قانون الموازنة: النمو والغرض من المؤسسة الاجتماعية

Sweet Beginnings هي مؤسسة اجتماعية مقرها في شيكاغو تمنح أولئك الذين تم سجنهم سابقًا فرصة ثانية من خلال تقديم التدريب والتوظيف من خلال تربية النحل وإنتاج منتجات مملوءة بالعسل. في هذه الحلقة من Shopify Masters يشارك دافني ويليامز ، كبير مسؤولي النمو في Sweet Beginnings ، نهجهم في قيادة التأثير داخل المجتمع المحلي ، وخلق تغيير بيئي مع النحل الحضري ، وتحديد أهداف النمو للمستقبل.

لا تفوت أي حلقة! اشترك في Shopify الماجستير.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: BeeLove by Sweet Beginnings
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: Smile.io

الرمزية التي بدأت مشروعًا اجتماعيًا

فيليكس ثيا: ما هي قصة أصل Sweet Beginnings؟

دافني ويليامز: بدأت Sweet Beginnings من قبل الرئيس التنفيذي لشبكة التوظيف في North Lawndale واسمها Brenda Palms Barber. وهي ذات رؤية مذهلة. قصة Sweet Beginnings مرتبطة حقًا بتلك المنظمة والشعور بأن شبكة التوظيف في North Lawndale هي منظمة غير ربحية وترتكز في حي North Lawndale في شيكاغو على وجه التحديد في Westside في شيكاغو. إنها منظمة غير ربحية موجودة لخدمة سكان المجتمع. وعندما نتحدث عما يجب علينا الاحتفاظ به في سياق أن حي نورث لونديل هو حي به تركيبة سكانية متغيرة على مدى فترة من الزمن.

يعيش سكانها في الحي منذ فترة طويلة ، لكنهم في الحقيقة ليس لديهم الكثير من فرص العمل. يبلغ معدل البطالة في نورث لونديل حوالي 53٪. تعد الشبكة مصدرًا للسكان والمجتمع ، وقد بدأت Sweet Beginnings لأن الكثير من الأشخاص الذين يتم خدمتهم في مؤسسة غير ربحية هم أشخاص لديهم تاريخ من السجن. بدأنا كمؤسسة اجتماعية لمساعدة الأشخاص الذين كانوا مسجونين سابقًا وكانوا يواجهون صعوبة في العثور على وظيفة.

فيليكس: كيف بدأت فكرة بيع المنتجات التي تحتوي على العسل؟

دافني: كما تشارك بريندا ، هناك الكثير من الأفكار التي تم طرحها حقًا من حيث الأفكار الجيدة للأعمال الاجتماعية مثل تنسيق الحدائق وخدمات التوصيل وإصلاح السيارات الصغيرة. لكن عندما اتخذوا خطوة إلى الوراء وأدركوا أن هذه الشركات كانت وفيرة في السوق. لذا اقترب منها أحدهم وقال ، "وماذا عن النحل؟" وكانت هذه صديقة لها كانت على السبورة وكان هناك الكثير من المخاوف بسبب لسعات النحل. لقد أدركوا أن هناك مثل هذا التشابه المثير للاهتمام بين النحل والأشخاص الذين يتحولون إلى المجتمع من السجن. يخاف الناس من النحل. إنهم خائفون من التعرض للسع. لدى الناس أيضًا هذا التصور عن الأشخاص الذين تم سجنهم بأنهم ليسوا أشخاصًا صالحين أو قاموا بأشياء مروعة. ولذا فإن امتلاك عمل يدمج نوعًا من النحل المتزوج والأشخاص المسجونين سابقًا كان وسيلة للتخلص من وصمة العار لكليهما. لذلك ذهبوا مع النحل وتربية النحل ونحن حاليًا ندير خمسة مناحل. وبالتالي فإن الأشخاص الذين يأتون من خلال برنامجنا ويأتون من خلال مؤسستنا الاجتماعية يشاركون في فهم النحل وكيفية تربية النحل. إن الشيء العظيم في تربية النحل هو أنه مر حقًا من خلال سرد القصص. لذلك ليس عليك قراءة الكثير من الكتيبات حول تربية النحل. كان هذا شيئًا مهمًا حقًا فيما يتعلق بامتلاك فكرة عمل ، حيث لم يرغبوا في فكرة عمل تتطلب قدرًا كبيرًا من التعليم أو يجب أن تكون معتمدًا على نطاق واسع. لقد أرادوا فكرة عمل من هذا النوع لديها القليل من الفن.

فيليكس: كيف كان يوم الصفر؟ هل كان هناك الكثير من الأعمال الأساسية التي يجب وضعها أولاً أو بناؤها من قبل بريندا وأي من الأعضاء المؤسسين الآخرين؟

دافني: عندما تحدثت عن شبكة North Lawndale للتوظيف ، أحد البرامج الرئيسية التي أطلق عليها اسم شبكة التوظيف في North Lawndale U-Turn Permitted. ويستقبل هذا البرنامج في الغالب الأشخاص الذين تم سجنهم سابقًا. يوفر لهم إدارة الغضب والعلاج السلوكي المعرفي ، كما يؤهلهم لسوق العمل. لذلك عندما تفكر في إعداد الناس لسوق العمل ، فإن ذلك يدور حول مساعدتهم على فهم كيفية ارتداء الملابس بشكل احترافي ، ومساعدتهم على فهم كيفية إجراء المقابلات ، ومنحهم الأدوات حتى يتمكنوا من فهم كيفية كتابة السيرة الذاتية. ولديهم كل هذه المهارات حتى يكونوا مستعدين للخروج والبحث عن وظيفة ومقابلة عندما يكون الأمر كذلك. إنهم الأشخاص الذين يأتون بالفعل إلى Sweet Beginnings. في نهاية رحلتهم في North Lawndale Employment Network عندما يشاركون في بحث عن عمل ، فإن Sweet Beginnings هو في الواقع أحد خياراتهم كصاحب عمل حيث يمكنهم القدوم وإجراء المقابلات. لذلك نحن صاحب عمل مباشر لشبكة التوظيف في North Lawndale وهؤلاء العملاء المعينين الذين خرجوا من هذا البرنامج.

فيليكس: من أين أتت هذه المعرفة أو الخبرة بمجرد أن قررت المنظمة إنشاء مشروع تجاري ومنتج؟

دافني: لا أعتقد أن أي شخص هنا في شبكة التوظيف في نورث لونديل لديه كل الفهم العميق لسلوكيات النحل والنحل. لدينا مربي نحل رئيسي يعمل مع مؤسستنا الاجتماعية. وكان لدينا مربي نحل بارعون قبل المربي الذي لدينا الآن. لذلك لدينا تلك الخبرة التي كان علينا بناءها في مؤسستنا لمساعدتنا في ذلك.

كيف حدث المنتج الحلو

فيليكس: عندما يتعلق الأمر بعنصر التجارة الإلكترونية ، ما هي المنتجات التي تم بيعها بسبب تربية النحل؟

دافني: نحن موردو العسل الحضري. نحن ندير خمسة مناحل ومن هذه المناحل ، يذهب فريقنا ، ويستخرجون العسل ، ونقوم بتجفيفه ، ونقوم بتوزيعه من خلال المتاجر في منطقة أرض شيكاغو. منصة التجارة الإلكترونية بالنسبة لنا جديدة نسبيًا. لقد كنا على منصة منذ حوالي عامين. وقبل ذلك كنا نشارك فقط ونخرج إلى المجتمع ونشارك في أسواق المزارعين ، ونحصل على العسل هناك. ما أدركناه هو أن العسل في حد ذاته لم يولد حقًا هوامش الربح التي كنا نحب أن نحصل عليها. على الرغم من أنه يمثل حقًا جزءًا أساسيًا من مجموعة منتجاتنا ، إلا أنه كان علينا التوسع في منتجات أخرى. لذلك نحن نقدم ستة منتجات أساسية للعناية بالبشرة مملوءة بالعسل يتم بيعها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا.

فيليكس: كيف جاء القرار للتوسع في شيء مثل العناية بالبشرة أو أي خطوط إنتاج أخرى غامر بها الفريق منذ البداية؟

دافني: لقد كانت تبحث حقًا في هوامش ربح العسل وتفهم أننا بحاجة حقًا إلى تحقيق هوامش ربح أكبر. ولذا فإن مؤسسينا ، الذين يتمتعون حقًا بمنتجات التجميل ويقدرون منتجات العناية بالبشرة عالية الجودة. رأت أن هناك فرصة لدمج العسل الذي كنا نحصده بالفعل ودمجه في منتجات العناية بالبشرة. لذلك منتجاتنا مصنوعة بشكل طبيعي. نحن مصدر منتجات عالية الجودة. وضعنا ذلك مع العسل والآن لدينا مجموعة العناية بالبشرة المليئة بالعسل Beelove.

أحد المكونات الرئيسية في العديد من مسارات التوزيع المختلفة

فيليكس: هل يمكنك التحدث أكثر قليلاً عن قنوات البيع الأولية المستخدمة لتوزيع المنتجات على المجتمع؟

دافني: بدأنا في أسواق المزارعين التي كانت المكان الطبيعي للبدء وأحداث المجتمع للتأكد من وجودنا هناك. كنا نخرج فريقنا الانتقالي إلى تلك الأسواق المعينة وكانت طريقة رائعة لهم للتفاعل مع الجمهور وتطوير مهارات البيع. لذلك كانت طريقة رائعة للحصول على هذا المنتج وربط عملائنا بالجمهور. ثم وصلنا إلى مساحة البيع بالتجزئة وبعد أن سمعنا من العديد من عملائنا يقولون إننا بحاجة إلى التواجد في متاجر البقالة. وبالتالي ، يتم توزيعنا بشكل أساسي اليوم في واحدة من أكبر سلاسل متاجر البقالة في شيكاغو. ثم نحن أيضًا في أحد الأسواق التعاونية في منطقة تشيكاجولاند. نبيع أيضًا عسلنا ومنتجاتنا للعناية بالبشرة عبر الإنترنت من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بنا. وبعد ذلك نقوم أيضًا بالعديد من الأشياء مثل المتاجر المنبثقة. ومن ثم لدينا هؤلاء الشركاء الرائعين حقًا الذين يسمحون لنا أيضًا بالحضور خلال موسم العطلات والبيع في الموقع لموظفيهم أو سيعملون معنا فيما يتعلق بإهداء الموظفين.

فيليكس: كيف كانت عملية الدخول إلى متاجر البقالة؟

دافني: نحصل على اهتمام كبير من الناس بسبب العمل الذي نقوم به. لذا فإن الناس مفتونون حقًا بكيفية زواجنا من النحل وتربية النحل بأشخاص كانوا مسجونين سابقًا. أعتقد أن الأمر يتعلق حقًا بالمواءمة والاعتراف بالعمل الجيد الذي نقوم به في المجتمع والذي أتاح لنا الفرصة للتواجد في مساحات البيع بالتجزئة التي نتواجد بها. أسواقنا التعاونية تقدم بالطبع المزيد من منتج اللون الطبيعي وبالتالي لدينا تناسب جيد معهم. وبعد ذلك ، كانت سلسلة متاجر البقالة الكبيرة لدينا شريكًا جيدًا للغاية منذ البداية. وهم محليون عندما يرون حقًا القيمة في العمل الذي نقوم به.

فيليكس: هل يمكنك التحدث إلينا حول كيفية عمل التعاونيات الغذائية؟

دافني: أعتقد أن الأمر يتعلق بإقامة علاقة والتأكد من أن مديري المتجر أو مالكي تلك التعاونيات يعرفون من أنت ومجالس إدارة تلك التعاونيات ، ويعرفون من أنت ويسيطرون على تلك العلاقة المعينة.

فيليكس: أخبرنا بالمزيد عن تأثير التجارة الإلكترونية وكيف ساعدت في بناء علاقتك مع الموزعين الآخرين.

دافني: أود أن أقول إن مبيعاتنا عبر الإنترنت تخدم في الواقع بقدرات مختلفة للغاية. تتيح لنا متاجرنا عبر الإنترنت حقًا الوصول إلى الأشخاص الذين سمعوا قصتنا. لقد كانت Sweet Beginnings حقًا هي المستفيدة من الكثير من اهتمام وسائل الإعلام. لذلك لا نحظى باهتمام وسائل الإعلام المحلية فحسب ، بل نحظى أيضًا باهتمام كبير من وسائل الإعلام الوطنية. لقد كان رائعًا لأنه مرة أخرى ، هذا الاهتمام والعمل الذي نقوم به مع النحل وتربية النحل والأشخاص المسجونين سابقًا قد اشتعلوا للتو. عندما بدأنا Sweet Beginnings ، اعتقدنا أنها ستكون مجرد مؤسسة اجتماعية محلية للغاية وأن الاعتراف سيكون فقط هنا في منطقة Chicagoland أو في جميع أنحاء الولاية. وما وجدناه هو أنه عندما بدأنا في الحصول على المزيد والمزيد من اهتمام وسائل الإعلام ، أصبح هناك بالفعل طلب على منتجاتنا. وقد عملت منصة التجارة الإلكترونية بالفعل على تحقيق ذلك. كانت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا مفيدة للغاية في قدرتنا على الوصول إلى عملائنا في جميع أنحاء البلاد. لذلك عندما ننظر إلى بعض بياناتنا ، نرى أن لدينا متابعين جيدين في لوس أنجلوس ومنطقة باي ونيويورك والعاصمة. لذلك يذهب هؤلاء الأشخاص إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا ويشترون. لقد كان من المفيد لنا أن نصل إلى الناس برسالتنا وعملنا ونستمر في التواصل معهم حول تأثير العمل الذي نقوم به هنا في هذا المجتمع المحدد.

فيليكس: ما هي الخطوة التالية بمجرد أن تدرك أن هناك تركيزًا من المعجبين والعملاء في المدينة؟

دافني: إذن عملنا هو عمل المجتمع المحلي. وعندما نفكر في أهدافنا ومؤشرات الأداء الرئيسية لدينا ، لدينا بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية التي تشبه النظر إلى المبيعات والنمو ولكن مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا تدور حول تأثير الأشخاص الذين نخدمهم. في Sweet Beginnings ، نريد أن يأتي فريقنا الانتقالي ويتعلم من نهاية إلى نهاية إنتاج العسل ومنتجاتنا للعناية بالبشرة المشبعة بالعسل. لذا فهم يشاركون في كل شيء بدءًا من استخراج العسل وحتى الخروج إلى المناحل والتواجد بالفعل هنا في الموقع وإنشاء منتج العناية بالبشرة هذا. لذا فهم منخرطون حقًا في عمل بيلوف. هم أيضًا يخرجون ويقومون بالتوزيع ثم نخرجهم إلى أحداث المجتمع والمبيعات. لذلك نريد حقًا الحفاظ على عملنا محليًا لأنه يتعلق بالنظر إلى مقدار ما يمكننا النمو حتى نتمكن من توظيف المزيد من الأشخاص هنا للقيام بهذا العمل. وبالتالي في هذه المرحلة الزمنية ، ليس لدينا أي خطط للتوسع في أي مساحات من الطوب وقذائف الهاون خارج منطقة شيكاغو.

التدريب مدى الحياة بعد الوظيفة

فيليكس: ما هي العملية التي تسهل إعداد الموظفين الجدد حتى يكونوا مستعدين لبدء العمل بأسرع ما يمكن؟

دافني: نحن نعمل بشكل وثيق مع شبكة التوظيف North Lawndale غير الربحية لإعلامهم بأن لدينا وظائف متاحة في Sweet Beginnings. سيرسلون العملاء إلينا بأنهم يشعرون أنهم عملاء جيدون حقًا بالنسبة لنا لإجراء المقابلات عندما يكون لدينا فرص عمل. بمجرد أن يبدأوا في Sweet Beginnings ، فإننا نعطيهم في الواقع توجيهاً حول ما تفعله المنظمة حتى صُنعنا لأشخاص مثلهم. نمنحهم فرصة كل يوم ليتمكنوا من الالتقاء ، ونقوم بممارسة عاكسة كل صباح ، ترسي الناس. بالتأكيد ، يأتي الناس للعمل أحيانًا بأشياء في أذهانهم قد تحدث في حياتهم الشخصية. ولذا نشعر بالحاجة القوية حقًا إلى الاعتراف بذلك. لذلك كل صباح لدينا لقاء من هذا النوع من الناس حول الممارسة الانعكاسية ، ثم ندخل في بنود العمل في اليوم. وهذا يغطي المبيعات التي حصلنا عليها سواء من متجرنا عبر الإنترنت أو من شركة شريكة. نتحدث عن المكان الذي نحتاج إلى التوزيع ، حيث توجد متاجر معينة وشريكنا الرئيسي في متجر البقالة الذي يحتاج إلى إعادة تخزين الرفوف. نتحدث عن المخزون وننظر في الواقع إلى ما يجب القيام به من حيث الإنتاج لهذا اليوم. لذلك بعد أن نقوم بنوع من ممارستنا الانعكاسية ، نتعمق حقًا في نوع من جوانب العمل تلك لما يجب أن يحدث من وجهة نظر العمليات والإنتاج.

يتعلم الفريق في الشهر الأول كيفية عملنا ، ثم مع انتقالنا إلى الشهر الثاني ، نبدأ في وضع المزيد من التوقعات حول كوننا مساهمًا. البحث لمعرفة أين توجد فرص لشخص ما لقيادة خط الإنتاج ، والبحث عن فرص لشخص ما لأخذ زمام المبادرة والمبيعات. لذلك في الشهر الثاني ، ركزنا حقًا على حتى جذب الأشخاص من فريقنا إلى المجتمع وبيع وبناء مستوى راحتهم من أجل ذلك. يتعلق الشهر الثالث الذي يقضونه هنا بمنحهم تلك الثقة بأنهم يستطيعون بالفعل الخروج والبدء في البحث عن وظيفة بمفردهم. لذلك في الشهر الماضي ، الأسبوعين الماضيين ، واصلنا التواصل مع شبكة التوظيف في نورث لونديل وإرسال عملائنا مرة أخرى إلى هناك للمشاركة في ما يسمى نادي العمل. ونادي العمل هو المكان الذي يعملون فيه على سيرتهم الذاتية. إنهم يعملون على مهارات إجراء المقابلات الخاصة بهم. لذا فهم مستمرون طوال الوقت الذي يقضونه هنا في Sweet Beginnings ، لكنهم حقًا يكثفون الأمر خلال الأسبوعين الماضيين هنا في Sweet Beginnings لأنهم سيضطرون إلى المضي قدمًا والعثور على عمل بأنفسهم.

فيليكس: ما الذي يتضمنه الأفراد الذين يرغبون في بدء مشروع اجتماعي مشابه لـ Sweet Beginnings؟

دافني: نتلقى استفسارات طوال الوقت ، كيف نبدأ مشروعًا اجتماعيًا؟ ولدينا مصلحة في القيام بذلك لمجموعة مماثلة من الناس. لذلك هذا شيء تمكنا من تقديم بعض النصائح والمشورة لأشخاص آخرين في أجزاء أخرى من البلاد حول ذلك. نحن نشجع الناس على إيجاد طرق يمكنهم من خلالها إشراك أي مجموعة سكانية ، سواء أكانوا شبابًا أم مسجونين سابقًا ، ليكون لديهم مشروع اجتماعي حول ذلك ومنحهم الفرصة للعمل وإنشاء سجل عمل.

فيليكس: عندما يسأل الناس لماذا يجب على شخص ما أن يوظف من الشباب والسجناء سابقًا ، ما هي وجهة النظر التي تشاركها؟

دافني: أود أن أقول إنه عامل بناء ثقة لفريقنا. الكثير من رجالنا ونساءنا الذين جاءوا إلى Sweet Beginnings ، فقدوا حقًا الإحساس بقيمتهم الذاتية. ونمنحهم فرصة للبدء من جديد. إذا كان بإمكانك التفكير في الأمر ، فنحن نساعدهم في تصحيح مسار حياتهم وإعدادهم للفصل التالي في رحلتهم. والأشخاص الذين نواجههم ، لديهم ثروة من المعرفة. إنهم أكفاء وقادرون تمامًا وأفراد مدفوعون ويمكننا أن نرى عندما نعمل معهم أنهم سيكونون أصولًا هائلة لمنظمة ما في يوم من الأيام. ولذا فنحن نركز حقًا على مساعدة الناس على استعادة إحساسهم بأنفسهم وتقديرهم لذاتهم وروحهم والكرامة التي ربما لم تكن لديهم قبل مجيئهم إلى Sweet Beginnings. بالنسبة لي ، هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل الناس يجب أن يكون لديهم نموذج كهذا. وفي النهاية ، قم بتوظيف الأشخاص الذين ربما كافحوا حقًا في الحياة ، لكن لديهم الكثير ليعطوه ولديهم بالفعل وجهات نظر فريدة وغنية عن الحياة.

ردود الفعل التي تشكل المشروع الاجتماعي

فيليكس: من خلال الاستطلاعات ، ما هي بعض الأسئلة الأكثر تأثيرًا التي ساعدتك في الحصول على ملاحظات تساعدك على تغيير الاتجاه الذي سلكته في العمل؟

دافني: من الأشياء التي أذهلتنا أن 72٪ من العملاء الذين ردوا قالوا إنهم اشتروا بيلوف بسبب المهمة. وهذا حديث حقًا عن قوة العمل الذي نقوم به هنا في Sweet Beginnings. الشيء الآخر الذي برز لنا هو الاختلاف في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. الأشخاص الأكبر سنًا الذين استجابوا كانوا بالفعل مستخدمين رائعين على Facebook بينما كان الأشخاص الأصغر سنًا وأكثر مستخدمي Instagram. كان هذا شيئًا مهمًا حقًا بالنسبة لنا. لم نطور حقًا مستوى من التطور هنا في مجال التسويق الرقمي أو وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا شيء نريد أن نضع فيه الكثير من الطاقة. لقد أدركنا أن التسويق الرقمي وامتلاك نظام بيئي متطور سيساعدنا حقًا على النمو في المستقبل. لذلك ساعد استطلاع العملاء هذا أيضًا في إبلاغنا بذلك. من الأشياء الرائعة الأخرى التي تعلمناها من الاستطلاع والتي ستقود بالتأكيد بعض الأشياء التي سننظر فيها للمضي قدمًا هو فهم الأسباب التي يهتم بها عملاؤنا. وكانت البيئة رقم واحد. وهذا ليس مفاجئًا لأننا نعمل مع النحل ويعتبر النحل مخلوقات في نظامنا البيئي. لذلك ، جعلنا ذلك نفكر في كيفية تغليف منتجاتنا وكيف نشحن منتجاتنا وهل هناك أشياء يمكننا القيام بها في المستقبل تكون أكثر صداقة للبيئة؟ لذلك كانت هناك أشياء من هذا الاستطلاع كانت بالتأكيد بعض الأشياء التي عرفناها بالفعل وبعض الأشياء التي تفيد بالتأكيد العمل الذي سنقوم به للمضي قدمًا.

فيليكس: هل سبق لك أن واجهت مواقف كان عليك أن تتخذ فيها قرارًا يتعارض بين الجانب الاجتماعي ، ولكن يضر بالاقتصاد أو يضر بالمنتج أو العكس؟

دافني: لدينا الكثير من الأسئلة حول التوسع مع بائع تجزئة وطني بخصم كبير في الدولة؟ وقد يكون ذلك مثيرا. ولكن بعد ذلك ، هناك جزء منك يشبه ، "حسنًا ، نحن نحاول مساعدة أكبر عدد ممكن من الأشخاص في مجتمعنا ومواصلة التركيز على منحهم تجربة إنشاء هذا المنتج الحرفي الذي يحبه الناس." وتلك الأولوية حقًا هي القدرة على امتلاك مؤسسة اجتماعية تركز على الأعمال التجارية ، لكنها تركز حقًا على الروح الإنسانية. وما يعنيه ذلك هو أنه في بعض الأحيان يتعين عليك إجراء مقايضات حول ذلك. بيئتنا هنا هي بيئة تهتم ورعاية حقًا. ونريدها أن تكون بيئة آمنة لأننا نحصل على أشخاص في وقت ضعيف حقًا من حياتهم. ونريد أيضًا أن نعلمهم مهارات العمل. وهكذا ، نعم ، المقايضة على هذا النحو لا تعرف أننا لا نرتقي الآن لنصبح هذا النوع من المصنِّعين الشامل الذي نركز فيه على مساعدة الناس ورحلتهم ، ومنحهم الفرصة لنوع من احفر بعمق وتعلم المزيد عن الأعمال التجارية لمساعدتهم في العثور على القيمة الذاتية ، ومساعدتهم في العثور على المهارات القيادية بداخلهم ، ومنحهم الفرصة للمساهمة وأن يكونوا لاعبًا جماعيًا قويًا حقًا في هذا العمل المعين. أود أن أقول أيضًا أننا فريق مكون من ثلاثة أشخاص بدوام كامل ولذا فإننا نرتدي الكثير من القبعات المختلفة ونحن متعددو الوظائف للغاية ، مما يعني أنه يتعين علينا القيام بالعديد من الوظائف المختلفة. لذلك لا تتداخل الوظائف بمعنى أن لدينا كل هذه الأقسام المختلفة ونجتمع معًا ونعمل ، فنحن جميعًا أقسام مختلفة. ولذا فإن ذلك يشبه محاولة تحديد الأولويات على أساس يومي مثل ما الذي نلعبه اليوم؟ وأحيانًا أعود إلى المنزل ويقول الناس ، "أوه ، ماذا تفعل اليوم؟" وهو مثل ، حسنًا ، لقد تعاملت مع كل شيء من كشوف المرتبات إلى الإفراج المشروط. لقد ساعدت في الجداول الزمنية وتحدثت إلى ضابط الإفراج المشروط لشخص ما ، وكان علي أيضًا قضاء بعض الوقت في تطوير استراتيجية التسويق أو كنت بحاجة إلى إجراء مقابلة مع أحد العملاء أو كنت بحاجة إلى طلب جولة من أحد المنتجات. لذلك كل يوم مختلف جدًا جدًا هنا في Sweet Beginnings الذي يدعونا حقًا إلى إعادة ترتيب أولوياتنا كثيرًا على أساس يومي.

فيليكس: بالنسبة لشخص ما يركز على النمو ، دعنا نقول أنه يمكنك اختيار كيفية قضاء وقتك ، أين تريد التركيز أكثر من وقتك إذا كنت أعتقد أن الهدف هو النمو؟

دافني: أعتقد أنه بينما لدينا مثل هذا اليوم لإعادة ترتيب الأولويات لأننا فريق صغير ونقوم بالتوفيق كثيرًا بين التركيز الذي لدي مثل ما هي الأشياء الثلاثة الكبيرة التي يمكننا معالجتها؟ لذلك في بعض المنظمات ، قد تتناول ستة إلى عشرة أشياء. لكن في هذه المنظمة ، يبدو الأمر مثل ، ما هي الأشياء الثلاثة التي يمكننا القيام بها لدفع الأعمال حقًا؟ وأعتقد أنه من أجل القيام بذلك ، نحتاج إلى فهم هوية عملائنا اليوم ، ما الذي تعنيه بيلوف لهم كعلامة تجارية؟ لماذا يدعموننا؟

فهم ملف تعريف العميل الحالي الخاص بنا ومن ثم تحديد من يمكننا ملاحقته. ثم من هذا التفكير حول كيفية تسويقنا بشكل استراتيجي لهذا الجمهور المعين. والشيء الآخر هو كيف يمكننا أن نكون أكثر تعقيدًا فيما يتعلق بالتسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا حقًا مهم حقًا. لذا فليس الأمر كما لو أنه يمكننا معالجة مثل 10 أشياء سنحققها هذا العام من حيث استراتيجية النمو. يتعلق الأمر بالأشياء المعقولة التي يمكننا تحقيقها هذا العام والتي يمكن أن تحدث فرقًا في سنتنا المالية القادمة.

فيليكس: ما هو الأكثر قيمة؟ استطلاعات الرأي الجماعية أو مقابلات العملاء الفردية؟

دافني: الاستطلاعات تعطيك قراءة عامة لما يحدث. يمكن أن تكون المقابلات الفردية ثاقبة بشكل خاص. في إحدى المقابلات التي أجريتها ، أحضر أحد العملاء منتجنا وأظهر لي من أين اشتروا المنتجات ، وماذا يوجد في الخزانة الخاصة بهم. يوفر ذلك مستوى معينًا من البصيرة لما يشترونه بالفعل. إنها قراءة جيدة لمعرفة ما يقول الناس أنهم يفعلونه وما يفعلونه حقًا.

فيليكس: ما مدى اختلاف ذلك بين ما يقولون إنهم يفعلونه مقابل ما يفعلونه بالفعل؟

دافني: في بعض الأحيان في الاستطلاعات ، إذا كان هناك أشخاص في بعض الأحيان ، إذا اندفعوا لتجاوز ذلك ، فقد لا يكونون كاشفين. وأيضًا لا تريد إبقاء الأشخاص في بيئة الاستطلاع لفترة طويلة جدًا لأن ذلك قد يكون شاقًا بالنسبة لهم لإكماله. لذا فإن المقابلات الفردية هي في الواقع لطيفة للغاية وتعطي قراءة أفضل عن نوع السلوك وكيف يحب الناس في هذه الحالة التسوق أو كيف يحبون استخدام المنتجات.

خطط لمستقبل البدايات الجديدة

فيليكس: يبدو أنه في الكثير من هذه الاستطلاعات ، هناك تركيز أو تركيز على تكرار عمليات الشراء أو متى أو سبب شرائها. هل كان هناك سبب وراء بحثك عن هذه المعلومات؟

دافني: من الأشياء التي نعرفها عن بيلوف أن الناس يحبون تقديم بيلوف كهدية. لذلك نرى أن موسم ذروة المبيعات لدينا هو فترة العطلة التي تبدأ في نهاية شهر أكتوبر تقريبًا ثم نوفمبر وديسمبر وقليلًا من أوائل شهر يناير حيث لا يوجد سوى موجة من النشاط حول تقديم هدية Beelove. لكن السبب في أننا نحاول فهم عملائنا أكثر قليلاً وإجراء مقابلات مع العملاء هو أننا نأمل نوعًا ما في كسر تلك الموسمية. نحن نعلم أن موسم العطلات سيكون دائمًا وقتًا كبيرًا بشكل عام في مجال البيع بالتجزئة. لكن لدينا منتجات العناية بالبشرة الرائعة التي يمكن للناس استخدامها بشكل يومي. ولذا نريد أن نكون قادرين على البدء في تسويق أنفسنا على هذا النحو. هل هذا عندما تحتاج إلى هذا المستحضر ، يجب أن تفكر في Beelove أيضًا.

فيليكس: كيف تبدأ في كسر الموسمية؟

دافني: نعم ، أعتقد أن كل شيء سيكون في الرسائل وكيف نتحدث مع عملائنا. وبعد ذلك ، حتى الرسائل حول مثل تلك المهمة التي لا يتعين عليك الانتظار حتى وقت العطلة ، والإطار الزمني للتركيز على المهمة بحيث يمكنك بالتأكيد دعم مهمتنا كل يوم من خلال استخدام منتجاتنا بشكل منتظم.

فيليكس: ما الذي تعتقد أنه يجب أن يحدث هذا العام حتى تعتبر هذا العام ناجحًا؟

دافني: أود أن أقول إن هذا العام يرفع من مستوى التسويق لدينا ، ويوسع وجودنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتواصل مع الشركاء ، وشركائنا من الشركات ، وبالتالي نتطلع إلى توسيع شبكة شركتنا إلى المؤسسات التي تجد القيمة في العمل الذي نقوم به . لذلك سيكون هذا كبيرًا بالنسبة لنا من حيث أن نحقق عامًا ناجحًا.