصلات الشعر اللحمة أو الحافة. إن رؤية التفاصيل والأبعاد حقًا ، كيف هي في الواقع ، أمر مهم حقًا. أعتقد أنه يمكنك أحيانًا مشاهدة الكثير من المواقع الرائعة. إنهم يشاركون وهذه أشياء ديناميكية بصريًا فقط ، لكنهم لا يغيرون بالضرورة أيضًا. أعتقد أن هناك الكثير من الضوضاء عند التسوق عبر الإنترنت. تحتاج فقط إلى معرفة مثل ، "سأمر بكل هذا. أعطيك بطاقة الائتمان الخاصة بي ، انتظر حتى تصل بالبريد. أريد أن أعرف ما أتوقعه ".

فيليكس: صحيح. هناك ثقة أقل قليلاً عند الشراء عبر الإنترنت ، حتى اليوم ، أن الناس ليس لديهم نوع من هذا النوع ، لا أريد أن أسميها BS ، لكن ليس لديهم وقت للزغب. يريدون أن يعرفوا بالضبط ما يحصلون عليه. أعتقد أن هذه نقطة رائعة.

دافينا: أعتقد أن تسويق المحتوى يمكن أن يساعدك في منحك نمط الحياة ، ولكن فيما يتعلق بصفحات منتجك ، وموقعك ، واللحوم المعنية ، يجب ألا يكون طموحًا للغاية.

فيليكس: هذا منطقي. لقد قلت في وقت سابق شيئًا لفت انتباهي حقًا وهو أن منتجاتك المعينة لها قيمة متوسطة عالية للطلب ، ولكن ليس هناك الكثير من الاحتفالات الاحتفالية حول الشراء. هل يمكنك قول المزيد عن هذا؟ لماذا هذه ميزة؟

دافينا: عندما كنت في بلومينغديلز وكان لدينا ليالي تسوق وكان هناك مشاهير يأتون وتضعون الأشياء في مناديل ورقية وأكياس وتتجولون حول المنضدة. لقد كان كل هذا الاحتفال ... عندما تشتري شيئًا من Gucci ، يكون الصندوق أثقل قليلاً مما ينبغي ، المناديل الورقية أسمك قليلاً مما ينبغي ... إنها فقط ، كل شيء فقط زائد. الأمر المثير للدهشة هو أن الكثير من عملائنا ينفقون أكثر مما قد تنفقه على زوج من أحذية Gucci أو حتى حقيبة. أعتقد أنه تم رؤية وصلات الشعر ، خاصة عندما كنت أكبر ، كسر صغير قذر ، كان شيئًا كنت تخفيه عن الناس ، ولم ترغب في أن يعرفه الناس.

كان لها وصمة العار المرتبطة بها. لم تكن تجربة بوتيك. لم يكن بالضرورة أفضل تجربة للعميل. لفترة طويلة ، لم يتم بيعها لك من قبل الأشخاص الذين كانوا يرتدون الملحقات بالفعل. إنها فقط طبيعة هذه الصناعة. عندما نظرت إلى ذلك ، كنت مثل ، "كما تعلم ، إذا تمكنا من التعامل مع النساء بنفس الحفل والتجربة الفاخرة حول شيء ما بالفعل ينفقن المال عليه وتثقيفهن ويكون مفيدًا حقًا ، فيمكننا حقًا بناء علامة تجارية حول ذلك. " كان ذلك مهمًا حقًا بالنسبة لي كان ... لقد كان تحديًا عبر الإنترنت جلب هذه التجربة لشخص ما ... خاصة قبل عشر سنوات. يوجد في الوقت الحالي العديد من الخيارات المذهلة للحصول على تجربة إخراج رائعة حقًا بطريقة ميسورة التكلفة ومتزايدة وقابلة للتطوير. هذا ما أعتقد ، حيث كانت الفرصة ، هو أن عملائنا كانوا ينفقون الأموال بالفعل. دعونا نتعامل معهم كما لو كانوا في Gucci. إنهم لا يتوقعون ذلك.

فيليكس: هذا منطقي. لقد رأيت هذه الفرصة أن الشركات الأخرى والمتاجر الأخرى لم تكن ترفع من مستوى تجربة العملاء أو خدمة العملاء ، وقد أتيت وقدمت ذلك كميزة تنافسية لتقديم خدمة العملاء هذه ، حيث تقدم هذه المفاجآت المبهجة لعملائك. هل يمكنك أن تقول المزيد عن ذلك؟ ما هي بعض الطرق التي وجدتها لإنشاء المزيد من الحفل والاحتفال حول الشراء؟

دافينا: هذا سؤال رائع حقًا. سأتحدث بطريقتين ، لأن لدي خلفية في الطوب والهاون وكذلك عبر الإنترنت. عندما أنشأنا متجرنا في أتلانتا ، بدلاً من نشر الشعر في كل مكان ، وجدنا هذه الشماعات الرائعة حقًا وقمنا بتعليقها. كانوا في ترتيب. بدا وكأنه بوتيك. تم إجراءه بترتيب الطول ، تمامًا كما تفعل مع الجينز ، من حيث الحجم واللون. عندما تذهب إلى متاجرنا ، كان لدينا كل يوم سبت الشمبانيا والكعك. في أي وقت تدخل فيه ، كان لدينا زجاجات مياه عليها شعارنا. لا يهم ما إذا كنت قد أتيت لشراء زوج من الرموش بقيمة 10 دولارات أو كنت تنفق 1500 دولارًا على شعر مستعار ، وكانت لديك حقيبتك تحمل الشعار ، وكان لدينا حقيبة وردية مع مناديل ورقية زيبرا وكل شخص نتجول فيه عداد لتسليم حقيبتك.

لقد كان حقًا بغض النظر عما تنفقه. على الإنترنت ، فعلنا نفس الشيء مع حقائبنا باللون الوردي. نحاول أن نبقيهم متحفظين. أنا دائمًا أعاني من ذلك ، لأقوم بالكثير من العلامات التجارية مثل ، "مرحبًا ، شعرك الجديد هنا." لا أعرف ما إذا كان الناس يريدون بالضرورة أن يعرف ذلك الجميع ، لذلك أحب أن أعتقد أنه عندما يرى الناس حقائبنا الوردية ، فإنهم متحمسون ويعرفون أن هناك القليل من المكافأة هناك. في فترة الأعياد ، سنضع حلوى موسمية. إنها مجرد مفاجآت صغيرة هناك. نحن حقًا نخصص وقتًا في عبواتنا ، وإدخالاتنا ، وهي مفيدة ، ومفيدة ، وعلامة تجارية. أنت تحقق التوازن أيضًا. لا أريد أن أفعل ذلك بطريقة تكون باهظة الثمن لدرجة أن الناس يدفعون هذه العلامات التجارية ولا يتم توجيهها إلى جودة المنتج. لا أريد المساومة. ما زلت أرغب في الاحتفاظ بها بأفضل سعر ولكن بطريقة مدروسة وبأسعار معقولة.

فيليكس: صحيح. يبدو أنك لست مضطرًا في الواقع إلى إنفاق الكثير من المال لإسعاد عملائك. هل وجدت أن هذا الاحتفال والاحتفال الذي أضفته إلى عملية الشراء واستلامهم الطلبات وتفريغ علبتهم ، هل وجدت أنه تم قبوله بسرعة ، أو لأنه كما كنت تقول ، كانت هناك وصمة عار مرتبطة بمنتج مثل هذا لفترة طويلة ويبدو الأمر مشابهًا جدًا لقصة مثل فيكتوريا سيكريت ، أليس كذلك؟ حيث بدأت كملابس داخلية كانت شيئًا لم تتحدث عنه أبدًا ولكن بعد ذلك جاءت فيكتوريا سيكريت وجعلته مكانًا ممتعًا أكثر. هل استغرق الأمر بعض الوقت حتى يقبل الناس هذه الامتدادات الجديدة للشراء؟

دافينا: أود أن أقول ، ولن أنسب الفضل لذلك ، أعتقد أنه كان هناك مجرد التقاء للظروف في أواخر التسعينيات ، أود أن أقول في العقد الأول من القرن الحالي ، حقًا ، في عصر TRL. لقد كان حقًا ، يمكنني أن أنسب إلى إعجابي بـ US Weekly ، مثل ، "المشاهير ، هم مثلنا تمامًا." أصبحنا أكثر وعيًا بالمشاهير وقيادتنا وهوسنا. لقد بدأت في رؤية المشاهير المفضلين لديك ، مثل Gwyneth Paltrow كان لديها بوب ثم فجأة أصبحت لديها وصلات شعر طويلة حقًا. ثم بدأت في رؤية جينيفر أنيستون حصلت على وصلات شعر. ثم جيسيكا سيمبسون.

أعتقد أنه داخل المجتمع الأسود ، لطالما كانت النساء ترتدين الشعر ... أعني ، في جميع المجتمعات ، لأكون صادقًا ، كانت النساء دائمًا يرتدين وصلات الشعر. أعتقد فقط أن الناس لم يكونوا صادقين وصريحين بشأن ذلك. مع بدء المزيد والمزيد من المشاهير ... حتى عندما خرجت جيسيكا سيمبسون بخطها الخاص من وصلات الشعر ، فقد دفع ذلك الأشخاص حقًا مثل ... كان شيئًا بدأت تفخر به ، "يمكنني التعامل مع شعري كإكسسوار و إنها ليست وصمة عار ". أعتقد أنه تماشياً مع تلك الاتجاهات التي كانت تحدث بالفعل ومن ثم كان الناس متقبلين جدًا لـ ... أن تكون مثل ، "مرحبًا ، أتعلم؟ أنت على حق. أنا أنفق الكثير من المال على هذا. أنا أستحق أن أحصل على حقيبة تسوق رائعة وأحصل على بعض الشمبانيا أثناء التسوق ". أعتقد أن كل هذه الأشياء كانت بمثابة عاصفة كاملة.

فيليكس: يتحدث هذا النوع عن أهمية الانتباه إلى مواقف العملاء تجاه المنتجات والتي تتغير بمرور الوقت. هذا مثال واضح ، في مجال عملك ، على المكان الذي تغير فيه بمرور الوقت ولأنك أدركت أن هناك هذا التغيير ، فقد تكيفت معه وجعلته جزءًا من علامتك التجارية ، وجزءًا من رسالتك التي يجب الاحتفال بها ويجب ألا " ر تكون مخفية. أعتقد أن هذا درس كبير يأتي من ذلك. سأعود إلى بداية العمل الآن. تحدثت أنت وأختك إلى والديك حول فتح هذا الإصدار عبر الإنترنت من الشركة والعلامة التجارية والمتجر. فتحته وماذا حدث؟ كيف كان الشهر الأول ، أو الأشهر القليلة الأولى ، السنة الأولى؟

دافينا: لقد وضعنا الموقع وأعتقد أننا كنا في البداية مثل ، "سيكون رائعًا حقًا في يوم من الأيام ربما نجني 8000 دولار شهريًا. ثم سنكون مستعدين ". لم يكن لدينا خطة عمل. لقد كان مجرد شيء اعتقدنا أنه سيكون لطيفًا لتكملة دخلنا.

فيليكس: كان هذا بمثابة مشروع جانبي لكم يا رفاق في ذلك الوقت.

دافينا: أجل. أعتقد أن أختي في ذلك الوقت كانت مصففة شعر في أتلانتا. كنت في الواقع في لوس أنجلوس أبيع العقارات. لم يولد هذا من ... لم أكن أعتقد أنني سأفعل ذلك بعد عشر سنوات ، لكنني أعتقد أن الشهر الأول الذي قمنا به على الأرجح ... لا أتذكر. أعتقد أننا طرحناه يوم الجمعة ، تلقينا طلبنا الأول بحلول يوم الأحد. كان متجر ياهو. إذا ذهبت في طريق العودة إلى الجهاز ، فمن المحرج رؤيته. انها عملت. ثم سيكون مثل واحد في اليوم ، ثم ثلاثة في اليوم. استمر فقط. لقد كان شيئًا فعلناه. لقد بدأ بالتأكيد من الجانب.

فيليكس: رائع جدًا. ما الذي كان يقود تلك الحركة في وقت مبكر؟ هل كان الأمر يتعلق فقط باكتشاف الأشخاص لها بشكل عضوي أم أن لديك خطة ما لتوصيل حركة المرور إلى المتجر؟

دافينا: لا أعرف. هذا قبل عشر سنوات. لم نقم بتثبيت برنامج Google Analytics. لم نكن UTMs للتتبع. لقد رميناها للتو لا أعتقد أننا صنعنا AdWords من أجله لمدة أسبوعين. أعتقد أنه ظهر بشكل طبيعي عندما كان الناس يبحثون.

فيليكس: نعم ، هذا منطقي. متى تم الانتقال إذن إلى الانتقال من Yahoo إلى متجرك الخاص؟

دافينا: كان على موقع ياهو لبعض الوقت. أثناء وجودنا على موقع Yahoo ، خرجت أختي من العمل وأصبحت تحت إشرافي. في ذلك الوقت ، أردت أن أفعل موقعًا أكثر تجريبية. كان لدي موقع مصمم خصيصًا على X-Cart. كان لدي فريق من المطورين. كان لدي مصممان مختلفان. لقد كان مكلفًا جدًا جدًا جدًا. أجرينا اختبارات قصيرة ، وكان لدينا أدلة لأسلوب المشاهير ، وكان موقعًا مفصلًا للغاية. كان الأمر مرهقًا وصعب إدارته حقًا. فقط لإعطاء القليل من الرحلة هو أن الموقع أصبح ناجحًا حقًا في وقت كان فيه الاقتصاد ... كنت أبيع العقارات في كاليفورنيا قبل انهيار الإسكان. كنا نتلقى الكثير من الطلبات في أتلانتا. كنا ، في ذلك الوقت ، والداي ، كنا نتحدث للتو وجاءت صني ، فقال ، "أعتقد أنكم يا رفاق يجب أن تفتحوا متجرًا في أتلانتا لأنكم تحصلون على الكثير من الطلبات هناك." عاشت أختي هناك. قامت بتصفيف الشعر لذا كان لديها صلات.

كنت أدير متجر أتلانتا. لفترة طويلة ، حتى ما يقرب من ثلاث سنوات ، كان الموقع دائمًا ... كان دائمًا تقريبًا مثل مشروع جانبي. كما تعلم ، أحيانًا كيف تبدأ شيئًا ما هو كيف يبقى بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك التغلب عليه. عندما يكون لديك متجر من الطوب وقذائف الهاون ، فإنه يستغرق وقتًا طويلاً. العميل الذي أمامك مباشرة سوف يلفت انتباهك دائمًا أولاً. كنت أتلقى مكالمات في الليل بعد تواجدي في المتجر طوال اليوم ، وسأكون في الليل مع فريق التطوير ، وأعمل وأقوم بالتعديل والتبديل. جاء التطور إلى Shopify لأنني شخصياً كان لدي توأمان وتزوجت وكنت سأضطر إلى الانتقال إلى نيويورك ، وكل ذلك بشكل مفاجئ للغاية. كان لدي حمل شديد الخطورة. كنت مستريحًا على الفراش في المستشفى وولد أطفالي وظلوا في المستشفى لمدة خمسة أسابيع إضافية. كان مرهقا. كنت مضطرًا أيضًا إلى الانتقال وتنسيق إغلاق مكتبي ونقل جميع عملياتي إلى نيويورك للموقع الإلكتروني.

فيليكس: ما مدى قصر الجدول الزمني الذي نتحدث عنه؟ هل كان هذا في غضون شهرين؟

دافينا: تم افتتاح المتجر في أتلانتا. مكثت هناك لمدة ست أو سبع سنوات. ثم منذ حوالي ثلاث سنوات ، بينما كنت لا أزال على منصة X-Cart ، هذا الموقع المخصص ، في شهر أكتوبر ، تم استراحي في الفراش وكنت في المستشفى. كان علي أن أتحرك. اضطررنا إلى الانتقال في فبراير. أنجبت في ديسمبر ، لذا في دورة مدتها أربعة أشهر. كان لدي شخص تصميم رسومات ، وكان لدي شخص دعم العملاء ، وكان لدي مدير للتجارة الإلكترونية. لقد كان شيئًا مزدهرًا وكبيرًا ولم أستطع نقل كل ذلك إلى نيويورك. كنت مثل ، "سأفعل ذلك في نيويورك بنفسي حتى أستقر."

أعتقد أنه كانت هناك ليلة واحدة تم فيها اختراق موقعي. أنت تجري مكالمة مع Media Temple وكنت قد سئمت من كل سخام جاء في وجود حل مخصص. أعتقد حقًا أنه إذا لم يكن لدي Shopify ، لا أعتقد أنني سأظل في العمل. كان هناك الكثير من الإدارة. في أي وقت تريد تخصيص وقت ، كان عليك الاتصال بالمصمم ثم المطور. كان منتفخا جدا. Shopify ، أود أن أقول ، على عكس الكثير من الشركات ، منذ أن عملت في مجال الأعمال لفترة طويلة ، هذه هي القمم و ... لقد كنت موجودًا بما يكفي للحصول على القمم والوادي. حقًا في وادي بلدي ، كانت Shopify أداة أساسية بالنسبة لي. لقد كنت في Shopify منذ حوالي ثلاث سنوات.

فيليكس: عندما أجريت هذا الانتقال ، لأنه يبدو أنك خصصت الكثير من الوقت ، كان لديك فريق من الأشخاص يعملون على هذا الموقع المخصص ، وكنت مستعدًا لقطع كل شيء ثم البدء من جديد؟ ما هي تلك العملية؟

دافينا: كان هناك شيئان يحدثان. هذه قصة تحذيرية عن كيفية تفجير مشروع تجاري ناجح. تعاني الكثير من الأعمال التجارية من هذا الأمر حيث أنك تكافح من أجل النجاح عندما تنمو. كان لدي فريق كبير من الناس. ثم سارت الأمور على ما يرام لدرجة أنني كنت مثل ، "أعلم ، سأقوم بتوظيف شركة تحسين محركات البحث." لقد التزمت بذلك لمدة عام. كانت باهظة الثمن. ثم تزامن ذلك مع أنني لم أكن أعرف ما يكفي لمعرفة القبعة البيضاء مقابل القبعة الرمادية مقابل القبعة السوداء وتزامن ذلك مع تحديث Panda. لم يكن الأمر بين عشية وضحاها ، لكنني أتذكر فقط أنه كان هناك انخفاض في السوق في عملي. لقد تزامن ذلك ، على ما أعتقد ، مع أن شركة تحسين محركات البحث لم تكن ... كانت أكثر مغامرة في نوع قبعة سوداء رمادية اللون من الأشياء. حقا كان له تأثير سلبي على الأعمال التجارية. ثم تصادف أيضًا أن أكون مستريحًا في الفراش ووجودي في المستشفى ، ليس هناك الكثير ... يمكنك التنقيب وإنعاش شيء يفقد حوالي 40 بالمائة من مبيعاته في شهر واحد.

فيليكس: يبدو أن الكثير منه كان خارج نطاق سيطرتك. ما الذي وجدته هو الدرس المستفاد منه؟ ما الذي كان يمكن أن تفعله بشكل مختلف إذا كان بإمكانك العودة وإعادة المحاولة؟

دافينا: أعتقد أن ما سأركز عليه هو ، وأحاول أن أفعله الآن ، هو عندما توظف متعاقدين أو شركات تحسين محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى على أي مستوى ، هو أن تأخذ الوقت حقًا لتثقيف نفسك والتحدث بلغتهم. هناك العديد من الجوانب المختلفة لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي إذا كنت لا تتحدث اللغة ، فماذا تفعل حقًا؟ كيف حالك تشرف على شيء ما؟ كان هذا حقًا دائمًا درسًا بالنسبة لي الآن قبل إجراء التغييرات. لن أعرف الأمر بالطريقة التي سيعرفها المطور ، ولكن يجب أن تعرف الفرق بين CSS والبرامج النصية ونوع [غير مسموع 00:31:36] الذي تستخدمه وما هي شبكة المدونات الخاصة؟ يجب أن تعرف هذه الأشياء قبل أن تستثمر الكثير من المال. لا يمكنك الدفع على طريقتك وتأمل أعمى أن يفعلوا الشيء الصحيح.

فيليكس: هناك مثل النطاق أيضًا ، أليس كذلك؟ من ناحية ، يمكن أن تكون ، كما كنت تقول ، أعمى تمامًا عن ذلك ، ثم تدفع لشخص ما وتصلي فقط من أجل أن يعرفوا ما يفعلونه ، وأنهم سيفعلون ذلك بالطريقة الصحيحة ، والآخر ، وهو أنت فقط تفعل كل شيء بنفسك. أنت تقول إنه يجب أن تكون في مكان ما في المنتصف. ليس عليك القيام بذلك ولكن عليك أن تعرف ما يكفي. كيف تقيس الوقت الذي أعرف فيه ما يكفي الآن لتوظيف شخص ما مقابل ربما قضيت وقتًا طويلاً في التعرف عليه في حين أنه كان من الممكن أن توظف شخصًا في وقت سابق؟

دافينا: شيء واحد سأقوله حقًا بمجرد وصولي إلى Shopify ، ما أحبه في Shopify ، هل يوجد هذا المجتمع الضخم على Shopify. عندما كنت في X-Cart ، لم يكن ذلك موجودًا على تلك المنصة. الآن هناك هؤلاء Shopify رواد الأعمال ، تنمو وتبيع ، هناك الكثير من الموارد فقط على مجموعات Facebook وحدها. يمكنك أن تسأل الناس. أنا أيضًا جزء من منتدى رائع حقًا. يطلق عليه ، "التجارة الإلكترونية على قيد الحياة". هناك فقط بعض المعرفة العظيمة هناك وهناك الكثير من الناس على استعداد للمساعدة. على أقل تقدير ، فقط أسأل ، "مرحبًا يا رفاق ، أفكر في التعاقد مع شركة تحسين محركات البحث. ما هي بعض الأشياء الأساسية التي يجب أن أكون على علم بها؟ ما هي بعض الاستراتيجيات التي تعتبر قبعة بيضاء في الوقت الحالي؟ أين لقطة الصناعة؟ " هذا مجرد الحد الأدنى. هناك الكثير من المقالات الرائعة على شبكة الإنترنت ، والمدونات الصوتية ، فقط للتعرف على المصطلحات والمنهجية. لا يعني ذلك أنك تشرف عليه أو تضعه في إستراتيجية ، ولكن هذا يكفي فقط لمعرفة أنك لا تبيع زيت الثعبان.

فيليكس: هذا منطقي. أردت أن أتحدث عنك المذكور في أحد الأسئلة السابقة للمقابلة والذي قلته للتركيز فقط على ما يمكنك القيام به باستمرار. هل يمكنك قول المزيد عن هذا؟ ماذا تقصد بذلك؟ ما هو مثال على شيء تفعله وتركز عليه لأنه يمكنك القيام به باستمرار؟

دافينا: عندما أصبحت أحد الوالدين ، وكان لدي توأمان ولم يعد لدي فريق من الناس وكان أنا فقط ، أنا أم عاملة خارج هذه الشقة في مدينة نيويورك الآن ، كان الأمر كما لو كنت أعرف أنني أريد للحفاظ على هذا العمل. كنت أرغب في الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية. لن أذهب وأفتح متجرًا. يعرف أي شخص ، أن هناك الكثير من الأشياء التي تنطوي عليها والتي يمكن أن تطغى عليك. قد أفقد الكثير من العملاء ، وقد فعلت ذلك بالفعل. لقد فقدت الكثير من العملاء الذين اعتادوا للتو على مستوى من الخدمة لم يعد بإمكاني تقديمه ، لكن كان علي التركيز فقط إذا كنت أرغب في الحفاظ على هذا ، فأنا أعلم دائمًا أن الاتساق هو اسم اللعبة. الناس متسامحون للغاية إذا كنت متسقًا وتدير توقعاتهم. بالنسبة لي ، أعتقد أنه بالنسبة للعديد من الشركات ، خاصةً عندما يحدث وقت في حياتك تتغير فيه الظروف أو تغمر نفسك أو تتعرض للتوتر ، فقط ، على ما أعتقد ، بدلاً من التركيز على تولي المزيد والمزيد ، كلما استطعت الانسحاب مرة أخرى والتعبير عن رأيك ، "ما هي المكونات الضرورية لتحقيق ذلك في المستقبل؟"

بالنسبة لي وجدت أنني أحب الكتابة وأحب اتباع النهج التعليمي للبيع. كنت أعلم أنه يمكنني الالتزام بالكتابة في مقالة مدونة واحدة في الأسبوع. لقد أتمتة ذلك بحيث يمكنني الجلوس عندما يأخذ أطفالي قيلولة ، ويمكنني كتابة مقال واحد في المدونة ، وقد تغير كل أسبوع ولكن كان لدي تقويم تحريري في ذهني. كان لدي تدفق RSS إلى البريد الإلكتروني في MailChimp. لقد خدم ذلك أيضًا غرض بريدي الإلكتروني الأسبوعي ، منشور المدونة الأسبوعي الخاص بي والذي يمنحك مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك وتواصل تواصلك مع العملاء ، ثم يمكنك نشر ذلك Facebook وتغريده. كان هذا كل ما يمكنني فعله. لم يعد بإمكاني القيام بساعات من مقاطع فيديو YouTube التي اعتدت القيام بها وتحريرها والعمل مع المؤثرين والشركات التابعة والقيام بالكثير من أعمال تحسين محركات البحث. كنت فقط مثل ، "يمكنني القيام بذلك." لقد كان عامًا صعبًا ولكن عامي الأول في Shopify ، هذا حقًا ما ركزت عليه.

فيليكس: أوافق تمامًا على أن اسم اللعبة ، كما تقول ، هو الاتساق. من الأفضل أن تكون دائمًا جيدًا بدلاً من أن تكون رائعًا بشكل دوري. كما تقول ، تريد بناء التوقعات مع العملاء. لقد ذكرت أنك تخسر عملاء لأنك اضطررت إلى التراجع عن بعض الأشياء التي كنت تفعلها ، مثل قضاء ساعات على مقاطع فيديو YouTube ، ولم يعد بإمكانك فعل ذلك بعد الآن. بينما تخسر العملاء ، أعتقد أن الكثير من الأشخاص في ذلك الوقت قد يبدأون في سحب شعرهم ويقولون: "سأفعل ذلك في عقبي وأجبر نفسي على القيام بذلك لأنه في نهاية اليوم ، الأمر كله يتعلق بالأرقام ، وكل شيء يتعلق بالإيرادات ، وعلي أن أستمر في ذلك. " هل شعرت بذلك من قبل؟ كيف أقنعت نفسك باتباع نهج أكثر صحة؟

دافينا: أعتقد أنه بالنسبة لي كان لدي ولداي التوأم ، ولدي ابن ، بليك وكول. لقد ولدوا جنيهين. كان الأمر مخيفًا عندما دخلوا ... كان هذا هو تركيزي. لن أركز على الأشخاص الذين ... كنت مثل ، "إذا احتاج العميل إلى شخص ما ، فسيكون قادرًا على الاتصال بي في أي وقت وطرح مليون سؤال والحصول على شحن في اليوم التالي ويكون قادرًا على الحصول على عوائد على الفور ، لا يمكنني عرض ذلك الآن ". كان بخير. لن أكذب ، فليس من الممتع أن تفقد جزءًا من عملك ، لكن كان لدي عملاء متكررون رائعون ، لقد نجح الأمر جيدًا لأنهم يعرفون ما يريدون ، وقد طلبوه في الوقت المناسب ، ويمكنني شحنه إليهم ، يمكنني كتابة ملاحظات صغيرة. لقد كان عملاء متكررين موثوقين ومتسقين.

ثم العملاء الجدد الذين لم يكونوا متقلبين أو يحتاجون إلى شيء ما على الفور ، لن يعملوا معي في ذلك الوقت. أعتقد أنك بدأت للتو في جذب المزيد والمزيد من الناس. بالنسبة للأشخاص الذين فقدتهم ، كان من غير المربح لي الاستمرار في مطاردتهم. لم يكن لدي هذا النطاق الترددي في ذلك الوقت. بمرور الوقت ، جلب الأشخاص الذين احتفظت بهم المزيد من الأشخاص مثلهم تمامًا. الآن ، ما أركز عليه بالنسبة لي هو مدى ربحتي؟ اضطررت إلى تقليم الكثير من الدهون والكثير من الأشياء التي لم يكن من المنطقي بالنسبة لي التركيز عليها. انها عملت. عملت لهذا الإطار الزمني المحدد. هذا ما كان منطقيًا بالنسبة لي. لقد كان مجرد عمل أكثر إمتاعًا.

فيليكس: أعتقد في كثير من الأحيان أننا نغفل حقيقة أنه يمكننا تصميم الأعمال التجارية ، وتصميم خدمة العملاء لدينا ، وتصميم التسويق لدينا ، لجذب العملاء الذين نريدهم. أعتقد في كثير من الأحيان أننا نفكر فقط في كيفية الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء ، وأكبر عدد ممكن من الزوار ، والحد الأقصى لكل شيء؟ ما الهدف من القيام بكل ذلك إذا كان سيضغط عليك فقط ويجعلك غير سعيد في نهاية اليوم؟ You should really focus on … Not really focus, but you should at least consider that you don't want every type of customer that comes through the door because some of them are going to be much bigger headaches than others. They could become less profitable because you're draining so many of your resources to satisfy those customers. One of the things you mentioned, though, about how to do this gracefully is to manage their expectations. What are some ways that you found to manage your customer's expectations? How do you even do that?

Dafina: That's a really great question. It takes a little bit of time. I switched over to Klaviyo, I don't know if it's Klavayo or Klaviyo.

Felix: Klaviyo. نعم.

Dafina: I spent some time writing what some, what they call, flows. It's a trigger based email so that even for when someone … I spent time to sit down and write a series of emails for new versus retuning cart abandonment. Then in the new customer cart abandonment, I just spend some time in my flows, not just being like, “Hey, you forgot something in your cart,” but really trying to establish … To educate them about the products, to send some of our top blog posts, to send some of our top reviews, to let them know how it works, where stuff is shipped from, how long it takes. We have express shipping. I always say, “Once I hand it to the post office or FedEx, I don't control all the factors that go into getting it to you there. Next day is two to three days.”

Really just trying to provide as much education as possible in an automated way, not in a way that you're answering every single inquiry. Even on live chat, I have a lot of automated answers for just a lot of frequently asked questions. Just putting some time and thought into it up front, but in ways that you can, if you sit down and do it once, you residually benefit from. Same thing for trigger based emails. If it's your first time purchasing from us, even before you get your package, you're going to get our story of our business, like, “Thanks for placing your order,” some tips on how to take care of the hair, when it's going to arrive. I do it by product assortment. It took some time but it's paid off in dividends a lot.

Felix: How many emails do you think are in these trigger based email flows?

Dafina: I have a lot.

فيليكس: يبدو الأمر كذلك.

Dafina: For instance, for a new customer abandoned cart sequence probably has about eight emails. It's over the course of weeks. It's a mix of sales versus education versus a friendly reminder. For our returning customers, though, they don't need all of that. A lot of times for returning customers, I only have two emails for that, like, “Hey, did you forget,” or, “Do you have some questions?” For returning customers, I don't need to put them through that whole series. I think MailChimp offers that now too as well. Then for the first time customer, I think I have about five to six emails on there. For returning customers, it's different. لدي اثنين فقط. هذا هو الشيء. I don't want to bombard people but I do want to just help them and educate them. A lot of my customers are returning, once they're … Some people have been buying from me for ten years. They don't need that email flow.

Felix: Yeah, they've already been indoctrinated to you. These educational emails, what's in them? How did you know what you should be educating your customers on?

Dafina: I've done a lot of training. I actually used to do training for hair, how to put in hair extensions to stylists. I've worked with a lot of television and film productions, like The Fast and the Furious and The Hunger Games, so I know a lot about, just for stylists, just even for people who are interested in getting into that industry, just information about that, types of hair that they work with. Then on the product side, I really, really spend a lot of time testing our products. I've gone to our factories where we get our hair in India. We have an amazing relationship with that factory there. It's a really great place. It's ethically sourced. There's no child labor. It's a really great factory. I try to just share that with people. I really believe in ethical sourcing and corporate responsibility.

In the last five to six years with the advent of AliExpress and Alibaba, there's just been a lot of flooding in the market of, I would say, sub par hair extensions. They use a lot of harmful ingredients that aren't really allowed here to process the hair. It's mislabeled. It's mis-marketed. It's not a super regulated industry here. It's almost how a lot of foods will say, “It's natural,” but that really means nothing. That has really just flooded the market recently. Even if you go on my site, you'll read a lot of reviews of people who are like, “Oh, I was going to buy from you. I went somewhere else way cheaper. Got crap, that was horrible. Now I only buy from you.” If I can save a lot of women having to go through that through education, that's a win for me.

Felix: Yeah, I always use this term where you want to become the trusted advisor for your customers and not just be the sales person, but the person they come to just to help them out just in general with not just your particular products but anything else that might be related to your product as well. You have these email flows, you have all these trigger based emails, but how do you even capture them in the first place? How are you able to get these email addresses?

Dafina: That's a great question. I really, in the last year, have really stepped up my email acquisition. I always had a newsletter and people who would opt in just after process and then the little sign-up on the website, but that is not yielding anything. A huge success for me this year has been I've been using Justuno. أنا حقا أحبهم. They integrate really smartly with Shopify. I think there's some others, like Privy, as well. Every other month I do a giveaway. It'll be a combination of whether it's a giveaway for clip-in hair extensions or if it's … Last month I did a giveaway for two $100 gift cards to my store as well as a curated box of my best of beauty 2016. I had some fun Korean beauty products in there as well as Living Proof. Just stuff that has nothing to do with what I sell on my site, just products that I love. I collect a lot of emails through the giveaway. Right now, as I'm leading up into Black Friday, just collecting emails for people who want to opt in to learn and to get early access to our Cyber Monday, Black Friday, all of our specials. Then I've done before some magnets of like a guide to growing your long while using extensions. I love to write, as I said. That was just something if you gave me your email, I would send it to you as a PDF.

Felix: These were in the bottom of your blog posts?

Dafina: These are on the site as a exit intent pop-up or a timed. The giveaways were somewhat … I did some promotions where I would put it on other people who showcase and promote giveaways. I also had a timed, like if you were on my site for more than seven seconds, you would have the giveaway pop up. Then the Black Friday, it was just also a timed one. Then I've had a couple that are just exit intents, if you're leaving a product page.

Felix: To promote this giveaway to people that are not actually visiting the site, you're partnering with influencers, or how are you reaching these other folks?

Dafina: There's a couple of sites that promote giveaways for people who are just really into giveaways. I don't really think that that's the best solution. Mostly it's just been for people who are prospects on my website who come, not going to buy, but would love to get a gift card or would love to get some clip-in extensions. That's really where I've focused this past year. I really enjoy them and I would love to start next year, as part of my strategy, I would like to start bringing in some influencers to help promote that as well.

Felix: Most of these sign-ups for the giveaways are people that are coming to the store but for some reason or the other haven't made a purchase yet?

Dafina: Yeah, yeah.

فيليكس: رائع. What about the traffic? How do you drive the traffic to your store in the first place? What is the most successful channel for you guys?

Dafina: For the last few years, the most successful channel has been organic. We get about 55 percent of our traffic from organic, about 15 from referral. A lot of the referrals is just press that we've received. We've been featured in some major magazines. Those were very just not from active outreach, just being discovered. I also do some writing for some other beauty blogs, like an ask an expert on series. That bring a lot. Paid is not a huge part of our acquisition strategy. Really organic has been a large source of our traffic.

Felix: Is this coming from the content marketing, these weekly blog posts that you're writing?

Dafina: Yeah, a lot of them are coming from … As I said, it seems small in the moment but if you can do one a week every week and that's the least that you can do, if you aggregate that over ten years, that's almost 600 articles. What I'll make an effort to do is go into older ones sometimes and update them and refresh them. A lot of that is just a lot of people coming in through the blog.

Felix: 600 blog posts. You never felt like you approached a week where you're like, “I don't know what to write about?”

Dafina: Oh, many times. I create a backup default. I have, in Asana, I have an editorial calendar. It's my default editorial calendar in case I don't get inspired. One thing I will suggest for people who hit … Years of writing blogs, you're like, “Oh my God, if I write the same thing again.” I found when I was really just being like, “I have no creativity,” taking questions that I was getting from live chats a lot, or from email chats. If I would get them more than two times, similar questions, not the exact same but similar, then I would, instead of just sending an email to one person, I was like, “Let me respond to this as a blog post.”

فيليكس: فهمت. That's a great way to just get new ideas but then also, of course, answer an actual customer's question at the same time. بارد. Once you have these blog posts written, do you also promote them in any way, or is it just through the email list that you have built out? Do you push them out to other platforms?

Dafina: It's mostly through just my social channels. I'll put them on Facebook. I'll boost those posts on Facebook or sometimes I'll use … I have been recently using them as Facebook ads. That's been really successful. Just because it's more conversational and it's more starting a relationship. Then I have my funnel there to capture them if they don't … It's not really about, “I got to convert this click from Facebook.” I have enough conversion tools, I guess you could say, throughout different articles, YouTube videos, etc., to take a cold lead and make them warm and over time convert them.

فيليكس: صحيح. You eventually capture their email address and get them deeper in the funnel at some point. That's cool, though. You write a blog post and sometimes you will post it on to the fan page or something and then boost it that way?

Dafina: Yeah, yeah. Do it that way. I haven't really done anything paid within Twitter, but I have with Pinterest. Sometimes I'll take a blog post, turn it into an infographic and then put it on Pinterest and promote that as a pin as well.

فيليكس: رائع جدًا. Do you do this yourself or do you hire somebody to create that infographic?

Dafina: I do it myself through Canva.

Felix: Oh, cool. Yeah, Canva's a great tool. Speaking of, you mentioned Canva, Asana, Justuno, Klaviyo. Are you still just a one person team at this point?

Dafina: I am. I am still a one person team. I will say two things. I just entered, this last year, I applied to this Goldman Sachs 10,000 Small Businesses Program in conjunction with the Tory Burch Foundation. I graduate from the program in January. It's been the most amazing experience. It's like having an MBA on your business. They're in, I think, 20 different cities around the country. You have to have certain revenue in order to be able to interview, but I just highly recommend it for anyone out there who might meet those requirements. I am very much focused on hiring a team next year and not having it be me. I would say that first year I was in survival mode. Now my kids are in preschool so now I'm ready to grow a team. In the absence of having a team, it's just been me. I flirted with having a virtual assistant for a month. It didn't work for me. One thing that I have that I've been onboard with for about nine months now is a service called Hey Carson. They can do little tasks for you for your Shopify store. It's little tinks and little things that you have to tweak here and there that if you're not a developer you could really mess up your site. It's a flat fee. I love them. I highly recommend them.

فيليكس: أجل ، لا. Jonathan over there at Hey Carson's a great guy. I think that he has a great program going, like you were saying. He takes that one big element out of running his business. You don't have to worry so much about a technical side, but then you don't have to have a full-time person that's just probably sitting there most of the time doing nothing on your team.

Dafina: Yeah, exactly.

Felix: Other than these services, this program that you're enrolled in, are there any other apps or services that you rely on to help run the business?

Dafina: Yeah. One that I love is Riskified. It's not for everybody. As I said, I have a very high average order transaction. Hair extensions, for whatever reason, is a very high fraud segment of internet business. Riskified is really great for me. Before I would get, even like international orders, I would spend a lot of time trying to contact orders that seem a little shady. For me, a lot of my clients are stylists. They're ordering it at their salon with their client's information, the billing and shipping is separate. It's red flags everywhere. If I didn't ship these, I would lose about 30 percent of my business. I really like them because they analyze it for you instantaneously. They provide insurance. It's not for everyone. It makes sense for me because charge backs can become very cost prohibitive. That has saved me a lot of time of not having to track down and call and ask them to … You're reading tea leaves. I really like Justuno.

أنا حقا أحب Klaviyo للبريد الإلكتروني. إنها باهظة الثمن ، لكنها حقًا تعمل على أتمتة الكثير من الأشياء ولديها بالفعل بعض الأدوات الرائعة حقًا. الأدوات الأخرى التي أستخدمها ، أحب Canva لأنه لا يضطر دائمًا إلى استدعاء مصمم لكل شيء ، مصمم رسومات لأشياء بسيطة فقط. يسمح لك حقًا بإخراج المزيد من الأشياء للرسائل الإخبارية الاجتماعية والبريد الإلكتروني. أعتقد أنه أمر رائع. ثم فقط لإدارة المشروع ، أنا أحب Asana. إنه تعاوني. لديك التقويم الخاص بك. كما قلت ، أحتفظ بالكثير في تقاويمي المختلفة ومشاريعي المختلفة التي أريد أن يعمل عليها Hey Carson أو عناصر إضافية سأحتاج إلى تصميمها في Canva. أحب Gmail للأعمال حقًا. أستخدم Gmail للرد على دعم العملاء. لدي الكثير من الردود المعلبة التي أحبها حقًا. أعتقد أن هذه أدوات أساسية لعملي. أعتقد أن هذا كل شيء.

فيليكس: مع إدارتك لهذا العمل بنفسك وكل هذه التطبيقات والأدوات ، هل يمكنك أن تعطينا فكرة عن مدى نجاح العمل اليوم؟

دافينا: العمل ، أود أن أقول إن أكثر ما حصلنا عليه العام الماضي يسير على الطريق الصحيح. نحن أعمال تجارية منخفضة إلى متوسطة من ستة أرقام. زادت مبيعاتنا بنسبة 40 بالمائة عن العام الماضي. أقول ، "لنا". إنه أمر مضحك ، ما زلت معتادًا على وجود فريق.

فيليكس: The Royal Us. نحن الملكي.

دافينا: إنه بالتأكيد العام الأكثر ربحية حتى الآن. هذه لقطة منه الآن.

فيليكس: جميل. أين تريد أن ترى العمل يذهب في العام المقبل؟ إلى أين تريد رؤيتها تتجه من حيث الأعمال التجارية نفسها؟ قلت أن لديك خط خاص بك. أين تريد أن ترى كل شيء سيكون هذا الوقت من العام المقبل؟

دافينا: هناك هدفان كبيران لدي في العام المقبل ، وهما الذكرى السنوية الخامسة والعشرون لنا و 10 أعوام على الإنترنت. أنا أعمل الآن على تطوير مجموعة من المنتجات تسمى Good Hair Days والتي تحافظ على الامتدادات وتحميها. يسأل الناس دائمًا ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى شامبو خالٍ من الكبريتات وظروف ومنتجات خفيفة الوزن حقًا ومصممة ومصممة للإضافات. لديهم احتياجات خاصة. أنا أتطلع حقًا إلى تقديم ذلك. أود أيضًا أن أعرض ذلك أكثر على أساس الاشتراك للأشخاص ، لذلك قمت بتعيينه وتنساه. سواء كان ذلك كل شهر أو شهرين. ثم أتطلع أيضًا إلى إطلاق… في متاجرنا ، لدينا شعر مستعار مذهل. عبر الإنترنت ، ليس لدينا الكثير من الشعر المستعار. أود أن أكون قادرًا على تقديم شيء يسمى Wig Dazzle ، وهو اشتراك شهري لشعر مستعار مختلف برعاية شخصيتك. أعتقد أن هذه ستكون طريقة ممتعة لتقديم شعر مستعار عبر الإنترنت. قد يكون الشيء الأخير هو التفكير في اتباع نهج متعدد القنوات للبيع بالتجزئة ، سواء كان E-bay أو Amazon ، على وجه التحديد حتى مع منتجات الملصقات الخاصة ومنتجات الحفاظ على وصلات الشعر.

فيليكس: رائع جدًا. تبدو وكأنها قناة رائعة ، وخط إنتاج رائع يأتي من أجلك. أعتقد أن الأعمال القائمة على الاشتراك ، طريقة رائعة لتحسين الإيرادات الإجمالية بشكل واضح ، ولكن بعد ذلك أيضًا تتمتع باستقرار تلك الإيرادات المضمونة كل شهر. نعم ، شكرًا جزيلاً مرة أخرى على وقتك ، دافينا. SunnysHair.Com هو الموقع. في أي مكان آخر تنصح فيه المستمعين بالتحقق مما إذا كانوا مهتمين بالمنتجات أو مهتمين بمتابعتك أنت وعملك؟

دافينا: لا ، يمكنهم تفقدنا. مقبض Instagram الخاص بنا هو Sunny's Hair. لدينا بعض المصممين المذهلين حقًا الذين يقومون بعمل رائع مع ملحقاتنا. إنه حقًا ممتع ومرئي لمشاهدته ، بالإضافة إلى قناتنا على YouTube ، وهي Sunny's Hair أيضًا.

فيليكس: رائع. شكرا مرة أخرى ، دافينا.

دافينا: شكرا جزيلا لك يا فيليكس.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.Com/Masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا.