التغلب على خوفك من التحدث عبر الهاتف في عصر النص

عندما تفعل شيئًا بانتظام ، فإنه يفقد عامل الخوف. اعتدنا على إجراء الكثير من المكالمات كل يوم ، لكن التكنولوجيا الحديثة غيرت هذا ، مما يعني أن المزيد من الناس يخشون التحدث على الهاتف. على الرغم من أنه قد يكون أمرًا شاقًا بعض الشيء ، إلا أن الهاتف لا يزال وسيلة رائعة للتواصل معها ، لذا فإنه يستحق التغلب على الخوف.

فلماذا حتى التحدث على الهاتف؟

التكنولوجيا الحديثة مريحة بشكل لا يصدق - ولهذا نحبها. النص والبريد الإلكتروني لا يختلفان. إنها تسمح لك بالتواصل دون عناء ، مما يمنحك الوقت للتفكير فيما تقوله ، وكل ذلك دون الحاجة إلى الاستثمار في تفاعل بشري لا يمكن التنبؤ به.

ومع ذلك ، فإن قيود المكالمة الهاتفية هي بالضبط بعض الأشياء التي تجعلها قوية للغاية - إنها بشرية وبديهية ، ونعم ، يمكن أن تصبح فوضوية.

نتواصل لتحقيق الهدف. قد يكون الأمر مجرد متعة ، أو إقناع شخص ما ، أو تنظيم شيء ما ، ولكن هناك دائمًا سبب. في معظم الأوقات ، ستكون هناك حاجة لأن تكون كبيرة ذهابًا وإيابًا لتحقيق هذا الهدف.

هذا هو بالضبط ما تدور حوله المحادثات البشرية - ذهابًا وإيابًا ، حيث تتدفق الأسئلة ، وأنت تعمل معًا للوصول إلى نتيجة. عندما تتواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، فإن هذا الإرسال ذهابًا وإيابًا يتوقف. هناك انقطاعات مستمرة تجعل الوصول إلى نتيجة أكثر تعقيدًا.

هناك أيضًا حقيقة أن لغة البشر معقدة!

نحن لا نستخدم الكلمات فقط للتعبير عما نعنيه. يمكن أن تعني كلمة "عظيم" شيئين مختلفين تمامًا بناءً على النبرة ، وعندما ترسل رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا ، من الصعب جدًا حساب النبرة.

عندما تلتقط الهاتف ، فأنت تظهر نية لتحقيق نتيجة ، وغالبًا ما تتم مكافأة هذه الاستباقية.

كيف تتغلب على خوفك من التحدث على الهاتف؟

أصبح البريد الإلكتروني والنصوص جزءًا كبيرًا من حياتنا لدرجة أننا لم نعد معتادين على التحدث عبر الهاتف بعد الآن. مع العديد من المهارات ، يتعلق الأمر بمسألة "استخدمها أو افقدها" ، عندما لا تمارس شيئًا ما ، يبدو الأمر أكثر صعوبة عندما تأتي لفعله.

لا تخف!

يمكنك تحسين مهاراتك بسرعة على الهاتف ، وهذه النصائح هي مكان رائع للبدء.

استعد قبل المكالمة

كل شيء يكون أسهل إذا دخلت فيه بخطة. يتضمن التحدث في الهاتف. يعد الارتجال والعفوية أمرًا رائعًا ، ولكن لا توجد طريقة لتهدئة أعصابك قبل مكالمة كبيرة (أو حتى مكالمة عادية).

إذا كانت المكالمة مهمة بالنسبة لك ، فمن المفيد أن تأخذ بعض الوقت للتفكير فيما تريد تحقيقه ، وما تحتاج إلى قوله من أجل القيام بذلك. أحد الأسباب التي تجعل الناس يحبون البريد الإلكتروني والرسائل النصية هو أن لديهم الوقت الكافي للتوصل إلى كل إجابة - ولكن إذا كنت مستعدًا ، فلن تحتاج هذه المرة.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتقاط الهاتف والاتصال برقم ، فهناك الكثير من الأشخاص الذين تتعرق أيديهم ويبدأون في الشعور بالتوتر.

يمكن أن يساعد التحضير ، لذا جرب هاتين الطريقتين.

قم ببعض التنفس التكتيكي لتهدئة أعصابك

ما هو أسوأ شيء يمكن أن يحدث عندما تلتقط الهاتف؟

شخص ما يقول لا (ليس دائمًا بأدب). لا يوجد خطر حقيقي في التقاط الهاتف ، لكننا نميل إلى الإفراط في التفكير في الأمر ، وقبل أن نعرفه ، نشعر بضيق في التنفس ولا نفكر بوضوح كما قد نكون.

تمارين التنفس ممتازة لتحضيرك لمكالمة هاتفية كبيرة. يستخدم الجنود وعمال خدمة الطوارئ التنفس التكتيكي لإعدادهم للمواقف الصعبة ، لذلك يجب أن يكون قادرًا على مساعدتك في الاستعداد لإجراء مكالمة هاتفية.

قم بإنشاء "سيناريو" لما تريد قوله

انتظر ، في الفقرة الأولى قلنا أن إحدى الفوائد الرئيسية لالتقاط الهاتف هي ذهاب وإياب المحادثة الطبيعية ، والآن أنت تقول لإنشاء نص.

لا يعني إنشاء "نص برمجي" أنه يجب عليك اتباعه بالضبط - في معظم الأحيان يكون هذا مستحيلًا لأنه لا يمكنك التنبؤ بالضبط إلى أين ستذهب المحادثة. ما يمكنك فعله هو تخيل كيف تريد أن تسير المحادثة ، وتوقع الاعتراضات والأسئلة التي قد تكون لدى الشخص الآخر ، واكتب دليلًا لما تود قوله.

عندما يكون لديك بالفعل "المحادثة" في رأسك ، فإنه يأخذ بعض المجهول خارجها. ستكون هناك دائمًا بعض الأشياء التي لا يمكنك توقعها أبدًا ، ولكن على الأقل لديك فكرة عن كيفية سير المحادثة والأشياء التي تريد قولها.

كن واثقا أثناء المكالمة

يمكنك إبراز أي عدد من العبارات المبتذلة حول الثقة هنا. الحقيقة هي أن الثقة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في الحياة ، حتى لو اضطررت لتزييفها في البداية.

الثقة لا تظهر فقط. لقد تم اكتسابها بمرور الوقت ، وكلما تدربت على الهاتف ، زادت راحة التحدث على الهاتف. هناك أشياء صغيرة يمكنك القيام بها قبل المكالمة لتعزيز ثقتك بنفسك وجعل نفسك أكثر ثقة.

يبتسم

في التفاعلات وجهًا لوجه ، نستخدم الابتسامة لراحة الناس. عندما تتحدث على الهاتف ، لا أحد يستطيع أن يرى ابتسامتك ، فما الفائدة من ذلك؟

حسنًا ، اتضح أن الابتسامة لها تأثير كبير على جسدك والطريقة التي تصور بها نفسك. يمكن للابتسامة ، حتى لو كانت قسرية ، أن تخفض نبضات قلبك ومستويات التوتر - بالضبط ما تحتاجه في مكالمة كبيرة. ليس هذا فحسب ، بل إنه يؤثر أيضًا على طريقة تواصلك ، مما يجعلك تبدو أكثر دفئًا وتفاعلًا.

هذا شيء يمكن لأي شخص القيام به ، وهو طريقة رائعة للاسترخاء أثناء تواجدك على الهاتف.

أظهر أنك قد أنجزت واجبك المنزلي

القليل من الأشياء يمكن أن تمنحك ثقة أكبر من المعرفة بأنك تعرف أشياءك.

أشياء صغيرة مثل قضاء بعض الوقت في البحث عن الأشخاص الذين تتصل بهم تحدث فرقًا كبيرًا. الانطباعات الأولى مهمة ، والقدرة على إجراء اتصال مبكرًا هي طريقة رائعة لبناء الثقة.

إحدى الطرق التي يمكنك القيام بذلك هي استخدام أدوات مثل LinkedIn لمعرفة المزيد عن الأشخاص الذين تتحدث معهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لإجراء مكالمة مبيعات ، فيمكنك التعليق على منشور حديث على LinkedIn بواسطة الشخص ومناقشة كيفية ارتباطه بمكالمتك.

اختم بالخطوات التالية

بغض النظر عن مدى تعقيد مكالمتك ، فستختصر دائمًا في بضع نقاط رئيسية. تعد نهاية المكالمة وقتًا مثاليًا لتلخيص المحتوى الذي ناقشته وإعادة التركيز إلى تلك النقاط الرئيسية.

اسأل عما إذا كان هناك المزيد من الأسئلة أو الموضوعات التي تحتاج إلى معالجة ، وحدد وقتًا للمتابعة.

كما ذكرنا في البداية ، أنت تجري المكالمة لأن لديك هدفًا في ذهنك. في كثير من الحالات ، يتمثل جزء أساسي من تحقيق الهدف النهائي في الحصول على المكالمة التالية ، لذلك لا تخف من تحديد موعدها الآن.

المتابعة بعد المكالمة

المكالمات الهاتفية تدور حول بناء العلاقات.

السبب في أننا نلتقط الهاتف ، ولماذا تستثمر العديد من الشركات في الاتصال البارد هو أنها طريقة جيدة لبدء علاقة. يمكنك طرح الأسئلة والإجابة عليها والتعبير عن المشاعر وتوجيه المحادثة بطريقة تخلق الروابط.

هذه العلاقات قيّمة ، لذا عليك الاستمرار في تنميتها.

هذا هو سبب أهمية مناقشة كيفية المتابعة بعد المكالمة. يمكنك الاستمرار في التواصل عبر الهاتف ، أو جدولة اجتماع شخصي ، أو التبديل إلى البريد الإلكتروني (فيما يلي بعض النصائح لرسائل المتابعة الإلكترونية).

لقد عملت بجد لوضع قدمك في الباب ، لذا عليك الآن التأكد من تنمية العلاقة من خلال الاستمرار في التواصل بشكل جيد.

افكار اخيرة

قد لا نجري مكالمات هاتفية كثيرًا كما اعتدنا. بطبيعة الحال ، نظرًا لأنها مهارة لا نمارسها كثيرًا ، فإن الكثير من الناس يخشون التحدث على الهاتف في عصر الرسائل النصية.

لا تزال المكالمات الهاتفية أداة قوية للغاية ، وهناك عدة مرات عندما يكون من المهم سماع صوت بشري آخر (على عكس النص على الشاشة).

بينما قد تشعر ببعض القلق قبل أن ترفع الهاتف لإجراء مكالمة مهمة ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجعل نفسك تشعر بمزيد من الراحة. مع الإعداد الجيد والفهم الواضح لما تريد تحقيقه ، سيكون من الأسهل بكثير التغلب على مخاوفك وتحقيق الإنجاز على الهاتف.