الحفاظ على الروح المعنوية عالية من خلال أدنى مستويات الأعمال: 4 قصص من المثابرة

في يوم متوسط ​​في أوتاوا ، ستخرج المغارف والأقماع والعملاء السعداء من مكان العلاج المجمد الشهير Moo Shu Ice Cream. كان العمل جيدًا. ثم ضرب الوباء. قبل التفويضات المحلية إغلاق أبواب Moo Shu رسميًا ، قامت المالكة Liz Mok بذلك بنفسها لحماية سلامة موظفيها.

من مشاكل سلسلة التوريد إلى عمليات إغلاق الوباء ، يمكن لأي عدد من سيناريوهات أسوأ الحالات أن يلحق أضرارًا جسيمة بمعنويات الفريق. قد يكون الحفاظ على تحفيز الموظفين أو الشركاء من خلال النقاط المنخفضة لنمو عملك أمرًا صعبًا. لكنه تحد يستحق التغلب عليه - معًا.

ما أسوأ ما يمكن أن يحدث؟ إنه سؤال يطرحه العديد من أصحاب الأعمال الجدد على أنفسهم وهم يقفزون إلى ريادة الأعمال. تحدثنا إلى ليز والعديد من رواد الأعمال الآخرين حول أدنى لحظاتهم في إدارة الأعمال وكيف تصعدوا كقادة لتجاوز الأرباح وبناء الثقة والحفاظ في نهاية المطاف على تحفيز فريقهم.

وضع احتياجات الموظفين أولاً: قصة ليز

مع وصول أخبار تفشي الوباء إلى كندا في مارس 2020 ، بدأت المخاوف بين فريق Moo Shu Ice Cream في الارتفاع. تقول ليز: "لدينا نسبة أكبر من الموظفين الآسيويين ، الذين هم على اتصال أكثر بما يحدث في آسيا". مثل العديد من الأماكن في العالم في ذلك الوقت ، كانت أونتاريو تتلقى معلومات غامضة أو متضاربة من قادة الحكومة.

وتقول: "بالنسبة لي ، فإن اتخاذ إجراءات فاترة سيكلف أكثر من مجرد التضحية بأسبوع واحد من المبيعات". بدلاً من تخمين كيفية جعل بيئة العمل أكثر أمانًا ، أغلقت ليز المحل.

أفعل كل ما بوسعي حرفيًا للتأكد من أن العمل هنا يستحق وقتهم.

ليز موك ، آيس كريم مو شو

منذ ذلك الحين ، اتخذت ليز خيار الإغلاق ثلاث مرات منفصلة خلال الفترات التي بها عدد كبير من الحالات. تقول ليز: "أعتقد أن الناس يقللون من شأن مدى ضغوط عدم اليقين". بإغلاق أبوابها ، تأمل أن ترسل رسالة واضحة إلى موظفيها: "أنت أهم من إجراء عملية بيع".

لم تكن أي من هذه الإستراتيجية لتنجح في الحفاظ على الروح المعنوية عالية إذا لم تكن ليز بالفعل من نوع القائد الذي أعطى الأولوية للناس على الأرباح. ما هو الشيء غير القابل للتفاوض عندما يتعلق الأمر بتحفيز الفريق ، وفقًا لما قالته ليز؟ "أجور أفضل ومزايا أفضل".

أثناء الإغلاق ، دفع Moo Shu أي ورديات كانت موجودة بالفعل في الجدول الزمني. وعملت بشكل فردي مع الموظفين على مدار فترة الوباء للتأكد من أن كل شخص يمكنه الموازنة بين الساعات والمزايا الحكومية لتغطية نفقاته.

تعتبر فترات الراحة المدفوعة ، والإجازات المرضية المدفوعة ، والساعات المضمونة أجرة قياسية في Moo Shu ، جنبًا إلى جنب مع الآيس كريم المصنوع يدويًا والفطائر والزلابية. تقول ليز: "أفعل حرفياً كل ما بوسعي للتأكد من أن العمل هنا يستحق وقتهم".

التعامل مع اللكمات (والتسريبات): قصة ديفيد

ديفيد جايلورد هو رجل الأعمال المقيم في Shopify والمدير التنفيذي لشركة Bushbalm ، وهي علامة تجارية تبيع "العناية بالبشرة في كل مكان". بعد أن بدأ مسيرته المهنية في Shopify بعد تخرجه من المدرسة مباشرة ، دخل David في مسابقة داخلية لبناء مشروع تجاري. بدأت Bushbalm هناك باستثمار 900 دولار ونمت منذ ذلك الحين لتصبح شركة 10 ملايين دولار.

من المقر الرئيسي الجديد لشركة Bushbalm (مساحة تتعدى نموها الشركة بالفعل) ، يشارك ديفيد أن الرحلة لم تكن دائمًا سهلة. في الأيام الأولى للعمل التجاري ، بدأ تسريب طلبية من 10000 زجاجة. يقول: "في ذلك الوقت ، كنا نحن الاثنين فقط". "كان الأمر أشبه بالحزن الشديد على نفسك."

إذا قفزت وقلت ، "إليك كيف سنحلها" ، فمن المحتمل أن يكون خطأ. لأنهم ربما يعرفون أكثر مما أعرفه الآن.

ديفيد جايلورد ، بوشالم

منذ تلك الكارثة الكبرى الأولى ، كان هناك آخرون ، بما في ذلك مجموعة أخرى من المنتجات المتسربة - لكن فريق Bushbalm يتكون من 10 أشخاص الآن. في الآونة الأخيرة ، تسببت مشكلة مع شريك الخدمات اللوجستية والإنجاز للعلامة التجارية في تدفق أكثر من 200 بطاقة دعم لفريق خدمة العملاء المكون من شخص واحد. يقول David: "كانت الطلبات تضيع بالفعل في الوفاء بها في مستودع شريكنا".

حل التحديات في Bushbalm هو رياضة جماعية. كما هو الحال دائمًا ، فإنهم يجمعون رؤوسهم معًا للتوصل إلى حل. يقول ديفيد ، الذي كان يقوم هو نفسه بفرز تذاكر Zendesk للمساعدة في تخفيف العبء: "لقد أبطأناها ثم بدأ الجميع بالعمل عليها". لكن في النهاية ، اعتمد على فريق الدعم الذي يعرف مهنتهم بشكل أفضل لاقتراح الحلول. يقول: "إذا قفزت وقلت ،" إليك كيف سنحلها ، "سيصادف ذلك خطأ ، لأنهم على الأرجح يعرفون أكثر مما أعرفه الآن."

ساعد اتباع نهج الفريق موظفي Bushbalm في الحفاظ على دوافعهم. يقول David: "إذا كان هناك ضغط في الهواء ، فإننا نجتمع معًا ونتحدث". يقوم الفريق أيضًا بالمزامنة في بداية كل أسبوع لتعزيز مهمة العلامة التجارية - وفي نهايتها للترابط وتفجير القوة.

التركيز على Ws الخاص بك ، وليس Ls: قصة Adam and Ash

المصمم Ash Edmundson والمطور Adam Doeler هما العقول وراء Wrapped ، وهو تطبيق يمكّن متاجر Shopify من إضافة خيارات تغليف الهدايا إلى صفحات المنتج وعربات التسوق. أطلق الثنائي التطبيق في الوقت المناسب تمامًا لـ BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) وموسم تقديم الهدايا الرئيسي. يقول آش: "لقد رأينا هذا القدر الجنوني من النمو الذي تجاوز الأرقام التي حددناها في البداية".

بينما كان الزوجان يتوقعان تناقصًا مع اقتراب العطلات ، لم يتوقعوا توقف المبيعات في مسارها. يقول آدم: "توقف نمونا تمامًا لمدة شهرين - لا يوجد نمو على الإطلاق". "كان من الصعب للغاية الجدل معه عقليًا."

على الرغم من أن آدم وآش كانا فقط فريقًا من شخصين ، إلا أن ديناميكية الفريق لديها القدرة على الانهيار تحت الضغط. يقول آدم: "كنا نعلم أننا ما زلنا بحاجة إلى المضي قدمًا". النهج لتحفيز الفريق؟ حوّل التركيز بعيدًا عن نقص المبيعات ونحو المكاسب الأخرى. يقول: "أحد الأشياء الرائعة التي اكتشفناها هو أنه على الرغم من أننا لم نحصل على تجار جدد ، إلا أننا كنا نحتفظ بالتجار". "وكانوا لا يزالون يعالجون الطلبات باستخدام تغليف الهدايا."

ما نحاول القيام به هو إيجاد نقاط بيانات جديدة. ما هي الأشياء التي يمكننا الاحتفال بها ، إن لم يكن البيع؟

آدم دويلر ، ملفوفة

لقد وصلوا أيضًا إلى علامة فارقة في أوائل يناير ، حيث تجاوزوا علامة 10000 في الطلبات المغلفة بالهدايا التي عالجها عملاؤهم. يقول آدم: "ما نحاول القيام به هو إيجاد نقاط بيانات جديدة". "ما الأشياء التي يمكننا الاحتفال بها ، إن لم تكن المبيعات؟"

ساعدت التجربة ، رغم كونها مرهقة في الوقت الحالي ، الزوج على التعرف على الأعمال التجارية. لقد رأوا أن غلاف الهدايا لا يزال يستخدم من قبل العملاء بعد موسم العطلات. يقول آش: "لقد أدركنا أنه ربما يتعلق الأمر بشيء تسويقي. وهذا فوز لنا." تعمل Wrapped على تقديم نفسها على أنها أكثر من مجرد تطبيق موسمي. يقول آدم: "لقد رأينا نتوءًا صغيرًا جيدًا في يوم عيد الحب".

الآن بعد أن عرفوا أن Wrapped سوف تنحسر وتتدفق ، فإنهم متحمسون للعمل الجاد حتى يتمكنوا من استخدام وقت التوقف عن العمل بعد BFCM هذا العام لأخذ إجازة فعلية.

بناء الثقة كقائد: قصة مايكل

رجل الأعمال المسلسل مايكل بيري ليس غريباً عن المصاعب. لقد كافح من أجل جعل المستثمرين يؤمنون به أثناء عرض شركته الناشئة الأولى ، لكنه في النهاية بنى شركة سوف تستحوذ عليها Shopify. قدمه مسعفه الحالي ، Maple ، وهو تطبيق لإدارة الأسرة للعائلات ، إلى مجموعة جديدة من التحديات.

يقول مايكل: "إما أنك تخوض حروبًا خارجيًا أو تخوض حروبًا داخليًا". "لقد جربت الآن كليهما بالفعل." وهو يعترف بأن التنقل في الأخير أصعب بكثير.

يجب أن يكون هناك مستوى من المصداقية والشفافية من القائد. من المهم أن تمتلك ذلك وأن تعزز الثقة حقًا.

مايكل بيري ، القيقب

هذه المرة ، لم يواجه مايكل مشكلة في إقناع المستثمرين. بعد كل شيء ، لديه سجل حافل في مساحة التطبيق. لقد كانت ديناميكيات الفريق هي التي وضعته على المحك كقائد. بعد زيادة فريقه إلى ثمانية أشخاص ، أصبح من الواضح أن اثنين من هؤلاء الموظفين كان لهما تأثير سلبي على سعادة الفريق بأكمله.

يقول مايكل: "بعد فوات الأوان ، اتخذت سلسلة من القرارات السيئة حقًا وتحمّلت السلوك السرطاني من أجل دفع العمل إلى الأمام". في النهاية ، غادر الشخصان الشركة ، لكن مايكل كان يعاني من مشكلة معنوية. يقول: "كان ربع شركتي غير سعيد". "كنت أشك في نفسي وأشك في قدرتي."

استندت استعادة دافع الفريق إلى المسار الصحيح على إدراك مايكل لأخطائه. "يجب أن يكون هناك مستوى من المصداقية والشفافية من القائد" ، كما يقول. "من المهم أن تمتلك ذلك وأن تعزز الثقة حقًا."

ما تعلمه مايكل أيضًا من التجربة هو أن الحفاظ على تحفيز الفريق يبدأ في مرحلة التوظيف. الآن ، يعطي الأولوية لتوظيف أشخاص متحمسين لمهمته وينجذبون إلى ديناميكية العمل اليدوي لشركة ناشئة مبكرة. يقول: "هؤلاء الناس ، في الأوقات الصعبة تحت قيادة جيدة ، هم في الواقع ينتفضون".

تحفيز الفريق بالقدوة

لا يمكنك دائمًا توقع ما يخبئه الربع أو العام القادم لفريقك. قد يؤدي إلى ارتفاعات مذهلة أو قيعان محبطة. ما يمكنك التحكم فيه هو كيفية قيادتك وكيف تحفز فريقك طوال الرحلة. كما أوضحت هذه القصص ، خلال هذه اللحظات المنخفضة تحتاج حقًا إلى حضور فريقك. وتحقيق ذلك يعني الظهور لهم أولاً.

الرسوم التوضيحية بواسطة دان بيج