تاليا وولف حول استخدام "الاستهداف العاطفي" لتحسين التحويل

بدأت تاليا وولف نشاطها في وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن في الأيام التي كانت فيها الإعجابات والتعليقات هي المقاييس الأكثر شيوعًا ، كانت دائمًا أكثر اهتمامًا بشيء آخر - كيفية جعل الأشخاص يصبحون عملاء.
واليوم ، تعد Talia خبيرة في تحسين التحويل تساعد العملاء على تحسين معدلات التحويل من خلال شركتها GetUplift .
يركز نهج Talia في تحسين التحويل على العاطفة. عندما تفهم الآلام العميقة لجمهورك ، فلن تحتاج إلى تخمين ما يجب وضعه على موقع الويب الخاص بك. أو ماذا تقول في مكالمة مبيعات ، أو في اجتماع.

استمع إلى البودكاست الكامل

في محادثتها مع كريس ديفيس من ActiveCampaign ، تحدثت عن كيفية ارتباط نهج "الاستهداف العاطفي" بالتسويق المستند إلى البيانات - وكيف يمكن أن ينتج عنه تحويلات مضاعفة أو 10 أضعاف.
يوجد أدناه نص تم تحريره بشكل طفيف من المحادثة. ولكن إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك أهم النقاط.

1. الكثير من تحسين التحويل اليوم تكتيكي للغاية. بدلاً من التركيز على لون الزر ومؤشرات الأداء الرئيسية الفردية ، فكر في كيفية تحسين مسار التحويل بالكامل من البداية إلى النهاية - من لحظة وصول زوار موقعك إلى موقع الويب الخاص بك إلى نقطة البيع.
2. التسويق القائم على البيانات له حدود. باستخدام البيانات ، يمكنك العثور على "تسريبات" في مسار تحويل المبيعات أو مسار التسويق. لكنك لا تعرف بالضرورة سببها أو كيف يمكن إصلاحها. يساعدك البدء بالفهم العميق لعميلك على استخدام البيانات بشكل أكثر ذكاءً.
3. هدفك هو مساعدة عملائك على تحقيق أهدافهم. عندما تبدأ عملية التحويل من خلال إظهار أنك تفهم نقاط الألم لديهم ، يكون تحويلهم إلى عملاء أسهل كثيرًا.
4. المراجعات هي منجم ذهب لأبحاث العملاء. ألقِ نظرة على تقييمات منافسيك لتكتشف بالضبط ما يحبه عملاؤك المحتملون بشأن خدماتهم - وماذا يرغبون في أن يحصل عليه منافسوك ولكنهم لا يفعلونه. يمكنك استخدام هذه المراجعات كلغة في كتابة الإعلانات الخاصة بك ، أو حتى لتطوير منتجات جديدة.
5. ابدأ بالبحث عن نقاط ضعف العملاء. يبدأ كل شيء بهذه البيانات النوعية ، لأن فهم ما يريده عملاؤك هو الذي يتيح لك فهم ما تحتاج إلى تقديمه لهم.

كريس ديفيس: تاليا ، أهلاً بك في البودكاست. سعيد بوجودك. قبل أن أتقدم بنفسي وأبدأ الحديث عن التحويلات - أخبرنا قليلاً عن خلفيتك ومن أنت وكيف وصلت إلى حيث أنت؟
تاليا وولف: شكرا لاستضافتي. أنا متحمس.
لقد كنت في التسويق لسنوات عديدة. بدأت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عملت في وكالة ، أقوم بعمل إعلانات وحملات وأبني صفحات فيسبوك وأشياء من هذا القبيل. لطالما كنت مفتونًا بكيفية تحويل هذه الزيارات ، تلك المشاركة إلى عائد استثمار ، إلى إيرادات فعلية وعملاء محتملين وأموال.
عملائي ، لم يكونوا كثيرًا.
كانت تدور حول الإعجابات والتعليقات ، لذلك أخذت على عاتقي اختبار الأشياء - دون أن أعرف حقًا ما كنت أفعله. كنت أغير العناوين وأزرار الحث على اتخاذ إجراء وأشياء من هذا القبيل. لم أحصل على النتائج التي أردتها.
لكن عندما بدأت البحث والقراءة ، اكتشفت أن ما كنت أفعله له اسم. تحسين التحويل. هكذا استوعبت الأمر وبدأت وكالتي الخاصة.
ركضنا ذلك لمدة خمس سنوات ، ثم قمنا ببيع الوكالة لبناء شركة ناشئة. لكنني سرعان ما أدركت أن هذا ليس المكان الذي أريد أن أكون فيه. أريد حقًا العودة إلى تحسين التحويل وتحسين الأشياء.
لذلك قمت ببناء شركتي الاستشارية الخاصة ، GetUplift ، وأنا أقوم بذلك لمدة عام ونصف.
كريس ديفيس: واو. هل يمكنك القول أنه كانت هناك نقطة زمنية محددة عندما أجريت هذا التحول من الإعجابات والمتابعين و "مقاييس الغرور" لتتبع عائد الاستثمار الفعلي؟
تاليا وولف: أعتقد أن ذلك حدث عندما حصلت على شركة خيرية كعميل.
كنت أعمل في المنزل لحساب وكالة ، وكانت هناك جمعية خيرية مذهلة. أردت أن أفعل المزيد. كان من الرائع أننا بدأنا المحادثة على Twitter و Facebook ، لكنني أردت الحصول على تبرعات .
أردت أن أحدث فرقًا وليس فقط أن أكون الصاحب الذي يقال له ، "حسنًا ، الآن يجب أن ننشر هذا أو ننشره." أردت حقًا أن أكون قادرًا على الجلوس أمام موكلي وأقول ، "مرحبًا ، لقد جمعنا مبلغ X من المال" ، أو "بفضل هذا ، تمكنا من إكمال مسار التحويل بالكامل."
كريس ديفيس: أتذكر ، في ذلك الوقت كان الأمر كله يتعلق بإعجابات ، ولم يكن أحد يفكر حقًا بخلاف ذلك. كان الجميع يحكم على صفحات أخرى ، "يا إلهي ، 12000 إعجاب ، كيف فعلت ذلك؟ مليون إعجاب ، أنت رسمي! " لقد كان قلة مختارة من الأشخاص وراء الكواليس يعرفون أن تلك الإعجابات لا تُترجم إلى دولارات تلقائيًا.
تاليا وولف: أعتقد أنه شيء يحدث عندما يظهر شيء جديد.
قيل للناس إنهم بحاجة إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنهم لم يعرفوا حقًا لماذا أو كيف. لقد عرفوا فقط أن كل شخص لديه صفحة على Facebook أو حساب Twitter.
لذلك ركضوا وأنفقوا المال عليها ، لكنهم لم يفعلوا أي شيء بخلاف قول ، "نعم ، لا تقلق. نحن على وسائل التواصل الاجتماعي ، حصلنا على هذا "، كتقرير لمديرهم.
أعتقد أن هذا يحدث مع كل مجال في التسويق عندما يظهر شيء جديد. "نحن على Snapchat. حسنًا ، نحن على Instagram ، لا تقلق. "
إنه مجرد اتجاه. الجميع هناك ، لذلك دعونا نواجه الأمر. تنفق العديد من الشركات الكثير من المال ، ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تدرك ، "توقف ، هذا لا يؤدي حتى إلى تحويل؟ لماذا أنفق الكثير من المال على هذا؟ "
كريس ديفيس: أجل ، أجل. هذه هي الفائدة التي تعطينا الرقمية. تعطينا الرقمية تلك البصيرة لنرى بالضبط كيف يعمل شيء ما.
ترى ذلك في جميع المجالات ، وأعتقد أنه يأتي من قلة فهم التسويق. حتى قبل العصر الرقمي ، لم يعرف الكثير من الناس كيفية التسويق. سترى نشاطًا تجاريًا آخر في الصفحات الصفراء وستقول ، "أريد وضع إعلان بصفحات صفراء".
كان الأمر مثل ، حسنًا ، آمل أن يأتي هذا الأشخاص ، وسيتم إنشاء عملاء متوقعين ، وسيتم جني الأموال. هذا يؤلمك حقًا في العصر الرقمي ، لأنك تنفق الكثير ويمكن أن تضيع الكثير من المال.
لا يوجد نقص في الوكالات الجاهزة لتحصيل 30 ألف دولار منك مقابل موقع ويب لا يقوم بالتحويل ، ولا يوجد نقص في الاستشاريين الذين يمكنهم إنشاء مسار يعمل لصالح شخص آخر ولا يعمل من أجلك ، ولا يوجد نقص في مؤلفي الإعلانات الذين سيكتبون نسخة تم التحويل في مكان آخر ، ولكن لا يتم التحويل من أجلك.
يمكن أن تصبح باهظة الثمن بسرعة كبيرة.
تاليا وولف: أوافقك الرأي. أنا متحمس حقًا لأنك قلت كل ذلك ، لأنه يؤدي بشكل جيد إلى إطار العمل الخاص بي والطريقة التي أحسن بها مواقع الويب. هذا هو بالضبط ما دفعني لتغيير كل ما كنت أفعله مع التحسين.
عندما بدأت في التحسين ، كنت أتبع تكتيكات معينة ، كنت أتبع أفضل ممارسات شخص آخر ، كنت أقرأ المدونات ، كنت أستمع إلى آراء عشوائية ، ولم أحصل على نتائج. إذا حصلت على نتائج ، فلن يكون ذلك شيئًا يمكنني توسيع نطاقه.
سأختبر العناصر بشكل أساسي وأقوم بإصلاح موقع الويب ، مثل تغيير زر الحث على اتخاذ إجراء في العنوان الرئيسي ، ولم يوصِّلني ذلك إلى أي مكان. فقط عندما فهمت ما أفهمه اليوم تغير كل شيء بالنسبة لي. لقد تمكنت من بناء إطار عمل لا يؤدي فقط إلى تحسين KPI. لم تحصل فقط على المزيد من التنزيلات. لقد حسنت مسار التحويل بالكامل والعمل بأكمله.

كيفية استخدام الاستهداف العاطفي ل
تحسين مسار التحويل بالكامل

كريس ديفيس : هذا جيد. في الحقيقة ، هذا جيد جدًا ، لا أطيق الانتظار ، تاليا. دعنا نقفز مباشرة إلى الإطار. أخبرنا عن منهجك في تحسين التحويل.
تاليا وولف: كما ذكرت ، اعتدت العبث بالمواقع الإلكترونية. مجرد اللعب مع العناصر الموجودة على الموقع ، لأن هذا ما يفعله الناس. شعرت بالإحباط ، لأنني لم أحصل على النتائج التي أردتها لعملائي ، وشعرت أن ما كنت أفعله لم يكن منطقيًا.
عدت إلى كهف الخفافيش الخاص بي ، وبدأت أفكر في ماهية تحسين التحويل حقًا. أدركت أن التحسين لا يتعلق بالحصول على مؤشر أداء رئيسي متزايد ، أو حول تغيير العناصر على مواقع الويب الخاصة بك. يتعلق الأمر بحل مشاكل الناس.
إن جذر كل تحول في الحياة هو عملية اتخاذ القرار. إذا تمكنت من فهم سبب اتخاذ الأشخاص للقرارات في الحياة ، فسيكون من الأسهل عليك إنشاء مسار قمع لهم.
إذا كنت تعرف سبب اتخاذهم للقرارات ، فستعرف بالضبط ما هي النسخة التي يجب وضعها ، وما هي المرئيات ، والألوان ، والصور ، والدليل الاجتماعي الذي تحتاجه على صفحتك. لأنك تعرف ما الذي يحفزهم ، فأنت تعرف ما الذي يغير طريقة تفكيرهم ، أو تعرف كيفية إقناعهم.
الشيء في صنع القرار هو أننا جميعًا كائنات غير عقلانية. أعلم أننا نحب أن نفكر في أنفسنا كأشخاص عقلانيين ، لكن كل قرار نتخذه يعتمد على العاطفة. كل قرار.
عندما نشتري شيئًا ما ، فإننا في الأساس نشتري نسخة أفضل من أنفسنا ، ومسوقًا أفضل ، وأبًا أفضل ، وثقة أعلى بالنفس ، وأريد أن أبدو جيدًا لشخص آخر. مهما كان ، عندما أشتري شيئًا ما ، أيًا كان ما أشتريه ، فإن ما يهمني ليس ماذا ، إنه السبب. إنها القيمة الكامنة وراء ذلك.
لقد فهمت أنه إذا تمكنت من معرفة الدوافع العاطفية للعميل ، والعثور على تردده ، واكتشاف مخاوفه - ما الذي يقلقهم ، وما الذي يجعل يومهم ، وما الذي يشعرون به الآن ، وما هو الألم الذي يشعرون به عندما كانوا على الصفحة - وكيف سيشعرون إذا وجدوا الحل المناسب لهم؟
إذا تمكنت من تحديد هؤلاء ، فسيكون من الأسهل بالنسبة لي تحسين الصفحة. سألقي نظرة على الصفحة المقصودة ، وسأنتقل إلى Google Analytics ، وسأطلع على البيانات ، وسأكتشف أن هناك مشكلة في الصفحة المقصودة ، أو سأرى أن هناك مشكلة في صفحة التسعير أو في صفحة الخروج.
هذا رائع ، لكن هذا هو المكان الذي تجد فيه المشكلة فقط. لا يساعدك في الواقع على تحسينه. عندما تجد تسريبًا في مسار التحويل ، كيف تعرف ما الذي يجب تحسينه ، وما الذي يجب تغييره ، وما التغييرات التي يجب إجراؤها على تلك الصفحة والتي ستؤدي في الواقع إلى تحويل أعلى؟
البيانات رائعة ورائعة ، ويجب أن تكون مطلعًا على البيانات. لكن هذا هو السبب في أنني لا أحب ذلك حقًا عندما يخبرك الناس أن تكون مدفوعًا بالبيانات. أقول العملاء مدفوعة.
تعرف على البيانات ، وافهم الأرقام ، ولكن بعد ذلك تعمق وفهم تلك الدوافع العاطفية لعملائك ، وأمتعتهم ، والأشياء الأساسية التي يأتون إليها على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت تعرف ذلك ، إذا كنت تعرف الألم ، فمن الأسهل عليك إنشاء التجربة الصحيحة. ستعرف بالضبط ما هي النسخة التي يجب استخدامها ، والعنوان الرئيسي ، وما زر الحث على اتخاذ إجراء ، والألوان النفسية ، وما هي التحيزات المعرفية ، وكل شيء آخر.
كريس ديفيس: واو ، إنه حقا يسلط الضوء عليك. "هذه شركتي وموقع الويب الخاص بي. هذا ما يمكنني فعله ، وانظر إلى ما يمكنني فعله ، كل ذلك ".
عندما تبدأ في التركيز على تكوين زوار موقعك ، عليك أن تدرك أن زوارك يريدون أن يصبحوا نسخة أفضل من أنفسهم. عندما يكون هذا هو الهدف وتبدأ في مراعاة ، كما قلت ، كل المحفزات النفسية وسلوكهم وكل ذلك ، فإنه يغير تمامًا كيفية وضع موقع الويب الخاص بك.

الركيزة الأولى للاستهداف العاطفي

تاليا وولف: الركيزة الأولى للاستهداف العاطفي هي التركيز على العميل. أنت لست بطل القصة.
الشيء المضحك هو أن السؤال الأول الذي أطرحه دائمًا على عملائي أو طلابي هو "لماذا يشتري الناس منك." كما قلت ، فإن أول ما يتحدث الناس عنه هو أنفسهم. "لدينا هذا وهذا المنتج ، وهذه هي ميزاتنا الجميلة. لدينا أفضل الأسعار في هذا المجال ، ولدينا هذه الصفقات وتلك الصفقات ، ودعمنا رائع ". لكن هذا كل شيء عنهم. لا يتعلق الأمر بالعميل ولا يتعلق بالعميل.
لهذا السبب أحب اقتباس بريان أيزنبرغ. يقول: "عندما يحقق عملاؤك أهدافهم ، ستحقق أهدافك الخاصة". أنت بحاجة إلى التوقف عن الحديث عن نفسك. تحتاج إلى التحدث عن عميلك. تحتاج إلى فهمها وإظهارها على الصفحة.
لا أحد يهتم بميزاتك أو أسعارك — ليس في البداية. إنهم يريدون أن يروا أنك تعرفهم ، وأنك تفهمهم ، وأنك مررت بهذا الألم وأنك موجود لحلها من أجلهم ، وليس من أجلك.
كريس ديفيس: أجل. كانت لدي رؤية وأنت تتحدثين ، وهي شخص يمشي. شخص يريد أن يكون أكثر قوة ، ويمشي ، ويمشي أمام هذه المرآة. وعندما ينظرون في تلك المرآة ، لا يرونهم - يرون النسخة الأكثر قوة من أنفسهم.
تاليا وولف: نعم.
كريس ديفيس: هذه هي التجربة التي يجب نقلها عبر موقع الويب الخاص بك. يأتي الزائر إلى موقع الويب الخاص بك باسم Clark Kent ، لكنه يغادر بصفته سوبرمان.
تاليا وولف: نعم. متألق. سأقوم بسرقة ذلك. هذا ذهب. نعم.

الاستهداف السلوكي مقابل الاستهداف العاطفي

تاليا وولف: الجميع يتحدث عن الاستهداف السلوكي. من هنا جاءت فكرة الاستهداف العاطفي. عندما يستمر العالم في التوجه نحو الأتمتة ، يستمر العالم في التوجه نحو البيانات ، وترى الشركات عملائها على أنهم متصفحات ، وأجهزة ، ومواقع جغرافية ، وجنس.
هذا ما ينظر إليه الناس. لكن الناس تنسى أنه عندما يأتي شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يواجهون تحديًا. لديهم مشكلة ، وهم ينظرون إليك لحلها. لا يهم ما هو عليه - إذا كانوا يبحثون عن شيء لارتدائه في تلك الليلة أو إذا كانوا يتطلعون إلى حل مشكلة داخل أعمالهم. عندما يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنهم بحاجة إليك. إنهم يبحثون عنك.
فكرة الاستهداف العاطفي - ما يقف وراءها - هي عملية تحديد تلك الدوافع العاطفية.
يجب أن تبدأ بفهم تلك الدوافع العاطفية. يجب عليك بعد ذلك استخدام قوة علم نفس الألوان ، والصور ، والنسخ والعديد من العناصر الأخرى ، والإثبات الاجتماعي من أجل التحدث إلى مشاعر عميلك. لكن عليك معرفة هؤلاء أولاً.
هذا ما يدور حوله الاستهداف العاطفي. نمر بعملية تحديد المشاعر التي تدفع عملائك ليقولوا نعم.
ما هي تلك المشاعر؟ ما الذي يبحثون عنه؟ ما هم قلقون؟ ثم يمكننا اتخاذ الخطوة التالية ونقول ، حسنًا ، إذا كانت هذه هي المشاعر التي يشعر بها الناس الآن ، فإليك المشاعر التي يريد الناس الشعور بها.
إذا ألقينا نظرة على أسهل مثال - عالم المواعدة. في الوقت الحالي ، يشعر شخص ما بالوحدة ، ويريد أن يشعر بأنه محبوب. إذا ألقينا نظرة على عالم المواعدة ، فأنا أعرف ما يشعر به الناس الآن وأعرف ما يريدون أن يشعروا به. الآن كل ما علي أن أقرره هو ما الذي أريد اختباره - قبله أو بعده.
هل أريد أن أجعل الناس يشعرون بالألم؟ هل أريد أن أجعلهم يدركون أن لديهم ألمًا يحتاج إلى حل ، أم أريد أن أظهر لهم الوعد؟ "أعلم أنك تعاني من هذا ، لكنني أعدك أنه يمكنك أن تصبح Y."
إذا كنا نتحدث عن B2B فهو نفسه. في الوقت الحالي ، لديك مشكلة اتصالات داخل شركتك الموزعة. في الوقت الحالي ، أنت تشعر بالإحباط ، وأنت منزعج. الأشياء تتساقط ، فأنت لست متأكدًا حقًا من الذي يفعل ماذا ، ومن الصعب إجراء المكالمة. هذه نسخة واحدة من القصة.
السيناريو الآخر هو أن أفضل أصدقاء الجميع ، تتحدث إلى الجميع كل يوم ، وتعرف ما سيحدث ، وما الذي يحدث ، وما حدث ، وكل شخص مسؤول عن أشياءه ، والآن في مقابل المستقبل.
الاستهداف العاطفي يدور حول فهم تلك المشاعر الآن وما يريدونه ، وما يشعرون به الآن وما يريدون أن يشعروا به ، ثم إظهارها على الصفحة من أجل زيادة التحويلات.
كريس ديفيس: أجل. هذا هو السبب في أن نسخة الخبراء لا تعمل مع الجميع. لقد حفر هذا الخبير بعمق. لقد قاموا بالعمل. لقد أجروا البحث لجمهورهم.
ثم تقوم بالنسخ واللصق ، لأنها تبدو جيدة ، وتقرأ جيدًا ، وتتردد صداها معك ، وربما تخدم نفس الجمهور في لمحة. تأخذ هذه النسخة ، وتضعها على صفحتك ... وتحصل على صراصير الليل. هذا لأنهم فعلوا بالضبط ما تقوله. لقد حفروا بعمق. إنهم يفهمون بالضبط أين يوجد جمهورهم عاطفيًا ، وأين يرغبون في أن يكونوا ، وطموحاتهم. كتبوا محددة لتلك الديموغرافية.

النوع الوحيد من البحث الفعال عن المنافسين

تاليا وولف: بالضبط. عندما أفكر في الأمر ، فإن الأمر يتعلق حقًا بفهم جمهورك. أنا دائمًا أقول إنني ضد أبحاث المنافسين ، لأنني أشعر أن الأعمى يقود المكفوفين. معظم الناس لا يستثمرون حقًا في البحث ، ونحن فقط ننسخ من بعضنا البعض.
لكن هناك نوع واحد من أبحاث المنافسين أعتقد أنه منجم ذهب لأي شخص - حتى لو لم يكن لديك ميزانية أو أي شيء. إذا أخذت شيئًا واحدًا فقط من هذا البودكاست اليوم ، فأنا أريدك أن تفعل ذلك. انتقل إلى مواقع منافسيك ، وابحث عن التقييمات التي يحصلون عليها. ابحث عن الدليل الاجتماعي. ابدأ بنسخ ذلك ولصقه في ملف Excel.
انظر: ما هي الترددات التي يذكرها الناس؟ ما هي مخاوفهم؟ في المراجعات ما هي الأشياء التي تزعجهم؟ ما الذي يسعدهم حقا؟
كل هذه الأشياء قالها الأشخاص الذين يجب أن يشتروا منك - وهم يشترون حاليًا من منافسك.
إذا كان بإمكانك تحديد نقطتين أو ثلاث نقاط تظهر باستمرار في هذه المراجعات ...
سيخبرك هذا بالضبط بما تحتاج إلى معالجته في بريدك الإلكتروني التالي أو على صفحتك الرئيسية أو على صفحتك المقصودة ، والدليل الاجتماعي الذي يجب عليك الوصول إليه للحصول عليه.
إذا رأيت أن الجميع يشكو من شيء واحد ، فانتقل إلى عميل لديه هذه المشكلة واسأل عن كيفية حلها لهم. ضع ذلك على الصفحة الرئيسية. هذا هو دليلك الاجتماعي. ليس مدحًا عشوائيًا حول مدى روعة شركتك ، ولكن مراجعة حول حل هذه المشكلة المحددة.
عملاؤك ، وآفاقك ، يقدمون لك نسخة ، لذا استخدم كلماتهم. يمكن أن تكون كل كلمة يقولونها عنوانًا أو نقاطًا أو أيًا كان ما هو موجود في صفحتك.
كريس ديفيس: رائع. إنه يحفر بعمق. إنه يحفر بعمق ويكشف ما تجده عندما تحفر بعمق ، أليس كذلك؟
تاليا وولف: بالضبط.
كريس ديفيس: لقد تعمقت في البحث ووجدت تلك المشغلات ، فكشفها الآن. ضع هذه كعناوين رئيسية. تحدث عنهم بشكل فعال.

نتائج التحويل الأمثل

كريس ديفيس: في الختام ، أنت خبير. تحسين التحويل المتمحور حول العميل ، هذه هي مساحتك. ماذا يمكنك أن تخبر مستمعينا عن الفوائد؟ عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، ما النتائج التي يمكنهم توقع حدوثها؟
تاليا وولف: سؤال رائع. من الواضح أنك ستشهد المزيد من التحويلات. أنا أتحدث مثل ، 10 أضعاف التحويلات التي تراها الآن ، لأن استراتيجيتك بالكامل تتغير.
أريد أن أقول أن الأهم من ذلك ، أن ما ستلاحظه هو شيئان مذهلان. واحد ، معدلات احتفاظ أعلى. عندما يكون لديك صدى لدى عملائك من الجزء العلوي من مسار التحويل ، فإنهم سيبقون لفترة أطول. ستحصل على عملاء وعملاء مدى الحياة.
الشيء الثاني الذي ستراه ، هو أنك ستتعلم الكثير عن عملائك. إذا كنت تعلم أن جميع عملائك يريدون الشعور بالحب ، ألن تخبر الجميع في فريق الدعم وفريق المنتج وفريق المبيعات ، "يا رفاق ، هذا هو أكثر ما يهتم به عملاؤنا."
الآن يتحول كل فرد في الشركة نحو التركيز على العملاء ، وتقديم الرسالة التي يريد عميلك سماعها بالفعل. هذا يعني المزيد من المبيعات ، ودعمًا أفضل ، ومعدلات احتفاظ أعلى ، وإذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فيمكنك حتى تغيير الطريقة التي تشحن بها الأشياء لأنك تعرف ما يتوقعه الناس.
المعرفة التي تكتسبها من هذا النوع من العمل ليست فقط "حصلت على المزيد من التنزيلات" أو "حصلت على المزيد من الاشتراكات". إنها معرفة أنه يمكنك منح كل فرد في الشركة. الجميع في نفس المكان ، ليس هناك المزيد من الصوامع ، ونحن نتحدث نفس اللغة - لغة العميل.
هذا بالنسبة لي أكبر من الحصول على تحويلات 10 مرات أو مضاعفة التحويلات أو أيًا كان.
كريس ديفيس: أجل. العملاء ذوي الجودة العالية الذين يمكنك الاحتفاظ بهم ، يظلون لفترة أطول. سيكونون مبشرين حقيقيين وسيساعدونك أكثر مما تستطيع أن تساعد نفسك.
أعلم أن الكلام الشفهي هو نوع من التقليد والجميع مثل ، "لا تعتمد فقط على الكلام الشفهي ،" ولكنه دليل اجتماعي ، إنه مجرد نوع من الكلام الشفهي - وليس الشعور بالإهمال. "كل أصدقائي يذهبون إلى هنا. لماذا أنا الشخص الغريب الذي لم أذهب هناك؟ " حق؟ "الجميع يحب هذا ، لماذا أنا لا؟"

كيف يمكنك البدء في القيام بتحسين التحويل؟

كريس ديفيس: أحب كل ما ذكرته. إذا كان شخص ما يعاني من التحويلات وكانوا يعرفون ذلك ، فما الذي ستقوله هو نقطة انطلاق جيدة لهم؟ أعلم أنك ذكرت Google Analytics في وقت سابق ، وكنت أصرخ داخليًا ، مثل ، "نعم ، انظر إلى البيانات! انظر إلى ماهية الأشخاص ... انظر إلى سلوكهم ، "كما تعلم ، ابدأ من هناك وابدأ في البناء.
تاليا وولف: هناك بالتأكيد عدة طرق. من الواضح أن رقم واحد سيكون إلقاء نظرة على Google Analytics. إذا لم تفعل ذلك بعد ، فأنت تريد تحديد سلوكك المحتمل. ماذا يفعل الناس على موقع الويب الخاص بك؟ يمكنك أيضًا استخدام الخرائط الحرارية ، وهي طريقة رائعة لتحديد ما يفعله الأشخاص بالفعل على موقع الويب - أين ينقرون ، وكم يتصفحون ، وماذا يقرؤون.
ربما الأهم من ذلك ، إذا قمت بشيء واحد ، فهو استطلاعات العملاء. ضع استطلاعًا واسأل الأشخاص الأسئلة المهمة. ليس إذا أحبوا موقع الويب الخاص بك ، وليس إذا أحبوا منتجك. اسألهم عن الألم الذي يحاولون حله ، وما الذي قادهم إلى موقع الويب الخاص بك اليوم ، واجمع تلك البيانات. اجمعها ، لأن هذا يستحق كل شيء.
في الواقع اليوم فقط ، قمت بالتغريد بأنني انتهيت أخيرًا من التحليل ، ولا أمزح ، 2000 استجابة استطلاع للعميل.
كريس ديفيس: واو.
تاليا وولف: لم ألق نظرة على بيانات Google Analytics حتى الآن. لدي الكثير من العمل أمامي. كان هذا أول شيء فعلته ، وتعلمت الكثير يا رجل. رائع. واو واو واو. أعرف الأشياء الثلاثة بالضبط التي يجب أن تحدث بشكل استراتيجي على موقع الويب الآن ، والأشياء التي نحتاج إلى قولها ، والأشياء التي نحتاجها لإزالة في أسرع وقت ممكن ، والأشياء التي تحتاج إلى تحسين.
كان ذلك قبل أن أذهب إلى Google Analytics للعثور على التسريبات. سأفعل ذلك بوضوح ، لكن هذه البيانات مهمة أيضًا.
كريس ديفيس: هذا قوي يا تاليا. هذا حقا قوي. شكرًا لك ، شكرًا لك على المشاركة ، وشكرًا لك على المشاركة في البودكاست. ان حقا استمتعت بهذا. كيف يمكن للأشخاص معرفة المزيد عنك ، ومتابعتك ، والتواصل معك؟
تاليا وولف: يمكنك متابعتي على Twitter ، TaliaGW . يمكنك قراءة جميع منشورات المدونة الخاصة بنا ، والتي تعد في الأساس أدلة متعمقة للغاية مع الكثير من القوالب والأطر التي يمكنك تنزيلها على موقع الويب الخاص بي ، GetUplift.co .