لماذا يعتبر سرد القصص أكثر أهمية من الإعلانات

لم يكن Roller derby مجرد تمرين لميكي كريميل ، فقد قدم إحساسًا بالتمكين والمجتمع. ألهمت الرياضة ميكي لبدء Superfit Hero ، وهو خط ملابس شامل وإيجابي للجسم لجعل الجميع يشعرون بالترحيب في عالم اللياقة البدنية.

في هذه الحلقة من Shopify Masters ، تشارك Micki Krimmel من Superfit Hero نهجها في بناء مجتمع ، وكيف تشارك القصص الملهمة والشاملة ، وما الذي ساعدها على تنمية أعمالها.

تسمع أن 80٪ من عائداتك تأتي من 20٪ من عملائك صحيح تمامًا

الدروس الرئيسية التي شاركها ميكي كريميل:

• يتجاوز بناء المجتمع مجال خبرتك. بدأ Superfit Hero Facebook في الأصل كمكان للمعجبين الأكثر تفاعلًا لمشاركة نصائح التدريب. الآن أصبح الأعضاء قريبين من استخدام المجموعة لمناقشة العديد من الموضوعات خارج اللياقة البدنية من خلال مشاركة تحديثات الحياة وصور الحيوانات الأليفة والرحلات الصحية.
• اطلب المساعدة خارج مجموعة مهاراتك. أرادت ميكي صفحة رئيسية قوية تحتوي على مقاطع فيديو ومراجعات ومنتجات ، لذا لجأت إلى Shopify Experts وظفت مطورًا لإنشاء صفحة أكثر تخصيصًا كانت تتخيلها. عملت أيضًا مع Admixed في مجال التسويق لتوسيع نطاق الأعمال.
• إطلاق المنتجات الجديدة أمر بالغ الأهمية للمبيعات. رأى Superfit Hero بأم عيني كيف أن 80٪ من مبيعاتهم تأتي من أفضل 20٪ من العملاء. من أجل البقاء على صلة بالموضوع وجذب الاهتمام من كبار عملائهم ، يحتاجون إلى إطلاق عناصر وتصميمات جديدة على أساس منتظم.

وتظهر الملاحظات

مخزن: Superfit Hero

ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
التوصيات: Loox ، Klaviyo ، Shopify الخبراء ،

Admixt (وكالة إعلانات Facebook و Instagram) ، Flightplan

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلينا اليوم ميكي كريميل من Superfit Hero. Superfit Hero هي علامة تجارية تعكس أسلوب الحياة الإيجابي للجسم وتتمثل مهمتها في جعل اللياقة البدنية أكثر شمولاً ، وقد بدأت في عام 2016 ومقرها لوس أنجلوس ، كاليفورنيا ، ومن المتوقع أن تحقق إيرادات بقيمة 900 ألف دولار هذا العام. مرحبا ميكي.

ميكي: شكرًا لك ، أنا متحمس لإجراء هذه المحادثة.

فيليكس: نعم ، جاءت لك فكرة هذا العمل من خلال تجربتك كلاعب رياضي ، لذا أخبرنا المزيد عن هذا الأمر. ماذا كانت تجربتك في رولر ديربي؟ كيف ولدت هذه الفكرة لعملك؟

ميكي: نعم ، حسنًا ، لدي بعض الخبرة في بناء العلامات التجارية ، فهذه ليست أول شركة ناشئة وعندما كنت نوعًا ما بين المشاريع والتفكير فيما أريد القيام به بعد ذلك ، أصبحت اللياقة والرياضة حقًا الشيء الذي كان أكثر شغفًا به. قبل أن أبدأ ممارسة لعبة الديربي بشكل تنافسي ، لم أكن أعتبر نفسي رياضيًا.

ميكي: مثلما كنت أعمل ، جربت كل نظام غذائي ، كانت علاقتي باللياقة البدنية عبارة عن خسارة شاملة في الوزن ، ومن خلال عملية أن أصبح رياضيًا منافسًا وتعلم التدرب على النتائج بدلاً من المظهر ، خضت هذه التجربة التحويلية حقًا مع الاحترام بعلاقتي بجسدي واللياقة البدنية ومستوى ثقتي العامة فقط.

ميكي: أعني أنني أشعر ، من خلال اللياقة والرياضة ، أنني حقًا أصبحت شخصيًا كإنسان كامل. أعتقد أننا نقلل من أهمية علاقتنا بجسمنا لتحقيق إمكاناتنا في مجالات أخرى. لذلك أردت مشاركة هذه التجربة مع أشخاص آخرين. أنت تعلم أن الحركة الإيجابية للجسم كانت نوعًا ما أصبحت سائدة في ذلك الوقت وكان الناس يجرون هذه المحادثة لكنهم لم يتحدثوا حقًا عن كيفية تطبيقها على اللياقة البدنية.

ميكي: كان هذا نوعًا ما أشعل فتيله. لذلك بدأت في إجراء بعض الأبحاث لمعرفة الخدمة التي يمكنني تقديمها؟ ما هو المنتج الذي يمكنني بيعه للمساعدة في سرد ​​هذه القصة وإجراء هذا التغيير في العالم من حولي؟ أنت تعلم أنه كان هناك فجوة كبيرة في السوق لملابس اللياقة البدنية عالية الجودة حقًا. أعيش في لوس أنجلوس حيث يوجد الكثير من إمكانية الوصول إلى الأشخاص الذين لديهم خبرة كبيرة في مجال الملابس ، وهو ما لم يكن لدي ، لذلك قررت أن أجرب ذلك.

فيليكس: رائع. لذلك هناك شيئان أريد أن أتطرق إليهما. لقد ذكرت أن لديك بالفعل خبرة في بناء العلامات التجارية وبدء الأعمال التجارية في الماضي ، هل كانت مرتبطة بالتجارة الإلكترونية أو كيف كان من المفيد أن تكون لديك هذه التجربة في تطبيقها من أجل إطلاق Superfit Hero؟

ميكي: نعم ، ليس التجارة الإلكترونية على وجه التحديد ولكن عبر الإنترنت بالتأكيد. لذلك عملت مع الشركات الناشئة على شبكة الإنترنت والشركات الناشئة في مجال الترفيه ولكن على وجه التحديد في التسويق عبر الإنترنت منذ عام 2004. لذلك لدي الكثير من الخبرة في بناء مجتمعات عبر الإنترنت وتنظيم عمليات الاتصال وخدمة العملاء ضخمة. أعني أنني أعتقد بصدق أن سنواتي وسنواتي من طاولات الانتظار خلال الكلية جعلتني أفضل تقريبًا من تلك التجربة ، لكن نعم لدي الكثير من الخبرة في خدمة العملاء وبناء العلامة التجارية على الإنترنت.

فيليكس: فهمت. لقد ذكرت أنك مررت بهذه التجربة التحويلية ، وقمت بتغيير وجهة نظرك في علاقتك باللياقة البدنية وأردت أن تكون قادرًا على تحويل القصة تقريبًا إلى عمل تجاري ، مثل نوع العمل الذي يمكنك البدء به والذي سيساعدك على سرد هذه القصة؟ هل كانت هناك قائمة بالمعايير التي كنت تعمل من خلالها؟ هل كانت هناك خيارات أخرى كان يمكنك اتباعها؟ كيف استقرت على ملابس اللياقة البدنية؟

ميكي: حسنًا ، كان أول شيء فعلته هو تقييم مواردي واتصالاتي وما أجيده. كنت أعلم أنني أمتلك مجموعة من سنوات الخبرة في الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا ، وكنت أعرف ما لا أريد أن أفعله كما لو أنني لم أرغب في جمع ملايين الدولارات وتوظيف مجموعة من الأشخاص والتوسع بسرعة كبيرة. لم أكن مهتمًا بهذه العملية. كنت أرغب في بناء شركة تدر دخلاً من اليوم الأول حتى تتمكن من الحفاظ على نفسها وتنمو بشكل عضوي أكثر بناءً على علاقات حقيقية مع البشر الفعليين.

ميكي: ولذا كنت أفكر في بناء عمل تجاري يدعم أسلوب حياتي بدلاً من العكس مثلما رأيت الكثير من الأشخاص في منطقة بدء التشغيل ، فقط نوعًا ما يقفزون وجهاً لوجه إلى فكرة ليسوا متأكدين أنها ستنجح ثم بعد ثلاث سنوات انتهى الأمر ، وبدأوا من جديد بسنة جديدة. ولقد انتهيت نوعًا ما من هذه العملية. لذلك قمت بتقييم مواردي واتصالاتي. كما كنت أعرف كما قلت كيف أبني علامة تجارية. كنت أعرف كيف أتواصل مع الناس عبر الإنترنت.

ميكي: أنا على دراية بكيفية القيام بالتسويق متعدد القنوات ولأنني كنت ألعب الأسطوانة الدربي ، فقد تمكنت من الوصول إلى هذا المجتمع المذهل من الرياضيين الذين كنت أعرف أنهم سيدعمونني. ولذا فكرت في شيء يمكنني صنعه لهم على وجه التحديد كطريقة لبدء العمل. لذلك أمضيت أول عامين أركز فقط على رولر ديربي. لقد كانوا أول عملائي ، لقد دعموا موقع Kickstarter الخاص بي. كان ذلك بسبب وجود هذا المجتمع ورائي وعرفت أن هؤلاء الرياضيين في السوق لهذا المنتج هو الذي وصلت إليه حيث فعلت.

فيليكس: حسنًا ، لقد ذكرت أنك تريد أن تكون مربحًا من اليوم الأول وليس نوعًا من صب مجموعة من الموارد والوقت في الأساس مثل نهج بدء التشغيل التكنولوجي حيث لا ترى أرباحًا ، أو لا ترى ربحًا من وقت طويل. إذن ما نوع الأسئلة التي تسألها لتحديد ذلك؟ أعتقد أن هذا سؤال مهم جدًا لكثير من الناس ، يريدون نفس الشيء بشكل صحيح؟ يريدون أن يكونوا مربحين في أقرب وقت ممكن. إذن ما نوع الأسئلة التي تحتاج إلى النظر فيها لتحديد ما إذا كانت فكرة العمل ، ونموذج العمل الذي تسعى وراءه يمكن أن يكون مربحًا من البداية؟

ميكي: أعني أن هذا هو في الواقع ما استخدمت Kickstarter من أجله. لذلك يقوم الكثير من الناس بالتمويل الجماعي كطريقة لجمع الأموال وقد قمت بذلك بالفعل لاختبار العمل. كنت أختبر المنتج ، كنت أختبر نقطة السعر ، كنت أختبر الرسائل. إذا لم يكن Kickstarter ناجحًا ، لما كنت لأتقدم إلى الأمام.

ميكي: لقد كانت طريقتي نوعًا ما في وضع إصبع قدمي في الماء دون مخاطرة كبيرة لأنني لم أصنع المنتج بعد ، ولم أستثمر حقًا الكثير من المال فيه حتى الآن. لقد أجريت جميع عمليات التطوير بالفعل ، لذا فإن Kickstarter يمثل ما سيكون عليه منتجنا الفعلي ولكن هذه كانت طريقتي في الاختبار. الأسئلة التي طرحناها كانت ، هل السعر مناسب؟ هل المنتج صحيح؟ هل الرسائل صحيحة؟

ميكي: الأمر يتعلق حقًا ، أنت تعلم أنك تسمع أشخاصًا يتحدثون عن ملاءمة المنتج للسوق ، مثل هل تصنع المنتج المناسب للعميل المناسب؟ أعتقد أن السنة والنصف الأولى من العمل كانت بالفعل توضح ذلك حقًا. حيث أخذنا تعليقات من العملاء حول الملاءمة والتحجيم ، لقد أتقننا كل ذلك ولكننا أيضًا أتقننا المراسلة. مثلما اكتشفنا الرسائل التي كان لها صدى لدى الناس وبدأت العلامة التجارية في اتخاذ حياة خاصة بها.

فيليكس: نعم ، أعتقد أنه من المهم ألا ينتهي بك الأمر دائمًا بالمنتج والسوق اللذين فكرت بهما منذ البداية. إذن ما هي بعض أكبر الدروس المستفادة على مدار العام ونصف العام الماضيين حول المنتج أو الرسائل التي تغيرت بشكل كبير منذ البداية حتى الآن؟

ميكي: حسنًا ، كان هذا أحد الأشياء التي تعلمتها من التكنولوجيا هو فكرة تكرار منتجك. كما تعلم ، وضع شيء ما ، والحصول على التعليقات ، وإجراء التغييرات. لقد أجرينا استطلاعات الرأي عبر الإنترنت ، ولدينا نظام مراجعة قوي حقًا ، يمكننا التحدث عنه ، ونحن بالفعل نتبع توجيهات عملائنا. لدينا مجموعة على Facebook حيث يخبروننا بالمنتجات التي يريدونها بعد ذلك وبالتالي تغير الملاءمة بالتأكيد على مدار العامين الأولين.

ميكي: أخذنا ملاحظات الناس وقمنا بإجراء تغييرات في كل مرة نخرج فيها ... بدأنا ببناطيل ضيقة فقط ، من المهم توضيحها ولقد طورت حلاً رائعًا حقًا قبل إطلاق Kickstarter ، كان لدينا رياضيون من جميع الأحجام المختلفة يحاولون لهم لأنشطة مختلفة ولكنك ما زلت لا تعرف أبدًا حتى تطرح منتجًا ما إذا كان يخدم السوق الخاص بك بالطريقة التي تريدها ، ولذا تلقينا مجموعة من التعليقات ، وقمنا بإجراء استطلاعات في نقاط مختلفة ثم في كل مرة قمنا فيها تشغيل جديد سنقوم بإجراء تعديلات على ملاءمة اللباس الداخلي.

ميكي: والآن هو مثل الأفضل ، إنه جيد جدًا. لدينا كل شيء من صغير جدًا إلى خمسة XL ، وهو الحجم بالنسبة لنا من صفر إلى 30 ولدينا نماذج مناسبة على طول هذا النطاق ، نحن لا نزيد الحجم من الحجم الصغير ونتوقع أن يناسب الجميع. أضفنا الجيوب وأصبحت الجيوب هوية علامة تجارية أساسية لـ Superfit Hero والآن لدينا الكثير من المنتجات الأخرى أيضًا ولكن اللباس الداخلي كان الشيء الأساسي الذي بدأنا به وتفاعلنا كثيرًا مع عملائنا للحصول عليه فقط الصحيح.

فيليكس: أعتقد أنه عندما بدأت لأول مرة ، أنا متأكد من أن لديك كل هذه الرؤى ، هذه الأفكار لجميع الأنواع المختلفة من المنتجات التي أردت تقديمها بخلاف الملابس الضيقة فحسب ، وأيضًا أنه يمكنك خدمة المزيد من الرياضيين ، بطريقة أكثر من الرياضات فقط مع مجتمع Roller derby ولكنك قررت التركيز حقًا على نوع واحد من المنتجات ومجتمع واحد.

فيليكس: أريد أن أتحدث عن أهمية هذا الإدراك ، هذا النهج الذي اتبعته في البدء بالسوق أولاً. لماذا تعتقد أنه من المهم التركيز فقط على مجتمع رولر ديربي على الرغم من أن المنتجات التي تقدمها ، كان من الممكن تطبيق اللباس الداخلي في ذلك الوقت على أي رياضة أخرى؟

ميكي: حسنًا ، أردت التأكد من أننا حصلنا عليهم ، أعني أن الجزء الأول سهل حقًا ، لقد تمكنت من الوصول إلى مجتمع الأسطوانة. إنهم مجتمعي وقد بدأ هذا كعلامة تجارية للديربي حيث سأذهب إلى أحداث الأسطوانة الدربي وأسوق مجتمع رولر ديربي وما زلت جزءًا من هذا المجتمع ، لقد تقاعدت منذ ثلاث سنوات وما زلت جزءًا نشطًا جدًا من المجتمع ولكن كان من المهم بالنسبة لي أن أبدأ ضمن مجتمع محدد جيدًا حتى أتمكن من استخدام ذلك الوقت لصقل المنتج والرسائل.

ميكي: أعني أن العلامة التجارية بأكملها ولدت من رولر ديربي. أعني أن رولر ديربي نسوية ، وإيجابية للجسم ، وصديقة للمثليين ، كل هذه الأشياء التي تحدد ماركة Superfit Hero مستوحاة حقًا من تلك الرياضة وتجربتي وبناء هويتي الخاصة داخل تلك الرياضة. لذلك كان من المنطقي بالنسبة لي أن أبدأ هناك وكان مكانًا آمنًا بالنسبة لي ، لقد كان مجتمعًا أعرفه وأثق بالعلامة التجارية وأعتقد الآن أنني أتوسع في رياضات أخرى ، كما تعلمون لدينا اليوغا ورفع الأثقال كروس فيت ، زومبا.

ميكي: لدينا رياضيون من جميع أنحاء الطيف يستخدمون منتجاتنا في هذه المرحلة ، لكنهم جميعًا يشتركون في هذه الروح الإيجابية للجسم. تلك الروح النسوية التي وجدتها بالنسبة لي من خلال رولر ديربي. هذا نوع من القطعة المركزية التي تسمح لنا الآن بالتوسع إلى ما بعد تلك الرياضة.

فيليكس: أعتقد أن الكثير من الناس عندما يكونون جزءًا من مجتمع ، فإن خوفهم هو أنهم لا يريدون أن يظهروا كشخص أصبح الآن نوعًا من البريد العشوائي. إذن ، كيف يمكنك إحضار منتج أو عمل تجاري إلى مجتمع أعتقد أن الجزء الخاص بك منه بأمان؟

ميكي: هذا سؤال رائع ورائع. وجوابي ضعيف جدا. إنه مثل كونك أصليًا. ومرة أخرى ، لأن مجتمعي ، يمكنني إجراء تلك المحادثة بطريقة حقيقية مع الرياضيين الآخرين ، لكن بينما أتوسع في الرياضات الأخرى ، أقود بقصص الأشخاص الذين يمارسون هذه الرياضة. لذا فليس من مكاني أن أذهب إلى هناك وأقول ما يشبه أن تكون رافع أوزان تنافسي ، لكن يمكنني إنشاء فيديو مع سارة روبليس ، إحدى الرياضيين المدعومين لدينا والسماح لها بإخبار قصتها.

ميكي: إن أحد الأجزاء المفضلة لدي في إدارة هذه الشركة هو أنني أمتلك الآن هذه المنصة التي يمكنني استخدامها لرفع الأصوات الأخرى. الرياضيون الذين يقومون بأنشطة أخرى ولديهم قصص لمشاركتها وذلك حتى يتمكن الناس من رؤية أنفسهم هؤلاء الرياضيين الأبطال الخارقين. هذا نوع من الطريقة التي أفعل بها ذلك ، هو أنني أقود قصص الآخرين بدلاً من ... إنه ليس دائمًا مجرد منتج.

ميكي: نحن في الواقع لا نقوم بالكثير من محتوى المنتج ، نحن نقدم الكثير من محتوى الرياضيين وتسليط الضوء عليهم. نقوم بعمل سلسلة تسمى لحظات الأبطال الخارقين. إذن ما هو الشيء الذي فعلته هذا الأسبوع وجعلك تشعر بالرضا عن نفسك؟ ثم نشارك هؤلاء على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا فإن المحتوى الخاص بنا يتعلق جزئيًا بالمنتج ولكنه يتعلق بشكل أكبر بالشعور بالثقة الذي نحاول مشاركته مع الناس.

فيليكس: نعم ، لأن المحتوى الخاص بك لا يركز بشكل كبير على المنتج ، كما تعلم ، لا يجذب الانتباه إلى المنتج نفسه ، إنه يتعلق أكثر بقصص سفرائك ، والمؤثرين ، وهؤلاء القدوة في مساحتك يروون قصتهم. كيف يتحول ذلك في النهاية إلى بيع؟ ما هي العملية وراء قدوم شخص ما ورؤية المحتوى الذي لا يركز على المنتج لأول مرة ويصبح عميلاً في النهاية؟

ميكي: حسنًا ، هذا هو سبب تفكيرنا في الأمر بشكل شامل. لذلك لدينا استراتيجية تسويق حقيقية متعددة القنوات حيث أقوم بإنشاء هذا المحتوى الملهم. نحن نصنع مقاطع فيديو وصور ، لكننا نقوم أيضًا بإعلانات مدفوعة على Instagram و Facebook تركز على المنتج ومن ثم لدينا أيضًا مجموعة Facebook ، والتي تدور في الغالب حول الأشخاص الذين يشاركون قصصهم في الثقة والأسئلة المتعلقة باللياقة البدنية.

ميكي: لكننا نتحدث أيضًا عن المنتج هناك ، ونقوم بالكثير من مبيعات الفلاش هناك ، ولكن المفتاح الحقيقي هو جعل الأشخاص على قائمة البريد الإلكتروني لدينا. لذا فإن البريد الإلكتروني هو أكبر محول لدينا ، ومن الواضح أننا نقوم بإعادة توجيه الإعلانات للأشخاص الذين يزورون الموقع ولكن لا يشترون أي شيء ، ثم سنعلن لهم صور المنتجات التي كانوا يبحثون عنها ، وهذا فعال حقًا بالنسبة لهم نحن كذلك.

فيليكس: ما الهدف من المحتوى المبني على القصة؟

ميكي: لذا فإن أطروحي الشاملة لهذا العمل هي أنني لا أحاول أن أكون لولوليمون. لا أريد أن أجمع الأموال ، ولا أريد أن أصبح شركة بمليارات الدولارات. أنا مهتم أكثر ببناء عمل تجاري أصغر حجمًا مع فريق صغير وهامش ربح مرتفع. والطريقة التي أفعل بها ذلك هي من خلال بناء مجتمع حقيقي من العملاء المخلصين لنا والمتصلين عاطفيًا بالعلامة التجارية.

ميكي: لن نتمكن أبدًا من المنافسة على السعر. لن نكون قادرين أبدًا على المنافسة على نطاق واسع ولكن حيث يمكننا أن نكون مختلفين هو أن نكون علامة تجارية لها قصة ورسالة أصيلة حقًا والتي تجعل الناس يشعرون بطريقة معينة من خلال التفاعل معنا ومع مجتمعنا.

ميكي: لذلك أذكر باستمرار مجموعة Facebook الخاصة بنا ، كما تعلمون لدينا أكثر من 2000 عضو ، هؤلاء هم عملائنا الأكثر نشاطًا ، ولكن أيضًا الأشخاص الذين يرغبون في المشاركة في محادثة اللياقة البدنية الإيجابية. والكثير من هؤلاء الأشخاص لم يشتروا منا بعد وهذا جيد ، نحن نبني هذا المجتمع بمرور الوقت وهو جزء من مهمتنا. الشيء الآخر الذي نذهب إليه الآن هو مكتشف اللياقة البدنية الإيجابية.

ميكي: لقد نشأ هذا النوع من برنامج المؤثر الخاص بي حيث كنا نرعى مدربي اللياقة البدنية الإيجابيين ومعلمي اليوجا كطريقة لجعلهم يروجون لمنتجاتنا لعملائهم ونمو المجتمع. وفي مرحلة معينة ، أدركت أنني كنت مثل ، انتظر لدينا المئات من هؤلاء المدربين.

ميكي: لدينا علاقات معهم ومن ثم لدينا الآلاف من العملاء على الجانب الآخر وربما يرغبون في مقابلة بعضهم البعض ، لذلك أنشأنا هذا الدليل عبر الإنترنت حيث يمكن لأي عميل أو لا يستطيع زيارة موقعنا والعثور على مدرب بالقرب منهم. سواء كانوا يرغبون في رفع الأثقال أو ممارسة اليوجا أو المشي لمسافات طويلة ، أيا كان الأمر ، يمكنهم العثور على شخص بالقرب منهم سيكون شخصًا يتمتع باللياقة البدنية الإيجابية في حياتهم بدلاً من ثقافة النظام الغذائي في أماكن الجيم على مدار 24 ساعة.

ميكي: نعم ، هذا شيء لا نجني أي أموال منه ، إنه مجرد جزء من بناء مجتمعنا ، لكنه أحد الأشياء التي أعرفها بمرور الوقت ستساعدنا حقًا في ترسيخنا كعلامة تجارية لسوق اللياقة البدنية الصاعد هذا .

فيليكس: نعم ، أعتقد أنه في العالم الذي نحن فيه ، نوع من التركيز على إعلانات الاستجابة المباشرة حيث تضع إعلانًا ، وتنتقل إلى صفحة منتج وتحاول الحصول على بيع لأول مرة لعميلك المحتمل يراك والنهج الذي تتبعه هو أنه يمكن أن يكون من الصعب حقًا قياسه ويتطلب الصبر بشكل صحيح لأن هذه القصص تهدف إلى بناء مجتمع والولاء والتواصل عاطفيًا مع مجتمعك وهذه الأشياء لا تحدث بين عشية وضحاها أو لا لا يحدث ذلك مع أول مرة يرونك فيها. إنها لا تحدث لفترة من الوقت ، فكيف أعتقد أنك تقيس الأداء الذي أعتقده لهذا النوع من المحتوى وأعلم أنه سيعمل لوقت إضافي كما تم عرضه ، أعتقد أن هذا أثبت أنه يعمل لوقت إضافي من أجلك. كيف تعرف أنه يعمل؟

ميكي: حسنًا ، وهذا سؤال رائع وفيما يتعلق بجهاز مكتشف اللياقة البدنية الإيجابية ، لا أعرف حتى الآن أنه يعمل. إنه مجرد شيء شعرت أنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به لمهمة العلامة التجارية ومرة ​​أخرى يتعلق ببناء تلك العلاقات. كما هو الحال عندما بدأنا لأول مرة ، كان العثور على مدربين إيجابيين للجسم أمرًا صعبًا حقًا. هم فقط لم يكونوا هناك.

ميكي: والآن نشهد المزيد والمزيد والمزيد والمزيد ونريد التأكد من أن كل هؤلاء الأشخاص مرتبطون بعلامتنا التجارية بشكل صحيح؟ لذلك لا أعرف حتى الآن ما إذا كان ذلك ... أفترض أنه يؤتي ثماره. نحن لا نفعل ذلك ... من الصعب علينا تتبعه. أعني الأشياء التي يمكننا تتبعها بوضوح هي تحويلات البريد الإلكتروني ، وتحويلات الإعلانات الاجتماعية ، وما يأتي من العلاقات العامة ونحن نستخدم كل هذه القنوات. لكنني متشكك في أن النظر إلى أي واحدة من هذه الإحصائيات يتعلق حقًا بتلك الإحصائية ، أليس كذلك؟

ميكي: أعني أنه كان هناك قول مأثور قديم ، مثل أن عميلك يحتاج إلى رؤيتك ثلاث أو أربع مرات قبل أن يشتري ، والآن أصبح مثل 12 + ، أليس كذلك؟ إذن من يدري ما إذا كانوا يشترون من خلال إعلان Facebook حيث رأونا لأول مرة كما تعلم؟ من الصعب حقًا تتبع عدد المرات التي رأوك فيها قبل ذلك الحين. أنا متشكك في تلك الإحصائيات. أعتقد أنه يجب عليك حقًا أن تكون في كل مكان يوجد فيه العميل وأن تنشئ تواجدًا شاملاً للعلامة التجارية يتعرف عليه ، ويكون مختلفًا عن العلامات التجارية الأخرى في الفضاء وهذا يخلق نوعًا من الاتصال العاطفي بالنسبة لهم حتى يشعروا أنهم يريدون منحك الدولارات بشق الأنفس.

فيليكس: هذا منطقي. إذن لديك مكانان مختلفان يمكنك من خلاله تتبع عملائك. لقد ذكرت البريد الإلكتروني ، ذكرت مجموعة على Facebook ، ذكرت الإعلانات ، ذكرت هذه القصص. لذا ، هل يمكنك إطلاعنا على عميلك المثالي ، عضو المجتمع المثالي لديك ، هل يمكنك إرشادنا إلى المكان الذي تريد أن يراك فيه أولاً وإلى أين تريد أن ينتهي بهم الأمر في النهاية؟

ميكي: نعم ، أعني الآن يبدو أن معظم الأشخاص يتفاعلون معنا أولاً من خلال إعلانات Instagram و Facebook. وبالتالي فهذه فعالة بالنسبة لنا لأنه من الواضح أننا قادرون على استهداف من نبحث عنه على وجه التحديد. نحن نوفر جمهورًا محليًا بناءً على الأشخاص الذين اشتروا منا من قبل. نحن نركز بشكل خاص على بعض الرياضات التي نعرف أنها تميل نحو الروح الإيجابية للجسم.

فيليكس: عذرا السؤال السريع هنا ، هل هذه الإعلانات تركز على المنتج أم أنها تروّج للمحتوى؟

ميكي: نعم ، هذه المنتجات تركز على المنتج. هؤلاء هم الأكثر مشاهدة. نحن نروج أيضًا للمحتوى الأقل تركيزًا على المنتج ، ولكن من الواضح أن هؤلاء لا يقومون بالتحويل أيضًا ، مثل الأشخاص الذين لا ينقرون عليها كثيرًا. كأنهم سيشاهدونها لكنهم لا يتفاعلون معهم بالضرورة.

ميكي: ولكن حتى إعلانات منتجاتنا ستحتوي على رسالة صغيرة يكون هذا النوع من الرسائل واضحًا حقًا بشأن هويتنا وهي تعرض أشكالًا متنوعة حقًا في الإعلان ، وهو شيء لم يعتاد الناس رؤيته. وهذا في حد ذاته نوع من سرد القصة حول من نحن وماذا نهتم به فقط بحكم من نعرضه في إعلاناتنا.

ميكي: هذه هي الخطوة الأولى وبعد ذلك سيأتون إلى هذا الموقع وسيقومون بقراءة المزيد عن قصتنا وسيشاهدون جميع عارضاتنا الرائعات ويقولون ، "يا إلهي ، هذه العلامة التجارية تتحدث إلي. " ومن ثم الأمل هو أن يقوموا بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

ميكي: بمجرد وصولهم إلى بريدنا الإلكتروني ، نرسل سلسلة من رسائل الإعداد التي تعرفهم على هويتنا ، وسبب وجودنا ، وكيف نختلف عن العلامات التجارية الأخرى. نحن نوعا ما نحفز عملية الشراء الأولى بخصم. أرسلناهم عبر هذه السلسلة بأكملها في محاولة لحملهم على إجراء عملية الشراء الأولى ثم ندعوهم أيضًا إلى مجموعة Facebook.

ميكي: لذا فإن كل خطوة على الطريق تدعوهم للتفاعل مع العلامة التجارية بطريقة أخرى والعميل المثالي يتفاعل معنا على جميع هذه المنصات. إنهم يتابعوننا على Facebook ، على Instagram ، وهم في مجموعة Facebook الخاصة بنا ، وهم على بريدنا الإلكتروني. كل قناة هي نوع من دعوة العملاء للانضمام إلى القنوات الأخرى ، ثم نأمل أن يتفاعلوا معنا بكل هذه الطرق المختلفة.

فيليكس: لست متأكدًا من أن لديك الأرقام الموجودة في الجزء العلوي من رأسك ، ولكن معظم الإيرادات تأتي من الأشخاص الذين يشاهدون إعلانًا يركز على المنتج ثم يشترون أو أنه يأتي في الغالب في النهاية الخلفية بعد ذلك " هل كنت في قائمة البريد الإلكتروني داخل المجتمع؟

ميكي: البريد الإلكتروني هو أعلى محول لدينا ، فهو ثمانية بالمائة يتبعه البحث العضوي ثم إعلاناتنا الاجتماعية. البحث العضوي والإعلانات الاجتماعية متماثلان تقريبًا ، أي بنسبة خمسة بالمائة. ثم يليه العلاقات العامة.

فيليكس: حسنًا ، رائع. أرى أن لديك تلك الأرقام الرائعة. لذلك أعتقد أن تسلسل الإعداد الذي تتحدث عنه هو بالتأكيد مربح للغاية بالنسبة لك وهو آلي ويشبه تقريبًا مندوب مبيعات آلي يخرج إلى هناك ويبيع لك كل يوم.

فيليكس: لذلك من المهم بالنسبة لك أن تقوم بإعداده ولكن أعتقد أنه يمكن أن يصبح أمرًا مخيفًا بعض الشيء لأن الكثير من الأشخاص الذين قد لا يمتلكون هذا ربما لا أعرف حتى من أين أبدأ ، ولا أعرف حتى ماذا اقول. فهل يمكنك أن تشرح لنا هذا نوعًا ما؟ ربما تبدأ بما هو الحافز لشخص ما للانضمام إلى قائمتك أولاً؟ كيف تحفز الناس للانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني؟

ميكي: أعني أنه إجراء تشغيل قياسي جدًا في هذه المرحلة. كما تعلم ، هناك شخص ما يتصفح موقعك ، ننتظر ما يقرب من دقيقة قبل أن نلقي به نافذة منبثقة لأنني أجدهم مزعجين نوعًا ما وأريد التأكد من أنهم مهتمون بمنتجنا قبل أن نرسلهم بعيدًا عن طريق ظهرت الأشياء في وجوههم. لذلك ننتظر دقيقة قبل أن نلقي بالنافذة المنبثقة ولكن بعد ذلك ، نعم ، هناك نافذة منبثقة تقول ، "وفر 10٪ من خلال الانضمام إلى قائمتنا البريدية." لأنهم بحلول ذلك الوقت مهتمون بالفعل.

فيليكس: هل لعبت مع حوافز مختلفة؟ هل هذا هو 10 ٪ الذي فاز ، من بين الآخرين الذين جربتهم؟

ميكي: حسنًا ، لقد جربت 15٪ و 10 هي نفسها ، لذلك ذهبنا مع 10. هذان هما الوحيدان اللذان اختبرتهما لأكون صادقًا ولكنه أيضًا جزء من ... جزء من حملتنا الأوسع لأن المدربين المدعومين لدينا لديهم رموز مؤثرة يشاركونها مع مجتمعهم وهي خصم 15٪ على طلبك الأول وأردنا أن يكون هذا أكثر من النافذة المنبثقة العامة التي يحصل عليها الجميع ، لذلك هذا هو نوع ما هبطت هناك.

فيليكس: بمجرد إدراجهم في القائمة ، ما هي مدة تسلسل الإعداد هذا؟ مثل ما الذي تقود به؟

ميكي: ويمكننا أن نفعل ما هو أفضل هنا لنكون واضحين. هذا شيء أعمل على تحسينه الآن.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن مجرد فكرة عامة عن كيفية التعامل معها ، لذا إذا لم يكن لدى شخص ما أي شيء مثل هذا على الإطلاق ، مثل كيف يمكنهم الحصول على شيء ما.

ميكي: نعم. لذا فإن أول بريد إلكتروني نرسله هو على الفور ، إنه مثل ، "شكرًا على التسجيل ، مرحبًا بك في المجتمع ، إليك رمز الخصم بنسبة 10٪." ثم نقوم بتضمين بعض المعلومات في هذا البريد الإلكتروني حول ما نحاول تحقيقه وسبب أهميته. ثم نتابع ذلك إذا لم يشتروا باستخدام هذا الرمز ، فسنقوم بمتابعته في اليوم التالي مع تذكير.

ميكي: وبعد أيام قليلة ، أرسلنا لهم دعوة للانضمام إلى مجموعة Facebook ونخبرهم في مجموعة Facebook أنه يمكنك الوصول إلى كل هذه المحادثات الرائعة ، ومبيعات الفلاش ، والخصومات الخاصة. بعد أيام قليلة من ذلك ، أخبرناهم عن أداة تحديد اللياقة البدنية الإيجابية للجسم ، ثم دعنا نرى ، في اليوم العاشر ، يتلقون تذكيرًا آخر بالخصم. وهذا بالطبع إذا لم يستخدموه.

ميكي: يبدو الأمر أشبه بنوع من الفروع في اتجاهات مختلفة اعتمادًا على نشاطهم ولكن إذا لم يشتروا ، فسنذكرهم نوعًا ما كل بضعة أيام. ثم إذا استمروا في عدم استخدامه بعد شهر ، فإننا نرفع الخصم إلى 15٪. لمحاولة الحصول عليهم في عملية الشراء الأولى. وبعد ذلك ينتهي التدفق بعد 40 يومًا ، هذا هو نوع آخر فرصة للبريد الإلكتروني حيث نرسل لهم بالفعل 15٪ ثم هذه نهاية تدفق الترحيب.

فيليكس: لقد ذكرت أنك في البداية تتحدث عن هويتك ، ولماذا أنت موجود ، وكيف تختلف. هل كان عليك ... أفترض أن هذا هو أحد تلك الأشياء التي قلتها أنك بدأت بفكرة عن هويتك ، ولماذا أنت موجود وكيف تختلف ، ثم مع مرور الوقت تطورت. كيف قررت ما هو المهم التحدث عنه في هذا البريد الإلكتروني المحدد لتقديم علامتك التجارية وشركتك ، ورسالتك ، ورؤيتك لعميلك المحتمل؟ كيف عرفت ما يجب تضمينه في هذا البريد الإلكتروني؟

ميكي: لقد كانت عملية عضوية حقًا. أعني أنه ليس بعيدًا عن المكان الذي بدأت فيه. لكننا نوعا ما نتبع مجتمعنا. لذا فإن اللغة حول هذه الحركة تتغير بمرور الوقت وعلينا التأكد من أننا نتحرك بخطوة ثابتة مع ذلك. وجزء من ذلك هو أنه لا يمكنك فقط نشر المحتوى على الإنترنت ، بل عليك أيضًا استهلاكه وعليك التفاعل مع الأشخاص ومن خلال هذا التفاعل ومن خلال رؤية أي من منشوراتنا يتم إعادة نشرها ، يمكننا حقًا معرفة ما الرسائل صدى لدى الناس.

ميكي: نحن لا نجري الكثير من اختبارات AB في الوقت الحالي. هذا شيء أريد الدخول فيه فيما يتعلق بتدفقات البريد الإلكتروني على وجه الخصوص لأن البريد الإلكتروني ضخم جدًا لعملي ، وأريد قضاء المزيد من الوقت هنا والتأكد من أننا نقوم بالتحسين. لذلك نحن في MailChimp الآن ، أجد أن اختبار AB مرهق على تلك المنصة ولذا فنحن في الواقع على وشك التبديل.

ميكي: هذا هو النوع التالي في قائمتي هو كيفية الحصول على المزيد من الأعشاب والتقنية حول اختبار رسائلنا لأنها الآن عضوية فقط. يبدو الأمر كما لو أننا نرى أشخاصًا يعيدون نشر الأشياء ، ويحبون الأشياء ، فنحن على ما يرام لأن المراسلة تعمل ولكننا لا نستخدم الكثير من البيانات لدعم ذلك حتى الآن.

فيليكس: أعتقد أن هذا أسلوب جيد. أعتقد أن الحالة الأسوأ هي المبالغة في التحسين في وقت مبكر جدًا حيث ليس لديك حقًا أي شيء للعمل معه حتى الآن وأنت تقضي وقتًا طويلاً في إجراء تعديلات حيث لا يكون لديك بيانات كافية أو مدخلات غير كافية لاتخاذ القرار. لذلك عليك أن تذهب مع حدسك الصحيح لتبدأ؟ نوعي.

ميكي: نعم تماما. إطلاقا.

فيليكس: أجل. لقد ذكرت مجتمع Facebook عدة مرات الآن ومن الواضح أن هذا أمر أساسي للغاية ، هذا هو المكان الذي يتجمع فيه مجتمعك ، هذه هي الطريقة التي يتحدثون بها مع بعضهم البعض ، إذاً ماذا يوجد هناك؟ ماذا يوجد في مجموعة الفيسبوك؟

ميكي: لذلك أنشأناها في البداية فقط كطريقة لأننا أدركنا أن لدينا عملاء كانوا بالفعل منخرطين حقًا مع العلامة التجارية وسوف يعيدون نشر كل شيء ويتحمسوا حقًا وأردنا طريقة لربطهم ببعضهم البعض وكذلك للمدربين.

ميكي: لذا فإن جميع المدربين المدعومين لدينا موجودون في هذه المجموعة أيضًا ، لذلك هناك الكثير من المحادثات حولنا ، لدينا أشخاص يطلبون النصيحة. امرأة اليوم تتعامل مع مرض السرطان وكانت تسأل عن كيف يمكنني تعديل حركات معينة واندفع مجموعة من المدربين بالاقتراحات. نقوم بنشر لحظة خارقة أسبوعيا.

ميكي: لذلك كل يوم جمعة نطلب من الناس مشاركة لحظة بطلهم الخارق في الأسبوع. يمكن أن يكون متعلقًا باللياقة البدنية ، قد يكون متعلقًا بالعمل ، أو متعلقًا بالحياة ، لا يهم ، إنه فقط هذا اليوم الجميل والملهم حيث ينشر الناس أشياء يفخرون بها. بدأ المجتمع نفسه نوعًا ما في بعض أيامه الخاصة وأيضًا يوم الجمعة هو يوم الجمعة حيث ينشر الجميع صورًا لحيواناتهم الأليفة.

ميكي: لا علاقة له بـ Superfit Hero على الإطلاق ، لكنه يشبه الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص مع بعضهم البعض وأصبح هذا أمرًا إيجابيًا حقًا يؤكد وجود مساحة آمنة للناس ليطرحوا الأسئلة ويفخروا بإنجازاتهم وهو مكان ملهم حقًا.

فيليكس: الآن عندما بدأت مجموعة إيجابية الجسم ، كيف بدأت ذلك؟ لأنني أعتقد أنه في 2000 مثلما ذكرت ، من المحتمل أن يكون هناك بالفعل نوع من المنشورات والمشاركة بين الأعضاء ولكن عندما تبدأ لأول مرة ، فمن المحتمل أن يكون هذا الأمر متروكًا لك؟ أو أنت وفريقك لبدء إنتاج المحتوى؟

ميكي: نعم بالتأكيد. الأمر أسهل كثيرًا الآن. لقد اعتدنا على إثارة المحادثة أكثر من ذلك بكثير ولذا قمنا بذلك من خلال إنشاء جدول زمني أسبوعيًا وما زلنا نقوم بالكثير من هذه الأشياء. لذا نرحب يوم الاثنين بجميع الأعضاء الجدد ونطلب منهم الإجابة على سؤالين.

ميكي: ما هو التمرين أو ممارسة الحركة التي تختارها؟ وما هي قوتك العظمى؟ وهذا يثير مجموعة من المحادثات لأن شخصًا ما سيكون مثل ، "أوه ، أنا حقًا في اليوجا الهوائية." وبعد ذلك سيقول شخص آخر ، "يا إلهي ، أنا أيضًا."

ميكي: وسيبدأ الحديث عنها. لذلك ، يبدأ هذا النوع من المحادثة ثم كما قلت ، كل يوم جمعة نقوم بلحظة الأبطال الخارقين ، ولكن بعد ذلك أيضًا ، نحضر الرياضيين والمدربين المدعومين لدينا لإجراء أسئلة وأجوبة ونكون نوعًا من الخبراء في رفع الأثقال أو خبير اليوجا لهذا الأسبوع.

Micki: So we do a lot of stoking the conversation again by highlighting the expertise of people within the group, not necessarily our own. And then on top of that everyone in the group gets early access to new products, we sometimes do voting like which color do you prefer? So they really get to sort of participate in the brand from a product perspective as well and people really enjoy that.

Felix: So you mentioned to us that where one of your pieces is kind of niche community marketing. So is this what you mean by that or is there something else to it?

Micki: I mean this is definitely a big part of it but yeah, you know just... For me, niche marketing is like I was saying, this sort of omnichannel approach like it's important for us to be everywhere that our customer is but we're not targeting everyone.

Micki: Niche marketing is just being really, really specific about who your customer is and also really, really specific about defining your relationship with that customer. And so I think those are the two things that we've done really well and continue to do really well even as we expand what that niche looks like.

فيليكس: هل يمكنك قول المزيد عن ذلك؟ About defining your relationship with your customers? ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟

Micki: So what exactly is it that we're offering them? Like it's not just leggings, right? And it's not just sports bras, we're really trying to uplift our customers and make them feel like they're a part of this movement and that they're participation in fitness or movement practice matters and is worthy.

Micki: I don't think a lot of brands are thinking of their customers in that way. I think they're just thinking about the product, how to sell more product but for us it really is about... If you think about clothing, so I have no fashion background whatsoever. If you'd have told me 10 years ago I was going to be running a fashion company I would have laughed in your face.

Micki: I'm not a fashion kind of girl. It's fun, but it's not one of my passions, but I am passionate about feminism and I'm passionate about confidence in the women around me and I'm passionate about how that confidence in women help build a better world for everyone and so that's what our relationship with our customer is centered around right?

Micki: The product is amazing and I stand by it 100%, I think we have the best fitting leggings on the market no matter your size but the reason the product is amazing and fits so well is because it has to make our customers feel confident. The confidence is the main thing.

Felix: So this is super important because I think that people always talk about how important it is to be passionate, and I think a lot of times that's equated to what you're getting at, which is that people a lot of times are passionate about the product itself right? Are passionate about fashion, but you're talking about being passionate about almost like a feeling right?

Felix: Your passionate about a feeling and, which I think if you start there, it's almost harder to decide what kind of business to start because you might be passionate about feminism or feeling confident but there could be so many different products that... Or different kinds of businesses that you could start to I guess pull out that feeling.

Felix: So I want to kind of take a step back and talk about this. Like how did you work through the almost mental exercise of okay I want to... I'm passionate about people feeling confident in their bodies, passionate about feminism, and how did you walk yourself backwards to selling leggings essentially? How do you even do that?

Micki: Yeah, I mean it really started with taking stock of my resources. What kind of company do I want to build? What resources do I have access to? I live in Los Angeles, there's a huge fashion community here. We have designers, pattern makers, factories.

Micki: I knew a few people that were running ecommerce fashion brands and so I got advice really early on but there's also, the clothing if you think about it is one of the most emotional products that you interact with every day. When you get dressed in the morning your clothes, you know what you decide to put on, sort of dictates the kind of day you're going to have.

Micki: You know if you're going to have an important meeting you're going to put on something that makes you feel successful and confident. If you're going to chill out and play video games you're going to put on something more relaxed. It really depends, who do I want to be today? And your clothes are so important in that and when I realized that as I was sort of tossing around ideas, I thought about opening a gym, I thought about doing an app.

Micki: I thought about all these things and when I really thought about the things that I interact with on a daily basis with respect to my fitness practice, I kept coming back to the clothes. And I also did a lot of... I asked people, like which products are most important to you in your fitness practice?

Micki: And people always, always, always complained about their clothes. Especially plus-sized athletes. They can't find things that fit, there's no access to really premium fitness apparel for plus-sized athletes. And so like I didn't set out to do a fashion company but the further I went down the process of discovery the more I realized that was the thing that I needed to make.

Felix: And so you chose to also start with leggings specifically. Was there a reason behind that too?

Micki: Yeah, I asked which particular products are most important to your performance? So you can just throw on any regular t-shirt and still perform just as well but if your leggings are falling or drooping or rolling it distracts you from your movement practice and it makes you feel uncomfortable in your body.

Micki: If your clothes don't fit right your not going to feel right. And so leggings was initially the thing that people had the most complaints about. Leggings and sports bras and to be frank I started with leggings because they're easier.

فيليكس: هذا منطقي. When you decided to expand into other products, how did you decide what to go into next?

Micki: Well, again sports bras were the next thing everybody was complaining about. I realized we needed a top. We needed visually sets. We needed things... we needed to be able to take photos and share content of people in which they were wearing only our brand because what was happening was that we would create a bunch of content with people wearing our leggings, but we didn't have any tops or bras to complete the outfit and so they weren't all branded in our stuff.

Micki: So from a marketing perspective, we needed to make something on top. So we went to start a lighter medium impact sports bra so that we could create really cute fashionable matching sets. Which is something that again plus-sized athletes don't really have access to and so we started there, those sold really, really well.

Micki: Now that we're growing so much we have more resources, so I've hired a designer to help us so that we can put out products more frequently and so now we're going into, we're doing a warmup set. We're doing more performance tops and then we're keeping the leggings fit the same because it's perfect, but we're adding new prints and new styles, new looks so that people can have more options.

Felix: So I think you do a lot of these kinds of surveys this kind of feedback that you're getting. What are some of the important questions that you like to ask customers that have been the most useful and impactful for business decisions?

Micki: Definitely, which products are most important to your practice is a big one. So again I didn't want to start... We've done some sort of branded shirts, you know, logos and mottos and stuff, and they're okay, but it's just not what people really need. What they really need are leggings and sports bras, and so those are the things we started with. But it was important for us initially to also get this size chart right.

Micki: So sizing online is a huge challenge for clothing and especially what your selling is your confidence-inspiring fit. It's important for your size chart to be spot on right? So this is an area where we really, really listened to customer feedback so that in case something comes back from the factory, and it's running small, or it's running large, we want to be really, really specific about helping people order their correct size.

Micki: Because that's not a great experience when you're expecting something to fit amazing, and you're going to feel so confident and then you get it and then it's like too small or too big. So the size chart for us is big. And so our reviews ask that. Does it run small? Does it run big? And then we share that information back with the customer.

Felix: Well, what is the review system that you're using?

Micki: Right now we're using Loox IO, the Shopify app and the reason I went with that one is because the photos are really great and what we love about it is you can come to one of our product pages and we already use really diverse models so you can see people with different body types in our clothing but then on that same page you can see all these customer reviews and all their photos and so you can find someone that looks like you and be like, "Oh yeah that's how they're going to fit me." That's why we chose that one specifically.

Felix: Any other apps that you use to run the business?

Micki: Yeah. Loox I like a lot, they're also interesting because they integrate with the loyalty programs which I don't have installed yet but I want to. I mentioned with use MailChimp, we're moving away from them. I'm looking at Klaviyo at the moment. There's a little tiny app, hang on, let me find my, sorry I had notes for this question.

Micki: Oh yeah, there's a simple little widget that we use called Collection Filter. It's like the easiest little thing but without it, customers aren't able to search by size. So with Collection Filter customers for any product or any collection can scroll the dropdown and choose, like if you're a three XL you choose three X and it shows you all the products available in your size.

Micki: So that's a little simple one. Oh I also wanted to mention Shopify Experts, I can do a little bit of HTML, I can edit a blog but I am not a coder and I don't have one on staff. So if you need some customization done to your site or to your theme or even to an app that you've installed, Shopify Experts are amazing.

Micki: I hired a developer through Shopify Experts who has now been working for me for over two years and has changed my life. He's fast, he's easy so I highly, highly recommend Shopify Experts. And then finally I'm working with Admixed, they're my Facebook and Instagram ad platform and they post... You can find them through the Shopify app store.

Micki: They do all of our ads and all of our Facebook retargeting and this is like a huge, huge, huge, like a third of my business is from them. And they still do work with smaller brands. Most of their brands are much bigger than me but I can't recommend them enough. Again they're called Admixed.

فيليكس: فهمت. Yeah, we'll link to all of those suggestions, appreciate that. So when you have your store, you mentioned there are customizations that you've been able to hire someone from the Shopify Experts directory for. Can you give us some examples of changes that you've made on the site either through a developer or through yourself that have had a big impact on the business?

Micki: Yeah. Again because I have this sort of internet background I think a lot about the website and how customers interact with it and their sort of journey through our brand on the website. I use Greg is his name, my Shopify Expert, so my theme has an option to, like the homepage has a really robust content system where you can add video, reviews, or you can just pull products, collections where you can pull in all these modules essentially from your site to create a really interactive robust webpage.

Micki: Your only supposed to be able to do that on the homepage but I like to have a lot of my pages this way. And in order to create more of them you need to dig into the code. So he's constantly making those pages for me especially because they'll have a tendency to slow down the site if you make too many of them and you do it incorrectly. And then the other thing we sort of manufactured ourselves was the body-positive fitness finder. And we used and app called, I think it's Store Locator to create that.

Micki: So if you go to Superfithero.com/bodypositive you can see we've created this map where you can locate trainers near you. And we used an app called Store Locator. So originally this app is made for brands that have offline locations so that people can find a store near them but we just repurposed it to find the trainers that we're partnered with. And again, Greg created this page for us where he combined the Store Finder with just essentially a blog underneath it that we use to categorize all the trainers that you can easily search based on activity.

Felix: You mentioned that the body fitness finder was a way for you to match your existing customers with the... Or non-customers can check it out too, with the trainers or your influencers. أخبرنا عن ذلك. What was your influencer strategy? How did you connect with all of these trainers? شركاء؟

Micki: Well, we decided that it made more sense for us to focus on people in the space that are really, really specifically, like share our ethos. That was more important to us than follower count. So a lot of these trainers only have 300 followers, like we're not really making a choice based on how big they are, instead, we're just trying to get everyone who's telling this story we want them to be a part of our community.

Micki: So from the beginning that's been our process. We've tried a lot of things with influencers. You know we send free product out, we try to get reviews, we still do some of that but we found that a lot of the more fashion-oriented influencers, we weren't getting the same response as the people that are really, really focused on body-positive fitness specifically. Like it just as a brand it made more sense to partner with people that were a better fit with respect to messaging than just because they have a bunch of followers.

Micki: And so that's sort of what sent us down this path initially and you know a lot of the bigger brands, they'll do this, you know the yoga brands will sponsor yoga teachers where it just essentially means yoga teachers get a discount on their stuff because obviously, you want the teacher in front of the class to be wearing your brand right? So that's not a new idea but we're just focused on a very specific type of trainer.

فيليكس: هذا منطقي. رائع ، لذا موقع SuperfitHero.com هو موقعهم على الويب. سأترك لك هذا السؤال الأخير. ما هو أكبر درس تعلمته العام الماضي عندما تقدمت بطلب للحصول عليه هذا العام؟

ميكي: أوه ، الأمر كله يتعلق بطرح المنتجات بشكل متكرر. إعجاب 100٪. عندما أضع أشياء جديدة ، نجني المال. عندما لا نفعل ذلك ، لا نفعل. إنه حقًا ، أنت تعلم أنك تسمع أن 80٪ من إيراداتك تأتي من 20٪ من عملائك هي حقيقة تمامًا ، تمامًا. ولتمكين ذلك عليك الاستمرار في طرح منتجات جديدة لهؤلاء الـ 20٪ لمواصلة دعمك.

فيليكس: نعم ، هذا أمر بالغ الأهمية ، فماذا تفعل لتسريع عملية تطوير المنتجات وإطلاق منتجات جديدة؟

ميكي: حسنًا ، أحاول الحصول على جدول زمني الآن حيث نضع شيئًا جديدًا كل ستة أسابيع. لذلك قمت بتعيين مصمم لمساعدتنا على القيام بذلك. أنا في الأساس عرض نسائي واحد ، ولدي موظفة بدوام كامل ومجموعة من المتعاقدين ، ولذا كان من المهم بالنسبة لي تعيين شخص ما في هذا الدور حتى أتأكد فقط من حصوله على الاهتمام الذي يحتاجه لذلك يمكننا التحرك بأسرع ما يمكن. حسنًا ، لقد استأجرت مصممًا يعمل مباشرة مع مصنعنا لإخراج الأشياء بشكل متكرر.

فيليكس: رائع منطقي والكثير من الأشياء الجديدة التي يجب البحث عنها. حسنًا ، SuperfitHero.com. مرة أخرى أشكرك كثيرًا على وقتك ميكي.

ميكي: أوه شكرًا لك ، لقد كانت هذه محادثة ممتعة حقًا.