دعم 14000 حرفي مع تحقيق إيرادات تزيد عن 4 ملايين دولار

من السهل افتراض أن الأعمال التجارية ذات التأثير الاجتماعي ليست مربحة ، لكن شقيقتين في مومباي بالهند تقلبان هذه الفكرة رأسًا على عقب. في هذه الحلقة من برنامج Shopify Masters ، نتحدث إلى Sujata و Taniya Biswas ، مؤسسي Suta. Suta هي علامة تجارية حديثة للملابس والساري تدعم سبل عيش 14000 نساج ، بأجور عادلة ومعايير أخلاقية عالية. تشارك Sujata و Taniya رحلتهما في إنشاء شركة بقيمة 4 ملايين دولار مع تأثير اجتماعي في جوهرها ، وعملية التوظيف وبناء فريق ، وكيفية تسويق الساري لجمهور أصغر سنًا.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

وتظهر الملاحظات

• مخزن: Suta
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram

الرد على دعوة التأثير الاجتماعي

شوانغ: ما هو المعنى الكامن وراء سوتا؟

سوجاتا: كان الأمر سحريًا عندما توصلنا إلى أن "سو" و "تا" [من سوجاتا وتانيا] يمكن أن تشكل "سوتا" ، والكلمة تعني "خيط". كنا سعداء جدًا لأننا استطعنا إحداث تأثير اجتماعي ، والعمل على المنتج ، وهو الساري الهندي. لذلك ، تركنا وظائف الشركة في عام 2016 وبدأنا Suta.

شوانغ: كيف اتخذت هذا القرار ، وما الذي استغرقته لتتركه؟

سوجاتا: شعرنا أن ما كنا نفعله ، لم نتمكن من رؤية التأثير الذي نتركه على الناس ، لأنني كنت أعمل في صناعة الصلب ، وكانت تانيا تعمل في الإستراتيجية في شركة آي بي إم. كنا نعلم أن الفولاذ يصنع المباني ، لذا أعرف من سيتأثر. لكن هناك فئات معينة لا نعرف ماذا يفعلون ، وما إذا كانوا يعملون وما إذا كانوا يحصلون على المبلغ المناسب من الأجر عندما يعملون. لذلك ، أردنا أن نفعل شيئًا لهم.

عندما بدأنا سوتا ، اكتشفنا أنه يمكننا لمس الحياة في القرى حيث تموت الحرف اليدوية ، حيث لا يتم تقدير الشكل الفني. يترك هؤلاء الحرفيون حرفتهم ويأخذون وظائف في المرائب ، أو يعملون كسائقين.

تانية: إنها ليست منظمة. كان هناك وسطاء. واعتاد العمال على عدم الحصول على أجورهم في الوقت المحدد أو أجر مناسب. عندما بدأنا العمل معهم ، علمنا أن هذا هو. ويمكنني أن أرى ذلك يحدث أمامي مباشرة وسأفعل ذلك.

سوجاتا: لقد كان الأمر مخيفًا نوعًا ما لأننا عندما بدأنا وضعنا مدخراتنا. لا تزال سوتا تعاني من نقص في التمهيد - لم نأخذ أموال المستثمرين فيها ولا نرغب في ذلك. حتى الآن هذا هو الوضع. كان الأمر مخيفًا لأنه لم يقم أي شخص في عائلتنا بأعمال تجارية ، وكان آباؤنا خائفين حقًا لأننا درسنا كثيرًا ، والشركات هي بمثابة وسادة. إذا لم تنجح [الوظيفة] ، فهناك شركة أخرى يمكنك الانضمام إليها. كانت هناك دائمًا شبكة أمان ، وفي نهاية الشهر ، سأحصل على راتب جيد. حسنًا ، هذه هي الاضطرابات التي كان علينا أن نمر بها لإجراء مكالمة أخيرًا.

شوانغ: هل كان من الصعب إقناع والديك ، لأنه لم يكن أحد أبنائهما يترك وظيفته ، بل كلاهما.

تانيا: جاء اليوم ، قلنا لهم ، "كما تعلمون ، أعتقد أننا سنبدأ شيئًا ، وسنقدم أوراق استقالتنا." سألوا ، "إلى متى ستفعل هذا؟" كان علينا أن نقول لهم أن هذه هي الخطة. إذا طار هذا ، فإننا نطير معه ، ولن نعود. في البداية ، كان إقناعهم مشكلة صغيرة ، لكنهم شهدوا نجاحًا بسيطًا. بدأت العائدات في الظهور.

سوجاتا: الآن ، هم جزء رئيسي من الأعمال. يتولى والدي العمليات في القرى ، وأمي هي العمود الفقري أيضًا. إنه لأمر مدهش كيف أصبحوا جزءًا من أعمال Suta. وليس آباؤنا فقط بل أقاربنا داعمين جدًا لهذه الفكرة. قالت لي حماتي: "حتى لو قال والداك لا ، لا تقلق ، فأنا معك. حتى لو لم يحدث شيء ، فأنا هناك ، لذا افعل ما تريد القيام به ".

إذا سألتني عن المدة التي مرت ، فقد مر منذ الطفولة ، لأننا قلنا دائمًا أننا نريد صنع شيء خاص بنا وبيعه.

شوانغ: متى خطرت لك الفكرة لأول مرة ، وكم من الوقت كنت تخطط قبل إطلاقها؟

تانيا: إذا سألتني كم مضى ، فقد مر منذ الطفولة ، لأننا قلنا دائمًا أننا نريد صنع شيء خاص بنا وبيعه. كنا نقول إننا سنصنع الحقائب من المناديل ونصنع الدمى أو شيء من هذا القبيل وسنبيعها. لذلك ، كانت هذه هي اللعبة التي اعتدنا أن نلعبها طوال الوقت. وريادة الأعمال شيء كان دائمًا فينا ، على الرغم من أننا لم نكن نعرف ما إذا كنا سنأخذ هذا الطريق.

سوجاتا: كان لدي أيضًا نشاط تجاري بدأته باسم ADdogic ، والذي كان عبارة عن منصة إعلانية. كان لدينا الجين الريادي فينا ، لكننا لم نكن نعرف ما إذا كان علينا القيام بشيء معًا. ولكن عندما اجتمعنا بعد عام 2013 ، جاءت إلى بومباي بعد التخرج من الكلية. بعد ذلك ، لمدة عام ، كنا نناقش ما يجب أن نبدأ به. في عام 2014 ، بدأنا العمل على Suta. لكنه كان على نطاق صغير للغاية. في ذلك الوقت ، لم نكن نعمل على المنتج الذي نعمل عليه الآن. كانت الفساتين. بدأنا صغيرًا جدًا ، مع عدد قليل من الفساتين. وتلقينا الكثير من الاستفسارات حول الفساتين.

في البداية ، كنا نبيع فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. كنا فقط على Facebook ونأخذ الأموال في حساباتنا المصرفية. لم يكن لدينا حتى موقع على شبكة الإنترنت. كان عام 2016 عندما بدأنا البيع. كان لدينا مكتب صغير ، مثل المرآب - صغير جدًا. وكان لدينا كل المخزون هناك. اعتاد الناس القدوم لشراء أشياء منا ، بسبب الحديث الشفهي. وكان الناس يعرفوننا من خلال صفحتنا على Facebook. قدم لنا العملاء ملاحظاتهم ومداخلاتهم ، وبدأنا موقعنا على الإنترنت في عام 2017 أو نهاية عام 2016.

شوانغ: قد لا يعرف الناس أنه في الهند ، تبدأ الأعمال التجارية اجتماعيًا. الناس يبيعون من خلال مجموعات WhatsApp أو Facebook ، أخبرنا قليلاً عن مشهد الأعمال المحلي.

تانيا: في الهند ، منذ أن بدأت التجارة الإلكترونية ، أصبح من السهل على الأشخاص بدء أعمالهم التجارية الخاصة. ومن خلال WhatsApp و Facebook ، زاد انتشاره. لذلك ، يبيع الكثير من الناس من منازلهم ، لأنه من الأسهل إدارة أسرتك وإدارة الوقت في حياتك.

سوجاتا: الآن أصبح مقبولاً للغاية وليس من المحرمات. في البداية ، كانوا يقولون ، "لا يمكنك ترك كل شيء والبدء في ذلك." إذا كان لديك بعض وقت الفراغ ، فقد تفعل ذلك لمجرد قتل وقتك أو على نطاق ضيق للغاية. لكن الآن ، ببطء ، أرى الكثير من العلامات التجارية. عندما بدأنا ، كان الكثير من الناس يفعلون ذلك. لم نكن خائفين على الإطلاق. لقد علمنا للتو أنه إذا نما ، وإذا كان هناك طلب في السوق ، فسنجعله كبيرًا. تساعدنا وسائل التواصل الاجتماعي لأننا نستطيع أن نبقى صغارًا ونصل إلى الكثير من الناس دون استثمار الكثير من المال.

شوانغ: يبدو أيضًا أنها طريقة رائعة لاختبار الفكرة ، لأنك ذكرت أن هناك فترة عامين تقريبًا حيث كنتما لا تزالان تعملان بدوام كامل.

سوجاتا: بالضبط. لا داعي للقلق بشأن كيفية وصول منتجي إلى الأشخاص الذين سيشترونه. يمكنني البدء في العمل على سلسلة التوريد. يمكنني العمل على الشراء ، أو يمكنني العمل على معرفة نوع النسيج الذي أريده على منتجاتي. يمكن لكلانا التركيز على ذلك دون التفكير ، "حسنًا ، من هو العميل وعليك إيجادهم." لأن ما كان يحدث في البداية في الأساس هو أنه سيكون لديك متجر واحد فقط وستحتاج إلى الانتظار حتى يأتي الناس لرؤيتك.

تانيا: أيضا ، أنت تستثمر الكثير في متجر الطوب وقذائف الهاون. الاستثمار أقل [مع التجارة الإلكترونية] ، ويمكنك اختبار الوضع. إذا أحب الناس ما تصنعه. وبعد ذلك ، يمكنك الاستثمار أكثر في نفس الفكرة.

دعم سبل عيش 14000 حرفي

شوانغ: أخبرني عن مقابلة أول حرفي أو أول نساج. كيف بدأت تلك الرحلة؟

سوجاتا: سأعود قليلاً بالقول ، 2014 هو الوقت الذي بدأنا فيه الفساتين. اعتدنا على شراء الأقمشة من بومباي ، في أحد أماكن البيع بالجملة. لم نكن راضيين على الإطلاق أنا وتانيا. وظللنا نقول ذلك ، "هل تعرف كيف اعتادت الجدة على ارتداء هذه الساري الجميل الناعم؟ أريد هذا النسيج ". وظللنا نقول لأبينا ، "أين هذا القماش؟ لماذا لا نجدها في السوق؟ "

في إحدى الإجازات عندما كنا في بلدتنا ، التي تقع في الشرق ، في كلكتا ، غرب البنغال ، كنا مع والدنا ، وقلنا ، "اسأل موظفيك عما إذا كانوا يعرفون شخصًا ينسج". في غضون أسبوع ، عاد قائلاً ، "أوه ، لقد وضعت خطة. دعنا نذهب إلى مكان الحائك ". كانت على بعد أربع ساعات ونصف ، وخمس ساعات من مكان إقامتنا.

استقلنا قطارًا ، وظننا أنه حتى لو لم يوافقوا ، سأشتري فقط ما لديهم. لذلك ذهبنا. ووجدنا أن لديهم هذه الأكواخ ، منازل صغيرة مبنية من الطين. ويجلس فريق من أربعة أو خمسة نساجين معًا ونسج. ذهبنا إلى المنازل. إنها دافئة جدًا وقدمت لنا الطعام. لكنهم كانوا متشككين ، معتقدين أننا فتيات وقد لا نواصل العمل معهم.

بدأنا العمل مع اثنين من النساجين. وقلنا ، "مهما صنعت ، سنأخذه. حتى لو لم يكن ذلك وفقًا لما كنا نظن ". لأننا لسنا من خلفية تصميم ، ولم نكن نعرف ما إذا كان ما نقوله يفهمونه أو ما نفكر فيه في أذهاننا سيظهر على أنه مصمم. لقد أعطيناهم بعض التصميم ، وعدنا إلى المنزل. وبعد ذلك ، من عائلة مكونة من شخصين ، أصبح عددهم الآن 1400 نساج.

تانيا: نحن نشرك جميع أفراد الأسرة ، وليس فقط النساجون في المنزل. طلبنا من البنات أو الأمهات أو الإخوة ، الذين ليس لديهم مهارة كبيرة ، أن يصنعوا شرابات ، وأن يضعوا العلامات لنا. عادة ما يتم وضع بطاقات سوتا من قبل زوجات النساجين. ويتم ترتيب الشرابات من قبل الأخوات أو الأمهات اللواتي ربما يغسلن أيضًا اللى. جميع الساري لدينا مغسولة مسبقًا. نحن نشرك الأسرة بأكملها معًا ، لذلك هناك شعور مجتمعي الآن.

شوانغ: هل تشعر بالخوف من النمو المتسارع ولديك الكثير من سبل العيش التي تعتمد على سوتا؟

سوجاتا: إنه أمر مخيف أحيانًا لأنني أحيانًا أعاني من أدنى مستويات الحياة. وأشعر ، "يا إلهي ، ماذا أفعل؟" ماذا لو لم تبيع؟ إنه ضغط كبير. هذا هو الشيء الذي يجعلنا متحمسين للغاية لأن الكثير من الأشخاص الذين ينظرون إلينا ، نعمل على الأرجح على 10 أو 15 مجموعة في وقت واحد. التفكير ، "إذا لم يكن ذلك جيدًا ، فلدينا شيء آخر مثل النسخ الاحتياطي." نستمر في زيارة الأماكن والحصول على الأفكار والحصول على الإلهام للتأكد من أنه يمكننا إعالة هذه العائلات.

تانيا: لأن هناك الكثير من الناس يعتمدون علينا. ونحن كعائلة. ولا يمكننا أن نفشل فقط.

تصميم الساري بلمسة عصرية نظيفة

شوانغ: لقد ذكرت أن كلاكما ليس لديه خلفيات تصميم. هل كان من المخيف البدء في الإبداع بهذه الطريقة؟

سوجاتا: ليس حقًا. لم يكن الأمر مخيفًا من حيث التصميم ، لأن ما كنا نظن دائمًا أنه ، إذا أحببنا شيئًا ما ، فأنا أعرف أن هناك أشخاصًا متشابهين في التفكير في العالم سيحبون الأشياء المماثلة. ونحن مبدعون ، كلانا. احب الرسم. تحب الكتابة كثيرًا وترسم أيضًا. لذلك ، اعتقدنا أننا سنصنع شيئًا تخيلناه في أذهاننا وأردنا أيضًا ارتدائه في وقت معين. نحن في الغالب نصنع أشياء مستوحاة من الطبيعة. وعندما يأتي على قيد الحياة في شكل اللى ، من المدهش رؤيته.

تانيا: إذا رأيت تصميماتنا ، فإننا لا نتبع اتجاهًا معينًا. على سبيل المثال ، نوع من القماش الذي يتم الاحتفال به الآن هو الأورجانزا. لن نقفز إلى هذا لمجرد أنه يتم الاحتفال به في مكان آخر. ولكن إذا كنا قد عدنا للتو من رحلة من تايلاند ، فمن المحتمل أننا نعمل على شيء مثل الموضوعات تحت الماء. أشياء من هذا القبيل. نحن لا نتبع الاتجاهات دائمًا ولا نتعرض للضغط بسبب ما يحدث.

شوانغ: أشعر أن تصميماتك حديثة جدًا لكنها كلاسيكية ، فهناك توازن رائع حققته.

سوجاتا: شكرا جزيلا لك. ما تقوله هو ما أردنا إنشاؤه وما كان يدور في ذهننا. أردنا أيضًا الاحتفال بكل الفنون والحرف اليدوية في كل ركن من أركان الهند ، لأنها شاسعة. وبعض الأشكال الفنية مكلفة لأنها تستغرق الكثير من الوقت. أردنا أن نجعل الأمر بسيطًا حتى لا يضغط على جيوب الناس. ما يفعله الناس الآن ، إذا حاولت أن تفعل الشيء نفسه ، فإن الساري الهندي سيكون مكلفًا. حاولنا تقليل التصميم. أردنا أن نجعله كلاسيكيًا وبسيطًا للغاية بحيث يصل إلى الأشخاص. حتى تتمكن من الاحتفال بهذا النوع من الشكل الفني أو تلك الحرفة ، ولكن لا تنفق الكثير من المال ، والتي عادة ما تكون باهظة الثمن أو يصعب تحملها. كانت هذه هي الفكرة دائمًا في أذهاننا عندما نبدأ أي مشروع عمل مع قرية أو مجموعة قروية.

شوانغ: في عام نموذجي ، كم عدد التصميمات الجديدة التي يتم إطلاقها؟

تانية: ما لا يقل عن 24 إلى 30 مجموعة في السنة. تحتوي كل مجموعة على سبعة ساري وسبع بلوزات. إذن ، لدينا 14 حاصل ضرب في 30 كحد أقصى.

سوجاتا: لدينا اثنان من المصممين على متن الطائرة. لكن معظم التصميمات التي أوافق عليها أنا وتانيا ، ما زلنا نصمم أيضًا ، لأننا نحب القيام بذلك. أعتقد أنه أمر خاص جدًا والسبب في أننا بدأنا لأننا نحب التصميم.

هناك مجموعة تسمى In The Sky ، وذلك لأننا اعتدنا أن نلعب هذه اللعبة عندما نرى سحابة ونقول ، "Taniya ، ما رأيك في ذلك؟" وستقول ، "أوه ، أعتقد أن هذا يبدو هكذا." لذلك نحن فقط نرسمه ونرى ما يمكن أن يعنيه.

التوظيف من أجل الشغف والتدريب من أجل التنمية الشخصية

شوانغ: ما هو أول منصب قمت بتعيينه وكيف تطور فريقك؟

سوجاتا: كان أول موظف لدينا هو جايا. نقول للجميع أنه إذا كان بإمكان شخص ما أن يصبح الرئيس التنفيذي ، فإن جايا هو الشخص. انضمت كشخص لتعبئة منتجاتنا. دور صغير مثل هذا ، والذي كان دورًا أساسيًا للتعبئة والشحن فقط. فبدأت بذلك ، ثم اهتمت بالحسابات لأنها كانت تفعل كل شيء ، وكنا ثلاثة فقط. وكانت تنظف المكتب في بعض الأيام ، وترسم على الساري الهندي.

وهي الآن تدير مخزون الشركة مع شخص آخر. هكذا نمت. انضم كل من انضم إلى الفريق من مشجعي Suta ، أو الأشخاص الذين يرتدون الساري الهندي ، أو الأشخاص الذين يحبوننا. إنهم أشخاص متشابهون في التفكير ينضمون إلى علامتنا التجارية. وهذا ما يجعل العلامة التجارية أكثر شبهاً بالعائلة ، أو بخلاف علاقة الموظف وصاحب العمل.

تانيا: هناك مثال واحد لراكشا ، التي كانت مضيفة جوية مع طيران الإمارات ، وهي رئيسة العمليات الآن. إنه متنوع للغاية ، وقد انضم إلينا الكثير من الأشخاص دون أن يقدموا لنا سيرهم الذاتية. ذلك لأننا نحب التحدث إليهم وقالوا ، "نحن نحب عملك ، ودعونا نرى كيف يمكننا العمل معًا." وكانوا على متن المركب ، ومعظم الناس هنا طوال العمر ، لذا فإن الفريق دافئ حقًا ويشبه العائلة. والمصمم الذي انضم إلينا أرسل إلينا محفظتها ، لكننا لم نر محفظتها حتى - فقدنا البريد. لذلك جاءت على متن الطائرة من هذا القبيل. نحن لا نبحث عن مصمم ، لكن عندما تحدثنا إليها وأحببناها كثيرًا.

شوانغ: الآن ، مع 35 موظفًا في غضون أربع سنوات من بدء عملك ، هل تشعر بالجنون أن نمت بهذا الحجم؟

تانيا: إذا سألتني في ذلك الوقت ، فلن أقول إنه سيكون بهذه الضخامة. لقد أصبحت كبيرة لأننا لا نطارد الأرقام. لأننا كنا نفكر في كيفية جعل كل شيء قويًا وقويًا للغاية ، وقد نما للتو. لم نكن نتطلع فقط لدفع أنفسنا لتحقيق هدف معين. لم يكن لدينا هدف في الاعتبار. لكنها منتجة بشكل جميل للغاية. انا فخور جدا. لقد وصل إلى المرحلة عندما ننظر إليه ويبدو أنه عمل كبير الآن.

شوانغ: ما الذي يتطلبه الأمر للتخلي عن هذه المهام وإسناد هذه المهام لأشخاص آخرين؟

تانيا: أعتقد أنه من الصعب دائمًا التخلي عن الأشياء. إذا كنت تفعل الأشياء بطريقة معينة ، فأنت تريد فقط أن تفعل ذلك ، ولا تسمح لمنطقتك أن تُمنح لشخص آخر. كان لدينا هذا الشعور في البداية ، ولكن بعد ذلك أعتقد أن هذا تكتيكي للغاية وهو مكالمة عمل موجودة دائمًا في رأسي ، وأنه ما لم تمنح عملك لشخص آخر ، فلن تكون قادرًا على أن تكون أفضل. لذلك ، عن علم ، جلسنا معًا وقررنا ، هذا العمل الذي نقدمه لذلك الشخص ، مثل أخصائي أو شخص أفضل فيه. لذلك قمنا بالتوظيف بشكل صحيح ، وتأكدنا من أن الشخص قادر بما فيه الكفاية ، وتركنا.

سوجاتا: إذا بدأنا أيضًا في حزم وشحن كل شيء بأنفسنا ، فلن ننمو أبدًا.

إذا كان الشخص عاطفيًا ، أشعر أنه يمكن للشخص أن يستمر ويصبح أفضل. لا أرى علامات الآن. لا أرى مقدار درجاتك في الكلية.

شوانغ: عندما تجري مقابلة مع أشخاص ، ما الذي تبحث عنه؟

سوجاتا: عندما اعتدت إجراء مقابلات مع شركتي السابقة ، لم أعطي أهمية للشغف أبدًا ، بل كنت أعطي أهمية للكفاءة ، وخبرة العمل التي قاموا بها ، والمشاريع التي تعاملوا معها. الآن أنا أبحث في الغالب عن العاطفة. أعتقد أن 80٪ من الدرجات هي للشغف. إذا كان الشخص عاطفيًا ، أشعر أنه يمكن للشخص أن يستمر ويصبح أفضل. لا أرى علامات الآن. لا أرى مقدار درجاتك في الكلية.

تانيا: أنا لا أركز على تنسيق السيرة الذاتية. إذا كان الخط خاطئًا ، والهجاء خاطئ ، فقد تركته ، لأنني أعلم أن هذا ليس أهم شيء يجب أن تراه الشخص. ودائما نسأل شخص واحد ماذا تريد أن تفعل في المستقبل؟ هل ترغب في فعل ذلك؟

سوجاتا: لأننا نريد أن يظل الشخص حولنا وينمو معنا. لا نريد أن يأتي إلي شخص من الدرجة الأولى في المدرسة. من المحتمل أنك ستكون جيدًا حقًا في التسويق ، لكنني أفضل على الأرجح أن يكون صاحب المرتبة العاشرة الذي يفضل التمسك بـ Suta لأطول فترة من الوقت ، وتكريس حياته تمامًا ، فقط اعمل مع Suta طوال الوقت وليس فقط الاستقالة والانتقال إلى شخص آخر شركة وردية أو أفضل. أفضل أن يكون لدي حب شخصي لـ Suta كعلامة تجارية.

أحد أهدافنا هو جعل سوتا مكان عمل رائع. نريد فقط أن يكون الفريق بأكمله سعيدًا ومحتوى حقًا ، لذلك نواصل سؤال الناس ، هل تعجبك دورك؟ هل يعجبك ما تفعله؟ ماذا ترى نفسك ستفعل العام القادم؟ هل تريد أن تفعل الشيء نفسه ، أم تريد زيادة أعباء عملك وتغيير دورك؟

شوانغ: أنت تطور الناس لتعدد الاستخدامات. ويبدو أن الأشخاص منظمون جيدًا ويمكنهم القيام بمجموعة من الأدوار المختلفة داخل Suta.

سوجاتا: نعم. إنها حقًا طريقة روبيش ، أحد الرجال الذين بدأوا معنا بتقديم القهوة. ثم من تقديم القهوة ، انتقل ببطء إلى التعبئة.

تانية: قال ذات مرة: "أحب التقاط الصور يا تانية. هل يمكن أن تخبرني كيف تفعل ذلك؟ قلت ، "إذن لماذا لا تستخدم هاتفك؟" الآن هو يلتقط الصور ، وقد أوكلت إليه واجبات التحرير. إنه يستخدم Lightroom لأننا علمناه كيف. ويقوم بالتحميل على Shopify. يقوم بتحميل كل شيء على Shopify. هل يمكنك أن تتخيل رجلاً بدأ في تقديم القهوة لنا وهو الآن يقوم بالتحميل على Shopify؟ كل العلامات صحيحة ، كل التسمية صحيحة ، كل شيء على ما يرام ، كل شيء. يذهب إلى الفئة الصحيحة. إنه لأمر مدهش كيف يفعل ذلك.

تغييرات لوجستية صغيرة ذات تأثيرات مالية كبيرة

شوانغ: كيف كانت عملية إعداد العمليات والتأكد من أن كل شيء ، من الناحية اللوجستية ، يسير بسلاسة؟

تانيا: إنها جميلة جدًا ، لأن كلانا مهندسين مع ماجستير إدارة الأعمال. لم نعتقد أنه يتعين علينا أن نحقق في الوقت المناسب أو أن نحقق كايزن ، ولكن بعد ذلك أصبح الأمر كذلك تلقائيًا. من الجيد جدًا تجربة كل هذه المصطلحات في الحياة الواقعية. إنه شعور صحيح. الآن أفتح أي كتاب إدارة وأشعر أنني أفعل ذلك بشكل صحيح. أفعل هذا بالضبط بهذه الطريقة. حسنًا ، لقد استغرق الأمر الكثير من الوقت في البداية. من الواضح أنها بدأت صغيرة جدًا. أضفنا قسم الحسابات. ثم أضفنا قسم التسويق الداخلي. الآن لدينا فريق جرد.

نحن دائمًا نوظف الأشخاص الذين يقومون بمهام متعددة بدلاً من المتخصصين. الآن لدينا متخصصون ، بالطبع ، ولكن بعد ذلك نقوم أيضًا بالكثير من التدريب الداخلي ورفع مستوى موظفينا في أدوارهم. مثل كيف أخبرت عن الموظف الأول ، جايا ، الموجود الآن في المخزون. الآن ، رئيسة العمليات ، كما ذكرت ، Raksha ، كان هذا دور انتقلت إليه بعد أن خدمت العملاء. لذلك هناك تحولات أخرى في الأدوار على نطاق أوسع لمعرفة ما يجب علينا القيام به. إنها عملية تتطور باستمرار.

شوانغ: أردت أيضًا أن أتحدث عن حقيقة أن كلاكما حاصلين على ماجستير في إدارة الأعمال. أشعر أن هذا يختلف كثيرًا أيضًا عن رحلة ريادة الأعمال النموذجية.

سوجاتا: لقد نجحت بشكل جيد ، حتى لو لم نتبع المعرفة الكتابية ، ولكنها بطريقة ما موجودة في الجزء الخلفي من العقل.

تانيا: لقد ساعدتنا كثيرا. حتى الآن ، نحن على اتصال مع اثنين من الأساتذة الذين نناقش معهم الاستراتيجيات. لذلك فهو يساعدنا كثيرًا ، ونعتقد أيضًا أنه لا يوجد تعويذة سحرية لكل شيء. لا توجد طريقة يمكن لأي شخص ، لنقل ، التركيز على ما يقوله العملاء ، وتنفيذ الأشياء الخمسة ، وستفعل كل شيء بشكل صحيح. إنه لا يعمل هكذا.

نستمر في تغيير شيء واحد في كل مرة ، حتى التغييرات الصغيرة في السياسة أو أي تغيير صغير يمكن أن يكون له مثل هذا التأثير الكبير ، ونستمر في القيام بذلك كثيرًا. نناقش أيضًا هذه الاستراتيجيات مع الموجهين وأساتذتنا والفريق. يساعدنا كثيرا من خلال التحدث إلى الناس ورجال الأعمال الآخرين ، نستمر في الاجتماع مرة واحدة في الشهر مع أشخاص آخرين على الأقل لترتد على أفكارنا ، على الأقل لنرى ما يفعلونه. هل هناك معيار للقيام بأشياء معينة بطريقة معينة؟

شوانغ: ما هي بعض الأشياء التي قمت بتعديلها وكانت صغيرة ولكن انتهى بها الأمر إلى إحداث تأثير كبير؟

تانيا: من الأشياء الصغيرة جدًا ، لكني كنت أنا وسوجاتا نتعارض معها ، كان الدفع عند الاستلام (الدفع عند الاستلام). لم ترغب أبدًا في حدوث COD. قالت ، "دعونا نجعلها غير نقدية. لنجعل الأمر أسهل ". لذلك لم يكن لدينا مطلقًا COD ، وأصررت ، قائلاً إنه حتى أصدقائي من كلية الهندسة يفضلون COD. لا يذهبون للدفع عبر الإنترنت. إذا كان الأشخاص المتعلمون خائفين في بعض الأحيان ، ولا أعرف ما الذي يعيقهم عن الدفع عبر الإنترنت ، لكنهم سيفعلون الدفع عند الاستلام. تخيل الكثير من الأشخاص الآخرين الذين يخشون وضع بطاقتهم. يعتقدون أنه سيتم اختراقه على الأرجح. إذن كيف يمكننا الاستفادة منها ، وعندما نغير ذلك الشيء الصغير ، زادت الأرقام بشكل كبير.

Sujata: مثال آخر كان مثل هذا الفشل هو الشحن العكسي - ترتيب الاستلام العكسي مع شركاء البريد السريع. لكنهم لم يفعلوا ذلك بشكل صحيح. لذلك نطلب سيارة بيك آب اليوم ، وسيحدث ذلك بعد شهرين. يشعر العملاء بالإحباط. أشعر بالإحباط لأنني لا أستعيد المنتج. لا يمكنني رد المال. لذلك قررنا السماح لهم بشحنها. دع العميل يشحنها إلينا ، وسندفع له المال ، ما أنفقه على الشحن. لقد غيرنا السياسة بين عشية وضحاها ، وبعد شهرين ، انخفضت المبيعات بشكل سيء للغاية. كان سيئا للغاية.

تسويق لا يشبه التسويق

شوانغ: دعنا نتحدث عن التسويق الخاص بك لأنني أحب حقيقة أنكم موجودون في الصور ، ويبدو أن النساء العاديات يرتدين الساري الخاص بك. كيف بدأت في معالجة الجانب التسويقي؟

ثم بدأ الناس يتعرفون علي ويرتبطون بي لأنني لم أبدو كعارضة أزياء. ليس لدي شخصية مثالية والناس يرتبطون بذلك.

سوجاتا: لقد بدأنا بدون تسويق ، في الواقع ، وكنا هكذا في العامين الأولين. ولكن تم بناء علامتنا التجارية بشكل جميل للغاية وتلقائي. عندما يتعلق الأمر بالتقاط الصور ، أردنا توفير المال على العارضين والمصورين. لم نكن نعرف أحدا. لذلك فكرنا ، لماذا نذهب ونقترب من شخص ما ، دعني أقف أمام الكاميرا. وكانت تنقر على الصورة. ولم يكن لدينا شيء. كان والدنا يطوي الساري ، وتأكدت أمي من أن كل شيء كان يحدث بشكل صحيح ، وكنا نفعل ذلك في المنزل ، أو نذهب في الممر.

ثم بدأ الناس يتعرفون علي ويرتبطون بي لأنني لم أبدو كعارضة أزياء. ليس لدي شخصية مثالية والناس يرتبطون بذلك. أعتقد أنه حدث تلقائيًا.

تانيا: والخلفيات كانت خلفيات طبيعية ، ولم نستخدم الضوء الصناعي أو أي شيء ، لذا يمكن للناس أن يتعاملوا معه.

سوجاتا: وبدأوا يثقون بنا أكثر. تبدو مثل الحياة اليومية. تم الاعتناء بهذا الشيء تلقائيًا. وحقيقة أننا بدأنا في نشر صور العملاء عبر الإنترنت. بدأنا في النشر معتقدين أن تلك السيدة ستشعر بالرضا إذا نشرت وتحدثت عن كيفية ارتدائها بشكل جميل للغاية. وكنت متحمسة عندما اعتاد الناس على إرسال الصور إلينا ، وكنا نرد على جميع الرسائل بأنفسنا. لذلك بشكل جميل استمر في أن يصبح مجتمعنا. حتى الآن ، قابلت أحد العملاء ، وكانوا يأتون إلي ويقولون ، "مرحبًا سو. كما تعلم ، أنا جزء من المجتمع ". لن تقول أبدًا ، "أنا من عملاء Suta." كانت تقول دائمًا "أنا جزء من مجتمع سوتا" ، لأنهم يشعرون أن سوتا مثل الأسرة ومثل المجتمع أو التجمع.

تانيا: وحاولنا تغيير الخلفية إلى خلفية صلبة كما تفعل المواقع الأخرى. لقد رأينا أن الناس لم يعجبهم ذلك بعد الآن ، لذلك اعتقدنا أنه دعونا نلتزم بما اعتدنا فعله وعدم اتباع معايير الصناعة. وقمنا بتغيير النموذج أيضًا ، لكن الناس لا يحبونه. لذلك عدنا إلى سوجاتا. هكذا كانت استراتيجية التسويق في البداية. بالطبع عمل المجتمع أيضًا لصالحنا. لكن الآن ، ننفق أموالنا على إعلانات Facebook و Instagram و Google.

سوجاتا: ولدينا شخص مكرس للرد على العملاء. لدينا شخص يعمل بالقطعة من تشيناي. لقد قابلناها للتو للمرة الأولى الشهر الماضي. لقد كانت معنا لمدة عام ونصف. إنها تكتب المحتوى وتكتبه بشكل جميل. لدينا قصة لجميع الساري الهندي على صفحة المنتجات. نكتب عن سبب تسمية الساري بأسمائهم ، أو سبب وجود هذا اللون. لذلك فقد نجحت بشكل جميل ، لأنها ترتبط كثيرًا بالعلامة التجارية. إنها تفهم قصتنا وتكتبها جيدًا.

تانيا: وأيضًا يشتري الناس الساري أحيانًا لأنهم يربطون القصة ويحبونها كثيرًا. لذا فهو شيء جميل كون ما أحبه كلانا. بدأ مندوبو المبيعات لدينا أيضًا في الإعجاب به. لقد كان تسويقها مذهلاً بالنسبة لنا.

من ميزانيات التسويق الصغيرة إلى استثمارات بناء العلامة التجارية

شوانغ: كيف بدأت نوعًا ما في الاستثمار في التسويق ، وماذا كانت بعض الحملات أو الاختبارات الأولى التي أجريتها؟

سوجاتا: بدأنا صغيرًا. بدأنا في إنفاق 20 ألف روبية شهريًا. مبلغ صغير جدًا لدرجة أن الشريك التسويقي قال إنه لا يتحدث حتى مع أشخاص بميزانية منخفضة.

شوانغ: على ماذا تنفق أموالك؟ أي القنوات؟

سوجاتا: الآن ننفق المزيد على Facebook و Instagram ، لكننا ننفق مبلغًا كبيرًا على تحسين محركات البحث حتى تنمو حركة المرور العضوية. نحن أيضا نقوم بإعادة الاستهداف.

تانيا: هذا أحد جوانبها ، لكننا نعمل أيضًا بقوة على بناء العلامة التجارية حتى لا نعتمد فقط على الميزانية التي ننفقها لجذب العملاء. يجب أن يعرفنا الناس كعلامة تجارية ووسائط اجتماعية ولدينا البودكاست الخاص بنا.

سوجاتا: تمت دعوتنا إلى الكثير من الكليات للتحدث إلى الطلاب الشباب حول ريادة الأعمال. ذهبنا وتحدثنا عن كيفية عمل Shopify. نلتقي بالعديد من الأشخاص من خلال المحادثات أو المناقشات على مستوى اللجنة. نتلقى مكالمات في وقت لاحق. نتأكد من وجودنا حتى نلمس حياة الآخرين ، حتى من خلال مشاركة تجربتنا الخاصة حول كيفية فشلنا ، وأين نجحنا ، حتى يتمكن الآخرون من التعرف عليها. والبيع ليس دائمًا ما نريد التحدث عنه. نفضل أن نشارك قصصنا بأننا نلمس المزيد من الأرواح. أعتقد أن هذا يحدث فرقًا أكبر بدلاً من الاستمرار في البيع.

تانيا: أيضًا ، نتحدث كثيرًا على Instagram عن الاستدامة وما نفعله في حياتنا الشخصية لنكون أكثر استدامة في حياتنا اليومية. لذلك نستمر في القيام بأشياء أخرى بخلاف التسويق فقط ، كما هو الحال في التسويق على Facebook و Instagram. نحن نبني العلامة التجارية ونجعلها مجتمعًا.

سوجاتا: تأكد من نقل القيم إلى الأشخاص. نحمل دائمًا الزجاجات الخاصة بنا ، وكيف يمكننا التأثير على البيئة من خلال استخدام صابون المكسرات لغسل ملابسك ، وصنع الإنزيمات الحيوية الخاصة بنا. ولدينا قصة تسمى الاستدامة على صفحتنا على Instagram ، وقد بدأ الكثير من الأشخاص الآخرين في صنعها.

تانيا: ما نريد فعله هو أنه إذا نقر الأشخاص على الإعلانات ووصلوا إلى صفحتنا ، يجب أن يروا العلامة التجارية كما هي. يجب أن يعرفوا القيم. يمكنهم فهم القيم من خلال الموقع.

بناء مشروع تجاري مع وضع مستقبل الكوكب في الاعتبار

شوانغ: لنتحدث عن عملية النسيج وكيف تدمج الاستدامة في جميع جوانب العمل والحياة.

تانيا: في البداية ، عندما بدأنا سوتا ، أدركنا أنه لا يمكننا تجنب البلاستيك بسبب المطر. يجب تعبئة العناصر من المصانع بالبلاستيك ، وإلا ستتسخ. لذلك لم نعرف ماذا نفعل وكيف نتجنبه. لا توجد طريقة اخري. لذلك نستخدم أشياء قابلة لإعادة التدوير ، وبدأنا في شحنها مرة أخرى ، حتى لو كانت تكلفة كبيرة بالنسبة لنا.

سوجاتا: نعم ، يمكننا التخلص منها بسهولة ، لكننا نتأكد من إعادتها إلى القرى ، المصنع حيث يتم إعادة استخدام المواد.

تانيا: نحن صارمون للغاية مع الأشخاص الذين لا يفتحون البلاستيك بشكل صحيح ، ويقومون بتمزيقه ، لذلك عليهم التأكد من أنهم يأخذون الوقت ويقطعونه بشكل صحيح حتى يمكن استخدامه مرة أخرى. لذلك نقوم بشحنها مرة أخرى ، ويتم إعادة استخدام نفس البلاستيك باستمرار.

سوجاتا: بالنسبة للبلاستيك الممزق وعلينا التخلص منه ، نخطط لاستخدامه كتصميم. إنه مفهوم جديد للغاية. نحن نصنع التطريز باستخدام البلاستيك. لذلك يصبح جزءًا من اللى والبلوزات.

تانيا: نحن أيضا لا نتخذ خطوات جذرية لجذب الناس. على سبيل المثال ، كانت هناك هذه العلامة التجارية التي ابتكرت سائلًا يجعل الساري مقاومًا للماء. لذلك إذا وقع شيء ما على اللى الخاص بك ، فإنه ينزلق. لن يمتص البقعة ، لذلك كان ذلك رائعًا للغاية ، وكان من المدهش أن أروج له بهذه الطريقة. لكن لاحقًا ، حتى عندما أخذت العينة واستخدمتها ، أدركت أنها تحتوي على مادة كيميائية لا تمتص في التربة. إنها تشكل طبقة ، لذلك إذا قمت بغسلها في المحيط أو البحر.

سوجاتا: ستموت الحيوانات ، لذلك قلنا لا بكل حزم ، وأننا لا نمضي قدمًا في استخدام تلك المادة الكيميائية ، لأنها مجرد خيالية ، ولكنها ربما تجلب لنا المزيد من العائدات ولكنها غير ضرورية.

لن يكون الساري ضيقًا أو فضفاضًا جدًا. إنه يلتف حولك فقط ، لذا فهو ملابس مستدامة.

تانيا: لذلك نستخدم طرقًا تستهلك كمية أقل من الماء وأثناء عملية الصباغة ، والآن نستخدم صابون المكسرات ، وهو أمر طبيعي ، لغسل الساري الهندي. So a lot of things we incorporate in our processes make sure that we are sustainable and we are not spoiling nature, and saree in itself is such a sustainable garment.

Sujata: Sarees will never be tight or too loose. It just wraps around you, so its such a sustainable clothing.

Taniya: And also to encourage people that if you don't want to wear it and cut it and use it as napkins because the more you wash your sarees, it becomes softer, and absorbs a lot of water. You can wipe your face with it, so people have started wrapping their babies in that because it's breathable, so we keep on promoting all these ideas.

Expanding to international markets without physically crossing borders

Shuang: When you first land in Mumbai, there's such a good mix of people in t-shirts and jeans, but then there's also ladies and sarees. So it's a good mix of tradition and modern-day clothing.

Sujata: I think it's amazing that sarees are coming back. A lot of people thought sarees are very cumbersome. A lot of people can get daunted by the idea of six and a half meters of fabric. But even if you know how to wear a saree, people get scared about what to match the blouse and what to wear underneath the saree, the skirts. So we made sure Suta is a one-stop-shop for sarees. So we get all of that done so that the younger crowd who are running away from wearing the saree and make sure that they come back. So we have a lot of young girls now buying from Suta. I think a maximum of the crowd which buys from us is 25 to 35.

Taniya: And not only in India but abroad also people have started wearing sarees a lot, even if we don't do marketing outside we still ship to all over the world. Name the place, and we ship it there.

Shuang: What percentage of your total sales come from outside of India??

Sujata: It's little, 12, 13% without marketing at all.

Taniya: We are now making a US website through Shopify.

Sujata: We are glad that Shopify is there because it's such a sturdy platform. At least that way we don't have to be worried that, you know, the site is down. هناك خطأ. We're not worried about that.

Taniya: We don't even need a big team to maintain the Shopify platform. That way, our headache is gone.

Shuang: Are sales still mostly on your Shopify website? Have you explored other streams of business?

Sujata: We have three revenue channels. Primarily we sell through Shopify. 90% of sales still come from Shopify. We've just opened a store in Bombay. And we did it because we kept getting walk-ins in the warehouse. And it was becoming too messy because we had an online order and customers pull out something and they would say, “I want it,” and I would say, “No, I can't give it to you because we have an order for that.” So we had to open a store to keep the inventory and stock separate for offline and online.

Taniya: But still the store is in a quiet little lane where people would not just come directly.

Sujata: There are no walk-ins. They are probably people who just will search for us and messages that I'm going to come over to the store. The third channel is very tiny. But we do keep our products in different stores because people want Suta products to be there.

Taniya: And a lot of people who don't shop online yet to reach them, we have placed our products in a couple of cities to see how they respond.

Pricing sweet spot: fair wages for artisans and affordable for customers

Shuang: I also wanted to ask about pricing, because I feel like you guys have found a very good balance between making sure that weavers are paid adequately while offering affordable sarees for people.

Sujata: So payment, we were very strict from the beginning that we will never miss them or delay the payments. Even delays make them suffer so much because they are dependent on just that money. It might be little for us. For them, it's everything. So we had promised this, and the accounts team knows, the moment we will send their bills, not even one minute delay we paid right then.

Taniya: We also make advance payment according to whatever the raw materials we procure, everything is in place even before the check happens. We pay their dues and everything so that they are really happy.

Sujata: Even now, people come in and say, “I want to work with Suta.” You know, in the village, Suta name is so big that they want to work with us because of the payment systems and because we pay more than they get paid anywhere else.

Taniya: And pricing wise we wanted the young crowd to start wearing sarees. And if I priced higher and kept my margins higher, I won't be able to reach that crowd. So pricing was never a big thing in our heads, even now there is the bestseller category, we hardly make any money there. We do sell a lot of it because people love it so much. The first collection that we had, called Made In Heaven Mul Cotton, which is super light and very breathable.

Sujata: We want more and more people to wear it and experience what kind of Mul Cotton fabric it is, so that the weavers get constant work. People also buy a lot, so we play in volumes that way.

Taniya: We have customers who have a Suta section in the cupboard. All the colors like 25, 30 colors of that same saree. So it's amazing how they send us photos and not just a few. There are many customers like that, they have a Suta corner. So it's nice. It makes me super happy.

How the complementary sisters live, work, and build a business together

Shuang: I want to close off by asking about being women entrepreneurs and being married and having your own families and balancing everything.

Sujata: It doesn't feel different. I think there are issues of people trusting us. Would they question us if it was a man? That the question is there and that pinches us sometimes thinking that people come in asking, Who's your boss? I'm like, “Who do you want to talk to? No, where is sir? Why can't it be a madam?”

I think it comes from the fact that I'm from a certain gender, that these questions are asked sometimes, but I think we grew past it.

Taniya: I feel like going back to put a mustache on and come back into the room.

Sujata: Yeah, they just expect a man to be sitting on the table. And sometimes people would walk in and say, “Oh, you guys are very young to be sitting here.” If a man is sitting there, a boy of the same age, they would never probably ask that question. It's weird that they ask hygiene issues like questions like, “Have you done this?” It's just a weird question. Why would somebody ask me this? I think it comes from the fact that I'm from a certain gender, that these questions are asked sometimes, but I think we grew past it.

Taniya: And a lot of women entrepreneurs and business leaders in the country. Also, being a woman and managing a family. Sujata has a two-year-old boy. So what we did was we moved our families together into one house. We stay close together and our offices, two minute walk from our house. So that helped us balance everything.

Sujata: And we have a vast support system. I can take a flight and go and not be bothered about the family because there is a very good support system. Our in-laws are always there. If you need the help, my parents, our parents come over if you need them. So that way, life is sorted and we didn't have to worry much about that aspect.

Shuang: I'm amazed because it's hard to find siblings who can work together, and now you're also living together?

Sujata: Our parents were certain that we will never leave India and always live close by. We always talk on the phone and tell them what we're doing. We were separated for eight years when we were studying but we came back together. Even if we fight, my mother made sure that we just talk about it, whatever we fought about, discuss and find out whose fault it was and say sorry before going to bed. Otherwise, don't sleep.

Taniya: We followed it to a T. Even if you are angry with some decision we make sure we just talk it out, sort it, and then go about doing other work.

Sujata: The next day, we get up, and we're just back to what we were, and we are just the same old when we started. It's the same thing, just as if nothing happened the previous night. نعم. And make sure you start afresh, so that's the mantra.