5 خطوات أساسية لتبديل منصات المراسلة بسهولة

إنها الساعة 7:20 صباحًا ، وأنت تقفز من الحمام والشامبو وكل شيء ، للتحقق من إشعار الرسائل القصيرة الذي تلقيته للتو. قد يكون هذا عاجلاً: كنت تنتظر أن تسمع من وظيفة أحلامك حول المراحل التالية من المقابلة.

تمسك الهاتف للتحقق من رسائلك ... تبين أن الرسائل القصيرة SMS من ماركة ملابس تخبرك بآخر مبيعاتها. غيظًا ، أنت تتعهد بعدم الشراء من هذه العلامة التجارية مرة أخرى.

لا يمكن لأي علامة تجارية أن تكون متأكدة من الوقت المناسب لإرسال رسائل إلى عملائها. ولكن هناك الكثير من الأوقات الخاطئة - والكثير من الرسائل الخاطئة.

في حين أن إبقاء العملاء محدثين هو شريان الحياة للعديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون ملائمًا وفي الوقت المناسب وجذابًا. يمكن أن تكون الرسائل السيئة أسوأ من عدم وجود رسائل على الإطلاق.

الخطوة 1: حدد المشكلات التي تحتاج إلى حلها

عندما تفكر في إجراء تغيير ، تأكد من أن مشاعرك لا تتحسن عليك. اجمع فريقك معًا أمام السبورة البيضاء (أو فوق Zoom) وناقش المشكلات.

• ما هو الخطأ بالضبط في موفر خدمة المراسلة الذي تستخدمه؟
• ما هي نقاط الألم الخاصة بك؟
• ما هي القيود التي تجعلك ترغب في تمزيق شعرك؟

ربما لا يوجد ما يكفي من الأتمتة وإعداد الحملات يستغرق وقتًا طويلاً. أو ربما لا تتكامل المنصة مع ما يكفي من مكدس التكنولوجيا لديك ، وعليك إعادة إدخال بيانات العميل في كل مرة تستخدمها.

مهما كانت الأسباب ، قم بإدراج كل شيء ثم حاول تقييم التحديات على مقياس من 1 إلى 10 ، مع كون الرقم 10 هو الأصعب.

إذا كان تفاعل رسالتك منخفضًا ، يمكنك أيضًا إجراء مسح لعملائك لتحديد أي مشكلات من نهايتهم.

• هل الرسائل ذات صلة؟
• هل يتم إرسالها في الأوقات المناسبة؟
• هل هم حتى يتلقون رسائل؟

قد ترغب أيضًا في إجراء مسح لعملائك للكشف عن تفضيلاتهم أو إعادة تأكيدها.

• ما القنوات التي يفضلونها؟
• ما أنواع الرسائل التي يريدون تلقيها؟
• ما هي الأوقات التي يفضلون فيها الاتصال بهم؟

بمجرد قيامك بتجميع قائمة بالمشكلات وتفضيلات العملاء - وتصنيفها حسب الأهمية - يمكنك الانتقال إلى الخطوة الثانية.

"كان التحول إلى Insider كمزود خدمة الرسائل لدينا عاملاً في تغيير قواعد اللعبة . منذ الانتقال إلى نظامهم الأساسي ، ارتفعت معدلات النقر إلى الظهور عبر Web Push بنسبة 20٪. لقد أحدث نهج Insider المخصص والموجه ثورة في تفاعل العملاء وأدى إلى نمو كبير في المبيعات وزيادة ولاء العملاء ".

- نائب الرئيس للتسويق | ماركة أزياء عالمية

الخطوة 2: قم بعمل قائمة تسوق

الآن أنت تعرف المشكلات التي تحتاج إلى حلها وتفضيلات العملاء التي تحتاج إلى إرضائها ، فقد حان الوقت للبحث عن موفري الرسائل للعثور على أفضل ما يناسب احتياجاتك.

كثير من الناس عند مناقشة موفري الرسائل لا يفكرون إلا في مزودي خدمة الرسائل القصيرة وتبديل منصات تسويق الرسائل القصيرة. لكن أي مسوق جيد يعرف أنك بحاجة للوصول إلى عملائك عبر قنوات متعددة.

لذا مرة أخرى ، فكر في تفضيلات العملاء وكذلك ما يناسب المنتجات التي تبيعها ، وفكر في النطاق الكامل لخيارات القنوات:

• رسالة قصيرة

الفوائد: معدلات فتح عالية ، ومعدلات استجابة عالية ، وتسليم سريع للغاية.

• دفع الإخطارات

الفوائد: جيدة للتحديثات العاجلة وفي الوقت المناسب ، وعرض المحتوى الجديد ذي الصلة ، وتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

• ال WhatsApp

الفوائد: مشاركة عالية ، ومعدلات احتفاظ عالية ، وجيدة للتخصيص.

• بريد إلكتروني

الفوائد: عائد استثمار مرتفع ، رائع لبناء العلاقات ، والكثير من الوظائف والموفرين للاختيار من بينها.

يلجأ أفضل المسوقين وأنجح العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بشكل متزايد إلى الاتصالات متعددة القنوات. تدور القناة الشاملة حول وضع تجربة العملاء في قلب عمليتك. إنها تأخذ أفضل ما في إستراتيجية متعددة القنوات وتستفيد من التكنولوجيا لتقديم تجربة عملاء متسقة وسلسة مع تبسيط عملياتك.

عند البحث عن موفري القنوات المتعددة ، ابحث عن الميزات الأساسية ، بما في ذلك:

• قابلية التوسع: هل يمكن أن يمنحك القدرة التي تحتاجها مع توسع سوقك وقاعدة عملائك؟
• الموثوقية: هل هي موجودة دائمًا لك عندما تحتاج إليها من حيث الأداء؟
• التحليلات: هل يمكنه تحليل جميع حملاتك ونتائجك حسب الحاجة؟
• أمن البيانات: هل يحافظ على أمان بيانات العميل؟ هل هو متوافق مع قوانين حماية البيانات في جميع الأسواق التي تريد العمل فيها؟
• خيارات التخصيص : إلى أي مدى يمكنك تخصيص رسائلك؟

الخطوة 3: احصل على الانتقال الصحيح

قد يكون الانتقال إلى مزود جديد للتكنولوجيا العسكرية أمرًا صعبًا ولا يذهب دائمًا إلى الخطة أو الميزانية. يمكنك تقليل المخاطر وزيادة فرص النجاح باتباع منهجية مثبتة.

ابدأ بتحديد أهداف واضحة وتحديد جداول زمنية واضحة بالمعالم الرئيسية. كما قال خبير التحول الرقمي الحائز على جوائز ، أومور كوركوت: "يجب أن تأخذ الوقت الكافي لتحديد أهداف واضحة أثناء عملية الإعداد. يمكّنك هذا من تتبع التقدم بفعالية. ويساعد على تسريع تحقيق تلك الأهداف ".

لذلك ، لتلخيص الخطوات الرئيسية:

1. حدد أهداف تنفيذ واضحة مع فريقك
2. تحقق من هذه الأهداف في الدمج مع الفرق الأخرى في مؤسستك
3. استشر مزود الرسائل الخاص بك لوضع جداول زمنية واقعية مع معالم قابلة للقياس على طول الطريق
4. استفد من خبرة مزودك
5. شجع التغذية الراجعة أثناء العملية

بعد مراجعة أفضل الممارسات ، دعنا نتعمق الآن في الخطوات المحددة والقابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها كعلامة تجارية لتقليل الوقت المستغرق في تحقيق القيمة.

"كان الترحيل إلى موفر خدمة رسائل جديد أمرًا شاقًا ، ولكن فريق Insider جعل العملية برمتها سلسة ، وقرارنا بالتبديل كان مدفوعًا بشكل كبير . أدت خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة من Insider والرسائل المخصصة إلى تحويل تفاعلات العملاء ، مما أدى إلى زيادة التحويلات والمشاركة ، وفي النهاية ، الإيرادات ".

- نائب رئيس التجارة الإلكترونية | سلسلة سوبر ماركت أوروبية

الخطوة 4: ضمان تجربة مستخدم سلسة

ترحيل بيانات المستخدم والتفضيلات بين الأنظمة الأساسية هو المكان الذي من المرجح أن تسوء فيه الأمور. تشمل المشكلات الشائعة فقدان البيانات أو تلفها ، أو عدم جودة البيانات بدرجة كافية في المقام الأول. هذا هو السبب في أنه من المنطقي النظر في استخدام نظام أساسي لبيانات العملاء (CDP) مثل نظام Insider.

لماذا؟ لأن CDP عالي الجودة يوحد بيانات العملاء عبر جميع نقاط وأنظمة بيانات العملاء. هل لديك بيانات العملاء في Salesforce؟ لا توجد مشكلة - يمكن لـ Insider's CDP التكامل مع Salesforce وربط كل تلك البيانات ببيانات العميل من أنظمتك الأخرى.

لا مزيد من الصوامع. لا مزيد من إعادة إدخال البيانات اليدوية أو إضاعة الوقت.

لترحيل البيانات والتأكد من حصول المستخدمين لديك على أفضل تجربة ، من الأفضل اتباع نصيحة الخبراء لفريق دعم النظام الأساسي الخاص بك. تأكد أيضًا من توصيل مخاوفك وطرح أي أسئلة قد تكون لديك مع مزود النظام الأساسي الخاص بك.

في Insider ، لدينا فريق دعم مخصص للمساعدة في عملية النقل ، بما في ذلك عملية الترحيل.

تأكد أيضًا من اختبار نظام المراسلة الجديد الخاص بك في بيئة خاضعة للرقابة قبل بدء البث المباشر ونشره لجميع عملائك. من الأفضل الكشف عن المشكلات غير المتوقعة قبل أن تؤثر على قاعدة العملاء بأكملها.

الخطوة 5: التحسين ، التحسين ، التحسين

بمجرد تشغيل نظامك الجديد ، فأنت تريد تحسينه باستمرار. قم بتعيين مؤشرات أداء رئيسية واضحة حول خدمة المراسلة وتتبعها.

• أي منها تحطمه؟
• الذي تكافح لضربه؟
• ما هي العقبات التي تعترض طريقك وكيف يمكنك التغلب عليها؟

تحدث إلى مزود الخدمة الخاص بك حول الطرق التي قد يتمكنون من خلالها من المساعدة أو النظر في الميزات الأخرى في النظام الأساسي التي قد تساعد في حل هذه التحديات من أجلك. لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه ، لذا قم بعمل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، واعمل مع مقدم الخدمة الخاص بك لتحقيقها ، واقترح ميزات جديدة أو محسنة عند الحاجة. سيكون مقدم الخدمة الجيد سعيدًا جدًا لإلزامه ومساعدتك في تحقيق أهدافك.

لا تخطط للفشل

عندما يتعلق الأمر بإجراء أي تغيير عسكري ، فإن أولئك الذين يفشلون في التخطيط يخططون للفشل ، كما يقول المثل القديم. حدد ما تحتاجه حقًا من مزود الرسائل الخاص بك ، ثم قم بإجراء أكبر قدر من البحث الذي تحتاجه لتكون واثقًا من اختيارك.

يجد بعض الأشخاص أنه من المفيد تجميع عرض تقديمي لأفضل مزودي الخدمة الذين يفكرون فيه كما لو كانوا يدعون قضية الاستثمار إلى C-suite.

هناك فوائد محتملة ضخمة لتغيير مقدمي الخدمة ، وهناك العديد من مقدمي الخدمة الذين يمكنهم القيام بعمل جيد من أجلك - فقط تأكد من أنك واضح بشأن ما تحتاجه.

هل تتطلع إلى تبديل موفري الرسائل؟

نأمل أن تكون هذه المدونة قد ساعدت في توضيح اعتباراتك الرئيسية لإجراء التبديل.

إذا كان الأمر كذلك ، فقم بحجز عرض توضيحي مع أحد خبراء نجاح العملاء لدينا لاكتشاف سبب كون Insider هو أفضل مزود للرسائل لآلاف العلامات التجارية العالمية.

خواطر ختامية

يتطور العمل دائمًا ، وكذلك أهدافه. لإدارة علاقة ناجحة مع أصحاب المصلحة في منصة SaaS ، من المهم أيضًا أن يكون لديك فهم واضح لخارطة طريق منتج البائع والإصدارات القادمة ومواءمة أهدافك مع خارطة طريق منتج البائع. بالإضافة إلى ذلك ، يعد الاتصال المنتظم والشفافية حول الاستخدام والتعليقات أمرًا بالغ الأهمية ، بالإضافة إلى وجود خطة متابعة واضحة لضمان معالجة النقاط التي تمت مناقشتها وتحقيق أهداف العميل.

تساعد تقييمات الأعمال في تتبع الفجوات ، ودمج خطة لتحقيق أهداف جديدة في الوقت الفعلي ، والبقاء على اطلاع بخطة نمو عملك. إنه يساعد جميع الأطراف المعنية على الاستفادة من الإمكانات الكاملة للجمعية ويوفر فرصة للتعاون والتعلم من بعضهم البعض وتنمية الأعمال معًا كفريق واحد.