كيف توسع صانع ملحقات الحيوانات الأليفة هذا من خلال إنتاج دورة تدريبية عبر الإنترنت

قط ليلي فرزانه وكيفن وايت يكره ارتداء الياقات واختفى ذات يوم. عندما عثروا أخيرًا على قطتهم ، بحث ليلي وكيفن في سبب عدم ارتياح أطواق القطط واكتشفوا أنها مصممة مع وضع الكلاب في الاعتبار. بدأ الثنائي سوباكيت بتصميم إكسسوارات القطط الخاصة بهما. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، يشارك Leili و Kevin عملية تطوير المنتجات الخاصة بهم وكيف قاموا بتوسيع أعمالهم من خلال دورة تدريبية عبر الإنترنت.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: Supakit
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: Learnworlds ، Loox ، Klaviyo

كيف عثر هؤلاء المؤسسون على أفكارهم التجارية الفائزة

فيليكس: لقد جاءت ولادة هذه الفكرة حقًا في وقت مخيف بالنسبة لك. أخبرنا المزيد عما حدث.

ليلي: لقد كان كابوسًا حقيقيًا. طريقة غريبة لبدء عمل تجاري. لدينا قطة تسمى لولا ، وكانت صغيرة جدًا في ذلك الوقت. نحن نعيش في لندن ومن الطبيعي إلى حد ما السماح لقطتك بالوصول إلى الأماكن الخارجية ، على الأقل في أجزاء معينة من اليوم. كنا نسمح لها بالخروج ، لكنها ذات يوم لم تعد إلى المنزل. كنا قلقين عليها حقًا ، ليس فقط لأننا كنا قلقين بشأن مكان وجودها ، ولكن لم يكن لديها طوق. لقد أزالت كل واحدة حاولنا وضعها عليها. كنا نحرق الأموال. كان الأمر محبطًا للغاية لدرجة أننا استسلمنا. عندما اختفت ، علمنا أننا قد أفسدنا الأمر. لم تكن ترتدي ياقة ، ولم يكن لديها بطاقة هوية ، وكانت تتجول في الشوارع. كنا آباء قط مذهولين.

كيفن: لحسن الحظ ، لقد استعدناها. من خلال مجموعة محلية أرسلنا رسالة وأعدناها. لقد وعدنا ببذل جهد أكبر. كنا مثل ، علينا أن نجعل مهمتنا هي حملها على ارتداء طوق ، والحفاظ عليه.

ليلي: لقد كانت صدفة حقًا في هذا الوقت. كانت قططنا تتقاتلان قليلاً ، وكنا على اتصال بطبيبنا البيطري حول الطرق التي يمكننا من خلالها مساعدتهم بشكل أكثر تحديدًا لمساعدة قطتنا الأكثر نشاطًا على إنفاق طاقات الصيد الخاصة بها في اللعب ، وليس تجاه أختها. أوصى الطبيب البيطري بأن نحاول إيجاد مواد طبيعية ونصنع منها ألعابًا منزلية الصنع لتلعب بها لولا. كان لدي الكثير من قصاصات من الجلد والمواد الأخرى ملقاة حولنا ، لذلك بدأنا للتو في التجريب.

كان إنجازنا الكبير عندما أدركنا أن أ ، ليست مجموعة ميتة أن القطط ستزيل أطواقها. لا يجب أن يكونوا غير مرتاحين في جوهرهم. كما أنه ليس من الضروري أن تكون ضخمة بشكل جوهري بطريقة يمكن أن تتعطل في الأشياء. كنا نعلم أننا نريد وضع مشبك أمان فيه. هذا هو الشيء الصعب ، هل يجب أن ينفتح في سيناريو الطوارئ.

عندما بدأنا في استخدام المواد الطبيعية ، وجدنا أن قطتنا كانت تشعر براحة أكبر فيها ، لأن الرائحة هي طريقة حسية مهمة حقًا للقطط. بعد ذلك ، بدأنا أيضًا في العمل بمواد كانت خفيفة الوزن ونحيفة حقًا ، حتى نتمكن من إنشاء طوق لا يحتوي على ملف تعريف على رقبة قطتنا ، لذا فقد نسوا أنه كان موجودًا ، ولا يمكن أن يعلق.

كيفن: يبدو أن الجلد قد اجتمع معًا. كان علينا أن نجعلها قوية بما فيه الكفاية ، ولكن أيضًا خفيفة ومرنة بدرجة كافية حتى لا تؤدي المادة إلى تفاقم الإحساس بأن القطة لديها ضد فرائها. إنه مهم جدًا ، لم نعتبره كافيًا. عندما وجدنا أن الجلد بقي ، كنا مثل ، هذا رائع أننا سنصنع طوقًا من الجلد بعد ذلك.

ليلي: كنا نعلم أننا نجعل عميلنا الوحيد المخادع سعيدًا. كانت خادعة. هكذا بدأ كل شيء. بعد ذلك ، وجدنا أن القطط الأخرى كانت متوترة بنفس القدر حول أطواقها ، وانطلق الأمر من هناك.

كيفن: لقد أدركنا ذلك عندما بحثنا ، "كيف يمكنك جعل قطتك تحافظ على طوقها؟" وأدركت أن الكثير من الأشخاص يعانون من نفس المشكلة ، وأن الأطواق كانت تعتبر شبه قابلة للتخلص منها ، بمعنى أنك ستشتري حزمة من خمسة من أمازون ، وستتجاوزها في فترة زمنية معينة. ثم تذهب فقط وتشتري واحدة أخرى. اعتقدنا أن هذا لا يبدو منطقيًا. من الواضح أنهم ليسوا سعداء.

لماذا لا نصنع طوق يجعلهم سعداء؟

فيليكس: عندما بدأت في تطوير المنتج لأول مرة ، كان ذلك لنفسك فقط. كيف تطورت إلى عمل تجاري؟

كيفن: لم نكن نخطط حقًا لأن تصبح عملاً تجاريًا. كنا نبحث عن عمل بديل لكلينا لبعض الوقت. كلانا عمل في التلفزيون قبل هذا. كانت ليلى منتجة وأنا مصورة. على الموقد الخلفي كنا نظن دائمًا ، أليس من الجيد أن نفعل شيئًا بأنفسنا؟ أردنا دائمًا أن يكون لدينا عملنا الخاص وأن نعمل معًا. لقد جربنا بعض الأشياء المختلفة ، لكنهم لم ينجحوا حقًا.

ليلي: كانت إحدى أفكارنا المبكرة التي تم التخلي عنها هي مشروع صناعة الآيس كريم في لندن ، والذي من الواضح أنه لا يتمتع بطقس رائع. كنا جيدين جدًا في التخلي عن الأفكار الأقل جودة بسرعة.

كيفن: لقد جربنا الأشياء وتركناها. قمنا ببعض الإنتاج التلفزيوني الخاص بنا ، أشياء تجارية صغيرة للإنترنت ، والتي لم تكن علامة في المربع حقًا. بعد العمل على أشياء عالية الجودة ، لم نشعر بالرضا عن ذلك. لم يكن هذا ما أردنا الاستمرار في القيام به. جاء ذلك في مرحلة جيدة ، وأدركت ليلي أن هناك سوقًا هنا. يوجد الكثير من الأشخاص في نفس وضعنا. إنه منتج جيد. إنها تعمل. دعونا نصنعهم ونرى ما إذا كانوا يبيعون وسيعملون مع أشخاص آخرين. هكذا بدأنا ، بطريقة صغيرة جدًا ، بينما كنا لا نزال نعمل على التلفزيون. كخطوة جانبية وهواية صغيرة نصنعها بأنفسنا ونبيعها.

استخدم Supakit ملاحظات المجتمع للتحقق من صحة فكرة عملهم

فيليكس: ما الذي جعلك متحمسًا وتفانيًا في سوباكيت؟

ليلي: لقد كان مزيجًا من العوامل. ردود الفعل من عملائنا الأوائل الذين هم أعزاء علينا ، والذين ما زالوا عملاء وجزءًا من مجتمعنا اليوم. لقد اتخذوا بالفعل قفزة في الإيمان.

كيفن: كان من المهم بالنسبة لنا أن ندير العمل الذي أردناه. كان يجب أن يكون عملنا ، على صورتنا الخاصة ، إذا كنت تعرف ما أعنيه. يجب أن يكون شيئًا نفخر به. أردنا تقديم منتج أعجبه الناس حقًا. لم يكن الغرض فقط أن يكون لديك عمل لكسب المال - على الرغم من أنه يجب أن ينجح - بل كان القيام بشيء يجعلنا سعداء ، ويجعل الآخرين سعداء ، ويخدم غرضًا. لقد وضع هذا علامة في الكثير من المربعات ، وأدركنا أن الناس حقًا أرادوا ذلك. كانت هناك حاجة إليه ، نجحنا ، وجعلنا سعداء. جعل العملاء سعداء ، والقطط سعيدة. انها قديمة. كسب المال ، مما جعل العمل يعمل. إنها تحدد الكثير من المربعات بالنسبة لنا.

ليلي: في الأيام الأولى حقًا ، كنا نحصل على تعليقات من العملاء ونقرص أنفسنا ، مثل ، هل أخبرناهم أن يقولوا ذلك؟ كانوا يقولون أشياء مثل ، "لقد حصلت على هذه الياقة وهي رائعة. بقيت."

لقد زرعنا تلك الأفكار في عقولهم. لقد أدركنا حقًا أن الآخرين لديهم نفس التجربة مثلنا. هذا الإدراك ، إلى جانب الفضول فيما يتعلق بمعرفة إلى أي مدى يمكننا دفع هذا ، "هل يمكننا علاج هذه المشكلة لمزيد من القطط؟" غذينا حقا في تلك الأيام الأولى. لم يكن حقًا عملاً تجاريًا - لقد كانت هواية - أكثر من أي شيء آخر. هذا بالتأكيد جعلنا نتجاوز العقبات الأولى.

كيفن: إدراك أنه كان هناك أيضًا نظام توصيل إلى السوق ، حيث كانت مشكلة عالمية ، كما هو الحال في القطط ، وهي مشكلة عالمية. يمكن شحن المنتج عبر العالم بسهولة ، حيث كان هناك سوق كبير بما يكفي من الناس ، إذا نظرت إليه بطريقة عالمية. كنا صغارًا جدًا ، ولكن حتى في البداية ، كنا نشحن الياقات في كل مكان.

فيليكس: لقد ذكرت أن العامل المحفز الكبير وراء العمل هو أنه جعلك سعيدًا. كيف تحافظ على هذه القيمة الأساسية في مقدمة اهتماماتك عند تقييم خطواتك التالية؟

ليلي: إنه شيء نفكر فيه طوال الوقت. نذكر أنفسنا دائمًا أن هذا هو مبدأنا التأسيسي ، ونحاول تطبيقه في كل جانب من جوانب العمل. في خدمة العملاء ، ربما يمكنك التعامل مع ذلك بعدة طرق. سيكون هناك نهج ربح أو مدفوع ماليًا ، حيث تعمل في الخطوط المتقاطعة لرضا العملاء والعائد على الاستثمار وخدمة العملاء والمبالغ المستردة ، حيث تكون المكان المثالي. أولويتنا هي إسعاد الناس. هذه هي الطريقة التي نريد أن نُعامل بها. نصمم بروتوكولات خدمة العملاء الخاصة بنا لتحقيق سعادة العميل ، وليس الحل المالي الأمثل لأي طلب.

"نصمم بروتوكولات خدمة العملاء الخاصة بنا لتحقيق سعادة العميل ، وليس الحل المالي الأمثل لأي طلب."

كيفن: كنا نتحدث عنها في وقت سابق. نأتي بأفكار - الكثير من الأفكار - ولدينا اهتمام قصير. هناك الآلاف من الأفكار التي توصلت إليها ، والكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها. في كثير من الأحيان ، نعتقد ، دعونا لا نفعل ذلك. إنه يرهق أنفسنا. هل هذا حقًا يقدم أي شيء أفضل للعميل؟ ثم ستذهب ، لا ، ليس حقًا. إذا لم يكن كذلك ، فلماذا تفعل ذلك؟ نحن نحد من قراراتنا في كثير من الأحيان.

ليلي: حتى على المستوى الأناني ، فإننا نحد من نطاق مجموعة منتجاتنا. على سبيل المثال ، هناك منتجات أخرى يمكننا تقديمها للقطط ، لكنها ليست أشياء نستخدمها بأنفسنا. إنها ليست أشياء يمكن أن ندافع عنها بنفس الشغف الذي نفعله بمنتجاتنا الحالية. نحن فقط لا نخزنها أو نصممها لأنها لن تأتي من القلب. سيأتي ذلك من قرار الميزانية. ينسج من خلال كل شيء.

كيفن: أجل. لقد انغمسنا في بيع أشياء الآخرين ، أليس كذلك؟ اعتقدنا أنه يمكننا القيام بمحاولة الحصول على المزيد من الإيرادات ، لذلك ربما ينبغي علينا تخزين المنتجات الأخرى التي نحبها فقط؟ لم يكن ذلك جيدًا معنا ، لأنه لم يكن لنا. لم نكن نفعل أي شيء أفضل من أي شخص آخر. كان مجرد منتج آخر. بعد ذلك ، لجعل هذا الأمر مربحًا ، كان عليك قطع الزوايا وتصفية كل شيء لجعله يعمل. هذا لا يبدو صحيحًا. تخلينا عن ذلك ، وتمسكنا بما نفعله.

ليلي: عندما بدأنا Supakit لأول مرة خلال نشأة منتجاتنا ، لم نبدأ أبدًا في أن نكون علامة تجارية فاخرة. هذا هو المكان الذي نجلس فيه في الوقت الحالي ، لكن هذا ولد كثيرًا من الوصول إلى النقطة التي جلسنا فيها مع الشركة المصنعة ، وكان لدينا خيار إنشاء شيء مذهل أو شيء جيد بما فيه الكفاية. هناك الكثير من النقاط التي قد يقول فيها المحاسب ، كان يجب أن نختار المواد الأرخص ، العملية الأسرع. بصفتنا مالكي وعشاق القطط ، اتخذنا قرارًا نريده لحيواننا الأليف. والنتيجة هي أن منتجاتنا باهظة الثمن. هذا يعني أيضًا أنها تدوم لفترة طويلة. هناك نموذج عمل بديل حيث اتخذنا القرار المعاكس ، وربما نبيع حجمًا أكبر بكثير ، مع معدل دوران أعلى ، ولكن يجب أن يكون القرار هو الصحيح بالنسبة لنا.

كيفن: يأتي ذلك مع الأشخاص الذين نتعهد لهم بمصادر خارجية. لدينا مصنع الآن ، ولم نعد نصنعها بأنفسنا بعد الآن. صانعنا يجعلهم أفضل بكثير مما فعلناه في أي وقت مضى. انهم مذهلون. لدينا علاقة جيدة معهم حقا. ربما كان بإمكاننا جعله أرخص في مكان آخر ، لكنني لا أعتقد أن قلبهم كان سيكون كذلك بنفس الطريقة. الأمر يستحق أن نحافظ على هذا المصنع وتلك الجودة عالية حقًا. نفس الشيء مع وفائنا.

ليس لدينا قدر كبير من السيطرة عليها ، لأنهم شركة كبيرة ويقومون بذلك على طريقتهم. نحن نكمل ذلك بأنفسنا ، لنمنح العميل تجربة أفضل ، حتى لا تكون هناك أي مراوغات. إذا كان هناك أي شيء خاطئ ، فنحن نصلحه. هذا يكلف مالاً ، لكنه يستحق ذلك ، لأن العميل يحصل على خدمة أفضل. هذا شيء يجب أن نضيفه إلى جانب الخدمة الأساسية التي يمكن أن تقدمها لك 3PL.

ليلي: بشكل أساسي نصمم الخدمة أو المنتج الذي نعتقد أنه يمكننا أن نفخر به. ثم يتم تحديد السعر حول ذلك ، لكنه ثانوي بالنسبة للتطور الأولي.

فيليكس: هل لديك آليات للتأكد من أنك تحافظ على سعادتك وسعادة عملائك في المقدمة؟

ليلي: نحن نشرف على كل الأعمال. نحن نطرح هذه الأسئلة باستمرار. إنه شيء نرسخه في فريقنا أيضًا. نعطيهم بيانًا يشرح مبادئنا الأساسية مع وجهة نظرهم بأنهم سيخضعونهم لعملية صنع القرار أيضًا. نحن لسنا مثاليين. لا نفهمها دائمًا بشكل صحيح ، لكننا نعرف متى نكون قد أخطأنا. نحن نعلم عندما لا يكون الأمر على ما يرام. نحن نتقبل تلك المشاعر الغريزية عندما تكون لدينا ، ولا نقاوم تغيير مسارنا.

كيفن: نحن مرنون جدًا. نحن على استعداد لإجراء تغيير بسرعة كبيرة إذا كان هناك شيء لا يعمل.

تعلم تبني الأفكار الجديدة بالتخلي عن كبرياءك

فيليكس: ما هي طريقة تفكيرك لتقييم التمسك بشيء ما أو التراجع أو تغيير الاتجاه؟

كيفن: يسعدنا أن يكون لدينا الكثير من الأفكار ، ويسعدنا جدًا ترك هذه الأفكار تذهب. ليس هناك فخر به. لا تفخر بفكرتك ثم تتمسك بها بقوة باسم إثبات أنك على صواب. في بعض الأحيان ، تأتي فكرة ، وهي فكرة جيدة ، وتجربها ولا تنجح معنا. إنها فكرة جميلة لشخص آخر. لدينا هذا كثيرا.

دائمًا ما نأتي بالأشياء ونذهب ، "هل يجب أن نفعل ذلك؟" نذهب ، نعم ، هذا جيد ، ربما لشخص آخر ولكن ربما ليس بالنسبة لنا. ثم سنقوم بشطبها. سيأتي أحدنا بفكرة ثم نفحصها. إذا لم تنجح ، فسننتقل. لا يجب أن تكون فخوراً بأفكارك.

ليلي: أعتقد أن هذا يأتي جزئيًا من خلفيتنا التلفزيونية ، وأننا عملنا في الصناعات الإبداعية ، حيث سيتم إغلاق أفكارك طوال اليوم. هذه هي العملية. ليس كلهم ​​، لكنك ستعتاد تمامًا على طرح الأشياء أو اقتراح الأفكار ، ثم فصل نفسك عاطفيًا عنها على الفور. إذا عدت إلى المنزل متألمًا في نهاية كل يوم ، حيث تم إيقاف أفكارك ، فلن تستمر لمدة أسبوع. لقد طورت جلدًا سميكًا جدًا. أعتقد أن هذا كان مفيدًا لنا.

كيفن: إذن أنت جاهز للتوصل إلى فكرة جديدة. تذهب ، "مهلا ، جرب هذا الحجم ، وحاول ، نعم ، لم ينجح. حسنًا ، لنجرب شيئًا آخر ". هذه هي الطريقة التي تأتي بها الأفكار الجيدة ، من خلال كونك شجاعًا بما يكفي لتكون قادرًا على نطقها ، والتفكير فيها جيدًا ثم المضي قدمًا ، لن ينجح هذا ، وأنت تمضي قدمًا. العثور على الماس الخام. ثم عليك أن تكون صعب الإرضاء وتذهب ، نعم ، هذا يحتوي على شيء. عندما نتفق على شيء ما ، نجربه قليلاً.

فيليكس: هناك أيضًا هذه الثقة التي تحتاجها في نفسك ، وأنك ستخرج بمزيد من الأفكار.

كيفن: يفيض القدر. إنها تتدفق باستمرار. إنه إمداد لا ينضب للأفكار الجديدة ، وستكون هناك دائمًا أفكار جديدة.

ليلي: يبدو الأمر أحيانًا وكأنه تسونامي من الأفكار ، وأنت تحاول فقط إبقاء رأسك فوق الماء. من المهم ليس فقط توليد الكثير من الأفكار ، ولكن أيضًا تكرارها. أقود فريقنا إلى الجنون ، لكنني دائمًا أقول ، "أريد فقط أن أترك هذه الفكرة تنتشر لفترة أطول قليلاً." ما يعنيه هذا حقًا هو أنه يحتاج فقط إلى السباحة حول دماغي بينما أذهب للركض والمشي ورؤية الأصدقاء. إنها تختمر بينما نجري محادثات. هذه العملية التكرارية حيث تصبح النبتة الأولية للفكرة شيئًا أكثر ثراءً وأعمق ، وأكثر أهمية وجوهرية في العمل ، هي عملية مهمة.

"هذه العملية التكرارية حيث تصبح النبتة الأولية لفكرة ما شيئًا أكثر ثراءً وأعمق ، وأكثر أهمية وجوهرية في العمل ، هي عملية مهمة."

فيليكس: يبدو أن هناك نوعًا من مرحلة التجربة للسماح بفكرة تتبلور ومعرفة ما إذا كانت ستنجح.

كيفن: هذه الفكرة تتخمر بمرور الوقت وتتطور إلى شيء يتخذ شكلاً مختلفًا عما بدأته. بإعطائه الوقت الكافي للنمو ، فإنه يتحول إلى شيء مختلف ، لكنه لم يكن ليحدث أبدًا ما لم تترك بذرة فكرة ما تتوسع قليلاً. قلنا سابقًا أن الأشياء التي لا تفعلها لا تقل أهمية عن الأشياء التي تفعلها. عندما عملنا في التلفزيون ، كان الناس يتحدثون عن تأطير اللقطات. لطالما قلت للأشخاص الذين سيسألون ، "كيف يمكنك تأطير لقطة رائعة؟" سأذهب ، "استبعد كل ما لا تريده هناك. ثم يتبقى لك شيء جيد ". إذا كنت تفكر في ما هو جيد ، فعادة ما تنظر إلى ما هو غير جيد؟ ما لا تحبه لا يقل أهمية عما تحبه. ما تتركه خارج الإطار يكون أحيانًا أكثر أهمية مما تضعه فيه. الأمر نفسه بالنسبة لنا ، ما لا نفعله أكثر أهمية مما نفعله في بعض الأحيان.

ليلي: نحن صغيرون جدًا. لدينا أربعة أشخاص في الفريق ، وليس لدينا تطلعات كبيرة بأن يكون لدينا 200 عضو في الفريق. يجب أن نكون انتقائيين حقًا. يقول مدير أعمالنا ، بيكي ، دائمًا ، إننا لا نريد أن نكون أغبياء مشغولين. أنت لا تريد أن تفعل شيئًا ما من أجل القيام به. يجب أن تكون رحلة متماسكة في اتجاه محدد ، مع خيار تغيير الاتجاه إذا لم ينجح الأمر. علينا أن نكون انتقائيين للغاية.

فيليكس: لا يتعلق الأمر أيضًا بالانتقاء فيما تعمل عليه ، بل أيضًا ترك هامش أو حدود للتميز في ما تعمل عليه.

ليلي: لقد حللناها. لقد حاولنا توفير وقت التنفس في عامنا. بالنسبة لنا ، أغسطس ليس شهرًا مزدحمًا بالمبيعات. نحاول تشجيع الفريق على الابتعاد عن الغاز في أغسطس ، وعدم بدء مشاريع جديدة ، ولكن إنهاء الأمور في وقت مبكر من العام ، مثل أجزاء صغيرة من الإدارة لا يتم إنجازها عندما نخطط جميعًا إطلاقنا الكبير القادم أو أيا كان.

كيفن: الترتيب في نهاية العام ، وبعد ذلك سبتمبر يعود إلى المدرسة. الذهاب إلى Q4 ، كل شيء مشغول ، مشغول. نحن نضع قواعد نخرقها أحيانًا ، لكننا لن نتخذ أي قرارات كبيرة أو كبيرة أو نفعل أي شيء كبير حتى العام الجديد أو فبراير. عندها سنفعل شيئًا جديدًا. لقد تعلمنا بالطريقة الصعبة ألا نتسرع في اللحظة الأخيرة - لقد كان فشلًا مذهلاً وأنفقنا الكثير من الطاقة والمال في قيادة شيء ما إلى الأمام والذي فشل في الأساس وخسرنا المال والوقت. إذا ركزنا على ما لدينا بالفعل ، لكنا قد فعلنا بشكل أفضل. هذا العام ، تعلمنا من ذلك. لقد وضعنا خطاً في الرمال وقلنا ، لا شيء جديد حتى الربيع. لا مزيد من الأفكار الكبيرة ، فيما يتعلق بالمنتجات ، أو تغييرات كبيرة في المنتجات. سنركز في الأشهر القليلة القادمة على جعل العمل في حالة جيدة. الحفاظ على المسار الصحيح وبناءه ودفعه إلى الأمام بما لدينا.

كيفية وضع الحدود والحفاظ عليها للحفاظ على قيمك الأساسية كأولوية

فيليكس: ما الذي تعلمته عن كيفية الحفاظ على تلك الحدود وفرضها؟

ليلي: هذا مناسب جدًا. لقد تسللت بالفعل ، لأننا شعرنا بالحماس المفرط وخرقنا قواعدنا الخاصة. نحن فقط نقول لا الكثير. هذه هي حقيقة ذلك. من الصعب حقًا القيام بذلك.

كيفن: من المضحك ما قلته بالفعل ، عن رغبة الآخرين في فعل المزيد. يوجد الكثير من الأشخاص في عالم الأعمال هذا الذين وجدناهم يريدون منا أن ننمو. سريع جدًا ، ولكي يكون كبيرًا جدًا ، وسريعًا جدًا. بالنسبة لنا ، هذا ليس الهدف. أعلم أنه لا يبدو رائعًا بشكل خاص للأعمال ، لكنه ليس الهدف. قد يتم دفعك للقيام بأكثر مما تريده حقًا. تكمن المشكلة في ذلك ، في أنه يدفع العمل خارج الشكل الذي تريده ، من التأثيرات الخارجية.

لقد وجدنا أنه حيثما توجد عروض للتمويل أو الاستثمار أو المساعدة المالية من الحكومات ، فأنت بالتأكيد مغرم بذلك. ثم تنظر إليه وتقول ، "هل نريد حقًا القيام بذلك؟" من الجيد أن يكون لديك أموال إضافية ولكن إذا لم يكن هذا هو الاتجاه الذي نريد أن يسير فيه العمل ، فلماذا نفعل ذلك؟

ليلي: نقضي الكثير من الوقت في تخيل مستقبل سوباكيت ، ونتساءل عما إذا كنا نريد العمل هناك. هذا هو فحص درجة الحرارة لدينا.

فيليكس: كيف تتأكد من أنك تركز على ما لديك بالفعل ، بدلاً من القفز باستمرار إلى الشيء التالي؟ كيف أثر هذا النهج على العمل؟

كيفن: سبب حماستنا هو أننا كنا نبحث عن الشيء التالي. أنت تقول ، "حسنًا ، لقد فعلنا ذلك ، ماذا بعد؟ ماذا بعد؟ كيف نبني مخزوننا من المنتجات؟ " دون أن ندرك أن المنتجات التي كنا نبيعها لم تصل إلى الحد الأقصى في أي مكان. اعتقدنا أننا نبيع في جميع أنحاء العالم ، "الطريقة الصحيحة لبناء هذا هو الحصول على منتجات إضافية لبيعها للأشخاص الذين اشتروا بالفعل شيئًا منا. منتجاتنا مصنوعة بشكل جيد حقًا. " تدوم لفترة طويلة حقًا ، ولا تضيع كثيرًا ، مما يعني أن الناس لا يعودون ويشترون الياقات كل أسبوع. الأحزمة تستمر لفترة طويلة.

كنا نظن أننا بحاجة إلى منتجات جديدة ، أو تطوير أشياء جديدة لهؤلاء الأشخاص لشرائها. لم ندرك تمامًا أن السوق المحتمل كان أكبر بكثير مما كنا نبيعه. هذا هو المكان الذي قمنا فيه بتغيير الاتجاه. قلنا ، دعونا نركز جهودنا على نشر أنفسنا عبر سوق أوسع - والبيع لعدد أكبر من الناس - بدلاً من صنع المزيد من المنتجات وبيعها لنفس الأشخاص. هذا هو المكان الذي ذهب إليه التحول.

ليلي: من الجدير بالذكر أننا تواجدنا أيضًا في وقت مثير للاهتمام في مكانتنا. لقد تحدثنا عن كيفية ظهور الياقات ، لكننا نبيع أيضًا أحزمة ، والتي كانت طلبًا مباشرًا من مجتمعنا. لقد كان مجتمعًا متخصصًا - معظمه في أمريكا وكاليفورنيا وقليلًا في أستراليا. لم نقم بالضرورة بإنشائها أو إنشائها ، لكننا نمونا مع هذا السوق. أصبح المشي مع القطط على أحزمة الأمان ظاهرة أكبر بكثير مما كانت عليه قبل ثلاث سنوات ، عندما قمنا بتطوير الحزام.

لقد تم منحنا مساحة أكبر لهذا المنتج ، والذي لم نستغله بالكامل بأي حال من الأحوال. عندما قمنا بتطوير أحزمة الأمان الخاصة بنا ، شعرنا أنها لن تكون سوقًا كبيرة على الأرجح. نحن بحاجة إلى تطوير شيء آخر. تقدم سريعًا لمدة عامين أو ثلاثة أعوام ، وقد مررنا بهذه اللحظة حيث كنا في مجموعة خاصة فائقة التخصص على Facebook للأشخاص الذين يذهبون للاستكشاف مع قططهم. كنا ننظر إلى الصور ، وتوقعنا رؤية الكثير من أحزمة الأمان لدينا. لم نفعل. كنا مثل ، "يا إلهي ، هناك كل هذه القطط هناك ، وهم لا يرتدون أحزمةنا." لقد شعرنا بالإحباط والإثارة في نفس الوقت الذي ازدهر فيه السوق فجأة ، وكان هناك مجموعة جديدة كاملة من الأشخاص للتحدث معهم. وقد شكل ذلك أيضًا قدرًا كبيرًا من عملية صنع القرار لدينا.

"أنت لا تعرف عدد الأشخاص الذين لا تتحدث إليهم ، ومن الصعب الحصول على فحص لدرجة الحرارة. لقد كان من المذهل حقًا أن نرى أن السوق بأكمله قد ازدهر بينما كان لدينا أشياء أخرى."

كيفن: لقد أدركنا أنه عالم أكبر بكثير مما كنا نظن ، وأنه من الغطرسة منا بعض الشيء أن نعتقد أننا استغلنا كل ما كان هناك لاستغلاله.

ليلي: عندما تشارك في التجارة الإلكترونية ، فأنت تتحدث إلى عملائك وربما تتحدث إلى الناس على وسائل التواصل الاجتماعي ، عبر البريد الإلكتروني ، وأي طريقة أخرى يمكنك القيام بها ، ولكن هناك تأثير غرفة الصدى. أنت لا تعرف عدد الأشخاص الذين لا تتحدث إليهم ، ومن الصعب التحقق من درجة حرارة ذلك. لقد كان من المثير للاهتمام حقًا أن السوق بأكمله قد ازدهر بينما كان لدينا أشياء أخرى.

كيفن: هذا ما كنا نركز عليه. هذا ما نركز عليه للمضي قدمًا. لا يتعلق الأمر بتطوير منتجات جديدة ، بل التطوير والتوسع داخل هذه الأسواق الجديدة ، لمعرفة كيف نتواصل مع هؤلاء الأشخاص ونتحدث معهم. كما تقول ليلي ، إنها غرفة صدى قليلاً. الإنترنت يرتد فقط عن ما أصابته. أنت فقط تحصل على ردود الفعل على ما تضرب. أنت لا تعرف ما الذي لا تضربه أيضًا. عليك أن تذهب إلى هناك وتبحث عن أماكن جديدة. هذا ما نفعله الآن. إنها خطوة جيدة.

تعميق العلاقات مع المستهلك مقابل التوسع إلى جماهير جديدة

فيليكس: أخبرنا عن عملية اتخاذ القرار وراء اتخاذ القرار بين إضافة المزيد من المنتجات لقاعدة عملائك الحاليين ، وتوسيع قاعدة عملائك لشراء منتجاتك الحالية.

ليلي: أحد الأشياء التي أدركناها في الأيام الأولى لتقديم حزام قطة تستخدمه لتمشية قطتك ، هو أننا طورنا منتجًا لا يكفي وضعه على قطتك ثم تمشية قطتك - من ربما لم يكن بالخارج من قبل - خارج الباب الأمامي. هناك قدر هائل من التدريب الذي يجب أن نقدمه. العملاء الأوائل الذين استقطبناهم كانوا بالفعل يسخرون تدريب قططهم. تم استغلالهم في المدونات والمنتديات وقادة المجتمع. كانوا يحصلون على هذه المعلومات بأنفسهم. لقد دربوا قطتهم واستخدموا أحزمة أخرى أمامنا. كانوا يعانون من الصداع الذي عانى منه الآخرون ، وقد جاؤوا إلينا. لقد ابتكرنا أسهل العملاء الذين كانوا يبحثون فقط عن المنتج المادي.

نظرًا لأننا قمنا بتوسيع نطاق وصولنا ، فإننا نجتذب الآن العملاء الذين لديهم فضول بشأن ما إذا كان بإمكانهم أخذ قطتهم إلى الخارج ، ولم يعد كافياً تقديم المنتج المادي ببساطة. على مدار عامين ، قدمنا ​​دعمًا محسنًا للعملاء حول عملية التدريب على الحزام. في العام الماضي ، انتقلنا بالفعل إلى المستوى التالي ، وأنشأنا دورة نبيعها من خلال منصة Shopify. عدنا إلى جذورنا التلفزيونية القديمة وقمنا بتسجيل فيديو دورة تدريبية تفاعلية كاملة حتى يتمكن الناس من تدريب قططهم في المنزل ، ووضع الحزام عليها وتحقيق النجاح. كانت هذه الرحلة المتمثلة في الانتقال من الحصول على أسهل العملاء في العالم ، ثم المرور خلال فترة الألم المتمثلة في الاضطرار إلى القيام بكميات ضخمة من التعليم ، والتراجع عن بعض التدريب السيئ ، إلى القدرة على إضفاء الطابع الرسمي على منتج ما ، عملية رائعة حقًا بالنسبة لنا .

فيليكس: عندما تبني الشكل الذي تريد أن يبدو عليه دعم العملاء ، متى يصبح العرض التعليمي الأكثر قيمة؟ هل هو قبل الشراء أم بعده؟

كيفن: كل شيء على طول الطريق. في البداية ، كان أحد أهم الأشياء التي وجدناها هو الحصول على الشكل المناسب لقطتك. القطط كلها مختلفة الأشكال والأحجام. نصنع أحزمة قابلة للتكيف عبر ثلاثة أحجام مختلفة. اتخاذ هذا الاختيار مهم حقا. لقد عملنا بجد على ذلك ، لأننا وجدنا أن الأشخاص إما لم ينجحوا لأن الحزام كان ملائمًا بشكل سيئ - وهو أمر أساسي جدًا لعدم ارتياح القطة للقطط - ولكن أيضًا ، بعد ذلك تحصل على الكثير من العائدات أيضًا. سيعيد الناس المنتج ، ويجربون حجمًا مختلفًا. كان هذا مكونًا رئيسيًا وضعنا فيه قدرًا كبيرًا من الطاقة قبل الشراء ، لتثقيف الناس حول سبب احتياجنا إلى أن يكون مناسبًا. الأمر ليس فقط ، "أوه ، متوسط ​​قطتي ، سأحصل على وسيط." عليك حقًا قياس قطتك بأبعاد مختلفة ، ومعرفة الأدوات التي تحتاجها.

ليلي: نحاول إدارة توقعات الناس قبل أن يشتروا الحزام - والذي يبدو غير بديهي بعض الشيء ، لأنه سيئ قليلاً. نحن نقوم بالكثير من العمل لنوضح للناس أنه لا يمكنك فقط وضع قطتك في الحزام والخروج من الباب ، وأنه سيتعين عليك تدريبهم. ليس الأمر كما يبدو على Instagram. إنها تضع الناس للنجاح في المستقبل. إذا سمعوا كل ذلك وأرادوا حقًا المضي قدمًا فيه ، فهذه هي الأرض الخصبة المثالية للنجاح. نقدم بعضًا من ذلك مقدمًا ، حتى يعرف الناس ما يدخلون فيه.

كيفن: ثم بعد الشراء ، نتابع ذلك بالكثير من التفاصيل حول كيفية وضع قطتك في الحزام ، وماذا تتوقع. قد يكون الأمر مختلفًا تمامًا عندما تضع قطة في الحزام لأول مرة. تميل إلى السقوط على الأرض بسرعة كبيرة ، لأنها غير عادية بالنسبة لهم. عندما يبدأون في التحرك ، يبدأون في القيام بهذه النزهات غير العادية حقًا. كان الكثير من الناس يأخذون الحزام مباشرة مرة أخرى ويفكرون ، لا يمكنك فعل ذلك ، فهم لا يحبونه. ثم تدرك أنه مثل أي شيء. إذا بدأت في تعلم القيام بشيء جديد ، فأنت لست جيدًا فيه في البداية ، ثم تصبح أفضل وأفضل.

ليلي: نحن نأخذ الناس من خلال هذه العملية من التقديم التدريجي. نقوم بذلك عبر البريد الإلكتروني ، ثم لدينا محتوى فيديو ينفصل عن البريد الإلكتروني. هناك أيضًا إرشادات جنبًا إلى جنب مع الدورة التدريبية ، حول القيام بكل شيء بوتيرة قطتك ، وتنفيذ التعليمات المرحلية. لقد توصلنا إلى عبارات كاملة لأشياء لم تكن موجودة بالفعل من قبل. اخترعنا مفهوم وضع المقود الآمن لمحاولة جعل الناس يفهمون كيفية الإمساك بالمقود عندما يمشون مع قطتهم. تم تفريغ كل هذا في تسلسل البريد الإلكتروني والمواد المطبوعة باستخدام الأداة.

كيفية استخدام المحتوى الرقمي لتوليد المبيعات وتوسيع خط الإنتاج

فيليكس: كيف تتأكد من أنك توجه عميلك نحو المنتجات الصحيحة وتهيئها للحصول على التوقعات الصحيحة؟

ليلي: نبدأ بهذا في البداية. في كثير من الأحيان يأتي الناس إلينا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نعمل بجد لإظهار حقيقة التدريب. إذا نظرت إلى Instagram الخاص بنا ، فسترى قططًا على الجبال ، لكننا نحتفل أيضًا بالقطط التي تجلس على شرفتها أو في حديقتها الخلفية أو على عتبة بابها الخلفي. نحاول إدارة توقعات الناس حول ما ستحققه قطتهم وما لن تحققه. لدينا مقاطع فيديو تقول ذلك مباشرة - قد تكون قطتك هي المغامر القادم في الوادي ، لكنها قد ترغب فقط في الجلوس على عتبة الباب الخلفي ، وإما أنها رائعة. إذا اعتقد الناس "لا ، هذا ليس رائعًا معي" ، فمن المحتمل ألا ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء لنا. إذا كانوا يعتقدون "أريد ما هو الأفضل لقطتي ، وإذا كان هذا هو ما تسعد قطتي به ، فهذا جيد بالنسبة لي." هؤلاء هم الأشخاص الذين يتردد صدى رسالتنا معهم ، وينتهي بهم الأمر ليصبحوا عملاء لنا.

كيفن: لقد وضعنا الكثير من الأشياء على صفحة المنتج أيضًا لنصل إلى المنزل حقًا بفكرة أن اختيار الحجم الذي تشتريه هو خيار مهم. لقد قمنا بتضمين ذلك في العملية والرسائل. لقد بدأنا في أن نكون دقيقين ، ونحن الآن لسنا دقيقين على الإطلاق. الآن ، ندرك أنه كلما كانت المراسلة أقوى ، كان العميل أكثر سعادة ، لأنهم يريدون نتيجة جيدة. إنهم لا يريدون إرجاع منتج وشراء منتج آخر ، بل يريدون الحصول عليه بشكل صحيح في المرة الأولى. في البداية ، كنا نفكر بذكاء شديد ، ولا نريد أن نعظ الناس ، ولا نريد أن نستمر في العمل على هذا. الآن ، نحن نفعل. في كل فرصة نحصل عليها ، سنتأكد من أن الأشخاص قد أخذوها في الاعتبار قبل تسجيل المغادرة.

فيليكس: في أي نقطة أدركت أن التصوير وتقديم الدورة سيكون لهما قيمة مضافة كبيرة للأعمال؟

ليلي: جاء ذلك من خلال خدمة العملاء. اكتشفنا أشخاصًا يطلبون المساعدة في المقدمات. We would get an overwhelming amount of messages like, “I put the harness on my cat, but they don't like it–what do I do now?” We would be providing advice. We built blog posts around introducing the harness. We also realized that we needed to level up our skills to be able to provide this advice. I went off and did a course in feline behavior. My original degree was in biology. We'd developed a lot of on-the-job experience, but I wanted the course to be built into the bedrock of very rigorous scientific principles. We started offering this customer advice, but we realized we were doing it only for the customers who would reach out to customer service. They would get an amazing experience, sometimes for weeks on end, with advice and feedback, and look at pictures or videos. We felt like it was a shame that not everyone could have that level of service.

Kevin: You know that for every person that gets in touch with customer service, there's probably three or four that haven't bothered, and that didn't feel like they could ask. It would be great to enrich those customers as much as the ones that reach out. We were also doing it piecemeal, which is not very effective or efficient. You're delivering a small piece of information here, and a small piece of information there, but they didn't necessarily tie up. You're fighting fires, as opposed to creating a fire break. We wanted to create something that was a bit more of a holistic approach, right from the beginning through to the end, to tie up all these little nuggets of information. We started making small videos and bits of information that we put together in charts. We said, let's put it all together in one strong course.

Felix: What was the process behind creating the course?

Leili: It was quite a lot of work. It felt great to do, but it's quite a detailed course. It has six modules, and we debated a lot about it. It includes two skills that are not directly related to harness training, which is recall training your cat, and then getting them happy in a safe space, like a carrier or a backpack, before you even start harness training. People can interlace the training and do it all at the same time.

It means that by the time we're sending our cat graduates across the threshold–out on their first trip outside–they've got all of the range of skills they need to have a rewarding, safe, and fun experience.

It's really fundamental training. We built it through a convergence of two things. One was the animal behavior processes of counterconditioning and desensitization to the harness, so that your cat will build positive associations of the harness. Then we also pulled in every question we ever got through our customer service, so that we were targeting the real-world questions that wouldn't otherwise get covered. It was a bit of a pincer maneuver.

Kevin: The main thing is that it's quite a long course, and there's a lot of content in it. It moves slowly, which is the way that you have to move when you're training any animal. It's small increments. If you rush it–if you go too fast, and you miss it–then they fall off the wayside. It's a very small, tight detail all the way through, which makes it quite a heavy course. There's lots in it, but it's not difficult. We kept working on it and working on it, and making it more and more detailed.

Leili: It grew out of our experiences in customer service. We were aware that there are principles that, if you apply them to this question, will give you the right answer. If you learn how to read a cat's body language, you'll know when they're happy and when they're not, so you'll know how your training is going. We were doing this behind the scenes, and then we were doing the math and delivering the answer to the customer. Now, the course let's the customer do the math themselves. They learn to read their own cat, so they know how to proceed.

Using customer support insights as a framework for your digital product

Felix: A big part of building out a digital asset is determining what goes into it. But you're saying you built the course almost entirely out of the kinds of questions people were asking through your customer service?

Leili: Totally. That's essentially how the framework of the course was built. The coloring inside is just the behavioral stuff because we'd spent two to three years answering those questions. We had a good grasp on where people got confused, and where people drop off in training.

Kevin: Some people can't get past a certain point, and they're going great until they get to this point. They just can't get past it or the cat will suddenly not want to be in their harness anymore. It was doing fine, why did it suddenly stop? There's usually a really good reason for that, and it's quite simple. If you work backwards, you can find it.

Leili: The other thing is that, because cats–like humans–have personalities, they're very unique, and they have their own life experiences. There are still questions that are not covered, that are specific to one cat's personal experience. We draw on community meeting places, whether it's our forum or private Facebook group, so that people can share their experiences of how they trained their three-legged cat with somebody else who's in that same situation. Our community teaches each other, which is a lovely thing to see.

Caption: Creating an online course turned out to be a complementary offering to Supakit's products. Supakit

Felix: Is this mostly existing customers that are buying, or are there non-existing customers that bought the harness, who are also buying the course as well?

Leili: What's been really lovely to see is that people are buying both at the same time, which is ideal, and definitely sets the odds in their favor for the absolute perfect journey with the harness.

Kevin: The harness has been on sale for a few years, before we made the course. We are getting previous customers that have bought the harness, and then have come back and bought the course. We've had really good feedback from them. It's improved their experience with the product, which is great. Going forward, we're hoping that people buy it at the same time, but I'm sure there'll be a certain amount of previous customers that will buy.

Felix: How do you build awareness and market a course like this?

Kevin: That's a work in progress, to be totally honest.

Leili: Our marketing manager built a really strong influencer campaign. It's how most of our community are getting the idea of walking with their cats, is seeing other people doing it and thinking, “I'd love to try that with my cat.” We rallied the friends of Supakit, who are the influencers that have been instrumental to our company for a very long time, who're super loyal contributors, and we have a great relationship with them. We set the Bat Signal out to the friends of Supakit, and they posted content around the launch. They were really excited to do so, too.

They were in the same situation we were. People would be reaching out all the time, asking them for advice. In an Instagram DM, they were not capable of delivering the nuance and detail that they wanted to, to give their community the right level of introduction. To be able to send their community somewhere, where they could trust that they were going to get really reputable advice, was great for them, and it worked for us. That was really successful, and it's been an organic launch to the product, which has been nice to see.

Why pay-per-click was not the marketing channel for this niche product

Felix: At one point you mentioned that the content you were creating was actually too engaging. أخبرنا عن تلك التجربة.

Leili: Our business started on Instagram. When we finally were at a point where we were big enough, we started to think about pay-per-click marketing advertising. It was natural that the first thing that we would try was Facebook and Instagram. We learned a lot, but to cut a long story short, we were never able to reliably achieve profitability with our pay-per-click on Instagram or Facebook.

We ran it ourselves for two years, and we then got an agency to run it. They did a good job, and then we took it back, and we tried again. Ultimately, the problem that we continually ran into was that our product is super, super niche. We would get a lot of interest and engagement on our ads, but translating that into sales and actually finding the people that we needed to be speaking to, we just weren't able to achieve. It didn't feel right. Now, I feel like we've made our peace with it. We really did bottom it out. كانت غريبة.

Kevin: It took some time to realize that we weren't doing something wrong. We kept thinking, surely we're doing something wrong. The company that we spoke to were really buzzed to be doing this. They're like, great, you mean pictures of cats? Everybody loves pictures of cats. We've got lots of great material. Who doesn't want to be served that material?

They thought it was going to be much easier than it was. They couldn't understand why they weren't getting the results that they thought they were going to. After about six months of doing it with them, we analyzed all the results. We came to the conclusion that we were lost in a sea of cat pictures. There's so much material out there, and finding us can be really tricky. We took a different approach to doing that. Then we brought it back again. We tried it again and really worked on the funnel, and had a great plan. We were confident. We were sure we nailed it by this point. That didn't work either.

Leili: To be entirely clear, we did end up developing a fully pay-per-click funnel that worked. It did find our people, and they did buy, but the cost of acquisition was prohibitively expensive. We ultimately put it to bed. لا تستصعب شئ أبدا. There might be times where we are lured back again in the future, but then conversely, surprisingly, Google Shopping does really well for us. It isn't how I would've predicted, but you have to go with the numbers.

Felix: When you made that realization that you were getting a lot of traffic, but maybe not as many sales, what was your approach to building out campaigns on Google Shopping?

Leili: We've always run in parallel, fortunately, because otherwise we might have been more despairing with pay-per-click, but we knew there were channels that did work for us. We run shopping campaigns in our five key territories, and all of those have worked really nicely. We also do some more tech space ads. Far and away, the shopping campaigns are the most effective, and we have separate feeds set up for each of them. They've been really instrumental to our business. Somebody that goes to Google and searches in very specific search terms, has already been on a lot of the journey before. We know from looking at our attribution pathways, they've touched us on social media. The pay-per-click is not the whole story, but it is that final hurdle that brings them to our store.

"The smart shopping campaigns outperformed our painstakingly, manually gardened ones. We've switched everything onto smart campaigns, which is a whole job off our backs."

They've gone and researched collars or harnesses, and then they're landing on us. That's worked really nicely. Originally when we started on Google Shopping, we certainly weren't aware of Google AI. We were manually managing those campaigns. About 18 months ago, the smart shopping campaigns outperformed our painstakingly, manually gardened ones. We've switched everything onto smart campaigns, which is a whole job off our backs. Does make me feel a little bit squiggly about the rise of machines, but I'm prepared to leave that be for the time being, and the results speak for themselves. They do well.

Kevin: Using the AI and doing the campaigns very manually, rides on the back of a lot of organic traffic. A lot of the work we do creates organic traffic and people find us that way. The Google ad is the way that gets somebody over the line to buy, it isn't the thing that brings them in the first place.

Felix: We talked about how there's a lot of exciting projects in the works. What's something that you're looking forward to that you're allowed to share with us?

Leili: The courses have been a great new seam of exciting stuff that we've unlocked. The early feedback is positive enough for us to double down and get really excited about that. Our founding ethos was helping out humans and their cats. We've realized that you can only go so far with a product, but there's this whole world of training to be unlocked, and being able to do that through Shopify and integrate those together has been really exciting. That's what we're buzzed about at the moment–is thinking about what other areas we can help people in.

Kevin: A digital product that isn't a physical product is very exciting for us as well, because it has its advantages. You can deliver loads of content and really help. That's something that's been exciting. It ties in with us not wanting to just make things for the sake of making things. Keep creating physical products, only if people want them and need them. If we can make a digital product that really helps as well, it ticks a lot of boxes for us.

Leili: It's also reminding us of the excitement of the early days of physical products in Supakit, in that we've produced the course ourselves. It's like we're back to the kitchen table and we're thinking, I really enjoy that process of strategy. Okay, we've done something at the kitchen table, how do we scale that? How do we make it repeatable? Do we bring people in, who do we partner with? We're getting to have all those fun conversations again, which feels like a second honeymoon.